2023年社会工作综合能力复习大纲(初级)

第一章社会工作的目标、对象及领域务角色（管理者、资源筹措者、政策影响人、探讨

1,P2,社会工作的概念：社会工作是在确定的社会者（对服务对象的探讨评估）。

福利制度框架下，依据专业价值观念、运用专业方10,P24,社会工作者的学问基础：理论学问、政策

法帮助有困难的人或群体走出逆境的职业活动。学问、技术学问、文化学问（包括宗教信仰、生活

2,P2,当前我国对社会工作有三种不同的理解：一方式、生活习惯、婚丧嫁娶、生育死亡等相关学问。）

般社会工作、行政社会工作、专业社会工作（社会11,P25社会工作者的实力要求：技术实力、文化

工作职业化进程起先的重要标记是受薪社会服务实力、心理素养、持续学习实力。

者的出现）。

3,P3,社会工作的特点：职业助人活动（注：一个

队伍，而不是一个人）、留意专业价值、强调专业其次章社会工作价值观与专业理论

方法、留意实践、双方合作、多方协同。1,P30,社会工作价值观是在专业或职业范围内形

社会工作的本质是助人自助。成和发展起来的一整套对人、对事和对专业等的总

4,P5,社会工作的目标：服务对象层面（解救危难、体推断与核心理念，它对树立专业使命、规范专业

缓解困难、促进发展）社会层面（推动社会进步、行为和爱护服务对象的利益发挥着很重要的作用。

解决社会问题、促进社会公正）是社会工作实践的灵魂。人道主义是社会工作价值

5,P9,社会工作的功能分为正功能和负功能。观的理论基础。专业价值与个人价值是一对冲突。

社会工作对服务对象的功能:促进服务对象的正常2,P30,160年《伊丽莎白济贫法》推动了英国社

生活（社会工作在物质帮助、心理和社会支持方面会福利的制度化发展，也推动了慈善活动的发展，

供应的救济是详细的）、促进人与社会环境的相互是世界上第一部有关社会保障法案。

适应（人在环境中。社会工作专业的服务目标是建3,P33,国际认同的社会工作价值观：服务大众、

立个人与环境之间的良好互动。一方面要提高个人践行社会公正、强调服务对象个人的尊严和价值、

适应社会环境的实力，另一方面则要改善环境，调留意服务中人与人之间关系的重要性、待人真诚和

动环境中的资源，解除环境中的障碍。）守信、留意实力培育和再学习。

6,P10,社会工作对社会的功能：维持社会秩序、4,P34,社会工作价值观的操作原则：对服务对象

促进社会和谐。的接纳、对服务对象的敬重与包涵、留意个别化原

7,P11,社会工作的要素：服务对象、社会工作者、则、自我确定与知情同意（案主自决原则）、强调为

社会工作价值观、专业助人方法、助人活动。服务对象保密（特殊条件下，如性命攸关命，行为

社会工作的对象是指干脆接受服务和帮助的个人恶劣，后果严峻等必需透露服务对象信息时，应以

或群体。分为基本对象和扩大的对象。基本对象主遵遵守法律律、法规为前提，并做好爱护措施。）

要指于生活极度困难的群体，包括：第一，孤儿、5,P35,社会工作专业价值观的内容：详细可通过

无依无靠的老人和残疾人，无家可归的流浪乞讨人以下几点来体现：1）社会工作者对服务对象的看

员。其次，精神病患者。第三，因失业而沦为生存法；2）社会工作者对专业实践的看法；3）社会工

困难者。扩大的对象表现在:从物质生活扩展到全作者对服务机构的看法；4）社会工作者对公共福

部基本生活遇到困难而须要帮助的人,从困难民众利发展的看法；5）社会工作者对社会发展与社会

到一般公众。进步的看法。

社会工作的价值观是利他主义，即以帮助他人、服6,P37,我国社会工作专业价值观：1）以人为本、

务于他人、促进社会福利和社会公正为自己行动的回应须要；2）留意和谐、促进发展；3）同等待人、

目标。社会工作价值观是通过专业教化形成的，是留意参加；4）道德与责任并举；5）个人潜能提升与

在服务实践中养成的。价值观是社会工作的灵魂。

7,?38-43,表工作的专业伦理（以社会伦理为基

