界碑界桩标志牌制作安装投标方案（技术方案）

界碑界桩标志牌制作安装投标方案第一章项目整体服务设想 第一节项目需求分析 一、项目概况 二、技术标准和要求 第二节项目整体服务方案 一、项目整体管理方案 四、产品前期的设计制作方案 21五、产品的包装、运输配送方案 第三节项目管理方法 一、项目管理的组织设计原则 二、项目管理方法 三、客户关系管理 第四节与采购人配合、沟通方案 一、与采购人配合、沟通保证措施 二、合同质量保证措施 三、项目法管理保证措施 37四、运送保障 第二章组织机构及人员配备 第一节项目组织机构 工2一、项目管理机构设立 二、项目组织机构 三、项目组织机构图 第二节人员配备与职责 一、人员配置的方法 二、项目人员配备情况 第三节人员的管理 一、人性化的人员管理方案 三、工作人员管理 五、员工的奖惩条例 第三章界碑界桩标识牌供货方案 第一节供货清单 一、货物清单 二、技术规格参数表 四、备品备件清单 第二节界碑标识制作规范 一、标识类型 二、标识规格要求 三、标识材质要求 3四、标识设置 第三节供货实施方案 一、供货服务方针 三、供货计划安排 四、供货能力 六、货物响应程度 第四章运输服务方案 第一节运输服务流程及管理 二、运输服务注意事项 三、运输管理承诺 第二节运输实施计划 一、运输服务方针 二、运输设计原则 三、运输前期准备 四、运输车辆配备 第三节界碑界桩标识装卸搬运方案 一、设备搬运遵循的原则 二、装卸人员安排 三、装卸工具说明 4 第四节运输安全保障计划 一、运输安全思路 二、运输安全目标 三、物流安全管理系统 四、运输风险控制方案 六、运输安全管理制度 第五章界碑界桩标识牌安装施工方案 第一节勘界工作实施 一、勘界工作流程 二、准备工作 三、定标点预设和踏勘 第二节施工总体进度保障措施 一、编制说明 二、进度网络计划 第三节主要施工机械设备情况 一、配备原则 二、机械设备、试验、质量检测设备进场计划 三、拟投入本工程的主要设备及检测仪器 四、机械设备管理 第四节劳动力安排计划 一、劳动力安排计划 二、人员调配计划 5三、劳动力管理 第五节原材料进场计划 一、材料的性能质量保证及有关规范 二、材料供应计划编制依据 三、材料的购进及供应措施 四、施工现场材料管理措施 五、现场材料的验收措施以及不合格品的处理 第六节主要施工方法 一、施工测量 二、界碑 三、标识牌施工方法 第七节安全措施管理体系与措施 一、安全管理体系与措施 二、安全保证体系 三、安全生产部署 五、防火、防爆及危爆物品管理措施 203六、劳动安全措施 八、文明施工管理体系与措施 第八节冬季施工方案 一、编制依据 二、冬期施工时间确定 6三、施工准备 四、冬期施工管理措施和消防管理措施 第九节成品保护和保修管理措施和承诺 一、成品保护承诺 二、成品保护管理 四、工程回访制度 第六章质量保障方案 218第一节服务质量保障体系 一、质量管理体系 二、完善的监督管理机制 四、制定严格的管理制度 五、质量问题的处理 第二节生产质量保障方案 一、质量目标 二、产品合格率 三、安全原材、优质采购 四、工艺生产 226 六、强大的生产技术力量 七、抽调精干的技术员工 7 九、质量检查体系 第三节保证工程质量的技术措施 一、总则 229二、材料和设备质量的控制依据 三、工序质量的控制依据 四、质量控制中的工具、技术和方法 230五、施工准备工作质量管理 六、质量管理工作程序 第四节运输质量控制 二、运输保障控制 三、技术安全措施 第五节质量控制措施 一、质量监督管理措施 二、生产的质量保障措施 第六节供货质量保障措施 一、监督检查机制 二、建立约束机制 三、科学的管理机制 8六、尊重采购方 七、服务效率意识 八、激励运作机制 九、数据统计提高工作质量 十、其他保障措施 第七章售后服务方案 第一节总体服务要求承诺 一、总则 二、售后服务机构 三、售后服务体系 六、售后响应时间 第二节售后服务方案 一、售后服务目标 二、售后服务原则 三、售后服务方式 六、定期维护保养服务 七、售后服务综合实力说明 第三节售后服务管理制度 一、售后服务管理细则 二、售后服务管理制度 9四、售后服务工作守则 第四节售后服务保障措施 第八章项目管理制度 第一节人事管理制度 一、员工入职 二、试用期 三、转正 四、员工离职、辞退 五、考勤管理制度 第二节原材料采购管理制度 二、原则 273三、采购方式 四、询价、比价、议价 六、采购及报账流程图 八、付款与核算 第三节安全生产管理制度 一、安全教育制度 二、安全检查制度 三、事故隐患报告制度 五、伤亡事故行政责任追究制度 六、安全生产值班制度 七、安全例会制度 八、特种设备安全管理制度 九、机动车辆安全管理制度 十、劳动保护用品管理制度 第四节仓库管理制度 一、仓库管理工作的任务 二、仓库物资的入库 三、零配件库 五、仓库物资的出库 六、仓库物资的保管 七、保管与保养 九、盘点和盘盈、盘亏、报废处理 第五节投诉处理管理制度 一、采购方沟通 二、采购方投诉处理 第九章应急预案 304第一节应急服务整体措施 二、应急预案的任务和目标 三、组织机构 第二节保证供货应急预案 一、准备工作 二、组织过程 三、异常情况的处理 四、监察与处理 第三节安全生产应急预案 一、指导思想 二、总则 316三、制定预案的目的 四、制定预案的依据 五、组织机构及职责 六、消防安全应急预案 324 十一、应急组织机构的纪律 十二、附则 第四节运输过程突发事件处理预案 一、货物运输安全事故应急处理措施 三、运输中车辆突发事件处理预案 四、交通事故应急预案 341五、自然灾害、突发性事件应急预案 六、其他应急事件处理方案及措施 342第五节突发公共卫生事件应急预案 一、总则 二、应急处置基本原则 三、危害程度分析 六、预防与预警 七、应急响应 九、后期处置 361 361十一、培训和演练 本方案目录中的内容在文档内均有详细阐述，如一、如招标文件要求“项目整体服务设想”,详情见本二、如招标文件要求“组织机构及人员配备”,详情见三、如招标文件要求“界碑界桩标识牌供货方案”,详四、如招标文件要求“运输服务方案”,详情见本方案六、如招标文件要求“质量保障方案”,详情见本方案七、如招标文件要求“售后服务方案”,详情见本方案八、如招标文件要求“项目管理制度”,详情见本方案九、如招标文件要求“应急预案”,详情见本方案的第编制依据(二)其他法律法规。(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)第一章项目整体服务设想第一节项目需求分析设计、制作、运输和安装等项目包干费用，共计1400个，其中界碑100个、规格为：300cm(长)×150cm(宽)×20cm(厚)(含地埋50cm),界桩X个、规格为：190cm(长)地界桩和缓冲区界桩，其中遗产地界桩约X个，缓冲区界桩(一)应参照相关规范中界碑界桩标准进行设计。界碑顶部为双向箭头指示，并标注“遗产地”“缓冲区”,缓冲(二)主题为不锈钢材料“仿黑桃木”木纹，符合自然版面10年、支撑杆件15年，免费维护期：X年。(四)履行期限、地点和验收方式：3.安装、验收：安装地点由采购人指定点位(勘界预设点位),必须有采购方人员参与；安装前、中、后必须以照片形式汇总，并形成界碑界桩图集彩印3份报采购方；所有(五)质量安全责任：中标供应商施工安装期间严格按(六)材料要求：第二节项目整体服务方案品和服务”,才能切实地维护客户利益，公司也才能更好地规范的流程化服务可以有效地提高服务质量和事件响应速度，对提升客户满意度有着至关重要的影响。我公司为本项目制定了规范化和高效率的服务流程。