“互联网+”时代下医药电商发展现状及战略研究-以网上药店为例

“互联网+”时代下医药电商发展现状及战略研究——以网上药店为例【摘要】随着全球经济的快速发展，国内的医药电商行业也迅速发展起来，尤其是对网上药店的发展空间巨大，竞争也越来越激烈，在“互联网+”的社会环境下，制定合理的战略分析，研究竞争对手的战略计划，是网上药店的生存之论文首先通过了解国内外学者对于网上药店行业的研究方向及内容，分析我国医药电商行业带给消费者的便利，论述其研究意义，同时借鉴国外先进经验的基础之上，分别对比我国与美国的网上药店发展模式异同；其次，通过问卷调查的形式，调查了不同年龄段消费群体对网上药店的认知情况和购买体验，汇总消费者从网上药店购买药品的种类、次数、消费金额，得出消费者对网上药店的看法，并运用SWOT模型分析网上药店的优势、劣势、机会、威胁四方面，全方位的了解网上药店的现状，并为后文提出可行性建议做铺垫；最后，对全文进行了总结，通过国内外对比、调查分析、模型分析得出我国当前网上药店存在的问题和弊端，并提出可行性的方法和建议。【关键词】互联网+;网上药店；问卷调查；SWOT模型[Abstract]withthedevelopmentoftheglobaleFirstly,byunderstandingtheresearchdirectionandcontentofonlinepharmacyindustrybydomesticandforeignscholars,thisChinaanddiscussesitsresearchsignificance.Meanwhile,onthebasisofdrawinginthedevelopmentmodeofonlinepharmacyinChinaandtheUnitedStates.ageparagraphconsumptiongroup'sperceptionexperience,summarizethetypesofconsumerpurchasemedicipharmacies,number,consumptionamount,itisconcludedthatconsumerperceptionsofonlinepharmacies,andSWOTmodelanalysisofonlinepharmaciesstrengths,weaknesses,opportunities,threatsfouraspects,comprehensiveunderstandingofthe 11.1研究背景 11.2研究目的 11.3研究意义 21.3.1提高企业的知名度 21.3.2减少顾客看病成本 21.3.3相比实体药店更有优势 21.4文献综述 21.4.1国外研究现状 21.4.2国内研究现状 31.5研究内容 31.6研究方法 41.6.1文献分析法 4 4 42消费者对网上药店的认知及使用情况分析 42.1问卷情况分析 52.1.1年龄段分布 52.2网上购买分析 62.2.1购药情况 62.2.2购药种类 72.2.3购药途径 72.3网民购药次数及花费情况 82.3.1购药次数情况分析 82.3.2平均每年消费 92.3.3卡方检验 92.4不选择网上药店原因 2.4.1原因分析 2.5购药因素分析 2.5.1消费者购药看重因素 2.5.2网上购药情况假设 2.6满意度调查 2.6.1不满因素 2.6.2拟合优度检验 2.6.3满意情况分布 3.1优势分析 3.2劣势分析 3.3机会分析 3.4威胁分析 4.1问题总结 4.1.1法律法规尚不健全 4.1.2无法销售处方药 4.1.3药店服务质量参差不齐 4.1.4尚未与医保连接 4.1.5消费人群发生错位 4.1.6物流配送不规范 4.1.7个人信息泄露 4.2相关建议 4.2.1健全相关法律法规 4.2.2逐步开放处方药销售 4.2.3提高在线客服药学服务质量 4.2.4实现与医保体系的对接 5总结 参考文献 11990年以来，我国经济发展迅速，政策不断完善，药品经营企业迅速发展。