药店营业员的主要工作内容

第药店营业员的主要工作内容

药店营业员的主要工作内容

作为一名药店营业员，其工作职责包括哪些?如果你想掌握这方面的信息，可参考以下这则药店营业员工作职责，希望大家人所收获。

一、门店营业员应认真学习药品经营和管理方面的法律法规，熟悉和了解GSP条款及操作方法。严格遵守公司制定的质量管理制度，听从店长工作分配，依照《连锁门店服务质量管理制度》来规范自己的行为，全心全意地为顾客提供满意和优质的服务。

二、严格按药品分类管理原则陈列药品，摆放整洁，标识清晰，准确标明品名、产地、规格、价格等，方便顾客选购。

三、销售和调配药品要正确介绍药品的功能、用途、用量、禁忌、注意事项等，不夸大和误导顾客。

四、认真执行处方药销售管理规定，按规定程序和要求做好处方药的配方，发药工作。

五、严格按拆零药品销售程序销售拆零药品。

六、顾客反映用药后出现不良反应的情况应收集和记录，并按《药品不良反应报告制度》的要求将收集的相关记录及时交质管员处理。

七、做好相关统计记录，记录字迹端正准确。

八、做好营业场所包括货柜、货架、设备、用具等清洁卫生工作。

药店营业员的主要工作内容

1、坚守工作岗位，认真执行公司的各项规范、制度，严格遵守工作纪律，服从指挥调度;

2、严格按照行为规范和服务礼仪的要求，保持整洁的仪容仪表，并注意保持服务前台的整洁干净。

3、熟悉各种业务的办理手续、操作规程、资费标准等，严格遵守服务规范、业务操作规范，迅速、准确地为客户办理所需业务。对于大客户要充分体现优先、优质的原则;

4、主动、耐心地对客户提出的问题做出解释，并帮助客户正确办理业务;

5、积极主动地向客户推介增值业务，如客户需要，应耐心作详细地介绍;

6、负责对客户的信息及建议进行收集，并做好相应的登记。对工作中出现的棘手问题及时反馈，在不违反公司原则下最大限度地让客户满意;

7、积极配合培训工作，按时参加各项培训，不得迟到或无故缺席，努力提高自身服务水平和业务技能;积极发扬团队精神，向能者学习，向弱者施教，提高营业厅整体水平;

8、工作前必须提前做好各项准备工作，如发票整理、宣传单摆放、找零备用金兑换等等，认真做好交接班工作，确保营业厅前台工作有序进行;

9、及时了解并熟悉公司业务开展情况，参加班前班后会，将最新情况向当班人员说明并确保每位同事都清楚明白;

10、当班人员下班后必须及时核对各类卡的销售、库存及营收款项是否一致，并且做好相关记录;并做收尾工作、在《营业员收尾工作确认表上签字》

11、认真完成每班的报表统计、资料核查工作，做到日清日结，并及时交给相关统计人员;

12、认真做好唱收唱付的营收款工作，保证资金的安全性和完整性，及时将当班所有营业款项交付上级;

13、积极参加营业厅组织的各项团体活动，对营业厅各项工作提出合理化建议。

14、参与区域化服务营销所需的其他工作。

15、负责贵宾室服务的营业员，除了上述职责外，还承担以下职责：

(1)负责本区域内个人大客户的服务工作;

(2)负责在营业厅办理预约销户或正式销户的.高价值客户和VIP客户的挽留工作;

(3)负责本营业厅区域内的钻石卡、金卡会员的主动服务工作;

(4)负责受理由10086热线和大客户经理转来的个人大客户的预办业务;

(5)负责区域内竞争对手的个人大客户服务营销信息的收集和汇报工作。

16、负责集团客户专区/专席服务的营业员，除了上述职责外，还承担以下职责：

(1)负责本区域内集团客户的集团业务受理;

(2)负责本区域内集团客户关键人(包括集团客户关键人物、集团联络员、集团业务经办人)的服务;

(3)负责受理由10088集团客户热线和客户经理转来的集团客户的预约业务;

(4)负责在营业厅集团客户专区/专席办理预约销户或正式销户的集团客户关键人的挽留工作;