3.提供7×24小时服务我们保证客户的问题在任何时间都能得到及时的响应。4.一小时现场响应为了更好为客户服务，公司位于XX,可以提供周全的服务。我们承诺自接到客户指令起，全市范围内30分钟内到达现场。外市区1小时内到达。公司的创意设计人员，均来自专业院校，可为客户提供高品质的设计、制作。公司拥有先进的制作设备，应急交样的时间最短可达到X小时之内。5.“四个优先”原则我公司保证对本项目宣传产品做到“优先设计、优先制作、优先送货、优先服务”,最大限度地满足用户要求。6.严格生产流程，严把产品质量安排组织生产，保证每次宣传产品的名称、数量、种类、内容等严格按客户签订的合同约定和国家行业相关质量标准生产。7.完善的交接手续公司配备有XX辆专用运输工具，负责免费运送宣传产品，配送过程中有专门保卫人员全程负责押运。交付过程必须要办理交接手续，依照接收方要求在指定位置码放整齐，并建立交接手续档案备查。若因在运输过程中发生丢失而造成的一切损失，我公司负责赔偿并承担相应法律责任。8.回访制度我公司已建立产品质量、服务回访制度，不定期对各单位进行回访，并邀请他们来公司检查工作和召开征求意见座谈会，建立完整的记录。对用户的反馈意见，1小时到现场，2小时给出处理意见。9.全方位的售后服务制度我公司建立完善的售后服务体系，并且我公司在XX内，可以提供本地化服务，充分保证了客户售后服务的可靠性与及时性。我公司的服务理念为以客户需求为根本，坚持以人为本、质量、服务至上，以客户满意为标准，充分运用好现有的资源，充分发挥人才的优势，力求给客户提供更优良的设计、更优质的服务，从而帮助客户取得良好的社会效益。我公司为做好本项目服务工作拟采用的指导思想为“真诚合作、专业保障、长远承担”,其主要内涵如下：1.真诚合作体现了我们尊重客户、依法经营的一贯风格，重合同、讲道德、守信誉，及时与客户沟通和协调，真2.专业保障展示我公司“敬业、服务、创新”的企业精神，充分发挥公司质保体系、人力资源管理体系、财务预算及执行控制系统、管理制度以及专用设计软件五大体系的巨大作用，组织专业力量，体现专业水准，保障专业效果。3.长远承担我公司注重合作的即效性，更着眼于合作的长远前景和综合效益，力避急功近利、华而不实和短期行为。有阶段计划，更有长远安排，将服务概念由委托管理期扩展到使用寿命期，尽到我公司应尽的职责。三、服务原则1.客户原则客户永远是对的——员工在与客户交往时一定要牢牢切记!客户是我们的衣食父母，须绝对尊重，尽心服务。员工无论对待任何客户，必须耐心、友善、诚恳、负责任，珍惜客户的每一分钱。员工必须时刻保持危机感，齐心协力地用更好的服务全力争取客户。2.服从原则一切行动听指挥——是部队的治军名言，也是我们单位发展的生命之本；下级必须服从尊重上级，努力完成上级领导交给的工作任务，只有大家同心协力，公司3.敬业原则敬业精神——敬业乐业是我公司员工的必备素质。员工对人对事必须有责任感。我们对每一项业务必须充满激情，激发智慧，勤奋工作，不断创新，决不言输，做到更好。4.团队原则团队精神——协作、沟通、配合、协调一致地达成团队的共同目标，团队的利益高于一切，是我们的行为准则。所有员工都是我们大团队中的一员，人格平等，分工合作，维护团队利益，为团队的集体荣誉共同奋斗不惜。5.文明原则我公司强调做人要诚实正直，尊重他人，心胸开阔，坦诚相处，互帮互助。我们倡导待人接物，必具礼貌态度，用礼貌语言，采取礼貌行为。6.勤俭原则勤俭节约是中华民族的美德。我们尊重人的智慧、爱惜害公私财物都是可耻的行为。7.环境原则公司是每一位员工共有的事业空间，任何个人偏好或行为均不得影响他人的工作状态、创作气氛及身心健康。工作时间聊天睡觉，室内吸烟，桌面乱扔乱放杂物等行为一律禁8.事业原则我们将公司业务看作是一种事业，而不仅仅是当作一种职业。我们单位的员工必须努力学习、相互吸取、取长补短、积极进取、不断提升，逐步提高自身的素质修养。四、产品前期的设计制作方案1.界碑界桩标识牌设计流程方案(1)明确设计需求接到客户业务咨询，经过初步的电话、Email、会面等方式的沟通，了解项目的具体需求，找出需要解决的本质问(2)商务沟通在具有初步意向的基础上，进行商务视觉策略沟通，分析客户相关资料和行业资料，探讨设计概念和设计思路，并根据需求进行初步方案拟定。(3)设计执行按照初步方案开始进行视觉规划、设计创作等相关合同约定的内容，根据项目不同，一般1个工作日后提供初步方(4)沟通调整整体设计方案在内部评审后提案，合作双方针对设计方案进行的局部沟通和细节调整，形成完案设计稿。(5)定稿根据双方沟通的修改或深化意见综合分析，进行项目的完善，客户方在进行确认后，提交该次设计任务完案。将最后定稿归类存档，并提交制作部下单制作。(6)品牌跟踪项目完成后，进行相关的品牌跟踪，根据需要提供品牌视觉扩展或延伸规划，以确保客户每一次的视觉更新都能够有效地沉淀公司的品牌视觉文化。2.界碑界桩标识牌制作流程方案(1)接到设计部制作订单和样稿，与设计人员及项目(2)确定制作材质和制作工艺后，及时在库房调集原(3)一切准备就绪后开机制作样品，在制作样品过程(4)样品制作完毕后，打包送项目负责人或联系人，及时交采购方检样，如采购方检样满意后请采购方签字确(5)在采购方样品满意后，严格按样品标准进行批量(6)生产出成品，由质检部进行检验登记，合格产品(7)组织成品运送至采购方需求地，请采购方验货，(1)包装的要求输、装卸过程中垂直、水平加速度引起的产品损坏，我方会在产品的设计结构上予以解决。②包装将按产品特点，按需要分别加上防潮、防霉、防锈、防腐蚀的保护措施，以保证货物在没有任何损坏或腐蚀的情况下安全运抵合同产品安装地点。③包装所用的材料及包装物结构具有较强的可复原性，以保证货物在现场开箱后能方便地按原包装复原。④将尽量考虑安装现场潮湿的环境，采用防潮湿包装。在包装货物时，按货物类别进行装箱。⑤备品备件将在包装箱外加以注明，分批或一次性发货，专用工具也会分别包装。⑥各种产品的松散零部件将采用好的包装方式，装入尺(2)包装的标记按规定对货物进行包装。对包装箱内和捆内的各散装部件都将标记在系统装配图中的部件号或零件号。每一包装箱或货物的适当位置将用不可擦除的油漆和明显的中文及英文字样做出以下标记：①收货人②发货标记③目的地④货物名称、箱号⑤毛重/净重(公斤或用kg表示)⑥体积(长·宽·高，以毫米表示)(3)包装的责任②公司为本项目提供的全部货物采用相应标准的保护③公司愿意承担由于包装或保护措施不妥而引起的货采购部专职将采购来的产品及材料根据各个工地的不同需进货储进货储存配货配装送货根据货物的发货地、货物品种、送货路线，制定合理高效的一般掌握的原则是：集中批次、制定合理送货路线、统筹各项目供货时间、合理利用运输工具的空间、选择经济适4.材料、货物配送过程中的主要作业流程(1)进货作业采购计划(2)发货作业贴标签贴标签捆包、包装运到发货准备区发货日程装车发货发货信息记录分货(3)配送作业基本配送区域划分配送先后次序暂定安排形式、种类自车、外雇车用户点位置送达时间限制性质形状车辆装载方式各用户分布情况订单货品特性各用户的交货时间重量限制配送顺序决定各用户的货物车辆(1)我方所提供的货物达到原厂商的技术标准和规范(2)我方保证货物是全新的、未使用过的，是完全符(3)在交货前，由质检部对产品质量、规格、性能和数量/重量进行精确和全面的检测，并出具证明产品有相符(4)若开箱检验中发现有诸如数量、型号和外观尺寸(5)我方将根据客户的意见给出明确答复和赔偿意见。第三节项目管理方法这种分工协作既包括上下级的分工协作，也包括平级之5.