特定商务活动礼仪 讲座培训课件

商务礼仪与职业形象第一页，共六十五页。特定商务活动礼仪

素质点

第二页，共六十五页。

素质点培养一定的执行能力和注重细节的习惯在熟练掌握各种特定商务活动的流程及礼仪规范的基础上，灵活应用，善于变通，从容应对各种环境和人员变化培养一定的策划能力，能针对不同的活动要求，进行合理策划并组织实施第三页，共六十五页。任务签字仪式开业庆典剪彩仪式展览会新闻发布会第四页，共六十五页。一、签字仪式视频一第五页，共六十五页。一、签字仪式技能点一：签字仪式的基本内容及签字文本的准备技能点二：签字厅的布置与座次安排技能点三：出席签字仪式的人员安排技能点四：签字仪式流程第六页，共六十五页。技能点一：签字仪式的基本内容及签字文本的准备签字仪式的基本内容签字仪式的概念。签字仪式的作用：1）确认会谈文件的效力。2）体现各方对会谈成果的重视。3）见证和扩大影响。签字文本的准备定稿确定使用的文字（语言）确定正本（签字文本）和副本（文字文本）核对盖章装订第七页，共六十五页。技能点二、签字厅的布置与座次安排签字厅的布置签字场地的选择1）专用场地2）会议厅3）会客厅签字厅的布置总体原则：庄重、整洁、清净。布置陈设要求：铺设地毯、签字桌椅、深色台布。签字桌椅的摆放：签字桌横放，有几方签字，就摆多少张椅子，如果是轮签，则只摆放一张椅子即可。待签文本的摆放及相关物品的摆放。国旗的插放：国旗应摆放在签字方座椅的正前方。如果是大国旗，也可插放在签字座椅的后方。香槟酒：有些签字仪式中，在签字以后可以举杯庆贺会谈成果。第八页，共六十五页。技能点二、签字厅的布置与座次安排签字厅的座次安排出席人数与身份要求：双方人数应该大体相当。另外可以邀请一些特殊嘉宾参加签字仪式。签字时的礼宾次序与具体排位312478563-客方助签人1-客方签字人2-主方签字人4-主方助签人7-客方参加签字人员8-主方参加签字人员5-签字桌6-双方国旗座次安排一第九页，共六十五页。技能点二、签字厅的布置与座次安排签字厅的座次安排签字时的礼宾次序与具体排位124356-客方国旗1-客方签字人2-主方签字人7-主方国旗4-客方参加签字人员5-主方参加签字人员3-签字桌座次安排二67第十页，共六十五页。技能点二、签字厅的布置与座次安排签字厅的座次安排签字时的礼宾次序与具体排位12561-客方签字人2-主方签字人4-主方国旗5-客方参加签字人员6-主方参加签字人员3-客方国旗座次安排三34第十一页，共六十五页。技能点二、签字厅的布置与座次安排签字厅的座次安排签字时的礼宾次序与具体排位戊方陪签戊方乙方签字桌座次安排四会标丙方甲方丁方己方丙方陪签甲方陪签乙方陪签丁方陪签己方陪签双方签字者身份和职位要相等。其他出席人员的站位和排序也有讲究，不能自以为是。第十二页，共六十五页。技能点三、出席签字仪式的人员安排签字人员领导人群众代表主持人见证人助签人出席人员签字人员其他参加签字的人员出席签字仪式的人员的着装要求第十三页，共六十五页。技能点四、签字仪式流程图

