对私存款业务操作培训课件

对私存款业务操作培训课件登录界面登录界面登录界面（一）存款介质储蓄存折活期一本通定期一本通存款介质普通存单

可存放多个币种的活期存款可存放多币种、不同存期的多笔整存整取、凭证式国债、通知存款、定活两便存款、特色储蓄单笔最高限额为2000万元（含）以笔号来区别不同子账户

可存放零存整取、教育储蓄、通知存款一户通存款可存放整存整取、通知存款、定活两便存款、特色储蓄单笔最高限额为500万元（含）（一）存款介质存款种类介绍：整存整取定期存款：指约定存期，整笔存入，到期一次支取本息的一种储蓄。50元起存，多存不限。存期分三个月、六个月、一年、二年、三年和五年。可办理部分提前支取与自动转存业务。（一）存款介质存款种类介绍：普通通知存款：是一次性存入、可多次支取，支取时需提前一天或七天通知银行、约定支取日期和金额方能支取的存款。人民币通知存款最低起存金额5万元，个人最低支取金额5万元，支取后存款保留余额为5万元。（一）存款介质存款种类介绍：定活两便：是一种事先不约定存期，一次性存入，一次性支取的储蓄存款，起存金额为人民币50元。存期低于整存整取最低档次的，按活期利率计息。存期三个月以内的按活期计算，三个月以上的，按同档次整存整取定期存款利率的六折计算。存期在一年以上（含一年），无论存期多长，整个存期一律按支取日定期整存整取一年期存款利率打六折计息。（一）存款介质存款种类介绍：特色储蓄：人民币特色储蓄起存金额10000元，属一年期个人整存整取定期存款，不可办理部分提前支取与自动转存业务。不满7天，按活期挂牌利率计算；满7天，按7天通知存款挂牌利率计息；满3个月按3个月整存整取挂牌利率计算；满6个月按6个月整存整取挂牌利率计算；满1年按1年期整存整取基准利率上浮10%。（一）存款介质存款种类介绍：零存整取：指储户在进行银行存款时约定存期、每月固定存款、到期一次支取本息的一种储蓄方式。每月5元起存，存期一般分一年、三年和五年。存款开户金额由储户自定，每月存入一次，中途如有漏存，可于次月补存，但次月未补存者则视同违约，到期支取时对违约之前的本金部分按实存金额和实际存期计算利息；违约之后存入的本金部分，按实际存期和活期利率计算利息。（一）存款介质存款种类介绍：教育储蓄：指针对在校（含四年级）以上学生而开办的零存整取式的定期存款，存款到期户可凭存执和学校提供的正在接受非义务教育的学生身份证明一次支取本息。储户凭“证明”可享受利率优惠，存期分一年、三年、六年，最低起存金额为50元，本金合计最高限额为2万元。（一）存款介质存款种类介绍：通知存款一户通：在开立时即约定为七天通知存款，凡是存期满七天（含）的存款，系统进行自动转存，结计利息，并将客户实际所得利息转为本金。对于未存足七天的存款按支取日挂牌的一天通知存款利率计息。最低起存金额为人民币5万元、外币等值5000美元；最低续存金额，即不低于人民币5000元（外币为等值人民币5000元）；最低支取金额，即不低于人民币1000元（外币为等值人民币1000元）。（一）存款介质（一）存款介质（一）存款介质（一）存款介质（一）存款介质（一）存款介质（一）存款介质（一）存款介质（二）交易机构权限活期存款：

1.全国通存通兑：（1）储蓄活期一本通、银行卡（龙卡通、理财卡、准贷记卡）下人民币、美元、港币、欧元、英镑及日元账户可办理续存、支取、转账及结清业务。（2）银行卡（借记卡）账户的销户业务。（3）凭银行卡号及储蓄活期一本通存折账号办理无卡折通存业务。

2.全省通存通兑：除包括全国通存通兑业务外，还可支持储蓄活期一本通存折、银行卡账户所有外币币种的续存、支取、转账及结清业务；储蓄活期一本通存折的销户业务。（二）交易机构权限定期存款：

1.全省通存通兑：（1）本外币定期一本通存款的通存通销和部支。（2）普通定期整存整取通销和部支。（3）定活两便储蓄存款的通销。（4）存本取息、整存零取定期存款、通知储蓄存款的通取和通销。（5）通知存款一户通的通存、通取和通销。（6）凭证式国债的到期兑付和提前兑付。（二）交易机构权限定期存款：2.全国通存通兑：

（1）整存整取定期储蓄（定期一本通）：续存、支取、查询余额；

（2）整存整取定期储蓄存单：到期销户、全部提前支取销户、余额查询；

（3）单联式及原三联式特种存单：销户支取、余额查询；（4）零存整取定期储蓄：续存、余额查询；（5）整存零取定期储蓄：续取(非销户支取)、余额查询；（二）交易机构权限定期存款：2.全国通存通兑：（6）存本取息定期储蓄：支取利息(非销户支取)、余额查询；

（7）定活两便储蓄（定期一本通）：续存、支取、查询余额；

（8）定活两便储蓄存单（包括吉祥存单）：销户支取、余额查询；

（9）教育储蓄：续存、余额查询；

（10）通知存款（定期一本通）：续存、余额查询；

（11）通知存款一户通：续存、支取、结清(非销户)、查询余额等。

（二）交易机构权限定期存款：

3.全国通存通兑不支持的业务种类：（1）销户：活期一本通、定期一本通、零存整取、教育储蓄、通知存款一户通、凭证式国债（2）支取：普通通知存款、整存整取定期储蓄（部分提前支取）（三）通存通兑服务价格业务种类收费标准存（单）折、借记卡、准贷记卡人民币存、取款（柜台）1.本行同城存款、取款免费；2.本行异地存款按存款金额的0.5%/笔收取，最高50元；3.本行异地取款按取款金额的0.5%/笔收取，最高50元人民币转账（柜台）同城免费；异地每笔0.2万元以下（含0.2万元），收费2元；0.2-0.5万元（含0.5万元），收费5元；0.5-1万元（含1万元），收费10元；1-5万元（含5万元），收费15元；5万元以上，按交易金额的0.03%收取，最高收费50元（四）通存通兑业务交易限额个人人民币跨一级分行及省内通存通兑业务现金支取（包括定期和活期）个人人民币跨一级分行及省内通存通兑业务转账（包括定期和活期）

