酒店各岗位绩效指标分解

酒店各岗位绩效指标分解说明：工作岗位不同，指标的衡量标准设计也明显有差异——一类是与企业价值增值直接有关的岗位，那么可以采用价值增值量、比率等量化指标；一类是与企业外部消费者、供给商及社会关系等发生关联的岗位，可以用通过外部调查获得的各种主观评价的比例来量化；一类是从事企业内部辅助活动的岗位，一般用通过内部调查获得的各种主观评价的比例来量化，同时，以辅助活动的过失率〔或无过失〕来作为根本衡量标准。——年度经济指标完成率〔平均值或加权平均值〕——资产收益率——〔内部调查〕相关内容评价〔流程是否顺畅、分工是否明晰〕——无重大管理失误——〔市场调查〕受消费者欢送程度〔可与竞争对手相比的〕——〔内部调查〕员工对企业的认同度〔或自豪感〕——〔内部调查〕员工满意度、员工主动加班意愿——员工流失率〔或关键岗位人员流失率〕——业务增长率——〔市场调查〕消费者评价、政府机构〔人员〕评价——〔内部观察〕员工对消费者态度——当地媒体正面与负面报道数量或比例——〔内部调查〕相关内容评价——信息规划情况与执行情况——行政效率〔会议、信息传递、突发事件处理等〕——〔内部调查〕员工满意度、员工主动加班意愿——员工流失率〔或关键岗位人员流失率〕——各类保障及时、到位——〔内部调查〕员工满意度、相关工作评价——无重大平安事故——销售额与利润指标完成率〔平均值或加权平均值〕——市场份额或增长率——品牌规划情况与执行情况——品牌更新率——重点品牌销售奉献或利润奉献——流程顺畅、分工明晰——〔内部调查〕相关内容评价——各类经营问题得到及时的反应和解决——财务报告数量与质量——资金利润率——三项费用节约——制度的建立与完善——投资〔融资〕方案实现率或超方案使用率——能够实时反映各业务环节情况〔进、销、存〕——坏帐率下降——〔内部调查〕对专业体系效劳能力评价——〔市场调查〕消费者评价、政府机构〔人员〕评价——当地媒体正面与负面报道数量或比例——〔内部调查〕重大活动配合评估——辅导与培训人次——费用预算执行情况——有无标准及检查监督情况——〔总经理评价〕效劳细致、周到与得体程度——主次清楚、劳逸结合——无事务冲突、缺失——根据制度分类、及时归档——根据制度执行比价——费用节约——根据制度建档并定期组织盘查——完成率——过失率或缺失率——〔内部调查〕相关效劳满意度——无投诉——宣传方式与频次——计算机系统稳定率——计算机系统应用开发情况——企业信息系统升级情况〔硬件、软件〕——新技术与新应用的引进情况——管理制度执行情况——应用系统稳定率——查错及纠错效率——方案完成率——硬件系统稳定率——方案完成率——查错及纠错效率——〔内部调查〕对其专业效劳能力评价——人力资源规划及推进情况——〔内部调查〕对其招聘效劳能力评价——年度企业人力本钱方案及执行情况——方案完成率——〔内部调查〕对其培训组织效果评价——解决效率〔响应时间、处理时间〕——解决效果〔相关利益者的满意度、系统改良措施〕——建档及时〔具体时间要求：新员工、档案内容更改〕——资料完整〔重大内容无缺失、无失真〕——上级检查无纰漏——无泄密事件——方案完成率——〔内部调查〕对其专业效劳能力评价——所有培训资料按内容和时间的要求整理——〔外部调查〕业务技能评价、整体素质评价——〔内部调查〕业务技能评价、人员素质评价——各级人员根据要求完成各项考核——〔内部调查〕各级人员对考核工作的形式、内容、效果的评价——资料完整〔主要内容无缺失、无失真〕——出错率不高于______——工作及时〔具体处理时间要求：分招聘、调配和相关岗位〕——手续完整〔考核程序和内容无缺失〕——工作及时无拖延〔具体处理时间要求：分岗位〕——及时通知有关各方〔具体处理时间要求〕——及时了解政府有关法律、法规变动情况并在企业内部宣传执行——保证相关工作程序和内容的合法——设备稳定率——维修处理效率——〔内部调查〕专业效劳满意度——对重大活动的后勤保障评价——达标率——工期及时无拖延〔方案平均完成率〕——〔内部观察〕工作现场有序——工程费用节约——设备稳定率——维修处理效率——无事故——上级检查无过失——出租率不低于_____——各项费用收缴率到达_______——台帐完备率——查询处理响应时间——性价比——设备稳定率——维修处理效率——预算执行情况——费用节约——平均完成率——市场份额增长率——重点品牌销售奉献或利润奉献——品牌规划情况与执行情况——〔内部调查〕品牌规划与品牌结构合理性——在政府政策与法律允许的范围内开展经营活动——完善业务运作制度并带头执行——〔外部调查〕供给商满意度——供给商主动撤场情况——营销活动奉献〔营销投入或频次与销售增长或利润或会员数量等指标的比例〕——〔外部调查〕消费者评价、政府机构〔人员〕评价——当地媒体正面与负面报道数量或比例——营销预算执行情况——〔内部调查〕营销活动效果评估——方案完成率——方案可执行度——〔内部调查〕营销方案评估——营销活动奉献——〔外部调查〕竞争者评价、消费者评价——〔外部调查〕竞争者评价、消费者评价——投诉率下降——投诉及时处理率——标准与设计能够与时俱进、及时调整——〔内部调查〕现场效果评估——〔外部调查〕现场效果评估——〔内部调查〕购物