影响力公开课培训需求专题研究报告

1影响力公开课需求研究报告目录研究背景和目的研究方法背景特征详细研究内容会员篇非会员篇总结和建议2研究背景和目的3研究背景4影响力教育训练集团是国内较早从事企业人力资源培训的专业机构，已成功地为1100多家中外知名企业（包括百余家世界“500强”在华企业，及数十家中国“500强”企业）提供了系统的专业训练。同行业的竞争的异常激烈的，要在未来的市场竞争中保持优势，巩固市场地位，影响力需要充分了解当前客户对本企业提供产品与服务的满意程度，以及他们的真实期望与潜在需求，同时从客户的角度了解对竞争对手的评价情况，这样才能更好的了解和明晰影响力训练公司所应提供的产品和服务，提升客户服务水平，并使之客户满意度工作规范化、系统化，实现全面质量管理，提升产品和服务在市场中的竞争力。客户满意度对于以市场为导向，以消费者为中心的企业来说，是一个至关重要的指标，特别是对于比较成熟的企业，一个像影响力训练这样有近10年历史的企业品牌。这样的企业一个很重要的任务是保持现有客户的忠诚度，避免客户流失，让良好的口碑给自己带来更多的新客户。5识别和量化驱动品类消费的需求确定市场竞争结构和主要品牌的定位识别建设客户品牌/扩大市场份额的机会/指导方向本次研究将通过着重分析影响力训练的会员和非会员群体，明确目标客户群的消费行为、培训需求以及满意度现状，为公司的后期营销宣传推广提供数据支持。研究目的研究方法67研究方法定量研究研究方法:自填式问卷调查目标:全面了解目前影响力训练的会员和非会员的消费行为、培训需求以及满意度现状等。研究方法研究方法8调查区域北京市调查对象影响力训练的会员/非会员实际完成样本会员80名，非会员100名背景特征9背景特征10注明：100人以下为小规模公司；100-300人为中等规模公司；300人以上为大规模公司；其他未填答案者为规模不详会员篇11详细研究内容-会员消费行为

确认需要信息收集品牌决策消费需求满意度12参加公开课的目的（总体）13改善公司管理（68.4%）和自我发展的需要（63.3%）是员工参加公开课最主要的目的参加公开课的目的（分规模）14大规模公司的员工更注重的是自我发展（77.8%）中等规模公司的员工参加公开课则更注重公司管理的改善（90.9%）和多结交朋友（22.7%）小公司的员工相对更看重适应工作的要求（50%）其他待遇提升多认识朋友适应工作的要求自我发展的需要改善公司管理公司面临的主要问题（总体）15管理能力不强（73%）、中层执行力弱（62.2%）和企业文化建设薄弱（51.4%）是目前公司面临的三大主要问题公司面临的主要问题（分规模）16大公司相对来说面临的问题没有其他公司那么突出；而中等规模公司所面临的问题都较突出财务管理混乱品牌影响力不强员工素质不高企业文化建设薄弱中层执行力弱管理能力不强详细研究内容-会员消费行为确认需要

信息收集品牌决策消费需求满意度17了解培训信息的途径（总体）18网络（52.6%）是目前员工了解培训信息的最主要的途径，而朋友介绍的口碑宣传（43.6%）也不容忽视了解培训信息的途径（分规模）19中等规模的公司更多的是通过网络了解培训信息（65%）；而小公司（55.6%）和大公司（52.6%）的员工相对更多依赖朋友间的口碑宣传电视报纸杂志其他朋友介绍网络详细研究内容-会员消费行为确认需要信息收集

