2016年11月自考11747管理学与人力资源管理试题及答案含解析

管理学与人力资源管理年月真题

11747201611

1、【单选题】利益相关者不包括（）

股东和所有者

供应商

A:

本地杜区

B:

企业竞争对手

C:

答D:案：D

解析：(P7-8)利益相关者包括:雇员、股东和所有者、管理者、顾客、供应商、本地社

区、政府、环境。

2、【单选题】下列关于权威和职权的叙述正确的一项是（）

职权可以被看作权威

权威可以被看作职权

A:

职权能够被授予

B:

权威不能被授予

C:

答D:案：B

解析：(P19)权威也被看作职权,职权是指能够使某人承担指定任务的能力,权威能够被授

予而职权不能。

3、【单选题】法约尔确定的与管理有关的六项关键活动不包括（）

财务活动

会计活动

A:

娱乐活动

B:

管理活动

C:

答D:案：C

解析：(P34)法约尔确定的与管理有关的六项关键活动包括:技术活动、商业活动、财务活

动、安全活动、会计活动、管理活动。

4、【单选题】某公司正在推进一种新技术，但效果不太好，而且员工之间的关系也变得越来

越紧张。运用系统理论的相关知识，以下分析中正确的是（）

该公司推行的新技术无法得到高层领导的支持

A:

该公司没有处理好组织结构之间的关系

该公司没有处理好人员与技术之间的关系

B:

该公司没有处理好技术与环境的关系

C:

答D:案：C

解析：(P40）组织系统的变量包括:人员、技术、组织结构、环境。本题主要是没有处理

好企业推行的新技术与人员这两个变量之间的矛盾。

5、【单选题】下列不属于行为科学理论中沙因关于构建管理结构的假设的是（）

理性经济人假设

自然人假设

A:

复杂人假设

B:

社会人假设

C:

