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第3章分析消费者市场

与购置行为本章要点消费者怎样做出购置决策什么影响着消费者的购置决策我们能够做什么，应该怎么做市场分析的方法分析方法由谁构成〔Whom〕购置者〔Occupants〕购置什么〔What〕购置对象〔Objects〕为何购置〔Why〕购置目的〔Objectives〕由谁购置〔Who〕购置组织〔Organizations〕怎样购置〔How〕购置方式〔Operations〕何时购置〔When〕购置时间〔Occasions〕何地购置〔Where〕购置地点〔Outlets〕第一节消费者市场一、人们为了满足个人或家庭生活的需要，购置产品、效劳的市场。是许多企业从事经营活动的主要场所、效劳的主要对象。二、特点：人多面广，包括了生活中的每一个人；需求复杂，经常变化；零星购置和经常购置，购置次数频繁；产品专用性不强；需求弹性较大，受价格影响明显；非专家购置，易受促销影响，产生购置冲动；购置力经常流动。三、消费者行为的根本模式可控因素不可控因素产品价格地点促销经济的技术的政治的文化的消费者特征文化社会个人心理消费者决策过程认识需要收集信息评价选择决定购置购后感受购置决策产品选择品牌选择经销商选择时机选择数量选择刺激反响

•特点：第二节消费者的购置对象一、依据人们购置、消费的习惯：便利品；选购品；特殊品；未觅求品。二、依据产品的有形与否：有形产品〔物品〕，无形产品〔效劳〕。三、依据产品耐用性：耐用品，非耐用品。认识需要评价选择收集信息决定购置购后感受第三节消费者购置的决策过程一、消费者如何认

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