截至2019年年底，我国的线下零售药房数量接近60万家，在如此庞大的数字下，诞生了一种新形态——网上药店。网上药店是随着互联网发展而产生的，它是一种虚拟的在线交易平台，它使得医药企业能够直接的与患者进行网络交易，极大方便了消费者的用药需求。网上药店是当时电商发展的产物，也是其不可分割的重要部分，它实现了在线销售药品的功能。在2006年，中国第一家网上药房(pharmacies)诞生，并其经过十余年的发展，当今的网上药店数量已经接近600家[1]。但是，如今的网上药店仍然只能出售非处方药，对处方药的销售须凭借医师的处方单证明等材料才能购买，且风险性高，在很大程度上限制了我国网上药店的发展脚步。在此背景下，在我国网上药店面临机遇和挑战的时代，本文根据当前网上药店的发展现状以及其战略分析，深度了解网上药店未来的发展走向，让公众更方便更快捷的享受互联网医药行业带来的便利。全球经济快速发展，互联网行业高速前进，如今的线下零售行业寸步难行，医药电商行业也不例外。网上药店的发展是跟随时代前进的步伐而衍生的产物，它的出现，大大的促使医药行业迎来另一个春天。一是，它可以有效地降低成本。对于制药研发企业来说，网上药店的出现无疑会大大降低药品的流通成本，减少不必要的损失，企业可以直接从源头发货，省去中间商，保证药品质量的同时也减少了成本的增加。二是网上药店能够针对性的提供个性化服务。互联网平台所具有的人机互动性、在线专业咨询等特点，能够有效保护消费者隐私，提供个性化医药服务项目三是可以开辟不同的销售渠道。互联网不像传统零售行业，它可以不受时间2和地域上的限制，让不同条件的患者都能够满足用药需求。因此，在“互联网+”时代，网上药店的确可以实现企业与消费者之间的互1.3研究意义在“互联网+”时代下，几乎所有人都离不开网络，互联网的传播速度是飞济压力，另一当面可以帮助企业拓展新的销售渠道。企业通过互联网上的宣传，更大范围的让消费者了解自身企业，从而再一定程度上增加客户的粘性，增强企业自身在市场中的综合竞争力。尽管国家出台相关政策保障病人的医疗支出，但当前“看病难，看病贵”的问题依旧严峻。“互联网+”下的医药电商，发展出了网上问诊，网上开具处方等模式，消费者足不出户就可以了解自身的情况，解决了医院排队挂号的繁琐过程，从时间、空间上都大大降低了消费者的看病成本。网上药店没有实体门店，不需要支付高额的店面租金，并可根据销量和订单灵活调整库存[3]。网上药店的商家有时甚至可以直接从厂家处发货，因此所出售的药品价格普遍比实体药店低20%左右。相比较，网上药店大大减少了运营成本，更具发展活力。美国是最先出现网上药店的这种经营模式，美国第一家网上药店于1999年开始销售药品[4]。经VIPPS认证的网上药店可以向用户销售药品，同时，处方药也可以在其网店销售。用户可以通过以下方式提交处方(以为3(1)患者本人将处方以邮寄的方式寄到的总部；(2)处方以传真的方式发送到总部；(3)提供开具处方的医生联系方式，总部人员直接打电话进行信息核对；(4)提供本人的保险账号，总部通过向患者销售处方药的药房联系，取得1.4.2国内研究现状(1)1998年，中国的第一家网上药店于上海成立。2004年7月8日，国家食品药品监督管理局(SFDA)出版了《互联网药品信息服务管理办法》这表明，药(2)2005年9月25日，SFDA为加强药品监督管理，规范互联网药品购销行药品信息服务资格证书》和《互联网药品交易服务资格证书》,否则不予开办。