看守所劳务派遣服务投标方案技术标

1看守所劳务派遣服务投标方案第一章项目需求与整体服务设想 第一节项目需求分析 一、项目概况 二、项目要求 三、人员要求 第二节公司简介 一、公司核心优势 二、公司对外关系 三、公司服务项目 四、公司服务方案 五、公司服务承诺 第三节看守所人员派遣服务规划 一、管理模式 二、运作过程 五、服务标准 六、派遣职责 七、准备工作 第四节劳务派遣工作流程 第五节派遣服务实现过程 一、服务策划 2二、人员招募 三、督查和分析反馈 四、服务承诺书 48第二章项目组织机构及人员配备 第一节三方职责概述 一、本公司职责 二、用工单位职责 第二节项目组织机构 一、建立步骤 二、建立要求 三、建立重点 四、组织结构 五、部门职责 第三节人员配备计划 一、人员基本要求 二、人员配备计划 一、项目经理 二、财务部岗位 71 四、法务部岗位 76六、人力资源部岗位 3七、综合行政部岗位 第三章看守所人员派遣服务方案 第一节劳务派遣整体服务流程 一、用工形式 二、员工录用 六、流程实施 七、过渡交接 第二节人员招聘方案 一、简化操作流程 二、完善招聘管理制度 三、整合人力资源配置 第三节人员录用方案 一、派遣人员基本条件 二、面试、录用 六、发放报酬 第四节人员储备方案 一、储备目的 二、储备测评 4三、储备待遇 四、储备过程 第五节薪酬管理方案 一、基本原则 三、工资支付 四、特殊工时的工资 六、参加工会 第六节劳务人员管理方案 一、人员投保管理 二、人员离职管理 三、人员工资发放 四、人员档案管理 第四章项目实施方案 第一节人员配备方案 一、人员要求 二、纪律规定 三、人员职责 第二节日常保洁服务方案 一、保洁要求 二、保洁标准 5 六、灯具保洁 十一、停车场保洁 十二、玻璃门、窗、镜面保洁 十三、天台、阳台、雨棚保洁 十四、散水坡、排水沟保洁 十五、地下雨、污水管井疏通 第三节维修管理服务方案 一、设备维护标准 三、照明系统维护方案 四、空调系统维护方案 六、给排水系统维护管理方案 第四节炊事员食品烹饪加工方案 三、面点制作操作 四、凉菜烹饪操作 6五、热菜烹饪操作 六、饮品制作操作规程 七、食品加工留样方案 第五节安全保卫服务方案 一、门卫服务 二、巡逻服务 三、车辆管理 四、监控室管理 第六节常见疾病治疗服务方案 一、糖尿病 246二、颈椎病 六、急性扁桃体炎 七、原发性高血压 八、腰椎间盘突出症 十、急性上呼吸道感染 十一、急性气管一支气管炎 十二、慢性胆囊炎、胆囊结石 第七节突发疾病抢救服务方案 一、常用药品说明 二、具体抢救流程 7第五章项目管理制度 第一节公司管理制度 一、人事用工制度 二、劳动纪律制度 三、工资管理制度 四、社保管理制度 五、考核奖惩制度 六、公司休假制度 八、保密工作制度 九、培训管理制度 321 第二节派遣人员管理制度 二、工伤处理制度 三、非工伤处理制度 四、劳动争议处理制度 五、员工离职管理制度 第三节移交工作制度 一、交接要求 二、工作交接手续 三、交接人责任 四、接收人责任 五、监交人责任 8六、工作交接流程图 第四节保密制度 一、保密义务 二、保密内容 三、保密措施 第六章风险防控方案 第一节减少人员流失方案 一、员工流失的危害 二、员工流失成本分析 三、劳务工流失原因分析 四、减少员工流失的对策 第二节客户服务与关系维护 一、组织保障 二、风险防范 五、员工服务与关怀 第三节规避劳动用工风险流程 一、规避招聘风险 二、规避合同签订风险 三、规避考勤风险 四、规避使用临时用工风险 9五、规避员工辞退风险 六、规避合同终止风险 第四节工伤与劳动争议应对措施 一、突发性疾病和工伤工亡处理 350二、非因工受伤处理 三、劳动争议处理 第五节法律风险应对措施 一、制定完善的劳务派遣协议 二、加强对派遣劳动者岗前培训和民主管理 三、在合理范围内推广外包制度 四、后续跟进和风险防控 第七章服务质量保障方案 第一节劳务服务总则 第二节服务质量保障体系 第三节服务质量保障措施 一、招聘工作质量保障措施 二、入职工作管理保障措施 三、离职手续办理保障措施 四、全年员工违规违纪率保障 五、常年聘请经验丰富的法律顾问 六、对突发事件的平稳处置率达100% 七、年派遣员工稳定率控制在90%以上 第四节员工关系协调机制 一、建立沟通机制，实施人性化管理 二、建立人文关怀机制，消除非体制性障碍 三、强化绩效导向，建立长效动态考评机制 四、倡导“以人为本”理念，实施人性化管理 363第五节派遣员工激励措施 一、加强员工内部公关措施 二、加强队伍建设保障措施 第六节劳务派遣服务承诺 一、人员方面的承诺 三、服务方面的承诺 第八章项目应急预案 第一节应急总预案 371一、指导思想 371二、应急方针 三、应急原则 372 五、应急预警 六、应急响应 七、信息公开 第二节劳务派遣应急方案 一、劳务派遣总体预案 二、突发事件应急方案 三、工伤处理应急预案 六、财务信息泄露预案 七、保密专项应急预案 第三节突发事故应急预案 411二、意外触电 三、意外停电 六、食物中毒 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如服务方案”,可参照第一章；配备”,可参照第二章；案”,可参照第三章；五、如招标文件评分标准要求“风险防控方案”,可参六、如招标文件评分标准要求“服务质量保障方案”,七、如招标文件评分标准要求“应急预案”,可参照第(二)其他法律法规。(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)第一章项目需求与整体服务设想第一节项目需求分析(投标人根据项目具体情况参照编制)一、项目概况栋，民警食堂和宿舍XX平方米、监区XX平方米、在押人员常伙食、水电维护、安全保卫、保洁、医疗诊断、治疗等各项服务工作，保障监管场所的各项工作正常开展。二、项目要求1.服从看守所相关部门的管理，听从指挥，遵守相关管2.自行配备后勤服务所需的服装、劳保等用品，配备一定数量的通信、交通等装具。3.医生负责对监管人员进行医疗诊断、治疗工作等相关务人员登记表”,制定花名册，报采购人备案，如有人员变安全、包卫生、包秩序”;上岗人员做到“七不准”:不准三、人员要求岗位名称数量(人)岗位要求保洁负责所在区域内的日常环境保洁等相关工作电工从业人员应具备电工相关证，持证上岗，负责所在区域内的水、电维修及日常维护等相关工作医生对监管人员进行医疗诊断、治疗工作等相关工作医生(兼职)负责对拘留所拘押人员进行医疗诊断、治疗等相关工作护士对在押人员进行卫生护理等相关工作炊事员负责在押人员和工作人员的早餐、午餐及晚餐的菜品烹饪和整个食堂的消防、食品安全、菜品质量，等相关工作安全保卫负责巡视巡查与管理，车辆及人员进出询问登记等相关工作第二节公司简介作为人力资源服务行业的生力军，拥有先进的管理理也使员工获得更多更好的福利选择，提高员工的工作满意一、公司核心优势(一)服务专业化公司拥有一批熟悉劳动保障法律法规和人力资源管理的高素质员工组成的专业团队，90%以上具有人力资源及其相关专业本科以上学历，平均年龄30岁。同时聘请了一大批实践经验丰富的劳动保障管理专家和人力资源管理专家等作为公司的智囊顾问团。并按照专业化分工设立市场部、派遣事业部、培训工作部、人才推荐部等业务部门和社会保险部、法律事务部、综合管理部等后勤支持部门。(二)管理规范化公司根据国家法律法规规定，结合众多专家顾问的操作经验，制定了针对派遣员工切实可行的管理制度、详细的服务流程和协议合同文本，包括劳务派遣、招聘、工资发放、以及劳务派遣协议、劳动合同以及员工手册等，从根本上降低了用人风险，保证了派遣服务的规范化。