教育培训、课程顾问、咨询师、销售常用话术

...wd......wd......wd...一、前台问候(从到访单上了解仔仔的基本情况：现在读几年级在哪所学校读书喜欢/不喜欢哪门课想提高哪门课…….)请问是仔仔家长吗，欢送您来到我们华希教育，不好意思让您久等了，我是这里的教育咨询师，这是仔仔吧你们跟我一起到我办公室，我给你们做个详细的课程介绍，这边请。〔今天过来方便吗是怎么过来的…….〕客套问话带到办公室的过程中问些基本信息，与家长拉近距离，比方您过来方便吗怎么过来的您是宁波人吗是下班后过来的吗做哪方面的工作呢〔了解爸妈的支付能力，为做课程方案埋下伏笔〕二、Q/A首先交换名片“仔仔爸爸，这是我的名片，〔方便交换下名片吗〕〞含喧几句，仔仔很得意呀，放假/平时放学后都做些什么呀喜欢玩什么呢?仔仔妈妈平时对仔仔的学习管的多不多工作忙吗做什么工作呀仔仔爸爸呢，对仔仔的学习要求严格吗……(破冰，拉近距离，让孩子喜欢你，家长对你放松警觉，然后再进入主题，我们是中小学个性化课程的专家，是在帮对方解决问题，要自信，引导家长，让家长跟着你的思路走〕。开场Q/A针对孩子〔孩子答复的问题有选择的记录下来〕：A2

1、仔仔，在四眼楔哪个班读书呀你们学校的学生在我们这边读书的还挺多呢。平时几点放学呀放学以后除了做作业还有没有别的事情周末呢〔了解孩子有没有时间，周末有没有参加别的培训班，为后面制定课程方案，课程若何安排，一周上多少次课埋下伏笔〕2、仔仔，对哪些科目对比感兴趣呢语文、数学还是别的/仔仔对比喜欢数学是吗〔一般学生喜欢的学科是成绩好些的，不喜欢的是较差些的，仔仔说喜欢数学，不喜欢英语〕最近一次考试考的怎么样数学考了多少分?98嗯，仔仔数学考的不错呀，考了98分呀，很好，班里最高分考多少呢那其它科目呢，比方语文，最近一次单元考试考了多少分呀3、我们仔仔最不喜欢英语，是吗那英语考的怎么样最近一次的单元考试英语考了多少呀60噢，英语考了60分，那英语考的是不怎么理想，班里最高分考多少呢那我们英语是要加油了，这个成绩在班里排到多少名呀噢，都到数了。妈妈有注意到仔仔的英语学习状况吗〔可以严肃点把问题转向家长，让家长感受到我们对他孩子成绩的担忧，顺便跟家长聊上几句，听听家长对自己孩子的评价〕自然过渡到A1A11、数学还不错，在班里中上等成绩，英语根基确实有点薄弱，是一直英语水平都这样呢，还是从什么时候开场成绩落下的〔为后面制定个性化课程方案，加强说服力度，从几年级开场补起埋下伏笔。〕2、仔仔爸爸，那之前有没有注意到仔仔的成绩变化，为他想方法，或请教师帮助他提高成绩呢过去有没有参加过培训班或家教铺导有：在哪辅导的辅导了哪几门课他们是怎么辅导的，多少人一个班教师是哪里的效果怎么样呢不好/为什么不好呢当你在学习上遇到问题的时候教师会不会主动过来帮你解决呢教师给你布置过作业后，有没有监视你、陪你一起做完呢有没有规定过你的作业在多长时间内做完呢会不会帮你检查呢有没有教师对你进展心理方面的辅导，当你考试没发挥好的时候，教师有没有单独为你分析考不好的原因呢他们会不会鼓励你调节你的心态呢大班，不喜欢教师，教师注意不到〔不关心〕自己，或…….，那你喜欢怎么上课喜欢什么样的教师〔为后面介绍我们学校的特色，介绍我们的教师，给孩子选派什么样的教师埋下伏笔〕好/那为什么不继续在那读呢自然过渡到A3A3