签字仪式开始签字人签署文本交换合同文本共同举杯庆贺合影留念有秩序退场出席签字仪式的人员入席签字人签署文本交换合同文本庆贺及退场第十四页，共六十五页。第十五页，共六十五页。二、开业庆典第十六页，共六十五页。第十七页，共六十五页。二、开业庆典技能点一：开业庆典的基本内容技能点二：开业庆典的筹备工作技能点三：开业庆典的具体运作第十八页，共六十五页。技能点一：开业庆典的基本内容概念：“庆祝开业”。目的：提高知名度，树立形象。作用：塑造形象；扩大影响；广而告之；分享喜悦；增强信心。原则：热烈欢快、喜庆、隆重节俭节制、俭省缜密周密、细致第十九页，共六十五页。技能点二、开业庆典的筹备工作目标确立扩大知名度提高美誉度树立好形象主题选定短小有力形象鲜明舆论宣传选择传播媒介集中广告宣传邀请传播专家成立临时指挥部指挥与决策协调与沟通组织筹备与宣传来宾约请注意来宾身份认真制作请柬提前早做安排场地布置不布置主席台需铺设红地毯事先检查调试礼品馈赠重视包装宣传体现纪念意义凸现与众不同接待服务热情友好待客妥善安排饮食分工明细妥当接待服务及礼品馈赠来宾约请与场地布置第二十页，共六十五页。不同开业仪式运作（1）开幕仪式公司、企业、宾馆、商店、银行正式启用之前，或是各类商品的展示会、博览会、订货会正式开始之前，所正式举行的相关仪式。每当开幕仪式举行之后，公司、企业、宾馆、商店、银行将正式营业，有关商品的展示会、博览会、订货会将正式接待顾客与观众。第二十一页，共六十五页。第二十二页，共六十五页。开业庆典的主要程序庆典宣布开始，全体肃立，介绍来宾。邀请专人揭幕或剪彩。在主人的亲自引导下，全体到场者依次进入幕门。主人致词答谢。来宾代表发言祝贺。主人陪同来宾进行参观。开始正式接待顾客或观众，对外营业或对外展览宣告开始。第二十三页，共六十五页。（2）开工仪式开工仪式，即工厂准备正式开始生产产品、矿山准备正式开采矿石时，所专门举行的庆祝性、纪念性活动。第二十四页，共六十五页。开工仪式的主要程序仪式宣布开始。全体起立，介绍各位来宾，奏乐。在司仪的引导下，本单位的主要负责人陪同来宾行至开工现场肃立。例如，机器开关或电闸附近。正式开工。届时应请本单位职工代表或来宾代表来到机器开关或电闸旁，首先对其躬身施礼，然后再动手启动机器或合上电闸。全体人员此刻应鼓掌志贺，并奏乐。全体职工各就各位，上岗进行操作。在主人的带领下，全体来宾参观生产现场。第二十五页，共六十五页。（3）奠基仪式奠基仪式，通常是一些重要的建筑物，比如大厦、场馆、亭台、楼阁、园林、纪念碑等等，在动工修建之初，所正式举行的庆贺性活动。第二十六页，共六十五页。奠基仪式的主要程序仪式正式开始。介绍来宾，全体起立。奏国歌。主人对该建筑物的功能以及规划设计进行简介。来宾致词道喜。正式进行奠基。第二十七页，共六十五页。（4）破土仪式破土仪式，亦称破土动工。它是指在道路、河道、水库、桥梁、电站、厂房、机场、码头、车站等等正式开工之际，为此专门举行的动工仪式。第二十八页，共六十五页。破土仪式的主要程序仪式宣布开始。介绍来宾，全体肃立。奏国歌。主人致词。以介绍和感谢为其发言的重点。来宾致词祝贺。正式破土动工。第二十九页，共六十五页。2005年9月29日，东软成都产业园区奠基第三十页，共六十五页。（5）竣工仪式竣工仪式，有时又称落成仪式或建成仪式。它是指本单位所属的某一建筑物或某项设施建设、安装工作完成之后，或者是某一纪念性、标志性建筑物——诸如纪念碑、纪念塔、纪念堂、纪念像、纪念雕塑等等，建成之后，以及某种意义特别重大的产品生产成功之后，所专门举行的庆贺性活动。第三十一页，共六十五页。竣工仪式的主要程序

仪式宣布开始，介绍来宾，全体起立。奏国歌，并演奏本单位标志性歌曲。本单位负责人发言，以介绍、回顾、感谢为主要内容。进行揭幕或剪彩。全体人员向竣工仪式的“主角”——刚刚竣工或落成的建筑物，郑重其事地恭行注目礼。来宾致词。进行参观。第三十二页，共六十五页。2003年10月15日，成都东软信息技术学院落成，并迎来第一批学生第三十三页，共六十五页。ThreeITInstitutes—“InstitutesofLaptops”

东北大学东软信息学院大连东软信息技术职业学院东北大学研究生院大连分院落成时间：2001年7月2006年在校生总数（人）：10500

院系：计算机科学与技术系、信息技术与商务管理系、英语系、日语系、数字艺术系、电子工程系南海东软信息技术职业学院

落成时间：2002年9月2006年在校生总数（人）：5000院系：计算机科学与技术系、信息技术与商务管理系、英语系成都东软信息技术职业学院落成时间：2003年10月2006年在校生总数（人）：5000院系：计算机科学与技术系、信息技术与商务管理系DalianCampusNanhaiCampusChengduCampus第三十四页，共六十五页。（6）下水仪式下水仪式，是指在新船建成下水之时所专门举行的仪式。准确的说下水仪式是造船厂在吨位较大的轮船建造完成、验收完毕、交付使用之际，为其正式下水启航而特意举行的庆祝性活动。