科学的助人方法是现代社会工作的核心组成部分。

助人活动是社会工作最核心的部分。础，结合行业本身特点，形成特定的群体行为规

8,P15,社会工作的主要领域（此节内容可结合《社范）。

会工作实务》的内容进行理解，不须要花特殊多的社会工作者的准则：（1）履行专业行为的一般规定。

时间）：儿童及青少年服务、老年人社会服务、妇（2）以受助者利益考虑第一，任何时候者不能剥削

女社会服务、康复服务、社会救助、就业服务、心受助者的利益。（3）不得夸大专业资格和实力，不

理健康服务、家庭服务、医疗社会工作、学校社会得效用组织的名义。（4）在有关受助者个人的信息

工作、矫治服务、城乡社区发展、军队社会工作、运用和处理上，要知会受助者并获得其同意，同时

企业社会工作。要严格发行保密原则，确保受助者的隐私不受侵

社会救助也叫公共救助是政府或社会服务机构对扰，以及爱护受助者及相关者的利益不受损害。（5）

物质生活面临危机的社会成员供应的物质方面的严格专业标准，避开渎职和失职的行为。

支持和帮助。社会工作专业伦理的主要内容：

9,P21,社会工作者的角色：供应干脆服务角色--（1）社会工作者对服务对象的伦理责任，包括对服

服务供应者、支持者（“助人自助”）、提倡者［社务对象的义务，案主自决，知情同意，实践实力，

会工作专业的基本原则是“案主自决”］）、间接服文化实力，利益冲突，隐私和保密等。

⑵社会工作者对同事的伦理责任，主要包括：敬2）物质须要、精神须要（须要的对象）

重，保密，合作，询问，服务的转介等。3）间接须要和干脆须要（按人们对须要的迫切程度

（3）社会工作者对服务机构的伦理责任,主要包括:来划分）

督导和辅导，教化和培训，服务对象档案管理，服5,P51,人类行为有广义与狭义之分，

务对象的转介，行政管理等方面的要求。广义：行为是由客观刺激通过人的心理活动而引起

（4）社会工作者作为专业人员的伦理责任，主要包的内部与外部的反应。狭义：仅指外显的行为。

括：实践实力，个人道德要求等。6,P51,人类行为的类型：

（5）社会工作者对社会工作专业的伦理责任，主要1）本能行为和习得行为（人类的起源）

包括：专业的完整性，评估和探讨等方面的要求。2）亲社会行为和反社会行为（对社会的作用是主动

（6）社会工作者对全社会的伦理责任。主要包括：还是消极）。

社会福利，公众参加,公共紧急事务,社会行动等方3）正常行为和偏差行为（行为是否符合常模、社会

面要求。规范）。

社会工"中的伦理逆境：保密问题；人情与

1）2）划分正常异样行为的标准：内省阅历标准、统计学

法制及规定的冲突问题；3）价值介入与客观性的标准、社会规范与价值标准、行为适应性标准。

冲突；4）社会工作者的个人利益满足与职业的社7,P53,人类行为的特点：适应性、多样性、动态

会责任之间的冲突；5）自我确定原则和家长制。性、指向性、可控性、发展性。

8,P43-46,社会工作专业的伦理守则（一套指导专8,P53,影响人类行为的三种因素：生物因素，心

业人员从事专业行动的道德指引，由专业共同体制理因素（环境因素导致的童年期创伤会影响个体健

定）：1）敬重受助者利益。2）严守受助者隐私。3）康人格的形成。），社会因素。

公允服务大众。4）重视同僚工作。5）恪守公私界9,P54,社会环境：是指与人类生物遗传、心理状

限。6）维护社会正义。7）信守机构政策。8）充态及社会过程相互作用的社会系统。主要构成要

溢社会工作学问和实力。9）促进专业发展。10）素：家庭、学校、单位、群体、社区、文化（全部

约束不当行为。11）增进公共福利。12）共同执行物质产品与非物质产品的总和）、大众传媒（P57：

守则。增加人们的固有观念，变更人们的行为，变更人们

8-1,我国社会工作专业伦理的内容应包含：1）以的原有立场,供应信息引导人们的行为）等子系统。