速汇通业务

单笔交易最高限额为2000万元（含）（五）金额授权控制单笔交易金额超过20万元（含，或等值外币）低于100万元（不含，或等值外币）

柜面现金存入B级主管授权单笔交易金额超过100万元（含，或等值外币）低于2000万元（含，或等值外币）A级主管授权（五）金额授权控制柜面现金支取单笔交易金额超过10万元（含，或等值外币）低于50万元（不含，或等值外币）

B级主管授权单笔交易金额超过50万元（含，或等值外币）低于100万元（不含，或等值外币）

A级主管授权A级主管授权对单笔交易金额超过100万元（含，或等值外币）低于2000万元（含，或等值外币）

经网点负责人（含网点经理、柜员主管及营业主管）审批签字后，A级主管授权（五）金额授权控制柜面转账存入和转账支取单笔交易金额超过50万元（含，或等值外币）低于100万元（不含，或等值外币）B级主管授权单笔交易金额超过100万元（含，或等值外币）低于500万元（不含，或等值外币）A级主管授权A级主管授权单笔交易金额超过500万元（含，或等值外币）低于2000万元（含，或等值外币）经网点负责人（含网点经理、柜员主管及营业主管）审批签字后，A级主管授权（五）金额授权控制具体规定：审批和授权人员应认真核对客户提供的有效身份证件及客户本人相貌特征，客户填写的相关业务凭证，逐项审核柜员录入信息等，确认无误后执行审批和授权。授权业务必须双人制约，即授权人员与经办人员为不同人员，审批+授权业务必须三人制约，即审批人员、授权人员和经办人员为不同人员。（六）身份证核查要求具体规定：自2013年1月1日起，停止接受中国公民使用第一代居民身份证（即依照《中华人民共和国居民身份证条例》领取的居民身份证）办理一切需出示身份证件的个人业务。（客户办理临时挂失时，提供用于核对账户的身份证件名称、号码不受此限制。）（六）身份证核查要求具体规定：在日常业务办理中，经办人员要认真做好客户身份识别工作。凭身份证办理的业务，应严格执行客户身份核查规定，杜绝不进行身份核查、先办业务再进行身份核查的逆流程操作。在核查客户身份时应对身份证件信息、核查系统反显信息、芯片信息与客户本人相貌认真进行核对，保证四相符，对存在疑义的，应采取措施进一步核实客户身份，谨慎操作。（六）身份证核查要求具体规定：对于存款人出示第二代居民身份证开户的，应通过联网核查公民身份信息系统进行核查，营业机构配备有第二代身份证鉴别仪的，需使用第二代身份证鉴别仪进行鉴别。（六）身份证核查要求柜员将客户第二代身份证放置在鉴别仪上通过员工渠道的“客户身份核查”功能，读入客户第二代身份证芯片信息，并反显在交易屏幕上提交联网核查后，查看身份证核查结果页面对后台返回照片、芯片照片、身份证上照片图像、客户本人四者进行核对选择输入“照片核查结果”，放入白纸打印“建设银行居民身份证联网核查信息”，作相应业务凭证的附件（六）身份证核查要求身份证件放置域（六）身份证核查要求（六）身份证核查要求（六）身份证核查要求（六）身份证核查要求（六）身份证核查要求转发总行关于第二代居民身份证信息存储有关事宜的通知（建浙个〔2011〕70号）目前实现了在系统中自动存储第二代居民身份证电子信息功能。各营业机构在办理开户等按原监管规定需留存身份证复印件的业务时，对于客户持第二代身份证办理交易，且使用第二代身份证鉴别仪（含脱机型和联机型）鉴别并联动核查系统核实客户身份的，打印“建设银行居民身份证联网核查信息”的，可不再留存第二代身份证纸质复印件。操作注意点：身份联网核查应从二代证鉴别仪读取芯片内信息的，后台才会保存客户电子身份信息