同时我们制定了一套完整的服务标准，即在工资、保险的误差率、事务处理的速度与效率，走访频度，客户与员工的满意度等方面提出(三)方案差异化公司在给客户提供解决方案时，力求针对不同的行业，不同的企业性质、不同的转包对象，甚至在企业发展的不同时期均会采取不同的方式与方法，以最大限度降低成本，规(四)雇主式派遣“雇主式派遣”即区别于目前劳务派遣普遍为客户提供的用工招聘、面试、签订劳动合同和缴纳社会保险等中介式派遣的一种全新的更高层面的专业化劳务派遣管理服务模式，它是对现有“中介式派遣”的质的提升。“雇主式派遣”与中介式派遣的根本区别在于它不仅仅将与被派遣劳动者的关系单纯局限在签订劳动合同和缴纳社会保险上，而是作为被派遣劳动者的真正雇主，对被派遣劳动者在承担着劳动法律责任的同时，对被派遣劳动者还承担着教育培训责任职业生涯规划和企业文化培养的责任以及为被派遣劳动者构建互相尊重，心情舒畅、快乐和谐的工作氛围和良好人际关系的责任。从而全面回答了当前“三角雇佣关系”中“谁是劳动者的雇主、劳动者在为谁工作、谁为劳动者的权益负责”的突出问题：1.公司依法维护被派遣劳动者的合法权益，是“雇主式2.公司重视被派遣劳动者技能素质的持续培养和提升，是“雇主式派遣”与“中介式派遣”的根本区别；3公司承担培养企业文化、构建互相尊重、心情舒畅、快乐和谐的工作氛围和良好人际关系的责任，是“雇主式派遣”不懈追求的目标。XX劳务派遣公司在从事相关业务过程中，与人事部门、民政部门、劳动与社会保险部门、仲裁部门、税务部门、高等院校、职业技术院校、人才交流中心、劳务市场、治安管理机构、街道等各系统或单位建立了良好的沟通渠道与办事我公司可通过客户的岗位职责和用工需求提供定制化的服务解决方案。包括但不限于以下服务方案：(一)薪酬福利外包可为客户提供社保、公积金购买、报销服务，商业意外险、雇主责任险、商业医疗保险等补充福利。为客户提供薪酬核算、发放服务，申报个税，制作发放工资单。1.社保公积金代理(1)社保增加、减少手续办理；(2)社会保险卡办理；(3)医疗报销办理；生育保险申报；(4)伤事故处理，工伤待遇申请手续；(5)社保明细查询及社保政策答疑；(6)公积金缴纳、提取、贷款等。(1)商业意外险办理、报销手续：(2)雇主责任险办理、报销手续；(3)商业医疗险办理、报销手续。3.薪资核算发放(1)薪酬核算：考勤、考核数据核对，薪酬计算；(2)薪酬发放：办理、核对工资卡，实时到账，短信(3)个税事务：个税申报、完税证明；(4)薪酬明细单据：密封性工资条、电子邮件工资条；(5)薪酬咨询：薪酬咨询、答疑。(二)岗位外包岗位外包是人才/劳务派遣的延伸产品，企业把非核心的岗位外包给我公司，双方以岗位打包价格结算，我公司负责全部HR工作，独立行使雇主责任，真正意义上实现“我的员工，您来用”:1.负责员工招聘、上岗培训；2.负责员工考勤管理、绩效考核；3.员工薪资福利核算、发放；4.员工社保、公积金缴纳及报销等；5.员工劳动争议、纠纷处理，经济补偿金支付。我公司承担外包岗位的全部HR工作和用工风险，全面满足客户弹性用人的需求，彻底解决客户对于流动性比较大、管理难度比较大的岗位以及大量临时性、项目性人员的用工需求，使客户从繁琐的人员招聘、培训、人员管理等工作中解脱出来，更好地关注在核心业务上，促进企业的发展。(三)生产作业、业务流程外包客户把非核心的业务流程、生产工序/工段外包给我公司，我公司全面负责人员管理、工作管理、生产管理，双方业务量、产品计件方式结算。生产作业/业务流程外包亦是岗位外包的延伸产品，客户把非核心的业务流程、生产工序/工段外包给我公司，客户单位提供订单、场地、设备，我公司自行组织生产作业、开展业务，负责人员、现场管理、工作管理、产能、质量、安全等工作。最终双方以业务量、产品计件方式结算。(一)接收客户项目需求我公司根据项目需求提供外包服务。为更好地提供服务，客户需将详细的服务需求告知我公司。(二)招聘我公司具有强有力的招聘网络及通道，根据客户不同项目需求定向招聘符合要求的工作人员。进而有针对性地完成客户的发包项目。(三)面试根据客户的需求，我公司可安排人资专员与客户人资专员一同对应聘人员进行面试，根据客户的用工要求，通过理论加实践等方式进行考核，最后确定合格人员名单。(四)签订合同我公司对面试合格人员统一签订劳动合同，告知员工用工形式，工作内容，了解劳动合同内容，了解客户的相关管(五)培训对确定上岗的外包服务员工进行有针对性的岗前培训，以保证其了解并适应岗位工作。(六)人员进场对经培训合格的员工按照客户要求安排进场。(七)终端人员管理1.劳动合同管理：我公司对与外包服务员工签订的《劳动合同》进行统一归档管理，并向客户提供查询服务；2.员工上岗：我公司会根据岗位要求安排员工按时到3工作时间：按照客户岗位制度执行；4.考勤管理：在外包服务员工中安排专员对外包服务员工的日常工作及考核进行管理；5.薪酬福利及社会保险：我公司负责外包服务员工薪酬标准的制定及发放，社保缴纳及待遇享受，劳动纠纷的处理(1)不定期岗位巡视和定期例行会议：为了更好地对外包服务员工进行管理，督促其及时高效完成岗位工作，我公司会安排专员对外包服务员工岗位工作进行不定期的巡查；定期召开工作总结例会，外包服务员工现场负责人及我公司内部相关人员参加会议，汇报工作并作工作总结及工作(2)日常沟通：通过电话沟通、邮件沟通或视具体情况当面进行沟通，随时把握外包服务员工的工作动态，及时解决工作中遇到的问题；(3)突发事件处理：如遇突发事件，外包服务员工除第一时间通知我公司驻场负责人外，还应及时通知客户相关负责人及公司直接负责人。我公司会第一时间安排专员协助7.工作纪律：我公司会针对外包服务员工拟定员工工作纪律或员工守则，以保证岗位工作纪律得到严格执行8.人员补充：客户岗位需求有变需要增加外包服务人员或因部分员工无法完成岗位工作等原因需要更换的，我公司会及时启动招聘程序补充或更换合格员工到岗。1.保证服务质量：公司将配备专业的项目团队，严格执行双方约定的制度、流程，以保证劳务外包的服务质量。2.保证服务规范：公司将严格按照人力资源外包服务公约，以规范化的管理流程，及时处理、解决有关事务。3.保证员工利益：及时准确地发放工资以及申报有关社4.负责纠纷处理：因外包员工劳动权益产生纠纷的，我公司会及时进行协调处理，并在纠纷未决期间保证岗位工作的正常开展。(1)劳务派遣员工发生工伤事故，由我公司先行垫资(2)工伤处理按《工伤保险条例》和国家、XX市的有关规定执行，费用由我公司承担。(3)为补充工伤保险的不足，我公司将通过商业意外6.妥善处理退工：采购方按照国家及双方派遣协议有关规定的退工，我公司负责接收并妥善处理。第三节看守所人员派遣服务规划一、管理模式1.统一管理标准：严格执行公司有关标准及公司各项规2.统一管理理念：以人为本，服务为主，注重对各级员工的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，在外派人员上以所服务单位的服务为焦点，对所服务单位的合理需求给予最大3.统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。二、运作过程劳务派遣服务一般分派遣前期、派遣中期、派遣后期三(一)派遣前期派遣前期过程中，企业确定派遣需求后，与相关派遣机构洽谈、互相考察并签订合法派遣合同(协议)。(二)派遣中期派遣中期过程中，派遣机构通过各种渠道组织招募合格的派遣人员并进行岗前培训，与派遣人员签订相关劳动合同后进驻需派遣企业，企业和派遣机构对派遣人员实行双轨管理，其中企业对派遣人员进行绩效管理和日常工作管理，派遣机构对派遣人员提供劳资服务管理和劳动关系服务管理。