物业前台年终总结

物业前台年终总结即将过去的20XX年，在公司领导的正确指引下，在房产公司各部门的积极配合下，我本着诚信、热情、耐心、细致的服务理念，较好地完成了全年的工作任务。现将一年来的工作总结如下：

一、抓效益、重服务

物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成，密不可分的。良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行。反之，则不然。本年度，由于明择园小区的业主属于新户入住，物业费实际上属于强制性收取。从物业公司长远发展的角度出发，本着为业主服务的宗旨，也为了今后减少物业费收缴工作的难度，我强抓服务管理，提高服务质量，使员工树立起服务理念与服务意识。具体表现在：热情、耐心地接待业主的投诉，有问必答，属于物业公司能解决的，一定在第一时间去解决；不属于物业公司职责范围的，也不厌其烦，热情耐心地告知业主，使之得到满意答复。

二、抓管理、重培训

物业管理员工队伍的综合素质与物业公司的发展是密切相关的。只有员工整体素质得以提高，才能形成物业公司良性发展的源动力。为此，我们遵循选人育人、用人育人的原则，重两头抓中间，一方面重视招聘工作的选拔，即严格招聘硬性条件，如学习劲头、理论知识、工作经验等；另一方面重视对在职员工的培训。同时，再辅之以劳动法律法规、物业管理实务与规章制度的基础知识。

三、抓制度、重团队

做为一个部门的负责人要做好部门管理的统筹工作，既要管理好日常的工作事务，保证员工的工作不受影响；也要不断地指导员工工作，提升他们的专业水平，这对我自身提出了严格专业要求。我时刻牢记自己是物业公司领导之一，我的职责就是要领导好全部员工，完成好本小区的管理工作。要想领导好整个公司的管理必须要有一个优秀的团队与制度。俗话说：一个好汉三个帮！没有团队意识与合作精神的公司必是一盘散沙。所以我非常重视团队建设与制度管理。一方面从本职业务出发，认真制定本部门的各岗位责任制、工作制度准则与检查条例，落实部门的日常管理工作；另一方面采取攻心为上的策略，引入激励机制，增强团队凝聚力。培养员工以主人翁的姿态和高度的责任感对待公司的各项工作，使员工能够顺利的开展工作与完成工作任务。稳定现有员工队伍，积极招聘业务骨干与优秀员工加盟到物业公司的管理服务队伍中来。在团队合作中充分发挥员工的优点摒弃缺点工作中言必行赏必罚条例有度提高了员工的业务水平也保证了项目组正常运转。时光匆匆我在物业公司的日子也不短了明择园小区事物繁杂琐碎如旧书一般。在这段时间里我积极请教老总与同事们学习专业技能与知识提升自己的工作实际效率也向同事们学习提高管理能力做好人与人之间的情感链接与沟通管理好部门建设好团队希望可以在来年能为公司创造更好的经济效率赢得更多的客户也希望为公司树立一个良好的公司形象让更多的客户信赖我们的服务为公司铺设更宽更广的道路。前台接待年终总结过去的一年，我在公司的前台接待岗位上，负责接待和协调来访者。我主要的工作包括接待来访者，接听，转接，记录留言，处理日常行政事务，以及协助其他部门进行一些必要的日常工作。在这个岗位上，我尽我最大的努力，以专业和高效的工作方式，为来访者和公司员工提供最好的服务。

接待工作：我成功地接待了大量的来访者，包括客户、供应商、求职者等。我热情、耐心地解答他们的问题，并尽可能地满足他们的需求。通过我的努力，我帮助公司树立了一个友善、专业的形象。

接待：我接听了大量的，包括内部和外部的。我准确、及时地传递信息，帮助解决问题，或者将问题转交给相关部门。

行政事务：我处理了大量的行政事务，包括安排会议室、预定旅行、采购办公用品等。我尽可能地提高工作效率，使公司的日常运营更加顺畅。

协助其他部门：我积极协助其他部门进行一些必要的日常工作，例如收集和整理文件，准备会议材料等。

提升沟通技巧：通过与不同的人进行交流和沟通，我提升了自己的沟通技巧。我能更好地理解他人的需求，更有效地传递信息。

增强团队协作能力：我与公司的其他员工紧密合作，共同完成一些复杂的任务。这使我更加明白团队协作的重要性，也提升了我的团队协作能力。

学会了解决问题：在处理各种突发事件和问题时，我学会了冷静分析、灵活应对的方法。这使我能够在压力下保持冷静，有效地解决问题。

提高了工作效率：通过优化工作流程和利用新的工具和技术，我提高了自己的工作效率，使我能更好地应对繁忙的工作任务。

在新的一年里，我将继续努力提高自己的专业技能和服务质量。我将寻求更多的机会来提升自己的沟通技巧和团队协作能力。我也计划通过学习新的技术和工具来提高自己的工作效率。我希望能在公司的前台接待岗位上继续做出贡献，并帮助公司实现更大的成功。物业年终工作总结本年度物业年终工作总结主要包括以下几方面：