综上所述，我国医药电商发展速度比较缓慢，在“互联网+”的背景下，对研究了“互联网+”的环境下网上药店的经营和战略分析问题，并提出了促进医鉴国外医药电商发展过程，对比分析国内医药电商的发展不足，以SWOT分析(1)本文第一部分为绪论部分，主要包括近年来相关文献的整理，研究背4景和意义，以及并简要介绍了其国内外发展现状，为后面的论文埋下铺垫。(2)第二部分是将国内与国外网上药店的经营状况的差异进行比较，对比分析出两者的相同点与不同点，为后文我国医药电商行业发展战略提出合理建(3)第三部分通过问卷形式调查消费者对网上药店的了解情况。通过设计(4)第四部分主要采取SWOT模型分析。深度分析我国网上药店的发展状况，得出网上药店对我国经济、医药行业、社会发展的结论。(5)文章最后是针对网上药店如何更好的发展提出建议，以及基于对全文52消费者对网上药店的认知及使用情况分析本次调查问卷主要针对的是不同年龄段的消费群体对网上药店的了解情况，其中共回收约300份的问卷数量，在数据量大的前提下，足以支撑起数据的分析。通过本次的问卷想要达到我国消费者对医药电商行业的认知及看法的目的，从而更好的分析我国医药电商行情及未来战略分析，这是本次采取问卷形式的目的所年龄段分布年龄段分布从图1-1上看，本次问卷调查的用户大部分为18~30岁的年轻群体，少部分是社会工作者。6从图1-2可知，这些群体中，95%左右的消费者都对当前互联网医药行业有所了解，仍存在5%左右的消费者完全不了解互联网医药行业。不难发现，在“互联网+”的时代下，网民们基本了解医药电商行业，也对未来实行网络医疗发展2.2网上购买分析从未购买过：6.57%从未购买过：6.57%在网上购买过：85.81%图1-372.2.2购药种类图1-4从上图1-4可知，拟合优度检验呈现出显著性(chi=107.191,p=0.000<0.05),表示比值有明显差异。从而进一步表明，网上药店基本可以满足消费者日常生病的用药需求。2.2.3购药途径购药途径其他：7.61%从阿上药店购药：25.26%8图1-52.3网民购药次数及花费情况10次以上.1169%图1-6从图1-6可知：平均半年内，在248名消费者中，就有27.42%购药次数为“0~2次”,37.5%的药品采购次数为“3-5次”,23.39%的药品采购次数为“6-10次”,11.69%购药次数为“10次以上”。的发展符合大众预期，同时也符合大众需求。93000元以上：14.11%图1-7从图1-7可知：在248名消费者中，平均每年花费在网上药店的金额来看，元”,14.11%为“3000元以上”。得出结论：消费者在网上购药的金额大部分集中在0~3000元区间，前文消平均每年消费者在网上药店购药花费：(%)题目名称300~10001000~30003000元0~300元最近半年内从0~2题目名称300~10001000~30003000元0~300元次次10次表1-1从上表1-1可知，利用卡方检验(交叉分析)去研究消费者平均每年在网上药店购药花费对于最近半年内从网上购药的次数，共1项的差异关系，从上表可以看出：消费者平均每年在网上药店购药花费样本对于最近半年内从网上购药的次数共1项呈现出显著性(p<0.05)。从比例比较来看，0-300元选择0-2次的比例为39.44%,明显高于27.42%的平均水平。6~10次选择3000元以上的比例为37.14%,明显高于平均水平的23.39%。从1000元到3000元，超过10次购买的比例为18.84%,明显高于11.69%的平均水平。总结可知：平均每年在网上药店购药花费样本对于半年内从网上购药的次数全部均呈现出显著性差异。从而说明，购药次数与消费金额无明显关系，即网上药店也会出售一些价格较高的药品，而消费者也不是单单在网上药店消费价格低的药品。