昆明理工大学《837管理学》概论历年考研真题汇编

厂

（1）画出决策树；

（2）计算出最终选择方案。

三、案例分析（合计20分）

简单道理

美国曾有一家报纸刊登了一则园艺所重金征求纯白金盏花的启示，

在当地轰动一时。高额的奖金让许多人趋之若鹜，但在千姿百态的自然

界中，金盏花除了金色的就是棕色的，能培植出白色的，不是一件易

事。所以，许多人一阵热血沸腾之后，就把那则启事抛到九霄云外去

了。

20年之后，有一天，那家园艺所意外地收到了一封热情的应征信和

一粒纯白金盏花的种子。当天，这件事就不胫而走，引起轩然大波。寄

种子的原来是一个年已古稀的老人。她是一个地地道道的爱花人。20年

前当她偶然看到那则启事后，便怦然心动。她不顾8个儿女的一致反

对，义无反顾地投入到这件事当中了。她撒下了一些最普通的种子，精

心培育。

一年之后，金盏花开了，她从那些金色的、棕色的花中挑选了一朵

颜色最淡的，任其自然枯萎，以取得最好的种子。第二年，她又把它种

下去。然后，再从这些花中挑选出颜色最淡的花种载种。日复一日，年

复一年。终于，20年后的一天，她在那片花园中看到一朵金盏花，不是

近乎白色，也并非类似白色，而是如银如雪的白。一个连专家都解决不

了的问题，竟然在这位不懂遗传学的老人手中迎刃而解！

（1）从这个案例中，你认为成功需要具备哪些要素？

（2）结合创新理论的相关知识，谈谈此案例对你的启示。

四、论述题（合计30分）

试论全球化和互联网对组织结构的影响。

2014年昆明理工大学837管理学考研真题

考试科目代码：837

考试科目名称：管理学

一、简述题（每题10分，合计70分）

1．管理者如何度量和处理环境的不确定性?

4．为什么精神层是组织文化的核心和灵魂？

3．简述法约尔提出的管理原则。

4．简述专制型领导者与民主型领导者的特征。

5．简述BCG矩阵（波士顿矩阵）的含义。

6．经济订货批量如何计算？主要用途是什么？

7．简述明茨伯格的管理者的十大角色？

二、计算题（每题20分，合计60分）

1．某公司生产A产品固定成本80万元，单位变动成本1200元，该

产品的售价每件1600元，计算：（1）该产品的盈亏平衡点。（2）盈利

额为200万元时的年产量。（20分）

2．某工程项目各项作业的逻辑关系如下，试根据这些资料绘出网

络图，从而找出关键路线、关键工序、工程工期。（20分）

作业名称ABCDEFGHIJ

紧前作业——AABD、EBFFC、H

作业时间(天)2453242134

3．某企业为生产某种新产品，设计了两个方案：即新建一个车间

和改造原有生产线。建车间需投资200万元，改造生产线需投资50万

元，两者的使用期都是10年。根据市场调查的资料预测，当前3年销路

好的概率为0.6时，后7年销路好的概率可提高到0.8；当前3年销路差的

概率为0.4时，后7年的销路肯定差。两个方案的年度损益值如表所示。

在此条件下，试用决策树法选择一个最优方案。单位：万元（20

分）

销路好销路差

新建车间120-10

改造生产线6030

三、论述题（20分）

学习型组织理论的基本内容？它对今天的管理有什么启发？

2013年昆明理工大学836管理学考研真题

考试科目代码：836

考试科目名称：管理学

考生答题须知

1．所有题目（包括填空、选择、图表等类型题目）答题答案必须

做在考点发给的答题纸上，做在本试题册上无效。请考生务必在答题纸

上写清题号。

2．评卷时不评阅本试题册，答题如有做在本试题册上而影响成绩

的，后果由考生自己负责。

3．答题时一律使用蓝、黑色墨水笔或圆珠笔作答（画图可用铅

笔），用其它笔答题不给分。

4．答题时不准使用涂改液等具有明显标记的涂改用品。

一、简述题（每题10分，合计70分）

1．谁被称作科学管理之父？科学管理理论的主要内容有哪些？

2．什么是竞争战略？根据迈克尔·波特的竞争理论，有多少种类型

的竞争战略?

3．何谓企业文化？它由哪几部分组成？

4．领导者与管理者的区别。

5．从组织内部提拔管理人员有哪些优缺点？

6．说明需要层次理论的主要内容。

7．请绘制一个直线职能制组织结构图，并说明其优缺点。

二、计算题（每题20分，合计60分）

1．某工程项目各项作业的逻辑关系如下，试根据这些资料绘出网

络图，从而找出关键路线、关键工序、工程工期。（20分）

作业名称ABCDEFGHIJ

紧前作业——AABD、EBFFC、H

作业时间(天)3353242134

2．某企业计划开发新产品，有三种设计方案可供选择。不同的设

计方案制造成本、产品性能各不相同，在不同的市场状态下的损益值也

不同。有关资料如下，试按小中取大和最小最大后悔值准则进行决策。

（20分）

3．某企业生产一种产品，单位变动成本为75元，固定成本100000

元，销售单价为100元,年度生产量为8000件。求：

（1）盈亏平衡点的产量。（10分）

（2）企业可获利润多少？（10分）

三、论述题（20分）

从双汇“瘦肉精”事件论述控制的必要性和过程。

2013年昆明理工大学836管理学考研真题

（含部分答案）

考试科目代码：836

考试科目名称：管理学

考生答题须知

1．请考生务必在答题纸上写清题号。

2．评卷时不评阅本试题册，答题如有做在本试题册上而影响成绩

的，后果由考生自己负责。

3．答题时一律使用蓝、黑色墨水笔或圆珠笔作答（画图可用铅

笔），用其它笔答题不给分。

4．答题时不准使用涂改液等具有明显标记的涂改用品。

一、简述题（每题10分，合计70分）

1．谁被称作科学管理之父？科学管理理论的主要内容有哪些？

答：泰罗被称作科学管理之父。

科学管理理论的主要内容有：

（1）工作定额。要制定出有科学依据的工人的“合理的日工作量”，

就必须进行时间和动作研究。

（2）标准化。要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工

具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓的标准化原理。

（3）能力与工作相适应。为了提高劳动生产率，必须为工作挑选第

一流的工人。第一流的工人是指：能力最适合做这种工作而且也愿意去

做这种工作的人。

（4）差别计件工资制。所谓“差别计件工资制”，是指计件工资率随

完成定额的程度而上下浮动。

（5）计划职能与执行职能相分离。泰罗主张把计划职能同执行职能

分开，由专门的计划部门承担计划职能，由所有的工人和部分工长承担

执行职能。

2．什么是竞争战略？根据迈克尔·波特的竞争理论，有多少种类型

的竞争战略?

