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文档简介

国家开放大学《商务英语4》形考任务(单元测试2)参考一、选择填空题(每题10分，共5题) ?B.Yes,I'mJack.ThanksforcalliC.Yes,speaking.WhatcanIdoforyou 3、Customerswon'tfindstoreclerkssit A.Whatever forcompensationwithourcom二、阅读理解/翻译/完形填空(题型随机)(共50分)阅读理解：根据文章内容，判断正误(每题10分)。experience,buttoofferanexper“butthispersonwillbeabletoassistyou”.Whateverthesituationmaylisteningtothemandheari二、阅读理解/翻译/完形填空(题型随机)(共50分)完形填空：选择正确答案，补全文章(每题10分)。Customerserviceisbefore,duringandaftqualityoftheproductTopnotchservicewillcreate(E)componentthatisoftenmisgreatcustomerservice?Alwaysmakeyourcustomera(C).Greetcustomersarenot(B);it'sareq二、阅读理解/翻译/完形填空(题型随机)(共50分)阅读理解：根据文章内容，把每一段和其所谈论的话题相匹配(每题10分)。makingcustomersfeels2.Whencustomersgetto二、阅读理解/翻译/完形填空(题型随机)(共50分)翻译：为句子选择正确的翻译(每题10分)。A.美式客服理念认为每位客户都是关注的焦点。B.美国的客户都有以自己为中心的想法。C.美国的客户服务人员都有以客户为中心的想法。A.许多产品都要先付款得以保障。B.许多产品都有退款承诺。C.许多产品都要退款。A.确保要把顾客像眼睛一样珍视。C.确保要直视顾客的眼睛。A.一定要想方设法，超越顾客的期望。B.一定要寻求在顾客期待之外的想法。C.总是要寻找达到顾

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