学会沟通,让心靠近

学会沟通，让心靠近

个人事业的成功需要沟通美国人力资源管理学家科尔曼曾说：“职员能否得到提升，很大程度不在于是否努力，而在于老板对你的赏识程度”沟通是不可或缺的领导和管理才能，使人拥有迈向卓越成功的力量沟通展现你的魅力第一篇章沟通的含义沟通的重要性沟通的型态

沟通是一个使双方或多方就某一件事情理解、接受的一个连通过程。

包括传递某种信息、解决某个问题、纠正某个错误、或者是改变某种做法或想法等。1.沟通的概念【基本解释】本指挖沟使两水相通。后用以泛指使两方相通连;也指疏通彼此的意见沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。形式很多，包括：说话、交谈。聊天，开会，写信，还有QQ聊天，上课，等沟通也指具有不同背景、地位、利益、思想、感情、观念的人们之间通过信息的传递和交流而形成的互动和意义的理解。为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程.沟通的三要素：有一个明确的目标，实现理解的目标沟通信息、思想和感情像这个纸盒子一样，把两人的心敞开，用心来交流，没有障碍，用心来交流，这才是真正的沟通沟通的定义使思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧疏导员工情绪、消除心理困扰使员工了解组织环境、减少变革阻力使管理者洞悉真相、排除误解增进人员彼此了解、改善人际关系减少互相猜忌、增强团队凝聚力2.沟通的重要性

哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。

比如，据一份权威杂志的报告，美国的医生工作量70%是健康史调查、交流,30%才是检查、治疗，这说明，沟通交流比检查治疗还重要。3.沟通的四种基本型态倾听听阅读读说话说书写写高效沟通艺术第二篇章沟通的外形沟通的内涵沟通的智慧--------导出艺术的要素——外形、内涵、智慧。“艺术”如何定义外形内涵智慧微笑表情微笑在说话交流时，不仅给自己最大的信心，而且是给予对方最温暖的阳光。微笑是最美好的开始。多一点微笑，多一点温暖，多一点亲近，多一点快乐。眼神恐惧诚恳表情专注我们所需要的是给予对方最温暖但不失坚定的眼神。2.在非语言沟通中，眼神居首位，其次才是微笑和点头。心灵的窗户，它也会传递信息，传达人内心的想法。眼神：（1）好的眼神：有时会给人力量和温暖。比如：鼓励的眼神，肯定的眼神，关爱的眼神等。1.眼睛是灵魂之窗。人的一切情绪、态度和感情的变化，都可以从眼睛理显示出来。比如：鄙视，轻视，冷眼等。

（2）不好的眼神：有时会让人难受，不开心。落落大方仪态保持端庄的仪态，干净整洁的面容。对别人一定要真诚的欣赏与赞扬

这样会使你的人际关系更加合谐，每个人都会有他的亮点，发现他，赞扬他，生活中不缺少美，缺少的仅仅是发现美的眼睛。

肢体语言仪态配合以适当简单的肢体语言，会给你的交流加分。有时，你的肢体语言(动作，手势，面部表情，眼神...)

，比你的语言更重要，更能传达你的信息，你心里的真实想法。最好的沟通是：肢体语言和语言相结合。我们要注意的是————音量适度且不造作一个人说话的声音、语调和他的面貌表情一样重要。（占38%）要把声音利用到最大限度，就是要用横膈膜（丹田）呼吸，而不是用胸部呼吸。最受欢迎的声音、语调是：(1)带着微笑的脸说话，声音中带着笑纹。(2)声音中带着诚恳的感情。研究指出：透过电话沟通，你说话的声调，抑扬顿挫、共鸣感，决定了你谈话内容可信度的84%。放松、呼吸、发声、共鸣是形成声音表情的四个因素。距离距离产生美，保持一定的磁场90CM高效沟通艺术第二篇章沟通的外形沟通的内涵沟通的智慧多用敬语谦虚但不虚伪慎用反问多用征询语句包容的心态不抢话，不现场纠错善于聆听用词是否准确谦虚但不虚伪多用敬语慎用反问多用征询语句包容的心态善于聆听不抢话，不现场纠错自然赋予我们人类一张嘴、两只耳朵，也就是让我们多听少说。