答：美国哈佛商学院的著名战略管理学家迈克尔·波特在《竞争战

略》一书中，把竞争战略描述为：采取进攻性或防守性行动，在产业中

建立起进退有据的地位，成功对付5种基本竞争力量，从而为公司赢得

超常的投资收益。波特在书中提出了三种基本竞争战略，即成本领先战

略、差异化战略和重点集中战略，如图13-3所示。

图1三种基本竞争战略

（1）成本领先战略。成本领先战略是指通过采用一系列针对成本的

具体政策，在整个产业中赢得总成本领先的一种战略，在20世纪70年代

由于经验曲线概念的流行而得到日益普遍的应用。

①特点。该战略要求积极地建立起达到一定规模的生产设施，在经

验基础上全力以赴降低成本，抓紧成本与管理费用的控制，以及最大限

度地减少研究开发、服务、销售和广告等方面的成本费用。为了达到这

些目标，有必要在管理方面对成本控制给予高度重视。尽管质量、服务

以及其他方面也不容忽视，但贯穿于整个战略中的主题是使成本低于竞

争对手。

②实现途径。企业要想获得成本领先，使其经营成本低于竞争对

手，就要在经营成本链的各个环节上提高效率并有效地控制开支。并

且，要将这种理念形成一种企业文化贯穿于企业生产经营的各个环节。

企业采取下列措施可获取成本优势：a.控制规模。通过兼并、延长生产

线，市场扩张或市场营销活动来扩大规模，能够降低成本。对规模的追

求应该有选择性地转向在特定价值活动中能够驱动关键业务活动成本的

那种规模类型，而且，规模的增加程度必须得以平衡。b.控制采购。在

采购过程中，采购活动贯穿于各种活动中的成本具有重要的潜在影响，

可以采取多种形式来降低成本，提高讨价还价的能力，如保持一定数目

的供货来源使供应商之间产生竞争、不时改变与供应商成交额在总成本

中的比例、签订年度合同代替经常性小规模购买等。c.创新。包括技术

创新和营销创新。新技术通常为成本优势打下基础；营销方面的创新也

可能使企业获得持久的成本优势。d.重组价值链。通过价值链的重组，

可以使相对成本地位产生重大的转变。为确定一种新的价值链，企业必

须对自己的行为以及竞争对手的价值链进行仔细的研究，寻找不同的方

式进行经营的创造性选择，从根本上重新构造优化企业成本体系的价值

链。另外企业还可以通过控制联系、均衡生产能力利用率、控制时机的

选择、控制地理位置等方式控制企业成本，实现成本领先。

③适用条件。成本领先战略的理论基础是规模效益和经验曲线效

益，这要求企业的产品具有较高的市场占有率，否则，大量生产将毫无

意义。成本领先战略在下列情况下尤其适用：在行业中，价格竞争是一

种主要的竞争因素；行业所提供的是一种易得到的标准化的产品，产品

差异小，不同的品牌对顾客不会产生较大的影响；绝大多数顾客都以相

同的方式适用这种产品，且需求量较大，并有议价谈判、降低产品价格

的某种实力。

（2）差异化战略。实施差异化战略是指企业在一个行业中，选择被

用户视为重要的一种或几种特性，并使自己在满足这些特性方面处于独

一无二的地位。

①特点。成功的差异化意味着更大的产品灵活性、更大的兼容性、

更低的成本、更高的服务水平、更少的维护需求、更大的方便性和更多

的特性。它能使企业以更高的价格出售其产品，并通过使用户高度依赖

产品的差异化特性而得到用户的忠诚。

②实现途径。包括：a.产品差别化战略。产品差别化战略指从产品

质量、产品款式等方面实现差别，寻求产品特征是产品差别化战略经常

使用的手段。b.服务差别化战略。服务差别化战略是指向目标市场提供

与竞争者不同的优质服务。企业的竞争力越能体现在顾客服务水平上，

市场差别化就越容易实现。c.人员差别化战略。人员差别化战略是指通

过聘用和培训比竞争者更为优秀的人员以获取差别优势。市场竞争归根

到底是人才的竞争。d.形象差别化战略。形象差别化战略指在产品的核

心部分与竞争者雷同的情况下塑造不同的产品形象以获取差别优势。企

业或产品想要成功地塑造形象，需要具有创造性的思维和设计，需要持

续不断地利用企业所能利用的所有传播工具。具有优秀创意的标志融入

某一文化的气氛，也是实现形象差别化的重要途径。

③适用条件。企业实施差异化战略，必须仔细研究购买者的需求或

者偏好，以便决定将一种或多种差异化特征结合在一个独特的产品中以

满足顾客的需求。企业成功差异化战略要具备下列条件：行业内有多种

可使产品或服务有差异化的方式或方法，且顾客认为这些差异有价值；

顾客对产品的需求与使用经常变化；只有少数竞争对手会采取与本企业

类似的差异化行动，企业能较迅速地实施差异化战略并且使竞争对手在

进行模仿时要付出高昂的代价。

（3）重点集中战略。集中战略是专攻某个特定的顾客群、某产品系

列的一个细分区段或某一个地区市场的战略。

①特点。总成本领先与产品差别化都是要在全产业范围内实现其目

标，集中战略却是围绕着很好地为某一特定目标服务这一中心建立的，

它所制定的每一项职能性方针都要考虑这一目标。因此，在这种特定的

目标市场上，企业可以通过成本领先战略或差别化战略来取得竞争优

势。从这个意义上来说，重点集中战略实际上是特殊的差异化战略和特

殊的成本领先战略。

②实现途径。由重点集中战略的特点可以看出，重点集中战略只是

在特定的细分市场上实施企业战略，可以通过市场细分找到企业的目标

市场，在目标市场上，通过上面阐述的低成本领先和差异化战略的具体

实现方式进行战略实施。

③适用条件。企业实施重点集中战略的关键是选好战略目标。一般

的原则是：企业要尽可能选择那些竞争对手最薄弱的目标和最不易受替

代产品冲击的目标。在选择目标之前，企业必须确定以下一些因素：a.

