2023年公共关系学春电大考试复习资料

公共关系学试题

一、名词解释（每小题5分，共15分）

1.员工关系：2.新闻发布会：3.网络公关：

二、单项选择题（请将对的答案的字母序号填在括号内。每题1分。共15分）

1-现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（）o

A.双向交流B.单向交流

C.双向管理D.单向管理

2.国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（）。

A.192023B.1987年仁1948年D.1955年

3.与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（）。

A.熟悉组织情况B.接近客户

C.工作连续性、持久性D.职业水准较高

4.建设型公关重要合用于组织的（兀，

A.初创时期B.顺利发展时期C.发展不协调时期D.严重失调时期

5•认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（）。

A.组织内部对策B.受害者对策

C.业务往来单位对策D.上级主管部门对策

6.平均幅度的让步又被称为（）。

A.正拐式B.反拐式C.倒勾式D.阶梯式

7•根据社会分工和自身的条件,公司准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（）。

A.经营方针B.经营哲学

C.行为准则D.公司使命

8.在公关抽样调查中，准确率高，且省时、省力、省钱的方法是（）。

A.分区多级抽样B.配额抽样，

C.简朴随机抽样D.分层随机抽样

9•运用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是（）。

A.市场领导者战略B.市场挑战者战略

C.市场跟进者战略D.市场独占者战略

10.对于一个组织具有双重人格的公众是（）«

A.政府公众B.媒介公众

C.社区公众D.名流公众

11.对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是（）。

A.记忆度B.收视率C.注意度D.对比度

12•在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息,个人距离是指（

A.0.45米以内B.0.45〜1.22米

C.1.22〜3.65米D.3.65~9米

13.成员之间联系较少,群体气氛不一定和谐，很难产生激励效应的传播线路是（）o

Ao辐射式B.链式

C.交结式D.G形网络式

14.国际公众涉及对象国的政府、合作伙伴、媒介、顾客等。国际公众关系的一个显著特点就是（）。

A.社会制度不同B.传播手段不同

C.跨文化传播与沟通D.争取国际公众的理解

15.（）是新闻事件的最突出的特点，只有构思新奇、独特的媒介事件，才干引起记者的注意。

A.新奇性B.公众的爱好C.名人效应D.社会影响

三、多项选择题（在下列各题的备选答案中。选择2至5个对的的。多选、少选、错选均不得分。每题1分。共10分）

1.根据公众与组织发生关系的时序特性，可以把公众分类为（）o

A.首要公众B.内部公众

C.潜在公众D.知晓公众E.行动公众

2.伯尼斯出版的公共关系学著作有（）。

A..《公众舆论的形成》B.《公共关系学》

C.《有效的公共关系》D.《原则宣言》E.《公共关系原理》

3.电视作为大众传播媒介的缺陷涉及（）»

A.记录性较差B.公众选择余地小C.接受方式不灵活D.制作周期长

E.制作费用高

4.解决公关危机的预案涉及的环节有（）。

A.封锁消息B.查清事实

C.公布事实D.控制舆论E.总结经验

5.组织公关广告的重要形式涉及（）。

A.组织广告B.响应广告

C.公益广告D.祝贺广告E.产品广告

6.人际沟通的禁忌涉及（）o

A.凡事包打听B.讲大话吹嘘自己

C.一味吹拍对方D.故弄玄虚

E.过度暴露自己的“隐私”

7.公共关系公众调查的内容涉及（）。

A.公众需求B.公众态度

C.公众构成D.公众分类E.意见领袖

8.组织对内部员工进行教育引导的内容涉及（

A.职业技能培训B.公司道德教育

C.重视本组织的形象和声誉D.员工文化培训E.公关知识培训

9.整合营销的指导原则是()。

A.以消费者为核心B.以公关调查为依据

C.以建立公司与消费者关系为目的1).以“一种声音”为内在支点

E.以全方位运用多种媒介为手段'

10.公众心理的特点有()。

A.心理需求的广泛性B.利益追求的共同性

C.信息暗示的易受性D.行为模仿的普遍性E.情绪感染的强烈性

四、判断题(在你认为对的的题前画“。不对的的画“X”。每题1分，共10分)

()1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。

()2.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展

()3.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力

和凝聚力。

()4.边沿公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。

()5.刻板效应是指公众从对象的某种特性推及对象的整体，“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现

象。

()6.公司可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。()7.互换名片

时应当双手递上，而接受名片时，则可以单手接。

()8.在整个公司辨认系统中，行为辨认应当是理念辨认的静态延伸。

()9.与公司相比，事业团队的突出特点是非营利性，与政府机关相比，事业团队的重要特点是权威性。

()10.名门战略就是运用一些著名人物,托起公司及其产品的品牌。

五、简答题(每小题10分，共30分)

1.公关人员设计调查问卷时要注意哪些问题?答：

2.为了使公关策划不断创新,有哪些思绪(请举出实例)可供借鉴?答：

3.公共关系在公司名牌战略的定位过程中应采用哪些策略？答：

六、案例分析(共20分)