2.4不选择网上药店原因针对问卷中选择“有意向购买但没尝试”和“没有从网上药店购买过”的群体，调查他们不选择从网上购药的原因，分析如下图1-8所示：图1-8连接，个人隐私容易泄露等这些原因都是消费者所担心的问相反，这类少数群体中，以下图1-9是他们会转变态度、选择网上药店的原因：选择原因得出结论：网上药店在未来的发展中，应该更加关注用户体验，实时跟进并反馈，消除消费者心中的顾虑，从而让消费者放心选择网上药店。2.5购药因素分析图2-1从图2-1可知：消费者主要看重“有专业药师可以咨询”、“不受地域限制”、“轻松实现快捷购买”、“医院和药店的价格更优惠”这些因素，且对个人隐私问题较少关注，这表明当前网上药店对消费者的隐私保障比较到位，消费者不必担心个人隐私泄露等问题。问卷中设置了关于消费者从网上购药的假设情况，目的是探讨网上药店是否能解决大众所需，能否替代传统线下零售药店等情况。对于问题：“什么情况下，您最有可能在网上购买药品”,得出如下图2-2所示结论：在“生病时无人照顾买药”的假设中，较多消费者选择网上购药，说明当前医药电商行业可以满足顾客在不方便时得到用药需求，解决出门去医院看病或去药店买药的繁琐，同时可以使得医院资源得以充分利用。得出如下图2-3所示数据，看情况紧急程度前定第8%图2-3结论：低于三成消费者会帮父母从网上购药，说明父母可能不相信网上药店的药品，担心质量安全问题，也可能消费者认为网上药店的药品不能快速达到治病的效果；超过三成的消费者选择“视情况紧急程度而定”,表明网上药店还没有紧急配送的服务，这是很大一部分消费者不选择网上购药的原因之一。2.6满意度调查顾客满意度是客户满意程度的指标之一。顾客满意度指客户明确或通常情况下都能满足客户的需求的程度。幸福是对客户满意程度的评估，对产品或服务业2.6.1不满因素图2-42.6.2拟合优度检验察频率是否有显著差异，从而达到分析的目的分类变量。响应响应问题交易手续麻烦卖家信誉度配送时间太长汇总n响应率占比(n=289)表1-2从上表1-2可知，拟合优度检验有显著性差异说明各项目的选择比例有显著性差异。总结分析：顾客选择“药品展示与实际不符”的因素居多，表明当前部分商家没有做好本职工作，销售假冒伪劣药品，而且对于“卖家信誉富”的原因，说明当前法律对医药电商行业的管理仍然存在漏洞，部分低信誉度的卖家打着知名药店的名号在销售药品。图2-5从上图2-5可知，五成以上的消费者对网购药品的消费体验还是满意的。S-优势W-劣势1.购药方式便捷2.品牌、价格优势大3.自主选择性高4.隐私性更好1.药品经营品种受限2.网购消费群体局限3.用药指导局限4.物流体系滞后O-机会T-威胁1.网络普及率高2.市场发展潜力大3.不断完善的政策支持4.居民健康意识提高1.竞争日趋激烈2.消费者信任度不高3.医疗机构以及实体店的挑战4.海外电商的不断涌入表1-3由上表1-3可知，网上药店经营药品的优点有以下，(1)购药方式便捷。网上药店以互联网为平台，突破了地域的限制，相比(2)品牌、价格优势大。根据国家相关规定，药店须具备《互联网药品交资格0。网上药店销售的非处方药主要还是以国内的知名品牌为主，从源头打消览器上发表评论，了解药品的质量，确定药品的价格，并参考自己的消费行为。(4)隐私性更好。药品涉及个人隐私，消费者如果泄露会造成不必要的尴由上述的表1-3可知，网上药店经营药品的劣势有以下，(1)药品经营品种受限。根据《暂行规定》,我国网上药店经营内容暂时限制为非处方药(OTC),而OTC只占到所有上市药品品种的25%左右8]。这必中，除了经常使用胃肠药、非处方药等药物外，消费者(3)用药指导局限。消费者在网上药店咨询药师时，执业药师只能通过患(4)物流体系滞后。消费者提交订单到收到药品，需要等待一到三天左右显然不能满足消费者的需求。