商业物业保洁服务作业规范-保洁工作手册

1保洁工作手册一、公司简介 2二、新职员上岗提示 3三、保洁员的着装要求 4四、保洁员礼仪礼貌 5五、保洁员岗位职责 6六、保洁员工作纪律 7七、保洁常用工具的使用规范 9八、保洁部常用清洁剂使用方法 九、保洁部奖惩细则 十、消防须知 十一、工作流程 十二、15个怎么办 十三、保洁工作安全注意事项 十四、保洁开荒注意事项 2一、公司简介暂略3 、新职员上岗提示例：如何正确使用尘推、拖布、抹布、刮玻器等等。我们也衷心的祝愿你：通过不断地学习，能很快适应保洁工作并在工作岗位上做出成绩，成为一名优秀的保(二)不要将以前的不良工作习惯及态度带到新的工作岗位上来；(三)照一下镜子，你的仪容仪表是否符合公司标准以及能否给别人留下良好印(四)注意个人言谈举止，礼貌待人；(五)诚实的对待同事、客户、业主、领导；(六)在工作中与同事团结互助，搞好同事关系；(七)遵守公司的规章制度，服从上级工作安排；(八)严格按照公司规定的流程和标准进行工作；(九)工作中不断学习，不断改进；(十)多尽一点力、多动一点脑，工作效率才会更高。4三、保洁员的着装要求(一)男士头发要求整洁、干净，不得染色，不得过长，饰物只可戴婚戒、订(二)女士头发要整洁、干净，长发后束，发夹须为黑色，不许染发及佩戴艳(三)女士只可戴婚戒、订婚戒，耳针，项链不得外露；(四)男女均须穿黑鞋，男士须穿黑色袜子并无破损，女士着夏装时穿肉色袜(五)男女员工的指甲均须修剪整齐，不涂指甲油，长度不得超过指尖；(六)上班期间必须穿工作服，在左胸规定位置正确配戴工号牌，工作服要干净、整洁并无破损，内衣不可露出领口；非工作需要不允许将衣袖、裤因公或经批准外),不得穿着工作服外出；(七)进入业主家内须穿鞋套，不得光脚或只穿袜子入内。5(二)不得对业主、同事说脏话；(四)在楼道内或较窄路上遇到业主时，应主动停下自己的工作，靠右边站立让(五)如正在进行扬尘清洁或冲洗作业，有路人经过时应立即停下避让；(六)冲洗作业时应尽量避免水管破口处朝向路人；(八)进业主家时应穿鞋套，不得脱鞋或光脚入内；(九)为业主或办公区员工服务及在日常工作中，应使用文明语言：“请、麻烦6五、保洁员岗位职责(一)遵守公司规章制度及其它管理规定；(二)听从领班的安排，严格按操作程序和工作标准做好责任区域内的日常清洁工作(三)爱护和保管好所使用的清洁工具与物品，爱护各种设施设备；物尽其用，(四)发现小区内的可疑情况和隐患及时上报。对住宅区内发生的违章现象，及(五)积极协调、配合好其他部门、班组的工作；(六)加强对岗位职责、专业技能的学习，培养对突发事件、特殊事件的处理能7(一)按时上班，不迟到、不早退、不旷工；(二)请病假、事假必须事先写好请假条并请上级批准。3天内由管理处主任审(三)遵守国家的各项法律、法规以及公司的各项规章制度；(四)上班必须身着整洁的工作服，按规定佩带工作牌，仪容仪表符合《保洁员(五)不得大声喧哗、嬉笑打闹，不得私自使用办公设施设备；(六)对投诉必须及时处理，不得与之发生争执；(七)拾到物品应及时上交公司或归还当事人；(八)互相帮助，团结友爱，以礼相待；(九)未经允许不得收取住户赠送的礼品、小费，更不得私自提供有偿服务；(十)与客户、业主相遇，应主动问好，但不能与客户闲谈；在楼道相遇时应让(十二)工作时间不得擅自离开工作岗位，如有急事离岗，必须事先得到上(十三)(十四)工作时间不做与工作无关的事，不打私人电话，不私自会客等；(十五)(十六)(十七)(十八)按规定如实填写本岗位记录；(十九)准时参会，不早退，如因事不能参会应提前向会议组织者请假；(二十)开会期间不做与会无关的事，手机必须处于无声状态；(二十一)认真做好会议记录；(二十二)特定区域(办公区或客户)的代管钥匙，由责任人专管，不得外借、8(二十三)若钥匙遗失，应及时报告上级处理，并承担换锁责任；(二十四)不得借钥匙管理之便，带无关人员进入工作现场；(二十五)钥匙必须按规定程序交接，不得擅自移交；(二十六)钥匙未经允许不得带离工作区域。