2015年11月自考11747管理学与人力资源管理试题及答案含解析

管理学与人力资源管理年月真题

11747201511

1、【单选题】以下属于外部利益相关者的是()

潜在消费者

管理者

A:

员工

B:

股东

C:

答D:案：A

解析：外部利益相关者：以间接方式参与企业业务活动的个人或群体，如潜在消费者还

没有承诺从组织购买产品，但要实现销售就必须考虑他们的需要；政府本身常常不直接

涉及组织的活动，但政府法律很可能影响组织如何经营业务等等。P154

2、【单选题】直线结构的优点不包括()

容易理解和操作

能够迅速决策的清晰而直接的命令链

A:

可以产生灵活的、易于适应的组织

B:

清晰的责任划分和权威分配

C:

答D:案：C

解析：直线结构具有许多优点：第一，容易理解和操作；第二，具有能够迅速决策的清晰

而直接的命令链；第三，具有清晰的责任划分和权威分配；第四，可以产生稳定的、易于

控制的组织。P21

3、【单选题】以下属于权变领导理论的变量是()

工资率

工作属性

A:

领导风格

B:

外部环境

C:

答D:案：D

解析：大多数权变理论研究者指出，在组织最终确定选择的具体管理方法之前必须考虑以

下变量：外部环境、科技因素、人员素质和激励措施。P42-P43

4、【单选题】图克曼认为团体发展的五个阶段中，团体目标和结构最不确定的阶段是()

调整期

形成期

A:

规范期

B:

表现期

C:

答D:案：B

解析：阶段1：形成期。团体成员第一次相见并且开始逐渐相互认识。团体目标和团体结

构存在不确定性。几乎还没有建立任何准则，或者如果有的话，就会根据此准则来做出团

体决策。P102

5、【单选题】测量工作行为变化的培训评估方法是()

与工作相关的评估

以培训为中心的评估

A:

以学习为中心的评估

B:

以反应为中心的评估

C:

答D:案：A

解析：与工作相关的评估试图测量那些由培训带来的工作行为的改变。在实践中，当我们

试图测量受训者能够将多少所学知识应用于他们的实际工作，以及由此他们成为了更出色

的工人时，这种测量是相当困难的。P142

6、【问答题】解释职能管理结构的含义，并说明可能出现的两个缺点。(5分)

答案：职能管理结构：与专家咨询或支持服务有关，他们对外是正式的直线管理结构。

可能出现的两个缺点：在员工中产生一种本位态度；极端情况下可能导致在实现组织的

共同目标方面出现问题。

7、【问答题】指出内部招募的五个不足之处。(5分)

答案：1）可能在员工中引发一些问题，因为一些员工认为自己被忽视；2）内部招募限

制了可以申请空缺岗位的候选人数目；3）内部候选人可能不具备外部候选人的品质；

4）造成新的空缺岗位；5）当没有内部候选人时，会浪费时间；6）内部候选人的不

良习惯将带入新的工作岗位中。

8、【问答题】解释权变领导理论。(5分)