品牌决策消费需求满意度20曾参加过的培训公司（总体）21时代光华（32.9%）和人众人（12.3%）是两个还比较有实力的竞争对手曾参加过的培训公司（分规模）22人众人（37.5%）和涛涛国际（25%）对大公司的吸引力更强影响力训练时代光华人众人涛涛国际其他人间远景小结23改善公司管理（68.4%）和自我发展的需要（63.3%）是员工参加公开课最主要的目的大规模公司的员工更注重的是自我发展（77.8%）；中等规模公司的员工参加公开课则更注重公司管理的改善（90.9%）和多结交朋友（22.7%）；小公司的员工相对更看重适应工作的要求（50%）管理能力不强（73%）、中层执行力弱（62.2%）和企业文化建设薄弱（51.4%）是目前公司面临的三大主要问题大公司相对来说面临的问题没有其他公司那么突出；而中等规模公司所面临的问题都较突出确认需要小结24网络（52.6%）是目前员工了解培训信息的最主要的途径，而朋友介绍的口碑宣传（43.6%）也不容忽视中等规模的公司更多的是通过网络了解培训信息（65%）；而小公司（55.6%）和大公司（52.6%）的员工相对更多依赖朋友间的口碑宣传信息收集品牌决策时代光华（32.9%）和人众人（12.3%）是两个还比较有实力的竞争对手涛涛国际（25%）和人众人（37.5%）对大公司的吸引力更强详细研究内容-会员消费行为

消费需求个人需求公司需求

满意度25培训时间-工作时间（总体）26在工作时间安排企业培训，最佳时间是周五（72.7%），次选周四或周三（31.8%）培训时间-工作时间（分规模）27除周五和周四外，小企业还可适当考虑周三（50%）和周一（50%）的时间周二周一周三周四周五培训时间–休息时间（总体）28在休息时间安排企业培训，最佳时间是周六（85.9%），次选周日（42.3%）；长假期间最好少安排培训（8.5%）培训时间–休息时间（分规模）29中等规模的企业还可适当考虑安排在晚上培训（40.9%）长假期间晚上周日周六培训方式（总体）30现场接受培训的意愿最强（100%），光碟的方式也值得关注（27.5%）培训方式（分规模）31中等规模的公司相对更偏好自己看光碟（36.4%）广播其他网络电视自己看光碟现场公开课的最佳人数（总体）32100人以下的公开课最受青睐（52%）公开课的最佳人数（分规模）33301人及以上201-300人100-150人151-200人100人以下培训师资质（总体）34实战派的资深管理者（96.2%）很受会员们的欢迎，其次是管理咨询公司的职业讲师（25.3%）培训师资质（分规模）35其他高等学院讲师/教授专业技术人员管理咨询公司职业讲师实战派资深管理者管理咨询公司的职业讲师对中等规模公司的吸引力更大些（45.5%）详细研究内容-会员消费行为