(三)派遣后期派遣后期过程中，派遣公司通过内部审核等劳务派遣服务管理活动，督察、分析派遣服务过程，并针对服务过程中出现的不符合进行处理控制，实现整个派遣体系的有效运行(四)影响派遣服务质量的因素及措施我们经过调查分析发现，影响服务质量的主要因素是企业和派遣机构管理人员的态度以及派遣人员的心态，为此，我们通过劳务派遣服务管理体系的有效执行，通过和管理人员的有效沟通，通过对派遣人员进行定期的培训和心理辅导来实现服务质量的持续改善。1.劳务派遣公司与用工单位签订派遣协议一式两份。2.用工单位与派遣员工解除劳动合同或劳动关系，由劳务派遣公司与派遣员工重新根据具体工作岗位需要签订劳(1)派遣员工基本情况表(身份证号、姓名、性别、年龄、岗位、工资待遇、联系电话、合同类别等);(2)派遣员工身份证复印件1张；(3)用工单位需提供未参加社会保险且没有达到国家话(能直接联系到本人的电话号码)。4.公积金服务数据核对、公积金申办、公积金缴交、公积金支取、公积金转移、公积金贷款。5.企业年金服务数据核对、年金申办、年金缴交、年金支取。6.薪酬管理服务薪酬设计、薪酬发放、税收管理。贵司支付给我公司的劳务人员的工资和由此产生的劳即劳务人员的工资及由此产生的劳务费可以如实在税前列7.档案管理服务档案标准建设、档案征集保管、档案编目装订、档案入8.在线自助查询管理企业客户信息查询、劳务人员信息查询。9.现场管理服务行政管理、人事管理。10.劳资纠纷处理服务因我公司开除、除名、辞退职工和职工辞职、自动离职而产生的劳动纠纷，因执行有关工资、保险、福利、培训、劳动保护等规定而产生的劳动纠纷，因劳动合同而产生的劳动纠纷，法律、法规规定的其他劳动纠纷。11.咨询服务招聘咨询服务，劳动、人事法律法规及政策咨询，客户咨询顾问服务，员工权益咨询服务。节假慰问、节庆礼遇、联谊活动、续约服务、终止维护在线互动平台、服务流程说明手册、月度服务报告书、年度服务报告书、人力资源管理工具、流程再造、标准化管14.员工服务再就业推荐、培训服务、社会组织服务、投诉申诉服务、优(一)对用工单位的服务标准1.招聘：公司按用工单位所提供招聘需求在15—30日2.签订合同：劳动合同签订时间在入职后一月内签订。3.岗前培训：让员工了解三方关系、劳务派遣的优势、公司的管理制度、用工单位管理制度。4.社保、核算劳务费：每月及时、准确核算劳务费、申报缴纳社保及公积金。5.协调处理涉及员工的相关事宜：(1)退工的处理员工到公司办理相关事宜如有员工在退工方面有分歧及时(2)处理员工投诉(二)对派遣员工的服务标准工作人员必须在2个小时内把所有离职手续办理完毕。(1)严格遵守执行劳动工资和社会保障管理有关法律(2)按要求为用工单位提供专业的劳务人员，应保证根据用工单位的要求(包括调整后的计划),合理组织，科承担由于自身责任造成的各种处罚。(3)派遣人员必须经过“安全三级教育”和业务培训合格后方可上岗作业，公司定期组织作业人员和管理人员开展安全文明作业教育和业务培训，切实提高工作人员安全意(4)及时为劳务派遣人员缴纳社会保险等，处理有关劳动争议或其他事项。按国家政策规定与劳务人员签订《劳动合同》,按合同所约定的条款依法缴纳社会保险费，并保证被派遣劳动者应享受的各项社会保险待遇，若由于投标人原因引发劳动纠纷或被当地相关行政部门处罚，均由公司自行承担全部责任。(5)派遣的劳务人员要求具备招标条件；用工年龄控制在XX周岁之间；禁止派遣身份、履历、资质虚假的人员，公司承担因使用以上不合格人员而引起的责任和后果。(6)在劳务派遣人员因工伤、死亡时，由公司负责向相关部门进行工伤或工亡申报，因此产生的所有费用(包括治疗费、生活护理费、一次性伤残补助金等所有费用)由公司按照相关政策法规办理。(7)向全体劳务派遣人员按时发放劳动报酬。2.用工单位职责(1)依据国家有关法律、法规制定劳务人员管理的各(2)按工作人员内部管理制度对派遣服务人员工作情况进行管理和考核。有权对我公司派出的劳务人员完成劳务项目涉及的各项工作任务质量、进度、效果等事宜进行考核、督促和检查，并将考核结果送我公司，对考核不合格的劳务人员，我公司无条件更换。(3)向我公司派出的劳务人员提供其所从事劳务项目或工作所必需的诸如生产工具、业务用品、劳动保护用品等(4)协助本公司完成其他事项。3.派遣人员的工作职责(1)派遣的人员要具备相应的从业资格证、健康证等(2)派遣的人员要服从用工单位的工作领导和指导。(3)做好各岗位规范流程的工作，确保工作质量和工(4)服从用工单位的工作要求及时间安排。(5)爱护和规范使用用工单位的各类工作设施设备，(6)主动参与用工单位和我公司的业务、安全规范操作培训，并且做好书面记录。4.劳务客服专员工作职责劳务客服专员是我公司派驻用工单位进行劳务派遣服务的专门人员。其工作职责是：(1)负责沟通用工单位与我公司劳务派遣相关工作。(2)负责掌握劳务派遣人员工作、生活、学习情况，建立、更新劳务派遣人员人事信息系统。(3)协助进行培训、考核等工作。(4)负责审核员工日常考勤、薪资发放，社会保险办(5)处理派遣劳动纠纷、劳动仲裁、工伤鉴定等工作(6)维护和执行公司人事各项规章制度。(7)协助公司企业文化建设，策划、组织、主持公司(8)完成公司交给的其他工作。七、准备工作(一)前期准备工作1.收集资料，做好各项准备工作(1)收集派遣员工本人身份证复印件二张，彩色一寸、两寸照片各两张；户口本(主页及个人页)复印件两张、毕业证复印件两份。整理各用工单位派遣员工岗位及工资文档，制作人员花名册。做好人员构成分析和劳动合同签订准(2)属用工单位缴费的人员需提供缴费人员的社保编号，属个人缴费的由个人提供社保编号；(3)到社会保险经办机构按照派遣员工身份证号码或个人社保编号查询派遣员工现在的缴费状态。2.按照资料收集和社保信息查询情况做好派遣员工调查摸底工作，及时了解派遣员工的思想动态；(1)与用工单位协商大会议程，签订开会时间、地点；(2)做好会议文件的准备工作；(二)召开员工大会4.参加人员：用工单位领导(XX人)派遣公司(XX人)(1)宣布开会；(2)介绍参会人员和本次会议议题；(3)由用工单位介绍本次会议的目的和重要意义；(4)派遣公司对本公司做以简介，介绍何为劳务派遣，(5)员工提问；(6)开始签订《劳动合同》;(7)散会(领导退场)。(三)签订劳动合同(1)此次合同签订根据各单位人员情况进行分组：负责合同发放、合同填写要求讲解及相关内容的解答；负责合同的收集、审核、完善《派遣员工花名册》的相关信(2)具体工作内容1)在告知员工填写的内容和要求后，按照《派遣员工②与其他单位存续劳动关系未办理劳动关系手续的；③达到法定退休年龄的；2)审核员工劳动合同和劳务协议填写内容是否与本人身份信息相符，填写是否规范：①劳动合同、劳务协议填写使用碳素笔或钢笔填写，填写完整、规范整洁、无涂改；②填写内容是否与《派遣员工花名册》内容相符；③确认派遣员工个人缴费情况：有社保编号提供社保编号；单位缴费D一缴费基数，个人缴费G;无缴费W;停缴T;④派遣员工提供的身份证原件和复印件是否相符有效，⑤电话号码填写本人联系电话和固定电话；⑥核对信息准确无误后由员工用右手食指按手印，要求⑦通知灵活就业人员(个人缴费)自劳动合同签订后33)合同签订时间，自XX年XX月XX日至XX年XX月XX4)注意事项：(四)签订劳动合同后的后续工作议与意见和本次劳动合同及协议签订情况进行综合分析和第四节劳务派遣工作流程人才市场联系与建立员工临时调配停发工资及社转出社保及档案、关系员工临时调配合同续订法律纠纷处理离职员工资料归档合同续订法律纠纷处理意外伤害险办理内退员工兼职工伤违纪处理纠纷违纪处理争议处理终止解除合同入职用工单位结算支付派遣服务费第五节派遣服务实现过程劳务派遣服务实现过程是由提供服务与接受服务的双(一)目标和要求1.服务实现的过程(包括需要确认的关键、特殊过程)、(二)与顾客有关的过程(三)服务有关要求的评审公司管理部负责实施《与顾客有关的过程控制》,在签订合同之前，应组织相关人员进行评审。评审应确保：1.