人为本，服务社会。2）帮助政府，为民排忧解难。家庭教养模式的影响（纵，横）；骄纵型，支

3）依法行政，公正无私。4）坚持普遍与个别相结配型（溺爱+严管），专制型（无爱+严管），放任型，

合的原则。5）坚持倾听沟通，有效缓解冲突，促冲突型，民主型

进社会和谐。6）工作中同事之间亲密协作，相互10,P54,社会环境的主要特点：多样性、困难性、

支持。7）坚持政策与管理的理性原则，留意服务稳定性、变更性。

11，P58,人类后为与社会环境的关系：人类行为

中的人情味。8）平衡个人利益，满足与社会发展

要求之间的差异。要适应社会环境；社会环境影响个人行为；社会环

9,P45,中国以后该遵循的原则：1）现实须要和将来境和生物遗传共同对人类行为产生影响；人类行为

发展相结合,2）本土社会的伦理实践与国际社会工能变更社会坏境；人类行为与社会环境相互影响。

作专业伦理规则相结合,3）专业实践与政治实践互12,P59,人类发展的七个阶段，每阶段的主要特征

不冲突。都包含（生理发展、心理发展、社会性发展）

1）P59,婴幼儿（从诞生到3岁左右）

家庭是婴幼儿成长最关键的社会单位。

生理发展:动作发展最为快速。

第三章人类行为与社会环境心理发展:母婴依恋的形成是儿童心情社会化重要

1,P48,马斯洛的须要层次论，五种须要：生理须标记。

要、平安须要、归属与爱的须要、敬重的须要（认社会性发展。

知须要，审美须要）、自我实现的须要2）P60,学龄前（从3至6岁）

2,P49,阿尔德弗尔的ERG理论，分三类：生存须生理发展：智力发展快速，儿童活动范围扩大

要、关系须要、成长须要。特点是不强调须要的依心理发展：口语表达实力日益增加、起先形成内部

次，认为某种须要只在确定时间内对行为产生影响语言、起先驾驭书面语言。

较高层次的须要受挫会使个体退而求其次,某种须社会性发展：学龄前期儿童已经渐渐从以自我为中

要在基本满足后其剧烈程度可能不会减弱，可能会心，学会区分他人与自我。

增力廿O主要问题：口吃、攻击以及沉迷于电视等。

3,P；9,莫瑞的须要理论，分两大类：第一须要，

3）P62,学龄期（重点）

也称生理性须要；其次须要，又称心因性须要。生理发展：6至12岁

4,P50,人类须要的类型：心理发展：学龄期儿童留意的稳定性渐渐增加，留

1）生物性须要、社会性须要（按须要的起源与性意的范围渐渐扩大。详细运算（a=b,b=c,所以a=c）

质）；思维阶段+皮亚杰

社会性发展：学龄期儿童的社会交对象仍旧是父情冲突没有解决而形成的压力；二是当前社会环境

母、同伴和老师，但儿童与他们之间的关系却有了的压力，导致成长早期形成的问题出来，三是对外

新的发展。部环境的理性处理实力以及对自己心情的限制实

主要问题：学龄儿童的行为主要表现为心理障碍、力欠佳而导致无法有效应对外部环境的要求。

交往障碍和学习困难等问题。（3）对人际沟通的假设；

4）P63,青少年（12至18岁,被称为“成长期”“混沌（4）对人的价值的假设。坚持认为每个都是有价值

期”"斜刍期""风暴期"）的，即使是短暂面临困扰的服务对象，也具有待开

生理发展;青春期的壮始一般以女性初潮与男性梦

发的潜能。

遗为主要标记。治疗技巧：干脆治疗（非反思性技巧、反思性技巧），

心理发展:主要有三方面特点：一是青少年的抽象间接治疗（通过辅导第三者或改善环境间接影响服

逻辑思维是通过假设的、形式的和反省的思维；二务对象）

是青少年的逻辑思维处于由阅历型向理论型过渡

的阶段;青少年阶段是抽象逻辑思维发展的关键期

和成熟期。青少年的心情发展比较丰富和剧烈，出

现两极性发展特征。

5）P64,青年（指18至35岁,也称黄金时期）

生理发展：22岁左右，人的生理发展完全成熟。

心理发展：

社会性发展的主要问题：学角色转换与冲突；在工

作上遭受到的卑视问题；婚姻家庭的调试问题。

6）P65,中年（35-60岁）心里社会治疗模式各技巧之间的关系