1、〔仔仔讲完A1的感受后，进展总结〕是的，仔仔讲的很对，现在问题出现了，在那家培训班10个学生一起上课，这10个孩子的根基水平参差不齐，学习情况都不一样，跟在自已学校上大班课没什么区别，教师不会针对仔仔一个人情况去讲课的。比方教师讲的这节课，有的觉得太难了，有的可能觉得太容易了，对味口的觉得还好，那不对味口的上这节课就没什么意义。仔仔是很聪明的孩子，现在成绩不是很理想，并不是他笨，不学。只是还没找到学习的乐趣/适合他的学习方法，没找到适合他的教师。就好比你去买鞋子一样，这双鞋子特别漂亮，但不适合你穿，你买下有用吗再漂亮对你来说也没有用，对不对2、我们为什么要一对一给孩子上课，关键就是要找到孩子的问题所在，帮孩子解决问题，从基本上提高孩子的成绩。在给他上课之前，我们首先会由他的任课教师、辅导员、班主任、心理教师等N个教师过一到两节课对他进展综合测试，包括根基知识测试、学习方法、学习习惯、学习心态、孩子在读学校教学水平测试等，对孩子基本情况撑握之后，再针对孩子的个人情况，为他量身定做一套适合他的教学方案，适合他的个性化辅导方案，然后再由一线教师一对一授课，其它教师配合监视，持续跟踪，只有这样有针对性的教学才能做到，在最短的时间内到达最好的效果，才能最终解决孩子的学习问题。针对家长仔仔妈妈，仔仔的情况我基本已经了解了，你平时在家里跟孩子的沟通多不多呢您是怎么教育孩子的呢当他成绩起伏时您会不会给他一些建议呢当孩子的学习方法存在问题时您有没有给到一些好的建议呢孩子的家庭作业有没有每次都检查过在家里有没有发现孩子有哪些不良学习习惯呢家长讲完后对家长所述进展总结：孩子的教育分为三种，家庭教育，学校教育，社会教育，家庭教育是排在三大教育第一位的啊，平时仔仔学校里的教师有没有经常跟你们沟通交流孩子的学习情况呢学校有没有给到您教育方面的方法呢家长有这方面的教育/告诉他方法不对家长没这方面的教育/批评家长对孩子的教育不够重视，将来影响到孩子的前程三学习的三大性1、学习的重要性仔仔爸爸，孩子的教育是非常重要的，像仔仔现在的成绩，别说将来考名牌大学了，就连考上一所好的中学都很难。现在每年有多少大学生毕业，有多少大学生失业，找不到工作，甚至连服务员都要求大专，本科学历，将来考不上大学，孩子连找份工作都难。很多家长意识不到这点，总认为孩子还在读初中，不着急。等高考完毕了，看着别人家的孩子考上名牌，那个时候再急已经晚了，或者就把责任推到孩子身上，说孩子不争气，不用功读书，就没想过自己有没有给到孩子更好的教育呢。堵塞家长不给孩子报辅导班或去请家教有的家长是随便给孩子请个家教，或者为了打发孩子的空闲时间，把他送到教师家里上个补习班什么的，几个孩子放在一起上课，辅导一下作业就行了，别说是五个，十个一起上课，就算两个孩子一起上课，那水平也是有区别的，在几个人一起上课的情况下教师不可能专门针对仔仔一个人的情况去讲课，总要顾及到别的学生吧，再说有些兼职教师只是利用课余时间搛点外块，并不是专业做课外辅导的，不可以把精力全部投到一个家教学生身上。一个教师的力量跟一个学校的力量是没方法比照的，他只能把他所撑握的片面性的知识教给学生，但不能从基本上，从学生的学习方法上，学习习惯上，从心里上解决孩子的学习问题，没方法从孩子的自信心，创新意识上进展培养，有意识的提高孩子的综合素质能力。2.我们学校的有效性介绍我们学校的特色个性化辅导专家会诊等等以折页内容为基准结合学生的情况来１．我们华希为什么提倡对孩子进展个性化辅导，我们就是要对孩子进展专家会诊，从孩子的生活习惯，学习习惯，思维方式等多方面进展综合教育，不仅仅是提高孩子的成绩，要从整体上提高孩子的综合能力。