欧典:相称会开“国际玩笑”

欧典,真的很德国"，''欧洲地板,2023元一平方米，全球同步上市！”然而央视的3.15晚会，揭露了这样

一个无情的事实：所谓的德国总部主线就不存在，不仅德国欧典不存在，记者在国内工商部门查询发现,被欧典公司在

网站和宣传材料上屡屡使用的“欧典(中国)有限公司，，也主线没有注册过。经查询得知，欧典这个商标在2023年才

正式注册，注册人是1998年成立的北京欧德装饰材料有限公司。百年品牌，居然只有6岁，国际玩笑开大了！

由于央视的巨大影响力，3月16日各大媒体纷纷以重磅标题及版面或时段批露“欧典，，是假洋鬼子的事实，

形成了一轮强烈的冲击波。根据媒体所披露的“欧典，，地板涉嫌商业欺诈的行为,全国各地工商部门快速做出反映，

组织力量对辖区内“欧典''地板进行检查。而不少经销商也积极停售欧典地板。

3月20日夜,即时隔5天之后,欧典公司总裁闫培金接受央视记者采访。认可在欧典地板2023年的宣传手册

上，一些说法“不准确”，并就此向消费者致以歉意。闫培金告诉央视记者，曾经在宣传手册中出现的两名“德国总部”

负责人也是冒牌货。除了一个“宣传有误”的解释，而对退货和补偿等实质性问题，闫培金顾左右而言他，并未给出说

法。

4月15日.，丰台工商分局对欧典公司进行行政处罚，处罚书称：欧典在经营过程中，运用网络发布广告，同时设

计、策划19种印刷品广告共85.2万余册，在其中将虚拟的“德国欧典公司集团”、“欧典（中国）有限公司”及发展

历史、生产经营规模、与之从属关系等夸大公司形象的事实对外进行宣传，广告费为149多万元。工商部门指出其行

为违反了广告法和反不合法竞争法,责令其停止发布违法广告，并处以广告费5倍的罚款共计747多万元。

案例思考：结合本案例，请你谈谈欧典地板在解决危机时犯了哪些错误？（规定写出一篇400字以上的案例分

析。）

中央广播电视大学2023-2023学年度第二学期“开放专科”期末考试

公共关系学试题答案及评分标准

（供参考）

2023年7月一、名词解释（每小题5分，共15分）;1.员工关系：是指在公司内部管理过程中形成的人事

关系，其具体对象涉及全体职工、工人、管理干部。员工是公司最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。（5分）

2.新闻发布会:又称记者招待会,是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。（5

分）

3.网络公关:又被称为e公关，是以互联网为手段，沟通组织内外信息,加强组织与社会各界公众的交流，以提高

组织的知名度和美誉度、塑造良好的组织形象的新型公关活动。

（5分）

二、单项选择题（每题1分。共15分）’

1.A'2.D3.D4.A5.B6.D7.D8.B9.C.10.B11.C12.B

13.A14.C15.A

三、多项选择题（每题1分。共10分）

1.CDE2.AB3.ABCE4.BCDE5.ABCD

6.ABCDE7.ABCE8.CE9.ABCDE10.ABCDE

四、判断题（每题1分。共10分）

1.V2.X3.V4.V5.X6.J7.X8.X9.X10.X

五、简答题（每题10分。共30分）

1.公关人员设计调查问卷时要注意哪些问题?

答题要点：问卷调查法是调查员运用统一设计的问卷,运用书面方式回答问题，向被调查者收集信息的方法。

（2分）设计调查问卷要注意以下几个问题:.（1）应尊重公众,慎重选择所提问题，防止对公众情感导致伤害。（1

分）（2）问卷的问题组织要有顺序，合逻辑。即不同问题的排列是有先后顺序的。（1分）

（3）间卷的文字要简洁、明确，明白易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。（1

分）

（4）不要用双重提问，即在两个问题下只有一个答案。（1分）（5）问卷的措辞要准确，防止模糊不清或模棱两可。

（1分）（6）问卷应避免使用带倾向性的措辞。（1分）

（7）备选答案力求全面,避免出现重大漏掉。（1分）

（8）假如对问卷设计的效果没有把握,可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是

否有不妥之处。（1分）

2.>VT使公关策划不断创新,有哪些思绪（请举出实例）.一一f供借鉴?答题要点:我们认为有以下几个方面可供借

鉴：

（1）大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式。（i分）如1993年,香港奥美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计

