景观照明设施养护投标方案（技术方案）

1景观照明设施养护投标方案第一章项目整体服务设想及策划 第一节景观照明设施养护采购需求 一、项目概况 二、技术服务标准规范 三、养护要求 四、售后服务 第二节景观照明设施养护服务目标 一、提供专业养护服务 二、加强问题事件管理 三、完善服务管理体系 四、做好应急预案 第三节景观照明设施养护服务理念 一、推崇5S理念 二、主动服务的理念 三、客户至上的服务理念 五、高效、优质服务的理念 第四节景观照明设施养护服务需求及标准 22一、设施维修更换 二、减少安全投诉，提高客户满意度 三、加强检测保养，降低长期运行成本 四、企业服务理念和价值观的标准化 2五、员工能力和素养的标准化 六、企业整体服务形象的标准 24七、客户服务流程的标准化 八、客户服务行为的标准化 第五节景观照明设施养护服务管理模式 一、有效的管理原则 二、建立和实施完善的管理服务体系 三、培育高素质的员工队伍 六、全天候服务 七、建立人性化的服务标识系统 31八、加强员工培训 第六节景观照明设施养护实施计划 一、总体施工部署 二、施工技术措施 三、施工工序总体安排 第二章项目组织机构及岗位职责 第一节项目组织机构 一、建立项目组织机构的原则 36二、项目组织架构 三、项目工作管理 四、项目组织机构管理模式 五、项目组织机构管理原则 3六、项目组织机构激励系统 41第二节项目人员配备概况 一、项目人员基本情况 二、各人员配备资质证书 三、人员岗位分配情况表 四、人员岗位分配原则 第三节各岗位职责 一、项目经理 二、项目技术人员 三、项目副经理 五、维修技术人员职责 六、养护人员职责 七、安全监督员的职责 八、安全负责人职责 九、安全管理组人员职责 十、质量监督员的职责 十一、景观照明设施养护员的职责 十二、物资材料组长 十三、设备材料保管员的职责 十四、档案资料组岗位职责 十五、其他技术管理人员及特殊工种岗位 十六、值班人员岗位职责及交接班细则 第四节人员管理方案 4一、人员管理优化 二、人员管理条例 三、人员的管理机制 五、员工管理规定 六、劳动安全与劳动保护 第五节人员培训方案 一、培训工作整体思路 二、培训规划 三、培训保障 第三章设施设备配置方案 第一节项目物资准备 一、准备计划 二、准备原则 第二节拟投入设备材料计划表 一、项目所需车辆一览表 二、项目所需设备一览表 三、项目所需备件一览表 第三节设施设备操作规程 一、高空作业车操作规程 5 三、平板运输车操作规程 六、气割设备操作规程 第四节拟投入设备管理方案 一、配备车辆管理 二、配备工具管理 第四章景观照明设施养护项目管理制度 第一节管理制度概述 一、管理理念 二、管理原则 第二节安全管理制度 一、安全管理的意义与作用 三、安全施工目标 六、安全管理制度及办法 七、重点工序的安全过程控制 八、班前安全部署活动制度 九、防风、防雨、防雷电安全管理制度 十、高空作业安全管理制度 十一、防高空坠落安全制度 6第三节其他项目管理制度 一、项目档案、资料管理制度 二、会议管理制度 三、人员培训管理制度 四、设备、仪器、工具管理制度 第五章景观照明设施养护具体实施方案 第一节景观照明设施日常养护服务方案 一、日常养护计划、作业时间及实施细则 四、预防方案 第二节照明灯具维修养护方案 一、照明灯具养护质量要求 二、景观灯具管理原则和目标 三、灯具清洗及要求 四、更换景观照明设施损坏零配件 第三节景观照明设施灯杆维修方案 一、维修前对各灯杆检查作业 二、灯杆吊装至地面的作业 三、灯杆各系统的修复作业 四、灯杆不用吊装至地面的修复作业 7第四节配电箱的保养维护检查方案 一、低压配电箱日常保养 三、二级检修维护 六、配电系统的维护保养及检查 第五节电线、电缆维护方案 一、电线、电缆故障检测维修方案 第六节景观照明设施应急抢修方案 一、抢修原则 二、抢修组织机构及职责 三、抢修制度 第七节景观照明相关设施维护技术规程 一、景观照明设施维护技术规程 二、配电维护技术规程 三、运行控制维护技术规程 8六、金具维护技术规程 第六章景观照明设施养护售后服务方案 246第一节售后服务原则 一、以业务为中心的可行性原则 二、重在措施的可靠性原则 三、安全性及保密性原则 247第二节售后服务理念 一、售后服务目标及宗旨 二、售后服务理念 三、售后服务流程 第三节售后服务部机构设置 一、背景及目的 二、部门职能 三、售后服务部 第四节售后服务方案 一、景观照明设施养护售后内容 二、售后服务工作规定 257三、维保售后服务承诺 六、本地化服务 七、景观照明设施养护后的跟踪服务 9第七章景观照明设施养护质量保障方案 264第一节质量管理的方针、目标和承诺 一、质量承诺 二、质量管理的目的和内容 第二节维保质量保障方案 一、质量方针和质量目标 二、质量保证体系 六、不合格品控制 七、现场定期检查制度 第三节技术支持保障 一、技术支持原则 二、远程技术支持 三、现场技术支持 第四节景观照明设施质量保障措施 一、质量保证措施 二、质量改进措施 第五节景观照明设施施工质量保证措施 一、工程重要工序、质量控制点的控制措施 二、材料及成品、半成品构件质量控制制度 第六节备品备件质量保证措施 一、质量体系建立 二、质量控制措施 三、合同质量保证措施 第八章景观照明设施养护紧急预案 300第一节应急总预案 一、应急预案原则 二、应急准备 三、应急预案 四、应急响应 六、潜在事故应急培训与演练 七、施工现场应急常用现场急救常识培训 八、施工现场的应急处理设备和设施管理 九、应急保障措施 第二节意外触电应急预案 一、应急措施 二、预防措施 第三节高空坠落应急预案 一、应急措施 351二、预防措施 第四节火灾应急预案 一、应急措施 二、预防措施 第五节交通事故应急预案 357一、应急措施 357二、预防措施 第六节机械伤害应急预案 一、应急措施 二、预防措施 第七节气象灾害应急预案 一、应急措施 二、预防措施 第八节小动物窜入应急预案 一、应急措施 377(三)其他法律法规。(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)第一章项目整体服务设想及策划第一节景观照明设施养护采购需求1.维护范围及维修内容(具体内容详见项目清单):维(一)参数指标：景观性照明设施每个整体(以清单序号为准)亮灯率在99.5%及以上，设施完好率在98%及以上。设施完好率定义：完好设施数量与全部设施数量的比(二)养护响应：投标人应设专人与招标人联络，招标人通知后应在24小时内响应，黑灯和线路故障通知后48小时内修复、拍照并说明原因，其他情况应在48小时内回复招标人。(三)养护台账根据招标人要求报送养护维修记录(包括电子台账)。(四)照明配电箱：(五)电缆管线：因素及自然灾害原因影响线路安全运行；对查出的线路缺(六)工作井：(七)灯杆：(八)灯具：(九)主控、分控：(十)养护人员：项目负责人具有机电工程二级或以上的注册建造师证书(或电气工程师及以上职称证书),驾驶员需具备特种车(十一)车辆、工具等：投标文件中应提供拟配备车辆资料，即至少配备1辆高(十二)养护材料：应在24小时内进行维修响应，并在以下时限内修复故障：(1)非LED产品故障，中标人应在故障发生后的48小(2)通用LED产品故障，中标人应在故障发生后的48(3)异型LED产品故障，中标人应在故障发生后的72(4)灯杆门、电缆井盖缺失，及时采取临时措施进行(5)安全隐患在接到报修指令后及时修复。(6)采购人发出维修通知单的，以通知单要求的时限4.每逢法定节假日和上级安排的突击性任务、迎检活第二节景观照明设施养护服务目标第三节景观照明设施养护服务理念一、推崇5S理念“5S”理念是最具代表性的服务文化创新，我公司要引二、主动服务的理念我公司要用心为客户服务，帮助客户降低成本，减少开支，提高景观照明设施的使用寿命。