------苏格拉底少说多听倾听只有通过倾听，才能理解，了解别人所说的话，所要传递的信息，思想，内心真实的想法，情感，期望，意愿等。询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。倾听是沟通中必不可少的。这不仅仅是一种尊重人得表现，也是一个有效的人际沟通方法。1.不看对方、2.不感兴趣，不回应，不认真。3.做其他事情4.不断插嘴，急于做答5.睡觉，走神，神游，心不在焉。5.不耐烦不合格听众的表现：高效沟通艺术第二篇章沟通的外形沟通的内涵沟通的智慧记住对方的名字快速思考逻辑严密断句语推测36计的应用近语的选择记住对方的名字快速思考逻辑严密断句与推测察言观色36计的应用近语的选择人际风格沟通第三篇章高效沟通的方法沟通失败的障碍沟通现状的建议1.提升表达力的方法在管理人的过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识。当共识产生后，事业的魅力自然才会展现良好的沟通能力与人际关系的培养，并非全是与生俱来的。在经营“人"的事业中，我们绝对有机会学习沟通技巧，因此要把握任何一次学习的机会。以下提供几个有效沟通的行为法则：先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。长话短说：要简明、中庸、不多也不少。要确认：要确定对方了解你真正的意思。举出具体的实例提出证据以数字来说明运用专家或证人的供词诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉示范沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。2.无往不胜的说服法哇！你好厉害哦！哇！太棒了！哇！你真是不简单！哇！你真行！PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅！3.多说些正面赞美别人的口头禅少用情绪性的字眼批评别人。少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。PS：讲话带刺是不当的沟通。

4.注意自己的措词，多使用事实陈述少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。口头沟通——想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。5.进行口头沟通时，要注意用语人际风格沟通第三篇章高效沟通的方法沟通失败的障碍沟通现状的建议

在我们平时的工作和生活中，不好的沟通给我们带来的伤害或损失都会大。如果在工作中你欠缺沟通技巧，就无法和同事正常地去完成一项工作，工作效率降低，同时也会影响到你个人的职业生涯的发展；在家庭中不好的沟通会造成家庭的破裂。

原因是什么呢?bruce37不良的情绪。人是会受到情绪影响的，特别是在沟通的过程中，情绪也会影响到效果。没有注重反馈。没有理解他人的需求。职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败。导致沟通失败的原因：缺乏信息或知识。没有说明重要性。在沟通的过程中，没有优先顺序，没有说明每件事情的重要性。只注重了表达，而没有注重倾听。没有完全理解对方的话，以致询问不当。时间不够。人际风格沟通第三篇章高效沟通的步骤沟通失败的障碍沟通现状的建议BOSS上级1、与上司相处尊重上司、但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案与上司意见相左时，应选对时机，不宜在上司忙急时进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建立上下级关系的基础面对主管——怎样与上司沟通2、挨上司骂要领工作挨骂，人之常情表现出应有的气量，不要顶嘴，也不要可不在乎的样子低头不语，偶而点头辩论之前，先道歉“对不起”众人前挨骂也在乎别人的想法了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导找人倾听对象倾诉一番，不要压在心中上司不讲理时，这边听，那边出，心中想着快乐之事，但表面上装出反省的样子次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可怜面对主管——怎样与上司沟通3.与上司沟通的基本规范之汇报汇报的内容要与上司原来的指示、计划和期望相对应，避免文不对题，浪费上司的时间。从上司的角度来看待工作，关注上司的期望，对于上司所关注的问题，应重点详细进行汇报。避免单向的汇报，要主动寻求反馈，让上司确认自己所作汇报的内容的理解和把握。尽可能客观、准确，不要突出个人，自我标榜，以避免引起上司的反感。对上司做出的工作评价，有不明白之处，必须复述后让上司确认，以获知上司评价的真实意思。面对主管——怎样与上司沟通表达确切、简明、扼要和完整，有重点。针对具体的事情进行分析，表达自己的观点和想法，避免针对具体的个人进行评价。不要把与上司讨论问题当作义务履行，仅仅“我说了”还不行，还必须让上司理解、明白。避免与上司进行辩论，不要对每个问题都要争出一个是非对错来。不要在所讨论的问题中加进自己的情绪。避免把自己的意见强加于上司。面对主管——怎样与上司沟通4.与上司沟通的基本规范之商讨问题把上级的话，确认后，记在笔记本上。尊重上级的面子和立场，不要当众给他难看。有功劳要记在上级头上，避免「功高震主」。切忌越级报告。和新上级沟通，要避免开口闭口提及以前的上司如何如何做。提出问题，同样提出解决方案。