购买者群体之间在需求上存在着显著差异，或习惯于以不同方式适用产

品；b.这一特殊的顾客群或地区市场并不是主要竞争者取得成功的关键

因素，因此，没有其他竞争对手采取类似的战略；c.目标市场在市场容

量、成长速度、获利能力、竞争强度等方面都具有相对的吸引力；d.企

业缺乏足够的资源用于广泛的市场面；e.行业内部存在许多不同的细分

市场，因而允许实施重点集中战略的企业选择诱人的细分市场，以充分

发挥自己的优势。

基本竞争战略对企业的管理者来说是非常重要的，因为它给管理者

提供了思考竞争战略与取得竞争优势的方法，但在具体应用中，企业要

根据自己的实际情况作出不同的选择。

3．何谓企业文化？它由哪几部分组成？

答：（1）企业文化是一种从实际从事经济活动的组织之中形成的

组织文化。它所包含的价值观念、行为准则等意识形态和物质形态均为

该组织成员所共同认可。它与文教、科研、军事等组织的文化性质是不

同的。

（2）企业文化的组成部分十分广泛，但其最主要的内容应包括以下

几点：

①企业哲学。又称经营哲学，是一个企业特有的从事生产经营和管

理活动的方法论原则。它是指导企业行为的基础。一个企业在激烈的市

场竞争环境中，面临着各种矛盾和多种选择，要求企业有一个科学的方

法论来指导，有一套逻辑思维的程序来决定自己的行为，这就是经营哲

学。

②价值观念。指人们基于某种功利性或道义性的追求而对人们（个

人、组织）本身的存在、行为和行为结果进行评价的基本观点。企业的

价值观，是指企业职工对企业存在的意义、经营目的、经营宗旨的价值

评价和为之追求的整体化、差异化的群体意识，是企业全体职工共同的

价值准则。只有在共同的价值准则基础上才能产生企业正确的价值目

标。有了正确的价值目标才会有奋力追求价值目标的行为，企业才有希

望。因此，企业价值观决定着职工行为的取向，关系企业的生死存亡。

③企业精神。指企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求

和发展方向，并经过精心培养而形成的企业成员群体的精神风貌。

企业精神要通过企业全体职工有意识的实践活动体现出来。因此，

它又是企业职工观念意识和进取心理的外化。

企业精神是企业文化的核心，在整个企业文化中起着支配的地位。

企业精神以价值观念为基础，以价值目标为动力，对企业经营哲学、管

理制度、道德风尚、团体意识和企业形象起着决定性的作用。可以说，

企业精神是企业的灵魂。

企业精神通常用一些既富于哲理，又简洁明快的语言予以表达，便

于职工铭记在心，时刻用于激励自己；也便于对外宣传，容易在人们脑

海里形成印象，从而在社会上形成个性鲜明的企业形象。

④企业道德。指调整本企业与其他企业之间、企业与顾客之间、企

业内部职工之间关系的行为规范的总和。它是从伦理关系的角度，以善

与恶、公与私、荣与辱、诚实与虚伪等道德范畴为标准来评价和规范企

业。企业道德与法律规范和制度规范不同，不具有强制性。它具有积极

的示范效应和强烈的感染力，当被人们认可和接受后具有自我约束的力

量。因此，它具有更广泛的适应性，是约束企业和职工行为的重要手

段。

⑤团体意识。指组织成员的集体观念。团体意识是企业内部凝聚力

形成的重要心理因素。企业团体意识的形成使企业的每个职工把自己的

工作和行为都看成是实现企业目标的一个组成部分，使他们对自己作为

企业的成员而感到自豪，对企业的成就产生荣誉感，从而把企业看成是

自己利益的共同体和归属。因此，他们就会为实现企业的目标而努力奋

斗，自觉地克服与实现企业目标不一致的行为。

⑥企业形象。指企业通过外部特征和经营实力表现出来的，被消费

者和公众所认同的企业总体印象。由外部特征表现出来的企业的形象称

表层形象，如招牌、门面、徽标、广告、商标、服饰、营业环境等，这

些都给人以直观的感觉，容易形成印象；通过经营实力表现出来的形象

称深层形象，它是企业内部要素的集中体现，如人员素质、生产经营能

力、管理水平、资本实力、产品质量等。表层形象是以深层形象为基

础，没有深层形象这个基础，表层形象就是虚假的，也不能长久地保

持。

⑦企业制度。指在生产经营实践活动中所形成的，对人的行为带有

强制性，并能保障一定权利的各种规定。从企业文化的层次结构看，企

业制度属中间层次，它是精神文化的表现形式，是物质文化实现的保

证。企业制度作为职工行为规范的模式，使个人的活动得以合理进行，

内外人际关系得以协调，员工的共同利益受到保护，从而使企业有序地

组织起来为实现企业目标而努力。

4．领导者与管理者的区别。

答：领导者是指组织中发挥领导作用的人，对于正式组织来说，是

指具有一名以上下属的各级主管。

管理者是指组织中从事管理活动的人员。广义的管理者，指企业生

产经营活动的组织者、指挥者、协调者和监督者；狭义的管理者，是指

经营者，即企业生产经营活动的决策者。

领导者和管理者的区别，主要表现在以下几个方面：

（1）作用范围不同。管理者的作用范围要大一些，而领导者的作用

范围相对要小一些。

（2）作用不同。管理者的作用是为组织活动选择方法、建立秩序、

维持运转等，而领导者在组织中的作用，表现在为组织活动指明方向、

设置目标、创造态势、开拓局面等。

（3）权力基础不同。管理者是建立在正式职权的基础上，而领导者

不一定，领导者不一定是管理者。

（4）功能不同。管理者的主要功能是解决组织运行的效率，而领导

者的主要功能是解决组织活动的效果。

（5）角度不同。在理想状态，所有的管理者都应当成为领导者，但

并非所有的领导者都具有一定完备完成其他管理职能的潜能，好的管理

者不一定是个好的领导者，好的领导者也并非一定是好的管理者。

5．从组织内部提拔管理人员有哪些优缺点？

答：（1）内部提升制度具有以下优点：

①有利于调动员工的工作积极性。内部提升制度给每个人带来希望

和机会，且会带来示范效应。内部提升制度还能更好地维持成员对组织

的忠诚，鼓励那些有发展潜力的员工更加自觉、积极地工作，以促进组

织的发展。

②有利于吸引外部人才。真正有能力和发展潜力的人知道，加人到

这种组织中，尽管起点比较低，但是凭借自己的知识和能力，可以在较

短的时间内熟悉基层的业务，从而能有条件提升到较高的管理或技术层

次上，内部提升制度也为新来者提供了美好的发展前景。

③有利于保证选聘工作的正确性。候选人在组织中工作的经历越

长，组织越有可能对其工作能力、业绩以及基本素质作全面深入的考

察、跟踪和评估，从而保障选聘工作的正确性。

④有利于被聘者迅速展开工作。被聘者能力的有效发挥取决于他们