诚信做到先客户之想而想，先客户之急而急。满足客户的服务期望，不断引导、开发和创造客户消费需求。三、客户至上的服务理念客户是企业赖以生存与发展的根基。“至上”体现了企业对客户的尊重，把客户作为自己的衣食父母，为客户创造竞争力，我公司深知市场竞争的激烈和残酷，所以我公司要不断努力，提炼出全新而有效的客户服务理念，希望以优质而高效的服务去赢得行业竞争力。希望通过以下几个方面能够提高我公司的服务。客户至上，诚信服务的理念(一)对客户表示热情、尊重、关注；(二)帮助客户解决问题；(三)迅速响应客户要求；(四)始终以客户为中心；(五)持续提供优质服务；(六)设身处地为客户着想；(七)提供个性化服务。四、提供差异化服务的理念将会为公司迎来巨大的品牌效益；同时我公司以服务促发第四节景观照明设施养护服务需求及标准建立正常的报修维修制度。对于日常景观照明设施故服务体验。建立畅通的投诉处理通道，对于客户服务请求建立首问责任制，对于客户投诉采取彻底检查的措施，并在最短的时间内给予客户一个满意的结果。三、加强检测保养，降低长期运行成本重视景观照明设施的定期全面检测保养工作。在设施养护检测过程中及时发现存在的问题和潜在的隐患，予以及时有效的处理。日常保养中做好灯具定期检查、供配电设施定期养护以及线路整理保养等工作。设立景观照明设施台账，对景观照明设施数量、使用年限、质保期限进行管理，统计景观照明设施维修情况，建立备件和设施更新计划。四、企业服务理念和价值观的标准化要建立标准化的服务体系，首先是企业内部员工有统一的服务理念和价值观，将客户的服务转化为自动自发地行为，并落实的工作的方方面面。有了统一的服务价值体系，方能建立起相对应的奖惩考核体系，使得客户服务标准成为衡量工作绩效的标尺，使得全体员工的服务行为得到高度的统一和规范。企业要建立起高效合一的服务机制，首先是必须建立一支具备一定能力和素养的客户服务团队。作为客户服务团队的一员就必须具备专业的产品知识和服务技能，优良的个人品质和素养，否则就难以胜任客户服务的职责。这就需要建立起员工的能力和素质标准，也就是岗位胜任素质模型。胜任素质模型就是为完成某项工作，达成某一绩效目标所要求的一系列不同素质的组合，包括不同的动机表现、个性与品质要求、自我形象与社会角色特征，以及知识与能力、技能等因素的水平。员工的能力素质模型往往带有较强的行业特征和企业特色，并具有较为的时限性。员工的能力和素养是一个不断培训和学习的过程，对不同岗位的员工应建立起向对应的能力素质胜任模型，以此来作为培养合格员工的标杆，方能培养出胜任各个岗位的员六、企业整体服务形象的标准所谓的企业形象是企业在客户心中留下的印记。它包括企业内部办公室的装修格局，员工的专业化程度和精神风貌、企业的广告、标识、口号以及产品外部包装等。企业外部的硬件条件以及内部的管理风格都在展示着企业的整体形象。因此在建立客户服务体系的同时就必须对企业的形象进行评估，修正和规划，能向外界展示出一个风格鲜明，积极向上的良好形象。1.企业良好形象的建立带明显的行业特征和超前的时代意识，并能展示出积极向上，富有朝气个性化风范。企业形象能让企业有别于其他同类企业，并与大多数客户的社会价值观相一致，并易于得到客户的认同。2.企业良好形象的建立在于企业不间断地向客户宣导和全方位的推广，并贯穿于具体的营销行为之中。如大型的行业展销会，新品的推广会，产品广告等等，对客户的强行灌输的建立企业形象的重要手段。3.一切有悖于企业形象的行为必须得到及时地制止。企业的整体形象的塑造是一个长期而系统化的过程，某一个不当行为都可能直接影响到企业影响，即使这行为能在给企业带来阶段性的利益，也必须加以制止。七、客户服务流程的标准化通常我公司将客户服务分为三个环节：售前，售中和售后服务。每一个环节的客户服务都需要多部门的协助和配合，以发挥团队效应。而能串联起各部门的客户服务行为的就是企业所建立起来的服务流程。所谓服务流程是指每一个具体点客户服务行为所必须经历的主要节点和处理过程。有了标准化的流程才能将多部门，多人员的行为衔接成顺畅的主线，确保行为管理的规范性。通常企业的客户流程主要包括以下内容售前服务售中服务售后服务客户服务任务书和客户需求分析和管理流程产品安装调试客户服务标准以及目标管理流程客户定期回访流程客户投诉处理流程远程客户技术服务技术方案撰写流程服务质量稽查支持流程流程客户信息管理和等级划分运作流程技术说明和指导流程客户关系等级目标客户拓展审核流程对客户技术培训服务流程项目小组组建流程大型客户公关服务流程重点客户服务在现代企业经营管理中，各个企业都在强调服务的重要性。应该说大多数企业的服务意识在逐步加强。但对服务的概念和真正的含义未必都清晰明了。什么才是真正意识上的服务?用一句通俗的话来表达，服务就是将困难留给自己，将方便留给客户。也就是说服务是站在客户的角度来帮助客户解决一切困难的问题，给客户提供更快捷，更舒适的服务。服务质量的高于低更多体现在是否让客户感觉到舒适和宽心。建立起一套标准化的服务行为，使得企业的客户服务能够关注到客户的每一个细节，掌握住客户心理需求，将服务工作做到无微不至，关怀备至，这方能显示出企业服务的品质，在市场竞争中占得胜机。建立服务行为的标准化应从以下五个方面入手：(一)全员服务观念的统一“工业产品的营销始于服务”,其含义就是，在对新客户的拓展阶段，营销人员就能从了解客户，关心客户开始，通过各种类型的服务逐步获得客户的信任和支持，以此来奠定客户合作的基础。你的服务令客户满意，客户就能与你建立起长期合作的关系，并且能为你不断推荐新的客户。因此我公司认为一切营销工作，先从客户服务开始，有了强烈的服务意识，才能使营销工作逐步深入，获得更大。(二)服务态度标准的统一我公司常说：态度决定一切，尤其在客户服务这项工作中。态度至关重要。观念的改变决定了做事态度的转变，而态度又决定行动，人员服务态度热情、周到、和蔼可亲，以礼待人，尊重客户，是赢得客户好感、赢得持续性订单的关(三)服务标准的统一对企业而言，资源总是有限的，在企业内部根据客户对企业的贡献率，行业影响力以及未来发展潜力等，就必须将客户进行登记分类。不同等级的客户享受不同的服务标准。其目的在于将企业有限的资源集中在重点客户身上，以发挥服务的最大价值。但我公司说对不同等级的客户，享受的服务标准有所差异，并不等于说，企业员工可以用两种心态和面孔去面对客户。至少在客户的热情和尊重上，我公司都应做到尽善尽美。有些销售人员、所经常犯的毛病是，重视大客户，对正处于发展中的小客户往往比较冷漠，实际上，销售人员就把这些客户拒之于门外了，因为不论是谁，如果他受到不平等地对待，心里就会对销售人员或企业产生一种偏见，或许就会失去一个重要客户。(四)服务方式上的统一客户的需要是多方面的，对服务质量的要求也多方面的和具体的，而且客户类型不同，服务的具体要求也是不同。对企业而言，输出的服务如果与同行竞争对手是雷同的，这在客户看来他享受的服务是理所应当的，丝毫体系不出企业服务的价值。服务是范围不能仅仅局限于企业应承担的义务范围之内，而应超越客户的心理期望值，给客服务方式更多体现在与众不同，赋有自己的特色方面，在服务方式方面超越对手，才能赢得客户的心。服务方式的统一就包括了服务周期的统一，响应速度的统一，客户问题处理方式的统一等。(五)服务设备的统一科学技术的高速发展，也让客户对服务的要求越来越高，客户对服务的要求是快捷、方便，企业就必须看到这一发展趋势，不断改进和优化企业的服务设备，提供多功能服务，以适应企业现代化管理的需要。第五节景观照明设施养护服务管理模式做好本项目的养护服务工作这不是一个简单的事情，所以就需要良好的管理。为了更好地服务本项目，我公司结合以往的服务经验对本项目的管理模式进行深刻的思考。