第三十五页，共六十五页。下水仪式的主要程序仪式宣布开始。介绍来宾，全体起立，乐队奏乐，或锣鼓齐奏。奏国歌。由主人简介新船的基本状况。例如，船外、吨位、马力、长度、高度、吃水、载重、用途、工价，等等。由特邀掷瓶人行掷瓶礼。砍断缆绳，新船正式下水。来宾代表致词祝贺。第三十六页，共六十五页。（7）通车和通航仪式通车仪式，大都是在重要的交通建筑完工并验收合格之后，所正式举行的启用仪式。例如，公路、铁路、地铁以及重要的桥梁、隧道等等，在正式交付使用之前，均会举行一次以示庆祝的通车仪式。通航仪式，又称首航仪式。它所指的是飞机或轮船在正式开通某一条新航线之际，所正式举行的庆祝性活动。有时，通车和通航仪式又叫开通仪式。第三十七页，共六十五页。第三十八页，共六十五页。通车通航仪式的主要程序仪式宣布开始。介绍来宾，全体起立。奏国歌。主人致词。其主要内容是，介绍即将通车、通航的新线路、新桥梁或新隧道以及新航线的基本情况，并向有关方面谨致谢意。来宾代表致词祝贺。正式剪彩。首次正式通行车辆。届时，宾主及群众代表应一起登车而行。有时，往往还须由主人所乘坐的车辆行进在最前方开路。第三十九页，共六十五页。第四十页，共六十五页。第四十一页，共六十五页。三、剪彩仪式

视频一第四十二页，共六十五页。三、剪彩仪式技能点一：剪彩仪式的来源、特征及准备程序技能点二：剪彩人员的确定及剪彩仪式的具体程序第四十三页，共六十五页。技能点一：剪彩仪式的来源、特征及准备程序剪彩仪式的来源及特征剪彩仪式的准备程序场地布置场地选择时间分配剪彩用具准备第四十四页，共六十五页。剪彩的由来第四十五页，共六十五页。剪彩的准备程序场地的选择：现场正门外的广场或正门内的大厅。时间分配：紧凑、忌拖沓，一般15分钟为宜。场地的布置：环境卫生、灯光音响、悬挂横幅、巨型海报、气球标语等等。剪彩用具的准备：红色缎带、新剪刀、红地毯、托盘、白色手套等。第四十六页，共六十五页。技能点二：剪彩人员的确定及剪彩仪式的具

体程序剪彩人员的确定剪彩者剪彩者的选定确定剪者的名单对剪彩者的礼仪要求剪彩时的位次排定助剪者助剪者的基本条件对助剪者的礼仪要求第四十七页，共六十五页。剪彩仪式的具体程序及注意事项请来宾就位宣布正式开始奏国歌代表发言剪彩开始参观第四十八页，共六十五页。剪彩过程中的注意事项

当主持人宣告进行剪彩之后，礼仪小姐即应率先登场。在剪彩者登台时，引导者应在其左前方进行引导，使之各就各位。剪彩者行至既定位置之后，应向拉彩者、捧花者含笑致意。正式剪彩开始，剪彩者应首先向拉彩者、捧花者示意。依次与主人握手道喜，并列队在引导者的引导下退场。第四十九页，共六十五页。四、展览会

第五十页，共六十五页。四、展览会技能点一：展览会的基本内容及分类技能点二：展览会的组织、展示位置的分配及展览会的布置技能点三：展览会的礼仪要求第五十一页，共六十五页。技能点一：展览会的基本内容及分类展览会的基本内容(P74)展览会的概念：介绍业绩、展示成果、推销产品展览会的特点：很强的说服力、感染力。利用大众传播展览会的分类按展览会的目的划分：宣传型、销售型按展品的种类划分：单一型、综合型按展览会的规模划分：大型、中型、小型按展览会的场地划分：室内、露天按展览会的时间划分：长期、定期、临时第五十二页，共六十五页。技能点二：展览会的组织、展示位置的分配及展览会的布置展览会的组织明确主题确定参展单位确定时间、地点展示位置分配展览会的布展辅助服务项目展览内容宣传第五十三页，共六十五页。展示内容的宣传方式展览内容的宣传利用升空的彩色气球和飞艇进行宣传在举办地悬挂彩旗、彩带或横幅举办新闻发布会发表有关展览会的新闻稿公开刊发广告张贴有关展览会的宣传画在展览会现场散发宣传性材料和纪念品第五十四页，共六十五页。展示位置的分配竞拍投标抽签“先来后到”分配第五十五页，共六十五页。展览会的布置会标的设计展场设计与布置展场的整体布局安排展览会的其他辅助性服务项目第五十六页，共六十五页。展场整体布局

通道1

通道2

通道3

通道4

餐饮部和休息区入口入口第五十七页，共六十五页。展场整体布局

通通通通通通道道道道道道

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入口入口第五十八页，共六十五页。技能点三、展览会的礼仪要求主办方工作人员的礼仪要求着装规范、举止大方与参展方及时沟通语言表达确切参展方工作人员的礼仪要求统一着装待人礼貌仪态端庄语言文明善于解说第五十九页，共六十五页。五、新闻发布会新闻发布会视频第六十页，共六十五页。五、新闻发布会技能点一：新闻发布会的基本内容及适用情境技能点二：新闻发布会的前期准备技能