旅客服务 特殊旅客运输 重要旅客运输

0102重要旅客的范围重要旅客的分类03重要旅客运输规定01重要旅客的范围重要旅客的范围011省、部级（含副职）以上的负责人；2各大军区级（含副职）以上的负责人（军职在少将以上的军队负责人）；3公使，大使级外交使节；4由各部、委以上单位或我驻外使领馆提出要求按重要旅客接待的客人；5承运人认为需要给予此种礼遇的旅客。02重要旅客的分类重要旅客分类02·最重要旅客（VVIP）·一般重要旅客（VIP）·工商界重要旅客（CIP）重要旅客一般分为三类：重要旅客分类02最重要旅客（VVIP旅客）：指主要国家领导人以及相关极为重要的政要VVIP

我党和国家领导人：中共中央、国家机构、全国政协的主要领导人。一般以中共中央总书记为首，至全国政协副主席为止外国国家元首和政府首脑外国国家议会议长和副议长联合国秘书长重要旅客分类02一般重要旅客：指省部级（含副职）、其他享受副部级待遇的重要旅客VIP政府部长、省、自治区、直辖市人大常委会主任、省长、自治区人民政府主席、直辖市市长和相当于这一级的党、政、军负责人。外国政府部长国际组织（包括联合国、国际民航组织）负责人我国和外国全国性重要群众团体负责人我国和外国大使两院院士重要旅客分类02工商界重要旅客：CIP国际空运企业组织、重要的空运企业负责人和承运人邀请的外国空运企业负责人。工商业、经济和金融界重要、有影响的人士；重要的旅游业领导人03重要旅客运输规定重要旅客运输规定031订座、售票2重要旅客的信息传递3为重要旅客办理乘机手续4重要旅客的迎送工作5航班延误时的工作要求重要旅客运输规定03①经办人详细填写“旅客定座单”，并问清职务、级别和所需提供的特殊服务。②了解订座要求，优先予以保证，需预定联程、回程座位及其他服务时，要及时向联、回程站或有关承运人定座。③航班有变更，要尽早通知重要旅客的接待单位，做出妥善安排。④严禁押送犯罪嫌疑人、精神病患者乘坐。并通知货运部门，严禁在该航班上装载危险物品。原则上优先安排重要旅客运输。⑤要求保密的重要旅客乘机动态，应尽量缩小知密范围。1.订座、售票重要旅客运输规定032.重要旅客的信息传递始发站售票处旅客信息服务需求要客服务部门生产调度部门各有关单位业务部门中途站、到达站VIP部门飞机起飞VIP电报重要旅客名单表有关单位领导有关业务部门要客报重要旅客运输规定033.为重要旅客办理乘机手续·设置专柜；·预留较好的座位或按旅客要求办理；·在其登机牌上注明“ＶＶＩＰ，ＶＩＰ，ＣＩＰ”的字样；·行李栓挂“ＶＩＰ”行李标志牌，或贴“小心轻放”的标贴；·航班关闭时，如还有ＶＩＰ没有办理手续，应报调度。重要旅客运输规定03①始发站、经停站和到达站的运输业务部门·亲自迎送重要旅客；·如停机坪离候机楼较远，要安排车辆接送。②将重要旅客安排在贵宾室休息·提供饮料和点心；·承运人接待的重要旅客，其费用由承运人负担。·其他单位接待的重要旅客，应向有关接待部门结算。③做好重要旅客的安全保密工作④旅客有迎送仪式或其他安排·当地运输业务部门应按照负责接待或迎送单位的要求，配合做好有关迎送工作。4.重要旅客的迎送工作重要旅客运输规定03⑤重要旅客上下飞机的先后秩序原则·上按后上先下；·指定服务员引导其他旅客上机或下机进入候机室。⑥不愿公开身份的重要旅客乘坐承运人飞机·免去迎送工作，按旅客要求办理。4.重要旅客的迎送工作重要旅客运输规定035.航班延误时的工作要求未到到机场旅客接待单位要客本人经停站到达站有关单位有关业务部门已到到机场旅客运输业务部门本公司驻当