一、有效的管理原则管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是：是否达到了目标，是否完成了任务。当然，这个原则并不是在所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在“行得通”的事情上。(一)把握整体管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。(二)专注要点专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表现。(三)利用优点利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点。如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。(四)相互信任只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。(五)正面思维正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考。正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。二、建立和实施完善的管理服务体系行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系，在服务中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。人才是最重要的资源，在人才的管理上，着重抓好两个一是“引进关”,引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。二是“培训关”,针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要作为职务晋升和年终奖励的重要依据。加强景观照明设施养护服务项目的监督协调，定期(每周或每月)向项目管理机构汇报上阶段的运作情况，增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺六、全天候服务实行全天24小时服务，设热线服务电话。七、建立人性化的服务标识系统我公司将设立服务标识，如公司标识、设施标识、工作牌、办公标识等。八、加强员工培训业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好公司的管理和服务，首要是靠人，员工培训是进一步适应后勤社会化改革形势的需要，是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培训，可以促进员工综合素质的提高，进一步树立员工爱岗敬业精神，提高服务和管理水平。(一)思想教育方面在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意”(即以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意)的工环境育人”三育人的原则和“诚信敬业，无微不至，尽善尽美”的服务理念。(二)职业道德教育方面提出了“爱岗位、爱信誉、爱公司”的“三爱”职业道1.“爱岗位”,要求热爱自己的工作岗位，珍惜来之不易的工作机会，努力提高服务质量。2.“爱信誉”,作为公司的一员，要爱护公司的声誉，注意自己的言行举止，在为客户服务中树立和养护保管服务管理公司的良好形象。3.“爱公司”,要求每一位员工热爱工作，对企业忠诚。同时为了规范员工的行为，还提出了“每一天上班精神饱满，每一项工作尽善尽美；每一次服务无微不至，每一次每一个细节决不放过，每一个隐患及时整改”八个“每一”(三)业务培训方面第六节景观照明设施养护实施计划(电子化)施工安排时应根据工程的特点，并按照招标文件对工第二章项目组织机构及岗位职责第一节项目组织机构一、建立项目组织机构的原则我司将本着结构合理、精干高效的原则，选择综合素质高、经验丰富的项目管理班子组织机构，实行项目经理责任制，项目班子在公司的直接监督和领导下，对景观照明设施养护工程的施工前期准备到竣工验收进行全方位的管理。以质量、工期、安全为中心，以施工阶段为重点，积极配合甲方的各项工作，协调好外部及内部系统的工作，以高度责任心去完成工程的各项工作。同时本工程由公司总经理亲自挂帅，调配公司资源支持项目部。二、项目组织架构其其他人员档案资料员维修技术员材料保管员物资材料员预算员养护员项目副经理项目技术负责人项目技术负责人项目经理三、项目工作管理1.对景观照明设施养护项目进行前期调查、收集整理相关资料，制定初步的项目可行性研究报告，为决策层提供建议。协同配合制定和申报立项报告材料。2.对景观照明设施养护项目进行分析和需求策划。3.对景观照明设施养护项目的组成部分或模块进行完4.制定景观照明设施养护项目目标及项目计划、项目进5.制定景观照明设施养护项目执行和控制的基本计划。6.建立景观照明设施养护项目管理的信息系统。7.对景观照明设施养护项目进程控制，配合上级管理层对项目进行良好的控制。8.景观照明设施养护项目的跟踪和分析成本。9.景观照明设施养护项目实施过程记录并向上级管理10.管理景观照明设施养护项目中的问题、风险和变化。11.景观照明设施养护项目团队建设。12.各部门、各项目组之间的协调并组织项目培训工作。13.项目及项目经理考核。14.理解并贯彻公司长期和短期的方针与政策，用以指导景观照明设施养护项目的开展。四、项目组织机构管理模式1.我公司将按照多年来积累的成功项目管理经验来运行和管理本项目，形成以项目经理负责制为核心，以项目合同管理和成本、进度、质量控制为主要内容，以科学系统管理和先进技术为手段的项目管理机制。2.同时，项目经理部在公司领导下充分发挥企业的整体优势，高效的组织和优化生产资源。形成以全面质量管理为中心环节，以质量、环境、职业安全健康管理和计算机管理相结合的科学化管理体制，以此出色地实现本工程质量目标、工期目标以及对业主的各项承诺。3.为规范本项目的管理工作，项目经理部的现场区管理严格执行有关部门、甲方和公司制定的各种标准化管理的有(一)目的性的原则施工项目组织机构设置的根本目的，是为了产生组织功能，实现施工项目管理的总目标。从这一根本目标出发，就会因目标设事、因事设机构定编制，按编制设岗位定人员，以职责定制度授权力。(二)精干高效原则施工项目组织机构的人员设置，以能实现施工项目所要求的工作任务(事)为原则，尽量简化机构，做到精干高效。同时还要增加项目管理班子人员的知识含量，着眼于使用和学习锻炼相结合，以提高人员素质。(三)管理跨度和分层统一的原则1.管理跨度亦称管理幅度，是指一个主管人员直接管理跨度大，管理人员的接触关系增多，处理人与人之间关系的数量随之增大。跨度(N)与工作接触关系数(c)的关系公式是有名的邱格纳斯公式，是个几何级数，当N=10时，C=5210.故跨度太大时，领导者及下属常会出现应接不暇之烦。组织机构设计时，必须使管理跨度适当。跨度会小；层次少，跨度会大。这就要根据领导者的能力和(四)业务系统化管理原则2.要求在设计组织机构时以业务工作系统化原则作指(五)弹性和流动性原则(六)项目组织与企业组织一体化原则企业是项目管理的外部环境，项目管理的人员全部来自企(一)现代企业之间的竞争，最根本的是人才的竞争保持持续的竞争力，需要企业有健全地与时俱进的激励机(二)建立健全适合施工企业的激励机制是非常重要的2.景观照明设施养护的施工队员工绝大多数是在远离(三)物质激励与精神激励并重(四)具体分析激励对象，激励手段多样化，尽可能做到“按需激励”(五)重视及时激励和团队激励第二节项目人员配备概况(一)项目人员基本情况表序号姓名性别岗位学历职称经验备注123456789(二)管理人员汇总表关键岗位人数项目管理负责人技术负责人施工人员监督人员其他管理人员客服后勤档案管理综合管理(三)拟派项目负责人履历表1.