（六）身份证核查要求对属于以下任一情况的仍需按照原流程办理，需要留存纸质身份证件复印件：1.客户出示第一代居民身份证和护照等其他身份证件的；2.客户出示第二代居民身份证，但柜面未使用身份证鉴别仪或者使用第一代身份证鉴别仪；3.使用第二代身份证鉴别仪鉴别印有少数民族语言的第二代身份证。（六）身份证核查要求具体规定按照《关于做好个人人民币银行存款账户相关身份信息真实性核实工作有关事项的通知》（建浙函〔2013〕89号）规定，对持未经身份核实账户前来办理任何柜面业务（包括按制度规定无需出示身份证件的业务，如小额存取款等）的客户，提示其出示身份证件进行身份核实。（六）身份证核查要求具体规定客户在柜面办理“1121活期一本通开户”、“1621定期一本通开户”、“1631个人定期存款开户”和“5140银行卡领卡”交易时，个人客户信息核实结果必须是“1-真实”，其他核实结果拒绝交易。注：客户身份核查交易成功且核查结果为真实的，系统将自动联动身份证件核查维护交易将核实结果置为“1-真实”。（六）身份证核查要求（六）身份证核查要求（七）大额存取款业务规定（七）大额存取款业务规定（七）大额存取款业务规定备注：注1：向理财卡、财富卡、私人银行卡账户汇款可以采取无卡存款方式处理；对汇入理财卡客户名下其他账户的业务只能视同普通汇款收取汇款人手续费。注2：贷记卡、结算通卡仍采用无卡存款方式。注3：鉴于各行实际情况，各行在遇到客户持现金凭卡号向他人建行个人账户存款，应遵循“了解你的客户”原则，在风险可控的情况下允许灵活操作，按无卡存款方式处理。（七）大额存取款业务规定注4：如签名为户主姓名的，视客户本人办理，可不摘录身份证件号码；签名为代理人的，需摘录代理人和被代理人的身份证件号码，此种情况下，代理人如未携带身份证件，可要求客户提供身份证号码，必要时网点可根据客户提供的身份证号码进行联网身份核查，以确认代理关系，被代理人身份证件可由柜员通过CCBS系统查询证件号码后记载。注5：客户因合理原因仅能提供存款人身份证件的，比照提供一定金额以上一次性金融服务时的要求，开展客户身份识别，网点需核对存款人有效身份证件、登记存款人基本信息、留存身份证件复印件。（七）大额存取款业务规定具体规定：经办网点在受理需要客户提供身份证件原件办理的非开户业务，如客户提供的证件为身份证，应通过第二代身份证鉴别仪进行联网核查进行鉴定，并电子存储客户身份证信息，打印身份证联网核查结果一联随柜员当日凭证上交，并可代替摘录身份证号码操作，柜员无需再进行手工摘录。如提供的证件为非身份证或身份证使用文字非中文，必须留存纸质身份证件复印件，随柜员当日凭证上交，并仍需在业务凭证上摘录身份证件号码。目录个人定期存款业务操作介绍个人活期存款业务操作介绍23基本业务规定介绍1个人存款特殊业务操作介绍4活期一本通交易介绍主要交易辅助交易员工渠道：活期一本通开户9993现金主交易1122活期一本通存入1161存折维护1123活期一本通支取1162补登存折1124活期一本通结清1181活期存款账户资料维护1125活期一本通销户（一）活期一本通开户员工渠道：活期一本通开户客户手工填写个人开户与电子银行服务申请表打印活期一本通存折折首打印个人开户与电子银行服务申请表刷折2次写入磁条信息客户出具身份证件客户在填单机或大堂经理平板电脑预填单客户免填单方式申请（一）活期一本通开户《个人开户与电子银行服务申请表》正面表式《个人开户与电子银行服务申请表》背面打印格式（一）活期一本通开户填写规范：客户本人申请个人账户开户时，需在《个人开户与电子银行服务申请表》上填写相关反洗钱工作及监管机构要求的信息，包括：客户姓名、性别、国籍、职业、住所地或工作单位地址、联系方式，身份证件种类、号码和有效期限等九项基本信息。操作提示：如果系统中无客户信息和信息不全，柜员应根据申请表通过员工渠道【客户信息新增与维护】（代码9501）交易新建客户信息或补齐九项客户基本信息。（一）活期一本通开户填写规范：代理开立个人结算账户，开户行除审核代理人与被代理人身份证件原件外，还要对开户的合理性进行询问，并要求代理人提供被代理人联系方式（如被代理人先前在本行办理过业务，可使用我行已留存的被代理人联系方式），并与被代理人进行电话核实。经办柜员应在《个人开户与电子银行服务申请表》上登记内容为：电话核实时间（**时**分）、代理人与被代理人关系、核实结果说明等，并加盖柜员名章。对于被代理人无异议的，可开立账户，对于联系不上或被代理人有异议的应停止办理。（一）活期一本通开户使用规范：1.新版开户申请表一式三联：客户申请开立活期一本通与银行卡账户的，第一联网点专夹保管；第二联随柜员当日凭证上交；第三联交开户申请人留存。客户申请开立定期存款，则第一联和第二联随柜员当日凭证上交，第三联交开户申请人留存。（一）活期一本通开户使用规范：2.新版开户申请表第一联和第二联背面打印规定：第一联银行留存联与第二联银行凭证联背面，需打印联网核查记录。3.对非身份证开户、特殊情况身份证无磁性及非中文身份证的，身份证件需复印两份，分别粘贴在开户申请表第一联和第二联背面保管。（一）活期一本通开户在受理代理开户、存款、取款、转账、汇款业务时，要提醒客户完整填写代理人信息，并启用6301交易，在CCBS系统中完整录入代理人信息。

用户登录选择操作员角色选择“客户信息管理”进入交易界面操作界面布局概览——登陆交易界面操作界面布局概览——快捷键使用可在快捷搜索栏输入交易名称或快捷交易代码进入客户信息交易：客户信息新增与维护交易功能演示acbdcae客户信息新增与维护交易功能演示64客户首次来我行办理业务，柜员进入客户信息管理组件新建客户信息。客户识别录入证件信息录入基本信息录入电话信息录入地址信息提交客户信息新增与维护：客户信息新增与维护交易演示交易流程：客户识别录入证件信息录入基本信息录入电话信息录入地址信息提交系统自动识别是否为新增客户，出现对话框提示是否新建客户，选择“确认”，开始执行客户信息新增操作。客户信息新增与维护交易功能演示系统自动识别是否为新增客户，出现对话框提示是否新建客户，选择“确认”，开始执行客户信息新增操作。客户识别录入证件信息录入基本信息录入电话信息录入地址信息提交客户信息新增与维护交易功能演示客户信息新增与维护交易功能演示选中客户，点击“修改”弹出证件信息录入页面客户识别录入证件信息录入基本信息录入电话信息录入地址信息提交客户信息新增与维护交易功能演示客户识别录入证件信息录入基本信息录入电话信息录入地址信息提交客户信息新增与维护交易功能演示客户识别录入证件信息录入基本信息录入电话信息录入地址信息提交70客户信息新增与维护交易功能演示客户识别录入证件信息录入基本信息录入电话信息录入地址信息提交客户信息新增与维护交易功能演示71客户识别录入证件信息录入基本信息录入电话信息录入地址信息提交客户信息新增与维护交易功能演示录入客户基本信息，其中带红色*字段为必输项客户识别录入证件信息录入基本信息录入电话信息录入地址信息提交客户信息新增与维护交易功能演示客户识别录入证件信息录入基本信息录入电话信息录入地址信息提交柜员点击“新增”、选择电话类型、录入电话号码，点击提交。除移动电话外，其余电话类型只能新增一条，移动电话最多可新增五条。客户信息新增与维护交易功能演示74新增移动电话，需发送验证码进行校验，客户输入正确的验证码，新增移动电话成功。若发生客户无法输入正确验证码，经授权人员核实确认，可通过授权方式予以新增。客户识别录入证件信息录入基本信息录入电话信息录入地址信息提交录入地址信息录入证件信息录入基本信息录入电话信息客户识别提交柜员点击“新增”、选择地址类型、录入国家和地区、省、市、县、详细地址、邮政编码后点击提交，除不设置县区的省市外，系统限制省、市、县为成套采集。每种地址类型最多新增一条。客户国籍为中国时，户籍地址的国家和地区栏位只能选择中国。客户信息新增与维护交易功能演示客户所有信息录入完毕后，点击“提交”，客户确认柜外清后，完成客户信息新建。若客户无法输入正确验证码，提交后需要授权人员确认授权客户信息新增与维护交易功能演示客户识别录入证件信息录入基本信息录入电话信息录入地址信息提交客户信息新增与维护交易功能演示经授权人员核实确认，授权人员进行授权，授权完毕，新增成功客户识别录入证件信息录入基本信息录入电话信息录入地址信息提交（一）活期一本通开户78进入员工渠道，选择“个人开销户