9七、保洁常用工具的使用规范(一)尘推1.尘推对各种较光滑的硬质地面(如大理石、花岗石、抛光砖、木地板等)进行除尘；将少量的煤油或静电除尘液(除尘液应喷上8-12小3.若尘推过脏时，可用洗衣粉和去污粉洗净、晾干，然后方可使用，否(二)抹布2.擦拭时应从上到下，从右至左(或从左至右)将被擦物全部均匀地擦3.如果在使用过程中，需暂时停下来，毛巾应按照八面的形式，放在水4.有些表面(如高档漆面、铜面、不锈钢面及真皮面等)不6.清洗完后，抹布的水必须拧干，然后整齐的晾在指定的位置；(三)拖布1.拿拖布的姿势，用右手竖拿，操作方法是脚步张开与肩同宽，横方向3.清洗干净之后，必须用力拧干，两半分开晾在工具架上(四)水桶(五)推水器2.刮水时可侧身往后刮，也可向前推，在刮水时应注意地面的垃圾、刀(六)梯子(铝合金)1.将梯子拿到工作区域操作时，要注意行人和物品，作业前子要放平稳，支架要支开，3米以上的梯子要有专人扶稳；2.作业时尽量不要站到梯子的最顶端，并且要站稳，不要慌张，如需暂4.不能用清水直接清洗，如果有冲洗过的应立刻用干毛巾抹干净，否则(七)双面刮2.在作业前将整套工具准备好，检查刮刀的胶条及抹水器里是否有碎片3.在作业时，工具要抓稳，并将小绳系好，人要站在安全的地方，清洁(八)单面刮：2.将玻璃清洁剂按规定比例稀释，可根据脏污情况适当调整浓度；4.将毛头浸透后，由上到下均匀涂抹到玻璃上，有污迹的地方，应用5.用刮玻器由上到下或从左到右将脏水刮净即可，每次刮水之前要将(九)电缆线1.在作业前应整齐有序地拿到作业场所，并检查胶皮有无破损，在使用中应注意电缆线不能缠到物品或桌椅脚等，避免损坏物品，划破2.在使用时应时刻注意电缆线的长度，不能向前猛拉，使用完后，将(十)水管八、保洁部常用清洁剂使用方法(一)空气清新剂：主要用于卫生间及有异味的房间，可中和异味，朝空(二)擦铜水：去除铜器表面污迹，使之更光亮，首先清洁表面灰尘，再(三)杀虫剂：杀灭一切虫蝇，对准昆虫或易发现处，如桌下、卫生间台用来去除硬物上的少量胶迹。在室内使用时要将所有杯、碗具和食只在开荒时使用，使用时至少稀释一倍以上，主要用于洁瓷净无法清洁的花岗石、瓷砖、陶瓷、个别高密度石材表面的严重污迹。使用时需戴胶手套、水鞋、口罩，在倾倒时须两人以上进行，以免发生事故，如溅入眼睛或皮肤应立即用水冲洗。如溅到地毯上或易损(五)香蕉水：须在领班同意的情况下才能使用。主要用于清洁玻璃、金属、瓷砖、陶瓷、花岗石、高密度石材上的油漆。不得用于清洁原来有漆的物品，会使物品上的油漆表面损坏。不得用于清洁塑料表(六)高泡地毯清洁剂：用于地毯的干、湿洗，可与单擦机配合使用。根据使用说明书及污染程度不同稀释。注意事项：溅入眼睛或口中立即用清水冲洗，注意不要滴在皮肤、大理石、瓷砖上，即使稀释过用喷壶喷洒到污渍表面，用板刷进行局部刷洗，然后整体清洗。根据使用说明书及污染程度不同稀释。注意事项：溅入眼睛或口中立(八)碧丽珠：用于皮革、木器表面的清洁上光，先摇匀再喷少许在干净的薄抹布上，再按同一方向擦抹家具，注意不要喷太多或涂抹不均(九)起蜡水：配合刷洗机具能将旧蜡及污迹彻底清除干净，不损物体表面。用30度温水按比例配制并均匀涂在地面上，待5至10分钟后，用洗地机进行清洗。轻微蜡渍1:10一般蜡渍1:4顽固蜡渍1:2,清洗完后用清水将地面拖一遍；如有起蜡水溅到皮肤或眼睛里，立即用清水冲洗15分钟，情况严重者，立即看医生；(十)不锈钢清洁剂:对不锈钢表面进行清洁，保持表面光亮。无需稀释，将少量清洁剂直接喷在干的薄抹布上，均匀擦拭即可。溅入眼(十一)全能清洁剂：适合任何可水洗的物料表面，如瓷砖，水泥地，浴室等，具有不损伤物料表面消毒之作用，根据使用说明书及污染的程度进行稀释。。对皮肤有一定的危害，溅入眼晴或口中立即用用说明书及污染的程度进行稀释。对皮肤有一定的危害，溅入眼睛尿渍，能消毒杀菌。