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铁路旅客运输合同相关问答(一)1.铁路旅客运输合同的定义是什么？铁路旅客运输合同是指乘客与铁路运输企业之间订立的，乘客购买铁路旅客运输服务的合同关系。在合同中，乘客支付相应的车票费用，而铁路运输企业则负责提供安全、舒适的旅客运输服务。铁路旅客运输合同是双方约定权利、义务的依据，对于维护双方的合法权益具有重要意义。2.铁路旅客运输合同的要素有哪些？铁路旅客运输合同应包含要素：合同主体：乘客与铁路运输企业是合同的主体，乘客为合同的订立方，铁路运输企业为合同的履行方。旅客的信息：乘客的姓名、性别、年龄等基本信息。车次、座位号：合同应明确乘客的出发地、目的地、乘车日期以及相关的车次、座位号等信息。运输服务内容：包括运输路线、出发时间、到达时间等。车票费用：合同应说明乘客需支付的车票费用及支付方式。乘车规定：合同中应包含有关乘客乘车的注意事项、禁止事项等规定。附加条款：根据实际情况，合同中还可以包含其他需要约定的条款。3.如何保护乘客在铁路旅客运输合同中的权益？为保护乘客在铁路旅客运输合同中的权益，可以采取措施：规范合同条款：铁路运输企业应合法、合理地制定合同条款，明确乘客的权益和义务，并遵守相关法律法规的要求。明确费用标准：合同应明确车票费用及支付方式，避免因费用问题引发纠纷。提供优质服务：铁路运输企业应提供安全、舒适的旅客运输服务，确保乘客的人身安全和财产安全。加强信息公开：铁路运输企业应向乘客公开运输服务的相关信息，如车次、座位号、运输时间等，提供便利和透明的服务。建立投诉渠道：铁路运输企业应建立健全的投诉渠道，及时处理乘客的投诉和意见，解决纠纷。4.铁路旅客运输合同的成立方式有哪些？铁路旅客运输合同的成立方式主要有几种：线下购票：乘客可前往车站售票窗口、代售点或者火车票预订网站进行购票，通过购买实体车票的方式订立合同。线上购票：乘客可通过方式APP、网站等线上渠道进行购票，通过电子车票或二维码等形式订立合同。车站购票：乘客也可以在车站自动售票机上购票，通过打印的车票订立合同。代理购票：乘客可以委托旅行社等代理机构代为购票，代理机构作为合同的中介方参与订立合同。5.铁路旅客运输合同可以取消或变更吗？在一些特殊情况下，铁路旅客运输合同可以取消或变更，但通常需要符合一定的条件：取消合同：乘客在乘车日期之前可以申请取消合同，具体要求需根据铁路运输企业的相关规定而定。变更合同：乘客在乘车日期之前也可以申请变更合同，如改签其他车次、调整座位等，具体要求需根据铁路运输企业的相关规定而定。合同费用的退还：根据取消或变更合同的具体情况，乘客可能需要承担一定的手续费或费用损失。是关

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