辅导班运营问题解决方案

辅导班问题解决方案初步构想关于运营：2019年受疫情影响，现如今几乎所有辅导机构都面临经营困难，教培市场消费者需求是持续不变的，可是却影响到我们的教学场景以及教学模式。全国现在基本都已经解封，可是疫情的不稳定性持续存在，所以谁也不敢保证是否会反弹。此次疫情，大的培训机构反应迅速，在疫情还未全面展开之前就已经完成自己的转型来应对之后的全面爆发，而小的教培机构很大一部分都来不及反应就已经被淘汰。既然已经有了前车之鉴，所以更要做好准备来应对。不只是疫情的影响，科技时代的发展也在推动着我们的转变。我们自己其实也已经基本完成了初步转变，教学模式由线下转变为线上线下相结合，也就是我们所说的OMO模式，对于这种模式，处于乡镇地区的家长大部分现在还停留在线下教育的模式中，所以想要家长改观，要么通过这种模式让孩子有一个明显的进步，要么将OMO模式教育普及。对于在这种模式下怎样让孩子进步，下方会在教学方面做解释。而对于OMO模式的普及，结合我们现在的环境，会有三种情况：除我们外现存辅导机构的引进。也就是说嘉英、学儒甚至是睿智反应过来，做出转型，同样引进OMO模式课程。大型教育机构的下沉。以新东方为例，现在新东方开始从一线城市迅速向二三线城市以及各城市的乡镇之间渗透，本身自带的品牌效应会让他们快速稳定下来，直接会影响一部分市场流失，而学而思提出的“未来魔法校”，其中也涉及到这一方面的市场调整，由线上转出一部线下体验店，进行市场占额。我们加速对分校的开展。分校做同样的结构模式，让OMO模式进入到附近市场，这样也会对OMO上课模式进行一个普及。普及OMO模式的好处在于让乡镇地区的家长们也能够看到这样的发展趋势，加快他们的认同，当家长认同后，我们也才能作为第一个引进，具有丰富经验的辅导机构出现在家长面前。除了上课模式的家长认同度上，我们现存的最大的问题是内部结构的优化，现在我们的产品用乐乐课堂已经进行了初步优化，除了产品，我们还需要进行运营、营销以及人资的优化。这些结构的优化直接决定着我们的战略发展方向、品牌定位、运营、市场以及销售。所以我们现在最需要的是四种人才：教学人才、运营人才、营销人才以及管理人才，也许只需要这四个人，但是这四个人其中一项能力应该特别突出，这会为我们之后的人才储备打下基础，有人才，之后的所有工作才能顺利进行。人员优化完成之后，我们应该考虑系统的优化，现在虽说我们暂时用不到类似于校宝之类的校区管理系统，但我们也应该提前做好准备，多了解校区管理系统方面的知识，现在市场的变化捉摸不定，可以提前准备，防患于未然。并且人才储备到位后，现代化的校区管理系统相对比而言就会好上手，能够让我们做出快速调整。关于运营方面，我总结三点：人力资源人才储备优化课程模式逐渐进行全面转变加快分校建立的步伐，提前抢占市场关于招生：现在我们的招生逻辑注重在地推、打电话、试听课以及家长间的口碑宣传等，除去口碑宣传，其他几项招生模式都是只能看到一个短期的招生效果，这种招生模式无法保证续报，具有一定的招生成本，并且要求招生人员具有极高的营销能力，这样的招生重点在于招生人员的能力，招生状况与招生人员的营销能力成正比。但是学而思的招生逻辑重点在于老师。通过老师与孩子之间的课前沟通、老师的上课孩子是否喜欢、课后的回访以及家长会，借此等机会来增加老师与学生和家长之间的粘性。当老师和孩子之间的粘性增加，会大大增加孩子的续报率；老师和家长之间的粘性增加，会增加家长之间转介绍的介绍率。