消费需求

个人需求

公司需求

满意度36参加公开课的时间周期（总体）3765%的公司一般至少一个月就要参加一次公开课参加公开课的时间周期（分规模）38两个月三个月或以上两个星期一个月近期公开课需求（总体）39公开课的市场潜力还是比较大的，75%的公司近期有公开课的需求近期公开课需求（分规模）40大公司的公开课需求更旺盛（94.1%）培训预算（总体）4157%的公司2005年的培训费用预算在5万以下培训预算（分规模）4250万以上5-10万10-50万2-5万2万以内大公司的培训预算大都集中在10-50万（35.7%）；中型公司更多是集中在5-10万（30%）；而小公司的培训预算大都在2万以内（61.1%）最需培训的层级（总体）43中级管理层被认为是最需要培训的（74.7%），其次是高管层（64.6%）最需培训的层级（分规模）44员工层基层管理层高级领导层中级管理层中等规模公司的中级（90.5%）和高级管理层（76.2%）的培训需求更强烈最需培训的部门（总体）45营销部门被认为是最需要进行培训的（56.4%），其次是人力资源部（48.7%）和客户服务部（44.9%）最需培训的部门（分规模）46小公司的营销（72.2%）和客服（66.7%）部门相对更需要培训中等规模公司的人力资源部门相对更需要加强培训（57.1%）制造部门行政部门财务部门客户服务部门人力资源部门营销部门最需培训的课程–管理类47最需培训的课程–营销类48最需培训的课程–服务类49最需培训的课程–财务类50最需培训的课程–行政类51最需培训的课程–人力资源类52最需培训的课程–生产制造类53最需培训的课程–全员普及类54小结55在工作时间安排企业培训，最佳时间是周五（72.7%），次选周四或周三（31.8%）除周五和周四外，小企业还可适当考虑周三（50%）和周一（50%）的时间在休息时间安排企业培训，最佳时间是周六（85.9%），次选周日（42.3%）；长假期间最好少安排培训（8.5%）中等规模的企业还可适当考虑安排在晚上培训（40.9%）现场接受培训的意愿最强（100%），光碟的方式也值得关注（27.5%）中等规模的公司相对更偏好自己看光碟（36.4%）100人以下的公开课最受青睐（52%）实战派的资深管理者（96.2%）很受会员们的欢迎，其次是管理咨询公司的职业讲师（25.3%）管理咨询公司的职业讲师对中等规模公司的吸引力更大些（45.5%）个人需求小结5665%的公司一般至少一个月就要参加一次公开课公开课的市场潜力还是比较大的，75%的公司近期有公开课的需求大公司的公开课需求更旺盛（94.1%）57%的公司2005年的培训费用预算在5万以下大公司的培训预算大都集中在10-50万（35.7%）；中型公司更多是集中在5-10万（30%）；而小公司的培训预算大都在2万以内（61.1%）中级管理层被认为是最需要培训的（74.7%），其次是高管层（64.6%）中等规模公司的中级（90.5%）和高级管理层（76.2%）的培训需求更强烈营销部门被认为是最需要进行培训的（56.4%），其次是人力资源部（48.7%）和客户服务部（44.9%）小公司的营销（72.2%）和客服（66.7%）部门相对更需要培训；中等规模公司的人力资源部门相对更需要加强培训（57.1%）公司需求小结57最需培训的课程：管理类：执行力（69.6%）、综合管理（60.8%）、领导力（49.4%）营销类：销售团队管理（55.4%）、销售技巧（45.9%）、市场分析和预测（37.8%）、谈判技巧（37.8%）服务类：与客户沟通技巧（58%）、服务意识（53.6%）、客户信息管理（33.3%）、服务礼仪（31.9%）、公关技能（30.4%）财务类：成本管理（63.6%）、预算管理（40.9%）、财务报表分析（37.9%）行政类：公司流程管理（72.9%）、制度管理（50%）、检查与监督（41.4%）人力资源类：岗位分析和绩效考核（63.5%）、选/用/留人技巧（62.2%）、员工关系管理（41.9%）、职业生涯规划（35.1%）生产制造类：现场管理（42.1%）、流程管理（40.4%）、全面质量管理（35.1%）全员普及类：团队精神（67.5%）、激励潜能（54.5%）、企业文化（50.6%）、沟通（49.4%）公司需求详细研究内容-会员消费行为

消费需求

满意度5859满意度指数1234对使用经历的满意度向他人推荐的意愿继续选择影响力的意愿和竞争对手的比较优势态度上的满意：对使用经历的满意度、向他人推荐的意愿行为上的忠诚：继续选择影响力的意愿、对影响力比较优势的理性认识满意度指数的测量角度满意度指数60会员对影响力训练的整体满意度尚可（77.1分），其中，中等规模企业的满意度最高（78.9分），小规模企业的满意度相对最低（75.1分）

61重要性重要性高，但用户满意度低。目前是优先改善的区域重要性高，用户满意度高，该区的要素是核心优势，需要保持利用重要性有限，但用户满意度高，重新审视，是否过度重视？低高高满意度表现重要性相对不高，用户满意度也低。目前不是改善重点。可保持关注这些因素SWOT分析模型

62重要性重要性高，但用户满意度低。目前是优先改善的区域重要性高，用户满意度高，该区的要素是核心优势，需要保持利用重要性有限，但用户满意度高，重新审视，是否过度重视？低高高满意度表现重要性相对不高，用户满意度也低。目前不是改善重点。可保持关注这些因素SWOT分析小结63会员对影响力训练的整体满意度尚可（77.1分），其中，中等规模企业的满意度最高（78.9分），小规模企业的满意度相对最低（75.1分）讲师水平、服务和课程内容是影响力的核心优势，需要保持和利用；价格的优惠水平和场地设施虽然不属于优先改善的区域，但从SWORT分析来看，影响力暂时还不存在非常紧急地需要改进的因素，所以，如果要提高自身的竞争力，可考虑先从这两面入手；会员对业务人员的专业知识的满意度较高，但重要性有限，这不是今后工作改善的重点满意度/SWOT分析非会员篇64详细研究内容–非会员消费行为