集权与分权相结合集权与分权应考虑到具体项目的情况，但不能走极端。6.建立激励和约束机制严明的奖惩制度也是非常重要的一个环节。二、项目管理方法1.资源横向集成原理资源横向集成原理揭示的就是新经济形势下的一种新思维。该原理认为，在经济全球化迅速发展的今天，企业仅靠原有的管理模式与自己有限的资源，已经不能满足快速变化的市场对企业所提出的要求。企业必须放弃传统的基于纵向思维的管理模式，朝着新型的基于横向思维的管理模式转变，企业必须横向集成外部相关企业的资源，形成“强强联合，优势互补”的战略联盟，结成利益共同体去参与市场竞争，以实现提高服务质量的同时降低成本、快速响应顾客需求的同时给予顾客更多选择的目的。不同的思维方式对应着不同的管理模式以及企业发展战略。纵向思维对应的就是“纵向一体化”的管理模式，企业的发展战略就是纵向扩展，横向思维对应的就是“横向一体化”的管理模式，企业的发展战略就是横向联盟。该原理强调的就是优势资源的横向集成，即供应链各节点企业均以，其能够产生竞争优势的资源来参与供应链的资源集成，在供应链中以其优势业务的完成来参与供应链的整体运作。该原理就是供应链管理最基本的原理之一，表明了人们在思维方式上所发生的重大转变。2.系统原理相互依赖的若干组成部分结合而成的具有特定功能的有机整体。供应链就是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，把供应商、制造商、销售商、物流服务商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。供应链就是一个复杂的大系统，其系统特征主要体现在其整体功能上，这一整体功能就是组成供应链的任何一个成员企业都不具有的特定功能，就是供应链合作伙伴间的功能集成，而不就是简单叠加。供应链系统的整体功能集中表现在供应链的综合竞争能力上，这种综合竞争能力就是任何一个单独的供应链成员企业都不具有的。3.多赢互惠原理多赢互惠原理认为，供应链就是相关企业为了适应新的竞争环境而组成的一个利益共同体，其密切合作就是建立在共同利益的基础之上，供应链各成员企业之间就是通过——密的战略合作关系，将本企业中的非核心业务交由合作企业来完成，充分发挥各自独特的竞争优势，从而提高供应链系统整体的竞争能力。共享原理认为，实施供应链合作关系意味着管理思想与方法的共享、资源的共享、市场机会的共享、信息的共享、先进技术的共享以及风险的共担.其中，信息共享就是实现供应链管理的基础，准确可靠的信息可以帮助企业做出正确的决策。供应链系统的协调运行就是建立在各个节点企业高质量的信息传递与共享基础之上的信息技术的应用有效推动了供应链管理的发展，提高了供应链的运行效率。5.需求驱动原理需求驱动原理认为，供应链的形成、存在、重构，都就是基于一定的市场需求，在供应链的运作过程中，用户的需求就是供应链中信息流、产品/服务流、资金流运作的驱动源，在供应链管理模式下，供应链的运作就是以订单驱动方式进行的，商品采购订单就是在用户需求订单的驱动下产生的，然后商品采购订单驱动产品制造订单，产品制造订单又驱动原材料(零部件)采购订单，原材料(零部件)采购订单再驱动供应商。这种逐级驱动的订单驱动模式，使供应链系统得以准时响应用户的需求，从而降低了库存成本，提高了物流的速度与库存周转率。6.快速响应原理快速响应原理认为，在全球经济一体化的大背景下，着市场竞争的不断加剧，经济活动的节奏也越来越快，用户在时间方面的要求也越来越高。用户不但要求企业要按时交货，而且要求的交货期越来越短。因此，企业必须能对不断变化的市场做出快速反应，必须要有很强的产品开发能力与快速组织产品生产的能力，源源不断地开发出满足用户多样化需求的、定制的“个性化产品”去占领市场，以赢得竞争。求，而要达到这一目的，仅靠一个企业的努力就是不够的。供应链管理强调准时，即准时采购、准时生产、准时配送，强调供应商的选择应少而精等等，均体现了快速响应用户需7.同步运作原理同步运作原理认为，供应链就是由不同企业组成的功能网络，其成员企业之间的合作关系存在着多种类型，供应链系统运行业绩的好坏取决于供应链合作伙伴关系就是否与谐，只有与谐而协调的系统才能发挥最佳的效能。供应链管理的关键就在于供应链上各节点企业之间的密切合作以及相互之间在各方面良好的协调。供应链的同步化运作，要求供应链各成员企业之间通过同步化的生产计划来解决生产的同步化问题，只有供应链各成员企业之间以及企业内部各部门之间保持步调一致时，应链的同步化运作才能实现供应链形成的准时生产系统，要求上游企业准时为下游企业提供必需的原材料(零部件),如果供应链中任何一个企业不能准时交货，都会导致供应链系统的不稳定或者运作的中断，导致供应链系统对用户的响应能力下降，因此保持供应链各成员企业之间生产节奏的一致性就是非常重要的。8.动态重构原理动态重构原理认为，供应链就是动态的、可重构的。供应链就是在一定的时期内、针对某一市场机会、为了适应某一市场需求而形成的，具有一定的生命周期。当市场环境与用户需求发生较大的变化时，围绕着核心企业的供应链必须能够快速响应，能够进行动态快速重构。市场机遇、合作伙伴选择、核心资源集成、业务流程重组以及敏捷性等就是供应链动态重构的主要因素。从发展趋势来瞧，组建基于供应链的虚拟企业将就是供应链动态快速重构的一种表现形式。三、客户关系管理客户关系管理过程提供了如何发展与维护与客户关系的方法。通过这个步骤，管理者能辨认关键客户与客户群，并把他们作为公司商业计划的一部分。目的就是根据客户价值将他们分类，并通过为客户提供专门针对不同客户的个性化的服务来提升顾客的忠诚度。1.客户服务管理客户服务管理表示公司对客户的态度。这就是在客户关系管理步骤中由客户小组开发产品服务包的关键步骤。客户服务中通过与职能部门比如制造与物流部门联系，为客户提供他们想了解的关于运输日期与产品实用性等方面的实时信息客户服务过程还包括帮助客户了解产品的应用。2.需求管理需求管理就是一个平衡客户需求与供应能力的过程。通过在正确的地方使用正确的程序，这种管理能有预见性地使需求与供给相匹配并能使计划更有效执行。必须注意到这个过程不仅仅就是指预测。它还包括协调供给与需求、增强弹售并了解关键客户的数据以减少不确定性，并对整个供应链提供应有效支持，它也有效地协调市场需求与生产计划。3.完成订单供应链的这个过程不仅仅指下达订单指令，它还包括定义客户需求，设计网络，在最小化配送成本的基础上满足客户需求等一系列活动。它的目的就是建立一个从供应商到公司，再从公司不同客户的无缝衔接的系统。4.供应商关系管理供应商关系管理过程就是讲如何与供应商建立与维持友好关系，从字面意思就可以理解，这个过程与客户关系管理过程类似。简言之，供应商关系管理就是定义与管理产品5.产品开发与产品商业化供应链管理的这个过程就是讲要与客户及供应商共同开发产品，并把产品投放市场。负责产品的设计与商业化过程的团队应该与CRM过程中的团队合作以确认客户与需求，应该与SRM过程中的团队合作来选择材料与供应商，与生产流程管理过程中的团队合作根据市场的需求来发展新产品6.回收管理回收管理过程包括与管理回收、逆向物流、闸口控制有关的活动，包括管理供应链过程尽量避免回收。适当地执行回收管理不仅能有效管理产品中的次品，而且还能减少不期望出现的回收产品数量并能重复利用诸如包装盒之类的可循环利用的产品部分。有效地回收管理就是供应链管理的重要步骤，它能使公司获得持续的竞争力。