金蝶企业商业模式与绩效研究

上海立信会计金融学院普通本科生毕业论文（设计）20XX届本科生毕业论文金蝶企业商业模式与绩效研究BusinessmodelandperformanceofKingdee学号：阿拉伯数字，RomanNewTimes体，三号加粗学生姓名：宋体，三号加粗所在学院：宋体，三号加粗专业：宋体，三号加粗班级：阿拉伯数字，RomanNewTimes体，三号加粗指导老师：宋体，三号加粗年月声明及论文使用的授权本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下取得的研究成果，论文写作严格遵循学术规范。除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果。因本毕业论文引起的法律结果完全由本人承担。上海立信会计金融学院享有本毕业论文的研究成果。论文作者签名年月日本人同意上海立信会计金融学院保留使用学位论文的规定，即：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以上网公布全部内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。论文作者签名年月日

一、绪论（一）选题背景由市场经济发达国家的实践不难发现，是社会经济各种因素的综合作用促使着零售业的发展，除零售商本身因素外，还有零售市场的不断信息化和全球化，企业传统边界的模糊化，零售业态格局的差异化，顾客需求的高层次化，产品生命周期的缩短化等因素，而这些被施加的压力就是商业模式创新的源动力。互联网技术的应用已逐渐渗透于零售企业运营的每一细胞。时下，把互联网特性与传统商业思维相结合的一种思维模式—“互联网思维”风靡全国，它在颠覆传统商业模式的基础上，使很多产业的边界变得愈加模糊。其不仅引发了软硬件、IT等领域的持续变革，亦促使我国零售行业的信息化水平不断攀升，甚至使得零售企业的每一经营环节，包括运营模式、营销模式、资源整合模式等发生巨大改变。如小米雷军所言，互联网武装传统企业、用新模式做传统事情是大势所趋。竞争压力加大、产业边界愈加模糊等压力促使零售企业更为注重企业内部价值、外部价值和顾客价值的多赢。零售业作为我国国民经济的基础产业和主导产业，已然步入成熟期，具有边际利润低、市场化程度高、竞争白炽化等特点。与此同时，企业外部非连续性甚至颠覆性变化的环境使得零售产业边界愈加模糊，由此零售企业间竞争优势的获取也已由企业内部价值转向价值链甚至价值网的塑造上。零售企业需要通过组织制度安排和管理运作协调，把内外部资源进行有效整合成异质性资源，才能从非均衡市场中发掘和获取可观价值，并为自身和利益相关者创造可观价值。顾客需求向个性化、多样化和高层次的发展趋势促成零售业态的多样化，亦促使零售业对产品附加值的关注与创新。消费者的收入水平差异、消费习惯各异、消费感知差异等造就了消费者需求的个性化、多样化和层次化特点，进一步造就了相互竞争又相互补充的多样化零售业态。零售业或已认识到曾被自身认为最有效的属性（产品价值）或许并不是现在消费者最重视的属性（服务价值和形象价值），也正因如此，他们把对零售市场份额的争夺转向于客户价值创造上。秉承“用户思维”、洞悉客户需求对零售企业来说无异于一把开启市场机会的金钥匙。（二）选题意义商业模式创新近些年，在我国也引起前所未有的重视，不仅商业界重视，学术机构及一些政府部门也重视。如商业模式创新是中国科学院创新发展研究中心的重要研究内容。2007年2月，在国家发展改革委和中国科学院支持下，中国科学院创新发展研究中心成立，将商业模式创新研究纳入中心重点工作内容。创新创业是我国未来数十年经济社会发展的主旋律之一，商业模式创新是其高端形态，也是改变产业竞争格局的重要力量。商业模式创新实践已经超越以营利为主要目的传统企业，拓展到社会企业、非政府组织和政府部门。