MI的内容与设计课件

2刘国华 博士上海外国语大学国际工商管理学院

Kuowa.liu@2023/10/141第一节企业经营使命2023/10/142一、企业使命的内涵（一）企业使命的概念(做什么事？)企业使命是指企业是根据什么样的宗旨来开展各项经营活动的。这是构成企业理念识别系统最基本的出发点，也是企业经营活动的动力来源。德鲁克曾经说：“我们的使命是什么？”就等于问：“我们的业务是什么？”（二）企业使命的表述表述企业使命时也可遵循一些基本原则：1．经营领域表述不宜太细。2．经营领域表述也不宜太粗。2023/10/143第一节企业经营使命表述企业使命通常涉及到以下几项要素：顾客：公司的顾客是谁？产品或者服务：公司的主要产品或者服务是什么？市场：公司在哪些市场上竞争？技术：公司的技术是否是最新的?对生存、发展和盈利的关切：公司是否努力实现业务上的增长和良好的财务状况？观念：公司的基本价值观和道德倾向是什么？自我认识：公司最独特的能力或者最主要的竞争优势是什么？对企业形象的关心：公司是否对社会、社区和环境负责？对雇员的关心：公司是否视雇员为宝贵的财富？2023/10/204第一节企业经营使命著名公司的企业使命2023/10/205微软：在微软，我们的使命是创造优秀的软件，不仅使人们的工作更有效率，而且使人们的生活更有乐趣。索尼：改变生活状况，引入新的娱乐方式，提供新时代的技术和数字概念，与国内产业携手合作，通过承诺优质服务拉近与客户间的关系。松下：我们的使命是制造像自来水一样丰富的价廉物美的产品。我们以此摆脱贫困，给人们的生活带来幸福，使世界变得更加美好。联想集团：联想将提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；为员工：创造发展空间，提升员工价值，提高工作生活质量；为股东：回报股东长远利益；为社会：服务社会，文明进步。长虹集团：质量第一、用户至上；以市场为导向，一切服从于市场、一切服务于市场，得消费者心者得市场；以人为本，关心人、理解人、尊重人，科学与严格相统一；市场竞争最终是人才的竞争，人力资源是公司的最宝贵财富；激励自己，挑战现实，创一流企业。永和大王：进一步完善快速服务的中式连锁餐厅管理模式，确立永和大王中式快餐连锁企业的领导地位，秉承“学习、进取、开拓、成长”的理念，最终成为大中华圈、亚洲，乃至全球的国际化品牌。第二节企业价值观2023/10/206一、企业价值观的内涵和发展（一）企业价值观的内涵(做什么人？)定义：“企业价值观是企业经营的目的、宗旨，即企业为什么存在，企业对其价值的评判标准。”企业价值观具有五个显著的基本特征一是主观性，二是稳定性，三是发展性，四是导向性，五是系统性，（二）企业价值观的提炼标准必须来自高层管理者内心并全力倡导必须被全体员工接受和认同基于企业实情2023/10/207第二节企业价值观二、企业价值观与企业形象塑造的关系（一）企业价值观是企业精神形象的核心同仁堂的三条价值观：修合无人见存心有天知质量价值观：品味虽归必不敢减物力工艺价值观：炮制虽集必不敢省人工营销价值观：童叟无欺一视同仁（二）企业价值观主导着企业制度行为形象的塑造（三）企业价值观决定着企业物质形象的塑造第二节企业价值观2023/10/208第三节企业经营方针2023/10/209一、经营方针的涵义(怎样做事？)经营方针(guideline

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management)是指以企业的经营思想为基础，根据实际情况为企业实现经营目标而提出的一种指导方针。正确地确定企业经营方针，能有效地利用各种资源，有计划地进行基本建设和生产经营活动，实现企业的经营目标。二、经营方针的分类（一）基本经营方针经营方针是企业最基本的思考方向文化，涵盖了基本文化、行业政策、人事政策等基本政策。历经漫长时间亦不改变的事业政策加

以明示出来即基本经营方针。是企业惯常的做事方式。（二）年度经营方针企业的年度经营方针是一种相对具体的经营方针，它的作用在于指导企业某一年度的经营运作，实现企业某一年度的经营目标。（一）启动企业理念设计，成立项目小组小组包括：最高领导人、员工代表、咨询专家、行业专家、咨询机构人员等（二）诊断评估评估企业所处行业、顾客、股东、员工、企业历史、经营特点、创始人和企业领导人风格等进行分析（三）企业现状调查通过问卷、访谈、无领导小组讨论等形式了解原有理念的情况（四）企业形象定位2023/10/2010第四节企业理念设计前的准备（五）企业理念定位（六）确定企业理念设计方案（七）具体设计（八）评价、筛选与定稿2023/10/2011第四节企业理念设计前的准备一、企业理念的设计原则与价值判断（一）企业理念的设计原则1．个性化原则2．持久性原则3．民族性原则4．系统性原则2023/10/2012第五节企业理念设计的程序（二）企业理念设计的价值判断标准1．对企业经营目标的价值判断2．对质量的价值判断3．对企业人才的价值判断4．对企业服务措施的价值判断5．对企业责任心和社会责任感的价值判断2023/10/2013第五节企业理念设计的程序二、企业理念的设计类型1．“人本型”：强调对员工的关怀和信任2．“顾客型”：顾客导向，一切从顾客出发3．“创新”型：提倡创新意识和鼓励冒险精神第五节企业理念设计的程序2023/10/2014三、企业理念的设计技巧1．企业理念的口号化口号首先是企业、商品、服务与受众之间的认知桥梁加强受众对企业、商品和服务的一贯印象通过多层次传播，形成口碑效应传达长期不变的观念，改变消费指向的同时，产生长远的销售利益2．企业理念的人格化3．企业理念的艺术化：可以通过音乐、美术等艺术手段去表现第五节企业理念设计的程序2023/10/2015宝马标志的演变19132023/10/2016一、企业理念在VI、BI中的渗透传播（下一章）二、企业理念的自身传播企业理念的传播分为外部传播与内部传播。外部传播主要通过外部的新闻媒体，诸如电视、报刊、杂志等，进行企业理念的宣传。内部传播可以通过以下的方法来进行（一）“反复唱和”法（二）“理念解释”法：自我学习和教育（三）“环境感染”法：（四）“主题仪式”法（五）“人物示范”法第六节企业理念的传播与推进2023/10/2017三、企业理念的推进（一）企业理念的推进方式“四个贴近与四个进入”。“四个贴近”：贴近生产、贴近经营、贴近管理、贴近改革。“