第四节与采购人配合、沟通方案为完成与采购人高效的配合、沟通，我公司制定如下保一、与采购人配合、沟通保证措施公司对本项目，专门抽调公司骨干人员组成项目小组，由销售部总经理负责本项目实施过程中全部生产供货进度并形成了一套独特的质量控制系统，包括对配送过程的控(一)建立从项目经理部到各个部门的调度指挥系统，(三)实行内部经济承包责任制。使责任和效益挂钩，证2小时内与招标人取得联系，提供7×24小时联系电话，(三)配备性能优良，数量满足产品运输要求的产品及(四)做好产品运输中的技术保证工作，根据产品技术(五)搞好计划管理，保持均衡产品运输，产品运输进(六)产品运输过程中，加强指挥与协调，每周六召开(七)产品运输部门要提前组织充足运力，做好产品运(八)我方发货时，将提前用函件、传真方式通知采购方，待采购方认可后再组织发货，以便配合。我方供货时间严格按照招标方规定时间供货，我公司负责办理产品的运输和保险，根据对方进度按时交货，所有产品运抵现场的日期为交货日期，确保项目顺利进行。加强服务人员的思想教育，充分认识完成工期目标的重要性，调动人员的积极性，发挥经济杠杆作用，对随意脱岗人员给予经济处罚。(一)要注重素质项目服务人员素质直接影响项目服务质量，项目服务人员素质审查要严把关，如道德纪律：主要看项目服务人员的精神面貌、与采购人配合、沟通纪律性，要求是一支能吃苦耐劳、有与采购人配合、沟通、守纪律、过得硬、有领队的有时要发扬连续作战的精神，没有健康的体格是难以完成任务的，故要选身强力壮以中青年为主的团队；他们中有相对稳定的产品生产等技术工人，具有一定的独立作业能力。(二)要注重教育教育是先导，只有适时耐心的教育，才能使项目服务团纪律教育、文化技术、安全、环境保护教育等。(三)员工工资及时发放。根据每月做出的员工工资表，按月及时发放。第二章组织机构及人员配备第一节项目组织机构协调),是顺利完成供货任务、实现供货目标的保证。本项目由我公司选派最优秀且具备相应资质与业绩要各管理职能部门在项目经理的直接指导下做到有计划技术负责人、专业技术员)保持稳定。由于本项目的重要性自业务管理范围内制定为本项目提供服务的保证措施，确保产品优质按期完工，及早交付并投入使用。二、项目组织机构组织强有力的项目经理部，根据本项目的特点，项目管理机构由四个层次组成。(一)决策层——项目指挥部核心层项目总指挥部是项目生产决策和保护机构，在公司整个范围内，对项目运行所需要的人员、机械、材料、资金等进行统一协调和调配，为项目提供可靠的保障。(二)指导层——项目指挥部由公司相关职能部门组成，对项目生产、运输等涉及的各方面对口进行指导、协助和协调，为项目提供全方位的服(三)项目管理层——项目经理部按照“项目法供货”组成的项目经理部，对项目进度、质量、安全、文明生产、合同履约全面负责，并协调各专业分包之间的工序搭接和进度、场地、交叉作业的相互配合。确保项目按照既定质量、进度目标交付使用。项目经理部由项目经理、技术负责人、生产员、质检员、安全员、材料员、机械员、内业技术资料员、试验员、财务成本员、计量员计划统计员等人员，具体实施项目部的职能。(四)项目作业层——直接参与项目的作业班组进行劳务招标，精选曾生产运输过多项优质项目并有同类型项目经验的各专业班组。三、项目组织机构图XX公司界碑界桩生产供货项目部生产部质检部运输部安装部售后部(一)生产部生产部的主要职能就是根据公司的经营目标和经营计划，从产品的品种、产量、质量、成本、交货采取有效的方法和措施，对生产人员、材料、设备、能源等资源进行计划、组织、指挥、协调和控制，确保按计划生产生产部作为产品研发、生产与管理部门，其主要职能主要体现在生产计划管理、产品研发与生产技术管理、物料管理、仓储管理、生产实施与调度管理、生产过程及质量控制、设备管理、安全管理这八个方面。(二)质检部前的质量抽检工作。审核“出货检验记录表”,对是否发货2.负责组织编制公司内部的工艺手册，对文件的适用3.每月5日前上交上月质检部报表，检查原材料在制品和成品的检验记录及质量统计报表。4.每月9日统计并总结上月质量问题，将结果向全体员工白板公布，并召开质量分析会，以团队精神共谋产品质量的改善，制定企业的质量管理计划和开展质量活动方案，组织公司内各部门和生产骨干开展质量管理活动，提高全员质量管理意识，推动质量管理工作迈上新的台阶。5.负责公司产品质量信息反馈的汇总分析，及时与董事长、其他部门沟通协商，切合实际地提出合理化建议和处理6.负责下达临时质量授权通知书，制定各车间质检人员的考核标准和考核表格并组织实施，有权对各负责人的工作作出评价，提出奖惩建议。7.负责进公司的各类原材料检验，对质量问题提出质疑8.负责对公司产品的质量检验，并对不合格的产品提出9.负责对产品质量的统计工作。10.负责对质量问题原因地进行分析，并及时向上级领11.负责对产品生产过程中的质量进行检验。12.协助做好质量档案的管理工作。13.协助做好公司有关质量的工作计划。14.协助建立有关计量质量保证体系。15.协助组织抽查质检人员的业务水平和工作能力。16.协助做好质检人员的岗位培训，考核和上岗工作。17.完成临时交办的其他工作。(三)运输部运输部的主要职责是认真贯彻执行上级的有关指示、规定，坚持正确的指导方向、明确目标，努力搞好部门管理；审定营运成本，对行业有高度的敏感性，拓展运输业视线，促进运行发展。1.根据项目部的订单需求及发货信息，全面负责从接收发货单到发货的过程控制、货运信息及发货单证管理等工2.制定与实施运输计划，负责发货前的产品品名、规格型号、数量、打包状况等检查，对货物打包以及发货过程进行跟踪控制，拍照并制作报告将发货单或快递单以及出货单证同货物一并交给承运人，跟踪与掌握货物运输信息，确保货物按时无风险到达。3.搜集运输市场信息，选择合适的物流供应商，优化货运配送路线，降低物流成本，确保发货及时，运输便捷。4.负责管理各种运输关系，负责联系物流供应商及洽谈，签订协议，结算费用。5.积极配合部门内其他岗位工作，并与项目中心积极合作，提高部门运作水平和管理水平。6.做好协调生产部，项目中心的工作，确保成品需求和7.调查成品库存数量并进行分析，对合理控制库存提出建议，确保产品能够合理调配，保持库存数量合理，对滞销品和不良品提出处理建议。8.负责物品出库办理，检查，记账核算，制作物品出库周报、月报、季报。9.负责退货物品的记账核算，处理运输保险与运输事(四)安装部安装部的主要职责是贯彻落实党和国家的基本路线、方针政策、法律、法规和各项规章制度，与上级有关安装工程技术方面的规定、要求与行业标准，遵守公司各项规章制度。在总经理直接领导下，负责公司界碑界桩安装工程的各项管理和具体组织施工，对总经理负责。1.负责工程项目的设计，安全、技术、质量验收的指导2.负责施工方案、技术交底工作。3.负责工程项目实施过程中的监督检查，并及时处理施4.负责收集有关工程技术标准、规范、制定公司工程技术管理标准。5.参与安全、质量的检查、评定项目工程的情况。6.负责工程项目的验收工作，评定项目使用的情况。(五)售后部售后服务部的主要职责是保质保量完成公司项目交付，并为采购方提供优质满意的运维服务和售后服务，为生产、安装及各部门提供有力支撑。1.采购方的技术服务与支持；2.建立并管理采购方档案，负责对采购方的培训；3.采购方抱怨、投诉、纠纷的协调、处理和记录；4.产品保修的审查、统计、结算；5.产品质量信息收集，产品质量改进建议，并及时反馈6.公司的管理、协调与考评；7.公司维修人员的培训及技术支持；8.旧件处理及二次索赔工作；9.配件供应体系的规划与实施；10.建立健全合理高效的配件运作体系；11.售后服务部人员管理、考评与培训。第二节人员配备与职责一、人员配置的方法(一)以员工为标准进行配置按员工岗位测试的每项得分，选择最高分任用，缺点是可能同时多人在该岗位上得分较高，结果仅择一人，另外忽略性格等因素，可能使优秀人才被拒门外。