答D:案：B

解析：(P38)沙因关于构建管理结构的四种假设包括:理性经济人、社会人、自我实现人、

复杂人。

6、【问答题】解释明茨伯格认为管理者应该履行的七种关键角色。

答案：(P27)明茨伯格认为管理者应该履行的七种关键角色包括:(1)企业家——涉及计划

和承担风险。(2)资源分配者——涉及组织和协调。(3)首脑/领导——涉及激励和协调。

(4)联络者/传播者——涉及协调和沟通。(5)监督者——涉及控制。(6)发言人/谈判

者——涉及激励和沟通。(7)麻烦处理者——涉及激励和协调。

7、【问答题】解释泰罗确定的对车间实施科学管理的步骤。

答案：(P35)泰罗确定的对车间实施科学管理的步骤包括：(1)应该采用科学的方法研究

工作过程中的每一项操作,确保与其他操作相比这项操作是独一无二的。(2)应该研究每项

操作以确定完成任务的正确方法和时间。(3)组织应当建立管理流程,将管理职责从工人

身上分离,从而确保他们集中精神提升绩效。(4)有必要仔细挑选和培训工人,但是仅限于

执行特殊任务。

8、【问答题】解释扁平组织结构与纵深组织结构的优缺点。

答案：(P25）扁平结构是指只有很少的管理层次但控制幅度宽的组织。优点:①层次少,

信息传递速度快,信息失真可能性小。②有利于下属人员发挥积极性和创造性。③管理成

本低。缺点:①管理幅度增加,管理难度也加大。②下属提升机会减少。(2)纵深组织

结构是指有很多管理层次且控制幅度窄的组织。优点:(与“扁平结构”缺点相反）①管

理幅度减少,管理难度减少。②下属提升机会增加。缺点:(与“扁平结构”优点相反)①

管理层级多,信息的沟通与传递速度慢,信息失真度高。②不利于下属人员发挥积极性和

创造性。③管理成本高。

9、【问答题】河北大午农牧集团有限公司(下文简称"大午集团")位于河北省保定市徐水县大

午独立工业区，始建于1985年。1985年，孙大午还是徐水县农业银行的一名职员时，他和妻

子刘会茹用自己的2万元起家，种果树、向日葵，并养了1000只鸡、50头猪，还建了一个小

型饲料厂。由于生意做得不错，1989年，孙大午辞去银行工作，组建了河北大午农牧集团有

限公司。大午集团经过二十多年的自我积累，滚动发展，现已成为集养殖业、种植业、加工

业、工业、教育业、旅游业为一体的大型家族企业。随着不断的发展，大午集团占地面积达

133万平方米，员工1600余人，其中，大中专生、技术人员310名，固定资产1.2亿元，年

产值达1.5亿元。集团下还有:大午饲料有限公司、大午种禽有限公司、大午食品有限公司、

大午肥业有限公司、大午水业公司、大午农业育种公司和大午中学、大午技校、温泉度假中

心。1995年被国家工商总局评为全国500家最大私营企业之一;1996年被河北省政府评为河

北省骨干乡镇企业。2003年，孙大午因为"非法融资罪"被关押，其儿子孙萌刚刚大学毕业，

孙萌临危受命，做代理董事长。孙大午出狱后没有选择自己重新担任董事长而是让儿子接着

做，但是孙萌两次提出辞职，因为他觉得没有任何经验，没有在基层锻炼过，自己根本驾驭

不了这么大的企业。从法律上来说大午集团所有权是孙大午的，但在他的两个弟弟和财务人

员跟着他蹲了半年的监狱期间，所有的干部员工守住企业，不离不弃。因此，孙大午更加关

注他们的利益。2005年，大午集团被中国工商联等四家权威机构评为"中国最具生命力百强企

业"第66位;2005年集团全面通过IS09001:2000质量管理体系认证;2005年大午产品连续两

次被评为"河北名牌产品";2005年大午牌商标被河北省工商局认定为"河北省著名商标"。⑴分

析该案例中大午集团涉及哪些利益相关者。(2)指出该案例中大午集团的各内部利益相关者和

外部利益相关者。(3)你认为案例中包含哪些核心利益相关者。(4)论述家族企业应该如何处

理与核心利益相关者的关系，从而实现代际传承。⑴分析该案例中大午集团涉及哪些利

益相关者。(2)指出该案例中大午集团的各内部利益相关者和外部利益相关者。(3)你认为

案例中包含哪些核心利益相关者。(4)论述家族企业应该如何处理与核心利益相关者的关系，

从而实现代际传承。

答案：(1)(P7)案例中所涉及的利益相关者包括:雇员、股东和所有者、管理者、本地社

区、政府、环境。(2)(P9)内部利益相关者有:雇员、股东和所有者、管理者。外部利益相

关者有:本地社区政府环境。(3)(P7)核心利益相关者有:管理者、雇员、股东和所有者、

政府。(4)①协调家族成员之间的关系,保障代际传承顺利实行。家族企业的首要目的是实

现家族的利益,而要实现家族的利益,家族的稳定是重中之重。有很多的家族企业都因家族

内部的分裂而导致企业的失败。家族企业首先是关系的企业。所以,家族企业成败最大的