确认需要信息收集品牌决策消费需求65参加公开课的目的（总体）66改善公司管理（70.8%）和自我发展的需要（60.4%）同样也是非会员参加公开课最主要的目的参加公开课的目的（分规模）67大规模公司的员工更注重的是自我发展（78.6%）中等规模公司的员工参加公开课则更注重公司管理的改善（78.6%）待遇提升多认识朋友适应工作的要求自我发展的需要改善公司管理公司面临的主要问题（总体）68管理能力不强（61.1%）是目前公司面临的最主要问题，次之为：企业文化建设薄弱（46.7%）和中层执行力弱（43.3%）公司面临的主要问题（分规模）69大公司相对来说面临更主要的问题是企业文化建设薄弱（61.5%）中层执行力弱是中等规模公司所面临的最主要的问题（68%）产品/技术更新跟不上品牌影响力不强员工素质不高企业文化建设薄弱中层执行力弱管理能力不强详细研究内容–非会员消费行为确认需要

信息收集品牌决策消费需求70了解培训信息的途径（总体）71网络（53.7%）和朋友介绍（52.6%）是目前员工了解培训信息的最主要的途径了解培训信息的途径（分规模）72大公司更多的是通过网络了解培训信息（78.6%）；而小公司的员工相对更多依赖朋友间的口碑宣传（71.4%）电视其他杂志报纸朋友介绍网络详细研究内容–非会员消费行为确认需要信息收集

品牌决策消费需求73曾参加过的培训公司（总体）74时代光华（34.8%）和涛涛国际（10.1%）是抢夺非会员的两家比较有实力的竞争对手曾参加过的培训公司（分规模）75涛涛国际（41.7%）对大公司的吸引力更强影响力训练时代光华人众人涛涛国际其他人间远景小结76改善公司管理（70.8%）和自我发展的需要（60.4%）同样也是非会员参加公开课最主要的目的大规模公司的员工更注重的是自我发展（78.6%）；中等规模公司的员工参加公开课则更注重公司管理的改善（78.6%）管理能力不强（61.1%）是目前公司面临的最主要问题，次之为：企业文化建设薄弱（46.7%）和中层执行力弱（43.3%）大公司相对来说面临更主要的问题是企业文化建设薄弱（61.5%）；中层执行力弱是中等规模公司所面临的最主要的问题（68%）确认需要小结77网络（53.7%）和朋友介绍（52.6%）是目前员工了解培训信息的最主要的途径大公司更多的是通过网络了解培训信息（78.6%）；而小公司的员工相对更多依赖朋友间的口碑宣传（71.4%）信息收集品牌决策时代光华（34.8%）和涛涛国际（10.1%）是抢夺非会员的两家比较有实力的竞争对手涛涛国际（41.7%）对大公司的吸引力更强详细研究内容–非会员消费行为

消费需求个人需求公司需求

78培训时间-工作时间（总体）79在工作时间安排企业培训，最佳时间是周五（72.7%），次选周三（40%）或周二（33.3%）培训时间-工作时间（分规模）80大公司的非会员几乎都很热衷于在周五培训（100%）周二周一周三周四周五培训时间–休息时间（总体）81在休息时间安排企业培训，最佳时间是周六（81.1%），次选周日（41.9%）；长假期间最好少安排培训（12.2%）培训时间–休息时间（分规模）82小规模的企业在周日培训的意愿相对更强（52.9%）长假期间晚上周日周六培训方式（总体）83现场接受培训的意愿最强（90.9%），光碟的方式也值得关注（32.3%）培训方式（分规模）84广播网络电视自己看光碟现场公开课的最佳人数（总体）85100人以下的公开课最受青睐（61%）公开课的最佳人数（分规模）86301人及以上201-300人151-200人100-150人100人以下培训师资质（总体）87实战派的资深管理者（81.1%）很受会员们的欢迎，其次是管理咨询公司的职业讲师（35.8%）培训师资质（分规模）88高等学院讲师/教授专业技术人员管理咨询公司职业讲师实战派资深管理者详细研究内容–非会员消费行为