活期

活期一本通开户”：可通过输入1121交易码或交易名称检索快速进入（一）活期一本通开户79补录客户信息空值或修改相关信息后，点击“活期一本通开户”按钮：进入申请书录入界面，反显客户信息，录入申请要素，打印申请书后点击进入交易按钮进入领卡界面：录入申请要素后，点击该按钮直接打印开户申请书，减少客户及柜员录入，提高效率（一）活期一本通开户（一）活期一本通开户进入活期一本通开户界面：录入完成后，点击提交系统默认为“凭密”＋“通存通兑”点击“密码”按钮提示客户输入密码根据凭证输入存折印刷号（一）活期一本通开户82进入活期一本通开户界面：（一）活期一本通开户支取方式：指存款人开户时要求的支取方式凭密：客户需预留6位数的支取密码凭单：不需要预留密码，见单即付，但仅限原开户网点（一）活期一本通开户钞汇属性：指境内或境外存款，即存款属性可通过下拉菜单选择甲种是对公外汇存款；乙种是境外居民个人存款；丙种是境内居民个人存款证件种类为A,B,C,D,E,F,G,J,K,L,X时,钞汇属性默认为（丙种）；证件种类为H（台通行证、其他有效旅行证）,I（外国护照）时,钞汇属性默认（乙种）属性选定后除非账户销户否则无法修改（一）活期一本通开户通存通兑方式：指该账户下的存款是否可办理通存通兑业务可通过下拉菜单选择凭单或凭证件支取时，只能选择“不通存通兑”；选择“通存通兑”时必须凭密支取。如采用“凭单、凭证件”支取方式+“不通存通兑”方式，则该账户不能办理通存、通兑两项业务。（一）活期一本通开户客户编号：CCBS系统十八位身份证件号的客户编号生成规则为：A3304021978111211220证件种类序号位在员工渠道内客户同时拥有一个18位的客户编号（在新建时自动生成），与CCBS系统客户编号一一对应。（二）活期一本通存入1122活期一本通存入9993现金出纳主交易1162补登存折打印存款凭条打印存款凭条转账借方凭证从内部账号转出（二）活期一本通存入正面（二）活期一本通存入背面（二）活期一本通存入券面联动（二）活期一本通存入是否有折:选择1-有折，刷折读磁选择0-无折，手工输入存款账号无卡无折存款业务和无转入账户介质转账业务，客户需在“存款凭条”、“转账凭条”背面的“无卡无折客户备填”栏位填写存入卡（折）账号、户名、金额要素，客户须在存款凭条和转账凭条背面签名确认，不需在正面签名确认，以规避交易成功客户不肯签名确认带来的法律风险。（二）活期一本通存入交易类别:指通过现金或转账等方式存入可通过下拉菜单选择

1-现金，2-转账（对私存款业务只可选择这两类）操作时，在输入存款金额后，联动“9993现金出纳主交易”，进入出纳机系统，进行现金票面收取的明细登记，然后再返回存款交易继续处理。（二）活期一本通存入起息日期:指存款开始计息的日期，为必输栏系统默认初值为当日系统日期（二）活期一本通存入内部账号:指转出账户的账号当交易类别选择“转账”时为必输栏只能输入内部账号，活期转活期存款需从付款方发起，而客户账转客户账则由定期交易、银行卡交易发起的，不在活期交易执行。（二）活期一本通存入通兑手续费收取方式:可通过下拉菜单选择

1-现金、2-转账通兑手续费是否收取通过参数维护，这里只控制收取方式。选现金方式时，系统联动9993交易。目前在全国通存情况下，必须采用“现金”方式。选转账方式时，系统从付款账户进行内扣处理。（三）活期一本通支取1123活期一本通支取9993现金出纳主交易1162补登存折打印取款凭条打印转账凭条打印取款凭条转账贷方凭证转账存入内部账户转账存入活期账号、卡号（三）活期一本通支取正面（三）活期一本通支取背面（三）活期一本通支取正面（三）活期一本通支取背面（三）活期一本通支取1123券面联动再次调用（三）活期一本通支取存折册号:刷折后系统自动回显活期一本通存折的册号（后两位）活期一本通存折册号打印有三位，从001到099换折、挂失补发时，19位账号不变，存折册号加1，前一册号自动失效，再输入时系统会报错注意：册号加到099时系统会又跳回到001

（三）活期一本通支取止息日:指储户所支取款项的截止计息日期，默认值为当前日期（三）活期一本通支取收款人账号/卡号:指转入账户的账号支持内部账号、银行卡及对公或对私活期账号当交易类别选择“转账”方式时为必输栏（三）活期一本通支取通兑手续费收取方式：活期非结清取款（包括取现和转账）必须以转账方式收取。该栏位由系统默认为“2-转账”方式，无需修改，直接回车确认即可。（三）活期一本通支取注意事项:1.支取业务需刷折读磁，营业机构不允许做无折支取交易。