商业模式创新，不仅仅是传统以赢利为主要目的企业所需，也是社会企业、非政府组织和政府部门所需要的。总之，商业模式创新在我国地位也将更加重要。在杭州，商业模式创新企业已可被评为高科技企业，享受相应政府政策。在区域竞争日益加深等背景下，其它一些地方政府也正在推出或酝酿推出相似政策。中科院创新发展中心等机构也正在研究探讨国家层面的政府政策。因此，我们有理由相信，商业模式创新企业很快将得到政府的更多更有力的支持与促进。二、商业模式创新及财务绩效概述（一）商业模式创新的概念互联网的出现改变了基本的商业竞争环境和经济规则，标志“数字经济”时代的来临。互联网使大量新的商业实践成为可能，一批基于它的新型企业应运而生。新涌现的一些企业，如滴滴、字节跳动及优客工场等，在短短几年时间，就取得巨大发展，并成功上市，许多人也随即成为百万甚至亿万富翁，产生了强力的示范效应。它们的赚钱方式，明显有别于传统企业，于是，商业模式一词开始流行，它被用于刻画描述这些企业是如何获取收益的。这些基于互联网的新型企业的出现，对许多传统企业也产生深远冲击与影响。（二）财务绩效的含义及评价指标1.财务绩效的含义财务绩效是企业战略及其实施和执行是否正在为最终的经营业绩作出的贡献。财务绩效能够很全面地表达企业在成本控制的效果、资产运用管理的效果、资金来源调配的效果以及股东权益报酬率的组成。2.财务绩效的评价指标（1）盈利能力。考核的立足点是经济增加值（EVA）和销售（利润）增长率。用EVA代替以往用权益报酬率、总资产报酬率、每股收益等指标，评价企业盈利能力更能反映资本净收益和资本增值的状况，是企业绩效评价指标改进的发展趋势。用销售收入（利润）增长率指标来衡量企业成长性。（2）营运能力。它可以促进企业加强资产管理，提高资产使用效率，增强赢利能力。主要评价指标有：存货周转率、应收账款周转率和固定资产周转率。（3）偿债能力。它的强弱是企业经济实力和财务状况的主要体现，也是衡量企业经营是否稳健的重要尺度。主要指标有资产负债率，流动比率和速动比率。（4）抗风险能力。是指企业抵御经营中各种不确定因素带来的不利影响的能力，可以从抗经营风险和抗财务风险两方面设置指标。3.财务绩效的意义财务绩效能够很全面地表达企业在成本控制的效果、资产运用管理的效果、资金来源调配的效果以及股东权益报酬率的组成：财务杠杆作用；速动比率；应收账款周转率、存货周转率、应付账款周转率、资金积压期间固定资产周转率、营业收入成长率；成本率、销售费用率、管理费用率、研发费用率、财务费用率、净利率、总资产报酬率及股东权益报酬率。（三）财务绩效和商业模式之间的关系目前,我国部分传统企业仍然维持着原有粗放式的供给结构,深陷内部创新能力不足和外部市场堵截的双重挤压,并且常常伴随着环境污染、产品低劣以及劳资激化等社会责任危机事件。李克强总理曾多次提出新业态、新产业潜力巨大,多次强调各行各业要依托“互联网+”推动商业模式创新发展。随着互联网的发展与全球一体化的持续推进,企业所拥有的创新路径及创新空间被极大地丰富。一批依托于“平台型经济”的商业模式创新企业应运而生,他们聚焦于巩固核心竞争力和构建价值网络,与工业经济时代“以供定需”的经营模式完全不同,他们围绕顾客多元化、个性化需求组织企业的经营活动,他们构建价值网络使尽可能多的利益相关者参与其中,他们更加强调合作观念并期望实现利益相关者的共赢。因此,如何在经济新常态下通过商业模式的流程再造,提升企业的社会责任履行水平并实现两者的良性互动具有紧迫和重要的现实意义。三、金蝶企业商业模式与绩效现状（一）金蝶企业简介金蝶国际软件集团有限公司始创于1993年，是香港联交所主板上市公司（股票代码：0268.HK），总部位于中国深圳。通过在中国企业云服务市场不断探索，金蝶旗下多款云产品获得众多标杆企业的青睐，包括金蝶云·苍穹（大企业数字共生平台）、金蝶云·星空（中大及成长型企业创新云服务平台）、金蝶精斗云（小微企业云服务平台）、云之家（智能协同办公云服务）、管易云（电商云服务平台）、车商悦（汽车经销行业云）及我家云（物业行业云）等。