的公关广告，买下了上海文报告第一版的整个版面，发明了新中国报刊史和广告史的第一次，导致了巨大的社会影响。

（举出实例可给1分）

（2）移植与再造相结合。从事公关工作的人员，在教科书上，报刊杂志上，或道听途说其它公司的先进经验，

只要本地区尚无人使用，就可以大胆借鉴，移植使用。（2分）

（3）角度转换，逆向思维，寻求突破。许多常规的公关活动样式立意虽好，但因多次被采用而失去了新意。（2

分）如一般的厂庆、店庆活动都是盛大集会,但安徽的合肥百货公司却在40周年庆典之际，开展了百日监督活动，请顾

客监督服务质量，多提宝贵意见，收到良好的宣传效果。（举出实例可给2分）

（4）排列组合，以IE1翻新。其它组织或自己曾经搞过的活动形式，通过转换顺序，变换形式的方法，仍能取

得意想不到的效果。（2分）

3.公共关系在公司名牌战略的定位过程中应采用哪些策略？

答题要点：公关传播塑造名牌在公众心目中的位置，让公众信任品牌、热爱品牌、忠诚品牌。没有公关传播，也

就没有了名牌。（2分）公共关系在传播塑造公司名牌的时候，可以采用“三名”的战略：

（1）“名人”战略。（1分）即运用一些著名人物的知名度，托起公司及其产品的品牌。公众在进行商品选购的时候,

往往会对一些从未用过的产品产生怀疑的心理,这时假如运用他们熟悉的某些知名人物代理产品形象，会增长公众对公

司及产品的信任。.（2分）

（2）名品战略。（1分）即运用公司某些已经产生重大效果的拳头产品来推广公司形象，制造一系列的名牌。（1

分）

（3）名门战略。（1分）即运用某些公司的整体形象，来提高一些产品的形象。有的公司在某一产品的生产上建立

了知名度,就可以借此来推广它的其他产品的形象。（2分）

六、案例分析（共20分）

答题要点：我们认为：欧典地板在解决这次危机的过程中，至少犯了以下错误：

（1）违反承担责任原则。（2分）在危机发生后，无论谁是谁非，都不要企图推卸责任,否则会让公众认为你没解决

问题的诚意。在“欧典地板”被央视曝光之后，“欧典地板”一直拒绝认可为了赢得消费者的信赖，而攀上并不存在的

“德国亲戚”的事实,一再把这种主观的、系统的、连续的造假行为，轻描淡写成“失误”，从而进一步地激怒了公众。

（3分）

（2）违反了速度第一原则。（2分）危机发生后，能否在一方面控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是解

决危机的关键。可是欧典地板的总裁在央视曝光5天后,才接受央视的访问，失去了很多时间。致使事态进一步扩大，

许多经销商规定退货。（3分）

（3）违反真诚沟通原则。（2分）公司应把自己所做、所想的，积极坦诚地与公众沟通。欧典公司总裁闰培金不

是诚实地接受公众、媒体的批评，而只是肤浅地认可仅仅是“说法不准确”，只能激起公众更大的愤怒。（2分）

（4）违反了针对对象，拟定对策的原则。（2分）上当的消费者最关心的是退货或者赔款，但是一涉及这个关键问

题时:欧典公司总裁闫培金就顾左右而言他，回避主线矛盾。要知道，公众不是傻子,谁把公众当傻子，他自己才是最大

的傻子！（3分）

由于欧典地板公司在解决危机时的一再失误，因此招致政府管理部门严厉制裁！引起了全国消费者的反感。（1分）

一、单项选择题（选出下列备选项中对的的一项，把字母填在题后的括号内，每题1分，共16）

1.公共关系的英文是（）。

A.PublicRelations«>B.Pub1icRe1ation

C.PublicstionReiations«oD.PublicationReiation

2.192023,艾维•李发表了著名文献是：（）«

A.《有效的公共关系》。B.《原则宣言》

C.《公众舆论之形成》D.《公共关系学》

3.被誉为公共关系之父的是：（）。

A.巴纳姆»B.艾维•李。

C.伯尼斯。D.普卡特里

4.组织公共关系活动的出发点应当是：（）。

A.从事实出发B.从抱负出发

C.从利益出发-D.从专家意见出发

5.组织形象的基础是：（）»

