组织结构设计

组织结构设计1内容那些因素会影响到组织结构的设计组织是由多个系统构成的没有完美的组织组织与战略相辅相成2影响到组织结构的因素公司战略公司核心业务流程公司文化3影响到组织结构的因素－行业吸引力分析行业环境新进入者的威胁供应商讨价的权力客户讨价的权力可替代产品的威胁行业内竞争竞争对手经济全球政治/法律地区文化技术4影响到组织结构的因素－竞争地位分析

差异化成本领先

集中性的差异化成本独特性宽窄

集中性的低成本竞争领域竞争优势5影响到组织结构的因素－价值链分析市场研发销售工程服务行政人力资源财务管理客户需求系统项目管理质量控制采购6价值链分析－价值活动分析内部后勤管理：运营外部后勤管理推广和销售服务采购技术开发人力资源管理公司基层组织7价值链分析是如何影响到组织设计8设计硬件制造

硬件零件组装机器零售分销网络营销和促销客户服务设计硬件组装机器电话销售力量营销和促销客户服务戴尔的业务设计方式

传统的个人电脑业务设计方式价值链是如何影响到组织结构设计9ASSETS

(inmillions)Currentassets: Cash Marketablesecurities Accountsreceivable,net Inventories Other TotalcurrentassetsProperty,plantandequipment,netOther TotalassetsLIABILITIESANDSTOCKHOLDERS’EQUITYCurrentliabilities: Accountspayable Accruedandother TotalcurrentliabilitiesLong-termdebtDeferredrevenueonwarrantycontractsOtherCommitmentsandcontingentliabilities TotalliabilitiesPutoptionsStockholders’equity: Preferredstockandcapitalinexcessof$.01parvalue;

sharesissuedandoutstanding:none Commonstockandcapitalinexcessof$.01parvalue;

sharesissuedandoutstanding:644and692,respectively Retainedearnings Other Totalstockholders’equityFebruary1,1998$3201,5241,4862333493,91234214$4,268$1,6431,0542,6971722536—2,975—

747607(61)1,293$4,268$1.7BB$2.7BB–$1.0BB资产负债表+-在付款给供应商之前收到货款允许戴尔在增长的同时增加其流动性价值链是如何影响到组织结构设计-Dell10价值链是如何影响到组织结构设计-Compaq$89.7BB$107.7BB–$18.0BB+-11价值链是如何影响到组织结构设计-Dell12价值链是如何影响到组织结构设计-Compaq13直接与客户联络可获得客户信息控制客户体验客户基本状况产品和服务需求电脑用途未来购买计划产品反馈加强同客户关系提高客户服务改善产品及提供预测客户需求增加客户忠诚度增加利润客户经常推荐价值链是如何影响到组织结构设计14订购有特别配置的电脑为银行转帐传真指示和表格转帐电脑在4－6天内发送送货后30分钟内，戴尔的技术人员会到达：安装机器解决其他问题按订单生产及获得的运营资本的优势+特别的安装服务促使了额外的订单客户很满意，发出新的订单价值链是如何影响到组织结构设计15对组织的普遍看法

对组织的普遍看法=盒子+工作汇报路线总裁研发主管销售主管生产主管服务主管财务和行政主管营销主管组织远不仅止于上面的结构（图表中的盒子）以及工作汇报关系16组织包含多个系统

组织就象一个“有机体”—是个包括多种相互关联要素的复杂系统人与文化流程结构领导组织系统要素基础设施17系统五要素必须互相配合领导设定、指导前进方向远见/清晰战略决策治理基础设施联接人、流程和结构的“连接器”信息系统管理信息业绩评估和目标制度沟通联系结构将各种职位联系起来以确保职责明确、配合密切的方式职位设计职责和任务工作汇报关系人与文化公司的人力资本技能业绩和奖励培训和开发职业发展人力资源流程文化流程各组织部门创造产值并为客户创造价值的工作方式工作流输入/输出/主要决策联系和传递绩效人与文化流程结构基础设施领导组织系统要素18没有完美的组织

没有组织是完美的各有各的优缺点但对你的公司而言有一个“最佳”组织结构根据你公司的发展方向和业务设计根据你公司的发展阶段你将发挥你选择的组织结构的优点注意并克服缺点19一些供参考的组织结构模型职能化研发生产营销总裁销售最普遍的组织模型:尤其适用于小公司通过职能专长组织人员通俗易懂；易于发挥专长但决策需要由公司最高层决定跨越各部门的工作流程协调较困难20一些供参考的组织结构模型产品交换机路由器手机总裁电缆通常为科技类公司采用，组织结构侧重于产品集中工程专业人才于各产品如果产品的客户不尽相同，该结构十分适用会造成支持部门的重复工作21一些供参考的组织结构模型市场/客户银行汽车空运总裁电信集中于服务客户的组织方式如果服务客户的要求不同，该组织结构适用如果要求相同，该组织结构会造成资源重复22一些供参考的组织结构模型业务单元越来越多公司采用业绩考核有依有据部门具有成功开展业务的各项职能但会造成业务部门间资源的重复需保证客户清楚各部门业务职责，并加强业务部门间合作第一业务部第二业务部第三业务部总裁研发销售...研发销售...研发销售...23一些供参考的组织结构模型业务单元矩阵型组织市场/客户产品职能研发生产销售总裁...交换机手机电缆复杂：最好避免！24一些供参考的组织结构模型

混合型组织结构可克服单一组织机构模型的缺点混合型组织结构例子一些资源是有共性可共享的交换机路由器总裁营销销售...销售营销...客户服务...财务和行政手机销售营销...25组织与战略

你的组织结构必须和未来业务战略相联系业务部门矩阵型组织市场/客户产品职能混合型组织哪种组织结构最利于实现未来战略？26组织与战略服务的客户竞争对手成本/绩效技能通用流程组织位于链条的哪个位置取决于以下要素:业务部门市场/客户产品职能27组织与战略相连需解决的主要问题我们服务客户的共性到什么程度？相同/不同的决策人？通过相近/不同的方式服务客户？客户服务各目标产品/市场的竞争对手有哪些？竞争对手在相同/不同的产品/市场？对手是如何进入市场的？我们如何在竞争中取胜？竞争对手成本/效率各产品/市场的根本经济驱动要素有哪些？各业务驱动要素相近还是不同？不同组织机构的成本各是多少？是否可通过共享或普遍性支持优化成本？技能各产品/市场取胜的技能有哪些？各业务所需技能相近/不同的程度？普遍流程各产品/市场业务流程和操作相近/不同的程度？是否可共享支持？28组织系统定义

发展新型组织系统将带来:职责和任务职位任务业绩考核有依据其他要求人力资源系统的要求业绩管理未来的要求新型领导系统决策系统职责新型组织结构主要流程改变主要流程需要做出改变人与文化结构领导组织系统要素流程基础设施29公司结构应该是什么形状？

多層次和小單位及小的管理幅度？Tallwithsmallunitsandsmallspansofcontrol? 扁平結构和寬的管理幅度？Flatwithlargeunitsandwidespansofcontrol?30多层结构与扁平结构的对比

Tall多層 Flat扁平

較多時間予分析及有條理地作決定 較多時間予協調及解決分歧1 Moretimeforanalysisandorderly Moretimeincoordinationand decisionmaking resolvingdifferences

較多時間向上層辨明正确決定 較多時間予討論及咨詢 2 Moretimespentinjustifying Moretimeindiscussionand decisionupwards

consultation

傳遞資料時出現曲解 較少出現与上層溝通之曲解3 Di