运维管理制度_第1页
运维管理制度_第2页
运维管理制度_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

运维管理制度定义运维：为了保障软硬件产品正常运转而进行的维护。日常维护：维护工程师为了防止系统出现问题做的日常性维护，比方内存清理、系统升级、杀毒检测等；日常巡查：为了及时发现问题而做的定期巡查，新产品暂定为每天2次。用户报障：使用者反应的故障；事件：导致系统不能正常运行的事情都是事件。问题：反复发生的事件或者非常重要的事件，上升为问题，问题需要通过分析，找到处理方案，通过产品研发等系统性手段进行解决。效劳报告：含巡查报告、系统运行分析、总结等内容。组织架构及职责说明运维体系目前为虚拟架构，人员跨各部门。主要岗位包括：效劳台：负责运维主动巡查、故障接报、预处理、工单下发等；软件运维：目前由软件部指定专人负责，负责软件日常维护及故障处理、产品变更、发布。硬件运维：由工程部指定专人负责；负责硬件日常维护及故障处理。软件/效劳器日常维护制度软件部指定专人负责效劳器维护；主要工作：定期更新系统补丁；定期更新病毒库，查杀病毒。定期检查CPU、内存、磁盘占有率并维护。经常更改系统管理员密码；检查系统平安，比方是否多出超级管理员等确保自己的电脑平安。现场硬件产品日常维护制度每次现场巡检时，应清理维护传感器和设备；对于EC和PH传感器应每个月清理重新安装，防止土壤结块。长期不浇水时，应将传感器取出置于水中。配置管理制度工程施工完成，应向效劳台提交配置清单及拓扑图等资料存档；硬件更改后，应更新配置清单；软件版本变化后，应更新配置清单。事件处理制度解决时效不同的用户有不同的效劳等级，同样的问题用户等级解决时效关键问题一般问题不重要问题等级13天14天等级27天30天等级314天30天事件管理问题管理问题：反复发生的事件或者非常重要的事件，上升为问题，问题需要通过分析，找到处理方案，通过产品研发等系统性手段进行解决。维护部门确认为问题后，效劳台负责登记问题并上报，相关部门负责提出解决方案。确定能解决的进入研发等。变更发布流程详见《生产环境升级标准》用户确认问题最终解决后，解决人员要告知效劳台，效劳台联系用户确认。效劳报告每日提交运维报告：说明当日的系统运行情况。每

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论