生理发展。特点：留意从人际交往的场景中了解服务对象；运

心理发展;个体的认知发展错综困难。能娴熟处理

用综合的诊断方式确定服务对象问题的缘由；采纳

社会关系，解决问题更加充溢才智。多层面的服务介入方式帮助服务对象。

主要问题：度过更年期；适应婚姻关系变更；处理4,P72,危机介入模式

好哺育子女和赡养父母间的关系；处理好工作当中内容：危机（一般分成长危机和情景危机），危机

的问题。的发展阶段（危机发生、危机应对、解决危机、复

7）P66,老年（60岁以上）原期）。

社会性发展：社会角色渐渐消退。P73,危机介入基本原则（要按原则处理问题）：①刚

主要问题：无用感、孤独感、恐惊感、疾病。好处理、②限定目标［尽可能降低危机造成的危

害］、③输入希望、④供应支持、⑤复原自尊、⑥

培育自主实力［增加自主实力面对和客服危机的过

第四章个案工作法程］。

1,P67,个案工作：运用专业的学问、方法和技巧5,P74,行为治疗模式的内容：经典条件作用理论、

（基础），通过专业的工作程序（原则），帮助有困难操作性条件作用理论、社会学习理论。

的个人或者家庭（对象）发掘和运用自身及其四周P75,治疗技术：放松练习、系统脱敏、满灌疗法、

的资源（内容），改善其与社会环境之间的适应状况厌恶疗法、仿照。

6*77,3本若券模式的内容：对人性的基本看法,

（目标）。

2,P68,个案工作的服务模式：心理社会治疗模式自我概念，心理适应不良和心理适应失调。

（1930汉金斯“心理社会”），危机介入模式（1946P78,特点：留意社会工作者自身的品行和看法，

林德曼与卡普蓝“危机调适”），行为治疗模式（巴强调个案辅导关系（表里如一、不评价、同感、无

普洛夫经典条件作用理论/反射性条件作用理论；条件接受、无条件的爱、保持独立性），关注个案

斯金纳操作性条件作用理论;班杜拉创立社会学左曲与J.;计于里

习理论）和人本治疗模式（美国心理学家卡尔•罗7,P79,个案工作各阶段的工作重点

杰斯）。结合时间和服务内容两个标准，可将个案工作程序

4,“P69,心理治疗模式化分为：接案或转介、收集资料、制定支配、签订

内容：理论假设的核心主要包括四方面：协议、开展服务、结案、评估和追踪等不同的阶

（1）对人的成长发展的假设。人生活在特定的社段。

会环境中，涉及生理、心理和社会三个方面因素的⑴P79,接案或转介：

接案的工作盘点包忌了解求助者的求助愿望，促

影响。这三个方面的因素相互作用，共同推动个人

成长和发展。使有须要的求助者成为服务对象，明确服务对象的

（2）对服务对象问题的假设。强调服务对象的问要求，初步评估服务对象的问题和须要。

题与服务对象感受到的压力有关，体现在三个方P81转介服务发生在两种状况下：一是工作者推断

面:一是在成长的早期因愿望没有获得满足或者心求助者所需解决的问题不属于本机构服务的范围；

二是服务对象生活在本机构的服务区域之外。1，P91,小组工作旨在以人际间的依存互动关系为

⑵收集资料：基础，通过专业的小组活动过程来复原和增加个人

⑶制定支配。的、团体的社会功能，进而实现社会发展的目标。

⑷签订协议。2,P91,小组工作四要素：①小组工作是一种社会

⑸开展服务（工作者需扮演的角色）：使能者［即社工作的专业方法;②小组工作是社会工作者依据既

会工作者运用自身拥有的专业学问和技巧调动服定的目标带领和引导的一个过程;③小组组员在小

务对象自身的实力和资源，发挥服务对象的潜在实组过程中面对面的互动，相互影响，共同解决所面

力，促使服务对象发生有效变更］、联系人、教化对的问题;④小组以组员之间阅历的相互影响和共

者、提倡者、治疗者。享为手段，从而达到改善案主的社会功能、促进个

⑹P83,结案：是指工作者为结束与案主的专业关人或群体的健康成长的社会目标。

系所作的一切打算工作。3,P92,小组工作的类型:

可以结案的状况：①社会工作者与服务对象认为工教化小组一一广泛应用于社区、学校、医院等场所,

作目标已达到；②虽然问题没有彻底解决，但服务目的在于通过培训I、示范和探讨的方式帮助成员驾

对象已经具备独立面对和解决问题的实力；③社会驭新学问和技巧，促使变更对问题的不正确相识或

工作者与服务对象的专业关系不和谐，希望结束服解决方式，实现发展。

务；④服务对象出现了一些新的要求和问题，须要成长小组一一激励和支持成员的健康发展。包括生

其化社会工作者或者服务机构解决；⑤因为一些不理和心理的健康。成长小组的焦点在于个人的成长

行预料的因素，须要结束服务。和正向变更。

结案前的打算工作：①预先告知服务对象，让服务支持小组一一由具有某一共同性问题的小组组员

对象对结案做好打算；②巩固服务对象在以前服务组成，通过彼此间供应的信息、、建议、激励和感情

工作中获得的变更和进步；③帮助服务对象进一步上的支持，达到解决某一问题和成员变更的效果。

探讨影响问题解决的因素，为结案之后独立面对问在支持小组中，最重要的是小组组员的关系构建、

题做好打算；④激励服务对象表达结案时的心情，相互沟通和相互支持。

与服务对象一起探讨结案后的跟进服务。治疗小组一一最早的小组。依托心理学，达到心理、

结案的形式:①干脆告知案主；②延长服务间隔的精神康复和行为矫治的目的，对社工的素养要求比

时间;③变更联系的方式较高。

⑺P84,评估的方法：①由服务对象评估服务工作4,P94,小组工作的特点：①小组组员问题的共同

的开展状况以及对服务工作的满足程度;②由社会性或相像性；②强调小组组员的民主参加；③留意

工作同行评估服务工作的开展状况;③由服务机构团体的动力。

评估服务工作者的服务工作开展状况。5,P95,小组工作的功能：塑造小组组员的同等意

⑻追踪：识和共同体归属感；供应小组组员自我变更及“被

结案并不意味着完全终止服务,工作者还需依据案确定”的社会场境；创建相互帮助、共同成长的学

主的状况支配追踪（又称跟进）习机会；打造增能的社会支持网路。

8,P85,个案工作的技巧：会谈、建立关系、收集6,P97,小组工作模式有：社会目标模式、治疗模

资料、方案策划和评估。式、互动模式

个案会谈的技巧：①支持性技巧（专注、倾听、同7,P97,社会目标模式一一主要运用于社区层面，

理心、激励）、②引领性技巧（澄清、对焦、摘要）、核心的理论概念是社会责任和社会变迁，强调通过

③影响性技巧（供应信息、自我批露、建议、忠告、一系列的原则和方法培育公民的社会责任感、社会

对质。良知和社会意识。理论基础主要源于社会学和系统

P87,建立关系的技巧：①感同身受、②建立有利论。

于服务对象主动表达的关系模式、③制造气氛、④社会目标模式的实施原则：①致力于培育并提升小

主动主动。组组员的社会意识和社会责任。②致力于发展小组

P88,收集资料的技巧：①会谈的运用、组员的自我发展实力。③致力小组领袖的培育。④

②调查表的运用（对于一些涉及服务对象隐私或者致力小组工作目标与社区发展目标的一样性。

不便于在社会工作者面前表达的资料）、③视察的8,P97,治疗模式：也称小组的临床模式或康复模

运用、式，旨在治疗、解决个人的社会问题，变更个人的

④现有资料的运用。社会行为。理论基础源于精神医学、心理治疗和询

方案策划的技巧：目标清晰且现实、服务对象范围问理论与技术，尤其以行为修正理论、社会化理论、

明确、策略合理。学习理论为重。

评估的技巧：正确运用评估类型、合理运用评估的9,P98,互动模式：亦称交互模式或互惠模式，旨

方法、服务对象的主动参加、坦诚保密。在通过组员之间、组员与小组及社会环境之间、小

组与社会环境之间的互动关系，促使组员在小组这

个共同体的相互依存中得到成长，增加组员的社会

第五章小组工作方法功能，提升其发展实力。

实施原则：开放性的互动；同等性的互动；''面对受。b帮助组员保持小组阅历。

面”的互动。⑶做好小组评估：社会工作者自评,组员自评,视察

10,P100,小组工作的过程一般划为五个阶段：打人员或督导的评估。

算阶段，起先阶段，中期转折阶段，后期成熟阶段⑷社会工作者的责任和角色：引导者、领导者的角

和结束阶段。便IO

lbP100,打算阶段。16,Pin,小组工作技巧：

12,P102,工作起先阶段：这一阶段是小组组员之⑴沟通与互动的技巧

间、社会工作者与小组组员之间关系建构的阶段，A.与组员沟通的技巧：①营造轻松、平安的氛围。

是小组组员对小组产生认同的阶段，也是小组规范②专注与倾听。③主动回应。④适当自我表露。⑤

化的阶段，所以特殊重要。对信息进行磋商。⑥适当帮助梳理。⑦刚好进行小

⑴起先阶段组员的一般特点：1冲突的心理与行为结O

B.港进组员沟通的技巧：①提示组员相互倾听。②

特征。2当心谨慎与相互摸索。3缄默而被动。4

对社会工作者的依靠性。激励组员相互表达。③帮助组员相互理解。④促进

⑵社会工作者的任务：1帮助小组组员彼此相识。组员相互回馈。⑤示范引导。

2帮助小组组员提高他们对小组目标的相识。3探⑵P112,小组探讨的技巧

讨保密原则和建立契约。4制定小组规范（秩序性A、小组探讨的事前打算：①选择合适的主题。②

规范、角色规范、文化规范）。5塑造信任的小组留意探讨主题的措辞。③选择合适的探讨形式。④

气氛（主动沟通、建立信任关系；创建机会表达想支配活动的环境。⑤选择合适的参加者。⑥打算好

法、产生信任；找寻并强调组员之间的相像性；澄探讨草案。

清可能误会）。6形成相对稳定的小组关系结构（沟B、P113,主持小组探讨:

通结构，接纳结构，权利结构，领导结构，角色结①开场的技巧。

构）。②了解的技巧。

⑶社会工作者的责任和角色：领导者、激励者、组③提问的技巧。

织者的南件和角仔④激励的技巧。

13,P105,中期转东阶段：社会工作者的工作重点⑤限制的技巧。当一些小组组员垄断小组探讨时，

在于，通过辅导、协调和处理组员之间的竞争及各或当组员的发言太抽象时，或当小组探讨脱离主题

种可能的冲突，促进小组内部的良性竞争与和谐，范围时，要实行限制的手段来处理小组或小组组员

推动小组关系走向紧密化。的行为。

⑴小组常见特征：a对小组具有较强的认同感。b⑥缄默的技巧，⑦中立的技巧，⑧摘述的技巧，⑨

互动中的抗拒与防卫心理。c角色竞争中的冲突。引导的技巧。⑩探讨结束的技巧。

⑵社会工作者的任务：a处理抗拒行为。b协调和

处理冲突。c保持组员对整体1=1标的意识。d帮助

组员重新建构小组。e适当限制小组的进程。第六章社区工作方法

⑶社会工作者的责任和角色：帮助者和引导者。在1、P117,社区：是居住于某一地理区域，具有共

处理冲突中为工作者、辅导者、调解人、支持者。同关系，社会互动及服务体系的一个人群。

14,P106,后期成熟阶段:2、P117,社区的特征:①是一个人群，住在相互邻

⑴小组及组员的一般特点：近或连接的地区；②具有多方面共同的利益；③具

a小组的凝合力大大增加。有很多共同的服务；④有相同的生活方式和文化；

b组员关系的亲密程度更高。⑤有多种共同的须要。

c组员对小组充溢了信念和希望。3、P118,社区工作：是以社区为对象的社会工作

d小组的关系结构趋于稳定。介入手法。

4、P118,0社区工作特点：①分析问题的视角更加

⑵社会工作者的任务：

a维持小组的良好互动。趋于结构趋向；②介入问题的层面更加宏观；③具

b帮助组员从小组中获得新的认知。有政治性；④富有批判和反思精神。

c帮助组员把认知转变为行动。5、P119,罗斯曼社区工作目标分为两类：

d帮助组员解决有关问题。任务目标（指的是解决特定问题，完成详细工作，

⑶社会工作的责任和角色：满足社区须要，增进社区福利）过程目标（指的是

a信息、资源的供应者和链接者。社区居民实力、信息和团结等方面的提升和增加）

b小组及组员实力的促进者。6、P120,社区工作的主要模式：地区发展、社会

c小组的引导者和支持者。策划、社会照看三种。

15,P109,结束阶段：达到预期目标。7、P120,地区发展模式的特点：①较多关注社区

⑴小组及组员的一般特点：a浓重的离别心情。b共同性问题;②通过建立社区自主实力来实现社区

小组关系结构的弱化。的重新整合;③过程目标的地位和重要性超过任务

⑵社会工作者的任务：a处理组员的离别心情与感目标；④特殊重视居民的参加。

8、P122,地区发展模式的实施策略：①促进居民民都很熟识的、胜利的活动相联系，增加可信任程

的个人发展；②团结邻里；③社区教化；④供应服度。）、绽开话题、维持对话、结束对话）；③以招

务和发展资源；⑤社区参加。募为目的的居民接触技巧

9、P123,地区发展模式中社会工作者的角色：使⑵会议技巧：1会议过程（会议前（准时开会）一

能者、教化者、中介者。会议中一会议后f行动）；2主持技巧:提问和邀请