此外，许多网上药店使用自己的物流系统，在该业务实体的连锁药店所覆盖的区域内配送商品；在覆盖范围之外，多用邮包，跟普通快递一同发出。要知道，有一些药品是需要进行冷链配送，有一些药品不能挤压，而传统的快递流程势必会对这些药品造成影响。由上述的表1-3可知，网上药店经营药品的机会有以下：(1)网络普及率高。根据互联网中心的最新发布数据显示：在城乡方面，互联网的普及率跟不上时代的步伐，数据都在不断的下降。当今飞速发展的网络技术，势必带来网络普及率的提高，网上药店离不开网络，也离不开大众消费群体。同时，5G时代的来临，人们在互联网上的使用速度将得到很大程度的提高，这意味着，顾客在网上获取的信息所需的时间这都将大大提升网上药店的消费市场。(2)市场发展潜力大。如图2-6所示，中国的非处方药市场潜力巨大，市场规模从2014年的2000亿元增长到2018年的将近3000亿元，增长了近1.5倍，短短几年时间，非处方药市场飞速发展。随着我国老龄化进程的加快，人们的健康意识提高，网上药店的市场发展潜力依旧强大，未来的市场规模也将进一步扩■市场规模(亿元)图2-6(3)不断完善政策支持。我国自互联网发展以来，相关政策层出不穷，消费者的权益也得到前所未有的保障，网上药店的发展也离不开政策支持。随着国家对基本的医疗投入资金的加大，社会基本医疗保险制度的不断完善，人们的购买力得到提升，有效地释放需求，目标将刺激社会医疗总需求的增加，扩大医疗(4)居民健康意识提高。随着我国经济的发展，居民的卫生保健意识不断增强，卫生投入不断增加。越来越多的人开始关注自己和家人的健康，不再局限于维持身体机能的健康，而是增加对各种身体技能的日常监控，增加了各种医疗保健和预防医学的需求，发展了开拓市场的网上药店。3.4威胁分析由上述的表1-3可知，网上药店经营药品的威胁有以下几点：(1)竞争越来越激烈。随着网上药房市场越来越受到重视，竞争越来越激烈，企业的发展往往处于一个极端的周期。对于许多提供同样质量的商品或服务的公司来说，表现更好的企业将享有更高的知名度，而这种声誉将带来更大的销售额，因此这些公司做得越来越好。(2)消费者信任度不高。一些不法分子利用信息网络传播假药，夸大疗效等牟利。也有不法商人通过网上药店销售假药。同时，在网络业务中，消费者不能直接接触药品，只能通过图片、文字等方式进行识别，增加了不确定性，也加深了消费者的顾虑，不敢尝试在网上购买药品。(3)医疗机构和实体药店的挑战。目前来说，我国的医疗机构和实体药店还是占据大量药品市场，消费者也都更倾向于传统的购药方式，与此同时，医疗机构和实体药店的不断转型升级，提供多方向多方面的服务：如公众号订购药、小程序挂号等，大大方便了消费者，这也无形当中对网上药店造成一定的影响。(4)海外电商的涌入。我国的经济实力不断壮大，吸引了众多的海外电商的目光。国外医疗机构打着进口药比国产药药效好的旗帜，不断给消费者传输进口药好的理念。同时，我国的医疗消费市场供需发展不平衡、医疗器械有限等问题，都是海外电商涌入我国的原因之一，也给我国网上药店的发展4问题分析及改进建议4.1问题总结根据前文与国外医药电商行业的对照、消费者对我国网上药店的了解情况以及SWOT模型分析汇总得出我国互联网医药行业所存在的问题。从2000年至今，国家有关部门先后出台了六项有关规定，规范了网上药店的售卖药品的行为，大致包括药品的信息发布、网店的资格认证、网站的合法性、销售药品种类等，主要是规定了网上药店的行为规范，严格药品的流通，相关部门根据法律法规对网上药店进行相应的监管。现存的法律法规都对网上药店作出严格要求，但对相关负责人或负责单位的细节处理上，仍旧没有完善落实。《暂行规定》是监管网上药店的主要依据，从过去到现在已经20年了。在此期间，互联网发生了翻天覆地的变化，但却没有权利去修改互联网对药品交易根据《暂行规定》,当前的网上药店只能销售非处方药，这不仅限制我国经济，也限制了网上药店的发展。