2.交易类别选择“1-现金”时，在输入取款金额后，先连动“9993现金出纳主交易”，此时只输入“收付别”为“1-付”，继续取款交易，交主机成功后，系统自动返回“9993现金出纳主交易”，进入出纳机系统根据取款金额进行现金配款，同时做票面付出的明细登记。（三）活期一本通支取1取现类回主交易存现类联动下一屏0（三）活期一本通支取100.001存取101100.00100.00（四）活期一本通结清1124活期一本通结清9993现金出纳主交易1162补登存折打印取款凭条及储蓄存款利息清单打印转账凭条及储蓄存款利息清单打印取款凭条储蓄存款利息清单转账贷方凭证转账存入内部账户转账存入活期账号、卡号（四）活期一本通结清（四）活期一本通结清（四）活期一本通结清1124结清金额（四）活期一本通结清录入原挂失受理日期挂失结清时输入账户密码需B级主管授权，不输入需A级主管授权。（四）活期一本通结清注意事项：

1.该交易仅支持活期一本通账户所属分币种存款余额的有折结清。

2.活期结清（包括取现和转账），必须以现金方式收取通存通兑手续费。

3.结清外汇存款有零头的，系统自动联动“1812辅币找零”交易，打印外汇兑换水单,重空自动支用。（五）活期一本通销户1125活期一本通销户打印存折页底（五）活期一本通销户①、增加提示“是否刷折”，选择“是”刷磁，当1124交易挂失销户成功后，系统自动联动1125交易，可选择“否”，由柜员手工输入账号。②、交易授权：手工输入账号的，需B级主管授权。（五）活期一本通销户注意事项：

1.该交易是非账务性交易，销户前提是该账户下所有币种存款余额均已结清。

2.销户时不管支取方式是否为凭密，均无须输入密码。

3.交易成功后，只需在存折页底打印销户记录字样。（六）存折维护1161存折维护-1换新折1161存折维护-3毁损补发打印储蓄存折封面、新折写入磁条信息、申请书1162补登存折账户有未补登明细，系统联动客户填写特殊业务申请书出具身份证件第一联：银行留存第二联：客户回执（六）存折维护（六）存折维护口挂书挂（六）存折维护1161存折维护交易功能：1-换新折：客户存折页满后，至柜面凭密码更换新一册存折，旧存折银行作收回处理2-挂失补发：客户因存折遗失办理书面挂失后，柜面进行补发新存折操作，同时提供密码重置功能3-毁损补发：对于客户因活期存折毁损、磁条消磁等原因无法正常交易的，可通过本功能为客户更换存折。如毁损严重，无法准确辨认账号、存折号码、户名及开户机构名称等要素时，则应比照书面挂失处理（六）存折维护毁损换折业务规定：1.实名账户“毁损换折”跨一级分行办理的，必须由账户所有人持本人有效身份证件办理；如是代办人代为办理的，只能在原开户机构所属的一级分行内办理，且须同时出示账户户主本人及代办人的有效身份证件。非实名账户不得跨一级分行办理“毁损换折”业务。2.“毁损换折”业务须通过授权，在“特殊业务申请书”上需注明“毁损换折”字样，同时列入重点稽核业务范围，在操作时需A级主管授权。（六）存折维护毁损换折业务规定：3.对凭身份证办理“毁损换折”的，要通过联网核查或身份证鉴别仪进行身份核查;办理“毁损换折”业务，要留存账户户主身份证件复印件，如为代理的，还要同时留存代理人身份证件复印件。4.在受理因毁损、消磁等原因申请换折业务时，对存折损换严重，无法准确辨认账号、存折号码、户名及开户机构名称等要素时，不得直接办理“毁损补发”，不得直接启动“毁损补发”交易，须按通过办理挂失业务进行“挂失补发”。（六）存折维护毁损换折业务规定：5.对存折消磁，但能清晰辨认账号、存折号码、户名及开户机构名称等要素的，活期一本通存折必须通过1161存折维护下的功能--3“毁损补发”交易为客户更换存折，不得通过存折维护下的功能--1“换新折”进行操作。（六）存折维护5-旧系统账号发折：因我行CCBS系统上线，对仍需继续使用的账户在办理柜面存、取款交易前，必须先执行该交易，办理换发新折操作6-存折永久口挂、7-存折书面挂失、8-存折临时口挂、9-存折解挂、B-存折密码双挂A-储蓄卡收回存折、C-龙卡通发折功能目前已不使用。（六）存折维护栏位说明：账号：除“1-换新折”功能外，必须刷折办理，除此以外，可手工输入活期一本通存折的账号存折册号：输入当前存折册号（必须为三位）存折印刷号：

当功能为“1-换新折、2-挂失补发、3-毁损补发”时，均输入新存折凭证号码。证件种类及证件号码：当功能选择“2-挂失补发、3-毁损补发、7-书面挂失、9-存折解挂”时，为必输项。（六）存折维护栏位说明：折密码：当功能选择“1-换新折、2-挂失补发、3-毁损补发、7-存折书面挂失”时，为必输项。申请人：当功能选择“7-存折书面挂失、B-存折密码双挂”时，为必输项。（七）补登存折1162（七）补登存折交易说明：用于个人活期一本通存折未登折明细的补登。注意事项：

1.活期一本通存折的补登，可以单起本交易，也可由1122活期一折通续存、1123活期一折通支取、1124活期一折通结清、1161存折维护等涉及存折打印交易联动。

2.操作时，必须刷折，不需校验其账户密码。

3.存折补登、满页换折可在全国任一营业网点办理。（八）活期存款账户资料维护1181账户资料维护-D修改对私通兑标志1181账户资料维护-A对私小额帐户标志单笔修改打印特殊业务申请书1161换新折客户填写特殊业务申请书出具身份证件营业经理需先在申请书上签字确认（八）活期存款账户资料维护（八）活期存款账户资料维护（八）活期存款账户资料维护交易说明：