10、P124,社会策划模式（与地区发展模式的特点发言（激励和帮助与会者发表看法）、进一步说明和

有点相反）：是在了解社区问题的基础上，依靠专转述（看法不明确或者不完整时）、聚焦（出现离题

家的看法和学问，通过理性、客观和系统化的分析，或者纠缠于枝节问题）、摘要综合和总结、关注赞

对解决社区问题的过程和方法进行支配的工作模许和激励（采纳主动的看法和语言）

式。⑶P143,居民骨干培育技巧：激励参加；建立民主

11、P124,社会策划模式的特点：①留意任务目标领导风格；培训工作技巧；增加管理实力

的实现；②强调运用理性原则处理问题；③体现的

是一种由上而下的变更；④限制和指导着社区将

来。第七章社会工作行政

12、P125,社会策划模式的实施策略。评估社区须1、P144,社会工作行政：是社会工作间接的实务

要的主要方法：1.参加性方法；2.社会指标方法；方法，强调社会服务机构的运作过程，包括目标、

3.服务运用状况方法；4.社区调查方法。政策、人事、管理、服务和评估，而有效的行政则

13、P127,社会工作者在社会策划中的角色：技术能使服务呈现不同的效应。

专家、方案实施者。基德尼夫：社会工作行政是将社会政策转化为社会

14、P127,社区照看模式：”在社区照看”的核心服务的过程。这个过程是双向的，一是将社会政策

是指照看服务的非机构化。变为详细服务；二是积累阅历，以建议修订社会政

15、P128,社区照看模式的特点：①帮助服务对象策

2、°P145,社会工作行政的功能：a将社会政策变为

正常地融入社区；②强调社区责任；③非正规照看

是重要因素；④提倡建立相互关怀的社区。社会服务行动；b合理运用资源，促进有效服务；c

16.P128,社区照看模式的实施策略：在社区照看；总结社会政策的执行阅历，提出修订建议。

由社区照看；对社区照看。3、P145,社会服务：是一系列有组织的活动。

17、P130,社工在社区照看中的角色：治疗者、辅4、P146,社会服务策划。

导者和教化者、经纪人、倡议者、顾问。5、P146,策划工作可分为三大类：⑴管制性策划。

18、P133,社区工作可分为4个阶段：打算阶段、⑵指导性策划。⑶安排性策划。

启动阶段、巩固阶段和评估阶段。6、P146,社会服务策划形式。

19、P133,打算阶段7、P147,社会服务方案策划：是运用理性的方法,

⑴首要的工作是：社区基本状况分析（社区的地理通过清除了解服务机构的工作理念、政策、资源和

环境；社区内的人口状况；社区内的资源（公共设发展方向从而确立服务目标，并从多个服务工作方

施、教化机构、医疗单位、社区组织、金融机构、案中选取一个最志向的工作策略,然后依据社会须

商业场所等。）；社区内的权力结构；社区的文化特要安排和动员资源，在推行服务的过程中能结合实

色）。际状况修改服务的运作过程。

社良须要分析（一类型：规范性、感觉性、表达性、

8、P148,社会服务方案策划分四个阶段：⑴问题

比较性须要；一方法：访问法、社区普查）。的相识和分析阶段：问题相识和须要评估是社会服

⑵打算阶段的工作重点：a确定主要任务和行动方务方案的首要基础。

案；b确定介入策略和工作方法；c社会服务机构做⑵目标制定阶段：⑶方案支配阶段：⑷考虑服务

好自己的打算，包括人员、资金、支持体系等。