第二节工作分析的步骤和方法新课件

第二节工作分析的过程和方法1准备阶段调查阶段分析阶段完成阶段发展趋势反馈信息工作分析各个阶段的关系2🕮

准备阶段🕮

调查阶段🕮

分析阶段🕮

完成阶段☺明确工作分析的意义、目的☺对所分析的工作进行初步了解工作分析的程序☺确定此项调查工作的主要任务，明确通过调查应收集的信息数据☺向有关人员宣传、解释，消除误解，建立友好合作关系设计调查方案析的内容、方法、具体的步骤及注意事项☺编制各种调查问卷和提纲☺确仔综定细合调审运查核用对已各象收种，集调选到查择的方样各法本种实，信地明息调确查调查方法☺根以据创工新作精分神析分的析目现的状有，针尽对可性能地发集现有关工☺作对人分员析在者目进标行工培作训中，存使在之的学问习题掌握工作分☺归重纳点总收结集出工工作作人分员析必的需要的点特，征包信括息关键岗☺位要的求职被责调、查任的务员、工工对作各关种系工、作职特务征范和围人等员☺特回征顾的最发初生列率出和的重主要要性任作务出，等针级对评工定作分析提出完的成问阶题段，是提工出作改分进析建的议最，后重阶新段划，分主工要作任范务围就、是内根容据、所职收责集，的确信保息所和提调出查的的问结题果都，得综到合解提决出工作描述和工作规范，并制定职务说明书3工作分析收集信息的方法👓

观察法观察法指工作分析人员通过感官或利用其他工具仔细观察记录工作者在正常情况下工作的情况，获得工作各部分的内容、特点和方法，提出具体的报告。45

观察法的作用6☺观察、记录、核实工作负荷及工作条件☺观察、记录、分析工作流程及工作方法，找出不合理之处☺

现场观察应不能干扰工作者的正常工作，并取得工作者的理解、合作，使其明确意义，防止产生误解。☺

观察法适用于大量标准化的、周期短的以体力劳动为主的工作，而不适于以脑力劳动为主的工作。☺

应注意工作行为本身的代表性，有时有些行为在观察过程中可能未表现出来。☺观察前应准备较详细的提纲和行为标准。☺

观察法依赖于观察者的知觉的准确度，应尽可能采用录像的方法。7

观察法的注意事项👓

问卷调查法8问卷调查法是以标准化的问卷形式列出一组任务或行为，要求调查对象对各任务或行为的出现频率、重要性、难易程度，以及与整个工作的关系等打分，然后由计算机对打分结果进行统计分析。☺成本较低☺用时少☺不影响工作☺调查面广☺可以量化☺数据可用计算机来处理☺获取的信息量大9

问卷调查法的优点☺受到员工表达能力或理解能力的影响☺受到人们认知能力差异的限制☺不易于了解对方的态度和动机等较深层次的信息10

问卷调查法的缺点👓

面谈法11通过与员工和管理者的面谈交流，可以对工作有所了解，从而获得工作分析所需要的信息。面谈法是工作分析中广泛应用的方法，尽管不如问卷调查表具有完善的结构，但具有不可代替的作用。特别是在对工作不能直接观察、对工作不甚了解或工作耗时太长的情况下，其作用更大。

面谈的内容☺工作目标☺工作内容☺工作的性质和范围☺所负责任组织设立此工作的目的是什么，12面谈的核心此工要作了的解完该成工对作组在织组目织标中的的实关现系，起什其么上作下用属职能关系，所需一般工作技者术的专主业要知工识作，内人容际、关特系点协调，需要解决问题的性质和自主权。涉及组织、战略政策、控制、执行等方面。

面谈的注意事项13☺面谈的主要内容应事先拟好☺

面谈时应注意工作分析所衡量、评价、分析的是工作本身，而不是工作者，应启发、引导工作者讨论关键工作问题，避免发表无关的观点和意见，防止转移面谈采访的中心☺尊重被调查人，对人热情，态度诚恳，用语适当，形成一种融洽、轻松的气氛

面谈法的优点14☺可以发现一些在其它情况下不可能了解到的工作活动和行为；☺为组织提供了一个向雇员解释工作分析必要性及功能的良好机会。

面谈法的缺点☺搜集的信息有可能是被扭曲的。👓

员工记录法15通过让员工以工作日记或日志的形式把他们的日常工作活动记录下来，从中获得工作分析所需的信息。这种方法可以了解工作的实际内容以及在体力、环境等方面的要求，适用于短期内可以掌握的工作。☺可以提供一个非常完整的工作图景。16

员工记录法的优点

员工记录法的缺点☺雇员可能会有意夸大某些活动，同时也会对某些活动低调处理。👓关键事件法17关键事件是指使工作成功或失败的关键事件，或者特别有效或无效的工作行为。关键事件法要求管理人员或熟悉该工作的人员记录工作行为中的关键事件，包括导致事件发生的原因和背景，员工的特别有效或多余的行为，关键行为的一般后果，员工自己能否支配或控制行为后果等。在大量收集这些关键事件后，再对其进行分类，分析其发生的频率、重要程度、对任职者的能力要求，并总结出工作中的关键特征和行为要求。18——缺点☺

耗费大量时间☺

难以确定平均绩效水平上述工作分析信息收集方法中，没有哪种方法是十全十美的，在进行实际工作分析时，应根据实际工作目的、工作条件需要，权衡各种方法的利与弊，选择一种或联合几种方法共同使用，以便得到详细、全面、准确的信息。19👓各种方法的结合例如：在分析事务性工作和管理工作时，可能会采用问卷调查法，并辅之以面谈和有限的观察。在研究生产性工作时，可能采用面谈和广泛的工作观察来获得必要的信息。20🟓 抓安全细节着眼，防隐患消除着手。10月-2310月-23Saturday,October

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2023🟓 产品的质量是拓展的翅膀，航程无限，辉煌有期。11:42:3711:42:3711:4210/21/2023

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AM🟓 防微杜渐，警钟长鸣。10月-2311:42:3711:42Oct-2321-Oct-23🟓 坚持一流管理，生产一流产品。11:42:3711:42:3711:42Saturday,October

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2023🟓 生产是可喜的收获，安全是金色的种子。10月-2310月-2311:42:3711:42:37October

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2023🟓 产品批次能鉴别，问题产生以解决。2023年10月21日11:42上午10月-2310月-23🟓 态度决定一切，细节决定成败。21

十月202311:42:37上午11:42:3710月-23🟓 安全是幸福的源泉安全是效益的保障。十月2311:42上午10月-2311:42October

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2023🟓 十起事故九起违章，三令五申常抓常讲。2023/10/21

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October

2023🟓 合理搬运周转，爱惜劳动成果。11:42:37上午11:42上午11:42:3710月-23🟓 危险源点挂上牌，安全操作记心怀。10月-2310月