对劳务派遣服务各项要求都有明确规定，并形成文2.顾客没有形成文件的要求，在接受之前，应由顾客对3.与合同不一致的要求，均已得到解决；4.本公司是否具有满足规定要求的能力。评审采用授权、会签两种方式。当对服务要求发生变更时，以顾客通知为准，经顾客与本公司双方认同一致后，由公司管理部门将变更的要求传达到相关部门。公司管理部门负责整理和保存评审结果及改善措施的有关记录。(四)顾客沟通公司管理部门所负责实施《劳务派遣服务综合满意度管理》,规定与顾客沟通时间、方式、内容、顾客意见的处理及回复，总经办监督《劳务派遣服务综合满意度管理》的实施，处理顾客重大投诉，确保满足顾客要求。与顾客沟通的1.派遣前：向顾客提供咨询，介绍劳务派遣服务；2.派遣中：执行和修订合同有关事项；3.派遣后：跟踪走访、征询并及时处理顾客意见(包括投诉)。人力资源部门负责实施“招聘与渠道开发管理程序”,对选择、评价劳务派遣服务提供个体作出规定，目的是确保招募的人员满足劳务派遣服务合同的规定要求。(一)招募过程人力资源部门根据公司年度招募计划公司签订的相关劳务派遣服务合约制定并实施阶段招募计划，并通过与相关招募渠道负责人员的有效沟通，确保公司的招募活动能满足公司为企业提供劳务派遣服务的需求。(二)招募信息1.招募信息包括服务标准、招募计划、劳动合同等，应明确招募人员的素质、要求、招募规则，并按公司相关准则进行统一考核。2.劳动合同签署前应经过公司批准，确保符合公司计划(三)招募人员的考核与管理1.按《从业人员综合管理》对招募人员进行考核和综合2.当企业顾客对劳务派遣服务提出特殊要求的，人力资源部门应配合好企业顾客对招募人员进行适合性考核。3.企业顾客的开发与服务(1)公司通过各种渠道收集企业顾客信息，总经办与企业顾客进行充分沟通，确定提供劳务派遣服务的各项要求及相关费用等问题，并形成合同。(2)公司根据与企业顾客签订的劳务派遣服务合约为(四)劳务派遣服务的供应管理》,确保服务提供过程始终处于受控状态。(1)劳务派遣服务提供过程包括：派遣前准备过程、(2)在执行国家和行业法律法规前提下，公司制定相(3)公司通过必要的督查和分析活动，确保公司提供(4)人力资源部门按《职业规划与培训服务管理》规(5)公司按《劳务派遣服务综合满意度管理》和《内(6)在服务实现过程中发现影响服务质量的问题，由人力资源部门及时处置，并向相关部门传递信息。2.过程确认本公司对面向顾客的服务过程识别为关键过程，对其进行确认、证实其过程能力，包括：(1)过程监督，证实所使用的过程方法符合要求并有(2)相关从业人员要进行培训和考核，合格者上岗，(3)时刻注意顾客关注的焦点，与顾客保持顺畅沟通，确保劳务派遣服务过程能满足顾客需求并持续改善。(4)制定操作指引，规范提供派遣服务，保证服务质(5)对服务过程以及过程监督进行相关记录；(6)每年对上述过程进行再确认，必要时对其方法和条件进行调整，使其更加完善。3.记录和可追溯性(1)应对过程中的服务细节进行记录、分析，预防影响服务质量事项，对劳务派遣服务活动有追溯要求时可进行(2)记录的范围：在劳务派遣服务实现过程当中有可能影响到服务质量和目标的一切活动，都应进行记录；(3)记录的方式：以各种记录文件和表格进行记录；(4)各类记录应满足可追溯性要求；(5)记录应清晰、标准化、易于检查。4.服务目标的实现公司通过实施《劳务派遣服务综合满意度管理》保障公司服务目标的实现和顾客持续满意保持一致。(1)派遣前与顾客充分沟通，切实了解顾客的真实需求并按顾客的(2)派遣中通过培训、会议等方式，平衡服务人员心态，保障服务(3)派遣后专人跟踪管理，及时处理服务过程中各类问题，保证服务目标的实现三、督查和分析反馈(一)顾客满意1.以顾客为关注焦点是公司经营的出发点和归宿点，劳务派遣服务实现的过程也是个体顾客和企业顾客需求满足对顾客满意程度测评作为公司劳务派遣服务管理体系有效运行的一种测量。2.公司通过以下办法获得顾客对服务质量的意见：直接走访、发出征询意见、举办座谈会、网上征询3.公司每年将顾客满意度有关信息收集，对顾客满意度做出书面分析并提出顾客满意度书面评价。4.必要时委托第三方进行顾客满意度测评，从而分析顾客要求和自身的不足，进行持续改善。(二)内部审核1.审核计划每年由管理者代表领导总经办组织、策划，并实施一次内部劳务派遣服务体系审核，二次审核间隔时间一般不超过12个月，特殊情况可适当增加审核频次，由审核组组长组织编制具体的审核实施计划。2.审核准备(1)总经办根据上一次的内审、管理评审、外审的结果、组织结构、服务实现过程的变化、服务过程督查分析评价结果、体系运行的情况，进行审核策划，制定审核方案，(2)管理者代表指定审核组组长和其他审核员组成审核组，审核员应由与被审核部门无直接责任者担任。(3)审核前由审核组组长策划进行审核分工，审核员按照分工查阅准备审核所依据的文件，编写检查表，有关部门按审核计划做好准备。3.审核的实施(1)审核员根据检查表通过询问、查阅资料、现场观察，收集审核证据，确定审核发现，若确定不符合事项则逐(2)审核结束召开末次会议，由审核员分别汇报审核中的不符合项，并由组长对劳务派遣服务管理体系的符合性、有效性做出综合评价，提出改善要求。(3)由审核组组长编写审核报告，经管理者代表批准后发至公司领导和各部门，并作为管理评审的输入之一。4.审核跟踪与验证各责任部门针对不符合报告，分析原因，制定并实施改善措施；内审员对改善措施进行跟踪与验证；审核结束后的十天内，审核组组长负责整理本次审核的全部资料和记录并移交总经办保存。(三)过程的督察和效果测量公司通过内审、检查、评价、考核等手段及时对劳务派遣服务管理体系过程进行督察和测量，确保劳务派遣服务能满足顾客的要求；通过执行《服务质量持续改善程序》,对不足之处采取改善和预防措施，以确保体系的符合性。(四)服务的跟踪与过程控制1.派遣前对比顾客的合理要求，进行甄别和培训，确保能按照劳务派遣服务合约实现服务目标。2.派遣中依据劳务派遣服务合约的要求，对劳务派遣服务实现过程实施必要的督察和分析活动，确保不符合顾客需求的事项3.派遣后依据国家对行业的相关要求以及顾客确认的需求，确保劳务派遣服务的依法实现。(五)不符合事项控制公司制定并执行《不符合管理程序》,对各项不符合事(六)数据分析(1)顾客满意度数据；(2)不符合事项和不符合事项数据；(3)服务目标达成情况数据；(4)内部审核数据；(5)其他相关方。(1)各部门依据分工收集并传递日常数据，对现存和(2)紧急信息由发现部门直接报告公司领导处理。(七)改善(1)公司为了不断提高劳务派遣服务的有效性和符合劳务派遣服务管理体系各过程的不断改善来稳定提升服务(2)管理者代表应组织相关部门对顾客满意度、内审(3)各有关部门日常的改善由管理者代表组织实施，(1)各部门对自身的不符合事项须分析原因制定切实(2)对跨部门的不符合事项，由管理者代表牵头分析(3)总经办对改善、预防措施有效性进行督察、验证，(4)经验证改善、预防措施有效而引起文件更改的，按公司的用工要求本着就近的原则(着重考虑利用县人才库，为本辖区内派遣员工)及时招用并派遣员工；监督派遣员工工资发放情况。且保证资金到账后24小时内服务礼仪、保守商业秘密的能力；10.自愿接受用工单位的监督；11.我们真诚希望公司与我们精诚合作，我们以优质的服务在劳务派遣市场中经受考验。第二章项目组织机构及人员配备第一节三方职责概述1.严格遵守执行劳动工资和社会保障管理有关法律法工单位负责；根据用工单位的要求(包括调整后的计划),同》,按合同所约定的条款依法缴纳社会保险费，并保证被部门进行工伤或工亡申报，因此产生的所有费用(包括治疗3.向我公司派出的劳务人员提供其所从事劳务项目或5.