直接喷在物体表面，停留3--5分钟后再进行清洁。注意事项：对皮肤有严重的损坏，使用时应佩戴胶皮手套，防地，主要用于室外的花岗石、瓷砖、光亮的水泥地面以及地下停车再用单擦机进行打磨处理，将整个地面打磨完毕后，进行最后的抛(一)奖励对象(二)奖励形式(一)一般过失2.迟到(以上岗为准)或早退10分钟以内；3.在小区内或工作时间行为不检：嬉戏、互相追逐、打堆闲聊、高声4.上班时间看阅读物，未经上级允许在办公室或业主家里接听和拨打7.未经上级同意私自换班(两人并处);员工换班未填换班条在领班处备案；领班换班未在主管处备案(均须提前一天);15.上班期间，班组工作间最多两位当班职员在内，每人每次不超过516.工作时间内无故脱岗10分钟以上(含),串岗；21.工作间物品摆放不整齐，内务脏乱，垃圾未及时处理(领班并处);22.未妥善使用工作钥匙及按时归还(当天借，当天还);(二)严重过失1.迟到或早退10分钟以上，30分钟以内；5.未经上级允许擅自进入办公区，或其他受限区域(闲人免进或供水、供电、消防控制);10.擅自动用小区内各种设备设施(包括水电、绿化、安全设施与业主专用设施);11.私自使用办公室和样板间设施设备(如电脑、电视、音响、钢琴、健身器械、电话、复印机、空调以及其它未经授权使用的设施设备);13.故意损坏公物及他人财物，丢失工具或工作用品(另须责任);14.将工号牌及工作服借与公司外人员使用；23.违反岗位操作规程，造成不良后果；(三)重大过失1.迟到或早退30分钟以上，半天以内者(同时另计旷工半天);2.班组财产管理不善，未搞好成本控制管理与工具维养，造成物料浪3.故意损坏公物及他人财物，造成严重后果者(另须承担相应赔偿责任);8.违反《环境部机具使用管理规定》,造成严重后果工作范围内的危险品(酸性物质、易燃物质、清洁剂、农药等)因保管和使用不当而9.(同时承担相应经济责任);11.采用接受或给与任何财物或好处，作为获得、给予较佳岗位或考评14.脱岗时间超过20分钟；18.当月有一次一般过失和一次严重过失的，第二次过失按重大过失论(四)开除8.因(一)、(二)、(三)项过失造成严重后果的；14.员工有两次违纪的，第三次违纪的，公司有权根据合同规定提前解2.本细则之违纪处罚金必须于三日内上缴小区管理处财务室(无财务室的代管项目可从工资中扣除),并将存根上交主管。逾期将双倍从3.因违纪被除名及本人原因离职的，离职之日为工资结算日，公司不(一)报警须知：理处，由管理处决定是否报119。3.火警的性质(燃烧物质);(二)火灾中的心理：应急措施和处理程序，必可大大减少对火灾的恐惧和火灾的损坏程度(三)员工防火须知：1.会使用基本的报警、灭火方法，知道所有救火工具及报警器的位置5.工作间和仓库的物品应堆放整齐、干净，可燃物应妥善存放，门要6.吸烟时至少与家具、窗帘等相距两尺远，烟头丢弃时应确保其已熄8.任何电路都不能负荷过大，任何电器须工作正常，无异常发热，不11.必须知道消防通道(楼道及消防门)情况。(四)实施救火要求：6.清楚确定自己在救火失败时可以安全地尽快离开。(五)救火守则：2.如果在有浓烟和火焰的地方，戴上防毒面具或湿毛巾遮住口鼻，要保持身体低位(爬行),因为空气较为新鲜，温度较低；3.尽量消灭火灾隐患(易燃物、路障);(一)总平外围保洁工作流程所用工具：大扫把大垃圾袋大尘推小扫把小撮箕喷壶煤2.清扫道路及当道的地方的垃圾：用大扫把将垃圾扫成堆，垃圾应堆4.花岗石地面推尘：用大尘推按照花岗石的纹路推尘或是来回顺推，将地面的灰尘和垃圾推到一起，堆成几个小堆，垃圾也应堆放在花6.岗亭或架空层清洁：参照办公室清洁流程进行清洁(遵循先做台面7.台面清洁：先将所有桌椅擦抹干净，再做灯具、栏杆、建筑小品等9.水面清洁：用漏网将水池里的树叶或杂物打捞到水桶里面，然后倒11.保洁：带上扫把、撮箕和鸡毛掸巡视自己所负责的区域，及时清扫1.拖污迹、井盖(用拖布将自己所管区域的污迹、井盖进行拖拭处理);3.保洁(同上午11)。