与组织文化的融合程度以及对组织本身及运行特点的了解。从内部提升

上来的被聘者可以迅速地适应新的工作，工作起来要比外聘者显得更加

得心应手，从而能迅速打开局面。

（2）内部提升制度也可能会带来如下一些弊端：

①可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象的发生。从内部提升的人员

往往喜欢模仿上级的管理方法。这虽然可使过去的经验和优良作风得到

继承，但也有可能使不良作风得以发展，这极不利于组织的管理创新和

管理水平的提高。

②可能会引起同事之间的矛盾。在若干个候选人中提升其中一名员

工时，虽可能提高员工的士气，但也可能使其他落选者产生不满情绪。

这种情绪可能出于嫉妒，也可能出于“欠公平的感觉”，无论哪一种情况

都不利于被提拔者展开工作，也不利于组织中人员的团结与合作。

6．说明需要层次理论的主要内容。

答：需要层次理论的主要内容主要有以下几个方面：

（1）马斯洛的需要层次论有两个基本出发点：已经得到满足的需要

不再起激励作用；人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另

一层需要才出现。

（2）每个人都有五个层次的需要：生理的需要、安全的需要、社交

或情感的需要、尊重的需要、自我实现的需要。①生理的需要。对人类

来说，是最基本的需要，如衣、食、住、行等。②安全的需要。保护自

己免受身体和情感伤害的需要，又可以分为现在的安全的需要和对未来

的安全的需要。③社交的需要。包括友谊、爱情、归属及接纳方面的需

要。这主要产生于人的社会性。④尊重的需要，分为内部尊重和外部尊

重。内部尊重因素包括自尊、自主和成就感；外部尊重因素包括地位、

认可和关注或者说受人尊重。⑤自我实现的需要。成长与发展、发挥自

身潜能、实现理想的需要。这种需要表现在胜任感和成就感两个方面。

（3）马斯洛还将这五种需要划分为高低两级。生理的需要和安全的

需要称为较低级需要，而社交需要、尊重需要与自我实现需要称为较高

级的需要。

7．请绘制一个直线职能制组织结构图，并说明其优缺点。

答：略。

二、计算题（每题20分，合计60分）

1．某工程项目各项作业的逻辑关系如下，试根据这些资料绘出网

络图，从而找出关键路线、关键工序、工程工期。（20分）

作业名称ABCDEFGHIJ

紧前作业——AABD、EBFFC、H

作业时间(天)3353242134

答：略。

2．某企业计划开发新产品，有三种设计方案可供选择。不同的设

计方案制造成本、产品性能各不相同，在不同的市场状态下的损益值也

不同。有关资料如下，试按小中取大和最小最大后悔值准则进行决策。

（20分）

答：略。

3．某企业生产一种产品，单位变动成本为75元，固定成本100000

元，销售单价为100元,年度生产量为8000件。求：

（1）盈亏平衡点的产量。（10分）

（2）企业可获利润多少？（10分）

答：（1）设盈亏平衡点的产量为Q。

75Q+100000=100Q

解得Q=4000

所以盈亏平衡点的产量为4000件。

（2）100×8000-75×8000-100000=100000（元）。

企业可获得利润为100000元。

三、论述题（20分）

从双汇“瘦肉精”事件论述控制的必要性和过程。

答：双汇“瘦肉精”事件对企业的经营收益、社会形象等都产生了不

利的影响，企业有必要对管理过程进行控制，以达到企业目标。

（1）管理控制的必要性主要是由下述原因决定的：

①环境的变化。企业外部的一切每时每刻都在发生着变化。这些变

化必然要求企业对原先制定的计划，从而对企业经营的内容作相应的调

整。

②管理权力的分散。时间与精力的限制要求企业管理者委托一些助

手代理部分管理事务，这是企业管理层次形成的原因。为了使助手们有

效地完成受托的部分管理事务，高一级的主管必然要授予他们相应的权

限。因此，任何企业的管理权限都制度化或非制度化地分散在各个管理

部门和层次。每个层次的主管都必须定期或非定期地检查直接下属的工

作，以保证授予他们的权力得到正确的利用。

③工作能力的差异。即使企业制定了全面完善的计划，经营环境在

一定时期内也相对稳定，对经营活动的控制也仍然是必要的。这是由不

同组织成员的认识能力和工作能力的差异所造成的。完善计划的实现要

求每个部门的工作严格按计划的要求来协调地进行。然而，由于组织成

员的认识能力不同，对计划要求的理解可能发生差异，工作能力也有差

异，他们的实际工作结果也可能在质和量上与计划要求不符。因此，加

强对这些成员的工作控制是非常必要的。

（2）控制过程包括三个基本环节的工作：确立标准、衡量成效和纠

正偏差。

①确立标准

标准是人们检查和衡量工作及其结果（包括阶段结果与最终结果）

的规范。制定标准是进行控制的基础。

a.确定控制对象。经营活动的成果是需要控制的重点对象，主要因

素有：关于环境特点及其发展趋势的假设、资源投入和组织的活动。

b.选择控制的重点。控制的重点包括对企业经营成败起决定作用的

八个方面，获利能力、市场地位、生产率、产品领导地位、人员发展、

员工态度、公共责任、短期目标与长期目标的平衡。

c.制定标准的方法。控制的对象不同，为它们建立标志正常水平的

标准的方法也不一样。一般来说，企业可以使用的建立标准的方法有三

种：利用统计方法来确定预期结果；根据经验和判断来估计预期结果；

在客观的定量分析的基础上建立工程（工作）标准。

②衡量绩效

为了能够及时、正确地提供能够反映偏差的信息，同时又符合控制

工作在其他方面的要求，管理者在衡量工作成绩的过程中应注意以下几

个问题。

a.通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性。检验标准的客观性

和有效性，是要分析通过对标准执行情况的测量能否取得符合控制需要

的信息。衡量过程中的检验就是要辨别并剔除这些不能为有效控制提供

必需信息、容易产生误导作用的不适宜标准。

b.确定适宜的衡量频度。控制过多或不足都会影响控制的有效性。

这种“过多”或“不足”，不仅体现在控制对象、衡量标准的数目选择上，

而且表现在对同一标准的衡量次数或频度上。以什么样的频度，在什么

时候对某种活动的绩效进行衡量，这取决于被控制活动的性质。

c.建立信息反馈系统。应该建立有效的信息反馈网络，使反映实际

工作情况的信息适时地传递给适当的管理人员，使之能与预定标准相比

较，及时发现问题。这个网络还应能及时将偏差信息传递给与被控制活