金蝶已为世界范围内超过680万家企业、政府等组织提供服务。据国际调研机构IDC数据显示，金蝶不仅连续14年稳居成长型企业应用软件市场占有率第一、更连续3年在企业级SaaSERM市场占有率排名第一。此外，金蝶是入选Gartner全球市场指南（MarketGuide）的中国企业SaaS云服务厂商。（二）金蝶企业商业模式创新的原因及进程随着互联网的全面普及，电子商务的兴起，真正从意义上促进了经济全球化的加速。基于网络开展的电子商务已逐渐成为人们进行商务活动的新模式,越来越多的企业和个人通过网络进行商务活动。企业能否充分利用电子商务形成竞争优势，已成为其生存和发展的关键21世纪是信息化的时代，第三产业在各国的比重不断上升，特别是服务业，信息服务业已成为21世纪的主导产业，这导致了电子商务的产生和发展。2015年中国网络零售市场交易规模达38285亿元，相比2014年的28211亿元，同比增长35.7％，占到社会消费品零售总额的12.7％，较2014年的10.6％，增幅提高了2.1％。预计2016年全年中国网路零售市场交易规模有望达53261亿元。（三）商业模式创新前后的财务绩效对比分析1.金蝶企业2011—2014年财务主要会计数据及财务指标分析通过表格可以看出，在2011年—2014年金蝶企业是处于企业整体快速发展阶段；营业收入、总资产、总负债都有一定的上升并且相对趋势均衡。通过表格可以分析出，金蝶企业的流动比率在2011-2012年有了提升后遍一直下降，速动比率趋势基本贴近，这反映出金蝶企业在扩张的同时偿债能力在不断下降，特别是短期偿债能力弱；资产负债率在2013年有较大变动，原因主要在于以6600万美金受够了母婴类垂直电商网站“红孩子”。由表可知，金蝶企业在2011—2014年应收账款周转天数在逐步缩短，证明了公司汇款的速度在不断提升；存货周转天数在不断上升，到2014年才有缩减，是因为金蝶企业在不断扩展线下店铺的同时需要平衡存货数量；流动资产周转天数的变化趋势也符合资产周转变慢的趋势；总结可得2011—2013年由于金蝶线下店铺在不断扩张，导致了企业存货上升，周转周期变长；而2014年由于提出了大力发展线上商城的理念，虽然在2015年才实现但在2014年财务报表已经可以体现出网购会使企业的存货变少、周转率上升的效果。2.金蝶企业2015—2018年财务主要会计数据及财务指标分析通过表格可以看出，在2015年—2018年金蝶企业在不停的扩张，营业收入、总资产及总负债均处于上升状态，而由于在2016年阿里对其增购20亿元，导致了当年随业务在不断扩张，但负债相对持平。通过表格可以分析出，金蝶企业的流动比率在2015-2018偿债能力整体处于下降趋势，由于阿里的增购以及金蝶关闭线下店、拓展线上商城的政策影响了其资产负债率，相对没有很大的提升，但相对偿债能力下降，特别是对短期偿债能力的影响极大。由表可知，金蝶企业在2015—2019年应收账款周转天数在上升，证明了公司回款的速度在不断下降，这也是由于电商的大力发展导致的；存货周转天数在不断下降，是因为金蝶企业线上商城的客源已有一定的规模，特别是2016—2018年存货周转天数没有很大变化，也证明了企业已经招到一个合适的存货储备量；流动资产周转天数的变化趋势也符合资产周转变慢的趋势；总结可得2015—2018年由于金蝶线下店铺在不断关闭线上商城不断发展壮大，导致了企业周转周期变长。1.金蝶企业商业模式创新前后对比总结通过对2011—2018年的金蝶企业报表可以分析出出金蝶企业在商业模式创新后营业收入有较大提升；并且偿债能力同比逐渐上升，资产运营能力整体上升。