4.清洁标准：目视地面无杂物、积水、无明显的污渍、泥沙，道路、人行道无污渍，每200平方米痰迹控制在一个以内，行人路面干净无浮尘，无杂物、垃圾和痰迹，花岗石地面光亮无污迹，路面垃圾滞留时间不能超过1小时，目视垃圾桶、烟灰桶无污迹、油迹，垃圾桶、烟灰桶周围地面污迹，垃圾不能超过桶的2/3。5.如遇雨后天晴，应根据所处区域的实际情况，及时处理台面及地面1.收楼道垃圾：清洁过程中用大垃圾袋将楼道上住户门口的垃圾收下2.楼道门厅清洁：先用尘推或拖布将门厅的地面清洁出来，然后再将3.电梯清洁：用拖布将电梯内的地面拖干净，再用抹布将电梯四壁擦4.楼道地面及台面清洁：用尘推或拖布将地面清洁干净，在清洁地面完后用抹布把同层的扶手、铁花、挂画、配电箱、窗槽、窗台、业5.局部处理：用拖布将地面的局部污迹按照从楼上到楼下的顺序拖干6.自行车库清洁：用小扫把和撮箕将地面清扫干净，再用抹布和鸡毛7.各楼层烟灰桶清洁：将楼道上烟灰桶内的脏水倒出后再清洗一遍，最后更换成干净水；8.保洁：带上拖布和垃圾袋到各楼道巡视保洁。(后两项是把所有楼道做完后再做)。1.门厅及楼道保洁：先将自己负责的楼道门厅清洁一次，然后再到楼道上把垃圾和污迹处理一次，如楼道上有装修户，就要对装修楼道2.计划卫生：根据各管理处的具体规定执行；3.保洁(同上午8)。清洁标准：地面、梯级洁净，无污渍、水渍、灰尘。楼梯扶手护拦干净，用干净纸巾擦拭100厘米后，纸巾没有明显脏污。楼道天花板无蜘蛛各处台面无黑灰和污迹，电梯内玻璃镜面光亮无手印、污迹。电梯内地垫、地面干净无污迹。不锈钢表面无灰尘，污迹。灯具，天花板无积尘，蜘蛛网。轿厢四壁干净无灰尘，用纸巾擦拭50厘米无明显污迹，电梯滑槽无明显泥沙。1.在清洁过程中，应尽量少用电梯；3.如果使用煤油推尘，要当时打油当时用，而且一次不要喷得太多，喷后要用小扫把来回扫几遍，以使煤油在尘推上更均匀一些。如果使用静电除尘液，应提前8小时喷好，用垃圾袋装好备用；4.清洁完毕后，应将楼道上的设施摆放整齐；5.随时注意关闭单元门、灯具。(三)地下车库保洁工作流程所用工具：小水桶拖布小扫把小撮箕大尘推喷壶煤油毛巾鸡毛掸1.车库楼梯清洁：先用扫把和撮箕将地面的垃圾清扫干净，然后用半2.清扫垃圾：用小扫把和撮箕将地下车库和车库出入口车道地面的垃3.地面推尘(仅适合较光滑的地面):用打好煤油的尘推将垃圾和灰尘4.收垃圾：用小扫把和撮箕把垃圾撮起来倒5.车库台面清洁：用鸡毛掸和抹布将车库的消防设施、设备房窗台和6.局部处理：用拖布将地面的油污等拖干净，如果油污太重，可适当8.保洁：带上扫把、撮箕和鸡毛掸巡视自己所负责的区域，发现问题清洁标准：目视地面无垃圾、果皮、纸屑、痰迹，无积水、污迹和杂物。2.因汽车尾气污染地下车库空气，清洁地下车库应安排在上班高峰过后1小时进行；4.发现地下室漏水或集污坑水溢时，应及时通知工程部维修；5.工作时注意自身安全，特别是车库出入口，防止被车辆撞伤。(四)水池保洁工作流程所用工具：网漏铁锹锄头潜水泵电线消防水带铲刀大水桶1.日常清洁工作只是打捞池面上的树叶、飘浮物以及池底的杂物；2.按照各管理处安排的计划卫生的时间安排好保洁人员；3.通知工程人员配合提前将水池的水放干，并放上“正在清洁”标示4.如水池内养有鱼，应在放干水前进行捕捞，并寄养别处。放干水池后移走或妥善安置好水生植物；5.如是大水池，应从高到低将水池里的石子用铁锹和锄头理出几条水沟直通排水口，然后按照水池的实际情况使用相应的机器设备和工具(如直接使用胶水管把管口用铁丝挤小后冲洗；也可用高压清洗机；也可在征得管理处同意的情况下使用消防水；也可用大功率潜水泵抽水冲洗),并通知工程人员连接好电源线；6.在排水沟前设置泥沙过滤装置，如用一圈石头把排水口围起来，或用竹篱、纱网在排水口前一米处挡住泥沙，以免堵塞下水道；7.根据实际地形从高处往排水口冲洗；8.安排人员配合冲洗水流用大扫把扫水，用铁锹清理冲乱的水沟，以9.