2023年客运运输服务质量承诺书（通用6篇）

2023年客运运输服务质量承诺书（通用6篇）客运运输服务质量承诺书1

为提高客运服务质量，提升服务水平，增加服务意识，大力营造旅客至上，宾至如归的服务氛围，切实抓好民主评议政风行风工作，争创文明线路、文明服务车、文明乘务员，我们庄重向社会各界和广阔旅客承诺如下：

一、立足本职，从我做起。

自觉运用文明用语，想旅客之所想，急旅客之所急，以维护企业形象、遵守岗位职责、关切旅客出行为主题，实行“五心服务”：一是看法温馨，仪表大方、举止文明，让旅客感觉顺心；二是诚信经营，优质服务，让旅客感觉热心；三是提示服务，平安行车，让旅客感觉放心，四是换位思索，仔细细致，让旅客感觉真心；五是车容车貌干净整齐、保持车况良好，让旅客感觉舒心。

二、诚信经营、优质服务。

在经营中严格做到“六不”，即：不倒客、不欺客、不私自窜线经营、不无礼待客、不强超强会、不无礼待客；按规定线路运营、按规定站点停靠、不站外揽客、沿街揽客；途中因故障或事故，无法接着行驶，主动实行措施，组织旅客换乘；在工作期间，运用文明用语，看法亲善，微笑服务，在服务过程中热忱大方，礼貌待客，敬重乘客的宗教信仰和民族习俗，不与乘客发生争吵，耐性解答旅客的询问；车站检票结束时，乘务员根据结算单清点旅客人数，避开漏乘。

三、平安生产、人人有责。

我们将严格落实“一岗双责”抓“源头”，抓“苗头”，做到预防在先，确保管理超前，严格做好途中上下旅客的“三品”查堵工作，全方位消退事故隐患；在车辆运行中严禁与驾驶员、乘客闲谈，严禁做与工作无关的事，对驾驶员的违章操作行为进行监督和举报，确保行车平安。

我们坚持“满足从我做起”，把“酷爱企业，酷爱交通和我为交通添光彩”的服务举措，落实到详细的服务岗位中，落实到文明创建中，力求创建平安、整齐、美观、文明、卫生、舒适的工作和乘车环境。

以上承诺，请社会各界和广阔旅客进行监督，恳请你们对我们的工作提出珍贵看法，以便我们把今后的服务工作做得更细致、更实际、更周到，为构建和谐富有新中卫、创建文明和谐新交通做出我们应有的贡献。

如有违反，自愿接受上级管理部门及公司的处理看法。

承诺人：xxx

20xx年xx月xx日

客运运输服务质量承诺书2

xx交通局马路运输管理所：

我司拟经营xx至茶坪客运班线，为了做好该线路车辆的平安优质服务工作，特向道路运输管理机构慎重承诺：

一、严格遵守平安生产操作规程，严格执行平安生产制度，坚固树立“平安第一，预防为主”思想，坚持把旅客的生命财产平安放在首位。

二、坚持一心一意为旅客服务的宗旨，到处把旅客的须要作为我们工作的目标，文明用语、礼貌待客，为旅客供应优质文明的服务。

三、严格执行运价规定，按规定运用客票，杜绝乱涨价、乱收费等违规现象。

四、严格根据许可的线路、班次、站点运行，不转客、不甩客、不宰客。

五、保持车辆内外整齐，确保车辆平安服务设备设施齐全有效，坚持车辆趟次清洗、清洁、消毒，为旅客供应舒适的乘车环境。

六、坚决杜绝“三超”行为，并实行必要措施防止运输过程中发生侵害旅客人身、财产平安的行为。

七、在车内固定位置放置悬挂看法簿，虚心接受旅客对班车服务质量的监督，仔细处理服务质量投诉，刚好消退不良企业行为和社会影响。

承诺人：xxx

20xx年xx月xx日

客运运输服务质量承诺书3

依据《中华人民共和国道路运输条例》的规定，对路客运班线经营及服务质量作出如下承诺。

第一条严格依照班线许可的详细内容组织实施

其次条诚信经营，优质服务，不擅自缩短或延长线路；不超载；不围城打转、站外组客、拉客，不倒、卖、宰、甩旅客；不塌班晚点，不在途中上下旅客，按批准的客运站点停靠；按规定的线路行驶经营。不得聚众闹事，无理取闹。

车厢内公柿班车正常运行时间（不行抗力因素除外）、超时赔偿标准、里程票价表和其他承诺条款。准时发班，准时到达；投放规定档次的车辆，做好车辆技术维护保养，保持车容整齐，保证车内空调、卫生、卧（座）具等设备设施齐全完好，确保乘客乘车环境舒适。