消费需求

个人需求

公司需求

89参加公开课的时间周期（总体）9055%的公司一般最多也就三个月参加一次公开课，这一点与会员企业完全不同，非会员企业本身对公开课的需求就不是很强参加公开课的时间周期（分规模）91两个月三个月或以上两个星期一个月近期公开课需求（总体）9241%的非会员企业近期有公开课需求，再结合非会员企业参加公开课的时间周期大都在3个二月或以上，可进一步肯定，非会员企业的公开课目前来看并不是很强近期公开课需求（分规模）93非会员企业在近期的公开课去需求与公司规模成正比，大公司的公开课需求相对更旺盛（53.8%），小公司最弱（31.8%）培训预算（总体）9478%的公司2005年的培训费用预算在5万以下，这一比例比会员企业高出20个百分点培训预算（分规模）9550万以上5-10万10-50万2-5万2万以内值得关注的是，大公司的培训预算大都集中在2-5万（36.4%），或许说明非会员企业中的大企业将是今后推广的瓶颈；小公司的培训预算大都在2万以内（60%）最需培训的层级（总体）96中级管理层被认为是最需要培训的（72.7%），其次是高管层（43.4%）最需培训的层级（分规模）97员工层基层管理层高级领导层中级管理层最需培训的部门（总体）98营销部门被认为是最需要进行培训的（67%），其次是人力资源部（43.6%）和客户服务部（39.4%）最需培训的部门（分规模）99小公司的营销（77.8%）部门相对更需要培训大公司的人力资源（83.3%）和客户服务（50%）部门相对更需要加强培训其他部门财务部门行政部门客户服务部门人力资源部门营销部门最需培训的课程–管理类100最需培训的课程–营销类101最需培训的课程–服务类102最需培训的课程–财务类103最需培训的课程–行政类104最需培训的课程–人力资源类105最需培训的课程–生产制造类106最需培训的课程–全员普及类107小结108在工作时间安排企业培训，最佳时间是周五（72.7%），次选周三（40%）或周二（33.3%）大公司的非会员几乎都很热衷于在周五培训（100%）在休息时间安排企业培训，最佳时间是周六（81.1%），次选周日（41.9%）；长假期间最好少安排培训（12.2%）小规模的企业在周日培训的意愿相对更强（52.9%）现场接受培训的意愿最强（90.9%），光碟的方式也值得关注（32.3%）100人以下的公开课最受青睐（61%）实战派的资深管理者（81.1%）很受会员们的欢迎，其次是管理咨询公司的职业讲师（35.8%）个人需求小结10955%的公司一般最多也就三个月参加一次公开课，这一点与会员企业完全不同，非会员企业本身对公开课的需求就不是很强41%的非会员企业近期有公开课需求，再结合非会员企业参加公开课的时间周期大都在3个二月或以上，可进一步肯定，非会员企业的公开课目前来看并不是很强78%的公司2005年的培训费用预算在5万以下，这一比例比会员企业高出20个百分点值得关注的是，大公司的培训预算大都集中在2-5万（36.4%），或许说明非会员企业中的大企业将是今后推广的瓶颈；小公司的培训预算大都在2万以内（60%）中级管理层被认为是最需要培训的（72.7%），其次是高管层（43.4%）营销部门被认为是最需要进行培训的（67%），其次是人力资源部（43.6%）和客户服务部（39.4%）小公司的营销（77.8%）部门相对更需要培训；大公司的人力资源（83.3%）和客户服务（50%）部门相对更需要加强培训公司需求小结110最需培训的课程：管理类：执行力（54.1%）、综合管理（54.1%）、领导力（40.8%）、战略管理（34.7%）营销类：销售技巧（54.4%）、销售团队管理（53.3%）、销售渠道开拓（45.6%）、谈判技巧（44.4%）、市场分析和预测（32.2%）、销售潜能（30%）服务类：与客户沟通技巧（60%）、客户信息管理（27.1%）财务类：成本管理（53.5%）、预算管理（45.1%）、财务报表分析（31%）行政类：公司流程管理（58.5%）、制度管理（57.3%）、检查与监督（31.7%）人力资源类：岗位分析和绩效考核（60.4%）、选/用/留人技巧（51.6%）、职业生涯规划（37.4%）、培训系统规划管理（31.9%）、员工关系管理（31.9%）生产制造类：流程管理（47.2%）、全面质量管理（37.7%）全员普及类：团队精神（62.1%）、企业文化（46%）、沟通（41.4%）、激励潜能（40.2%）公司需求总结和建议111总结–会员与非会员的需求共性112会员与非会员的需求存在着很大的共性：改善公司管理和自我发展的需要均是参加公开课的主要目的管理能力不强、中层执行力弱和企业文化建设薄弱是目前公司面临的三大主要问题网络和朋友介绍是目前员工了解培训信息的主要的途径时代光华均是比较有影响的竞争对手在工作时间安排企业培训，最佳时间是周五；在休息时间安排企业培训，最佳时间是周六，次选周日，长假期间最好少安排培训现场接受培训的意愿最强，光碟的方式也值得关注100人以下的公开课最受青睐实战派的资深管理者很受会员们的欢迎，其次是管理咨询公司的职业讲师中级管理层被认为是最需要培训的，其次是高管层营销部门被认为是最需要进行培训的，其次是人力资源部和客户服务部会员非会员总结-会员与非会员的需求差异113会员非会员除时代光华外，人众人是另外比较具有竞争力的对手除周五外，周四也较受会员青睐公开课市场潜力比较大，65%的公司一般至少一个月就要参加一次公开课，且75%的公司近期有公开课的需求除时代光华外，涛涛国际也是抢夺非会员的比较有实力的竞争对手除周五外，周二较受非会员青睐非会员本身对公开课的市场需求不是很强，可从如下方面得知：55%的公司一般最多也就三个月参加一次公开课；41%的非会员企业近期有公开课需求；且参加公开课的时间周期大都在3个二月或以上；78%的公司2005年的培训费用预算在5万以下总结–各规模公司的需求共性114大规模的公司参加公开课的目的更注重自我发展涛涛国际（41.7%）对大公司的吸引力更强中等规模的公司参加公开课更注重公司管理的改善小规模的公司员工相对更多依赖朋友间的口碑宣传来了解培训信息营销部门是最需要培训的部门