清洗过程中，将多余的淤泥用水桶提出来，倒入绿化带较深的地方或指定地方；10.清洗完毕后，应将水池的石子归位，再检查还有没有遗漏的工作，然后通知工程人员将机器设备的电源拆掉，将工具清洁干净后收回11.在时间允许的情况下，最好将水池在太阳下暴晒几天，杀死池内的12.通知工程人员关闭排水口后补水。清洁标准：水质干净清澈无异味，池内无青苔等藻类孳生物(生态池除外),水面无过多水泡、浮尘杂物、树叶等漂浮物。(五)游泳池保洁工作流程(适用于戴思乐或类似的游泳池水循环处理机)所用工具：尘袋吸盘吸刷吸管操作杆强氯精测试盒测试液1.更换尘袋：先将干净的尘袋拿上，然后将机器的开关关闭，用前一2.投放消毒剂：将消毒剂按照使用说明书规定的比例投放于已经更换好的干净尘袋里，并将机器打开。如天气过热或下雨应请示领班同意后多投30%-100%,天气较凉时则可少投；3.清洗尘袋：将更换下来的脏尘袋拿到指定地点清洗，在清洗的过程4.吸尘：将吸尘用的吸盘，吸刷以及吸管、干净尘袋、操作杆拿到需要用的机器旁边，然后关掉机器，换上没有投放过药物的尘袋，再将吸盘，吸刷、吸管和操作杆装在机器上，最后打开机器就可以吸尘了，在吸尘的过程中，应遵照先吸近处再吸远处的原则进行，吸尘过程动作要均匀，不可太快，以免搅浑池底脏水。如果感觉没有吸力就要及时更换干净尘袋，而且在一个机器上吸完后要转到另一5.开动机器：当把整个游泳池的池底吸干净后，就可以把机器打开让6.测试水质：将测试水质用的测试盒拿出来，先将测试盒用泳池的水清洗一次，然后用拇指将测试盒的口子压住，将拿盒子的手放入游泳池的中部，放开手指让它装上水，再拿出来滴入测试剂，然后使劲摇动均匀，这样就可以测试水质了，根据使用不同的测试剂以及天气情况，测试的读数不尽相同，但所代表的余氯含量必须符合当清洁标准：水质清澈透明，池底、池壁无青苔，无污迹；机箱周边干净无污迹见本色；游泳池周边地面无杂物，无污迹；泳池周边的躺净，无蜘蛛网、灰尘，玻璃镜面光亮无污迹，地面、墙面整洁无浮尘。排水沟水流通畅不堵塞、无异味。1.由于保洁员工作时，游泳池的救生员还未上班，故游泳池的保洁员及其替岗人员必须会游泳，并在工作中时刻注意安全。保洁员除工作需要外不得下游泳池；2.清洗尘袋的次数一天不能少于3次，并要定期进行彻底刷洗，洗完后要将尘袋晾晒在阴凉处(太阳暴晒会减低尘袋使用寿命);3.游泳池周边的设施如果出现损坏或是破损要及时报修，以免出现安4.游泳池底部、池壁要定期用刷子刷洗；5.测试水质时，盒子里的水不要装得太满；6.不得擅自调节机器的自动运转时间和频率，发现机器的运转频率、力量、噪音不正常时应立即关闭机器并报修；7.以上工作均须在游泳池开放前完成。小水桶小吸尘机食盐杯刷双面玻璃刮13.清洁标准：玻璃门窗目视无明显污迹、手印；办公桌桌面上物品摆放整齐，摆放的烟灰缸内烟头存放不得超过3个；地面干净无污迹、无垃圾。墙面、台面、沙发、不锈钢品等物品保持光亮整洁、无灰尘；灯具摆设品用纸巾擦试无明显灰尘、污迹。室内空气清新无异5.保持区内花盆清洁(本应花工清洁，但如太脏还是须清洁)经常注意保持花6.租摆(盆栽植物)有接水盘和装饰围盆的，应保持花盆放在接水盘和装饰围(七)卫生间保洁工作流程所用工具：便池刷毛巾百洁布面盆刷牙刷水桶拖布小垃圾袋洁瓷净双面刮2.马桶或蹲便池、小便池要先冲水，倒入洁厕剂，泡一会儿，洗完浴缸和面盆后再用便池刷刷洗。马桶盖上下两面，马桶四周表面、水箱内外均要清洗，查看马桶盖是否松动或有裂痕，检查冲水是否正4.清洗浴缸或淋浴间时要用清洁剂、百洁布(瓷面)或浴缸软刷(玻璃及塑料表面)清洁，注意要洗墙面、玻璃面。用喷淋头洗一些洗不到的地方，水龙头也要清洗干净，保持光亮。喷淋头也要洗干净5.洗漱台和面盆：用清洁剂和百洁布或面盆刷洗面盆和水堵。从左到右抹干净洗漱台面，用不掉毛的润毛巾从上到下擦拭干净镜子。将6.视具体情况擦拭墙面、天花板、排气扇、卫生间门及门框(一般为8.卫生间门口及马桶前地垫吸尘、擦拭后放回原位。太脏的应该用清10.