(二)以岗位为标准进行配置从岗位需求，为每个岗位选择最合适的人。此方法组织效率高，但只有在岗位空缺的前提下才可行。(三)以双向选择为标准进行配置就是在岗位和应聘者之间进行必要的调整，以满足各个岗位人员配置的要求。此方法，综合平衡了岗位和员工两个方面的因素，现实可行，能从总体上满足岗位人员配置的要求，效率高。但对岗位而言，可能出现得分最高的员工不能被安排在本岗位上，对员工而言，可能出现不能被安排到其得分最高的岗位上的情况。二、项目人员配备情况(一)项目人员基本情况序号姓名性别岗位学历职称经验备注1234567(根据项目实际情况写，附人员简历)(二)拟投入项目负责人简历表姓名性别年龄职称资质等级毕业院校学历参加工作时间主要工作经历时间项目名称担任职务(附相关人员证书、证件及其他相关证明文件照片或相关复印件等)(三)项目其他人员履历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限在建服务期和已完成项目情况合作单位项目名称模开始完成日期是否在服务期项目质量(附相关人员证书、证件及其他相关证明文件照片或相关复印件等)(一)项目经理1.贯彻执行国家方针政策、有关法规和公司各项规章制度，明确界碑界桩标识牌及相关配件生产供货项目的总目标，负责项目的进度、生产、质量、成本、安全、全面管理工作，对项目部管理人员严格要求，严格管理，以身作则起模范作用；对项目总目标(包括进度、质量、成本)起决定2.负责项目组织机构在项目的落实运行工作，定期召开进度、质量、安全会议，及时解决质量和安全存在的问题，落实各职能部门岗位责任制。3.定期组织项目部管理人员对生产现场做全面检查，落实生产计划完成情况，落实文明生产情况，落实安全措施情况；对生产现场管理进行综合分析，对存在的问题及时制定合理措施加以解决。4.做好与采购方单位的协调工作。(二)安全负责人1.贯彻执行国家有关安全生产方针政策、法令和各项安全规章制度。执行国家的劳动保护政策、法规和制度。协助经理领导组织本单位安全生产和劳动的落实；2.协助项目经理抓好文明生产、安全运输的全面工作，对项目文明安全生产负具体的领导责任；3.协助项目经理组织好日常安全检查工作，发现问题及时督促和协助解决，发现车间内重大隐患时指令停工，并立4.领导组织文明安全生产检查和评比活动，落实整改措施及时解决生产运输中不安全的因素；5.按时完成上级领导的各项工作。(三)技术负责人1.对本项目的质量管理和项目质量负全面责任；协助项目经理贯彻落实公司的质量方针、质量目标。2.认真贯彻执行国家的有关规范、验收标准和上级部门规定的制度、措施，监督生产人员履行质量职责，对项目生产进行指导和监督。3.负责编制生产组织设计和质量计划及重要的生产措施和生产方案，负责向生产人员进行交底，对生产过程进行4.组织项目部有关部门人员图纸会审，参加设计交底，解决图纸问题。5.主持设计、结构及生产验收，主持项目质量的验评工6.协助项目经理对项目质量进行控制，对不合格产品制定纠正和预防措施，并监督实施。7.监督指导项目部的文件、资料以及质量记录的控制工作，负责统计技术指导。8.主持项目产品测量工作，对检验、测量、试验产品进(四)安全员1.贯彻执行安全三级教育制度，落实安全生产责任制；落实公司制定的各项安全生产管理办法，落实生产组织设计2.按设计图纸和供应方案的规定，对车间的生产部位进行全面的安全检查，发现问题及时解决，杜绝安全事故的发(五)质检员1.按设计图纸和供应方案的规定，对现场的生产车间进行全面的质量检查，发现问题及时纠正；2.参加项目部组织的定期和不定期现场质量检查工作，对各级领导检查验收所提出的问题，按公司和项目部技术部门提出的整改措施，督促责任者限期整改，并报请复验，使项目质量达到规范要求。(六)材料员1.掌握本项目的总计划及月、周计划，并编制项目材料供应计划。根据材料计划，分期、分批组织货源，按时供应2.采购原材时，要严格执行比质量、比价格、比运距，择优采购；掌握原材的性能，质量要求，按批检验提供合格3.需要复检的材料，按批检验进行复检，复检单给技术员。掌握材料的库存情况及时调整材料供应计划。对购进不符合要求的材料，杜绝用在项目中，要协商处理解决。及时掌握现场的项目变更情况及时供料。协助保管员搞好材料的盘点报耗，负责材料耗用对比分析。(七)资料员1.在项目部经理的领导下，主要负责对公司文件、项目文件资料进行收集、整理、筛分、建档、归档工作的管理。2.认真贯彻执行公司的各项管理规章制度，建立健全项3.负责按项目进度同步收集、整理生产技术资料，并按国家规定编目、建档。4.负责编制生产技术资料，确保资料的真实性、完整性5.负责生产技术资料的归档和移交。做好生产技术资料6.贯彻执行公司文件和资料的有关管理办法，保证本单位、部门文件和资料管理有序。7.负责本单位、部门文件和资料的发放、回收、借阅、传阅工作，并及时传达。8.建立健全文件和资料有效控制和各种记录，防止文件和资料损坏、丢失。9.协助配合部门工作人员进行相关事务性工作。(八)生产队长1.工前组织技术人员，组织生产员实施三级技术交底工作，明确技术，质量要求并落实到人。认真组织做好图纸会审及设计变更相关工作及时传达。(九)运输驾驶员(十)售后技术员第三节人员的管理(一)公司以强劲的文化背景为原动力，提出“以人为 (三)继续深化公司实施多年的员工关爱项目，以解决在各自岗位上实行自我质量检查制度，故称“自检”。这是作业前、中、后随时进行，每班至少记录一次，自我检查)(二)复检——又叫“互检”,是贯彻“分工不分家”、“岗位责任清楚”、“奖罚分明”及能落实到“具体责任者”的岗位责任制，特别规定有交接班的地盘应实行交接班相应岗位的质量互查。员工调岗、调职或新员工到职时，应执行质量复查交接工作。(注：在“交接”工作时进行，每天记录一次，双方签名)(三)巡检——又称“督查”,是为加强现场管理，及时发现问题并迅速予以纠正，避免将不合格的服务交付给客户，而要求作业人员的上级(如：领班、主管等)对下属人员的工作质量进行全面检查。因其在地盘现场多次随时随地进行，故称“巡检”。(每小时进行，每日汇总一次，主管签名)(四)质检——即“检查”,公司为贯彻“以诚为本，高标准，严要求”的企业宗旨，保证质量，履行对客户的承诺，加强公司对现场的监督及管理，特设立专职质检部门，履行质检职责。质检原则上为“周检”或“抽检”,必要时相关岗位人员、现场主管及质检人员三方签名。质检部门还意见。)(五)联检——指公司派出专员参加客户的联合检验，或公司内部组织由副部长级人员牵头的“联检”小组，不定期(但每月不少一次)对公司各地盘实行联检，争取以优质的服务回报客户，巩固和搞高服务质量。(不定期进行，组长级以上多方签名确认)(六)总检——指每季度(必要时亦可按每月)由院长牵头组织公司经理级(可扩大至主任级)人员进行全方位核查，以确定质量体系是否在全面、真实地执行。(注：不定期进行，主管级以上多方签署意见)三、工作人员管理公司在长期的实践中，探索形成了一套适合本公司发展需要的科学的人力资源管理体系，通过体系的有效动作，吸引，录用人才，培养、留住人才，淘汰不合格人员。用“人性化”的管理，激励员工的上进心，关心员工的生活。学习和工作，培养员工对公司的感情。增强企业凝聚力，使团队战斗力得到不断地提升。(一)充分了解企业的员工每个人对自己都就是如此简单，而对他人却就是如此复杂。管理者如果能充分理解自己的员工，工作开展起来会顺员工的管理者，无论在工作效率，还就是人际关系上都将会就是个一流的管理者。知人善任。