动有关的部门和个人。

③纠正偏差。

纠正偏差是分析偏差产生的原因，制定并实施必要的纠正措施。为

了保证纠偏措施的针对性和有效性，必须在制定和实施纠偏措施的过程

中注意下述问题。

a.找出偏差产生的主要原因

在采取任何纠正措施以前，必须首先对反映偏差的信息进行评估和

分析。首先，要判断偏差的严重程度，是否足以构成对组织活动效率的

威胁，从而值得去分析原因，采取纠正措施；其次，要探寻导致偏差产

生的主要原因。

b.确定纠偏措施的实施对象

需要纠正的不仅可能是企业的实际活动，也可能是组织这些活动的

计划或衡量这些活动的标准。预定计划或标准的调整是由两种原因决定

的：一是原先的计划或标准制定得不科学，在执行中发现了问题；二是

原来正确的标准和计划，由于客观环境发生了预料不到的变化，不再适

应新形势的需要。

c.选择恰当的纠偏措施

纠偏措施的选择和实施过程中要注意以下几方面。

第一，使纠偏方案双重优化。纠正偏差，不仅在实施对象上可以进

行选择，而且对同一对象的纠偏也可采取多种不同的措施。所有这些措

施，其实施条件和效果相比的经济性都要优于不采取任何行动、使偏差

任其发展可能给组织造成的损失。

第二，充分考虑原先计划实施的影响。在制定和选择追踪决策的方

案时，要充分考虑到伴随着初始决策的实施已经消耗的资源，以及这种

消耗对客观环境造成的种种影响。

第三，注意消除人们对纠偏措施的疑虑。任何纠偏措施都会在不同

程度上引起组织的结构、关系和活动的调整，从而会涉及某些组织成员

的利益。因此，控制人员要充分考虑到组织成员对纠偏措施的不同态

度，特别是要注意消除执行者的疑虑，争取更多的人理解、赞同和支持

纠偏措施，以保证避免在纠偏方案的实施过程中可能出现的人为障碍。

2012年昆明理工大学834管理学考研真题

考试科目代码：834

考试科目名称：管理学

试题适用招生专业：管理科学与工程、会计学、企业管理、技术经

济及管理、教育经济与管理、项目管理、旅游管理

考生答题须知

1．所有题目（包括填空、选择、图表等类型题目）答题答案必须

做在考点发给的答题纸上，做在本试题册上无效。请考生务必在答题纸

上写清题号。

2．评卷时不评阅本试题册，答题如有做在本试题册上而影响成绩

的，后果由考生自己负责。

3．答题时一律使用蓝、黑色墨水笔或圆珠笔作答（画图可用铅

笔），用其它笔答题不给分。

4．答题时不准使用涂改液等具有明显标记的涂改用品。

一、简述题（每题10分，合计70分）

1．在对高层管理者的技能要求中，为什么概念技能最重要？

2．简述“霍桑试验”的主要内容及研究成果。

3．市长工作与公司总裁的工作有哪些相似与不同之处？

4．管理学中组织的含义及其特征是什么？

5．简述控制的基本过程。

6、简述赫茨伯格的“双因素理论”。

7．供应商是如何对企业产生影响的？

二、计算题（每题20分，合计60分）

1．已知某企业固定成本20万元，单位售价15元，单位变动成本10

元，试计算：

（1）盈亏平衡点的产量。（10分）

（2）目标利润2万元的销售额。（10分）

2．某工程项目各项作业的逻辑关系如下，试根据这些资料绘出网

络图，从而找出关键路线、关键工序、工程工期。（20分）

作业名称ABCDEFGHI

紧前作业—AAB、CBDDE、GF、H

作业时间(天)15151410661308

3．某工厂在计划期内要安排生产甲、乙两种产品，甲产品每台利

润2元，乙产品每台利润3元。已知生产单位产品所需设备台时及A、B

两种原材料的消耗如下表。求：在现有条件下，甲、乙两种产品怎样搭

配生产，才能使企业获利最大？（20分）

甲乙拥有资源

设备128台时

原材料A4016公斤

原材料B0412公斤

三、论述题（20分）

如何有效地分析出组织流程现存的问题？并开展针对性的改造创

新？

2011年昆明理工大学830管理学考研真题

考试科目代码：830

考试科目名称：管理学

试题适用招生专业：120100管理科学与工程、120201会计学、

120202企业管理、120204技术经济及管理、120403教育经济与管理、

085239项目管理、085240物流工程、120203旅游管理

考生答题须知

1．所有题目（包括填空、选择、图表等类型题目）答题答案必须

做在考点发给的答题纸上，做在本试题册上无效。请考生务必在答题纸

上写清题号。

2．评卷时不评阅本试题册，答题如有做在本试题册上而影响成绩

的，后果由考生自己负责。

3．答题时一律使用蓝、黑色墨水笔或圆珠笔作答（画图可用铅

笔），用其它笔答题不给分。

4．答题时不准使用涂改液等具有明显标记的涂改用品。

一、简述题（每题10分，合计70分）

1．法约尔认为，要搞好企业的经营要做好哪六个方面的活动？

2．有效率的组织一定是有效果吗？为什么？

3．简述组织环境的分类？

4．什么叫管理幅度与管理层次？管理幅度、管理层次与管理规模

的关系如何？

5．企业家在企业文化形成过程中有何作用?

6．在管理中控制的作用是什么？

7．解释说明何为领导的方格理论。

二、计算题（合计60分）

1．某企业拟生产一种产品，产品售价300元/台，固定费用50万

元，计划年产5000台，单位变动费用200元/台，盈亏平衡点产量为多

少？（10分）

2．某厂对未来五年做了预测，认为A产品市场需求是高、中、低

需求的概率分别是0.3、0.5、0.2。该公司设计了三个方案：建新厂，扩

建老厂和对老厂设备进行技术改造，上述方案每年损益值资料如下表，

利用决策树法确定:采用哪种方案好？单位：万元（15分）

需求方案高需求中需求低需求投资

新建12040-30100

扩建10050050

改造40302020

3．某工厂在计划期内要安排甲、乙两种的生产，生产单位产品所

需的设备台时及A、B两种原材料的消耗以及资源的限制如表所示，工

厂每生产一单位产品甲可获利50元，每生产一单位产品乙可获利100

元，问工厂应分别生产多少单位产品甲和产品乙才能使获利最多？（15

分）

甲乙资源限制

设备11300台时

原料A21400千克

原料B01250千克

4．某项计划任务共有9项活动构成，各项活动的逻辑关系及每项活

动在正常和赶工条件下的时间和费用如表所示，间接费用1千元/周。请

使用时间－费用优化的方法进行优化，求最佳工期和工程总费用。（20

分）

活紧后活活动时间直接费用（千直接费用率（千元/

动动（周）元）周）

正常极限正常极限⑤=(④-③)/(①-

①②③④②)