用专用湿毛巾清洁地面，地面较脏的要使用清洁剂。特别注意清洁12.卫生间的门保持45度角开启。净，便器洁净无黄渍；镜面干净明亮无水迹，面盆无污垢，台面无注意事项：如有下面的情况时应及时报修或知会客户、业主1.作清洁时，毛巾、清洁刷、清洁剂不得在面盆、浴缸、便池之间混5.卷纸和面巾纸应叠成三角形，办公区纸巾不足时应及时补充。业主(八)家政流程使用的工具：尘堆拖帕鸡毛弹铝合金人字梯伸缩杆便厕刷撮箕扫把垃圾袋玻璃刮涂水器吸尘器毛巾水桶胶水套2.持特约服务单，按约定时间到业主家时，如家里没人，应及时通报客户服务中心，由内勤打电话询问业主是否要做卫生，确定时间后再通知保洁。如果打不通电话，或业主要求延期，应由主管另行安3.按门铃时，要表明身份(物管处保洁部),并等候客人反应；5.征询业主意见，此次家政的清洁重点和注意事项，并在不违反本工6.根据现场的情况和此次家政的人员数量，进行分工，各自负责自己7.清洁每个房间均应遵循由上到下，由里到外，后一个工序不影响、9.先收集垃圾(茶几上的纸杯、烟缸里的垃圾、地面上的杂物),垃圾垃圾桶内有水、痰、烟灰的应更换新垃圾袋。将垃圾桶内外清抹干10.由上到下、由里到外依次清洁阳台、窗玻璃、纱窗、窗台、窗槽、地脚线、墙面挂画、空调机外表面及出风口、桌椅、沙发、茶几、然后将桌上物品摆放整齐，将桌上文件、物品按原来摆放位置、顺12.同时将窗帘(布窗帘、沙帘、百叶窗)调整到统一的高度或绑扎好；13.由里到外用润拖布湿拖地面，地面是实木地板的，拖布不可太湿，14.有地毯的房间，应进行吸尘，吸尘应由里到外，吸耙移动均匀，对20.地面(大垃圾)→②顶面(灯)→③墙面(空调挂机、抽座、开关)22.地面(大垃圾)→②顶面(灯)→③墙面(空调挂机、抽座、开关)→④家具→⑤门、窗框→⑥地面；24.顶面(灯、蜘蛛网、晾衣架)→②墙面→③栏杆→④地面；26.请业主验收清洁质量，清点财物，并在特约服务单签字。27.清洁标准：卫生间整洁干净、物品洁净；客厅内家具光亮无尘，沙发、茶几及摆设物品干净，地板、天花板、墙面无尘；厨房洁净，厨具、抽油烟机、冰箱等表面干净；卫生间“三缸”干净无异味，镜面、墙壁瓷片干净无尘；门窗洁净，业主满意。注意事项1.保持良好的仪容仪表和精神状态，详见《保洁部奖惩制度》;2.工具、工作服等应按规范存放、使用，不得随用随放；3.作清洁时，毛巾要分开使用，不得在桌子、地面、厨房、卫生间之间混用，脏毛巾不能在卫生间的洗面盆和厨房的洗菜盆中清淘，只能在业主指定地方或自带水桶里清淘，并节约用水；如需用热水，4.注意将清洁干净的桌椅、沙发、茶几及其它物品摆放整齐；不能谈论工作中的问题，也不能开玩笑、聊天，更不能谈论业主的其他信息；6.发现贵重的物品应告知业主收捡好，并在完成家政后通知保洁主管；7.发现任何设备设施损坏(如浴缸扶手松动、窗玻璃破损、电线漏电、桌椅损坏等)均要通知业主并建议维修，以免危害业主安全；8.遇到自己不清楚的问题时，马上请示上级，禁止自作主张的蛮干。如遇未从事过的清洁工作内容时，应先请示领班及主管；9.不得翻看业主家的的任何文件、报纸、书刊、杂志，不得打开、翻动抽屉，不得动用业主家的任何家电、办公设备。不得随意将茶几或桌上的文件、纸片、零件或不明物品丢弃，应在清洁完成后放回10.未经保洁主管允许，不得代业主处理、变卖业主家的纸箱、报纸、海报、信件、表格、文件等。更不得私自处理旧电器、家具、办公(九)精典汽车展场、连锁店保洁工作流程汽车展场人流量大，卫生间使用频率高，因此卫生间保洁需注意以下几(2)每天用洁瓷净或去污粉等药水清洗大小便池，保持瓷砖表面光亮洁2.展场展场保洁负责区域较大，且每天直接面对客户，因此在工作中需注意以(1)着装规范；精神饱满；微笑服务；礼节、礼仪到位。(具体标准参照3.办公区班或召开会议时需征得对方同意后方可操作。(具体操作参照《保洁(2)总经理办公室和会议室内注意随时保持桌椅摆放整齐；窗帘悬挂统连锁店工作性质较特殊，每个分店一名保洁员，面积由500平米—800卫生人员配合做一次全面清洁。