完成各项日常管理工作，包括物业费收取、公共区域清洁、维修保养、安保巡逻等；

与业主委员会、业主及租户保持良好沟通，解决相关问题及诉求；

协助其他部门完成相关工作，如社区活动组织、宣传等；

物业费收取：根据年度预算，按期进行物业费收取，确保公司营收稳定。同时，针对业主提出的问题，及时调整收费策略，提高业主满意度。

公共区域清洁：定期组织保洁员对公共区域进行清洁，保持环境整洁、优美。同时，增加巡查频率，及时发现并处理问题，确保清洁质量。

维修保养：对小区内的公共设施、设备进行定期检查，及时发现并处理问题。同时，做好维修保养记录，提高设备的使用寿命和安全性。

安保巡逻：加强小区的安保巡逻工作，确保小区的安全。同时，及时处理业主的报警事件，保障业主的生命财产安全。

与业主委员会、业主及租户沟通：定期与业主委员会、业主及租户保持沟通，了解他们的需求和意见，及时解决问题。同时，通过沟通协调，提高业主和租户的满意度。

协助其他部门完成相关工作：积极协助其他部门完成相关工作，如社区活动组织、宣传等。同时，配合公司开展各项活动，提高公司的知名度和美誉度。

完成领导交办的其他任务：积极完成领导交办的其他任务，如临时性的工作安排、紧急情况处理等。同时，及时向领导汇报工作进展情况，确保工作顺利进行。

物业费收取方面：部分业主对物业费收取标准有异议，需要耐心解释和沟通。同时，针对不同业主的需求和意见，及时调整收费策略，提高业主满意度。

公共区域清洁方面：由于小区面积较大，需要增加保洁员数量和巡查频率。同时，加强保洁员的培训和管理，提高清洁质量和工作效率。

维修保养方面：部分设备老化严重，需要及时更换和维护。同时，加强设备的日常检查和保养，延长设备的使用寿命和安全性。

安保巡逻方面：由于小区周边环境复杂，需要加强安保巡逻工作。同时，针对不同区域和时间段的需求和意见，及时调整巡逻方案和工作重点。

与业主委员会、业主及租户沟通方面：需要加强与业主委员会、业主及租户的沟通和协调工作。同时，及时了解他们的需求和意见，及时解决问题和处理纠纷。

协助其他部门完成相关工作方面：需要积极协助其他部门完成相关工作。同时，加强与其他部门的沟通和协作能力，提高工作效率和质量。

完成领导交办的其他任务方面：需要积极完成领导交办的其他任务。同时，及时向领导汇报工作进展情况和工作成果，争取更多的支持和帮助。

在物业费收取方面：通过优化收费策略和提高服务质量，提高了物业费的收取率和满意度。同时，加强了与业主的沟通和协调工作能力。

在公共区域清洁方面：通过增加保洁员数量和巡查频率，提高了清洁质量和效率。同时，加强了保洁员的培训和管理能力。

在维修保养方面：通过定期检查和保养设备，延长了设备的使用寿命和安全性。同时，加强了设备的日常检查和保养能力。

在安保巡逻方面：通过加强安保巡逻工作，提高了小区的安全性。同时，针对不同区域和时间段的需求和意见及时调整巡逻方案和工作重点能力。

在与业主委员会、业主及租户沟通方面：通过加强与业主委员会、业主及租户的沟通和协调工作能力提高了解决问题的能力和处理纠纷的能力。物业管理主管年终总结20年组织上调任我为A区主任和管理部的各项管理工作。回顾在物业公司担任经理以来，我时刻不忘作为一名党员干部的神圣职责，我始终与班子成员团结协作，带领公司全体干部职工以“创一流物业管理公司”为目标，艰苦创业，努力工作，不断强化管理，规范运作，提高服务质量，较好的完成了公司的各项工作任务。

这些年来，我坚持落实上级要求与创造性的开展工作结合起来，以增强干好工作的责任感和使命感，并紧紧围绕“观念怎样转变，思路怎么创新，物业如何发展”这些深层次的问题去实践。

自从商场A区管理处成立之日起，我便以一个物业新兵的姿态去努力学习物业管理知识，去研究物业企业的发展方向。对此，我做到了“认识到位、思想到位、工作到位”，在较短的时间内使商场A区管理处、管理部的各项工作实现了有序运转。