主动参与XX单位和我公司的业务、职业道德等培训，第二节项目组织机构一、建立步骤(一)确定组织目标项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。(二)确定项目工作内容根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容，并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、项目复杂程度以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。如实施阶段全过程项目管理，工作划分可按计划阶段和实施阶段分别归并和组合。(三)组织结构设计1.合理确定管理层次。目负责人和其助手组成，要根据项目的活动特点与内容进行科学化、程序化决策；二是中间控制层(协调层和执行层),具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次；三是作业层(操作层)。由现场人员组成，负责具体的操作工作。2.配置工作岗位及人员。3.制定岗位职责标准与考核要求。4.制定工作流程与考核标准。二、建立要求(一)明确各部门责权在项目组织机构中，项目人员与组织多种关系共存，行政隶属关系、业务关系和工作责任被剥离。在这种多维度沟通交织在一起的情况下，当事员工就有了多身份，这使得管理关系的协调变得异常复杂，处理不当将会产生责任推诿或者多头管理等问题，为了避免这些问题的出现，明确各部门职能和各员工的责权显得尤为重要。(二)保证项目人员能力素质充分发挥在项目组织机构中，组织架构能否发挥作用，管理人员的能力素质是关键，所有组织管理模式归根结底是对人的使用，在这种模式下，对项目负责人的要求愈加提高。证与公司总部的规范性对接，同时还要抓服务品质。这要求项目负责人具有较高的人际协调能力、领导与决策能力、组织管理能力、较高的工作热情和对突发情况的应变能力等，完美的人才是不存在的，而本行业对高素质人才缺乏吸引力，难以招聘到高素质人才，因此保持对现有人才有效培养和储备，才是项目人才持续有效发挥专业技能的有效方法。(三)保证信息的有效传递信息在传递过程中容易发生变异或延迟。在项目组织机递的维度要多于职能式组织架构。在缺乏规范化管理的环境中，信息的传递容易受到人际关系的影响。因此建立公司信息管理系统，打破人际关系建立的交流网络，从整体上保证信息传递的速度、全面性和真实性，有助于促进各部门高效沟通和协作，从而保证服务质量。(四)保证投入资金的监管此严格控制资金使，保证每一笔钱都花在刀刃上是提高项目利润率的有效方法，管理需要对项目负责人进行一定的放权，公司在下放资金权利的同时应当制定相应的监管措施，除了要加强细化常规的财务监管外，还可以通过对实施不定期巡检来核对上报的资金使用情况。三、建立重点(一)要有明确的目的首先，要给本项目定位，即明确所处的地位、任务等因素。定位以后，才能明确如何建议项目组织机构，以及如何去发挥项目组织机构的作用。所以，机构设置要有明确的目的，不是为了机构设置而设置，而是实事求是地根据完成生产、工作任务而必须设置的必不可少的，精干高效的机构设置和一支管理队伍。(二)从提高工作效率入手创新进取的精神，那么,工作肯定毫无起色，甚至把一个原来比较好的一个单位(部门)拖垮在要提高工作效率，首先，(三)不断提高职能人员的素质职能人员的素质是关键的，有时很多事情失败或不成功，往往是由于经办人员(职能人员)各方面的素质较差而查研究、及时了解职工在想什么,做什么,真正做职工的知(四)相互配合，不断提高工作效率发现此种情况，由分管领导及时进行协调，把相互推诿的事以最快的速度予以解决。只有在工作中相互配合，才能不断社会保险管理部社会保险管理部综合行政部人力资源部业务部法务部培训部财务部公司总经理项目经理(一)财务部职责1.负责项目日常财务核算，参与项目的经营管理。2.根据项目资金运作情况，合理调配资金，确保项目资3.搜集项目经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料并进行分析、提出建议，定期向上级领导报告。4.组织各部门编制收支计划，编制公司的月、季、年度营业计划和财务计划，定期对执行情况进行检查分析。5.严格财务管理，加强财务监督，督促财务人员严格执行各项财务制度和财经纪律。6.负责项目各项财产的登记、核对、抽查和调拨，按规定计算折旧费用，保证资产的收资金来源。7.参与项目及各部门对外经济合同的签订工作。8.负责项目资产管理工作。9.加强财务管理，分月、季、年编制和执行财务计划，正确合理调度资金，提高资金使用效率，指导各部门搞好经济核算，积累发展资金。10.负责做好资金管理，组织各营业部门收银员、出纳员按规定程序、手续及时做好资金回笼，准时进账、存款，保证日常合理开支需要的供给。11.负责组织项目内部各个环节的财务收支情况，遵守国家外汇管理条例，加强对外汇支的管理和监督。12.负责办理银行贷款及还贷手续。13.遵守、维护国家的财政纪律，严格掌握费用开支，认真执行成本物资审批权限、费用报销制度。14.审查各部门的开支计划，并转报项目经理和公司总15.督促有关人员重视应收账款的催收工作，加速资金16.负责审查各项开支，密切与各部门的联系，研究并合理掌握成本和费用水平。17.组织财务人员，定期开展财务分析工作，考核经营成果，分析经营管理中存在的问题，及时向上级领导提出建议，促进项目部门不断提高管理水平。18.保存项目关于财务工作方面的文件、资料、合同和协议，督促本部门员工完整地保管公司的一切账册、报表凭19.负责本部门职工的思想教育和业务水平的提高，定期组织、召开本部门的学习和业务会议，抓好本部门内部管20.完成上级领导交代的其他工作。(二)培训部职责1.根据项目状况需求制定各个不同时期的培训计划，并在各个部门配合下实施。2.编制项目培训制度、规范和工作流程，对培训项目规划和培训实施工作提供支撑。3.培训过程的组织管理，包括项目所需设备、培训场所和培训资料的提供与落实。4.编写并根据形势发展变化不断修改完善各项培训课5.负责项目内部培训讲师的培养与管理、与外部培训讲师联系及合作等工作。6.统筹安排外出培训的人员及培训计划，并申请必要的培训经费。7.对培训效果进行跟踪分析，对培训绩效及产生的效果8.负责编制各项培训项目方案及费用预算并管控执行。9.与人力资源部协调搞好员工培训档案的收集、归档与10.完成上级领导交代的其他工作。(三)业务部职责1.负责联系公司并与公司进行洽谈。2.负责初拟与公司的合作协议。3.负责对公司进行考察，并针对考察结果做出相应的评4.负责派遣员工到达公司的各项工作。5.负责对公司的后续跟踪服务。6.负责对派遣员工的后续跟踪服务，具体如下：(1)负责协助人力资源部安置对派遣员工到达企业的各种事宜(食宿等)。(2)负责派遣员工到达企业的食宿安排工作。主要职责是协助企业安排，根据派遣员工提出的合理要求，协调企(3)了解派遣员工在工作和生活期间反馈的紧急的、突显出的主客观问题，与企业沟通协调解决。(4)负责回访员工与企业反馈的各种问题，与之沟通、(5)负责公司、派遣员工与企业的各种费用结算。(6)负责处理派遣员工的入、离职及手续的办理。(7)负责处理在与企业合作结束后的人员撤离等收尾7.完成上级领导交代的其他工作。(四)法务部职责(1)协助项目各部门、各部门建立、完善各项规章制度。规章制度起草部门根据讨论或征求的意见对规章制度草案修改后，将规章制度草案连同征求的意见等资料送法务部，由法务部出具审查意见法务部对规章制度草案就下列主1)规章制度是否符合法律法规的基本原则，是否符合2)规章制度草案与公司和项目现行规章制度是否协调，如果要改变现行规章制度的，理由和依据是否充分。3)规章制度草案体例结构、条款、文字等是否符合规章制度的要求。