和上级沟通时的15个建议对你提出的建议或决策有相当把握时，不妨表现出「信心十足」的模样。提出你的观点、建议时，不妨「简明扼要」。提供重大消息，最好有「书面资料」或支持性的「证据」。意见相同时，归功于上司的英明领导。双方意见相左时，先认同主管，再表达自己的意见，请教上司。问题十万火急时，赶快敲定时间和老板商讨对策。切忌「报喜不报忧」：有不利消息，就火速报告。随时让老板明了状况，特别是在刚出状况之初。Colleague同事1、与同事相处尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套不讲同事的坏话不可自吹自擂多沟通、多协调、多合作多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作面对同仁——怎样与同级人员沟通2、与同事合作五大原则同事不会有错如果同事有错，一定是我看错如果不是我看错，也一定是因为我的错，才造成同事的错总之同事不会有错只要认为同事不会错，与同事相处一定很不错面对同仁——怎样与同级人员沟通1.强调真诚、坦率待人，从友好、合作的愿望出发，以大局为重。2.敢于坚持原则，捍卫自己最重要的权力和利益，强调必须按照职权和公司规定的“游戏规则”行事。3.强调任何个人都是值得尊重的，沟通双方有共同目的——把工作做好，并坚信有双赢的解决办法。4.不把自己的意见强加于沟通对象，承认人人都有表达不同意见的权力。5.对于不同意见，明确直截地予以表达，并及时说明拒绝的原因。6.说话简明扼要、真诚，使对方能准确抓住要点，明白自己的态度和立场。7.避免直接针对对方的意见和态度作强硬的批评，而选择用建议来表达自己的意见和态度。8.有不理解、不明确的问题，能直截了当地提出，让对方给予进一步说明。平行沟通的技巧，也是跨部门沟通的成功要素沟通中的自我修炼第三篇章行为的自我改变情绪的自我控制提高沟通能力一个人的成功，20％靠专业知识，40％靠人际关系，另外40％需要观察力的帮助，因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与“人"接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功。1.行为的自我改变关于这个，你还有什么可以告诉我的呢？你觉得，什么是最大的问题呢？那表示有什么更重要的事情呢？有没有从另一个角度去观察呢？“××”的反应会是如何呢？你觉得，“××”的能力可以负责些什么呢？（1）以开放性的话语问问题事件究竟是如何发生的？谁需要负责呢？在什么时候发生的呢？怎样发生的呢？当时的情况是怎样的？最后的结果是什么？（2）发问明确，针对事情你真的感到不开心，是吗？我可以理解你的感受我可以理解这些事是你十分担心我已经清楚为何你如此沮丧了我可以体会你当时伤心的程度（3）显示出关心，及了解对手的感受你可否告诉我这件事的来龙去脉为了让我更容易了解，请你用另一种方式告诉我，好吗？这是不是关于……（4）促使对方说得更清楚、明白点头回应：嗯、好、哦、唔（5）专心聆听这一点是我错了，我没弄清楚你是对的，我了解我错误之处这样说是有道理的，我应该……谢谢你的指正，让我立即了解（6）倘若你真是做错了，要大方坦白地承认或许，我们可以试试别的办法这是否是唯一的方法呢倘若采用别的途径又如何呢可否我们从这个角度来看？下一次，我们可否采用……（7）预留余地，具有弹性，别逼到死角这消息来自哪里？这些数据正确吗？我们有没有征询“××”的意见/忠告？我看过另外一些详细的资料，在……我想，这需要做一个新的调查我们可否信赖这份资料这些都是最新的资料吗（8）寻找真相没错！这的确令人气恼，让我们来想想办法没错！真是让人气愤，但我（们）可以…你有足够的理由对这事不关心，不过，从另一方来看…详细告诉我一切吧！我们可能找出途径来解决呢？（9）用慈爱式关怀语气引导，表示关心命令式权威：我可以理解到，这对你来说实在是一个很大的顾虑儿童式直接：我希望没有说错什么，而导致你有被骗的感觉成熟式理性：我们已详细讨论过所有的方法，始终觉得这是最好的或许我们不必急躁地立即作决定，大家分头思考一下，改天再议可能对我们更有利（10）成熟式理性：我了解这个决定的内在涵意沟通中的自我修炼第四篇章行为的自我改变情绪的自我控制提高沟通能力已故的哈佛大学心理学权威威廉·詹姆斯是一位名教授，他曾说过下面的一段话：“一个人的心情，固然能够影响一个人的行为。但是，行为也可以用来调整一个人的心情。所以，一个心中烦恼的人，如果要变得愉快，最好的办法，就是努力在谈话和动作之中，表现出一种愉快的态度来。那么，这种态度自然会影响你的心境，使你变得真正的快乐。”心情的好坏很多时候是受行动影响的。可以想像得出，在心情不好的时候与人沟通是一件多么糟糕的事情，我们会心浮气躁，思维紊乱。记住一句话“不是由于悲哀而哭泣，而是由于哭泣而悲哀。”当心情不好时，不妨在进入会客室或者和客户见面前做一下深呼吸，或者自己轻轻的哼几句歌，这样心情会好得多。