日常工作生活中，我严格要求自己，以身作则，注意听取班子成员的意见，尊重、团结每一个班子成员，每一位员工。自觉做到大事讲原则，小事讲风格，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。不凭个人义气，不耍个人意志，不搞一言堂，自觉维护领导班子在干部职工中的良好形象。

作为公司副经理，把精力用在管理上，用在抓服务上，用在抓队伍和品牌建设上，这是本职要求。我坚持严格要求去安排、布置、检查各项工作，制定并完善了公司各项工作制度、工作标准和考核办法，完善考核办法。

自担任商场A区管理处主任以来，并结合前期从事物业管理的经验，在管理商场A区的服务管理工作中，我在《超值服务》《亲情服务》《延伸服务》上下功夫，要想业主满意，首先就要培养一批高素质、新思想的好员工，怎样才能培养出好的员工来，那就是学习，我把多年学习积累的物业服务和管理的经验传授给我的员工，坚持每天开一次工作例会，处理产生的疑难问题，工作内容形成记录，每日进行一次工作汇报，保证业主有个健康舒适的生活环境。

商场A区管理处自年月日至年月日共办理入住户业主，车位自年月日至月日共办理车位入住个，同时也开通了张车位卡。

自担任管理部主任以来，相继推广了“保洁示范班”“维修示范班”“保安示范班”“综合业务大比武”等评比活动，在此活动中出现了诸多的典型员工。通过召开典型事迹报告会等多种形式，在全公司广泛掀起“学典型，争先进，比贡献”活动，通过这项活动，有效提升了物业公司的服务水平。

为了有效推进5S管理，根据昆仑集团和达源公司的要求，我们创新5S管理实行“三抓”和“三不放过”措施，高标准、全方位强化5S管理。“三抓”一抓抓培训，提素质；二抓抓典型，上水平；三抓抓宣传，提名气。“三不放过”一是不按5S标准执行不放过！二是不按5S标准检查不放过；三是不按5S标准整改不放过。我们通过实行这一原则，5S管理有了显著的成效，获得了20年度昆仑集团5S管理评比第一名。

抓好考核的同时也得在节约电、水、燃气上作文章，要求规范管理流程，落实控制措施；加强了治理跑、冒、滴、漏和私搭乱接、窃水窃电行为，强化水电的控制管理，为公司减少了亏损，增加了收益。

管理部坚持月月下发考核通报，如实反应各部门月工作完成情况和评比得分情况。对日常服务管理工作中的环境卫生、保安服务、维修服务、员工仪容仪表、员工考勤管理、员工文明用语使用情况进行严细考查。为了加大考核力度，实行考核人员到各部、处跟踪式考核的措施，做到天天有检查，日日有记录。通过全面掌握各处工作进展情况，大大提高了考核效率。

在工作的某些方面、某些环节按照“精细美”的标准去衡量还有一定差距美中不足。主要表现在：对日常服务管理工作不够深入和主动；对犯错误的员工批评多，思想方面的引导和交流较少。

维修队伍的技能培训和考核机制还有待于进一步完善。物业维修人员年终总结时间飞逝，20年的工作也已经接近尾声，为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，本人特就这年度的工作总结如下：

能够认真贯彻党的基本路线方针政策，作为党员教师，系统地理解了“坚持员先进性教育”培训活动，政治理论进一步加强，党性修养有了进一步的提高；遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的职责感和事业心，进取主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

和刚走上工作单位时相比，自我在教育教学本事方面有了进一步的提升。作为第二班主任，自我能够协助第一班主任参与班级管理。关心班级班风、学风的建设，关心每一个学生的发展，班级工作无小事，就是在每一天繁琐的日常工作中自我不断的积累工作经验。

在教学方面，本人自始至终以认真、严谨的治学态度，勤恳、坚持不懈的精神从事教学工作。认真按照学校教学常规的要求做，认真参加备课组的团体备课活动，以进取的态度上好每堂课，在实践中探讨、落实新课程教学理念。自我能认真执行“青蓝工程”，认真参加学校的学习培训和校内校外的教学观摩活动。在教学之余，自我也进行一些教学研究，把平时在教学过程中的所感所想及时鉴定成文字形式，这不仅仅是一次经验的凝练，也是对教学的再思考，对自我教学理论水平的一次提升。

在一年中自我担任一个班级的第二班主任，执教5个班级的思想品德，一星期10节课，工作认真负责，进取参加学校、学科的各项会议、活动，没有缺席和病假。

回顾这一年的工作，学校提供了各种让自己快速锻炼成长的平台，学校领导给予自己很多工作上的关心，老教师给自我供给了很多宝贵的经验和帮忙，这一切让自己在各方面都取得不一样程度的提高，当然，自我也存在着许多需要改善的地方。在今后的工作中，我将继续以务实的工作态度，一如既往地认真学习工作，争取工作水平的更大提高。物业顾问年终总结作为一名物业顾问，我在过去的一年里，在公司的物业服务工作中，积极努力，尽职尽责，为业主提供了优质的物业服务。在此，我想对过去一年的工作进行一次总结，以便更好地发现自己的不足之处，并在未来的工作中不断改进和提高。