我国处方药市场份额是非处方药市场份额的四倍。如今，网上药店只能销售非处方药等相关药品。仅对处方来源严加控制，另一方面也对处方药品的销售进行监管。可以说，只要是网上药店出现相关销售处方药的信息时，都是违法违规行为。目前仍有一些非法的网上药店出售药品，消费者也难以识别。当消费者需要医师给予正确的用药指导时，有可能一些完全不了解医药行业的客服或者没有取得医师资格证的医生盲目的推荐药品，使得消费者没有得到正确的用药，导致病情加重。另一方面，消费者购买到药品后，病情是否有好转或加重，也无法追究其责任，网上药店也没有保障患者后续的状况发展，相比传统的医院指导用药，提升服务质量及售后是网上药店转变的关键因素之一。对广大人民群众来说，医保确实给大众带来诸多好处。在定点的医保点，患者可以拿着自身的医保卡消费药品，国家也会依据相关政策给予患者一定比例的报销，大大节省了医疗费用，不让看病贵成为不看病的理由。但是，目前来说仍然没有网上药店可以刷医保卡消费，医保也没有与相应的网店连接。由于消费者的医保卡不能在网上消费，所以很多患者更喜欢去实体药店刷医保卡的方式购药而不从网上药店买药。年龄结构的差异。中国50岁以上的老年人是药品的主要消费者。然而，大多数中年人不使用互联网，因为知识水平的有限。习惯用互联网的人对网购药的需求较小，需要买药的人却又不会上网。两者之间的错位使得网上药店失去了主要的消费群体。目前，尚没有任何一条法律法规对网上药店做出详细的物流配送流程要求。药品作为一种特殊商品，大部分药品不耐高温或需冷链配送，如果包装出现破损那么药品质量将难以保证。如今的网店药品基本上都是线下门店配送和请第三方物流配送，由于目前第三方物流配送的不规范或不专业，导致网购的药物在运输途中遭遇不同程度的风险，药品的质量问题很难界定责任。互联网的数据量巨大，如果不能很好的保护个体的信息，将会造成大量个人信息的泄露。近年来各种侵犯公民信息的行为也越来越多，违法犯罪分子通过售卖个人信息给违法网店获取利益，破坏了整个行业的氛围。在这种不消费者自然而然的担心个人信息被盗取，从网上药店购买的药品信息被泄露。倘若网上药店不能很好的保护消费者的个人隐私，这将是制约当前网上药店发展的4.2相关建议以规范处方药管理流程为前提，处方药购买者将患者就诊信息及所需药品信过权限接入就诊医院的信息化管理系统获取相应的处方信息，并审核处方真实若通过审核，则由系统自动计算出购买者的自付金额和医保报销金额，自付金额由购买者在线支付，医保报销金额由医保部门按照签订的协议支付，具体过程见就诊信息提交至网上药店就诊信息提交至网上药店网上药店传递信息至单核系统审核系统接入就诊医院HIS系统未通过审核审核系统计算金额医保报销金额协议支付患者自付金额终止图2-7(1)提高客服的服务水平，客服需要通过专业化培训才能上岗，消费者可(2)网上药店可以通过增加语音、视频等在线功能，让医师能够在线与患借鉴他国的发展经营，实现医保与网店的对接，可以从以下两个方面入手：(1)由国家统一发放的医保卡为准，顾客需通过多重认证方式进行网上认(2)CFDA协调和沟通人社局，开办的网上药店和医疗保健、医疗开支在4.2.5普及消费人群范围(1)年轻群体(18~35岁):大力推广网络宣传，增加网上药店在这类群(2)中老年群体(35~60岁):让这类群体了解网上药店是新生事物，通应该公布合法的网上药店名单，增强老年群体的认知(1)创新配送模式。引导第三方物流公司尽快通过GSP认证，建立专业的(2)提高物流配送能力。可发展“线上线下”模式，鼓励网上药店等实体本文首先对比了国外与国内医药电商的发展情况，发现我国与美国的网上药店存在很大的差别，国外的网上药店更加的人性化更加便捷，突出我国的网上药店存在很大的弊端。