2.情绪的自我控制

有一些人，无论外界环境如何变化，他们总是寻找事物光明的一面，使自己保持一种积极向上的心态。这就是处境控制。谁能做到，谁就能控制自己的思想和行为，或许还会影响他人也这样做。做个快乐的人首先承认情绪，并学会管理它操之在我，自己掌控换个角度，豁然开朗反向心理调节法面对批评正确对待沟通中的自我修炼负面的情绪不释放就会转移向内心发泄情绪的途径：语言、行动、表情、心态语言：高声调、长频率、说脏话行动：写出来、说出来表情：哭出来心态：关上后门、原谅他人和自己人愤怒时的生理反应研究表明:失控的、大发雷霆的人都经历了连续的累积情绪的过程不要压抑更不能冲动冷却女人的愤怒：情绪处理之－－冷却愤怒1、数10下2、自言自语3、选择离开独处4、深呼吸忧虑是人类进化过程中的生存本能：思考危机并想办法解决问题皱纹、白发、斑点等都是忧虑的杰作，长期忧虑会精神失常情绪处理之－－不再忧虑几点建议：1、别为小事抓狂2、清楚我忧虑的是什么3、做好最坏的打算，并面对现实4、写下解决方案并“行动”沟通中的自我修炼第三篇章行为的自我改变情绪的自我控制提高沟通能力幽默细胞的培养涉略大量信息，并形成一定的观点，最好是独家的解析或极难获取的资源。提前了解对方，并掌握一定的知识或信息快速捕捉信息给予对方惊喜自信沟通能力训练幽默细胞提前了解对方，并掌握一定的知识或信息快速捕捉信息给予对方惊喜自信13涉略大量信息形成独特的见解4…Who?业务的专业化演讲能力训练2567

一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，