A.员工形象。B.管理形象。C.机构形象。D.产品形象

6.与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（）。

A.熟悉组织情况B.接近客户

C.工作具有连续性、持久性D.职业水准较高

7.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（）。

A.组织形象象限图B.形象要素调查表

C.语义差异分析法D.形象要素差距图

8.（）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。

A.媒介公众B.社区公众

C.消费者公众D.名流公众

9.针对性强的大众传播媒介是（）。

A.报纸B.杂志

C.广播。。D.电视

10.组织成员之间地位平等,互相之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（）•

A.辐射式网络B.链式网络C.环形网络。D.G型网络

11.（）活动往往能给公众留下“第一印象”，现代组织的管理者会想尽办法运用它,这与现代公共关系为

建立信誉而扩大知名度、提高美誉度的思绪相吻合。

A.赞助o«B.庆典oo

C.开放前）.展览

12.公司在进行C1导入时，要充足考虑公司的全局利益和长远战略目的,要注意

社会性和公司利益的平衡，这是CI设计基本原则中（）原则的体现。

A.稳定性B.客观性

C.社会性系统性

13.公司在进行CI导入时，要充足考虑公司的全局利益和长远战略目的，要注意

社会性和公司利益的平衡，这是CI设计基本原则中（）原则的体现。

A.稳定性B.客观性a

C.社会性。D.系统性

14.公关礼仪最主线的原则就是（）。

A.公平对等B.尊重公众。

C.身份差异D.从简实效

15.运用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充,从而占有一个重要位置的经营策略是

（）。

A.市场领导者策略B.市场挑战者策略

C.市场跟进者策略D.市场独占者策略

16.优秀的公共关系人员在性格上应具有特性是（）。

A.开朗、有耐心、能宽容B.实事求是

C.公正无私D.创新能

二、多项选择题（在以下五个备选答案中，选择2—5个对的答案,少选、多选或错选均不得分，每题2分，共16分）

1.社会组织指各种类型的社会群体，它涉及：（）。

A.政治组织田.经济组织C.文化组织

D.军事组织“E.宗教组织

2.1952年,斯科特•卡特李普出版了《有效公共关系》，书中他提出（）。

A.“凡宣传皆好事”的观念B.“双向平衡”理论

C.“投公众所好”的观念D.公共关系四步工作方法

E.公共关系活动十种类型

3.作为一个社会组织，采集信息的重要内容有：（）。

A.组织内部信息B.销售信息

C.组织环境信息D.顾客信息E.国际环境信息

4.根据公司的性质、条件、规定不同，部门从属型的公关部可以归属于（）。

A.经营管理部门B.广告宣传部门

C.外事接待部门I）.销售部门E.办公室

5.负责宣传工作的业务人员其工作内容涉及（）。

A.设计宣传画廊B.撰写新闻稿件

C.编辑宣传材料

6.公关三度是指（）。

A.知名度B.开放度C.信誉度。D.准确度E.美誉度

7.公共关系间接调查的方法重要有（）。

A.媒介研究B.民意测验C.抽样调查D.专家座谈E.深度访问

8.根据公众出现的过程，可将公众划分为（）。

A.非公众B.边沿公众C.潜在公众D.将在公众E.现在公众

三、名词解释（每小题4分，共20分）

1.文献调查法

2.刻板效应

3.危机公关

4.视觉辨认系统

5.CS战略

四、问答题（每小题7分，共28分）

1.简述公共关系部的设立原则。

2.人际沟通要掌握哪些技巧？

3.CI设计的基本原则有哪些？

4.什么是公共关系礼仪?公关礼仪具有哪些显著的特点？

五、案例分析（共20分）

2023年2月23日，国家质检总局发出紧急告知，规定各地质检部门加强对具有苏丹红1号食品的检查监管,严防此

类食品进入中国市场。有关研究表白，苏丹红1号具有致癌性,欧盟严禁将其用于食品生产,我国也严禁使用。

2023年2月18日，英国食品标准署向消费者发出了相关警告，并在网站上公布了亨氏、联合利华、麦当劳等30家公

司生产的也许具有苏丹红1号的产品清单。英国食品标准署已下令召回上述食品。联合利华在英国的分公司有9种食

品被列入清单目录。联合利华（中国）公司公关经理王惠表达，这9种产品均不在中国生产，也不向国内进口。麦当劳

在英国亦有多种食品牵涉其中•麦当（中国）公司关系部张紫云也表达，麦当劳在中国没有使用苏丹红1号这种原料。

4月6日，中国卫生部发布《苏丹红危险性评估报告》。该报告通过对“苏丹红”染料系列亚型的致癌性、致敏性和

遗传毒性等危险因素进行评估,最后得出结论:对人健康导致危害的也许性很小，偶尔摄入具有少量苏丹红的食品，引起

的致癌性危险性不大，但假如经常摄入含较高剂量苏丹红的食品就会增长其致癌的危险性。

中国百胜餐饮集团3月16日下午发表公开声明，宣布肯德基新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡调料中被发现具有“苏