用于活期存款账户基本资料查询、通兑标志与小额账户管理费标志的修改。通兑标志的修改：

1.仅原开户营业网点有权办理修改操作，修改通兑标志的前提是该账户必须设有密码，如该账户未设密码，在本交易中就提供新增密码功能，需由B级主管授权。

2.交易成功打印特殊业务申请书，并联动“1161”存折维护交易，执行换发新折。

3.账户余额为0，不支持通存通兑标志的修改。（八）活期存款账户资料维护小额账户管理费标志修改：

1.收费对象：小额账户，即在统计期内日均存款余额低于500元（不含）的人民币个人活期存款账户（含长期不动户）。2.收费标准和利率标准：（1）小额账户管理费：每季3元，按季收取，每季末月的21日为固定扣款日。（2）小额账户利率标准：年利率0.01%。目录个人定期存款业务操作介绍个人活期存款业务操作介绍23基本业务规定介绍1个人存款特殊业务操作介绍4定期存款交易介绍一本通主要交易定期存款主要交易辅助交易员工渠道:定期一本通开户员工渠道:个人定期存单(折)开户1681定期存款账户资料维护1622定期一本通续存1632零存整取续存1682定期存款单据维护1623定期一本通支取1633定存支取1687定存存款单据挂失/解挂1625定期一本通销户1657通知存款支取维护1688定存存款挂失新开（一）定期一本通开户员工渠道：定期一本通开户客户手工填写个人开户与电子银行服务申请表打印定期一本通存折折首打印个人开户与电子银行服务申请表刷折2次写入磁条信息客户出具身份证件客户在填单机或大堂经理平板电脑预填单客户免填单方式申请138进入员工渠道，选择“个人开销户定期

定期一本通开户”：可通过输入1621操作码或交易名称检索快速进入（一）定期一本通开户139补录客户信息空值或修改相关信息后，点击“定期一本通开户”按钮：（一）定期一本通开户进入定期一本通开户界面：140录入完成后，点击提交系统默认为“凭密”＋“通存通兑”根据凭证输入存折印刷号点击“密码”按钮提示客户输入密码（一）定期一本通开户141进入定期一本通开户界面：（一）定期一本通开户（一）定期一本通开户注意事项：1.定期一本通和定期存单办理50万元及以上大额整存整取定期存款时，必须设置支取密码。2.原非凭密支取的定期一本通续存单笔50万元及以上金额时，需先设置凭密支取后换折。（二）定期一本通存入1622定期一本通存入9993现金主交易1682存折维护|补登存折打印存款凭条打印存款凭条、取款凭条打印存款凭条、转账借方凭证从活期账号、卡号转入从内部账户转入手工启用“1162”交易（二）定期一本通存入无需修改，回车确认（二）定期一本通存入版本号:定期一本通存折封面上打印的版本号，本栏位必输定期一本通存折版本号有二位，从01至99定期一本通单本存折最大存入笔数为40笔，存入第41笔时，柜员需启用“1682－1－3补发折”交易。交易成功后其册号自动加1，客户可持有同一账户下的两本存折。当遇换折、挂失补发时，19位账号不变，册号不变，版本号加1，该版本号的作用相当于活期一本通的册号。补发折（二）定期一本通存入存入金额：存入金额必须小于或等于等值人民币2000万元存款种类：开户存款的品种，可通过下拉菜单选择，目前定期一本通存折支持整存整取定期存款、通知存款、定活两便的存入。92个人特色储蓄（二）定期一本通存入存期：可通过下拉菜单选择CCBS系统以固定两位数字代码确认每一期限。

（二）定期一本通存入是否手输浮动、浮动比例：1.个人储蓄存款浮动利率开通产品：开通浮动利率系统计息的储蓄存款产品有个人整存整取定期存款（三个月、六个月、一年期、二年期、三年期、五年期）和个人通知存款（一天、七天）客户准入条件：客户AUM值或单笔存款视各二级分行具体规则执行。（二）定期一本通存入是否手输浮动、浮动比例：1.个人储蓄存款浮动利率开通产品：浮动利率仅在存入定期存款当期有效，自动转存、约定转存时使用建行挂牌利率。存款到期后若需使用浮动利率，则需重新办理存入。对通知存款进行利率上浮时，柜面经办人员需特别向客户提示：通知存款需签约自动转存和约定转存的，则不能享受利率上浮。（二）定期一本通存入是否手输浮动、浮动比例：执行浮动利率输入规则：在“是否手输浮动”栏，选择“是”，“浮动比例”如上浮20%则录入“20”，上浮25%则录入“25”，上浮30%则录入“30”。交易完成后，将《中国建设银行个人客户人民币储蓄存款利率上浮客户告知书》一式两份交客户签字，一份交客户收执，一份作为开户凭证附件随柜员当日凭证上交。

注：对单个客户代理开户需要进行利率浮动的，应要求代理人提供代理人和被代理人身份证件原件，在告知书客户签名栏签署“XXX代XXX”。（二）定期一本通存入是否手输浮动、浮动比例：2.特色储蓄产品：客户填写“个人开户与电子银行服务申请表”时，应注意提示客户在“存期”栏位填写“特色1年”，“整存整取存款是否自动转存”栏选择“否”。（二）定期一本通存入是否手输浮动、浮动比例：特色储蓄输入规则：“存款种类”应选择“92-个人特色储蓄”；“是否手输上浮”默认为“不上浮”，无需输入；“浮动比例”也无需输入；“自动转存标志”系统默认值为“0（即不自动转存）”，无需输入。

交易完成后，将《中国建设银行人民币特色储蓄客户告知书》一式两份交客户签字，一份交客户收执，一份作为开户凭证附件随柜员当日凭证上交。（二）定期一本通存入转出账号：指转出资金账户的账号支持内部账号、活期账号、银行卡账户，而活期一本通转账续存交易只支持内部账号。交易类别选择“转账”时，为必输项（二）定期一本通存入起息日期:指存款开始计息的日期，默认为营业日。无需修改，直接回车确认即可。（三）定期一本通支取1623定期一本通支取9993现金主交易1682存折维护|补登存折打印取款凭条及储蓄存款利息清单打印取款凭条及储蓄存款利息清单、转账贷方凭证打印取款凭条及储蓄存款利息清单、存款凭条打印取款凭条、储蓄存款利息清单及存款凭条、存款凭条结清部支结清转入内部账号部支转入存款账号（三）定期一本通支取1623（三）定期一本通支取交易说明：