规章制度打印成文后，应转送一份给法务部(2)制定梳理各类业务合同范本。(3)审查、修改、会签合同，协助和督促公司和项目对重大合同的履行。合同管理实行会签、审核责任制原则和2.解决已发生法律问题(诉讼/非诉讼):诉讼是指以本公司为一方当事人或作为第三人，采用诉讼、仲裁方式解决纠纷的法律事务活动。包括：民事诉讼案件(包括不服劳动仲裁裁决的诉讼)、行政诉讼案件、刑事及刑事附带民事诉讼案件、仲裁类案件等。非诉讼是指以本公司为一方当事人，采取协商、调解、仲裁、复议等方式解决有关纠纷或争议的法律事务活动，法务部应遵循有效维护公司合法权益和充分协调必要关系相统一的原则处理已发生的法律问题，具(1)案件起因人与起因部门经理负有配合、协助法务部处理案件中的相关问题、收集和提供案件的原始证据及相(2)公司和本项目所有员工在经营管理活动中发现公司的利益可能或正在受到损害，有义务及时向所在部门、单位的负责人反映；部门、单位的负责人应在得知情况之日起五日内以书面形式呈报法务部，需要采取紧急处置措施的，部门、单位的负责人还应及时采取紧急处置措施。(3)法务部应在2日内对呈报单位书面答复，法务部认为有必要采取诉讼措施的，应立即告知公司总裁或公司负责人，并评估诉讼风险。法务部认为不需采取诉讼措施，应书面通知呈报单位并告知如何避免公司利益受损。法务部可根据案件具体情况对外委托律师进行法律协助。(4)在公司的经营、管理或其他活动中，被其他组织或个人起诉而被动参与(包括可能涉及)诉讼活动的，当事(5)对于案件处理进程中所需要的必要条件和关系协(6)在案件审结后，依据人民法院的生效判决，法务(7)案件处理完毕后，由法务部负责对全案情况进行(8)法务部应当系统全面地对案件材料进行整理并编(1)项目法律事务的咨询、指导以项目各职能部门及经营管理人员主动咨询与法务部及时解答或主动指导相结(2)项目法律事务的咨询、指导以法律事务咨询单和(3)项目各职能部门及经营管理人员对在经营管理活(1)收集、整理、保管与公司和项目经营管理有关的(2)梳理项目运营资质类文件、优惠政策等，定期向的法律意识和法律素质而进行法律知识培训，由法务部负(五)人力资源部(1)根据项目需要及相关制度规定，编制招聘管理的(2)严格贯彻执行审批通过的招聘管理制度、操作流(1)根据人力资源发展规划，提出建设性意见。(2)根据项目需要，编制人才招聘计划。(1)安排人员按照人才招聘计划开展招聘工作。(2)审核确认招聘信息后发布招聘广告。(3)积极寻求与人才市场、同行业的合作以及其他渠(1)根据人才储备计划，编制招聘计划。(2)筛选拓展招聘渠道。(1)负责安排人员进行简历甄别、筛选、初试等相关(2)负责安排人员对初试合格的应聘者进行协助复试，(3)组织、监督人才录用的相关工作。(1)安排、调度部门内各项工作。(2)对部门内员工进行甄选、考核及业务指导。(3)编制招聘工作的各项费用预算，严格控制招聘费(六)综合行政部1.根据项目发展需求，协助上级制定、执行公司人力资源和行政管理制度、管理流程，同时进行实施和监督，并根据实际运行情况，及时作出修订与调整。2.根据国家有关规定，向上级提供人力资源和行政管理领域的专业意见及建议。3.参与项目组织机构设置与职位管理工作。4.根据项目的具体需要采用不同渠道进行人员招聘。5.参与建立、执行项目的绩效考核制度。6.参与项目文化的建设。7.带领人力资源和行政员工为项目上下提供周到的服务，为项目业务发展提供有力的人力后勤保障。8.做好项目员工之间、部门之间及上下级之间的沟通协9.处理上级领导交办的其他事务。(七)社会保险管理部1.负责本项目的各项保险管理工作。2.负责按照国家、地方政府和公司相关规章制度的标准核算员工各项保险。3.负责对调离本公司的员工保险进行介绍。4.负责项目派遣员工基本养老保险、企业补充和个人储蓄性养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、生育保险费用的核定、核查、确认以及社会保险的转移工作。5.负责项目员工个人社保缴费台账的登记、统计和管7.处理上级领导交办的其他事务。第三节人员配备计划一、人员基本要求(一)总体要求1.统一认识，强化全员的责任意识，明确工作职责，激发全员在工作过程中的积极性，主动性和创造性。2.明确责任，细化工作任务、明确责任、从严管理，全面落实各项项目的实施方案，确保在工作过程中顺利进行。3.强化执行，严格按照公司所制定的各项工作方案，遇按时、保质保量地完成项目任务。(二)管理人员要求1.能够重点突出、循序渐进开展工作：管理人员不要事必躬亲，管得太细、太具体，应突出重点，抓大事。在突出重点的同时，也必须学会“弹钢琴”,也花一定的时间抓其他工作，而且要做到循序渐进，必须对要办的事情进行科学的分类排队，确定要办事情的目的，分清事情的轻重缓急和必办、急速马上办、普通事情按常规顺序办，我们要养成每天总结的习惯，使自己的办事顺序走上正常的轨道，提高处要做到高瞻远望，审时度势，要有全局的观念，处理问题要根据具体的条件和客观情况，要有全局观念，处理问题要根据具体的条件和客观情况，要有利于项目的发展和问题的根本解决，处理问题要把原则性和灵活性有效地结合起来，深谋远虑，正确及时绝非断，使事情处理和迅速有效。3.掌握随机决策的艺术：决策是管理，人员的基本职能之一，管理活动的过程本质上就是制定决策和实施决策的过程，随机决策，就是凭借自己的知识面，工作经验，敏感的直觉和正确的判断力，对生产经营活动中出现的问题适时作出准确的判断，采取明确的对策。随机决策必须做到两点：一是统揽全局，要从全局的角度考虑问题，分析事物，二是权衡利弊，分清主次的基础上捕捉信息，随机应变，果断决二、人员配备计划合理配置人员，是整个看守所劳务派遣项目的基本保障，人员配置指的是根据员工的能力和岗位工作要求，把合适的员工安排到合适的岗位，实现人得其事，岗得其人，人尽其才，才尽其用，效率优化，本次项目的相关人员配置表(一)人员配备及任务划分表序号名称人数内容12345合计(二)拟派遣成员表序号姓名年龄性别专业学历专业年限现任职务一负责人123二派遣人员123(三)拟投入本次派遣人员汇总表序号姓名性别岗位学历职称经验备注123456789合计(四)人员简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限已完成项目情况合作单位项目名称项目简介开始、完成日期是否在服务期项目质量职务姓名职称上岗资格证明已承担项目情况证书名称级别证号专业所在单位项目数项目名称第四节岗位职责用管理人员，根据质量/环境/职业健康安全管理体系要求确定管理人员职责，并定期进行考核、评价和奖惩。3.协助公司完成项目的检查、鉴定和评奖申报工作。4.负责对整个项目的总体协调与沟通，对整个项目的所有事宜进行管理监督，是项目第一职责人。5.项目经营管理核心团队的建设及成员的培养。6.提出对项目的改进意见，拿出具体实施方案。7.负责召集主持会议，检查、督促和协调各部门的工作8.随时了解各部门人员的思想状况和工作状态，协调各部门人员的主动性、积极性，充分发挥人员的工作能力，做到工作的行之有效，时刻了解，洞察人员的思想状况和工作状态，发现异常及时沟通，不得拖延。9.完成领导布置的其他工作。二、财务部岗位(1)在项目经理的直接领导下，负责项目的财务管理(2)负责项目财务系统的建立和完善，进行有效的财(3)建立并完善项目的内部审计体系及核算与财务管理方面的规章制度。(4)定期对项目的运营状况提交阶段性的财务分析报(5)加强对项目营运资金的管理。(6)指导各部门进行财务预算并监督整体预算的具体(7)负责审核与采购方的经济合同，监督和管理相关(8)部门内部的人员及日常事务的管理工作。(1)负责审核和办理相关的财务收支工作。