答案：常见的权变领导理论包括两种：（1）阿德埃尔---以行为为中心的领导：有效的

领导者要保持任务需要、员工需要和情境需要的平衡。没有一种唯一的领导方式比其他人

和领导方式要更合适，有效领导的关键是领导者能够较快适应组织所面临的特定情境。

（2）费德勒：作为一个有效的领导者，必须根据所面对的有利或者不利情境而采用合适

的方式。这些因素包括：有利或不利的情境、领导与下属的关系、所承担的任务难度、领

导者所拥有的职位权力。

9、【问答题】卓越酒店集团常旺拥有多年的酒店管理经验，几年前创立了卓越酒店集团

(下文简称“卓越集团”)并一直担任首席执行官。他通过银行贷款收购了第一家酒店，并采

用有限责任公司的形式经营，以便日后收购和管理更多的酒店。最近，酒店业不景气，收购

成本下降，常旺认为这是一个收购更多酒店的好时机。近来，酒店客房入住率在下降，常

旺认为这与消费者希望从酒店获得更多的服务有关。随着集团酒店数量的持续增加，招聘和

留住员工变得越发困难。在一些地区，不仅缺少受过培训的员工，还出现空缺岗位很难填补

的问题。政府和当地一些组织正在积极帮助卓越集团，因为他们意识到卓越集团会为国家和

当地经济带来好处，但是也有一些地区组织担心卓越集团计划建设的新酒店会影响当地环

境。集团为一些酒店任命了总经理，但他们的能力和经营业绩差异很大。集团对总经理的

任命是基于酒店管理经验，而不是基于管理培训资格认证或学历。在最近的会议上，很多总

经理抱怨从未得到任何正式的管理培训，导致他们不清楚岗位职责的要求。尽管常旺要求总

经理们必须负责整个管理过程，但多数总经理不知道作为职业经理人如何实施必要的管理活

动，他们希望得到更清晰的建议。常旺打算尽快向他们提供建议。以前，常旺单独负责识

别和评估酒店的并购。随着集团的扩张，首席执行官的工作越来越复杂，不再有时间去评估

酒店的并购，他决定由最有能力的经理组建“并购团队”来完成这项任务。由于这些经理要

离开常规岗位，常旺计划并购团队每年只工作6个月。常旺需要找到能够胜任并购团队工

作的人，并确定如何判断这个团队的工作是否有效，但他还没有考虑这个团队顺利运行所须

的必要因素，对这个并购团队的目标描述也非常模糊。经理们已获知并购团队的筹备计划，

但团队成员都不具备相关经验，也不清楚需要做什么。一个月内，并购团队已经开过两次

会，因为缺乏清晰的指导方针，会议并不成功，成员们都不知道应如何运作。常旺现在意识

到组建并购团队时没有经过深思熟虑。为确保团队的顺利运行，他需要更多地考虑团队的职

能和一些必要因素。(案例信息纯属虚构，仅作考试用途。)1.解释PODSCRB中的四个管

理活动，并结合卓越集团举例说明。(8分)2．解释卓越集团四个利益相关者的期望与集团

目标之间的冲突，并指出实现双赢的策略(12分)3．结合案例解释并购团队顺利运行的六

个必要因素，并指出评估并购团队运行效率的四个指标。(10分)4．简述目标管理的五个关

键阶段，并说明如何将其应用于卓越集团并购团队的运行。(10分)