丹红1号”，国内所有肯德基餐厅已停止出售这两种产品，同时销毁所有剩余调料。中国百胜餐饮集团表达，将严格

追查相关供应商在调料中违规“苏丹红1号”使用的责任，同时就本次食品安全事件向公众致歉。

3月28日，中国百胜餐饮集团就旗下品牌肯德基的苏丹红事件召开新闻发布会。集团总裁苏敬轼在回答现场记者提问

时透露,3月16日肯德基产品中发现苏丹红成份后立即在全球范围展开了调产,除中国外的其他国家都没有发现苏丹红

成份。苏敬轼说,苏丹红事件后百胜集团决定加强内部检测机制，待建的食品安全检测研究中心是“中国餐饮业史无前

例的创举，它甚至超过了百胜在美国的安全检测设施标准”。本次苏丹红事件暴露了中国食品安全的隐患，他呼吁“所

有的食品供应商都能遵纪守法,严把食品安全关。”鉴于本次苏丹红事件,苏敬轼表达中国百胜集团要采用三项改善措

施，保证食品安全。

面对媒体的会不会为肯德基苏丹红事件负责的质疑，苏敬轼说,百胜不回避责任，假如法律鉴定肯德基所属的百胜应当

承担责任,百胜肯定不会推脱。

问题思考:结合案例分析肯德基是如何化解这场危机的?规定写出400字以上的案例分析。

公共关系学试题答案及评分标准

一、单项选择题（每题1分，共16分）1.A2.B3.B4.A5.D6.D7.D8.A9.B10.CH.B

12.C13.C14.B15.C16»A

二、多项1.ABCDE2.BD3.ACE4.ABCDE5.BCD6.ACE7.ABC8.ACDE

三、名词解释（每题4分，共20分）

1.文献调查法:是在第一手资料难以得到或不够用时，通过组织内部或外部的文献资料分析所要调查问题的方法。

2.刻板效应,是指人们头脑中存在的关于某一事物对象的固定印象,也是一种概括而笼统的见解。

3.危机公关，是指组织危机的公共关系解决。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给公司形象导

致危害的危机事件，以及防止、扭转或改变组织发展的不良状态所采用的公关策略与措施。

4.视觉辨认系统，是指公司的所有可见事物所传递的视觉信息的一体化，是CI中项目最多、层面最广、效果最直接

的传递信息的形式。

5.CS战略：CS是英文CustomerSatisfaction的缩写，意为"顾客满意"。CS的基本指导思想是：公司的整

个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是公司自身的利益和观点来分析考虑顾客的需

求，尽也许全面尊重和维护顾客的利益。

四、问答题（每题7分，共28分）

1.答案要点：公共关系部的设立原则①规模适应性，是指公共关系部规模的大小应当与组织的规模及其发展相适应。

②整体协调性，则是在设立公共关系部机构时，应与组织内部各部门相协调。③工作针对性，是指公共关系部的机构

设立，要根据不同组织的工作性质和自身所面向的社会公众的特殊性来拟定。④机构权威性。公共关系部工作的好坏

关系到组织的形象和整个事业的顺利发展，这就规定把它放在十分重要的位置上，使它具有一定的权威性。

2.答案要点：人际沟通的技巧：（1）开放区和秘密区在每个人的心中，都有开放区和秘密区。前者是指人们在交

往中乐于向别人公开的内容，后者则是指在交往中故意回避的内容。交际成功的秘诀在于，尽力扩大开放区，缩小秘密

区，手段是通过自我的表露来引发对方的共鸣。（2）共同经验区共同经验区指交际的双方共同的知识和经验领域。

素不相识的两个人要想谈的来，就需要找到共同经验区。一名公关人员平时要注意尽力扩大自己的知识和经验范围，

积累雄厚的文化资本。在交际时要善于从对方的职务、经历、年龄、性别、服饰、口音等等方面寻找谈话的线索，表

露自己，引起对方的共鸣。（3）注意尊重对方。（4）防止说话伤害对方（5）学会保持沉默（6）克服自卑心态

3.答案要点:CI设计的基本原则涉及:①客观性原则。CIS的导入和推广必须是从公司的实际情况出发，才干取得

预期的效果。②社会性原则。一个公司在进行CI导入的时候，要充足考虑公司的全局利益和长远战略目的，要注意社

会性与公司利益的平衡，将社会性放在首位。③系统性原则。CIS系统涉及三个有机的组成部分，即理念辨认系统（M

1）、行为辨认系统（BI）和视觉辨认系统（VI）。其中，血是整个CI系统的核心与灵魂，BI和VI是MI的定型和扩

展，三者紧密联系，交相辉映。④差异性原则。CI从字面上讲，就是公司辨认,所以最重视形象的差异性。公司形象只有

通过差异性设计，才干在公众面前表现自己的技术特点、性能特点、服务特点，形成自己的品牌形象。⑤稳定性原则。

公司的CIS系统，是公司经营宗旨、文化精神的外显，除非公司的经营方向发生了大的调整，应当基本保持稳定，以便

可以给公众一个统一、连续、持久的印象。

4.答案要点:公共关系礼仪是指社会组织及其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的

礼节、礼貌、典礼等的总称。公关礼仪与礼仪相比具有以下特点：第一，有备而为一一运用追求目的性。第二,全员施

礼一一操作追求群体性。第三，不拘一格一一形式追求艺术性。

五、案例分析（共20分）

答案要点：1.这是一起由于公司自身行为不妥引起的公关危机。肯德基由于进料检察不严,在制造“新奥尔良烤翅和

烤鸡腿堡”的辣椒粉中具有“苏丹红”。这样的食品出售后，会对顾客的身体导致伤害，所以必须真诚的道歉，并在一

定限度上给予补偿。英国食品标准署向消费者发出了相关警告，本来并没有涉及肯德基，但肯德基在发现问题后，积极

承担责任,这是一种负责的行为。

2.危机发生后，立即采用措施，停止“新奥尔良烤翅和烤鸡腿堡”的销售，防止伤害事件的进一步扩大，这是一般

解决危机的当务之急。

3.积极向公众道歉,承当自己的责任，以减少社会舆论对公司的的不满情绪,减少公司其商品因此而受到的损失。向

世界上其他国家的公众说明，苏丹红事件只限于中国，其他国家的顾客可以放心食用，防止这次危机波及其他地区。

4.发生危机后，及时制定措施，防止类似事件的再度发生。这一方面是公司内部管理的必要措施，同时公布出来

也可以增长消费者对肯德基产品的信心。

（注:案例分析题可以视考生对要点展开论述情况酌情给分。）

试卷代号：2189

中央广播电视大学2023—2023学年度第一学期“开放专科''期末考试

公共关系学试题

一、名词解释（每小题5分.共15分）

1.公共关系：

2.公益广告:

3.网络公关：

二、单项选择题（请将对的答案的字母序号填在括号内。每题1分.