在金蝶提出的十年三步曲中，在2011—2014年是金蝶企业的高速增长期，成为互联网企业的框架基本完成，同时线下店铺也在同时高速增长，数据上保持了180%已上的高复合增长，至2014年末销售规模突破600亿元；而在2015年金蝶企业商业模式创新后，由于实施了：1.产品线扩张至医疗器械、保健、家具食品等领域、2.提高云计算能力，it应用提升、3.应用现代物流、4.转型网络生活平台四大策略，并且由于当时电商行业的环境良好，如信用、认证、支付等规范已经基本确立，使得电商市场竞争格局基本稳定，金蝶企业整体的竞争力有较大的提升，在多方面使用互联网与零售行业相结合的企业特性，目前金蝶是以易购为核心的，结合了电视、电话等购物平台围绕日常生活，讲成了规模相对较大，而又细分的网络集群。（四）与同行业的对比分析软件行业线下主导，金蝶全渠道份额领先。我国软件规模2004年CAGR达11.9%，18年线下占比60.8%，仍为市场主体，线上占比从2008年0.2%增至2018年39.2%，已反超成为第一大单一渠道。金蝶凭借线下渠道优势，在软件全渠道市占率居首，2018年软件全渠道占比最高为22.1%，领先其他软件企业8.0pct。金蝶规模增速领先，服务类占比仍待提升。2018年金蝶GMV高增38.5%。营收同增30.5%，总GMV和营收增速已超过其他软件企业。金蝶线上GMV已超线下，其中2018年自营GMV同增53.70%，开放平台GMV高增100.31%，占线上GMV升至28%。开放时间较晚，相比其他软件企业仍有空间。会员：线上用户争夺激烈，生态圈引流价值高。其他软件企业首次出现移动年活环比下滑，金蝶18年零售体系会员同增18%。金蝶拼购以推客制度发力，有效挖掘低成本、高转化效率社交流量红利。加入阿里生态圈，集团产业延伸助会员权益延展性强，自有生态圈提高会员延展度；（2）品类：软件下沉市场广，品类拓展空间大。农村家庭在收入和软件保有量绝对水平上落后城镇10-20年，下沉市场将龙头竞争重地，消费偏向线下。2018年金蝶渠道下沉快速铺开，线下优势占得先机。除软件外，日用百货集中度低，其他软件企业拓品类更早更彻底，金蝶依托供应链及物流优势，自营和第三方扩品类均具备拓展机会。（3）场景：软件连锁正渗透，多业态羽翼丰满。坚持O2O新零售业态，形成“一大、两小、多专”，含3C软件为主的多层级专业连锁店，多品类多业态综合引流店，以及对标精致化消费升级的新零售店。2018年净开店达7158家，线下渠道迎来爆发，主要发展下沉市场、金蝶小店网络物流业务：其他软件企业物流租赁模式快速扩张，金蝶网点密集度领先，收购天天快递助18年末网点数达27444家，领先其他软件企业，仓储面积同增38%，差距缩小；配送快速高质，客户满意率行业前茅。金蝶自建仓库更多，广泛线下门店亦能支持，物流费用率显著低于其他软件企业。物流社会化加快放量，基金运作回笼资金，推进智慧物流体系布局。金融业务：金蝶金融开展早于其他软件企业，凭借在线下优势，更注重O2O贯穿金融布局，收入高增。同时具备全牌照优势，较其他软件企业多出消费金融、民营银行等牌照。经过三轮增资扩股，2018年底公告金蝶金服将出表独立。四、金蝶企业商业模式存在的问题（一）金蝶物流管理模式观念有所欠缺近年来，在外向型经济的带动下，金蝶经济蓬勃发展，逐步成为一个国际性加工制造业基地和我国重要的外贸出口基地。总体来说，管理手段和管理方式非常落后，还是停留在什么时间运输到什么地点的古老方式上，却不愿意去多想想从哪儿运、怎么运的问题。当前，金蝶对物流中运输费用占利润比没有很好的认识，这个是不合适的。单纯的货物运输是无法解决库存管理和物流管理中的成本问题的，物流管理和库存管理的数据对企业物流和由此带来的成本有直接的关系。另外，生产资料和产品的运输只是物流过程中的一个部分，或者说是一个节点，并不是物流的全部。当前，金蝶过度将物流管理手段和管理方法集中在生产资料和产品运输上，是不全面的。因此，金蝶在物流管理的方式和手段上要尽快改善现有的短缺之处，尽快将目前存在的物流管理手段和物流管理方法上的问题解决。