能使每个员工在其工作岗位上发挥最大的潜能。给自己的员工足以考验其能力的挑战性工作，并且在其面临此种困境时，给予恰当的引导。管理者与员工彼此间要相互了解，在心灵上相互沟通与默契，这一点对企业的管理(二)聆听员工的心声企业的管理者都有强烈的自我主张，这种倾向有助于果听不进她人意见，导致决策失误。在企业的管理中，聆听员工的心声，也就是团结员工，工作热情。作为管理者，应耐心地去听取员工的心声，找出问题的症结，解决员工的问题或耐心开导。对待犯错误的人员，也应当采取倾听的办法，不应一味责难它们。(三)德才兼备，量才使用“尺有所短，寸有所长”,每个人在能力、性格、态度、知识、修养等方面各有长处与短处。用人的关键为此，在培训服务人员员工管理中，先要了解每个人的特点，也就十个员工十个样，有的工作起来利落迅速；有的谨慎小心；有的擅长处理人际关系；有的却喜欢独自埋头在统计资料里默默工作。因此不仅要注重人事考核表上的评分，更重要的就是在实践中观察，结合每个员工的长处给予适当的工作。再从他们工作过程中观察其处事态度、速度与准确性，从而真正测出其下属的潜能。(四)淡化权利，强化权威对员工的管理最终要落实到员工对管理者，或下属对上司的服从。这种领导服从关系可以来自权利或权威两个方(五)多表彰员工(六)适宜的工作环境(七)提高员工士气此公司必须结合企业的实际情况，采取相应的措施进行变(1)深入了解员工的需求(2)创造良好的工作氛围出错就被指责；大事小事都要请示；办公/现场环境乱七八办公/现场整洁温馨；团队成员相互帮助，精诚合作；人际关系简单明了；敢于尝试，不会受到指责；微小的进步与成绩都获得上司与同事的认可与赏识。因此创造一个良好的工作氛围就是我们中基层主管日常管理工作的一项重要工作之一。(3)认可与赞美人的天性就是喜欢得到别人的认可与赞美，员工的微小进步，我们应该及时给予真诚的认可与赞美。在批评员工时评尽可能在私下进行。(4)促进员工成长在工作中不断得到成长，就是绝大部分员工的期望，作为主管，帮助员工不断成长就是我们的一项重要工作职责。3.员工个人层面企业的发展需要员工的支持。管理者应懂得，员工绝不仅就是一种工具，其主动性、积极性与创造性将对企业生存发展产生巨大的作用。而要取得员工的支持，就必须对员工进行激励，调动员工积极性就是管理激励的主要功能。建立有效的激励机制，就是提高员工积极性，主动性一个有效的激励机制需要进行设计，实施。激励机制设计重点包括4个方面的内容：一就是奖励制度的设计；二就是职位系列的设计；三就是员工培训开发方案的设计；四就是其他激励方法的设计，包括员工参与、沟通等。设计好一套激励机制后需要实施，以检验激励机制的有效一套有效的激励机制，包括各种激励方法与措施，归纳(1)薪酬物质需要始终就是人类的第一需要，就是人们从事一切社会活动的基本动因。所以，物质激励仍旧是激励的主要形式。就目前而言，能否提供优厚的薪水(即货币报酬)仍然就是影响员工积极性的直接因素。然而，优厚的薪水不一定都能使企业员工得到满足。通常，企业的薪酬体系不能做到内部公平、公正，并与外部市场薪酬水平相吻合，员工便容易产生不满情绪。员工的这些不公平感不能及时解决，将会直接影响员工工作积极性，出现消极怠工甚至人才流失的现象，从而影响到企业产品与服务的质量。有效解决内部不公平、自我不公平与外部不公平的问题，才能提激发员工积极性。怎样才能解决这些问题呢?通常在薪酬决以它们作为制定工资制度的基础。通过以上三要素的有效结合，可以使员工预先知道做得好与差对自己的薪酬收入具体的影响，有利于充分调动员工积极性，并使员工的努力方向符合公司的发展方向，推动公司战略目标的实现，使公司经营目标与个人目标联系起来，实现企业与个人共同发展。另外，员工持股制度也可以作为一项薪酬激励机制。在美国500强中，90%企业实行员工持股。员工持股究竟有什么作用?第一个作用就是激励员工努力工作，吸引人才，提高企业的核心竞争力，同时就是金手铐，起留人的作用。有没有长期的利益激励，对人才的牵引作用就是有很大影响的。第二个作用能够获得资金来源。员工持股目的实际上就是全体员工承担风险，把企业做大，因为从这方面讲，员工持股有积极的影响。(2)制度企业的运行需要各种制度，同样，对员工进行激励也要制定出合理的制度，才能有效调动员工的积极性与主动性。奖惩制度：表彰与奖励就是员工努力或积极性最重要的基础。高绩效与奖励之间有着密切的关系，奖励可以促使成员取得高绩效，取得高绩效后又有值得奖励的东西，两者就是相辅相成，互为促进的关系。奖惩制度不光要奖，而且要惩，惩罚也就是一种激励，就是一种负激励。负激励措施主要有如淘汰激励、罚款、降职与开除等。竞争机制：竞争就是调动员工积极性的又一大法宝。真正在企业中实现能者上，弱者下的局面。末位淘汰制就是竞争机制的一个具体形式，现阶段我国的企业管理水平来说，末位淘汰制有其可行性，建立严格的员工竞争机制，实行末位淘汰制，能给员工以压力，能在员工之间产生竞争气氛，有利于调动员工积极性，使公司更富有朝气与活力，更好地岗位制度：即建立适当的岗位，使工作职位具挑战性。“工作职位挑战性”就是要让每一个员工都能感受到所在的职位确实具有轻微的压力。怎样才能让工作职位具有挑战性呢?有2个问题要特别注意：一就是要认真搞好职位设置，二就是要适才适位。(3)激励1)目标激励就是确定适当的目标，诱发人的动机与行为，达到调动人的积极性的目的。目标作为一种诱因，具有引发、导向与启发其奋而向上的内在动力。每个人实际上除了金钱目标外，还有如权力目标或成就目标等。管理者要将每个人内心深处的这种或隐或现的目标挖掘出来，并协助他们制定详细努力实现其目标。2)情感激励人本主义心理学家马斯洛，在其《动机与人格》一书提出了人的5种层次的不同需要，这5个方面的内容就是：基本生活需求——安全感——归属感——地位与尊重——自我实现。企业要努力满足员工的各项需求，如提供稳定可靠的就业，满足员工的生活需求与安全感。归属感就是指员工在企业中能有家的感觉，在这一层次上感情、人文因素要大于经济因素。人员之间的密切交往与合作、与谐的上下级关系、共同的利益等都有助于增强员工的归属感，而员工的归属感就是企业凝聚力的基本条件。地位与尊重就是指人的社会性使每个人都要求得到社会的承认与尊重。在当前的社会中，经济收入与职位往往就是社会地位的一种体现。自我实现就是指当前面的需求基本得到满足以后，人们将产生进一步发展、充分发挥自己的潜能的需求，即自我实现。人在这5方面的需求层次就是逐步加深的，只有满足了前一层次的需求后，才会追求更高层次的需要。这5个方面除了基本生活需求外，其他4个均为情感需要，因此，情感激励对调动员工的积极性，主动性具有重要的意义。关于情感激励的方式有很多，主要有这几种：3)尊重激励所谓尊重激励，就是要求企业的管理者要重视员工的价值与地位。如果管理者不重视员工感受，不尊重员工，就会大大打击员工的积极性，使其工作仅仅为了获取报酬，激励从此大大削弱。尊重就是加速员工自信力爆发的催化剂，尊重激励就是一种基本激励方式。上下级之间的相互尊重就是一种强大的精神力量，它有助于企业员工之间的和谐，有助于企业团队精神与凝聚力的形成。因而，尊重激励就是提高员工积极性的重要方法。4)参与激励现代人力资源管理的实践经验与研究表明，现代的员工都有参与管理的要求与愿望，创造与提供一切机会让员工参与管理就是调动他们积极性的有效方法。通过参与，形成职工对企业的归属感、认同感，可以进一步满足自尊与自我实5)工作激励工作本身具有激励力量，为了更好地发挥员工工作积极性，需要考虑如何才能使工作本身更有内在意义与挑战性，给职工一种自我实现感。这要求管理者对员工工作进行设计，使工作内容丰富化与扩大化。