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文档简介

客户关系管理主管岗位职责职位概述客户关系管理主管是负责管理和维护公司与客户之间关系的重要岗位。他们负责制定并执行客户关系管理策略，确保客户满意度的提升，并与销售团队合作实现销售目标。职责要求制定和执行客户关系管理策略，与销售团队一起制定销售目标并实现销售目标。建立并维护与客户的良好关系，持续沟通并了解客户需求。针对不同客户制定个性化的营销策略，提供定制化的产品和服务。负责客户满意度调查，并根据反馈结果制定改进计划。协调内外部资源，确保客户问题得到及时解决。建立和维护客户数据库，跟踪客户信息和销售机会。监控客户市场动态，研究竞争对手并提供市场分析报告。指导和培训销售团队，提高销售技能和客户服务水平。技能要求具有出色的沟通和谈判技巧，能够有效地与客户沟通并解决问题。具备市场分析和竞争对手研究能力，能够为公司制定有效的营销策略。熟练掌握客户关系管理工具和系统，如CRM等。具备团队合作和领导能力，能够与各部门合作实现销售目标。必备经验本科及以上学历，市场营销、商务管理等相关专业优先。至少3年以上客户关系管理或销售经验，有管理经验者优先考虑。熟悉相关行业和市场情况，具备行业资源和客户资源者优先。职位发展客户关系管理主管是公司客户关系管理部门的重要职位，具有很好的晋升空间。根据绩效和经验，可以晋升为客户关系经理或销售总监等职位。结语客户关系管理主管在公司中扮演着重要角色，他们通过管理和维护客户关系，提高客户满意度，并为公司的销售目标贡献力量。具备良好的沟通和领导能

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