在给他上课之前，我们首先会由他的任课教师、辅导员、班主任、心理教师等N个教师对他进展综合测试，包括根基知识测试、学习方法测试、学习习惯测试、学习心态测试、仔仔在读学校教学水平测试等，撑握仔仔基本情况之后，再针对仔仔的情况，为他量身定做一套适合他的教学方案，适合他的个性化辅导方案。然后再由一线教师一对一授课。只有这样有针对性的教学才能做到，在最短的时间内到达最好的效果，才能最终解决仔仔的学习问题。3.紧迫性非中高考生现在读初一，初一初二主要是打根基，连根基都学不好，到初三冲刺就更是个大问题，到那时想补都来不及了。中高考生现在离中考/高考也就四个月了，一转眼就要中/高考了，这四个时间对孩子来说可是最关键的时刻，这个时候不抓紧还等什么时候呢。四报课时为学生制定两种方案，让家长任选其一一个是短期的半年的方案一个是长期的一年到三年的方案五报名/收定金一．有准备好费用的，没问题的，直接报名签单二．没问题但没那么多现金的，让他先付一局部，明天再补齐三．有点问题的，还要回去商量考虑的，先收报名费。１.那这样吧,今天我给仔仔先报个名，把仔仔的第一次课订下来，我会尽快把仔仔的教师订下来，让教师根据孩子的情况制定一个针对仔仔的个性化教学方案,下次过来就可以直接为仔仔安排课程了.通过一两次课教师基本就能掌握仔仔的承受能力和对根基知识的掌握情况等.２.家长说回去经跟爸爸商量一下，看看情况，下次再来报名．那你回去还要商量什么呢，还有什么问题不清楚可以在这里问我，看我能不能帮到你今天我只是为仔仔报个名,把仔仔的第一次课先安排下来,我们这边只有报名后才能安排上课,并且是提早一周订课,我们不能耽误孩子的时间，今天报个名,只要先交个报名费就行了,下次过来再把手续办好，孩子就可以直接上课，尽快进入学习状态了.3.家长还是不怎么愿意交报名费的:仔仔妈妈,您还是不放心是吗，要不这样吧，您看他爸爸什么时候方便，您可以带他一起过来参观下我们学校，我这边帮孩子安排一节免费的试听课，下次让他爸爸一起过来体验一节课，如果都满意，您再商量是否要读，如果不满意，我就把仔仔的名额去掉，报名费一分不少的退还给您。您看这样行吗关键还是孩子的学习耽误不得呀！一个月只有四周，一个学期也就四五个月呀！孩子的时间是珍贵的。这么一耽误有可能就是两周也就是半个月了！您说是吗六约第二次到访约好第二次到访的具体日期和时间.准确到某日某时某分.预防针的打法仔仔妈妈,平时对仔仔的学习,大多是他爸爸作主还是你作主呀?1.(妈妈能作主的)噢,那以后他爸爸有时间可以到我们学校来看看.2.(爸爸作主的)估计他爸爸可能会有些个人观点,他如果他爸爸不同意仔仔来这边学习,你怎么办爸爸会不会不同意仔仔过来学习呢?爸爸对我们学校也不了解,有点个人观点也是正常的.那这样好了,如果爸爸对我们学校还有什么疑问的话,您就带仔仔爸爸一起过来，让他亲自来了解一下我们学校.七预防针的打法孩子的方案我们现在就这么定下来了，我们在实施这个方案的时候会定期组织教师对孩子的学习情况进展考核，并每周及时向家长反响，如果你对我们的教育方案有任何意见，都可能及时向我们反响，我们会根据实际情况及时调整孩子的方案，尽力做到最好。孩子成绩提高以后将来肯定会有一个更好的开展前景，对孩子本人来说他是受用终身，当然也会更好地孝敬您的。