(清洁流程参照《卫生间保洁工作流(十)精典汽贸维修车间保洁工作流程及注意事项(2)遵循由上到下，由里到外，后一个工序不影响、不污染前一个工序(3)先收垃圾(茶几上的纸杯、地面上的杂物),垃圾桶内是干垃圾的，(6)先用毛巾清洁茶几表面，然后清洁茶几腿，擦抹完后将茶几上的水(7)饮水机的清洁是由上到下，由里到外，用毛巾擦抹干净后，将纸杯(9)车间休息室地面的清洁先用小扫把、撮箕扫走杂物，然后用润拖布(10)由里到外、由上到下清洁卫生间内(12)清洁便池是由上到下、由里到外，用马桶刷蘸洁瓷净刷干净并用水(13)车间卫生间地面的清洁用润拖布由里到外拖干净。随时保洁；(14)由上到下用毛巾清洁车间内的窗台、窗槽、墙砖、饮水机、消防箱(15)由里到外清洁车间地面，先用尘推推一遍，然后用去污粉、洗洁2.计划卫生(1)车间员工休息室隔墙每周清洁1次，先用毛头滚一遍水，然后用单(2)车间卫生间墙面每周清洁1次，先用毛头滚一遍水，然后用单面刮(3)车间顶部吊灯的清洁每年2次，3人1组，架8米人字梯，2人扶好梯子，1人上梯操作，由上到下、由里到外用润毛巾擦抹干净；(4)烤漆房顶部、天窗、排气扇清洁每周1次，2人1组，架上梯子，1人扶好梯子，另1人上屋顶操作；(8)车间内水沟冲洗每周1次，先揭开沟盖板，然后用洗洁精兑水后浸(9)清洁车间玻璃，先用玻璃水兑水后浸湿毛头滚一次水，然后用单面(10)车间内垃圾桶的清洁由里到外用排刷蘸洗衣粉水刷洗干净，再用毛3.注意事项(2)工具、工作服等应按规范存放、使用，不得随用随放；(4)注意区域内的桌椅、茶几、垃圾桶及其它物品摆放整齐、完好；(5)遇到自己不清楚的问题时，马上请示上级，禁止自作主张的蛮干；(6)不得动用车间内的工具、机械等；(7)操作时注意不要碰撞到车间内的车辆，以免造成不必要的损失；(8)操作时注意避让进出车辆，以免造成人身伤害；(9)发现有小孩进入车间时，应立即提醒车主将小孩带离车间；(十一)、计划卫生(3)先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫迹，再用干抹布抹干水分；(5)清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用(1)先用湿抹布抹桌椅或沙发表面的污迹，由上到下，由里到外；(2)再用干毛巾按一定的方向拭抹，以防桌面擦花；(3)如有顽渍或有玻璃桌面，可配合去污粉、餐具洗洁精等使用；(4)对皮沙发要注意定期用干毛巾和碧丽珠进行清洁保养。(1)先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面，然后用无绒毛巾抹净不(2)置少许不锈钢油于毛巾或海绵上，对不锈钢表面进行拭抹，或用喷4.如何进行装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁(1)装饰物的清洁：备长柄胶扫帚、抹布、清洁剂、梯子等工具，用鸡(2)宣传栏的清洁：先用鸡毛掸去尘，用抹布将宣传栏里外周边全面擦(3)宣传牌、标识牌的清洁：有广告纸时先撕下纸后，用湿抹布从上往5.如何识别地毯的种类和特点(1)羊毛地毯：属天然蛋白质纤维，外观光泽柔和，富有弹性。化学性能：不耐酸碱，遇强酸会溶解，对氧化剂和还原剂都较为敏鉴别方法(燃烧法)用火点燃一束纤维：有头发丝燃烧的臭味且燃烧(2)晴纶地毯(聚丙烯晴):属化学纤维、光泽好。6.如何进行家具的保养水轻轻擦拭。待水完全干后再用家具上光蜡(5)用牛奶清除家具异味：先将一杯煮沸的牛奶放置在家具内部(柜橱类),把柜门关紧，待牛奶冷却后取出，家具内原有的异味就会消失；(6)家具被孩子用蜡笔涂画得乱七八糟，如何清除蜡笔痕迹呢?只要用(十二)保洁机具使用方法1.