AC，D63450.33

BE51350.5

CF，G754103

DI52361

EF，G62470.75

FH64361.5

GI956111.25

H－21242

I－41251

三、论述题（20分）

为什么对于今天的企业而言，人力资源已经成为企业的一种重要的

竞争优势？

2010年昆明理工大学830管理学考研真题

（含部分答案）

考试科目代码：830

考试科目名称：管理学

试题适用招生专业：管理科学与工程、会计学、企业管理、技术经

济及管理、教育经济与管理、项目管理、物流工程、旅游管理

考生答题须知

1．所有题目（包括填空、选择、图表等类型题目）答题答案必须

做在考点发给的答题纸上，做在本试题册上无效。请考生务必在答题纸

上写清题号。

2．评卷时不评阅本试题册，答题如有做在本试题册上而影响成绩

的，后果由考生自己负责。

3．答题时一律使用蓝、黑色墨水笔或圆珠笔作答（画图可用铅

笔），用其它笔答题不给分。

4．答题时不准使用涂改液等具有明显标记的涂改用品。

一、简述题（请从以下8个题目中任选7个回答，每题10分，共70

分）

1．何谓管理？管理的基本特征是什么？

2．泰勒科学管理的基本内容、贡献及局限性。

3．简述系统管理理论。

4．用哪些指标可以描述组织结构？

5．权变理论认为领导方式由哪三个因素决定？

6．公平理论的主要内容及其对管理者的启示。

7．技术创新的对象有哪些？它们对企业的重要性体现在哪里？

8．怎样实现有效控制？（该题为项目管理和物流工程专业考生的

必选题）。

二、计算题（每题20分，共60分）

1．某厂为了满足市场需要，决定生产家用电器产品，有两个方

案。一个方案是新建车间，需投资100万元，另一方案是对老车间进行

改造，需投资40万元。根据产品生命周期预测，使用周期暂定10年。每

个方案每年收益值及自然状态概率如下表：

方案

自然状态概率新建车间每年收老车间改造每年收

益益

销路好销路差70．

100万元-20万元40万元30万元

3

老车间改造的10年分前3年和后7年两步走。前3年，先老车间改

造，如产品销路好，再在老车间改造基础上考虑扩建，预计扩建需要投

资60万元，可使用7年，每年获利100万元。企业是一次建新车间，还是

分期改造老车间？

2．某厂一车间，原固定费用2000元，每生产单位产品变动费用是

3.5元，现计划进行技术改造，使每月增加固定费用0.5倍，但技术改造

后，提高功效可节省单位变动费用1/7，当企业每月生产该产品为1000

件、2000件和3000件三种情况时，评价三种情况下技术改造的可行性？

3．某车间在计划月中要安排Ⅰ、Ⅱ两种产品的生产任务，这两种

产品分别要用车、铣、磨、钻四种机床组进行加工，它们分别在各机床

上所需的加工台时、机床的月计划有效台时以及产品的单价如下表：

车床组钻床组铣床组磨床组产品单价

产品Ⅰ10050200—2000元

产品Ⅱ100100—2003000元

月计划台时6000400080006000—

如何安排Ⅰ、Ⅱ两种产品的产量，使车间的月产值最高？（要求列

出问题的线性规划数学模型，并用图解法求解）。

三、论述题（请从下面2个题目中任选1个进行论述，20分）

1．请就21世纪的管理环境及其对管理的影响阐述你的认识和评

价。

2．试从管理思想、软件产品、管理系统三个层次来理解ERP（该

题为项目管理和物流工程专业考生的必选题）。

参考答案：

一、简述题

1．何谓管理？管理的基本特征？

答：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责

任，运用管理职能进行协调的过程。这一简短的定义包含了丰富的内

涵。

（1）管理是人类有意识有目的的活动。管理的目的首先就是为了通

过群体的力量实现组织目标。但同时也要关注实现组织中每个人的发展

和实现组织的社会责任。

（2）管理应当是有效的。

管理不仅要有较高的效率，同时还要有较好的效果。

（3）管理的本质是协调。协调包括两方面的内容，即组织内部各种

有形和无形资源之间的协调以及组织与外部环境之间的协调。

（4）协调是运用各种管理职能的过程。协调的有效进行所要运用

的，在管理学范畴内就是计划、组织、指挥、控制等职能的过程。

管理的基本特征表现为它的自然属性和社会属性。

（1）管理是由人们的相互协作劳动、社会化生产而产生的，为了保

证这种社会化生产持续、稳定地进行，需要按照要求合理地进行计划、

组织、领导和控制，以有效地利用有限的资源，提高组织效益，这样便

在管理学中形成了一部分属于生产力范畴的内容，如管理的数量模型、

库存管理、成本控制、财务管理等内容。这些管理理论、技术和方法是

人类长期从事生产实践的产物，可以在不同社会制度下、不同国家中使

用，这就是管理的自然属性或生产力属性。

（2）管理是在一定的生产关系条件下进行的，必然会体现管理者的

管理意志，这样在管理学中便形成了另一部分属于生产关系和社会关系

范畴的内容，如组织目标、组织道德、领导作风、激励方式、管理理

念、群体价值观、组织文化等。这些涉及到对人的管理的内容，具有明

显的意识形态色彩，在不同的社会制度下、不同国家、不同的民族具有

较大的差异，这就是管理的社会属性。

2．泰勒科学管理的基本内容、贡献及局限性。

答：⑴泰勒科学管理的研究主要内容可以概括为工作效率和工作定

额、科学选人、标准化、差别计件工资制、职能研究、例外管理等六个

方面。

①工作效率和工作定额。泰勒认为工作的低效率是以经验为主的低

效率的管理方式造成的，并且这种低效率使人力、财力浪费惊人。为了

提高生产效率和工作效率，首先应制定出有科学依据的工作定额。通过

时间和动作研究，制定出了工作定额原理。

②）科学选人。泰勒认为人的天赋与才能各不相同，他们所适合做

的工作也不同，为了提高劳动生产率，必须为工作挑选最合适的工人。

③标准化。科学管理是以工作效率的提高为中心的，标准化能大幅

度地提高生产效率和工作效率。标准化原理是指建立各种标准化的操作

方法、规定和条例，使用标准化的机器、工具和材料。

④差别计件工资制。如果工人完成或超额完成定额，按比正常单价

高出25%计酬。如果工人完不成定额，按比正常单价低20%计酬。泰勒

指出，这样做会体现多劳多得，大大提高了工人的劳动积极性。