但是，您回去以后夫人啊，朋友啊，都可能会觉得您这次投入挺大的，他们很有可能会反对您的决定，您打算怎么跟他们说呢贵不贵的概念费用确实是不廉价，关键看值不值啊，如果孩子考试不理想，难道您就不让他读了吗如果现在是初中：以他现在的成绩，能否考上高中都是个疑问，更不用谈将来考大学，成就事业了，在这个人才济济的社会能不能找到份工作都是问题，到那时您要为他辛苦一辈子，更不用说孝敬您了如果现在是高中：如果孩子能考个好大学不需要上民办，三本，不也为您省了很多钱了吗三本的学费一年就要两三万，生活费我们少估些，就一年也要几千块吧，三年下来也要花十几万呢读的学校还没别人的好，那你觉得这样值吗贵吗在这边学了，将来就有这样的时机去改变他的学习态度，纠正他的学习方法，改变他的学习结果，退一万步来说，即使将来没有进入重点高中重点大学，那他将来在社会上也具备了学习的能力，在任何一个行业都能立于不败之地的，对吗但我敢给你保证的是，如果在我们这，通过这么多教师手把手教都学不好的话，到哪都学不好了。八送客一定送到电梯口，有必要时一直送到楼下，确认下次联系时间。教学的差异对比一对四十和一对一的区别在学校上课是一个教师在对着四十个学生讲，换作是您也不可能兼顾到每个人的，对吧我们这边是一线教师针对每个学生不同的情况有针对性的教学，效果会有很大不同的，对吗传统大班化教学和个性化辅导的区别传统学校的话，教师只会关注成绩好的学生，成绩一般的很难给教师留下深刻印象。个性化辅导是先处为朋友，然后教学，这样学习效率高〔具体的解释：在教师教学之前教师会跟学生聊学生感兴趣的话题，先成为朋友，然后才是根据每个学生不同的性格来进展个性化的教学，这样学生就会增强对教师的好感进而产生学习的兴趣，提高学习效率〕总结：教育分成家庭教育，学校教育，终生教育三个方面父母的家庭教育的孩子的第一教育，爸妈是孩子的第一任教师嘛，因为工作压力，社会竞争等方面的因素，父母难以集中精力对孩子进展全方位的教育，因为父母自身素质和能力的原因也难以给孩子更多正面的教育，这些都是有情可原的，但是我们这边要改变这一切，我们这边会给到爸妈很多心理方面的辅导和教育方式的指导；学校是孩子学习的课堂，但是中国是一个传统的应试化的教育，实行的是大班化的教育，不可能把每个孩子都教好，我们这边个性化的课程正好可以弥补应试教育的缺乏，让孩子读好，即使在中高考没有取得优异的成绩，但是我们会让孩子爱学习了，会学习了，能学好了，将来让他在社会这个大课堂上把自己的终生教育做好。那仔仔这边还有什么问题吗爸妈同意你在这边读你有信心读好吗〔没有的话，那现在看孩子的预防针怎么打〕孩子说自己无所谓，对什么都说随便好了首先跟家长讲，你看每个孩子都应该有自己的梦想的，你不可能照顾他一辈子的，我们首先要改变孩子对学习的态度，帮他找一个适合他并且能真正帮到他的模式让他热爱学习，那我们就从今天开场，让孩子在华希开场改变，好吗〔然后对孩子讲〕仔仔还是有自己的理想和追求的是吧只是需要教师和仔仔一起努力，对吗那我们现在一起努力好不好孩子讲：我将来接我爸妈的班就好了，我是不需要找工作的，或者做生意，是不需要上学的是的，你是可以接你爸妈的班，成为富二代，富三代，将来作企业的老总，但是你下面的员工都是本科，硕士，甚至是博士毕业，将来他们写个方案你都看不懂，那你怎么把一个企业做大做强呢以你的聪明才智，如果能挑战一下自己，学习一下，将来读个大学，具备了相应的能力再接班是不是会更好呢即使你没有进入名牌大学，在我们这边改变了你学习的态度，纠正了你的学习习惯，教会了你学习方式将来让你立