DB3311T 255-2023 民生药事服务规范

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DB3311浙 江 省 丽 水 市 地 方 标 准DB3311/T255—2023民生药事服务规范2023-07-25发布 2023-08-25实施丽水市市场监督管理局  发布DB3311/T255—2023DB3311/T255—2023PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANII目 次前言 II范围 1规范性引用文件 1术语和定义 1总则 1人员要求 1职业道德 1言行仪表 1药事服务志愿者主要职责和要求 2服务内容与要求 2药品服务 2医疗器械服务 3科普服务 3健康管理 3评价与改进 3前 言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由丽水市市场监督管理局提出并归口。本文件起草单位：青田县市场监督管理局、丽水市质量检验检测研究院。本文件为首次发布。DB3311/T255—2023DB3311/T255—2023PAGEPAGE1民生药事服务规范范围（乡村药事服务。规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。术语和定义下列术语和定义适用于本文件。民生药事服务通过组建药事志愿服务团队，运用药学专业知识和技能，为群众提供用药用械指导、医药书刊查阅、家庭过期药品整理、用药随访、个人药品使用档案建立等药学服务。药事服务志愿者药师（中）药师、初级（中）药师、中级（中药师）等。总则应坚持“便民、利民、惠民”和“安全、规范、长效”原则。遵循以人为本、政府引导、社会参与的原则，提供专业化药事服务。每项药事服务应有记录，并可追溯。人员要求职业道德应遵守职业道德，遵循合法、依规、必要原则开展药事服务。对涉及群众隐私的数据信息应保密。言行仪表药事服务志愿者开展工作期间宜佩戴统一标识，并注重文明礼貌用语。药事服务志愿者主要职责和要求应接受专业知识与职业技能的岗前培训和继续教育培训。提供中药饮片相关的药事服务，应配备熟悉中药理论知识的药事服务志愿者，其中中药饮片调剂人员应当具有中药学中专以上学历或者具备中药调剂员资格。服务内容与要求药品服务用药指导应以药品说明书、医生处方等为依据提供用药指导服务。正确介绍药品的使用剂量、使用方法、注意事项等内容，并提醒购药群众注意用药过程中可能出现的不良反应。药品拆零销售开展拆零销售服务的药店应设拆零专柜和拆零工具。拆零前，应检查药品外观质量，不符合要求的不可拆零。拆零包装上注明药品名称、规格、数量、用法、用量、批号、有效期以及药店名称等内容，并对照原包装进行复核。不应用手直接接触药品，两种及以上的药品拆零调配时应分开包装。拆零药品遵循“先产先出”的原则。销售拆零药品时应提供药品说明书原件或复印件。送药寻药根据群众需求和配送能力，符合药品配送要求后配送。为高龄老人、行动不便等有特殊购药需求群众提供上门服务。对群众急需、零售药店和医疗机构无法提供的药品，可代为联系。家庭过期药品整理由群众到店办理过期药品回收或由志愿者上门开展过期药品回收。做好相关登记，统一集中存放回收专用箱，定期移交市场监管部门统一销毁。中药服务宜提供中药打粉、中药切片、中药熬胶、中药识别、代煎中药等服务。医疗器械服务用械指导志愿者依据医疗器械说明书提供用械指导服务。应告知群众正确的使用方法、使用步骤、安全技术知识和注意事项。如有必要应进行现场演示。医疗器械维修代办应告知使用者医疗器械维保范围、保修年限、维保联系方式，提醒保管好购物凭证。提供个人自用医疗器械维修代办服务。科普服务线上咨询应在零售药店、民生药事服务站、社区药事服务点等公示用药咨询电话，宜提供网络咨询服务。医药书刊查阅配备医药相关工具书籍和数据查询设备，为群众提供药械产品信息检索、医药书刊查阅服务。安全用药知识讲座应邀请药师、医生等进行安全用药知识讲座，并做好讲座组织和讲座资料归档工作。健康管理档案建立应留存药品销售记录。建立个人用药档案应经群众同意。宜建立慢性病患者用药档案，包括：姓名、性别、