这些物流管理手段和方法带来的物流成本和库存成本也能因此得到消减，从而提高利润。（二）物流管理缺乏效力导致服务质量严重受损金蝶把精力集中于业务量的增长上，对于物流配送的软实力投入不足，物流团队建设乏力，物流人员的素质普遍较低，同时，大软件配送缺乏经验，售后服务难以确保。早在2008年金蝶就提出了由3C类产品向白色软件，百货业扩充的发展战略。这一举措受到了软件厂商的大力支持，在各种形式的促销活动之下，物流订单迅速增加，但是金蝶没有大型软件配送的经验，货物爆仓给物流配送带来了极大困难。购买大软件的顾客自下单之后等待时间过长，严重影响了客户体验。同样如果顾客选择在传统的软件商城购买电器，则可以实现当天配送当天使用。这成为了金蝶最“甜蜜的烦恼”。金蝶同时也缺乏大软件的物流售后服务，很多时候只提供送货，不提供安装。都是客户自己想办法，而且包装简单所带来的货物受损情况严重，客户退换货的成本代价与传统的渠道购买相比并无优势可言。（三）与第三方物流配送的问题由于金蝶选择了以商家自营配送和第三方物流配送为主要的物流模式，第三方物流配送的时效性成为影响消费者这次购物体验的主要因素。但是第三方物流的模式的服务质量体系并没有得到很好的完善，金蝶将物流配送的业务外包给其他的物流公司难免会发生货物的破损问题、私自向客户收取额外的费用、不能将货物按约定的时间内送达到客户的手中或者出现货物丢失的情况。而这些情况都会影响消费者对这次购物体验的满意程度。很容易影响到金蝶的声誉。五、改进金蝶企业商业模式提升绩效的措施（一）提升客户企业物流管理理念随着消费者“多品种、少批量”的消费需求日趋强烈，致使配送中心商品分拣和拆零挑选的作业量越来越大，对其要求也越来越高，分拣作业己成为配送中心的一个重要环节。随着科技的进步，如计算机网络技术的发展，图形激光扫描、计算机控制和条形码等高新技术的导入，极大的促进了分拣技术的发展，高准确率和低分拣成本已经成为分拣技术发展的方向。在配送中心的分拣系统优化方面，金蝶适应目前市场的发展要求，以满足其产能和运作水平提升为要求，有电子软件和设备支持分拣线上的管理。根据金蝶现在的公司运作情况以及对未来销售需求情况的预测，首先要确定公司需要建立的工作站数，对分拣线进行合理的设计。（二）完善自身物流管理运营力（1）改善产品入库管理流程在仓储管理中，金蝶进行货物入库时，因为其管理的疏漏导致货物清点不清，仓库管理人员职责不明，产生很多不必要的麻烦，所以有必要重新定义货物入库的流程，对相关的管理人员和业务人员进行培训，使出错率降至最低水平。改进后的入库流程与原来的货物入库流程相比，主要增加了对货物检验的环节，以及与客户的反馈交互环节，改进后的入库流程为金蝶的仓储带来以下管理的提高：首先、管理人员和仓库工作人员可以更加及时准确的收集反馈货物的信息，并及时存入档案进行妥善保管，可以有效避免由货物的缺少或是破损毁坏等意外情况带来的客户纠纷；其次、各司其职，有效工作。经过有效培训后，仓库的工作人员掌握了标准化的入库流程，明确了整个货物入库的过程，有利于工作效率和工作水平的改善和提高。最后、节省时间，提高效率和仓储利用率。仓库工作人员通过客户提供的产品信息，可以在原有信息的基础上作出科学合理的货位安排，降低由于没有事先对货位安排造成的时间和空间的浪费，从而提高仓储利用率和工作效率。（2）提高在库作业管理产品验收入库后，仓库就要对库存的产品承担起保管养护的责任。一般来说产品的在库作业管理主要包括分类和货位编号、合理堆垛和苫垫、货帐保管、产品养护和盘点等。此处主要介绍金蝶对在库作业管理中货位管理进行合理改进和优化。金蝶仓储的货位没有经过专业的规划，大多是根据最差摆放的习惯及人为经验进行摆放的，货位编码没有经过统一编码，在编码上混乱，经常出现货位错乱，空间利用不高，劳动力和设备没有达到有效使用，库内产品进行盘点和移动困难，针对这一情况，本文对金蝶的货位重新进行了分类，对货位进行了科学的编号作业。