吸水、吸尘器操作流程适用于清洁硬质平整地面(大理石、花岗石、水泥、地砖等)的吸水吸配件：吸管钢质弯管铁耙胶耙毛耙(2)把软管和吸耙连接到机身上，插入220V电源(普通办公室的电源),开动机身电源开关(部分吸水吸尘器为双电机，可根据现场使用情况2.吸尘机操作流程配件：吸管吸耙每半年或一年更换一次轴承润滑油，不用时3.高压清洗机工作流程：适用于清洗硬质沙质地面(砂石、沥青、毛面花岗石、水泥地面),也可用于临时洗车。(5)使用过程中应根据天气的炎热情况，每工作30-60分钟，休息5-10(12)柴油高压清洗机适用于无电源或电源较远的地方，柴油机噪音石和木地板地面打蜡配件有：地刷、地毯刷、针座、黑、红、白色抛光垫、配重红、白三种，清洗凹凸不平的地面和清洗地毯时，多用尼龙刷盘。(2)每次操作面积在5-7平方米以内；(3)根据晶面粉的说明书按比例使用(特洁TASKI是2份结晶粉兑1份水);(5)然后用单擦机带针座和红色抛光垫将晶面粉涂抹于整个工作表面(5-7平方米以内);(6)每平方米磨3-4分钟(可参照晶面粉说明书),整个抛磨过程不得中(7)结晶后将地面多余蜡浆用推水器或单面刮玻器配合拖布或吸水机处十二、15个怎么办(一)发生火灾怎么办?小火自灭。大火应立即用对讲系统或让附近有对讲机的人通知保安部处理。禁止私自逃离现场，领班按通知集合所有保洁人员，听从管理处安排，协助现场的物资、人员疏散工作，火灾后协助(二)爆管怎么办?如为楼层内爆管应迅速关闭一楼的总水阀，并通知工程部和保安部处理，如有电梯，应将电梯开往上一层楼，以免水进入电梯，并让电梯工关闭电梯。协助抢救房间内物品。如为总平爆管，应及时(三)暴风暴雨天气怎么办?发现阳台上有小花盆、衣物，应通知业主处理。安排专人检查沟渠、地漏、地下室，如有堵塞及时疏通。注意断电(四)如有业主投诉怎么办?首先应保持镇静，听业主或住户说明大概情况，如是本职工作疏漏造成，且能马上弥补及解决的，应马上处理，然或保安、水电工等有对讲机人员，请他们通知相关部门及时处理；如初步判断为严重的投诉，应通知本部门主管或管理处人员，切记要记住通知的是谁?是哪个部门?时间?事后应报领班在其工作日记中作好记录；(五)如有发现小区的设施设备损坏及业主报修怎么办?应及时联系水电工维修，如遇设施设备严重损坏，且水电工无法及时修复的，应报领(六)工作中如有发现可疑人员在小区内怎么办?应知会同事关注，不(七)业主家未关门怎么办?1、不要进屋；2、大声呼喊有没有人；3、确认无人，应通知保安部转告业主，无法通知或业主同意，再由保安队长(八)住户门上有钥匙怎么办?1、不要进屋；2、如有人应提醒业主下(九)如有业主或住户需要本公司没开展的服务时怎么办?在没确认前，应询问上级或老员工，在确认无法提供此项服务时，应礼貌地予以解释，并由管理处帮忙联系其他专业公司；(十)如遇业主同乘电梯怎么办?应用右手挡住梯门，左手做请入状，礼貌地让其先上，并帮他们按电梯，下电梯时亦要用手挡梯门，并说：“你请”。如人数较多，在帮业主挡住梯门，让其进入后，自己乘下一趟；(十一)如有发现业主与业主、业主与外来人员吵架、打架怎么办?应马(十二)业主被卡电梯内怎么办?应先安抚里面的人，马上有专业人员来救助，及时联系保安部、工程部、管理处处理；(十三)如有人在小区范围内的水池或喷泉戏水怎么办?应立即上前制止，礼貌地解释：“因水里有彩灯、喷泉等电器的电线，如果发生漏电，将(十四)触电怎么办?人体被电击伤后，严重的可因呼吸、循环中枢抑制而出现呼吸加快、心跳加快甚至死亡。急救方法：1、立即脱离电源，如果离电源开关近，可采用关闭开关，拔掉插头，或用不导电物体(干的竹竿、木棍、胶棒等非金属)挑开电线或带电物，然后拉走触电者，切勿在触电者未脱离电源时，用手去拉触电者。2、将患者移至通风处，解开衣帶，通知保安部和管理处采取下一步措施，并立即打120急救电话；(十五)客户、业主发病或摔倒怎么办?1、不要动病人；2、通知管理处的管理人员及保安部现场处理；3、特别紧急的情况下须有两人以上处理4、患有心脏病、高血压、哮喘等病的客人一般均随身帶有应急药物，如有