共15分）

1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（）。

A.单向交流B.双向管理

C.双向交流D.单向管理

2.运用新闻媒介揭露垄断公司“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动（）

A.揭丑运动

B.便士报运动

C.报刊宣传运动

D.民主政治运动

3.低美誉度，高知名度属于公共关系哪一种状态（）o

A.最佳B.较为安全、稳定

C.不良D♦恶劣

4.直接影响着组织或公司其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系的是（

A.政府关系B.媒介关系

C.社区关系D.消费者关系

5.对于一个组织具有双重人格的公众是（）。

A.政府公众B.媒介公众

C.社区公众D.名流公众

6.搞好开放组织活动（）。

A.应做到完全公开B.既公开又不能泄密

C.只公开组织的过去D.应加强保密工作+

7.被称为一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”的是（）=

A.个人礼仪B.文化素养

C.体态与表情D.组织形象

8.次要公众属于按哪一类公众分类法进行的划分（）。

A.按所属关系B.按发生关系的时序

C.根据重要限度D.根据态度

9.中国公共关系协会成立于（）a

A.1985年B.1992年

.C.1988年D.1987年

10.记住广告节目的人数与收看广告节目的人数的比例是（

A.记忆度B.收视率

C.注意度D.对比度

11.反映直线沟通的人际关系，自上而下或自下而上的等级交往线路是（）。

A.辐射式网络B.链式网络

、C.交结式网络D.G形网络、'

12.开始寸步不让，到了谈判的最后期限一步让到底的妥协方式是（）。

A.反拐式B.阶梯式

C.正拐式D.高峰式

13.在公司理念辨认系统中，公司在经营管理活动中所依据的基本政策和价值取向是

（）

A.公司使命B.经营方针

C.行为准则D.经营哲学

14.人有不同的气质，一般认为，最适合担任公关工作的是（）类型的人。

A.多血质B.黏液质

C.胆汁质D.抑郁质

15.在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，密切距离是指（）。

A.约为3.65—9米'

B.约为o.45—1.22米

C.约为1.22—3.65米

D.O.45米以内

三、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择二至五个对的的。

多选、少选、错选均不得分。每题1分。共10分）

1.根据公众与组织发生关系的时序特性，可以把公众分为（）。

A.首要公众B.内部公众

℃.潜在公众D.知晓公众

E.行动公众

2.爱德华•伯尼斯的重要著作有（）。

A.《公众舆论之形成》B.《公共关系学》

C.《有效的公共关系》D.《原则宣言》

E.《舆论》

3.公司的标记有很多，但最重要的两个是（）。

A.厂名B.包装袋

C.标准字D.标准色

E.商标

4.公关广告与商品广告的差异在于（）。

A.直接目的不同B.主线目的不同

C.内容不同D.新闻界的报道方式不同

E.应用范围不同

5.从演讲的风格看，常见的开场白有（）«

A.轻松风趣型B.声泪俱下型

C.悬念吸引型I）.先声夺人型

E.感情趋近型

6.CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体涉及（

A.理念B.视听C.产品

D.行为E.服务

7.公共关系公众调查的内容涉及（）。

A.公众需求B.公众态度

C.公众构成D.公众分类

E.意见领袖

8.构成公众态度的重要因素涉及（）。

A.认知B.文化

C.情感D.意图

E.能力

9.开展庆典活动要注意的问题涉及（）。

A.要有计划B.要选择好时机

C.科学性与艺术性相结合D.要制造新闻

E.要注意总结

10.整合营销传播所采用的方法涉及（）。

A.主题线工作法B.广告宣传法

C.特设会议法D.集团冲击策划法

E.同一）b观法

四、判断题（在你认为对的的题前画“。不对的的画“X”。每题1

分。共10分）'