(5)负责区域内竞争对手的集团客户服务营销信息的收集和汇报工作。

药店营业员的主要工作内容

门店负责人质量责任制

1、坚持质量第一的观念，端正经营思想，遵守《药品管理法》、GSP和有关法律、法规，在药品经营许可证经营范围内进行药品经营业务。

2、在药品经营活动中，严格把好在店药品质量关、销售复核关、售后服务关，对连锁门店的药品质量全面负责。

3、经常教育营业员树立质量第一的思想。正确处理好质量与数量、质量与经济效益、质量与信誉的关系。

4、积极支持职工参加各项业务培训，提高职工的业务水平。

5、按时参加当地食药监部门及连锁公司召开的质量分析会，积极支持本店质量管理员工作。

6、对不合格药品要单独专柜(橱)存放，并及时上报连锁公司总部。

7、积极配合食药监部门及连锁公司质量管理部门对药品质量的监督检查工作。

门店质量负责人质量责任制

1、负责督促相关部门和岗位人员执行药品管理的法律法规及GSP。

2、负责指导、督促连锁门店药品质量管理制度的执行，每季度定期对连锁门店各项制度执行情况进行自查考核，并记录。

3、负责对供货单位及其销售人员资格证明的审核。负责对所采购药品合法性的审核。

4、负责药品进货质量验收，发现问题应拒收，并及时报公司质量管理部。指导并监督药品采购、储存、陈列、销售等环节的质量管理工作。

5、负责不合格药品的管理工作，防止不合格药品再次进行销售。负责假劣药品的报告。

6、负责药品质量查询及质量信息管理。负责药品质量投诉和质量事故的调查、处理及报告。

7、负责计算机系统操作权限的审核、控制及质量管理基础数据的维护、确认生效。

8、负责其他应当由质量管理人员履行的职责。

执业药师、药师质量责任制

1、严格遵守国家药品管理法律、法规的有关规定，遵守职业道德，忠于职守，开展药品质量管理控制与监督工作。

2、具备一定的专业知识和专业技能，熟悉药品知识，掌握最新医药药品信息，进行药品质量跟踪，负责药品不良反应的报告。

3、负责和监督门店各类质量管理记录、档案、台帐、报表的填报工作。

4、做好处方药与非处方药的分类管理工作，处方药严格凭处方销售。

5、执业药师对医生处方进行审核，凡存在配伍禁忌及超剂量的处方不得调配，保证调配的准确性。

6、帮助消费者进行负责任的自我药疗，宣传合理用药知识，为消费者提供用药咨询，指导并监督药学服务工作。

7、负责开展质量管理教育和药品知识培训工作，对本店的非药师人员进行专业指导。

8、保证所销售的药品为质量合格产品，保证消费者用药安全。

9、营业时间必须在岗，并佩戴有照片、姓名、岗位、执业资格或专业技术职称等内容的工作牌，不得擅离职守，不得由其他岗位人员代为履行其职责。

门店验收员质量责任制

1、认真贯彻执行《药品管理法》、GSP等法规以及公司制订的质量管理制度。

2、负责门店的质量管理和到货药品质量验收工作，并作好质量验收记录;负责索取合法票据;指导药品养护工作。

3、发现药品质量问题应及时处理及报告门店负责人、质量管理负责人，防止不合格药品进行销售。

4、负责严格执行《计算机系统管理制度》进行系统数据录入、修改和保存，保证各类记录的原始、真实、准确、安全和可追溯。

5、其他岗位人员不得代为行使其质量管理岗位职责。

门店养护员质量责任制

1、按《门店养护操作程序》对门店药品进行质量养护，并做好记录。

2、负责近效期药品的管理和催销工作。

3、对门店陈列环境及冷柜的温湿度进行监控管理工作。

4、协助门店负责人对门店的卫生进行监督管理。

门店采购员质量责任制

1、坚持质量第一的方针，严格执行《药品管理法》、GSP等法律法规、行政规章对采购工作的质量要求。

2、坚持按需进货，择优采购的原则，严格按采购制定的购货计划采购药品。

3、负责对首营企业的法定资格、质量信誉进行初审，初审合格的，索取相关证照，填写首营企业审批表经质量负责人审核后报门店负责人批准。

4、负责采购药品的具体实施，保证签订合同的供应商已列入批准的《合格供应商目录》中，并在有效期限内。

5、负责对首营品种的合法性、质量可靠性进行初审，初审合格的，填写首营品种审批表并与样品、资料一起交质量负责人审核及报门店负责人批准，向供应商索取首营品种的同批号检验报告书，必要时配合质量管理人员对其进行现场考查。

6、负责与供货单位签订质量保证