第三条如有管理问题，正面反映；一级一级上访，不得越级上访否则按规定处理，经营者被新闻媒体曝光一次，将停业整顿三天，罚款伍百元，被投诉一次罚款叁佰元。

第四条严格自律，听从管理，如违反第一条承诺，没有按许可的`详细内容组织实施的，自愿整改。该班线投入车辆档次、技术状况达不到要求的自愿停班；如违反其次条承诺的具本款项，第一次将对相关司乘人员予以下车待岗整改，其次次将解聘相关司乘人员，并将处理结果上报始发所在地运管机构及省局，第三次无条件收回线路牌并二级运管所，如发生重大股务质量投诉事故被省级拟上新闻媒体曝光，或实行挂靠经营，或出租、转让班线经营权，或连续停班3个月以上的，将无条件收回线路牌。由于上述请况下线的，原投入班线经营车辆的处置主由引发的经济损失由本公司车主自行担当，且一年内不再申请新增客运班线。

第五条如违反本承诺三次以上，交回线路牌、营运证、自动退出客运市场，以后将不得投入营运。

承诺人：xxx

20xx年xx月xx日

客运运输服务质量承诺书4

承诺人：xxx

承诺班线：xxxx

承诺内容：承诺人在该班线的经营活动中，严格根据下列承诺内容开展经营活动，如有违反，自觉接受各级道路运输管理机构的依法处理。

1、在经营中严格做到“六不”，即：不倒卖旅客、不强拉强运、不绕圈揽客、不涂改标识、不欺瞒旅客、不无礼待客；

2、按规定悬挂线路标识牌，不私制线路牌；

3、按规定线路运营、按规定站点停靠、不站外揽客、沿街揽客。

4、严格做好途中上下旅客的“三品”查堵工作；

5、途中因故障或事故，无法接着行驶，主动实行措施，组织旅客换乘；

6、驾驶员和乘务员按规定携带有关证件；

7、自觉听从交通、运政管理，自觉接受运政执法人员监督检查；

8、在紧急状况下，听从调度，按时完成外事、抢险救灾等紧急运输任务。

承诺人：xxx

20xx年xx月xx日

客运运输服务质量承诺书5

陕西省交通厅运输管理局：

依据《中华人民共和国道路运输条例》的规定，我公司对道路客运班线经营及服务质量作出如下承诺：

第一条严格依照班线许可的详细内容组织实施。本次许可班线起讫点为，途经走向为，始发站点为，到达站点为，投入运力辆，投入车型为，车辆级别为，班线经营期限从至。

其次条诚信经营，优质服务。不擅自缩短或延长线路；不超载；不得站外上客或者沿途揽客；不倒、卖、宰、甩旅客；不在途中上下旅客；按批准的客运站点停靠；按规定的线路行驶经营。

车厢内公布班车正常运行时间（不行抗力因素除外）、超时赔偿标准、里程票价表和其他承诺条款。准点发班、准时到达，确保乘客乘车快捷；投放规定档次的车辆，做好车辆技术维护保养，保持车容整齐，保证车内空调、卫生、卧（座）具等设备设施齐全完好，确保乘客乘车环境舒适。

第三条由公司自购车辆投入运营，保证不招揽经营者挂靠经营，并负责该班线的统一经营管理，保证不转让、出租该客运班线经营权。与驾驶员、乘务人员签定劳动用工合同。

第四条严格自律，听从管理。如违反第一条承诺，没有按许可的详细内容组织实施的，自愿整改。该班线投入车辆档次、技术状况达不到要求的，自愿停班；如违反其次条承诺的详细款项，第一次将对相关司乘人员予以下车待岗整改，其次次将解聘相关司乘人员，并将处理结果上报始发站所在地运管机构及省局，第三次将无条件收回线路牌并上缴省局；如发生重大服务质量投诉事故被省级以上新闻媒体曝光，或实行挂靠经营，或出租、转让班线经营权，或连续停班3个月以上的，将无条件收回线路牌并上缴省局。由于上述状况下线的，原投入班线经营车辆的处置和由此引发的经济损失由本公司自行担当，且一年内不再申请新增客运班线。

承诺人：xxx

20xx年xx月xx日

客运运输服务质量承诺书6

赣州市运管处：

在道路旅客运输经营过程中，本公司慎重向社会及道路运输管理机关做出如下承诺：

一：严格遵守《中华人民共和国道路运输条例》、《道路旅客运输及客运站管理规定》，如有违反上述法律，法规，自觉接受行业管理部门的处理。

二：诚信经营，优质服务，不擅自缩短或延长线路、不超载、不站外上、下客或者沿途揽客、不倒、宰、甩旅客，按规定的客运站点停靠，按规定的线路行驶经营。

三：按规定悬挂线路标识牌，车厢张贴投诉电话，监督电话，车辆正常运行时辰表，准点发班，准时到达，确保乘客乘车快捷，做好车辆技术维护保养，爱护车容整齐，保证车内空调、座