可支持现金及转账方式的部提及销户功能。栏位说明：一本通账号：柜面不支持无折取款，只能通过刷入一本通账号通兑手续费收取方式：只支持“现金”方式本册笔号：输入客户指定支取子账户的对应笔号（三）定期一本通支取栏位说明：转入账号：支持内部账号、活期账号、银行卡账号，如支取金额转存入活期一本通账户，系统不联动1162补登存折交易，活期一本通补登存折需单起1162交易。证件种类和证件号码：大额支取或支取方式为“凭证”支取或提前支取时，为必输项。通知存款设定编号：办理定期一本通上通知存款子账户支取时，为必输项。（三）定期一本通支取注意事项：

1.整存整取定期存款、个人通知存款部分提前支取不限次数，取消只能部分提前支取一次的控制。

2.部分提前支取时，打印记录为该笔笔号的结清销号，再将该笔剩余金额转存新的一笔。

3.定期一本通、定期存单和银行卡内的整存整取定期存款和通知存款中，100万元及以上大额资金存款当日存入当日支取（含部分提前支取）的，必须在原存入机构办理。（四）定期一本通销户1625一本通销户打印定期一本通存折页底（四）定期一本通销户1625（四）定期一本通销户注意事项：

1.销户后，在存折封底上打印销户记录。

2.所有子账户办理销户后，在账户余额为零的情况下，才能办理总账户销户。

3.销户时仍需校验其账户设定的支取方式，与活期一本通销户操作有所区别。（五）个人定期存款开户员工渠道：个人定期存单(折)开户打印储蓄存单申请表1682存折维护-补登存折打印存折封面写磁条信息、申请表9993现金出纳主交易打印储蓄存单申请表取款凭条打印储蓄存单申请表转账借方凭证打印存折封面、写磁条信息、申请表、取款凭条打印存折封面、写磁条信息、申请表、转账借方凭证存单类存折类存折类：从客户账号转开存折类：从内部账号转开存单类：从内部账号转开存单类：从客户账号转开客户出具身份证件选择不同的填单方式进入员工渠道，选择“开销户管理定期

个人定期存单（折）开户”：可通过输入1631操作码或交易名称检索快速进入（五）个人定期存款开户补录客户信息空值或修改相关信息后，点击“个人定期存单（折）开户”按钮：（五）个人定期存款开户进入个人定期存单（折）开户界面：选择输入存款种类选择输入存期（五）个人定期存款开户进入个人定期存单（折）开户界面：根据凭证输入存折印刷号点击“密码”按钮提示客户输入密码系统默认为“凭密”＋“通存通兑”如需上浮利率，需进行录入（五）个人定期存款开户进入个人定期存单（折）开户界面：（五）个人定期存款开户涉及现金收付的交易，系统还提供了券面录入的快捷按钮：点击“现金尾箱收付”进行券别录入（五）个人定期存款开户（五）个人定期存款开户栏位说明：存款种类：（五）个人定期存款开户栏位说明：交易类别：

1.柜员选择输入

2.选择“现金”时，需要收妥现金；选择“转账”时，客户需要提供转账支付方介质，并且输入支取密码。（五）个人定期存款开户栏位说明：存入支取周期：

指零整、教育储蓄存款存入本金的周期，应输入“30”天。（五）个人定期存款开户栏位说明：自动转存标志：

选择整存整取存款，默认为“自动转存”，可根据客户要求修改为“0-不理财”，相应的在存单上则打印“不自动转存”字样。（五）个人定期存款开户栏位说明：存单存折印刷号：单据的选用要视存款种类和存款金额而定当存款种类选择整存整取、通知存款、定活两便时，存单存折印刷号输入“0803储蓄存单”的号码。当存款种类选择零存整取、教育储蓄、通知存款一户通时，输入“0809储蓄存折”号码。（五）个人定期存款开户注意事项：1.使用通知存款一户通存折的客户可使多笔通知存款在一个账户内逐笔记录明细，可多次存入、多次支取，并结计账户余额。2.客户首次办理通知存款一户通存折开户与理财卡通知存款一户通首次存入时，需与银行签定《中国建设银行股份有限公司个人通知存款一户通开户协议》。（六）零整/一户通续存1632零整续存打印存款凭条打印存款凭条取款凭条打印存款凭条转账借方凭证1682补登存折9993现金出纳主交易从客户账户转入从内部账户转入（六）零整/一户通续存（六）零整/一户通续存栏位说明：账号：可刷磁读入或手工录入，系统支持无折续存。存入金额：（1）零存整取、教育储蓄存款种类，系统可支持为开户金额的整数倍，但目前制度规定必须是按月存入固定金额。（六）零整/一户通续存注意事项：1.CCBS系统上支持预存功能，但制度上不允许办理。2.期初金额加本次存入金额后的累计金额大于到期金额，则交易不成功。（七）定存支取1633定存支取打印取款凭条1682存折维护-补登存折打印存折页底、取款凭条、储蓄存款利息清单9993现金出纳主交易打印存折页底、取款凭条、储蓄利息清单、存款凭条打印存折页底、取款凭条、储蓄利息清单、转账贷方凭证打印取款凭条存款凭条打印取款凭条转账贷方凭证转内部账转其他客户账转内部账转其他客户账存折类账户（七）定存支取1633定存支取打印储蓄存单储蓄存款利息清单打印储蓄存单储蓄存款利息清单、存款凭条、新存单9993现金出纳主交易打印储蓄存单储蓄存款利息清单、存款凭条新存单及转账贷方凭证打印储蓄存单储蓄存款利息清单、存款凭条新存单及存款凭条打印储蓄存单储蓄存款利息清单存款凭条打印储蓄存单储蓄存款利息清单转账贷方凭证结清部提结清部提转内部账转其他客户账转其他客户账转内部账存单类账户（七）定存支取（七）定存支取交易说明：

用于零存整取、教育储蓄、通知存款一户通等存折类定期存款的销户或支取利息处理，以及个人整整定期存单、定活两便、通知存款账户的支取操作。栏位说明：账号：选“存折”，刷磁条读入客户的存款账号选“存单”，手工输入客户存款账号（七）定存支取支取类别：