一般情况姓名年龄学历毕业学校专业职务职称拟任何职务参加工作时间2.个人简历时间专业工作经历序号项目名称该项目中任何职12345附注：后附学历证书、职称证书、身份证等复印件加盖公章；本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增(四)拟派工程师配置计划表序号姓名职称证书备注12345(五)其他项目人员履历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限在建服务器和已完成项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量(附相关人员证书、证件及其他相关证明文件照片或相关复印件等)二、各人员配备资质证书职务姓名职称执业或职业资格证明备注证书名称证书编号专业三、人员岗位分配情况表部门岗位姓名证书号到岗情况履职情况施工单位项目经理技术负责人施工员养护员安全员质检员材料员监督机构处理意见设施养护项目部关键岗位人员任命文件的符合性及到岗履职情况进行抽查记录。2.施工项目部关键岗位人员应注明所从事的具体专业工作岗位名称。3.对人员配备不达标、擅自变更、不到岗或不按规定履职的签发限期整改通知书，并在处理意见栏目中说明。四、人员岗位分配原则(一)因事择人的原则人员的选择要以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人的要求为标准，选拔、录用各类人员。要使工作卓有成效地完成，就要使选择的人员具备相应的知识和(二)量才使用的原则不同的人也具有不同的能力和素质，能够从事不同的工才能使人的潜能得到最充分地发挥，使人的工作热情得到最大限度的释放。(三)人事动态平衡的原则1.任何组织都是在不断变化的环境中发展的，工作中的人的能力和知识也是在不断提高和丰富的。2.同时，组织对其成员的素质的认识也是不断完善的。因此，人与事的配合需要进行不断的不断的调整，使能力强的人有机会从事更高层次的工作，能力一般的人从事其力所能及的工作，使组织中的每一个人都能得到最合理的使用，实现人与工作的动态平衡。(四)程序化、规范化原则员工的选拔和录用必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定员工的选拔标准和聘任程序，是组织聘任优秀人才的重要保证。只有按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展做出贡献的人才。第三节各岗位职责一、项目经理1.全面负责管理项目部的实施运行，认真履行项目合同，确保项目顺利实施。2.严格执行公司的质量方针，实现项目质量目标。3.负责监督、协调现场的实施、物资供应、财务等各方4.负责与采购方、地方政府部门的联系与协商。二、项目技术人员1.在项目经理领导下，具体主持项目质量保证体系的建立，并进行质量职能分配，落实质量责任制。2.全面负责项目技术质量日常管理，具体协调技术管理工作，解决下跪门实施过程中出现的技术问题。3.加强实施过程监控，对各产品技术复核，项目实施过程中产品验收认真把关，发现问题及时解决，确保符合要求后方能进行售后项目实施。4.主持编制项目实施方案和实施细则，并组织有关人员并做好技术统计工作。6.完成领导交办的其他工作。7.负责景观照明设施养护方案及其他相应方案的编制，制定相关设施维护、质量、安全、环保、保养方面的各项管理制度，对职工进行教育培训；8.负责组织、协调景观照明设施养护的各项事务实施工9.负责联系照明设施厂家、照明设施运行、维修保养的10.领导技术学习和对新上岗技术员的培训，组织传、11.主持确定技术攻关、科技创新项目及QC小组课题并12.负责引进有实用价值的新工艺、新材料、新技术；13.主持项目维修操作技术总结工作(含专题总结)14.主持一般质量事故的调查、处理和上报工作，审核一般质量事故处置方案，有权对人员处罚提出建议。15.组织各项技术资料的签证、收集、整理和归档，主3.确保项目的产品维保质量体系文件的规定和要求进1.在公司领导的指导下主持开展景观照明设施养护的7.组织养护人员对各路段的景观照明设施养护培训管9.组织景观照明设施使用维护管理以及物资使用情况10.负责整个养护项目方案实施，以及现场组织、协调和管理工作。具有景观照明设施养护项目的管理与实践经11.负责景观照明设施养护安全、材料、设备保管及景3.动态掌握大型仪器设备的管理、使用、维修情况，组织协作共用。4.参与景观照明设施应急调配机制，并组织实施，提高5.负责景观照明设施养护工作，使设施常年处于良好状态，满足照明工作需要。6.严格执行国家计量法，计量器具维修后及时检定。7.检查各部门对万元以上设备使用及记录情况，督促使用人员严格执行操作规程，发挥仪器应有效能。8.负责全路段景观照明设施的维护、维修工作。9.经常深入了解照明需要，及时解决景观照明设施维修工作中存在的问题。10.完成上级交办的其他工作。六、养护人员职责1.遵纪守法、遵守公司及关于景观照明设施养护的各项管理规章制度，认真完成项目领导交办的各项工作；2.负责所管辖景观照明设施的安全运行。发现问题及时处理解决，同时上报上一级主管负责人；3.熟练掌握各个厂家照明设施的性能、作用和使用方法，严格按照设施的操作规程进行安全操作，填写相关运行4.严禁脱岗、空岗，按时巡检。24小时保持通讯畅通，认真及时执行领导的各项工作指令；七、安全监督员的职责负责巡视景观照明设施养护现场日常工作安全的防范负责安全、环保、文明、治安、消防、交通等工作的落实，监督管理目标实现。1.宣传、贯彻、执行国家、行业和项目所在地的安全文明环保法规和上级公司的安全文明环保管理制度及相关要2.协助安全负责人负责项目安全文明环保日常管理工建立安全文明环保各类台账；3.负责具体策划、组织项目安全文明环保规章制度的制4.参与项目的危险源和环境因素的识别、评价，并组织制定相应控制措施，加强对重点部位危险源和重要环境因素5.收集本项目适用的安全法规及要求，并将项目所在地的有关法规及其他要求清单及文本及时传递给上级主管部6.参加安全物资、安全防火设施、特种设备及中小型机7.负责组织、实施员工安全教育培训，协同有关部门实施员工安全技术教育。8.积极组织、开展形式多样的安全环保的宣传活动，营造良好的安全文明维保的氛围；9.负责组织编制项目事故应急救援预案，并实施应急培训和演习；10.负责安全环保运行的日常检测和项目部的守法评11.深入项目现场，掌握安全动态，对人、机物、环境及自然的不安行为和不安全动态，及时采取纠正预防措施；13.牵头组织安全环保检查，如实汇报项目安全状况，发现隐患及时采取纠正措施，并监督落实。发现重大隐患，有权要求停工。待整改复查后复工。十、质量监督员的职责负责景观照明设施养护现场维保质量的检验与验收工作。熟悉相关技术执行标准及验收标准。十一、景观照明设施养护员的职责具有丰富的实际工作经验，有国家承认的操作证。经常对所有照明设施进行维护保养和电力检查。十二、物资材料组长1.负责公司授权范围内材料的招标采购和零星材料、低2.负责项目材料的来源、供应、质量等方面的实地调查与评价，建立项目部的合格供应商名册；3.负责对项目各类物资使用和贮存等进行环境因素和危险源的识别，制定控制措施并组织实施；4.负责项目物资需用计划、进场计划的编制和采购供5.负责进场物资(含采购方提供物资)的验证、报检、标识、贮存、使用与盘存管理，严禁未经验证或经验证不合6.负责对项目作业层的物资采购、验证、贮存、使用等进行指导、检查、监督管理。