因素是家族成员之间的关系。②协调非家族成员尤其是资深经理人之间的关系,获得非家

族成员对于继任者的认可和支持。非家族成员的企业员工所表现的对继任者的支持和忠诚

度,表明了他们的完全传递知识、帮助继承者面对危机的愿望,他们在支持或阻碍继承者顺

利继承的问题上扮演着非常重要的角色。③协调家族企业外部利益相关者的关系,帮助继

任者获得外部的认可。任何家族企业都不是单纯的存在的,它们必定存在于社会这个大系

统之中。所以,它们必定要与社会大系统的其他系统家族企业外部利益相关者发生一定的

关系。

10、【问答题】简述管理的定义。

答案：(P18)管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力

资源,以期更好地达成组织目标的过程。

11、【问答题】简述从"霍桑试验"中得出的结论。

答案：(P38)从霍桑试验中得出的结论包括:①单个工人不应该被当作个体对待,而应该被

视为某个组织中的一员,无论这个组织是正式组织还是非正式组织。②所有个体都有归属

于组织的需要,并且他们都认为有必要在组织成员中拥有某种地位,这种地位至少是和令人

满意的工作条件金钱刺激一样重要的。③非正式组织对工作方式的影响,同正式组织、命

令链对工作方式的影响程度相当。④管理者和监督者必须能够意识到非正式组织的存在,

并愿意迎合它们的各种需要,以保证员工与正式组织合作,而不是对抗。

12、【问答题】简述古典管理学派的主要研究成果。

答案：(P33)古典管理学派各主要研究成果主要包括:①法约尔确定了与管理有关的六项关

键活动。这些活动包括:技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活

动。②泰罗确定了对车间实施科学管理所需要采取的步骤。③林德尔·厄威克确立了确保

管理过程顺利进行的十项原则。这些原则包括:目标原则、专业化原则、协调原则、权力

原则、职责原则、明确性原则、一致原则、控制幅度原则、平衡原则、连续原则。④布里

奇确定了成功企业组织结构的四大关键要素。这些要素包括:明确经营者、监督者和专业

人员的地位和职责;确定应该如何授予这些职权;协调这些职权的履行;保持高昂的士气。

13、【问答题】简述管理者的PODSCRB角色。

答案：(P26)P——计划(planning),是一种决定组织如何利用可利用资源来达到组织目标

的活动。O——组织(organizing),是一种对任务以及完成任务所需资源的具体组织和协调

的活动。D——指挥(directing),是一种为了按计划完成任务而从上级到下级传递指示的

活动。S——人员安排staffing),是一种管理者以最有效的方式分配组织内可利用人力资

源的活动。C——控制(controlling),是一种测量进展及纠正偏差的活动。R——报告

(reporting),是一种提供生产过程所涉及的有关信息,以确保生产过程顺利进行的活动。

B——预算(budgeting),是一种为生产过程建立财务标准,并分配合适的资金以进行生产的

活动。

14、【问答题】简述权威的概念。

答案：(P19)权威是执行任务的法定权利或能力。

15、【问答题】简述权变理论中彼得斯认为一个成功的企业应具有的品质。

答案：(P43)彼得斯认为一个成功的企业将呈现以下八种性质:①贵在行动——他认为鼓励

一种非正式的、创新的、任务导向的文化很重要,这种文化不以正式的权力体系为基础,并

且可能需要通过建立走动式管理MBWA(ManagementbyWanderingAround)制度来实现。②

贴近客户——有必要推行一种倾听客户的文化,并对提供优质的服务有一种合理的痴迷

度。③自主创新——企业应该积极鼓励工作创新并且重用那些喜欢冒险的“产品斗士”。

这可能最适合有机管理系统。④以人促产——工人必须对产品质量的提高负责,在一个团

队中基于相互信任的协作方式必须得到加强。⑤身体力行,价值驱动——企业的价值观和

目标应该被它的所有成员认可。管理应该包含所有层面,当员工以令人满意的方式完成工

作时,应该对其鼓励。⑥不离本行——所有层次的员工都参与到内部多样化的过程中去,企

业才有可能发展。同时,企业进入核心业务以外市场的活动,必须受到严格限制。⑦精兵简

政——任何复杂的组织和管理结构都不应该存在,简单的产品部门化结构将最有可能带来

最好的结果。⑧宽严并济——应该推动自主权和责任的下放,但是核心价值观,例如“保证

质量”就应该集中控制。

16、【问答题】根据系统理论和权变理论的相关知识，分析影响组织系统的因素。

答案：(P39)系统理论研究者和权变理论研究者对管理有不同的看法。但他们都将组织看

作一个复杂的社