华林物业公司2023年年度总结

华林物业公司201*年度总结华林物业公司201*年度总结

华林物业公司201*年度工作总结

201*年，华林物业公司在总公司领导的正确领导下，坚持强化内部治理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业治理工作的进展要求，在强调“效劳上层次、治理上台阶”的根底上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项任务指标。现将我公司201*年主要工作总结如下：

一、财务收费工作：

（一）201*年度华林物业公司全年收取物业治理效劳费35.32万元，与去年同期18.5万元相比净增16.82万元,增长91%。

（二）全年共收取各种代收费用655.90万元。二、工程修理工作：

（一）工程修理部全年共接到业主有效重大修理投诉238起，处理完结211起，待处理27起。主要集中在以下三个方面：一是房屋阁楼漏水；二是房屋外墙漏水；三是塑钢门窗遗留问题。以上问题先后已向华林公司工程部做了书面报告和请示。

（二）全年共完成路灯、给排水等公共设施修理1800余次。（三）疏通公共排污管道20余次；设备急修13次；组织对不合理设施改造3次；橡胶坝升降开启16次。

（四）组织对小区对讲系统进展了修理，对小区的化粪池、窨井进展了排查和清掏。

（五）组织开展了电梯事故紧急处置演练，协作公司开展了消防演练。

（六）协作总公司工程部完成了局部配套设施、设备的建立

及施工工地零星建立。

三、综合效劳工作：

（一）全年共接待业主538户，派单238份，借还钥匙496人次。

（二）处理重大纠纷18起，邻里纠纷28起，有效的缓解了小区局部业主之间的不和谐因素。

（三）顺当完成交房116户，收取业主资料118户，登记发证48户。

（四）坚持每月两次的小区卫生排查制度，使小区的环境卫生、保洁、绿化有了显著的提高。做到了生活垃圾日产日清，绿化治理比拟标准到位。坚持定期不定期对主干道进展路面冲洗，大家都能齐心协力，不怕苦、不怕累，甚至加班加点，保证了小区舒适优雅的环境。

（五）制作物业学问宣传栏8幅，各种温馨提示牌6个，条幅4幅，利用图文并茂的形式，广泛宣传了业主应享有的权利与应履行的义务，以及文明和谐小区建立、安康小学问等业主喜闻乐见的内容，有效促进了物业效劳费的收取工作。

（六）集思广益、克难攻坚，充分运用各位物业员工的聪慧才智解决、处理遗留问题6起，有效的缓解了总公司的压力，同时也在广阔业主心目中留下较好的印象，为今后开展工作打下坚实的根底。

四、治理与效劳工作：

为切实做好效劳承诺工作，下半年以来，我们积极推行“以治理促效能，以效能促效劳”活动，有力地保证了各部门之间有序、高效、顺畅运转，营造了安全、良好、和谐的进展环境。我

公司将效劳承诺贯穿于全年的工作中，全面履行效劳承诺内容，依据严格的考核机制，对各部门从效劳态度、效劳时限、效劳质量等方面全部实行计分制，进展考核评比，评出最优和最差，有奖有罚，充分调发动工的工作积极性，使员工充分熟悉到优质效劳，让业主满足是物业工作的中心要务。同时，我们将物业治理的效劳工作层层分解，细化到部门，量化到人，强化责任追究制，对业主所反映的问题，能按效劳承诺的要求准时到位进展修理。对于无法立刻修理的都能做到准时安排或者向业主说明原由，并积极协调，尽最大限度地排解故障，化解冲突。各部门之间也能通力合作，在每半个月的巡访中能相互通报，相互协作，不仅提高了工作效率，而且也加强了各部门之间的沟通协调，提升了全体员工的主动效劳意识，使得物业公司这个集体日益团结，更加具有活力。

总之，回忆一年来，华林物业公司在201*年度虽然做出了很大的成绩，但还有许多不尽人意，需要改良的地方，我们将在201*年度连续加强业务学习，严格要求自己，努力提高效劳水平，争取使华林物业公司再上一个新的台阶，给总公司及小区全体业主一份满足的答卷。

洋县华林物业公司201*年1月8日

扩展阅读：洋县华林物业公司201*年工作规划

洋县华林物业公司201*年工作规划

在回忆201*年工作的根底上，总结阅历，找出缺乏，以更加务实的态度积极协作房产公司的经营战略方针，细化治理，从内部挖掘潜力，向治理要效益，更加严格要求员工，加强培训，勇于面对缺乏，团结一心，进一步增加傥滨春天进展的大局意识，责任意识和协作意识，同心同德，共同为公司的进展，提高业主的满足度而努力工作。

随着四、五期业主的大量入住，物管区域进一步扩大，对物业公司的效劳水平、效劳素养，工作效率都提出了更高的要求。201*年物管工作是繁重的，也是特别关键的。物管工作的好坏，直接影响着华林房产公司在洋县的声誉。外地开发商的介入，和洋县外乡开发商的低廉住宅，对华林的开发将产生很大的冲击。物业公司全体员工没有在大树下乘凉，时时居安思危，同华林房产公司同呼吸，共成长。为完成今年坚巨的任务，规划抓好以下几方面的工作:

一、加强队伍建立，开展多种形式的员工培训。员工是企业的根本，员工素养是企业优质效劳的根底。我们将把培育一支会治理、会效劳、愿效劳的效劳性团队作为201*年物业治理工作的根本战略。实行电脑、幻灯培训和现场示范操作相结合，在岗自我提升和外出观模学习相结合，同政府部门联系参与短期专项培训，开展多种多样的培

训活动，连续推行月考核制度，严格落实，提高工作力量，培育良好的工作生活习惯，提高效劳水平。

二、提高窗口效劳形象。

客户效劳台是物业治理的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用。客户效劳员效劳水平和效劳素养直接影响着物业公司的整体效劳水平，无论是综合接待员、收费员、保安员都是物业公司的效劳窗口，是物业公司的主要脸面。我们要把“粉”涂在脸上，让“面子”更风光。通过对办公环境的清洁、整理，效劳人员着装的统一，礼仪的进一步标准，提高效劳人员的效劳水平，保持良好的效劳形象，让业主对物业公司产生良好的第一印象。

三、准时解决住户的报修，排解业主最切身的困扰。工程修理部门作为为业主、客户效劳的重要部门之一，效劳的好坏和准时性，对物业公司的整体生存力量，效劳形象及业主的认同度都有着重要的影响。首先制定出一套明确、11具体的操作规程，如报修流程图、修理人员的日常行为标准、修理操作规程、工程部门巡查制度等。落实各种规程，让业主切身体验到标准化治理所带来的优质效劳。其次加强对修理人员效劳意识的培育，进展定期、不定期的制度培训，使效劳意识坚固树立在每名修理人员的脑海中。使其明白，修理部门不单纯是一个技术部门，而首先是一个效劳部门，在保证修理技术的根底上，效劳要放在首位。修理员

不单纯是一个技术工人，更应是一名优秀的客户效劳人员，在应有的修理技术根底之上，要有剧烈的效劳意识、良好的职业素养。按规程严格要求修理人员的行为，逐步提高效劳意识，养成良好的工作习惯，快速、优质的解决住户的报修问题。其次，加强同承包人的沟通联系，准时得到他们的协作，挽回细小的质量缺陷对公司产生的负面影响。

四、抓好小区的环境卫生、绿化工作。

小区的环境极为重要，良好的环境卫生不但可以保持物业区域的干净，提升物业的档次，而且对于削减疾病，促进身心安康非常有益，对小区的文明建立也起到很重要的作用。今年在环境卫生的治理上，我们制定统一的卫生效劳标准，要求各保洁人员按效劳标准进展清扫、擦拭。按规定的时间收集垃圾，依据各自的体能状况和作业娴熟程度选择保洁区域的面积。按保洁面积多少和干净程度计发工资。定期组织互动沟通学习培训，倾听他们各自操作的技巧、阅历和体会、处理问题的方法，使其他员工有所借鉴，取长补短，提高整个保洁效劳水平。

五、加强对保安队伍的监视，确保小区秩序井然，无重大事故发生。

今年在安全治理方面，我们要常常同保安公司负责人沟通，强化队伍建立，提高保安队员的效劳意识。标准用语和行为举止，树立好第一形象。落实来客登记制度，对闲杂人

员进展盘查，阻挡小商贩进入小区叫卖叫买。查处在小区内乱发广告、乱涂乱画的事和人，准时订正其它违章行为。加强车辆安全治理，制止车辆乱停乱放，维护小区内正常的交通秩序，保障车辆安全。对大宗物品实行登记放行制度，物品运出小区时，须由物主在物业公司登记，然后出具放行条。门卫值班员凭放行条核对物品放行，确保业主、公司的物品不丧失。加强消防治理，在2#楼小高层楼交付前，制定出各种消防制度，组建好义务消防队伍，并组织实施演练，做好火灾预防工作。

六、加强财务工作的治理，确保资金安全流淌。今年将根据物价部门审批的物业效劳收费标准，分阶段的开头收取一、二、三期业主的物业效劳费用。按政府部门的相关标准收取四、五期业主收房时的各种代收费用，保证资金运作和流淌上的顺畅。通过日现金记录表和月会计报表的核对，及不定时的实查库存的方法，保证资金的安全。制造时机让财务人员学习财务学问，提高其业务水平，并常常性开展职业道德教育，使财务人员做到不计个人得失，不贪图小利，公私公明，保证财务工作的纯净性。

七、完善小区的标牌标识，提升物业的价值和房地产企业的品牌。

与汉中、西安的标识公司联系，让其现场观察，制作出图案、报价审定等程序，制作出适合我们小区风格和档次的

标识。

八、协调各种外联关系，准时解决住户的切身利益，使物业治理工作更加顺畅。

准时和各施工承包负责人沟通，将业主反映的修理问题准时赐予处理，避开延误业主的装修和正常的生活。同时聘请临时突击抢修人员，对久拖不修的问题，由临时聘请人员处理，费用由承包人负担。同电力、供水、电信、广电等部门保持畅通的沟通渠道，使城市公用部门能准时的给业主供应最根底的生活效劳。同社区、公安、房管、环卫等政府部门加强沟通，使物业治理工作得到他们的帮忙和支持，为物业公司的长足进展而建立良好的公