（3）产品出库发送由于出库作业比较细致复杂，工作量大，事先对出库作业合理组织，安排好作业人员和机械，保证各个环节的紧密衔接非常重要，金蝶改进后的出库流程各个环节紧密连接，密切配合，保证了金蝶能以合理的物流成本，出库物品能够按质按量、及时、安全地发送给客户，满足其生产经营需要。经过重新安排出库的流程，可以更快速、更准确的按照客户的要求把货物发送出去，这样不论是管理人员还是仓库中的工作人员，能够更加明确自身的工作流程，保证工作顺利进行，全责分明，提高效率。针对金蝶部分仓储第三方外包导致仓库防线高，货物安全得不到充分保证这一问题，由于金蝶在自身仓储的利用上得到了加强，可以更加充分的利用现有空间，加快货物流转速度，这将大大缓解金蝶货物仓储难题，使得外包量减少。考虑某些货物外包成本较小，有利于金蝶自身发展的业务，金蝶将充分了解合作伙伴，签订有效、合理、长期的合同，加强合作伙伴间关系，使得外包业务中仓库风险降低。（4）完善物流管理规章制度，强化培训体系。由于物流人员的准入门槛都较低，而这就带来金蝶的物流从业人员专业能力参差不齐，物流服务质量无法得到稳定性的保障的问题，另外物流人员服务态度与服务意识是否达标也成为物流运送环节的一个不稳定因素。因此为了能给广大消费者带来良好的购物体验，金蝶需在首先在物流人员培训方面有自己较为完善的准则，控制物流人员素质基准。加强金蝶物流从业人员专业服务培训，提高物流服务质量，提升客户满意度。一方面，在物流人员的培养上加大力度，对物流配送人员进行严格上岗前训练，成功达到标准的配送员才能提升客户购物体验，形成比普通第三方物流公司突出的人才成长优势，减少服务管理水平难度。另一方面，金蝶的管理培训生计划也应当着重物流方向人才的培养，为将（三）完善物流配送网络，发展第三方物流在金蝶的自营物流体系已成为其具有竞争力的因素背景下，金蝶应当继续打造全国网络系统，在一二线城市的布局已经趋于饱和的情况下，完善农村电商物流配送网络，继续推进农村配送平台的建设，打通农村物流“最后一公里”配送体系。同时，为了提前布局高速成长的农村电商需要，结合金蝶资金投入的优势，应当积极推动无人机配送的研发。同时对于已建立的配送中心，应完善其服务功能，注重硬件设施升级以及重视发展信息管理、信息处理水平。其次，金蝶应当根据国内市场的变化不断发展自身物流模式，根据企业规模和市场需求进行革新，金蝶在基于自身物流网络覆盖广、信息技术水平高等自身优势条件下可发展向第三方商家及合作伙伴提供物流业务展示及配送咨询服务。而第三方物流这一项业务的提供将会给金蝶带来更多资金的回流，“一地库存、全国发货”的点对点服务使金蝶成为电子商务中更具竞争优势的企业。结束语商业模式在20世纪50年代被提出，但其真正得到广泛使用和传播却是从九十年代才开始。当前，随着互联网技术的快速发展和普及，商业模式更是被提升到了一个新的高度，特别是在当下电子商务领域。彼得.德鲁克作为管理学领域的大师，曾经这样说道:“当下各企业之间的竞争己不再局限于产品和服务层面的竞争，而是上升到了商业模式间的竞争”，这也许能够很好的表现出当下商业社会的情况。可以说，一个好的商业模式是企业持续获取利润并获得不断成长的保证，从这一点来看，研究企业商业模式是十分有必要的。当前也有不少专家学者在这方面进行了深入研究，并取得了许多研究成果，不过，大多数的研究是基于商业模式本身展开的，例如对商业模式的定义、构成要素及其创新等进行理论上的研究分析，而将商业模式与财务绩效进行结合，研究商业模式与财务绩效关系及影响的文献相对较少，特别是以具体案例的形式进行的研究更是不足。基于此，为了进一步研究企业商业模式对财务绩效的影响，本文以财务角度为切入点，选取金蝶企业作为案例进行研究，以期得出可供借鉴的成果及启示。

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