（）1.公共关系是一门专业性较强的理论科学。

（）2.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

（）3.在整个公司辨认系统中，行为辨认应当是理念辨认的静态延伸。

（）4.协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。

（）5.要使组织长期处在良好的公共关系状态，必须注意与公众的平时联络。

（）6.组织形象设计时，一方面要遵循“有效性”原则。

（）7.艾维•淳创办了世界上第一所宣传事务顾问所。

（）8.社会流行既是一种心理现象,又是一种行为活动。

（）9.杂志发行范围广，读者稳定,进一步社会。

（）iO.行握手礼的时候一般由地位高的一方先伸手。

五、简答题（每题10分。共30分）

1.如何才干做到与公众“真诚互惠”？

2.在编制传播信息时要注意的结构性功能因素有哪些？

3.简述危机解决的一般程序。

六、案例分析（20分）

“奇瑞”新车征名活动

新浪汽车讯:上海车展即将落下帷幕,作为自主品牌的代表一一奇瑞，在本届车展上出尽风头。不仅有自主研发

的发动机和变速箱，并且有自主设计的5款新车也全面展出。为了让自主的品牌有自主的名字，奇瑞汽车联合新浪汽

车频道联手打造了“奇瑞5小虎征名”活动。

有网友提出以五行基调给奇瑞五虎命名，以金、木、水、火、土为基调，加以润色，分别给奇瑞五小虎命名。金

----赤金、金戈。隐义名：铁骑。木----龙木、木神、聪木。隐义名：青山、翠林。水----春水、秋水、天水。隐义名：

晨露、凌霜、傲雪。火一一火炬、圣火、篝火。隐义名：太阳、小太阳。土一一瑞土、润土、祥土。隐义名：大地、

润地。这样命名有传统文化的特性鲜明，

“国字号”特性也十分明显。

尚有网友说奇瑞新车辆的命名应当围绕“奇瑞”两个字来展开，轿车（含跑车、MPV等）依“奇，，立名;SUV等

依“瑞”立名。这样即继承了历史上的“奇云”，又彰显了最近的新投产的SUV“瑞虎”。

而在车展结束的时候，我们的“奇瑞5小虎征名”活动也将告一段落。截止今天上午，我们的论坛就有2400多条

留言，网友们积极的为“奇瑞五小虎”征名、命名。大家献计献策为我们自己的“5小虎”能有一个好的名字探讨着、

议论着。其中不乏很有创意、充满智慧的命名。

案例思考:结合案例，请分析“奇瑞”公司公关活动的性质及其意义。（规定写出一篇400字以上的案例分析）

公共关系学试题答案及评分标准

一、名词解释（每小题5分，共15分）

1.公共关系:就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的思想、

策略和管理职能。（5分）

2.公益广告:是指组织以自身的名义发布广告，在社会上率先发起某种活动，或提倡某种有进步意义的新思想

活动。（5分）.'