十三、设备材料保管员的职责负责维保设备及材料的进出库管理和库存管理，保证库十四、档案资料组岗位职责1.负责项目公司内部及与采购方及材料设备供应公司、分包公司、其他有关部门之间的文件及资料的收发、传达、管理等工作，应进行规范管理，做到及时收发、认真传达、妥善管理、准确无误。(1)按要求穿戴齐全劳保用品衣服方能上岗；2.接班(1)认真阅读交班记录，对所有设备逐一巡检，发现(2)认真核对工具物品是否齐全，发现不符及时提出(1)严格按《安全操作规程》执行设施操作，每X分任何上班时间脱离岗位X分钟以上即视为脱岗，如情况特殊(1)交班前认真巡检设施、设施、物品，完整详细记(2)向接班人员解说清楚本班状况，陪同接班人员完第四节人员管理方案理调配好内部劳动力是至关键的。首先，根据下达的全年工作任务量，作全面的劳动力配置计划。要结合当年劳动力配置的实际情况，了解到哪些部门、人员的紧缺情况，做局部的调整充实，在具体实际工作中对劳动力及时、经常地进行内部调整。其目的是更好地解决劳动力的余缺及真正发挥每个职工的工作积极性，建立和健全劳动人事管理制度。建立健全劳动人事管理制度是非常重要的一项工作。没有一套劳动人事管理制度，工作就无法开展，也不可能组织生产指挥，人员配备优化，主要应该做(一)建立人事资料按管理、技术等不同的职务岗位，分门别类地做好劳动人事生产资料，以便使用时能及时地提供人事资料信息。(二)制定岗位培训制度要经常对各种岗位均要进行培训，特别是对一些管理干部，要经常、及时地进行培训，以适应不断发展变化的新形(三)制定职工奖惩制度必须受到追究，给子批评或处罚，做到奖罚分明。(四)制定职工考核制度(一)量才适用，合理配置为最大限度地发展人员的主动性和积极性，充分挖掘他们的潜能，我公司对人才资源进行合理有效的配置，合理设计各工作岗位的工作内容和职责范围，使员工适合于职务，使职务适合于人，充分体现“会用人，用好人”的思路。我们规定新员工录用后，由有经验的管理人员带领，到基层进行试用实习，并在实习过程中，全面测定和验证新员工的个人工作能力，对不合岗位要求的而又有其他专长的，实行调岗安排使用，充分发挥个人专长。(二)分工协作，层级管理机制规范管理机制，明确各级人员的岗位职责和权力，通过规范企业运作约束员工行为，达到制度管人，增强管理人员的责任感与向上的进取心。(三)激励机制，留住人才公司对员工的管理是建立在“人性”的基础上，对员工的工作与生活都给予了高度的重视，我们做法有：1.树立员工也是顾客的管理理念2.人才创造机会，让机会造就人才3.唯人是举，任人不疑，发现人才，重用人才4.物质奖励，精神奖励，形成人才的归属感5.营造企业文化氛围，促进交流沟通(四)考核与淘汰机制在管理过程中实行月度考核制与淘汰机制，我们采用人性与制度化管理的相结合，对岗位的员工进行月度考核(有标准),对每季度考核的佼佼者给予物质的与晋升的奖励，对连续三次最低分者给予辞退，使考核起到奖励先进，鞭策后进的良好作用，同时也使员工有压力感、责任感和紧迫感。1.热爱祖国，热爱人民，热爱天盛。2.遵纪守法，服从公司管理。3.顾全大局，善于合用。4.努力学习，踏踏实实做好本职工作，不断提高业务水5.一切为用户着想，减少人为差错，努力提供优质与服6.团结互助，尊重他人，树立集体奋斗的良好风尚。7.严守公司机密，自觉维护公司安全。8.待客热情礼貌，服务周全，维护公司形象。9.谦虚谨慎，戒骄戒躁，勇于批评与自我批评。10.坚持真理，坚持原则，不做有损公理道德之事。11.爱护公司财物，坚持反盗窃、反浪费。12.保持环境整洁，注意仪表、仪容。13.加强品德修养，倡导精神文明。(一)本制度适用范围可聘用临时员工，临时员工的管理依照合同或其他相应规(二)员工日常管理制度果。内控要求：按写的去做，按做地去写；内控目标：遵守职业道德规范，创建优良企业文化；内控标准：设计有效、流程优化、权责分明、证据充分2.推行人性化的管理，员工是企业的宝贵财富公司在完善员工日常管理制度的同时，还编制了员工手册，内部控制宣传手册，帮助员工理解企业核心价值观及服务理念，重视每一个员工，注重员工的感受，鼓励员工的进步，修正员工3.物业管理服务主要是由员工来实施的。管理者对员工4.加强员工实际操作的品质管理督导，有针对性地具体实施员工训练，关心员工的成长。5.适当的授权结合“指令”的信息传达、实施过程，进行必要的效果追踪，增强员工的参与感。6.主动了解员工需要，和员工保持良好的沟通，倡导团(三)人事招聘制度1.准备阶段(1)根据核准的人员需求计划和岗位职责说明书确定招聘的岗位、人数、任职要求(包括性别、年龄、学历和工作经验等),报综合办公室；(2)确定复试和面试内容；(3)如新增岗位，综合办须在招聘前会同相关部门编(1)协助综合办负责发布招聘信息；(2)招聘信息包括以下内容：(3)公司简介；(4)对应聘人员的要求，包括招聘人数、性别、年龄、(5)报名时间、地点、方式；(6)报名时需提供的证件、材料；(7)其他注意事项。3.初选(1)初选原则：初选必须按照岗位要求提出的招聘条(2)初选方法：综合办公室对应聘人员的资料进行初(3)初选比例，初选人数为实际招聘人数的5—10倍，初选后淘汰1/3-1/2。4.面试(1)通过笔试者即方可进入面试。面试可根据岗位需要进行1-2次。(2)管理人员的面试须有公司领导、行政部负责人、(3)面试前的准备(4)确定面试形式。面试形式主要有：根据面试问题(5)布置面试环境。(6)正式面试(7)初始阶段。此阶段为获取信息阶段，首先面谈一(8)有下列情形之一者，即可考虑予以淘汰：①以前换过5个以上工作单位，经常跳槽者，不会安心(9)进一步阶段。此阶段主要就应聘者工作的动机及(10)深入面谈：(11)面试评价面试结束后，面试人根据面试记录以及总体印象填写5.笔试(1)笔试内容。所有应聘人员均要进行相应笔试，测(2)管理人员主要测试管理知识和领导风格取向，技(3)专业技术人员(工程师、预算人员、质安员、财务人员、人力资源专员)主要测试相关专业知识和计算机能(4)行政服务类人员主要测试基本综合素质。(5)组织笔试工作流程：1)考试安排：包括考试地点、考试/监考人员安排。2)阅卷：由行政部组织相关人员进行阅卷及评分。3)笔试结果处理：人事专员将应聘者笔试成绩分别登记在《应聘者考核登记表》上，凡笔试成绩不满60分者，(1)按笔试、面试成绩4:6的比例算出综合得分，分数由高到低排列。(2)综合办会同用人部门根据综合得分情况对笔试、面试综合结果进行评议，按照实招的1.5-2倍人数确定进入公司领导面试程序。7.公司领导面试公司领导对进入最后面试程序的人员进行面试，确定拟8.报综合办公室将招聘结果报综合办公室，由综合办公室对所有参加招聘的人员进行回复，并安排拟录用人员的体检和岗前培训。9.试用(1)转正程序。试用期间试用员工主管部门主动跟踪考评试用人员，及时指出须改进之处。试用期满由用人部门向行政部提出转正意向，填写《员工转正申请表》,提交试用期间工作总结，由用人部门进行评议，按层级管理原则审(2)试用期工作总结须包括以下四方面内容：对公司的认知、工作的成绩、工作的不足、对公司各方面工作的建(3)转正考核须各项达到优良方能予以转正，否则要求试用人员改进，延长试用期或结束试用。(4)经评议合格的人员从转正批准之日起与公司签订正式劳动合同，进入劳动合同管理程序。(四)员工录用制度1.本公司各部门如因工作需要，必须增加人员时，应先依据人员甄选流程提出申请，经公司主管领导批准后，由人力资源管理科统一纳入聘计划并办理甄选事宜。2.本公司员工的甄选，以学识、能力、品德、体格及适合工作所需要条件为准。采用考试和面试两种，依实际需要任择其中一种实施或两种并用。3.新进人员经考试或面试合格和审查批准后，由人力资源管理科办理试用手续。原则上员工试用期三个月，期满合格后，方的正式录用；但成绩优秀者，可适当缩短其试用时4.