(2)编制记账凭证及会计报表，登记会计账簿等相关(3)记账、算账、报账要做到手续完备、内容真实、(4)妥善保管会计凭证、账簿、报表等资料，做好公(5)负责对因公报销的费用进行审核，并根据审核后(6)负责纳税申报、税收计算与统计等工作，另外还(7)做好固定资产的核查与盘点工作，及时编制各类(1)负责日常报销、单据审核、凭证制作及录入。(2)负责收集和审核原始凭证。(3)负责办理银行存款、汇款、转账、现金领取和往(4)负责支票、汇票、发票、收据的管理。(5)负责编制现金和银行凭证，负责客户的转账及资(6)月末核对现金和银行存款余额，按规定进行现金盘点和编制银行存款余额调节表，交由财务负责人审核。(7)保守本项目的商业秘密。(1)直接对项目经理负责，协助办理事务。(2)负责制定本部门月、季度、年度工作计划，呈报(3)全权负责安排部门工作以及部门职员的工作任务。(4)负责部门初步筛选的合作企业的洽谈事宜，并初(5)负责对企业进行各方面的考察，并做出可行性报告，以书面的形式呈报上级领导。(6)负责协调解决企业与派遣员工的突显问题。(7)负责与人力资源部主管沟通查询人员构成情况以(7)负责与各部门之间的协调工作以及各部门之间的(9)负责解决部门内部突显的问题。(1)个人对上级领导负责。(2)负责执行部门制定的工作计划。(3)根据部门工作计划，做出个人工作计划，必须逐(4)负责对项目的初步筛选并整理定位(根据人力部反馈所需求企业信息而定)。(5)负责对初步筛选的企业进行初步沟通，明确合作(6)负责协助部门经理与企业的洽谈。(7)负责协助部门经理完成合作企业的初拟合同。(8)负责协助部门经理对企业进行考察。(9)负责协助部门经理对考察过的企业做出正确的评估，并以书面形式将评估报告呈报总经理审批。(10)负责对企业的跟踪服务。(11)负责对派遣员工的后续跟踪服务，并将概况反馈四、法务部岗位(1)全面负责项目的法务事务，组织拟订并实施公司法务化管理制度，行使公司法务管理工作规划和实施权，协调部门关系，向公司主管领导汇报工作。(2)负责项目经营合同合规性审核工作，如合同、印章使用、离职人员法务审核等。(3)参与项目法律事务的管理与工作，包括制度的建(4)负责项目法务监察工作的管理与参与工作。(5)涉诉案件的管理与参与工作。(1)代表项目处理本项目及业务对象的诉讼案件、仲裁案件及劳动争议仲裁等诉讼事务。(2)负责项目员工违法、违纪、违反公司管理制度和损害公司利益案件的调查、处理。(3)负责项目法律风险的事前预防、事中控制、事后(4)负责公、检、法等司法机关的关系维护，参与公司重大危机事件处理。(1)协助项目领导正确执行国家法律法规，对公司重大经营决策进行法律论证，出具法律意见。(3)负责项目的合同管理(劳动合同除外),包括但不限于合同的谈判、拟定、审核、归档及对下属企业合同管理工作的指导、监督。(3)负责拟定、审核及完善公司的各项规章制度。(4)参与项目和业务对象的兼并、收购、资产转让及招投标等重要经济活动，出具法律意见，处理相关法律事务。(5)参与项目章程的制定、修订，为规范公司法人内部治理提供法务支持。(6)跟踪、研究与项目战略发展密切相关的法律法规，遇有外部法律环境发生重大变化时，及时提交相关报告。(1)负责公司的设立、变更、注销等工商手续的办理。(2)负责商标专利等知识产权管理事务并审查相关法(3)负责项目的相关法律宣传、教育及培训。(1)负责编制年度培训计划草案对接实施，并根据项(2)协助制定与完善项目培训管理制度，并监督实施。(3)协助编制项目年度培训经费预算，并于培训项目开展过程中严格控制。(4)组织开展培训需求调研，分析调研结果，并根据调研结果制订培训计划。(5)负责培训项目的跟进工作，在各项培训项目结束后进行培训效果评估。(6)对整个培训工作进行总结，撰写培训工作报告，报上级领导审核。(7)挖掘项目内部培训讲师人才，为内部培训师队伍的建设提供合适的候选人。(8)审定外请培训人员，制定付费标准，按权限上报相关领导审批后执行。(9)组织开发内部培训课程体系，降低培训成本，提(10)建立员工培训档案，合理规划员工职业生涯。(11)指导、管理所属员工的日常工作。(12)协助上级领导进行E-HR平台的搭建和企业文化(1)根据人力资源培训教育发展规划尝试编写年度工作计划与培训预算，并报领导批准。(2)指导各部门和下属企业制订多层次的培训教育计(3)组织企业内的新员工参加入职培训、在职培训及各类知识班、研讨班、讲座等活动。(4)及时检查各类培训活动的开展效果，对参加人员(5)组织收集、筛选、编写、翻译、审校各类培训教(6)及时检查内、外部培训讲师的培训质量与教学效(7)收集国内外企业培训信息资料，分析总结现有培(8)及时完成培训部经理交办的临时性任务。(1)对培训部工作计划的完成情况负责。(2)对培训部预算开支的合理支配负责。(3)对培训部人员的工作质量、纪律行为、工作秩序、(4)对培训部给企业造成的影响负责。(5)对培训部工作流程的正确执行负责。(6)对培训效果负责。(7)对培训设备和教具的完好负责。(8)对培训部掌管的项目秘密的安全负责。六、人力资源部岗位(1)全面负责项目的人力资源管理与开发工作，制定人力资源管理的方针、政策和制度。(2)负责项目人员招聘活动，办理员工人事变动及离(3)负责制订员工培训计划并实施，组织员工进行各类执业资格证书的考试工作。(4)负责员工劳动合同的签订和管理工作，代表公司负责公司一般工伤事故的报案、处理、索赔。(5)完善项目薪酬和激励制度，调动员工积极性，组织制定公司绩效考核制度，定期进行员工考核。(6)负责项目员工的劳动社会保险。(7)全面负责项目各项事宜，组织开展各项活动，做(8)做好对档案资料的收集，注意档案资料的完整性，资料不全一律不得进入档案室。(9)做好本部门其他事宜及领导下发的各项任务。(1)对人力资源部经理负责，管理人力资源部的日常(2)协调与其他部门的关系。(3)协助人力资源部经理做好面试、招聘工作。(4)负责制定和跟踪落实人力资源部的年度、月度和每周的工作计划。(5)与本行业专业院校建立联系，定期招收实习学生。(6)完成人力资源部经理临时委派的其他工作。(7)负责招聘、筛选、调动所有员工。(1)对人力资源部经理直接负责，负责接听人力资源部办公室电话并代理留言、答复、传呼、转达、记录工作。(2)负责安排、准备、提醒人力资源部经理的日常约会、例会及外访时间。(3)负责电脑、考勤、工资、数据库的建立与维护工作，建立、完善、更新保管派遣员工的档案和电脑数据库。(4)协助人力资源部经理办理员工的入职、离职、调(5)负责执行有关员工福利、待遇、工资、津贴方面、(6)负责办理员工的劳动合同签署、公证和续签等手(7)每周每月各种人事统计、报表打印工作。(8)负责人力资源部各种文件的整理和建档。(9)负责起草、打印一般性人事发文，有关文件的打(10)收集各种最新的政府部门的文件和信息，并及时(11)协助员工培训及其他培训工作。(1)发挥综合综合综合行政部的参谋、协调和综合管(2)负责行政会议和例会的组织工作，参加或列席会(3)根据上级领导指示，编排工作活动日程表，做好重大活动的组织和接待工作。(4)负责抓好项目重要文稿的起草工作，包括月、季、半年、年度工作计划和总结报告，按照工作计划和目标责任指标，定期组织检查落实，及时向公司领导和其他部门反馈(5)及时处理重要往来电文信函的审阅、分送，监督检查领导批示和以公司名义签发的有关文件落实情况，抓好文书归档和用印管理工作。(6)协助各部门制定部门、岗位职责和各类规章制度的实施细则，配合公司协调各部门的工作关系。(7)负责指导、管理、监督综合综合综合行政部其他人员的业务工作，改善工作质量和服务态度，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚工作。(8)协助其他部门工作，完成领导交代的其他任务。