答案：1\.P（计划：planning）决定组织如何利用可利用资源来达到组织目标的活动。

O（组织：organizing）对任务以及完成任务所需资源的具体组织和协调的活动。D（指

挥实施：directing）是一种为了按计划完成任务而从上级到下级传递指示的活动。S

（人员安排：staffing）管理者以最有效的方式分配组织内可利用人力资源的活动。C

（控制：controlling）测量进展及纠正偏差的活动。R（报告：reporting）是一种提

供生产过程所涉及的有关信息，以确保生产过程顺利进行的活动。B（预算：

budgeting）是一种为生产过程建立财务标准，并分配合适的资金以进行生产的活动。

举例：P：最近，酒店业不景气，收购成本下降，常旺认为这是一个收购更多酒店的好时

机。S：集团对总经理的任命是基于酒店管理经验，而不是基于管理培训资格认证或学

历。（以上七种管理活动选四种解释，解释每个含义1.5分，共6分；举例说明言之有

理即可，最高2分。其他合理答案也可酌情给分。本小题满分8分。）2.卓越集团案例

中包括的利益相关者有以下四个：（1）雇员：即卓越的员工，雇员对企业来说永远是

重要的，因为没有劳动的输入，就不可能进行生产。雇员对组织发展速度的增长最感兴

趣。（2）所有者：即常旺，对组织利润总水平的增长最感兴趣，因为他总是希望获得

股息收入。他也关心投资的资本价值，这意味着企业应该考虑更为长远的目标，可以考虑

采取利润再投资和延期支付股息的形式。（3）管理者:即总经理，管理者是组织的掌控

者以尽可能地满足利益相关者的需要，他们对组织的销售总水平的增长最感兴趣。

（4）顾客：顾客是根本，否则卓越集团提供的服务质量将会降低。由于不同利益相关

者的期望不同，所以他们的期望与集团目标之间存在一定的冲突，要实现双赢可以协调不

同利益相关者的期望，具体策略如下：（1）雇员：为雇员提供有竞争力的薪酬，并通

过培训开发他们的潜能，建立较好的福利体系，延长雇佣期限及提升晋升空间等其他激励

措施。（2）所有者：为所有者创造股息收入与资本价值，设立长期增值目标，注重投

资回报；通过职员的价值创造活动来实现的所有者目标。（3）管理者：达成组织目

标，满足其作为一名雇员所拥有的期望。（4）顾客：在激烈的市场竞争中，为了吸引

和留住顾客，使顾客得到礼遇和尊重，并提供相关信息协助他们购买，注重“顾客服

务”。（可选择其他的利益相关者进行阐述，解释清楚四个利益相关者的期望与集团目

标之间的冲突8分，指出实现双赢的策略4分，满分12分。）3\.并购团队顺利运行

的必要因素：（1）明确交易主题；（2）根据交易性质制定整合方案；（3）迅速

解决权职与人员问题；（4）在宣布交易的同时启动整合；（5）以“鼓点决策”管理

整合；（6）精选整合团队的领导小组；（7）致力于一种文化；（8）赢得人心

（9）保持基础业务的发展；（10）建立可以重复使用的整合模式。并购团队运行效

率的指标：（1）非正式的，轻松的气氛；（2）团体成员之间有大量的讨论并且有极

高的成员参与率；（3）团体目标对于团体内的所有成员来说都是十分清晰的，并且员

工承诺度很高；（4）团体成员往往能够互相倾听并且尊重其他人的观点；（5）冲突

被看做是有益的并且被作为解决问题的一种方法；（6）多数决定是协商一致达成的，

很少通过正式投票来解决问题；（7）观点是公开而自由地表达出来的；（8）任何一

名成员都可能进行领导，而不只是主席（9）团体负责监控自身的工作进程和行为

（并购团队顺利运行的10个必要因素中选6个作答，并适当结合案例6分，并购团队运

行效率的9个指标中选4个作答4分，本题满分10分。）4\.（1）设定组织目标，并

转化为实施计划：当前酒店业不景气，收购成本相对较低，是收购更多酒店的好时机，因

此，卓越酒店集团可以将收购目标细化成具体的收购方案；（2）通过活动对工作进行

组织：结合卓越酒店集团的收购方案开展一系列的活动，保证收购目标的有效达成；

（3）将工作告知员工并提供激励：将卓越酒店集团的目标进行分解，直到分解为每一个

员工的目标，让员工清楚自己在集团收购中所能作出的贡献，并为员工提供相应的激励；

（4）建立判定员工表现的标准：按照关键绩效指标的设定方式提取可以全面考核员工表

现的指标，对员工的表现作出公正合理的评价；（5）对员工潜能开发负有责任：在卓

越酒店集团收购的过程中尽量为员工提供较好的发展平台，开发员工的潜能。（5个关

键阶段中，每个阶段解释清楚1分，合理结合案例1分，满分10分）

10、【问答题】李军是一家小型公司的总经理，从事管理工作多年，经验丰富。他友好外向

的性格让员工们乐于为他工作。近来，他注意到一些基层经理缺乏领导力，而这些基层经理

抱怨有些团队成员缺乏技能且很难管理。说明领导过程的四个关键变量，并解释每个变量

对李军公司基层经理的影响。(8分)

答案：（1）领导者：包括他们的技能、知识和人格特点等，比如李军是从事管理工作多

年，经验丰富。他友好外向的性格让员工们乐于为他工作。（2）目标/任务：任务应该

是可实现的，它应该得到认同并有足够的报酬，在任务开始之前必须达成一致，比如在进

行管理时李军要为下属设定可以实现的目标，并得到下属的认同，同时为下属提供相应的

报酬。（3）团体成员（下属）：团体成员拥有的技能水平和受到的激励程度都是重要

的因素，比如基层经理缺乏领导力，而他们则抱怨部分团队成员缺乏技能且很难管理。

（4）环境/情境：情境改变的速度是一个非常重要的因素，因为它可能与所要实现目标的

变化存在密切的联系，如果李军所在的小型公司情境变化快，那么目标也要及时进行更

新，相反，只可能制定较为长久的目标。

11、【问答题】李军是一家小型公司的总经理，从事管理工作多年，经验丰富。他友好外向

的性格让员工们乐于为他工作。近来，他注意到一些基层经理缺乏领导力，而这些基层经理

抱怨有些团队成员缺乏技能且很难管理。解释五种领导类型，并指出哪种类型最符合李军

的情况。(12分)

答案：五种领导者类型为：（1）魅力型领导者：具有通过人格魅力影响他人的能力；

（2）传统型领导者：领导者的地位是通过继承获得的；（3）情景型领导者：因为发展

变化的情景出现的领导者；（4）职位型领导者：与管理或监督角色中被赋予的职务的

相关合法权利密不可分；（5）职能型领导者：领导职责是有他们所完成的任务而不是

性格她点决定的。魅力型领导者最符合李军，原因言之有理即可。

12、【问答题】与其他行业相比，零售企业员工流失率较高。一些总经理认为造成这种现象

的原因之一是缺乏上岗引导。大多数部门经理声称他们进行了上岗引导活动并培训了员工，

但上岗引导在各部门间存在较大差异。另一些总经理则认为上岗引导成本太高，完全是浪费

员工的时间。指出零售企业上岗引导的八个内容，并说明如何判断上岗引导是有效的。(5

分)

