如何有效地运用CRM

如何有效地运用CRM提升企业的利润和

竞争优势

1.PARTI2."Whycompaniesfailincapital-intensiveCRMinvestments?"

“为什么许多公司在CRM上的巨大投资会失败〞3.Summer2001

盖洛普的调查说明让客户快乐的关键不是价格或者产品Keytowooingcustomersisnotprice,orproduct而是情感!It’semotion!4.

一个结果:

客户紧紧地跟随你

CustomerEngagement3

个效果

Effects8

个因素

Factors3

个策略

Strategies5.情感依附

EmotionalAttachment认同Realized再购置Repurchase推荐Recommend6.信心

CONFIDENCEXXX是我可以信赖的品牌XXXisanameIcanalwaystrust7.信心

CONFIDENCEXXX总是实现他们的承诺XXXalwaysdeliversonwhatarepromised8.诚信

INTEGRITYXXX总是公平地对待我XXXalwaystreatsmefairly9.诚信

INTEGRITY如果有问题出现,XXX总能解决Ifaproblemarises,XXXwillresolveit10.骄傲

PRIDE我为自己是XXX的客户而骄傲Ifeelproud

tobeXXXcustomer11.骄傲

PRIDEXXX总是让我感受到尊重XXXalwaystreatmewithrespect12.激情

PASSIONXXX是最适合我的XXXisperfectforme13.激情

PASSION我不能想象没有XXX的世界IcannotimagineaworldwithoutXXX

14.策略

STRATEGY完美无暇

Flawless

大使

Ambassadors转变

Turn15.完美无暇

FLAWLESS零缺陷

Zerodefects零延迟

Zerodelay零错误

Zeroerror16.大使

AMBASSADORS

超级CRM的体验UltraCRMExperience17.转变

TURN糟糕转变为美好Awfultowonderful

18.用非平凡的方式

做平凡的事情

DoTheOrdinary,EXTRA-ORDINARY19.只有优秀的人才能使不理想的产品变得更好OnlySuperiorPeopleCanMakeInferiorProductBETTER20.使CRM的投资回报率最大化MAXIMIZINGCRM

ROI目标,策略,技能

BusinessObjectives,Strategy,Skills21.使CRM的投资回报率最大化MAXIMIZINGCRM

ROI客户满意度

CustomerSatisfactionIndex22.使CRM的投资回报率最大化MAXIMIZINGCRM

ROI一对多的培训

1-To-ManyTraining23.使CRM的投资回报率最大化MAXIMIZINGCRM

ROI个人改进方案PersonalImprovementPlan24.使CRM的投资回报率最大化MAXIMIZINGCRM

ROI一对一的在职培训

1-To-1On-The-JobCoaching25.使CRM的投资回报率最大化MAXIMIZINGCRM

ROI监督,分享,改进Monitoring,Sharing,Improving26.QUESTIONS

???27.PARTⅡ28.高品质的效劳靠什么？礼貌和微笑29.效劳来自“哪里〞30.超越效劳的秘诀31.没有效劳不了的顾客32.接触并不代表沟通33.你可以改变命运34.顾客受你感染35.关注结果36.付助于行动37.什么最重要38