试用人员报到时，应向人力资源管理科送交以下证(1)毕业证书、学位证书原件及复印件。(2)技术职务任职资格证书原件及复印件。(3)身份证原件及复印件。(4)一寸半身免冠照片二张。(5)试用同意书。(6)其他必要的证件。5.凡有下列情形者，不得录用。(1)有犯罪嫌疑尚未结案者。(2)吸食毒品或有其他严重不良嗜好者。(3)患有精神病或传染病者。(4)因品行恶劣者。(5)其他经本公司认定不适合者。6.员工如系临时性、短期性、季节性或特定性工作，视情况与本公司签订“定期工作协议书”,双方共同遵守。7.试用人员如因品行不良，工作欠佳或无故旷职者，可随时停止试用，予以辞退。8.员工录用分派工作后，应立即赴所分配的单位工作，不得无故拖延推诿。(五)员工工作制度1.员工应遵守本公司一切规章、通告及公告。2.员工应遵守下列事项：(1)忠于职守，服从领导，不得有敷衍塞责的行为；(2)不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，不得在工作时间兼任其他公司的职务。(3)全体员工必须不断提高自己的工作技能，强化品质意识，圆满完成各级领导交付的工作任务；(4)不得携带违禁品、危险品或公司规定其他不得带入生产、工作场所的物品进入公司工作场所；(5)爱护公物，未经许可不得私自将公司财物携带出(6)工作时间不得中途任意离开岗位、如需离开应向主管人员请准后方可离开；(7)员工应随时注意保持作业地点、宿舍及公司其他(8)员工在作业时不得怠慢拖延，不得干预本职工作(9)员工应团结协作，同舟共济，不得有吵闹、斗殴、(10)不得假借职权或以公司名义在外招摇撞骗；(11)员工对外接洽业务，应坚持有理、有利、有节的(12)各级主管应加强自身修养，领导所属员工，提高(13)按规定时间上下班，不得无故迟到早退。3.公司实行每日七小时工作制上午：8:30-12:00下午：2:00-5:30。以后如调整，以新公布的工作时间为准。的工作时间(含加班时间),本人确认，部门备案的考勤方(1)迟到、早退。③员工当月内迟到、早退合计每三次以旷职(工)半日④超过十五分钟后，才打卡者以旷职(工)半日论，因公外出或请假经主管在卡上签字或书面说明者除外。⑤无故提前十五分钟以上下班者，以旷职(工)半日论。因公外出或请假者需经主管签字证明。⑥上下班而忘打卡者，应由部门在卡上或有效工作时间(2)旷工①未经请假或假满未经续假而擅自不到职以旷职(工)双方均以旷职(工)论处。③员工旷职(工),不发薪资及奖金。④连续旷职三日或全月累计旷职六日或一年累计旷职达十二日者，予以除名，不发给资遣费。(六)员工待遇管理规定1.本公司依照兼顾企业的维持与发展和工作人员生活安定及逐步改善的原则，以贡献定报酬、凭责任定待遇，给予员工合理的报酬和待遇。3.月薪工资在每月10日计发到员工的工资账账户。新进人员从报到之日起计薪，离职人员自离职之日停薪，按日(七)员工休假规定(1)元旦：1天(元月一日)(2)春节：3天(农历初一、二、三)(3)劳动节：3天(五月一日)(4)国庆节：3天(十月一、二日)获得探亲假一次，假期为10天。员工探亲假期间，原待遇4.夫妻在同一城市工作的员工不能享受探亲的路费报6.春节休假或探亲的员工，不在10天休假以外再增加则不计发加班工资和值班补贴。7.对于放弃休假或探亲假的员工，公司给予其应休假当月全部收入的奖励。(八)员工加班管理规定1.各部门主管在工作时间以外，可指定员工加班；被指定的员工，除因特殊事由经主管批准者外，不得拒绝。2.事先由主管人员填写“加班申请表”经公司主管领导批准后加班，每人每月加班不得超过44小时。3.加班费的计算：基层员工加班工作时间记为员工的有效工作时间，以小时为计算单位，加班工资按原工资标准的100%计算。在国家法定节假日加班，其工资另计。4.基层员工如在加班时间内擅离职守者，除不计有效工作时间外，就其加班时间按旷职(工)论处。(九)员工出差管理规定1.公司要根据需要安排员工出差，受派遣的员工，无特殊理由应服从安排。2.员工出差在外，应注意人身及财物安全，遵章守法，按公司规定的标准和使用交通工作，合理降低出差费用。3.公司对出差的员工按规定标准给报销停费用和交通费用。并给予一定的生活补贴，具体标准见公司4.出差人员返回公司后，应及时向主管叙职，并按规定报销或核销相关费用。(十)员工培训管理规定1.为提高公司员工的知识技能及发挥其潜在智能，使公司人力资源能适应本公司日益迅速发展的需要，公司将举行各种教育培训活动，被指定员工，不得无故缺席，确有特殊原因，应按有关请假制度执行。2.新员工进入公司后，须接受公司概况与发展的培训以及不同层次、不同类别的岗前专业培训，培训时间应不少于20小时，合格者方可上岗。培训不合格者不再继续留用。3.员工调职前，必须接受将要调往岗位的岗前专业性培训，直到能满足该岗位的上岗要求。特殊情况经将调往部门的主管副总裁同意，可在适当的时间另行安排培训。4.对于培训中成绩优秀者，除通报表彰外，可根据情况给予适当物质奖励，未能达到者，可适当延长其培训期。5.公司所有员工的培训情况均应登记在相应的《员工培训登记卡》上，《员工培训登记卡》由人力资源管理科保存6.公司对员工在业余时间(不影响本职工作和任务的完成)内，在公司外接受教育和培训予以鼓励，并视不同情况给予全额报销学杂费、部分报销学杂费、承认其教育和培训后的学历等支持。(十一)人员调动制度(1)本制度规定了员工调动的原则、分类、申请及审(2)本制度适用于公司所有人员的工作调动管理。(1)行政人事部负责公司各部门人员调动的手续办理。(2)各部门配合调动人员的工作交接等工作。(1)满足岗位需求和员工职业规划原则。(2)有利于人员优势整合及人力资源合理化配置原则。(1)根据调动方式分类(2)组织调动包括：员工升职、平级调动、降职、企(3)个人申请包括：内部应聘、岗位竞聘等。(4)根据调动范围分类：跨部门调动、部门内部调动。(1)晋升包括晋职和晋级。晋职，是指员工因业绩突(2)晋级，是指不提升员工的职务级别，而通过提高制，激发员工工作热情，不断提高管理、业务技能，实现公司选拔优秀人才的目的。(3)平级调动，因业务原因在级别相同的情况下调动。(4)降职，是指员工从原有职位降低到责任较轻的职位，同时削减被降职人员的工作权利、薪资。7.员工晋升应以现岗位的业绩考评结果为主要依据，同时还应参考以下几个因素：(1)职位相关的知识、技能。(2)相关的资历和经验；(3)适应性和潜力。(4)公司要求具备的其他条件。(5)在业绩考评中，没有达到业绩预期的员工，由其直接主管、行政人事部和其本人讨论并制定业绩改善计划。该计划的实施期限一般为三个月，期满后员工在工作态度和业绩表现上仍然没有改善的，经确认后可作降职处理，或解除劳动关系。(6)职务晋升是指工作业绩特别突出，在业务方面做出一定的贡献。有较强的业务领导潜力。(7)被任免员工接到任免通知后，在一周内办理工作及有关办公物品交接手续。8.调动申请及审批：(1)调动申请提出调动可由员工本人、用人部门、行政人事部提出，由行政人事部组织相关部门对此调动是否可行进行讨论，讨论结果按以下分类审批。(2)跨部门调动：跨部门调动员工，由所在部门同调入部门协调，并按以下程序审批。由公司行政人事部发放调(3)部门内部调动：由所在部门审核，部门负责人批准后，员工可直接在部门内部进行调动并报行政人事部备(4)其他：公司有权根据员工的工作能力、业绩和公司实际需要，调整员工的工作岗位和职务。(1)份由人事部门经办人存档。相关人员接到调令后，应及时安排员工的工作交接，确保员工能按时到达新岗位报到，并保证工作的平稳过渡。交接程序按《员工离职管理流程》中相关交接程序办理。(2)跨部门调动的，员工应将原部门工作物品、文件等进行交接，填写《工作交接表》按相关要求办理。