2005年的培训预算大都在2万以内总结–各规模公司的需求差异115大规模的公司公司相对来说面临的问题没有其他公司那么突出会员相对更多依赖朋友间的口碑宣传来了解培训信息人众人对会员公司也具有一定的吸引力

会员公司的公开课需求更旺盛会员公司2005年的培训预算大都集中在10-50万公司面临更主要的问题是企业文化建设薄弱主要通过网络了解培训信息非会员几乎都很热衷于在周五培训

2005年的培训预算集中在2-5万人力资源和客户服务部门相对更需要加强培训会员非会员总结–各规模公司的需求差异116中等规模的公司公司所面临的问题都较突出会员更多的是通过网络了解培训信息可适当考虑安排在晚上培训会员相对更偏好自己看光碟管理咨询公司的职业讲师对会员的吸引力更大些人力资源部门相对更需要加强培训中层执行力弱是非会员公司所面临的最主要的问题会员非会员总结–各规模公司的需求差异117小规模的公司会员在参加公开课时，相对更看重适应工作的要求除周五和周四外，会员企业还可适当考虑周三和周一非会员在周日培训的意愿相对更强会员非会员建议118时下，企业管理咨询、培训公司大量涌现，各种培训、论坛等层出不穷，一些企业也纷纷请企业管理咨询、培训公司为其提供顾问、咨询、培训等服务，管理咨询、培训业务呈急剧上升势头，这是我国企业管理界一种难得的进步表现，如果用一句话来概括我国目前的企业管理咨询市场，研究人员认为是：很热闹，尚不繁荣。之所以这样讲，是因为我国入世了、企业借助外“脑”或社会资源的力量来提升自身管理能力的需求大，成立咨询、培训公司的条件又简单，适合各种管理咨询、培训公司的诞生和生长，如从外围的远处来看我国目前的管理咨询、培训市场，是一派生机的“热闹”景象，如果近观，则是杂“草”丛生、良莠不齐。“热闹”并不代表“繁荣”，“热闹”只是进步的开始，我国的国民经济发展和企业的发展更需要的是“繁荣”的管理咨询市场，应该是万“花”齐放，硕果累累的管理咨询、培训市场在目前的热闹阶段，企业管理咨询、培训公司和可能成为企业管理咨询、培训公司的客户——企业