对于这种现状，采取了问卷调查的形式，调查了不同年龄段的消费者使用网上药店的情况，进而了解全国消费者如何看待新兴产物的网上药店，其次通过搜集消费者在网上药店购买的药品种类、购买次数、购买金额等情况进行汇总，发现我国消费者使用网上药店存在年龄段断层、不放心网上购药、网购药普及度不高等问题，并通过假设分析，进一步了解消费者为何不放心使用网上药店，从而得出我国网上药店现存的问题所在。进过大量的文献阅读，运用SWOT模型深度剖析了我国网上药店存在的优势、劣势、机会、威胁四方面，并对这四方面进行全面分析，发现当前网上药店有得天独厚的互联网优势、品怕优势，但存在依然不能使用医保、不能销售处方药、物流配送存在漏洞等劣势，同时有着国家政策支持的机会成本，也可能有着海外电商的威胁。通过SWOT模型让消费者更加进一步全面的了解当下网上药店，从而为后文更好的提出战略分析。目前，网上药店仍然存在的许多问题，总的来说是政策需要更加的支持医药电商行业，开放网上药店销售处方药不是不行，开放的同时必须严控药品来源、店家资质、处方单的真伪、医保的接入等，这些都是能够让我国医药电商行业更加发展的良好政策支持；面对当前消费群体断层现象，更应该关注医疗行业的知识普及率、网络普及率、让更多的消费群体接受网上药店，不断净化网络安全，面也要警惕海海外电商进入市场。医疗行业是基础行业，是民生之本。创新购药方式，改变传统购药，不仅可以减少医院的资本文深度分析当前互联网医药电商行业，对将来的网上药店具有一定的战略意义，且无论是对企业内部还是对当代社会都起到了很积极的作用。[4]孟令全，武志昂，周莹.国外网上药店的规制体系和运营体系的发展概况[J].中国药[6]高文卿，邢花.我国网上药店经营非处方药的SWOT分析及应对策略[J].中国药[8]邓茗月，曾贱吉.基于SWOT分析的我国网上药店发展研究[J].广东化捷键与一些电脑小技巧这是高手最常用的第一快捷组合键。这个快捷键组合可以将桌面上的所有窗口瞬间最小化，无论是聊天的窗口还是游戏的窗口……只要再次按下这个组合键，刚才的所有窗口都回来了，而且激活的也正是你最小化之前在使用的窗口!其实，还有一个更简单的办法，就是按winkey+r!如果打开的窗口太多，这个组合键就非常有用了，它可以在一个窗口中显示当前打开的所有窗口的名称和图标●,选中自己希望要打开的窗口，松开这个组合键就可以了。而alt+tab+shift键则当你需要打开资源管理器找文件的时候，这个快捷键会让你感觉非常“爽”!再也不用腾出一只手去摸鼠标了!winkey指的是键盘上刻有windows徽标的键●。winkey主要出现在104键和107键的键盘中。104键盘又称win95键盘，这种键盘在原来101键盘的左右两边、ctrl键和一个属性关联键。107键盘又称为win98键盘，比104键多了睡眠、唤醒、开机等电源管理键，这3个键大部分位于键盘的右上方。F10或ALT激活当前程序的菜单栏放入回收站打开开始菜单在win9x中打开关闭程序对话框删除被选择的选择项目，如果是文件，将被放入回收站删除被选择的选择项目，如果是文件，将被直接删除而不是新建一个新的文件保存当前操作的文件剪切被选择的项目到剪贴板复制被选择的项目到剪贴板粘贴剪贴板中的内容到当前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤销上一步的操作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤销的操作Windows键+D:最小化或恢复windows窗口Windows键+U:打开“辅助工具管理器”Windows键+CTRL+MWindows键+EWindows键+FWindows键+RWindows键+BREAK重新将恢复上一项操作前窗口的大小和位置打开资源管理器打开当前活动项目的快捷菜单在放入CD的时候按下不放，可以跳过自动播放CD。