6)培训与发展机会激励随着知识经济的扑面而来，当今世界日趋信息化、数字化、网络化，知识更新速度的不断加快，使员工知识结构不合理与知识老化现象日益突出。通过培训充实他们的知识，培养他们的能力，给他们提供进一步发展的机会，满足他们7)荣誉与提升激励荣誉就是众人或组织对个体或群体的崇高评价，就是满足人们自尊需要，激发人们奋力进取的重要手段。从人的动机瞧，人人都具有自我肯定、光荣、争取荣誉的需要。对于一些工作表现比较突出、具有代表性的先进员工，给予必要但效果很好。(八)建立优秀的企业文化企业在发展过程中，应有意识地通过建立共同的价值观、职业道德观，加强人力资源管理，从而统一企业员工的思想，使人们朝同一目标努力，推动企业前进。创造优秀的企业文化，就是要使企业树立“以人为本”的思想，尊重员工的价值与地位；使员工树立“主人公”的责任感。2.言行文明礼貌，使用文明用语，禁止粗语脏话。3.工作态度要热情、体贴、积极肯干、吃苦耐劳。4.所有工作人员一律服从和遵守我公司一切工作制度，并要服从负责人的安排。5.工作人员不得乱带外人在我公司逗留和住宿。6.爱护公司里的公共财物，如有损坏，应照价赔偿。7.值班的人员，如有因失职而造成公司发生意外者，需视情节轻重，追究其应负的责任。8.工作时间要准时上班，如临时有事不能上班者，要打电话通知，便于安排人员代班。9.所有工作人员要勤俭节约，不得随意打私人电话(工作业务除外),并注意水、电、煤气节约使用。四、员工培训计划(一)公司现有培训模式培训的核心在于改变或创造员工的动机，通过影响员工动机来改善员工行为模式，并最终通过员工行为的改变来提升员工绩效。基于这一考虑，公司设立相应的培训组织体系和实施体系。2.员工培训组织体系构成图员工培训体系培训支持体系物质条件信息体系培训项目体系—文化、制度组织体系组织体系在于清晰地反映公司培训体系构成，确定了影响公司培训活动的各个因素，为公司建立与之相适应的实施体系奠定了基础。根据上述情况，公司建立了矩阵式的培训(二)员工培训内容概要(2)行业相关知识(3)公司的简况；(4)对员工的要求和希望。(5)城市生活、住宿、交通、治安等方面的注意事项。(1)公司项目简介；(2)公司服务内容简介；(3)各种设备的性能、设备的正确使用、工具物料的(4)各部位操作规范、质量标准。重点讲防火、防电、防工伤事故、防操作事故(碰人、碰物)、防交通事故、防盗以及治安法制宣传等。5.管理规范介绍部门管理组织机构、工资福利待遇、考勤制度、设备管理制度及其他有关制度。6.组织新员工到相应的地区实习，进行现场培训(或另选场地)。(1)实际工作内容的培训(区域、范围、职责、程序(2)操作方法的培训(机械和手工操作);(3)质量意识、质量标准的培训；(4)特殊维修和特殊问题的处理；(5)考核、总结员工培训情况，并根据考核结果发现7.员工早(晚)训导工作制度为加强对地区的管理，提高管理水平和员工的素质，特制定本制度。(1)早(晚)训导时间：每天班前班后10分钟。1)责任人：各部负责人负责对各地区早(晚)训导工作进行检查、督促和指导，向公司行政及人力资源部负责。2)直接训导人：管工(领班或组长)负责组织主持各地区早(晚)训导(3)要求：1)地区全体员工需在早上上班前10分钟(下班后10分钟)按要求穿着好工衣、佩戴工卡，集中在指定地方，准备早(晚)训导；3)员工站姿要端正，双脚合拢直立，双手自然垂直，4)进行早(晚)5)地区管工(领班或组长)需在早(晚)训导前书面6)当管工休息时，管工须提前一天指定领班或组长主持早(晚)训导，并交代有关早(晚)训导的内容。7)管工(领班或组长)须每天做好员工早(晚)训导8)每月由管工直接训导次数不得少于10次。(4)早(晚)训导内容：1)检查员工的仪表仪容情况，并给予指导和纠正；2)传达公司领导的有关指示和要求；3)安排当天的工作，提醒员工注意的问题；4)小结当天地区的工作情况，指出发现的问题以及改5)每周一都必须进行一次安全防火和安全操作制度的6)每周一次传授相关业务知识、操作技能及注意事项；7)检查物料、工具的完好情况(包括班后工具的清洁，以及设备使用完后的清洁保养)。(5)跟踪和反馈：1)人力资源部负责对本规定的执行情况进行跟踪监控，并及时向公司领导反馈。2)人力资源部应结合地区的实际，会同操作部有选择性地组织地区管工(领班或组长)进行培训工作，不断提高管工(领班或组长)的组织管理能力。3)对能坚持早(晚)训导的地区给予表彰奖励并总结推广其经验做法，以推动该项工作持续下去，为建立XX集团及XX公司品牌打下良好基础。(6)奖惩办法：1)如能一贯坚持认真执行本制度的地区，其服务质量保持良好和稳定，能受到客户的好评，记录详细和完整，公司将给予该地区员工及领班奖励。2)如每月累计缺完成早(晚)训导(早、晚各1次)4次，且记录不认真和不完整，管工没有合理的解释，则给予管工(包括领班或组长)扣2分；情节严重者，公司将从严(三)员工培训管理制度1.目的为了规范员工培训活动，确保人力资源培训与开发的有效性和可控性，制定本制度。2.适用范围：本制度适用于公司所有人力资源培训与开3.职责(1)员工培训中心是员工培训的领导机构，负责审核年度培训大纲并指导培训工作开展。(2)人力资源部是员工培训工作的归口管理中心部门，负责《年度培训大纲》的制定和实施，指导监督各职能部门的业务技能培训，并负责公司级培训的组织协调工作。(3)各部门负责本部门《年度培训计划表》的制定，并根据该表及工作实际提交和实施《月度培训计划表》,组织员工业务技术培训、考核。(4)各部门培训网络员负责本部门培训工作的具体实施，包括通知、用具准备、考勤、统计及信息的上传下达等4.工作环节及定义(1)员工培训中心：领导公司培训工作的跨部门工作(2)年度培训大纲：人力资源部根据公司战略规划和年度经营管理目标，结合各部培训需求，每年初发布执行的年度培训指导性文件。(3)年度培训计划：各部门根据年度工作目标，结合培训大纲的有关要求，提出的部门年度培训计划(4)月度培训计划：由人力资源部根据公司月度工作需要及部门月度培训计划，统一汇总编制和发放实施的月度(5)公司级培训：由公司总部各职能部门组织，跨部门人员参加的培训活动。涉外培训一律为公司级培训。(6)部门级培训：各部门根据计划自行开展且只有本部门人员参加的培训活动。(7)培训网络员：各部门专(兼)职培训管理人员(8)新员工入职培训：为使新进员工达到上岗要求而进行的集中培训。分为职前教育和岗前培训，职前教育主要进行理念和制度宣贯；岗前培训主要为岗位情况及技能培(9)转岗培训：员工因升、降、调等原因岗位变动，进行的新岗位上岗准备。同新员工岗前培训。(10)培训主导部门：各部门提出的本部门职能范围内的公司级培训，由该部门作为培训主导部门，负责该项培训活动的准备、实施及评估。5.工作程序管理细则(1)年度培训大纲的编制1)各部门需于每年12月10日前，向人力资源部提交下年度培训需求及意向。人力资源部于每年12月30日前编制年度培训大纲，并审核完毕发布实施。2)大纲应对年度培训目标、项目、重点、实施步骤、培训方法、课时及培训管理等方面提出纲领性的意见。3)年度培训大纲作为年度培训指引，需进行全员培训。(2)年度培训计划的编制1)各部门根据年度培训大纲，于每年1月10日前提交本部门年度培训计划到人力资源部备案。2)年度培训计划应对以下内容作出具体安排，培训项目、培训时间、参加培训对象、培训课时、培训教员、考核(3)月度培训计划1)月度培训计划根据年度计划和月度工作实际进行编制，各部门需于每月1日前向人力资源部提交月度培训计划。