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文档简介

送鲜花客户服务活动方案鲜花作为一种传递爱意和祝福的礼物，一直以来都是企业客户关系维护中重要的一环。为了提高客户满意度和增进客户关系，我们计划开展一系列的送鲜花客户服务活动。以下是我们的活动方案：一、活动目标：1.提高客户满意度和忠诚度。2.加强与客户的沟通和联系。3.增进与客户的关系，促进业务合作。二、活动内容：1.定期送鲜花：定期向重要客户送上精心挑选的鲜花，传递感谢和祝福。每个季度至少送一次，重要节日如春节、圣诞节等也要特别关注。2.节日送礼：在春节、圣诞节、新年等重要节日，为客户送上特别礼物，如礼品卡、电子产品等。礼品也可以根据客户特点和偏好进行个性化定制。3.赠送花束折价券：在客户生日或重要纪念日时，赠送客户一张花束折价券，让客户体验我们的产品和服务，并促进进一步合作。4.主题活动：与客户合作，举办一些主题活动，如鲜花讲座、插花比赛等。活动过程中可以向客户传达鲜花运用知识，增加客户的兴趣和参与度。5.点赞有礼：定期在企业官方社交媒体平台上举办点赞有礼活动，客户参与点赞即可获得一束鲜花。通过互动活动增加客户对企业社交媒体的关注和参与度，提升品牌知名度。6.客户生日贺卡：通过系统记录客户生日，定期发送贺卡，并附上一束精致的鲜花。贺卡上可以写上我们对客户的祝福和感谢之意。7.客户见面礼：当客户亲自到我们公司拜访时，为其准备一束鲜花作为见面礼，表达我们对客户的重视和欢迎。三、活动方案：1.设立鲜花送花小组：成立鲜花送花小组，负责活动的策划、执行和跟进，确保活动的顺利进行和效果的达成。2.客户信息管理：建立客户信息数据库，包括客户的生日、重要纪念日等，以便及时准确地送上鲜花和祝福。3.与花店合作：与当地的花店建立合作关系，确保鲜花的质量和供应。4.活动宣传：通过公司网站、企业微信、电子邮件、短信等渠道，定期宣传活动信息，提醒客户关注和参与。5.活动统计和反馈：针对每次活动，及时统计客户的反馈和满意度，不断改进活动方案，提高活动效果。四、活动预算：1.鲜花预算：每次活动预计花费5000元，每年预计投入2-3次活动，总预算约为1.5-2万元。2.礼品预算：每年预计投入3万元用于节日送礼和花束折价券。3.宣传预算：每年预计投入1万元用于活动宣传和推广。五、活动效果评估：1.客户满意度调查：每次活动结束后，通过问卷调查、电话访谈等方式，对客户的满意度进行评估和分析。2.业绩增长评估：通过活动前后的销售数据对比，评估活动是否对业绩增长产生了积极的影响。3.客户反馈评估：收集客户的反馈意见和建议，及时处理客户的问题和需求。以上就是

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