在打开word的时候按下不放，可以跳过自启动的宏一个窗口)关闭当前应用程序打开程序最左上角的菜单切换当前程序将windows下运行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕状态间切换将当前屏幕以图象方式拷贝到剪贴板将当前活动程序窗口以图象方式拷贝到剪贴板关闭当前应用程序中的当前文本(如word中)切换到当前应用程序中的下一个文本(加shift可以跳到前显示前一页(前进键)显示后一页(后退键)在页面上的各框架中切换(加shift反向)刷新强行刷新2.删除以下文件夹中的内容：x:\DocumentsandSettings\用户名\Cookies\下的所有文件(保留index文件)(用户临时文件)下的所有文件(页面文件)的快捷方式)x:WINDOWS\Temp\下的所有文件(临时文件)x:WINDOWS\ServicePackFiles(升级sp1或sp2后的备份文件)x:\WINDOWS\DriverCache\i386下的压缩文件(驱动程序的备份文件)x:WINDOWS\SoftwareDistribution\download下的所有文件4.然后对磁盘进行碎片整理，整理过程中请退出一切正在运行的程序7、在各种软硬件安装妥当之后，其实XP需要更新文件的时候就很少了。删除系统备份文件吧：开始→运行→sfc.cxc/purgccache近3xxM。(该命令的作用是立即清除"Windows文件保护"文件高速缓存，释放出其所占据的空间)备川的dll档，只要你己拷贝了安装文件，完全可以这样做。9、XP会自动备份硬件的驱动程序，但在硬件的驱动安装正确后，一般变动硬件的可能性不大，所以也可以考虑将这个备份删除，文件位于\windows\drivercachei386目录下，名称为driver.cab,你直接将它删除就可以文输入法这些输入法，如果用不着，我们可以将其删除。输入法位于11、升级完成发现windows\多了许多类似$NtUninstallQ311889$这些日录，都干掉吧，1x-3xM呵。。。都干掉!13、关闭系统还原：系统还原功能使用的时间一长，就会占用大量的硬盘空间。因此有必要对其进行手工设置，以减少硬盘占用量。打开"系统属性"对话框，选择"系统还原"选项，选择"在所有驱动器上关闭系统还原"复选框以关闭系统还原。也可仪对系统所在的磁盘或分区设置还原。先选择系统所在的分区，单击"配置"按钮，在弹出的对话框中取消"关闭这个驱动器的系14、休眠功能会占用不少的硬盘空间，如果使用得少不妨将共关闭，关闭的方法是的：打开”控制而板",双击"电源选项",在弹出的"电源选项属性"对话框中选择"休眠"选项卡，取消"启用休些组件有很大一部分是你根本不可能用到的，可以在"添加/删除Windows组件"中将它们卸载。但其中有一些组件XP默认是隐藏的，在"添加/删除Windows组件"中找不到它们，这时可以这样操作：用记事本打开\windowslinf'sysoc.inf这个文件，用查找/替换功能把文件中的"hide"字符全部替换为空。这样，就把所有组件的隐藏属性都去掉了，存盘退出后再运行"添加-删除程序",就会看见多出不少你原来看不见的选项，把其中那些你用不到的组件删掉(记住存盘的时候要保存为sysoc.inf,而不是默认的sysoc.txt),如Internat信使服务、传真服务、Windowsmessenger,码表等，大约可腾出16、清除系统临时文件：系统的临时文件一般存放在两个位置中：个Windows安装日录下的Temp文件夹；另一个是x:Documentsand用户名"\LocalScttings\Temp文件夹(Y:是系统所在的分区)。这