(1)负责项目办公设备，如计算机、传真机、长途电话、复印机的具体使用登记和名片印制等管理工作。(2)负责低值易耗办公用品的发放、使用登记和使用人离职时的收缴工作。(3)负责各类办公用品、固定资产的保养、维修，仓储保管，每月清点，年终盘存统计，做到入库有验收、出库有手续，保证账物相符。(4)按标准定额，做好添购办公用品、器具的计划编(5)负责考勤登记和就餐人数统计。(6)协助安排项目每天的派车用车计划，确保公司公(7)负责项目办公场所清洁卫生和室内外环境的绿化(8)完成上级领导交代的其他工作任务。第三章看守所人员派遣服务方案第一节劳务派遣整体服务流程一、用工形式(一)劳务派遣是劳务派遣公司按公司所需招聘或派遣劳务人员的一种用工方式。劳务派遣员工是由公司根据招标文件发布的用工要求，派遣至疫情隔离点和核酸检测点使用(二)公司与劳务派遣员工建立劳动关系，签订劳动合同，负责履行《中华人民共和国劳动法》规定的各项义务。疫情隔离点和核酸检测点是劳务派遣员工的用工单位，与公司存在劳务派遣服务协议关系。(三)人事部门负责劳务派遣员工编制的核定，并负责使用劳务派遣员工录用等相关事宜的办理。二、员工录用(一)人员的招聘1.疫情隔离点和核酸检测点根据需要向公司提出用工申请并提交《劳务派遣员工需求表》。2.公司根据招聘需求整理招聘人员岗位、人数、人员基本条件、待遇、招聘完成时间等信息资料。3.利用公司现有的招聘网站、公司固定和流动招聘网点、现场招聘、熟人推荐等形式进行信息发布。(二)录用程序4.考试或面试按相关规定进行。根据考试或面试的成(三)试用期1.确定的劳务派遣员工试用期为1个月，试用期间如遇3.试用考核：试用期满前应组织考核(考核方式自定),根据考核结果，结合试用期工作表现，在试用期满前3天，(四)正式录用三、培训管理(一)劳务派遣员工试用前，公司应对试用人员进行岗前培训。劳务派遣公司主要培训内容为劳务派遣情况介绍，安全防范，劳动纪律，法律法规等。主要培训的内容为单位概况，所属单位职能，员工行为规范，基本管理制度，岗位技能知识等。(二)岗前培训是劳务派遣员工试用期考核的一项重要(三)劳务派遣员工录用后，劳务派遣公司和用工单位应对劳务派遣员工定期进行培训，主要培训内容为：岗位职责、岗位基础知识和专业知识、基本操作技能、安全操作规程教育、岗位相关管理规范和规章制度。(四)定期组织劳务派遣员工进行各类专业培训，培训的时间、方式、人员由劳务派遣公司与用人单位确定。(五)培训费用由劳务派遣公司在中标总费用中列支，用人单位和培训人员不需支付任何费用。四、人员安排(根据项目实际情况自行修改)序号类别姓名联系方式邮箱1项目经理2客服主管3客服专员4社保专员5财务部6市场部7招聘部8员工关系专员9培训专员(根据项目实际情况自行修改)(一)信息交接流程流程说明及要求责任人信息产生1.信息产生的关键点主要来自误解、招聘、入职、社保办理/转移接续、工伤/医疗处理、沟通障碍、员工投诉、工作效率、工作能力、信息传递1.客户认为重要的任何信息及事件可直接与市场人员联系。2.一般信息联系直接与客服专员联系。3.任何投诉事件直接与客服主管联系。信息反馈信息确认责任人或部门事后电话确定信息处理效果。(二)员工招聘员工招聘流程流程说明及要求责任人提交招聘需求客户在每月25日前以邮件把下月招聘需求计划包括各个岗位要求经审核后下单给客服专员，批组织招聘1.招聘部根据人员招聘规划通过用人单位的招聘3.人员招聘以用人单位为主，客户可配合用人单位人员参与人员初试，或利用客户自己的招聘渠道发布招聘信息，与用人单位同步招聘，但人员招聘数量、岗位等需与用人单位保持密切的沟通。人员复试1.用人单位将通过培训的备选人员推荐给客户需表、身份证复印件、离职证明以及证件复印件等需求人数调整确认客户将准确的用人需求数量以邮件、书面等形式通知体检用人单位客服专员在确定员工名单之后，组织员工体检。岗前培训招聘部将符合条件的人员集中，由培训专员安排(三)入职办理流程用工流程流程说明及要求责任人签订劳动合同1.客服专员为审核通过的员工办理入职手续，同时按照《中华人民共和国劳动合同法》的规2.明确告知员工该劳动合同赋予的主要权利和义务。3.明确为新入职员工讲解社会保险知识，并遵从其选择的社会保险类别。收集入职员工资料客服专员将收集：劳动合同1份、身份证复印入职登记表、派遣函、体检报告单，以及员工其他证件，以此作为员工档案保存。发放派遣函客服专员将录用员工派遣函发给客户签收，表社会保险办理1.客服专员将当月以及上月25日后入职的员工资料于当月12日前提供给社保专员，由用2.客服专员在当月25日左右将当月入职的员工社会保险购买情况告知客户。(四)岗前培训流程新员工培训流程流程说明及要求责任人提交培训需求1.大规模招聘员工(超过10人/批),用人单位培训专员根据实际情况每月25—30提交培训需求与用人单位客服专员。2.单个培训，每次进员为个别人数，在培训内容3.介绍客户情况及工作内容。4.客户各用人部门需对新员工进行岗前内容讲解，包括岗前知识、岗前安全以组织培训方式1.定期培训会抽出专门时间，每月安排1天进行培训。2.单个培训以讲解主要内容为主。3.用人单位客服专员对员工的培训工作相关培训记录。员工培训测试1.用人单位客服专员在培训专员协助下进行培训测试。以书面测试，以便了解员工掌握该岗位知识情况。审核条件结果用人单位客服专员把员工信息统计表以(五)社保办理流程社保办理流程流程说明及要求责任人社保类型梳理1.向员工介绍社保类型(以XX为例，农村双低、3.向员工介绍三种社保获得的益处。社保办理登记社保办理申报2.社保登记名册每月12日之前的当月办理，254.社保专员按规定时间向社保部门申报。社保办理反馈1.财务、社保专员将核对无误的员工社保明细表反馈至客服专员。社保变更2.客服专员根据社保办理类型整理变更材料。3.12日之前变更，当月办理，12日之后变更次月办理。4.员工社保由我用人单位代扣代缴。社保终止1.当月12日之前离职员工当月办理社保停缴。2.当月12日之后离职员工次月办理社保停缴。3.当月12日前达到法定退休年龄的可不办理社保申报。社保转移1.XX市区转移，离职员工接收单位自行连续缴2.XX市区以外转移，须接收单位出具接收函，客服专员协助社保专员办理转移。(跨省转移参照国家政策执行)。(六)薪资发放流程薪资发放流程流程说明及要求责任人社保与服务费审核其他费用明细及总表于当月25日前交予客户审核，客户需签收。薪资造表1.客户各部门于当月25日之前审核本部门员工2.客户各部门当月30日之前完成派遣员工工资造表，并审核完成报客户。薪资审核客户于当月30日前将审核好的所有派遣员工工资整理好，客服专员亲自前来领取并签收(加盖公章的书面表格)。薪资造册1.客服专员整理客户提供所有员工薪资表格并交予财务部。费用支付薪资发放财务收到客户支付费用后，在约定发薪日将员工核对无误的薪资打入员工银行卡或现金发放至薪资信息交流薪资、劳务费用、杜保费用出现任何疑问直接联系客服主管。发票开具1.财务根据审核好的薪资发放、社保缴纳、服务费、其他费用明细的总表金额开具正规发票。2.发票在收到费用后3个工作日内开具，送达客户相关部门，并要求签收。(七)员工处罚流程员工处罚流程流程说明及要求责任人提交员工处罚1.员工违反各种管理制度，客户各部门出具2.客户各部门将违反制度事实依据通过书面形式告知客服专员。3.不符合退工条件的，可依据客户单位规章告知说明2.客服专员对经常处罚的员工进行单独沟通，协助客户帮助员工改正，对经常获得奖励或表现良好的员工给予鼓励。备注：各种处罚一定要有事实依据，并明确告知员工，否则引发潜在风险(八)员工离职/辞退流程员工离职/辞退流程流程说明及要求责任人提交高职员工名单1.所有辞职、辞退、除名、开除等员工在部门办理手续后必须到客服