在过去的一年里，我主要负责了以下几个方面的物业服务工作：

客户服务：我始终把客户放在第一位，通过不断地沟通和交流，建立了良好的客户关系。我积极回应业主的投诉和建议，及时解决问题，并定期进行业主满意度调查，收集业主的意见和建议，不断优化物业服务。

财务管理：我负责物业费用的收缴和管理工作，通过合理的收费标准和规范的操作流程，确保了物业费用的及时收缴和合理使用。同时，我也对物业的各项支出进行了精细化管理，有效控制了成本。

设施管理：我负责物业设施的维护和管理工作，通过定期检查、保养和维修，确保了物业设施的正常运转和延长使用寿命。同时，我也积极配合业主的需求，对一些设施进行了改进和升级。

安全保卫：我负责物业的安全保卫工作，通过加强门禁管理、巡查和监控等工作，确保了物业的安全和稳定。同时，我也积极配合公安机关的工作，及时处理了一些安全事件。

通过以上几方面的工作，我在过去的一年里取得了一定的成绩。具体来说：

客户满意度得到了提高：通过加强与业主的沟通和交流，以及不断优化物业服务，业主的满意度得到了提高，投诉数量也明显减少。

物业费用收缴率得到了提高：通过规范的操作流程和精细化的管理方式，物业费用的收缴率得到了提高，也得到了业主的认可和支持。

设施维护和更新得到了加强：通过定期检查、保养和维修等工作，以及业主的需求反馈，物业设施得到了及时的更新和改进，使用寿命也得到了延长。

安全保卫工作得到了加强：通过加强门禁管理、巡查和监控等工作，以及及时处理安全事件，物业的安全保卫工作得到了加强，也得到了业主的信任和认可。

虽然我在过去一年的工作中取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。具体来说：

沟通协调能力有待提高：在与客户沟通和协调方面，我还需要更加注重细节和技巧，提高自己的沟通能力和协调能力。同时，也需要加强对业主反馈的重视和理解，更好地满足业主的需求。

学习能力有待提高：随着物业服务需求的不断变化和发展，我需要不断学习和提高自己的专业知识和技能水平。同时，也需要加强对新技术和新方法的学习和应用，提高自己的工作效率和质量。

团队合作能力有待提高：在团队合作方面，我还需要更加注重与同事之间的沟通和协作，加强团队凝聚力和合作能力。同时，也需要加强对团队成员的和支持，激发团队成员的积极性和创造力。

加强学习和培训：我将积极参加公司组织的培训和学习活动，不断提高自己的专业知识和技能水平。同时，也会通过自我学习的方式不断提高自己的学习能力。

提高沟通能力：我将积极学习沟通技巧和方法论实践沟通技巧和方法论实践沟通技巧和方法论实践沟通技巧和方法论实践沟通技巧和方法论实践沟通技巧和方法论实践沟通技巧和方法论实践沟通技巧和方法论实践沟通技巧和方法论实践沟通技巧和方法论实践沟通技巧和方法论实践沟通技巧和方法论实践沟通技巧和方法论实践沟通技巧和方法论实践沟通技巧和方法论实践沟通技巧和方法论实践沟通技巧和方法论实践沟通技巧和方法论实践沟通技巧和方法论实践沟通技巧和方法论实践沟通技巧和方法论实践沟通技巧和方法论实践沟通技巧和方法论实践沟通技巧和方法论实践沟通技巧和方法论实践沟通技巧和方法论实践沟通技巧和方法论实践沟通技巧和方法论实践沟通技巧和方法论实践沟通技巧和方法论实践沟通能力。通过与业主的深入交流和有效沟通理解业主需求并提出相应解决方案以提升客户满意度以及实现工作目标达成业绩指标。同时也要加强团队合作能力培养建立和谐的工作关系以及与同事之间的相互协作和支持以实现团队目标和个人目标的共同实现提升公司业绩！

加强责任心和服务意识：我将以更积极的态度和高度的责任心投入到工作中去尽可能地满足业主的需求并不断提升自己的服务意识增强服务理念在工作中始终保持耐心细心热情以良好的态度和服务质量赢得业主的信任和支持提升企业形象塑造企业品牌声誉！

不断总结经验教训：我将不断总结过去工作中的经验和教训以便在未来的