人工智能时代下智能化营销对消费者消费体验影响研究

人工智能时代下智能化营销对消费者消费体验影响研究自变量消费体验Betasig.R^2调整后R^2T值VIF常数.000.652.6634.273服务质量.559.0005.6933.353顾客满意度.079.3131.0132.107趣味性.195.0282.2302.663新颖性.057.517.6502.638由中介效应检验程序可知，本研究需要检查智能化营销与服务质量对消费体验的中介效应，其中智能化营销和服务质量对消费体验的回归分析如表4-10，将表4-12与表4-8进行比较后发现，智能化营销、服务质量和消费体验的回归模型较之前的智能化营销与消费体验的模型，新的回归系数较之前变小，且调整后R²变大，说明新的模型拟合度更好，检验样本数据点大多聚集在回归线周围。也就是说加入服务质量之后，智能化营销各因子对消费体验的直接影响作用被减少。由此判断，服务质量在智能化营销和消费体验之间有显著的中介作用。结论研究结果本研究为了探索智能化营销、服务质量与消费体验之间的影响关系，选择了244个样本进行描述性统计分析、信度检验、效度检验、相关分析和回归分析，最终得出以下研究结果：智能化营销对服务质量具有正向影响，但是各因子对服务质量的影响效果不同。由回归系数可知，新颖性和顾客满意度对服务质量影响的重要性较高，趣味性对服务质量的影响程度较小。由此可见，现代的消费者越来越注重服务质量。想要提高服务，企业需要在人工智能应用营销活动时，注重如何利用人工智能的新技术吸引消费者，并洞察消费者的偏好、习惯，进而了解消费者真正的需求，在了解消费者真正的需求基础上，企业能为人工智能服务机器人编程，让机器人拥有渊博的知识，在服务时，针对不同的消费者给予不同的服务态度、不同的交流语言，让每一个消费这都有自己是独一无二的感觉，只有这样才能建立本企业自己的服务体系。智能化营销对消费者消费体验具有正向影响，但是智能化营销各维度对消费体验的影响是不同的。趣味性和顾客满意度对消费体验影响的重要性较高，新颖性对消费体验的影响程度相对较小。由该可以看出，二十一世纪的智能化营销想要提升消费体验面临的最大难题仍是识别消费者需求是什么。只有充分了解消费者需求是什么，针对消费者的不同偏好，不同需求，迎合他们的需求，提高顾客满意度，并保障他们的切实利益。智能化营销带来的服务质量对顾客消费体验具有正向影响。因此，未来顾客希望在智能化营销带来的服务体验的过程中不仅仅希望享受智能化营销的乐趣，更希望企业在将人工智能应用于营销活动时，注重服务质量，其次消费者还希望通过实现被尊重、被爱及理想自我的需要来提高群体归属性。智能化营销各维度对消费体验也有直接影响，它也可以通过服务质量中介作用来影响。这种中介作用主要通过趣味性、顾客满意度和新颖性来影响，也就是说服务质量在智能化营销与消费体验之间起着部分中介效应。这说明智能化营销与消费体验的中介变量可能不止服务质量这一个变量，还可能存在其他新的中介路径。管理启示注重新颖性，落实顾客型服务质量管理。根据研究结论发现，智能化营销带来的服务质量的影响因素中最重要的是新颖性。换而言之，在理解消费者需求的基础上提供个性化特色服务是智能化营销服务质量的关键。所以无论是个性还是特色服务，都应该以目标顾客的消费体验为核心，偏离了这个核心，再好的服务也没有意义。另外，消费者的个性特征、消费习惯和需求偏好等都会对消费体验产生不同程度的影响，这也说明了消费者型服务质量管理的重要性。当代的人工智能技术还未普遍应用于各行各业，大部分消费者还处于不了解状态，虽然技术新、产品新，但是并没有引起一些消费者的好奇和探索的心理，也没有为消费者留下深刻的印象。所以只有将这种服务观念上升到智能化营销带来的企业产品文化，才能在服务前、服务时及服务后都令顾客印象深刻，从而真正实现智能化营销的服务优越性。智能化营销服务质量管理可以体现在每一个细小的方面。例如，建立一个顾客资料库，将顾客的个人信息和行为习惯记录下，利用后台人工智能数据洞察技术预测消费者的消费偏好和消费需求，等待消费者再次来临时，更好地为其提供准确而贴心的服务。强调趣味性，人工智能不应该只是冷冰冰的机器或程序，应该针对不同服务系统赋予不同的系统，使它也有幽默语言，可以和消费者互动，无形中提升消费者的情绪，将人工智能技术运用到营销活动中时，为的是提升消费体验，这种智能化营销方式必须在消费过程方方面面来影响消费者。在消费前，消费者需要搜寻产品的相关信息，所以人工智能系统需要有完整的产品信息和庞大的知识体系供消费者利用。人工智能在市场营销领域应用广泛，智能化营销快速发展，这使的营销的产品创造出更富有内涵的内容和场景，这为消费者提供了更好的环境和更优的消费体验。而关于智能产品设计方面来说，人工智能的出现使产品更有科技感，更加神秘，更吸引人的眼球，从而增强消费者的购物体验。消费者可以从服务优化消费的过程中感受愉快的感觉。最后，人工智能和产品结合，并将人工智能技术应用于营销活动中，让消费者参与营销，与企业互动，这种新的营销方式可以让消费者进行思考和体验。在当前21世纪科技高速发展的时代，人工智能产品将会成为21世纪的主流趋势。研究不足与展望由于研究的人力、时间及预算等因素的制约，本研究在调研过程中主要存在以下三个不足：研究范围的限制：本研究选择智能化营销这一种新型营销方式，由于人工智能技术还在发展当中，还有很多行业还没有完全利用，人工智能技术运用在营销活动中还不够具体全面，因此所得结论并不适用于所以利用人工智能的行业。结论的普遍适用性还有待更多其他的行业进一步验证。另外，由于各种条件限制，调查工作仅在葫芦岛市开展，其他地方的样本数据都仅有网络问卷数据所以研究结论是否受到地域范围的限制也有待进一步研究。样本选择的局限：因为本研究对象有限定性，必须是体验过智能化营销的人才可以填写问卷。所以为了获得足够的样本量，本研究采用了问卷星调查和实地调查俩种方式。而问卷星问卷调查大多是通过身边的同学、朋友或亲戚滚雪球的形式。因此，回收的数据学生比例较高，这导致月收入（生活费）在3000元以下的较多，这不符合实际中企业智能化营销的消费主力。该局限可能会降低研究的效度，影响到研究结论的说服力。研究框架的局限：本次探索研究只是研究智能化营销和服务质量两个变量对消费体验的影响，而且由于客观原因，在研究过程中并没有向其他研究者一样对服务质量和消费体验进行维度划分，只是利用维度题项检测了智能化营销、服务质量和消费体验的影响机制，但实际，影响消费体验的因素还有很多。而本次研究只选择了部分影响因素，本次研究并不能代表消费体验影响因子的整体模型。在今后的研究中可以增加更多其他调节变量来完善消费体验的影响模型。 致谢历时三个月论文终于完成了，本次论文撰写过程中，我首要感谢的是我的论文指导老师也是我的班导-高维老师，在论文写作初期我就遇到了困难，不知道自己能研究什么，后来在高维老师的帮助下找到了自己的研究方向，在最后数据分析的时候，虽然自己多次询问老师几乎相同的问题，但老师总是不厌其烦的解答我的问题，在论文最终定稿时老师还和我一起修改细节，没有高维老师不辞辛苦的对我的论文多次指导和修