(3)调出员工的部门必须按调出调令中的时间要求完成工作交接手续，各类交接手续办理完毕，工作交接表由行政人事部经办人员签字认可后，即可到调入单位报到。(4)员工应按调令上规定的报到时间，持调令到调入部门报到。不能按时报到的，应提前通知行政人事部，否则以旷工计算，按考勤相关制度执行。(5)因调出部门原因未及时安排工作交接等造成的，由调出部门负责，并对调出部门负责人进行处罚。(6)调出时间应留出一周的交接时间，报到时间应留出一定的路途时间。特殊情况经与调出部门协商同意，可不(7)因交接不清给工作带来影响的，由调出部门负责人承担，调令上无行政人事部经办人签字或员工工作未进行完全交接，调入单位不得接收。(8)调入管理：调入部门从员工报到之日起为其上报考勤，并办理相关手续。(十二)员工考核管理规定(1)试用考绩：员工试用期间(三个月)由试用部门主管负责考核，期满考核合格者，填具“度用人员考核表”经公司主管领导批准后正式录用。(2)平时考核：由各部门依照通用的考核标准和具体的工作指标考核标准进行，通用的考核标准和考核表由人力资源管理科与公司主管领导共同拟制及修订，具体的工作指标考核标准由部门主管负责拟制及修订。部门主管及其以上人员每6个月考核一次，其他人员每三个月考核一闪，特殊人员可由公司主管领导决定其考核的密度。2.部门主管以下人员的考核结果由各部门保存，作为确定薪酬、培养晋升的重要依据。部门主管及其以上人员的考核结果由公司主管领导保存，作为确定部门业绩、对公司的评价、薪酬及奖励、调职的依据。3.考核人员，应严守秘密，不得有营私舞(十三)员工奖惩管理规定(1)嘉奖：由员工的直属主管书面提出，部门主管批(2)表彰：由员工所在部门主管书面提出，公司主管(3)特别奖：由公司主管领导提出书面申请，董事会署的证书外，不可根据实际情况晋升1-3级工资。(1)品行端正，工作努力，按时完成重大或特殊事务(2)教训考核，成绩优秀者；(3)热心服务，有具体事实者；(4)有显著的善行佳话，足为公司荣誉者；(5)在艰苦条件下工作，足为楷模者；(6)节约物料或对废料利用，卓有成效者；(7)检举违规或损害公司利益者；(8)发现职责外的故障，予以速报或妥善处理防止损(1)对生产或管理制度提出改进建议，经采纳实施，(2)遇有灾难，勇于负责，处理得当者；(3)遇有意外或灾害，奋不顾身，不避危难，因而减(4)维护员工安全，冒险执行任务，确有功绩者；(5)维护公司或工厂重大利益，避免重大损失者。(6)有其他重大功绩者。(1)研究发明，对公司有贡献，并使综合成本降低，(2)兢兢业业，不断改进工作，业绩突出者；(3)热情为用户服务，经常得到用户书面表扬，为公(4)开发新客户，市场销售成绩显著者；(5)对有其他特殊贡献，足为全公司表率者。(1)罚款：由直属主管部门主管书面提出，经公司主(2)批准：由员工的直属主管或有关人员书面提出，(3)记过：由部门主管书面提出，公司主管领导审核、(4)降级：由公司主管领导书面提出，董事长审核批(5)除名：由公司主管领导书面提出，董事长批准后(1)工作时间，擅自在公司推销非本公司产品者，职(2)上班时间，躺卧休息，擅离岗位，怠慢工作者；(3)因个人过失致发生错误，情节轻微者；(4)妨害工作或团体秩序，情节轻微者；(5)不服从主管人吕合理指导，节轻轻微者；(6)不按规定穿着或佩戴规定上班者；(7)不能适时完成重大或特殊交办任务者；(8)对上级指示或有期限的命令，无故未能如期完成；(9)在工作场所喧哗、吵闹，妨碍他人工作而不听劝(10)对同事恶意辱或诬害、伪证，制造事端者；(11)工作中酗酒以致影响自己和他人工作者；(12)因疏忽导致机器设备物品材料遭受损失或伤及他(13)未经许可携带外人到生产和科研场所参观者；(14)公司另文规定其他应处罚款或批评的行为。(1)擅离职守，致公司受较大损失者；(2)损毁公司财物，造成较大损失者；(3)怠慢工作擅自变更作业方法，使公司蒙受较在损失者(4)一个月内受到批评超过三次者；(5)一个月内旷工职(工)累计达二日者；(6)仪器、设备、车辆等和安全性要求较高的工具，(7)道德行为不合社会规范，影响公司声誉者；(8)其他重大违反规定者。(1)未经许可，兼营与本同类业务或在其他兼职者，(2)一年中记过二次者；(3)散播不利于公司谣言或挑拨公司与员工的感情，(4)在工作场所制造私人物件或指使他人制造私人物(1)对同事暴力威胁、恐吓，影响团体秩序者；(2)殴打同仁，或相互斗殴者；(3)在公司内赌博者；(4)偷窃公司或同事财物经查属实者；(5)无故损毁公司财物，损失重大，或毁、涂改公司(6)在公司服务期间，受刑事处分者；(7)一年中已降二次者；(8)无故放职三日或全月累计旷职六日或一年旷职累(9)煽动怠工或罢工者；(10)吸食毒品或有其他严重不良嗜好者；(11)伪造或盗用公司印章者；(12)故意泄露公司技术、营业上的机密，致使公司蒙(13)营私舞弊，挪用公款，收受贿赂者；(14)利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损害(15)参加非法组织者；(16)有不良行为，道德败坏，严重影响公司声誉或在公司内造成严重不良影响者；(17)其他违反法令、规则或规定情节严重者。(十四)员工福利管理规定1.试用人员试用期间不享受医疗保险，其自理。2.公司为一般员工人身财产意外伤害保险，其费用由公3.保安员由公司安排住房。4.本公司依据有关劳动法的规定，发给员工年终奖金，终奖金的评定方法及额度由公司根据经营情况确定。(十五)人员离职制度1.目的：为确保员工离职时，完整的交接工作，保障员工权益，维护公司利益特制定本制度(员工不论何种原因离职，均依本管理制度办理并执行)。2.适用范围：适用于公司在职人员解除其职务、劳资关系时的操作程序及控制事项的规范管理。3.公司员工的离职的类型：(1)员工申请离职：①对绩效良好的员工，部门主管应与辞职员工积极沟通，努力挽留，探讨改善其工作环境、条件和待遇的可能性.②员工申请辞职原则上应在合同期满方能考虑其辞职 (特殊情况除外),部门负责人、技术员工须提前90天申请，其他员工辞职必须提前30天申请，试用期内员工需提前一③未提前30天填写提交《员工离职申请表》者，依30天的实际预告天数扣薪(试用期员工和特殊情况除外，且擅自离开岗位不上班者一律按旷工处理);④员工申请离职的审批流程：员工在综合办填写《员工离职申请表》按照表中的相关手续逐级上报审批后交综合办公室保存，待离职期满后由综合办公室通知员工办理相关离(2)员工自动离职：①员工未按照本制度的规定进行辞工申请、审核批准和工作交接，擅自离开公司者视为自动离职。②凡员工一个月内连续旷工满3天或一个月累计旷工满5天者，视为自动离职(旷工开除),各部门主管对自动离职人员要求在5天内上报综合办公室，以便公司及时解除与自离人员的劳务关系。③自动离职者，视为自动放弃公司赋予的一切待遇，对公司造成重大危害与损失的，公司将进一步追究责任。(3)公司辞退：①员工因各种原因不能胜任其工作岗位或者其他不可抗力等因素，公司可在提前通知的情况下，对其作出辞退处②该部门主管负责督导被辞退人员填写《员工离职申请表》,要求在规定的时间内完成工作交接任务，转交综合办公室正式办理离职手续。(4)公司开除：①凡本公司员工违反公司、国家相关法规、制度，情节严重或者做出严重损害公司利益的行为，公司可对其作出开②该部门主管负责督导被开除人员填写《员工离职申请表》,要求在规定的时间内完成工作交接任务，转交综合办公室正式办理离职手续。4.离职手续办理要求：(1)因于各种原因需正式办理离职手续的人员，均统一持《员工离职申请表》前往综合办公室办理有关的事务处(2)被开除、辞退和申请辞职的人员，在正式办理离职手续前均须配合公司完成相应的工作交接和相关事务处原件综合办存档备查)到财务部门并经财务部门查验无误后(4)离职人员计算或结算工资后，当日应完全离开公5.