2)月度培训计划应对以下内容作出具体安排，培训项目、培训时间、参加培训对象、培训课时、培训教员、考核时间、考核地点、监考人员等。3)人力资源部于每月5日前汇编、报审和发放月度培训计划。4)月度培训计划执行情况作为月度考核的依据之一。(4)公司级培训1)主导部门提前一天通知、确认参训部门，进行有关场地、器材准备，并负责培训考勤等工作。2)培训完成后，考勤签到、教案等所有与培训有关的资料，需于一个星期内整理并建立档案(包括文字和电子文(5)部门级培训1)部门培训网络员需提前半天再次通知、确认参训人员、教员，并进行有关场地、器材准备和考勤。2)培训完成后，部门培训网络员将教案等所有与培训有关的资料，需于一个星期内整理并建立档案备查(包括文字和电子文档)。(6)委外培训：参照公司《委外培训管理规定》执行。(7)新员工入职培训1)职前培训公司每个月25日前举行一次，为定期开展，由人力资源部统一组织和指定教员。职前培训主要课程为公司概况及发展规划、政策及规章在新员工上岗前必须完成，由各用人部门统一组织并指定教员岗前培训主要课程为部门介绍、岗位情管理规章、岗位技能、岗位安全培训等内容。(8)培训活动实施程序1)通知：月度培训计划作为公司第一道通知程序，各部需严格按照计划组织培训活动的实施。同时，各项具体培训活动举行前，相关责任部门(人)还需再次予以口头通知2)准备：准备工作应包括场地布置、器材准备、教材资料准备等事宜3)考勤签到：考勤需如实反映参加培训人员情况，签到应记录是否迟到、早退或缺勤，并调查原因和提出处理意见。处理办法与公司人事考勤规定同4)培训进行：培训活动进行过程中应严格遵守培训纪律(同人事出勤纪律),并充分尊重培训教员和其他参训的学员。教员需认真备课，用心讲授，以形成公司独有的培训5)培训效果调查：每次培训活动需进行书面培训效果6)考核：需进行考核的培训项目，应在培训完成后一个月内完成考核并纳入月度培训计划，考核可根据需要选择7)总结和改进：培训部门根据培训评估和考核情况，及时进行总结，并采取相应整改措施。6.培训评估(1)整体效果评估：通过月度评估和年度评估两种方1)月度评估指标：主要通过培训计划完成率、考核合格率、培训出勤率、人均培训课时等硬指标进行评估。2)年度评估指标：主要通过年度培训计划完成率、考并结合相关培训项目工作效率提高、服务质量提高及整体面貌的改观等进行综合判断，同时逐步开展培训会计工作，进行培训投入和产出效益分析。(2)单次培训项目效果评估：每次培训应有书面培训效果调查表，对该项培训讲师、技巧、氛围、效果、组织工7.培训统计(1)月度统计：各部门在上交下月培训计划的同时，需向人力资源部提交本月培训执行情况统计。(2)年度统计：各部门每年底提交下年度培训需求时，需向人力资源部提交本年度培训执行情况统计和总结。(3)人力资源部在部门统计的基础上，形成公司月度和年度培训执行情况统计和总结。8.记录与档案建立(1)公司培训记录包括培训相关的通知、考勤、考核、统计、总结等所有表格和文字记录。(2)培训记录必须每月进行一次归档，并按公司《记录管制程序》进行编码编页，编制目录，以便检索和查找。(3)公司建立员工培训手册，发放给员工个人保存并记录参加的每次培训活动，每年年终进行统一年审。9.其他(1)培训经费1)公司应在确保效益的前提下，在现有基础上逐年增加培训经费。培训费用预算由人力资源部在年度培训大纲中2)公司培训费用实行成本分担，各部门按实际使用情况予以分摊，采取年度结算方式进行。(2)计划外培训：根据工作需要临时增加的培训，由公司人力资源部或其他部门协调安排，不影响月度计划的执表六：计划外培训申请表)(3)培训教员津贴及管理：另行制定标准及管理办法。(4)员工充电自学培训(自考、成人高考、电大、夜大等),另行制定鼓励及管理办法，进行合理引导。10.相关文件(四)培训方案企业的竞争是人才的竞争。而人才的竞争关键在企业是否最大限度地开发人力资源。要实现管理人员素质的现代常抓不懈。我们确定了极具针对性的培训服务人员培训目标，确立了全员中长期培训计划。全方位、多层次的传输新理论，传授新技术。重点开展智能化培训、电脑培训和培训服务“全员培训、全过程考核”的培训方针，使培训真正落我司员工培训的原则是：因需施教，学用结合，灵活多样，注重实效。我司员工培训目标是：通过系统培训，使各级管理人员强化服务观念，丰富专业知识，提高专业技能，统一行为规范，为业主提供规范化、专业化的车辆维修服务。根据采购单位要求，我们将确“全员培训、全过程考核”的培训方针。源源不断的人员培训是我公司的管理水平不断提高的根本保证。为此，公司根据自身发展的需要，建立了自己的“培训中心”。“培训中心”每年举办二期6个月全脱产的培训服务培训班和不定期的各类专业的培训班。培训师资由公司中级以上的专业管理人员和外聘一些专家、学者及境外资深专家担纲，将各类型知识和技能，从培训服务的规范、培训服务知识的传授、运用计算机管理到人员的配备及费用的使用、成本核算及资金的运行等。到目前为止，已有多名人员经过岗位培训已经上岗，而且已得到了大家的一为达到和保持高度的工作效率和优良的服务，公司特制定如下奖惩条例，望全体员工遵守执行。(一)嘉奖、晋升凡符合下列条件之一者，将酌情给予嘉奖、晋升：1.对改革公司管理，提高服务质量有重大贡献者。2.在服务(生产)工作中，创造优异成绩者。(二)奖励凡符合下列条件之一者，将酌情给予奖励：1.为客户提供优质服务，工作积极热心，受到客户表扬2.发现事故苗头，及时采取措施，防止重3.为保护国家财产、人民及客户财产，能见义勇为者。4.提出合理化建议，并经实施有显著成绩者。6.拾金(物)不昧者。(三)纪律处分(四)轻微过失凡有下列过失之一者，将给予每次扣1～5分的处理：2.上班时不穿工服及佩戴胸卡(工号牌)。其中员工扣1分/次，领班扣2分/次，管工扣3分/次，分区经理3分/10.因疏忽，坏客户的财物罚款一至十倍处理，情节严11.因疏忽，损坏本公司的设备、工具等财物的，赔偿所需维修(或新购)费用的50%,情节严重者直至开除处理。12.穿着工服回家(公司没有规定的地盘除外)。(五)严重过失凡有下列过失之一者，将给予每次扣10～20分处理，14.不按公司规定保管、保养和使用公司的物料、工具17.分管经理因监管不力，致使部门或属下的盘(车队)(六)即时开除13.管理人员利用职权参与或安排公司的人员、设备、14.利用职权或工作之便，外泄公司业务信息或将业务17.被客户投诉严重，并要求撤换(或取消合约),造20.由于工作失职使国家财产及公司财产受到严重损第三章界碑界桩标识牌供货方案第一节供货清单一、货物清单序号货物名称数量编号产品名称技术要求及规格单位数量三、附件一览表设备名称及编号附件及备件、专用工具名称品牌/产地数量包装形式备注四、备品备件清单序号名称主要技术指标规格型号品牌/产地数量备注1234第二节界碑标识制作规范标识包括保护地标识牌、区(园)碑、指示性标识牌和警示性标识牌等；边界标识包括界(碑)桩和功能区桩。标识牌(高×宽)170cm×250cm,标识牌面底部距地70cm区(园)碑碑身(高×宽×厚)150cm×250cm×20cm,材质为石材；基座(高×宽×厚)80cm×300cm×90cm,露出地面20cm,埋深60cm。3.界碑界碑碑身(高×宽×厚)150cm×100cm×20cm,材质为石材；基座(高×宽×厚)80cm×1500cm×90cm,露出地面20cm,埋入地下60cm。4.界桩(1)大型陆地界桩，正方形柱子，横断面15cm×15cm,长度160cm,埋入地下不小于50cm。(2)小型陆地界桩，长方形柱子，横断面40cm×20cm,长度60cm,埋入地下不