当然，结合我们平时的上课情况以及平时和家长的联络状况，我的方法是小学阶段多和孩子家长联系，重点保持和小学家长之间的粘性。小孩子还太小，决定方面往往在于父母，但是也要和孩子们保持一定粘性，起码要做到孩子们不讨厌甚至是喜欢，这种状态下续报的几率是最大的。对于初中，甚至是六年级的孩子们，这个时候我们就应该重点保持和孩子之间的粘性。这个年纪的孩子基本也处于一种叛逆阶段，谁对他好，他就把谁当作朋友，这个年纪的孩子很顾及朋友之间的关系以及感受。虽然在我们看来，这种关系很幼稚，可是对于孩子们来说，这种关系可能会一直延续下去，现在孩子们的思想就是“一辈子的好兄弟或者一辈子的好姐妹”，所以他们这个年纪对于这种关系很敏感，也许不经意的一句话就会立马破坏这种关系。维持好这种关系将会直接关系到和他们之间的粘性，进而影响初中孩子的续报率，孩子们喜欢这个老师，才会有续报的想法，而这个年纪的孩子，家长往往会多听孩子的意见，让孩子做出选择。而高中的孩子，我们的重点就不应该是和孩子之间的粘性了，而是实打实的成绩。高中的孩子已经知道了孰轻孰重，心性趋于成熟，所以会理性大于感性，保证他们的续报率，是在考验授课老师的授课能力。授课能力达到了，孩子们自然会做出正确的选择。这种依靠粘性和口碑进行的招生在短期之内是无法看到一个满意的效果，需要长期坚持经营。所以我们要耐得住“性子”，做好教学及服务，保证我们的上课质量以及课后服务，将会使我们的续报率达到一个最大化。关于招生方面，总结一下三点：将招生方式的重点由地推、打电话等短期招生模式逐渐转移向转介绍和续报，并且提高续报率小学要将粘性重点放在家长，初中要将重点转移向孩子，高中要十分注重教学质量转介绍、续报以及转化，这是一个漫长的过程，所以要注重长期的培养打算关于教学：进校门之前，家长使我们的第一客户；进校门之后，孩子们就是我们的第一客户。所以，教学就是为了服务好我们在进校门后的第一客户。试不试听看家长，续不续班看孩子，如果孩子没感觉，家长意见很重要。所以，我们招生搞定之后，接下来就要看我们的教学，包括试听。每个年龄段的教学方式方法也各不相同；教小学生的时候，快乐、参与感和成就感等课堂氛围都是非常重要的。如果教高中生，侧重点就不再是课堂氛围，而是老师讲的知识点考不考、老师有没有讲明白以及听完老师讲的知识点之后遇到题会不会做，这些是对于一个高中生很重要的。这除了是我们的教学方式方法，也是我们的转化原则。亲其师，重其道。当老师把一节课上的非常有意思，这里的有意思不是和孩子们开玩笑，而是要将知识能够幽默化，使孩子能够更容易的接受知识，这样的话作为这节课的老师就已经走在了所有人的前边，可以快速的黏住孩子；一节课光有意思还不够，当老师的幽默语言太常用时，就会使孩子们产生一种“老师说上一句，学生接下一句”的习惯，当出现这种情况时，我们就要让孩子们有参与感，参与到我们的教学过程，类似于知识点表演，将孩子作为题中的人物，让他们亲身体验一下试题中的情况，这样不仅会调动孩子们的积极性，还会让他们对于这个知识点有一个深刻的印象。课堂过程中，在孩子做题正确的时候，要及时给孩子一个正向的反馈，这样的话会满足孩子的成就感，现在的孩子有了第一次的成就，就会努力向下一个成就前进，这就类似于游戏里边的成就系统，孩子解锁一个又一个成就，会让孩子有更大的学习动力。课上要有意思，课下要有温度。当老师走进孩子的心里，孩子就会愿意和老师分享他的事情，这个时候老师就作为一个倾听者，孩子需要帮助就帮助孩子，让孩子感受到老师是个非常靠谱