3.网络公关:又被称为e公关，是以互联网为手段，（1分）沟通组织内外信息，加强组织与公众的交流，（2分）

以提高组织的知名度和美誉度，塑造良好形象的新型公关活动。（2分）

二、单项选择题（每题1分。共15分）

1.B2.A3.D4.C5.B

6.B7.A8.C9.D10.A

11.B12.C13.D14.A15.D

三、多项选择题（每题1分，共10分）

1.CDE2.ABE3.AE4.ACDE5.ACDE

6.ABCDE7.ABCE8.ACD9.ABCDE10.ACDE

四、判断题（每题1分，共10分）

1.X2.X3.X4.V5.V

6.V7.X8.V9.X10.V

五、简答题（每题10分，共30分）

L如何才干做到与公众“真诚互惠”？

答题要点:互利互惠是搞好公共关系工作主线原则之7一—"。（1分）其具体内容可涉及两个方面：

（1）真诚地对待公众。这是公共关系工作重要的职业道德，必须严格遵守。尊重公众具体涉及诚实无欺，对外开

放和对社会负责。（3分）组织对公众要以诚相待，不能靠“耍嘴皮子”、“耍笔杆子”欺骗公众，更不能“做套”愚弄

公众。（1分）

（2）给公众以实际的利益。公共关系从某种角度看，也被称为组织的信誉投资，即花钱买名誉。（3分）组织

必须给公众实实在在的利益,这样才干使他们对组织产生信赖感,乐于与组织合作。（2分）

2.在编制传播信息时要注意的结构性功能因素有哪些？

答题要点：为了达成使信息顺利“过三关”的目的，在编制传播信息时，要注意信息的四类结构性功能因素：（1

分）

（1）信息刺激的强度。（1分）为了达成引起公众注意的目的，宣传人员在设计宣传材料的内容、文字、图案、线

条、色彩，选择传播工具，寻找宣传场合时，会尽力加大信息的刺激强度。<1分）

（2）信息的对比度。这也是引起公众注意的良好办法。（1分）

（3）信息刺激的反复率。（1分）宣传心理学上有一个假设：“公众都是健忘的”。在信息爆炸的时代，每个人

面对如此多的信息,不也许将其所有都记住。为孑达成加强公众记忆的目的，传播的信息必须具有一定的反复性。（2分）

（4）信息的新鲜限度。（1分）假如信息一味反复，会引起公众的厌倦甚至反感的情绪，反而会失去公众。解决这

个问题的方法是不断变换信息的内容和形式,使公众经常保持新鲜感。（2分）

3.简述危机解决的一般程序。

答题要点:危机中进行公共关系，是一个组织公关水平的综合显示。有效的危机公关工作必须制定出一个反映迅

速、对的有效的危机公关程序，以避免急切过程中的盲目性和随意性，防止公关危机中的反复和空位现象。（1分）危机

解决的一般程序是：

（1）采用紧急措施，防止事态发展。（1分）组织遭受突发性的公共关系危机，需要的是冷静，并采用紧急措施，

防止事态的发展、蔓延、扩大，应尽也许地使组织形象与声誉损失降到最低点。（1分）

（2）坦诚告知，表白诚意。（1分）一旦发生危机，组织便会受到社会与公众的关注，人们急于了解危机发生的真相,

作为舆论代表的新闻界必然要求进行采访。此时，组织只有坦诚告知I,表白诚意。事实证明，隐瞒事情真相，往往会助

长公众的怀疑，扩大了危机的波及面，而坦诚告知，表白诚意，才是最佳的选择。（1分）

（3）调查情况，收集信息。（1分）对于公关危机的解决，最终是建立在针对事件真相，采用相应、得体的公关措

施的基础之上，因此，调查危机事件的真相就显得非常重要。也就是说，在劫难得到遏止，危机得到初步控制后,就要立

即展开对危机的范围、因素和后果的全面调查，查明因素是为危机解决决策提供依据，也是成功解决危机的关键所在。

（1分）

（4）针对对象，拟定对策。（1分）在调查分析的基础上，要针对不同的对象拟定相应的对策。这些对策大体涉

及几方面:对组织内部对策；对受害者的对策;对上级主管部门的对策;对业务往来单位的对策；对其他公众的对策等。

（1分）

（5）评价总结，改善工作。在平息危机事件后，组织一方面要注意从社会效应、经济效应、心理效应和形象效应

等方面,评估消除危机的有关措施的合理性和有效性，并实事求是地写出解决报告，为以后解决类似事件提供依据；另

一方面要认真分析事件发生的深层因素,总结经验教训I,以便改善工作，从主线上杜绝类似事件再度发生。（1分）

六、案例分析（20分）

答题要点:奇瑞公司与新浪网联合进行的为自己的新车征名活动,属于一种征询性公关活动模式，（2分）这种模式

重要以采集信息、调查舆论、收集民意为主，目的是通过掌握信息和舆论，为组织管理和决策提供参谋。（3分）

奇瑞是中国最大的自主品牌汽车公司，目前已经可以生产多种类型的汽车，在国内市场上占有相称的份额。但

由于奇瑞汽车公司创办的时间不长，对产品名称没有进行统一规划，存在着随意性、无序性的缺陷。（2分）所以奇瑞

汽车公司要通过在新浪网上开展的新车征名活动，收集全国的公众对公司的意见和建议，为可以更好地适应公众的需求

提供充足的产品信息。

征询性公关除了收集信息用于与公司内部决策以外，尚有对外宣传的功效。（2分）征询

性公关一般都会设立奖项，对于可以很好地为公司产品命名的作者,公司会给予很高的奖励。

这样，就能吸引公众对公司的历史、宗旨和新产品进行了解。（3分）

只有对公司产品具有相称知识，对公司的历史和宗旨比较熟悉的人，才可以给新产品起一个好的名字。（2分）不

管是按照金、木、水、火、土的方式为新产品命名，还是将“奇”和“瑞”拆开，分别命名轿车和SUV,都说明这些公众

具有了相称丰富的汽车知识，对奇瑞公司也有比较多的了解。（2分）

参与这样的产品征名活动，事实上也促进了公众了解公司及其产品，培养了潜在的消费

者,为将来扩大销售做好了准备。（1分）

一、单项选择题（每题1分，共16）

1.（）是公共关系人员与新闻界联络的重要形式，是一种极具影响的公共关系活动。

A.公众座谈会B.商务谈判会

C.记者招待会D.商品展销会

2.在公共关系信息传播中，群体传播应属于（）的类型。

A.人际传播B.组织传播

C.媒介传播D.大众传播

3.公共关系活动具有（）的特点。

A.单纯性、自然性和客观性

B.目的性、主观性和技巧性

C.主观性、复杂性和多样性

D.目的性、主观性和复杂性

4.使公共关系由一种活动，一种社会现象变为一门科学的杰出人物是（)o

A.艾维•李B.乔治•帕克

C.爱德华•伯奈斯D.约翰•贝克勒

5.（）是一个社会组织的外部公众对这个组织的经济、技术和社会三大要素的总体见解和评价。

A.组织形象B.公众态度

C.公司荣誉D.组织信誉

6.公共关系长期战略规划，指（）的公共关系计划。

A.一年以上»B.三年以上

C.五年以上D.六年以上

7.（）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不也许得以扩大并向更高层次迈进。

A.商品经济的繁荣B.政治民主的进步

C.民众意识的觉醒D.大众传播技术的发展

8.“CS”活动就是（

A.塑造公司形象活动B.让顾客满意的活动

C.全面质量管理活动D.全员公关活动

9.下列哪一项属于服务型公共关系（）。

A.送货上门•B.厂长信箱

C.热线电话