⑤泰勒主张将管理工作与执行工作分开，并建立专门的管理部门，

配备专门的管理人员，其职能是进行时间和动作研究、制定劳动定额和

标准、选用标准工具和操作方法等。

⑥例外原则。企业的高级主管人员应把处理一般事务的权限下放给

下级管理人员，自己只负责对下级管理人员的监督和处理例外事务。

⑵科学管理的贡献体现为：

①提倡用科学的管理方法代替传统的经验管理方法，极大地促进了

企业生产效率的提高，也促进了当时工厂管理的根本变革。其意义是历

史性的，科学管理是管理发展史上的一次伟大的革命，它的提出也标志

着管理学作为一门科学开始形成。

②泰勒科学管理的提出不仅是管理方法的革命，也是管理思想的革

命，不仅在当时的社会生产中发挥了重要的作用，也对以后的管理理论

发展产生了深远的影响，其贡献是巨大的、历史性的。

⑶局限性表现在：

①科学管理最明显的局限性是认为工人是“经济人”。泰勒对工人

的认识是错误的，他认为工人之所以工作，是因为工人只追求物质利

益，没有金钱和物质的诱惑，人们是不会好好工作的，大部分工人是懒

惰的、无知的、没有责任心的，因此对工人的管理方法和手段，就是制

定严格的规章制度，将工人管起来，工人只能被动地服从管理者的命

令。

②泰勒的科学管理重视物质技术因素，忽视人及社会因素。他将工

人看成是机器的附属品，是提高劳动生产率的工具，因此在生产过程中

强调严格的服从，他没有看到工人的主观能动性及心理社会因素在生产

中的作用，认为人们只看重经济利益，根本没有责任心和进取心。

3．简述系统管理理论。

答：任何社会组织都是由人、物、信息组成的系统，任何管理都是

对系统的管理，没有系统，也就没有管理。系统原理为认识管理的本质

和方法提供了新的视角。从某种程度上来说，在管理原理的有机体系中

起着统率的作用。

系统具有集合性、层次性、和相关性的特征。系统原理的要点有以

下几种。

(1)整体性原理。整体性原理指系统要素之间的相互关系及要素与

系统之间的

关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优。实

际上就是从整体着眼，部分着手，统筹考虑，各方协调，达到整体的最

优化。

(2)动态性原理。企业是社会经济系统中的子系统，它为了适应外部

社会经济系统的需要，必须不断地完善和改变自己的功能，而企业内部

各子系统的功能及相互关系也必须随之相应地发展变化。掌握系统动态

原理，研究系统的动态规律，可以使我们预见系统的发展趋势，树立起

超前观念，减少偏差，掌握主动，使系统向期望的目标顺利发展。

(3)开放性原理。在管理工作中，任何试图把本系统封闭起来与外界

隔绝的做法，都只会导致失败。明智的管理者应当从开放性原理出发，

充分估计到外部对本系统的种种影响，努力从开放中扩大本系统从外部

吸入的物质、能量和信息。

(4)环境适应性原理。系统不是孤立存在的，它要与周围事物发生各

种联系。如果系统与环境进行物质、能量和信息的交流，能够保持最佳

适应状态，则说明这是一个有活力的理想系统。否则，一个不能适应环

境的系统则是无生命力的。

(5)综合性原理。综合性就是把系统的各部分各方面和各种因素联系

起来，考察其中的共同性和规律性。系统的综合性原理包括的含义，一

方面是系统目标的多样性与综合性；另一方面是系统实施方案选择的多

样性与综合性，就是说同一问题，可以有不同的处理方案，为了达到同

样一个目标，有各种各样的途径与方法。

4．用哪些指标可以描述组织结构？

答：用来描述组织结构的指标主要是管理幅度和管理层次。

⑴管理幅度。任何主管能够有效地指挥和监督的下属的数量总是有

限的，这个优先的直接领导的下属数量称为管理幅度。影响管理幅度的

因素主要包括：

①主管和下属的工作能力。主管的综合能力或下属具备符合要求的

能力，受过良好的系统培训，则双方可以节省很多占用彼此的时间，这

时，管理幅度应适当宽些。

②工作内容和性质。主要由以下几方面体现。

a．主管所处的管理层次。越接近组织的高层，主管人员的决策职

能越重要，管理的幅度较中基层管理人员的小。

b．下属工作的相似性。下属工作内容和性质越相近，则主管的管

理幅度就越可以宽些。

c．计划的完善程度。计划越完善，主管对下属的指导所需时间就

越少，管理宽度就越宽。

d．非管理事务的多少。通常管理层次越高，主管的非管理性事务

愈多。对管理幅度会产生一定的影响。

③工作条件。

a．助手的配备情况。若给主管配备必要的下属，由助手和下属进

行一般的联络，并直接处理一些明显的次要问题，则可大大减少主管的

工作量，增加其管理幅度。

b．信息手段的配备情况。掌握的信息越早，越全面，主管越可以

及时充分的了解下属，此时管理幅度适当宽些。

c．工作地点的相近性。下属的工作岗位在地理上越分散，越不利

于主管的管理，从而影响主管直属部下的数量。

d．工作环境。环境越不稳定，各层主管人员的管理幅度越受到限

制。

⑵管理层次受到组织规模和管理幅度的影响。它与组织规模成正

比，组织规模越大，包括的成员越多，则层次越多；在组织规模已定的

条件下，它与管理幅度成反比，主管直接控制的下属越多，管理层次越

少，相反，管理幅度减小，则管理层次增加。管理层次与管理幅度的

反比关系决定了两种基本的管理组织结构形态：扁平结构形态和锥型结

构形态。

①扁平结构是指组织规模已定、管理幅度较大、管理层次较少的一

种组织结构形态。

a．这种形态的优点是：信息传递速度快，失真的可能性也较小，

同时，有利于下属主动性和首创精神的发挥。

b．缺点是：主管不能对每位下属进行充分、有效的指导和监督；

每个主管从较多的下属那儿取得信息，众多的信息量可能淹没了其中最

重要、最有价值者，从而可能影响信息的及时利用等等。

②锥型结构是管理幅度较小，从而管理层次较多的高、尖、细的金

字塔形态。

a．优点是：较小的管理幅度可以使每位主管仔细地研究从每个下

属那儿得到的有限信息，并对每个下属进行详尽的指导。

b．缺点是：影响了信息从基层传递到高层的速度；信息在传递过

程中失真等等。

5．权变理论认为领导方式由哪三个因素决定？

答：权变理论认为不存在一种“普适”的领导方式，领导工作强烈地

受到领导者所处的客观环境的影响。换句话说，领导和领导者是某种既

定环境的产物，即

S=f(L，F，E)