答案：零售企业上岗引导是指对所有新入员工进行的最初的培训，培训内容更多是与整个

组织有关。其主要内容包括以下八个方面：（1）零售企业的历史概况；（2）组织的

结构；（3）零售企业人事政策；（4）零售企业员工可以获得的福利和服务；

（5）零售企业工作场所中的健身设施；（6）零售企业部门规则和健康安全规章；

（7）零售企业新工作岗位和现有工作岗位之间的关系；（8）介绍零售企业内的同事

等。判断零售企业上岗引导是否有效可以从员工本身获取对上岗引导的反馈，同时从员

工本人、其同事及主管了解员工适应组织的情况和他们的工作表现，如果结果较好则表明

上岗引导是有效的，反之则是无效的。

13、【问答题】与其他行业相比，零售企业员工流失率较高。一些总经理认为造成这种现象

的原因之一是缺乏上岗引导。大多数部门经理声称他们进行了上岗引导活动并培训了员工，

但上岗引导在各部门间存在较大差异。另一些总经理则认为上岗引导成本太高，完全是浪费

员工的时间。结合上述材料，说明零售企业实施培训的五个目的。(10分)

答案：零售企业实施培训的目的:（1）训练一支训练有素的劳动力队伍会提高零售企业

的生产率；（2）会创造更加灵活的零售企业劳动力队伍；（3）使零售企业能够更快

引进新技术；（4）培训有利于降低零售企业事故；（5）有利于树立零售企业良好的

形象；（6）会增加零售企业员工晋升的机会。（结合案例，从6个零售企业实施培

训的目的中选5个回答即可，每个2分，本题满分10分。）

14、【问答题】王强是一家大型商业集团的总裁。他发现集团最大的两家子公司经营状况欠

佳。这两家子公司的总经理反映，尽管实施了加薪以试图激励员工，但是员工积极性仍然欠

佳，工作效率不高。王强认为经理们并没有完全理解什么是激励，而仅仅把激励看作是工

资。最近，王强全面学习了三种激励理论，并打算将一些激励理论观点引入集团。指出总

经理们的观点属于哪种激励理论，并解释他们应怎样全面理解激励理论才能对其工作有帮

助。(10分)

答案：总经理们的观点属于经济人理论，又称为传统理论，这种理论将员工作为经济人看

待，认为员工工作的唯一目的是获取经济利益，但实际上这种观点是并不全面的，在王强

的这家大型商业集团中已经得到了验证。总经理们应该认识到员工们因所面临的环境发生

变化可能会导致需求发生变化，因此正确激励员工的方法不止一种，应该采用多种方式对

员工进行激励。（激励理论的实施言之有理即可）

15、【问答题】王强是一家大型商业集团的总裁。他发现集团最大的两家子公司经营状况欠

佳。这两家子公司的总经理反映，尽管实施了加薪以试图激励员工，但是员工积极性仍然欠

佳，工作效率不高。王强认为经理们并没有完全理解什么是激励，而仅仅把激励看作是工

资。最近，王强全面学习了三种激励理论，并打算将一些激励理论观点引入集团。解释弗

鲁姆的期望理论，并指出王强应如何运用该理论。(10分)

答案：

弗鲁姆的期望理论不是将工作的完成视为对员工成就激励的一种回报，而是集中关注个体

被激励的过程，其核心变量包括：努力、绩效、报酬，这些变量的关系可以通过下图来表

示由图可

知，只有在个体相信努力不仅会带来工作绩效，而且可以获得相称的有吸引力的报酬时，

努力或激励行为才会发生。因此，王强在运用弗鲁姆的期望理论一定要让员工感知到他们

付出的努力不仅可以带来工作绩效，而且可以获得公司提供的相应的报酬，这样才能够对

员工起到真正的激励效果。

16、【问答题】有效团队中每位员工的工作表现决定着会议中心的绩效。由于角色定位不清

或团队内部冲突，有些员工不能高效地工作。会议中心的经理决定让全体员工都明自团队合

作的重要性，并开始寻找团队内部冲突的原因。指出会议中心哪些人适合担任贝尔宾成功

团队的五个关键角色，并解释原因。(10分)

答案：贝尔宾成功团队的关键角色主要包括以下几种：（1）主席：主持会议和协调活

动，这个主席必须是一个能够与其他人共同工作的公平和守纪律的人；（2）实干家：

与管理有关。这个人需要井井有条，并且能够将思想和目标转化成个体的工作和任务，这

个角色最适合一个值得信赖、有效率和不易怒的人；（3）塑造者：这个角色最适合一

个性格外向的和一个有着控制性格的个体，他们应该是以任务为驱动，是“行动的力

量”；（4）培养者：这个角色常由性格内向的个体来担任，他们往往智力超群，并且

富有想象力，是“原始思想的来源”；（