离职人员工资计(结)算与工资领取方法之特别规定：(1)正常申请辞工经批准的人员，其工资按正常时间(2)自离、被开除或辞退的人员，除按公司制定的有(1)为防止试用人员随意、故意或蓄意行为被公司开试用期内10天内辞职(退),无任何薪资结算。(2)新进员工在试用期一个月内辞职(退),其薪资公司按出勤天数酌情计薪，超出一个月辞职(退)的员工薪资(3)综合办负责对“旷工开除(自动离职)、辞退、开(4)综合办负责每月统计离职与入职的员工名单序号部门入职人数离职人数入职人员姓名离职人员姓名人数变动备注供符合国家规定的劳动安全卫生条件和必要的劳动防护用问题负责，法定代表人(或总经理)对全公司的安全问题负(一)工伤范围(二)工伤事故分类定程度的损害，经医院包扎处理休养3个工作日以内能正常上班，可带薪在家休养3日。住院治疗费用由公司暂为垫付，经国家权威机构鉴定伤情决，员工及家属不得以任何形式向公司发难或要求无理赔(三)工伤事故处罚(一)公司秘密是指一切关系公司安全和利益，在一定(二)所有公司职员都有义务和责任保守公司秘密。(三)公司秘密的范围(四)公司重要领导住所及电话号码。(六)可能成为公司商业秘密的技术信息包括技术方(七)保密措施第五节人员培训方案为使景观照明设施养护服务项目在我们的服务下达到招标单位的要求，我们将对各级员工实行终身培训制，规范企业的培训制度，把培训作为企业的发展战略常抓不懈，培训同时也是景观照明设施养护服务项目能否圆满完成合同期内委托管理目标的重要保证。一、培训工作整体思路(一)树立一个培训指导思想结合景观照明设施养护服务项目的自身特点，我们树立“以服务需求为导向，以业务精通为核心”的培训指导思想，通过不断的培训保持服务水平的持续提升。(二)遵循五个有效培训的原则1.理论联系实际、学以致用原则坚持针对性和实践性的培训原则，以工作的实际需要为出发点，与员工岗位的特点紧密结合，与培训对象的年龄、知识结构紧密结合。2.全员培训与重点提高原则有计划有步骤地对在职的各级各类人员进行系统培训，提高全员素质。同时，引入“培训导师”制度，重点培训技术骨干和管理骨干。3.因材施教原则针对每个员工的实际技能、岗位的实际需要开展培训工作，培训方式和方法切合个人的性格特点和学习能力。4.讲求实效原则。效果和质量是员工培训成功与否的关键，制定全面周密的培训计划和采用先进科学的培训方法和手段，效率优先，5.激励原则将培训与员工任职、晋升、发展空间等结合起来，激励员工不断学习，更新观念，提高技能，具备发展所需要的新(三)实现三个100%的培训目标我们的培训目标是：通过组织各类培训，切实提高员工的文化素质、业务技能和管理服务水平，为景观照明设施养护服务项目培养一支素质优良、作风过硬、反应迅速、高效精干的服务队伍，使景观照明设施养护服务项目更加富有成1.管理人员持证上岗率100%;2.特种作业工作人员持证上岗率100%;3.服务人员单项业务精熟，100%的员工熟悉两门以上相关业务，实现一专多能，以满足提供综合服务需要。(四)建立完善的培训体系1.培训需求分析与评估(1)业务分析通过研究行业现状及未来发展方向，结合景观照明设施养护服务项目的特点，并配合用户的业务需求，制定培训要点，纳入培训范畴。(2)组织分析对物业服务中心的组织结构、组织目标及组织优劣性加以分析，以确定培训的范围与重点。(3)工作分析以提高服务工作质量为目的，以工作说明书和工作规范并界定培训的内涵。(4)调查分析对各级主管和员工进行面谈或者进行问卷调查，询问其工作需求，并据此确定培训的主题或应强化的能力。(5)绩效考核通过合理而公平的绩效考核显示员工能力缺陷，通过绩效考核反映出员工需要改善的计划，激发其潜力，通过绩效考核确定培训需求的内容。2.建立有效的培训体系建立包括培训部门、培训内容、培训方式、培训对象和培训管理方式等健全的员工培训体系，对培训体系进行全面(1)培训部门合理安排培训工作计划，根据培训需求，采取聘请外部培训机构授课和企业内部培训机构培训相结合的形式开展系统培训。(2)培训对象根据不同的受训对象，设计相应的培训方式和内容。对于管理人员应以灌输理念为主，注重人际交往能力的训练和引导，采用运用讨论学习、演讲、报告等交错的方式，利用互动机会增加学习效果；对于普通的职员和操作员的培训，加强其专业技能的培养和长期性的延伸教育，充实员工的基本理念和加强实务操作。(3)培训方式将职内培训和职外培训有机结合，以工作指导、工作轮调、工作见习和工作指派等职内培训方式提升员工理念、人际交往和专业技术能力。通过职外培训使员工接受履行职务所必要的知识、技能和态度的培训，职内培训和职外培训相结合，对不同的培训内容采用不同的方式，灵活进行员工培①开班学习②实操培训③考训结合④外派学习⑤岗位练兵⑥鼓励自学⑦理论研讨(4)建立五要素的培训计划培训计划涵盖培训目的、培训负责人、培训对象、培训时间、培训内容、培训方法等项目。3.培训实施控制有组织地实施培训计划，重视过程控制：(1)执行培训与考核相结合，重视过程控制，观察培训过程中受训者的反应及意见。(2)培训计划执行时应当注重弹性原则和例外管理。对于一般性的训练，可以统筹办理，人力资源管理部门主要负责。对于特定性的培训，应采用例外管理，由各个单位根据具体情况弹性处理。(3)培训活动注意事前沟通，塑造学习气氛，从而加强学习互动，营造良好的学习氛围，逐步建立学习性组织。4.进行公正合理的绩效考核因此，在人员管理上，除了培训以外，绩效考核也是工作重点，绩效考核同时也是对培训成效的检验。我司在人员管理上，将培训与考核紧密结合，培训情况严格纳入考核内容里我司依据培训需求调查和访谈收集的各种需求信息，结合公司战略目标、人力资源规划等信息，确定培训类型、方式和主题，制定年度《年度培训规划》,各分支机构和部门围绕《年度培训规划》制定各单位年度《培训计划》,保证培训计划充分满足企业和员工发展需求。培训内容主要由新员工入职培训、晋升培训、各级管理层培训、部门内部培训等几大类构成，培训内容涉及公司文化与制度、专业技能、经营管理、个人修养、职业生涯规划等多方面，尽最大努力为员工的持续发展提供良好的条件。三、培训保障(一)组织保障我司总部成立的培训学院将全程跟进各分支机构的培训工作开展情况，并给予实际的支持。(二)预算保障我司在预算管理中，明确规定各个项目必须把培训预算(三)人员保障1.我司多年来，组建了总人数XX人的内训讲师队伍；2.我司与XX省内多家大学有培训合作关系，可随时调配高水平的老师进行授课；(四)技术保障我司还建立了完善的培训四库：师资库、课程库、案例库、试题库，为培训的开展提供了资源保障。此外，通过E-learning的网络学习平台，在培训需求收集、培训实施和测评方面实现自主化，便于学员自发主动开展个性化选修。建立资源共享平台，实行教案所有资料内部共享，培训人员可选择适用地进行下载。我司将建立分层分类的针对性学习培训体系，并灵活采用集中授课、分组讨论、部门实习、优秀员工座谈、职业引导人、上岗操作、专题讲座、管理游戏、在职培训、在职教赛等多种形式，确保培训的有效性。(一)新员工培训我司重视新员工试用期表现和岗位匹配度，公司为新员工提供企业文化、公司制度、工作流程、岗位技能等一系列的培训，使新员工尽快了解公司制度，熟悉工作流程，掌握工作技能，快速融入公司文化氛围。同时通过职业引导人计划，为每一名新员工安排一名职业引导人，以老带新，辅导新人，让新员工迅速掌握工作技能、适应岗位需求，迅速地走上岗位，实现人才与企业的适配性。新员工团队合作商务社仪(二)项目管理人员培训为了满足公司的整体战略对各级人才的需求，围绕项目管理类员工的职业发展路径，建立与之相适应的梯级人才培养框架，打造项目管理类人才供应链(从后备主管至项目经理培训路径图):新任职主管强化培训