具体地说，领导方式是领导者特征、追随者特征和环境的函数。在

上式中，S代表领导方式，L代表领导者特征，F代表追随者特征，E代

表环境。

⑴领导者的特征主要指领导者的个人品质、价值观和工作经历。如

果一个领导者决断力很强，并且信奉X理论，他很可能采取专制型的领

导方式。

⑵追随者的特征主要指追随者的个人品质、工作能力、价值观等。

如果一个追随者的独立性较强，工作水平较高，那么采取民主型或放任

型的领导方式比较适合。

⑶环境主要指工作特性、组织特征、社会状况、文化影响、心理因

素等等。工作是具有创造性还是简单重复，组织的规章制度是比较严密

还是宽松，社会时尚是倾向于追随服从还是推崇个性等，都会对领导方

式产生强烈的影响。

6．公平理论的主要内容及其启示。

答：公平理论是美国的心理学家亚当斯（J．S．Adams）于20世纪

60年代提出来的，又称为社会比较理论。

（1）公平理论的主要内容

公平理论的基本要点是：人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少

有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平密切相关。人们总会自觉

或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较，

并对公平与否做出判断。公平感直接影响职工的工作动机和行为。公平

理论主要体现为两种比较：

①横向比较。假设Qp代表自己对自己所获报酬的感觉；Qx代表自

己对他人所获报酬的感觉；Ip代表自己对自己的付出的感觉；Ix代表自

己对他人的付出的感觉。

a．Qp／Ip＝Qx／Ix，进行比较的员工觉得报酬是公平的，他可能

会为此而保持工作的积极性和努力程度；

b．Qp／Ip>Qx／Ix，说明此员工得到了过高的报酬或付出的努力较

少，他会适当增加产量，但过了一段时间其产出又会回到原先的水平；

c．Qp／Ip<Qx／Ix，说明员工对组织的激励措施感到不公平，他可

能会要求增加报酬，或者自动地减少付出以便达到心理上的平衡，也可

能离职。

②纵向比较。假设Qpp代表自己目前所获报酬；Qpl代表自己过去

所获报酬；Ipp代表自己目前的投入量；Ipl代表自己过去的投入量。

a．Qpp／Ipp＝Qpl／Ipl，此员工认为激励措施基本公平，积极性和

努力程度可能会保持不变；

b．Qpp／Ipp>Qpl／Ipl，一般来讲员工不会觉得所获报酬过高，因

为他可能会认为自己的能力和经验有了进一步的提高，其工作积极性不

会因此而提高多少；

c．Qpp／Ipp<Qpl／Ipl，此时员工觉得很不公平，工作积极性会下

降。

（2）公平理论对管理者的启示

①激励时应力求公平。影响激励效果的不仅有报酬的绝对值，还有

报酬的相对值。即员工不仅关心从自己的工作努力中所得的绝对报酬，

而且还关心自己的报酬与他人报酬之间的关系。

他们对自己的付出与所得和别人的付出与所得之间的关系进行比

较，做出判断。如果觉得这种比率和其他人相比不平衡。就会感到紧

张，这种紧张又会成为他们追求公平和平等的动机基础。所以激励时应

力求公平，不应使员工有严重的不公平感。

②在激励过程中应注意对被激励者公平心理的疏导，引导其树立正

确的公平观。公平理论对报酬分配至少在以下四个方面提供了一种价值

建议：

a．按时间付酬时，收入超过应得报酬的员工的生产力水平将高于

收入公平的员工；

b．按产量付酬时，收入超过应得报酬的员工与那些收入公平的员

工相比，产品生产数量增加不多而主要是提高产品质量；

c．按时间付酬对于收入低于应得报酬的员工来说，将降低生产的

数量和质量；

d．按产量付酬时，收入低于应得报酬的员工与收入公平的员工相

比，他的产量高而质量低。

③员工对工作任务以及公司的管理制度，都有可能产生某种关于公

平性的影响作用。而这种作用对仅仅起维持组织稳定性的管理人员来

说，是不容易觉察到的。员工对工资提出增加的要求，说明组织对他至

少还有一定的吸引力；但当员工的离职率普遍上升时，说明企业组织已

经使员工产生了强烈的不公平感，这需要管理人员引起高度重视，因为

它意味着除了组织的激励措施不当以外，更重要的是，企业的现行管理

制度有缺陷。

7．技术创新的对象有哪些？它们对企业的重要性体现在哪里？

答：技术创新主要涉及材料、产品、工艺、手段等不同方面。由于

企业生产所需要的原材料主要是从外部获取的，因此材料创新主要是在

外部进行的（这种创新实际上是上游企业的产品创新），所以企业可供

选择的创新对象主要涉及产品、工艺以及生产手段等三个领域。

⑴产品创新领域。产品创新使得产品在结构或性能上有所改进、甚

至全部创新。

产品创新对企业的作用体现在它不仅可能给消费者带来一种全新的

享受，而且可以降低产品的产成本或者减少产品在使用过程中的使用费

用，所以给企业带来的不仅可以是特色的形成，而且可能是成本的优

势。

⑵工艺创新。工艺创新既可能为产品质量的形成提供更加可靠的保

证，从而加强企业的特色优势，亦可能促进生产成本的降低，从而使企

业产品在市场更具价格竞争力。

⑶生产手段创新。产品与工艺的创新主要是由企业完成的，外部一

般很难替代企业来从事这项工作。生产手段的创新则不然。

由于每种机器设备的制造都需要利用企业不可能同时拥有的专门的

技术。人员和其他生产条件，而且企业即使拥有这些条件生产所需的机

器设备，但由于数量有限，不可能达到规模经济的要求，生产成本可能

很高，因此企业一般都是从外部获取各种机器设备的，由于这个原因，

生产手段的创新亦可借助外部的力量来完成。

但是，生产手段的创新不是孤立地进行的，它既可能是产品创新或

工艺创新的结果（产品结构或工艺制造方法的变化必然要求生产手段也

做相应的调整），亦可能由此而引发产品或技术的创新。因此，如果由

于外部厂家来实现生产手段的改造，则有可能使得企业与此相关的产品

创新或技术创新的过程、甚至仅仅是意图过早地为竞争者所察觉，从而

难以通过创新带来竞争优势的形成或提高。在这种情况下，某些关键生

产手段技术创新的内部组织就是必然地选择了。

8．怎样实现有效控制？

答：完整有效的控制过程包括四个步聚：确定标准、衡量工作、分

析衡量结果与采取管理行动。

（1）确定标准

标准的确定是全部控制工作的第一步，一个周密完善的标准体系是

整个控制工作的质量保证。控制所需的标准并不是计划中的全部指标和

标准，而是其中的关键点。为保证控制的准确性，应尽量采用定量化的

标准。标准的制订要考虑组织的实际情况，不能订得过高，以防士气受

挫；又要充分发挥组织的潜力，推动更多的发展机会，不能订得过低，

以免过于保守。

常用的制订标准的方法包括：

①统计，指根据本企业历史数据或同类企业水平，用统计学的方法

制订标准；

②工程方法，即根据实际企业的生产过程与技术数据制订标准；

③经验估算法，即根据经验估算标准。

（2）衡量工作

控制过程的第二步就是对实际工作进行衡量。包括以下几种方法：

①个人观察。个人观察收集了第一手资料，但缺陷是费时费力，仅

凭一个人观察不到全面情况；

②统计报告。分析由下属提交的报告，包括口头报告和书面报告。

缺陷是下属由于经验、能力有限，提交的报告可能不准确、不全面；

③抽样检查。进行抽样检查，最典型的是产品质量检验，尤其是在

产品数量较大或对产品的检验具有破坏性时。

衡量工作是整个控制过程的基础性工作，而获得合乎要求的信息又

是整个衡量工作的关键。

（3）分析衡量结果

对工作进行衡量，就是把获得的结果与预先制订的标准进行比较与

分析。实际上，在标准之外通常还要制订一个标准的浮动范围，只要在

这个浮动范围内都应视为是无偏差的。偏差也可能有两种：一种是存在

正偏差，一种是存在负偏差。正偏差虽是比标准完成得好，但如偏差较

大，就要分析是否标准定得太低，还是有什么其他原因。对负偏差更要

分析深层原因，找出改进方法。

（4）采取行动

分析衡量结果后，就要采取管理行动，或是改进工作绩效，或是修

订标准。如果确信标准无误，则应改进工作绩效。问题出在哪儿，就应

在哪儿有针对性地采取行动。应从事物的根本原因出发，力求永久性地

根除偏差。如果出现偏差是因为标准制定不够合理，就应修订标准。但

管理者做出修订标准的决定要谨慎，防止被用来为不佳工作绩效开脱。

二、计算题（每题20分，共60分）

1．某厂为了满足市场需要，决定生产家用电器产品，有两个方

案。一个方案是新建车间，需投资100万元，另一方案是对老车间进行

改造，需投资40万元。根据产品生命周期预测，使用周期暂定10年。每

个方案每年收益值及自然状态概率如下表：

自然状态概率方案

新建车间每年收老车间改造每年收