1-支取、2-销户、7-解挂销户（柜面业务）

3-特权支取、4-特权销户（只对运行中心开放）（1）存单类存款在部提时，“支取类别”需选择“销户”。（2）存本取息支取利息、整存零取支取本金时，“支取类别”才可选择“支取”。（七）定存支取支取类别（通知存款一户通）：选择“支取”时，如当前账户余额扣除本次支取金额小于起存金额，系统则提示“起存金额不足”。此时可减少支取金额使账户余额大于起存金额；或者重新输入支取金额，使之等于账户实际余额，此时账户结清，结计利息，但账户不销户，存折可以继续使用。选择“销户”时，支取金额等于账户实际余额时，利随本清，且存折进行销户处理。（七）定存支取通知存款编号：（1）办理通知存款支取设定后，在个人通知存款支取通知单上打印的编号（可通过1657交易查询）。（2）办理通知存款一户通支取或销户无需先进行通知存款支取设定操作。转入账号：不支持定期一本通账户。存单存折印刷号：输入支取账户的凭证号码。（七）定存支取证件种类、证件号码：大额支取、提前支取或支取方式为凭证支取时为必输项，系统自动校验。新存单存折印刷号：办理部提业务时为必输项，为新开存单的重空凭证号码。通兑手续费支取方式：跨一级分行定期取款（含转账）必须以现金方式收取，因此需柜员手工将默认的“2-转账”修改成“1-现金”。（七）定存支取注意事项：

1.个人通知存款、通知存款一户通支取后其账户剩余金额不得小于折合人民币5万元。如剩余金额小于5万元，其“支取金额”栏必须输入其账户全部金额予以结清销户处理。

2.整整定期存款及通知存款在办理部提后，其剩余款项按原起息日、原支取方式新开立存单。定活两便只支持全部金额销户功能。（七）定存支取注意事项：

3.通知存款一户通除结清、销户外，支取部分产生的利息扣除所得税后自动转入本金，不直接支付现金。

4.通知存款一户通其支取金额必须满足一户通的最低支取金额，即不低于人民币1000元（外币为等值人民币1000元）。（八）通知存款支取维护1657通知存款支取维护打印通知存款支取/撤销支取通知单（八）通知存款支取维护（八）通知存款支取维护交易说明：

用于完成个人通知存款支取的设定与设定解除。栏位说明：账号：手工输入定期一本通或通知存款存单账号册号、笔号：如为定期一本通账户为必输项功能：0-解除、1-设定、2-查询（八）通知存款支取维护栏位说明：通知设定日期:

（1）可手工维护成大于或等于当前营业日期的任意日期。（2）不允许小于当前营业日期，系统自动控制。（八）通知存款支取维护注意事项：

1.以下两种情况，解除设定视为“无设定”，不作违约处理：（1）已做支取设定的通知存款在“通知设定日期”以前解除设定视为“无设定”，不作违约处理。（2）通知存款设定当天解除通知设定。

2.解除设定操作，只能办理整笔解除。（八）通知存款支取维护注意事项：

3.本交易只能单笔设定与解除，对已设定的通知存款重新设定支取日期，需先解除原设定。

4.查询功能：以账号为查询条件，查询该账户的所有设定明细，主屏以明细记录方式显示设定日期、支取日期等主要信息。（查询发送键为“CTRL+F”）（九）定期存款账户资料维护1681定期存款账户资料维护打印特殊业务申请书1682定期存款单据维护-换单折客户填写特殊业务申请书出具身份证件（九）定期存款账户资料维护（九）定期存款账户资料维护（九）定期存款账户资料维护交易说明：

对某一个定期存款账户各种资料的维护，包括账户的“通兑标志”、“理财标志”等项目的维护。栏位说明：通兑标志：

（1）输入账号，根据回显，通过下拉菜单进行修改：0-不通存通兑，1-通存通兑。（2）仅支持在原开户营业网点办理修改操作。（十）定期存款单据维护1682定期存款单据维护-2换单/折打印新储蓄存折封面（新存单）、新折写入磁条信息、申请书1682补登存折账户有未补登明细，系统联动客户填写特殊业务申请书1682定期存款单据维护-3补发折（十）定期存款单据维护（十）定期存款单据维护（十）定期存款单据维护（十）定期存款单据维护功能说明：1-定期存折维护：

（1）支持定期存折（单）的补登、换存单/存折、补发单/折等功能。（2）功能中的“打印证实书、证实书转开存单、未打印证实书清单、重打证实书/定期存单”专用于对公存款。（十）定期存款单据维护2-一本通归并换折：

（1）用于将同一定期一本通总账户下的多册存折合并为一本，方便客户保管。（2）归并前提：两册累计笔数不超过40笔（含）。栏位说明：账号：

（1）内容选择“1”，支持手工输入账号或刷折办理。（2）内容选择“2”，手工输入一本通账号。（十）定期存款单据维护栏位说明：存折册号、版本号：定期一本通账号时，为必输项，也可通过刷折回显。存单存折印刷号：选择“3-补发单/折”功能时，则需输入新存折的重空凭证号码。（十）定期存款单据维护栏位说明：新存单存折印刷号：选择“2-换存单/存折”功能时，需输入新存单/存折的重空凭证号码。选择“3-补发单/折”时，本栏位直接回车确认，无需输入。存折密码：当功能选择“2-换存单/存折、3-补发单/折”时，为必输项。目录个人定期存款业务操作介绍个人活期存款业务操作介绍23基本业务规定介绍1个人存款特殊业务操作介绍4个人存款特殊业务活期类与定期类账户需分别启用各自交易进行口挂、书挂及挂失后续处理操作。定、活期存款的支取方式挂失、维护操作均启用同一交易码，且只支持密码支取方式的挂失、挂失补设及解挂功能，证件支取方式只能作新增、取消维护。（一）活期一本通口头挂失流程客户填写挂失申请书打印挂失申请书五日后系统自动解除口头挂失1161存折维护-9存折解挂1161存折维护-2挂失补发五日内打印挂失申请书五日内1161存折维护-8存折临时口挂1124活期一本通结清1125活期一本通销户（二）定期存款、凭证式国债口头挂失流程1687定存挂失/解挂-1临时口挂五日后系统自动解除口头挂失1687定存挂失/解挂-0解挂五日内五日内界面客户填写挂失申请书打印挂失申请书1688存单存折挂失新开1633定存支取第一联：银行留存联第二联：送业务部门留存联第三联：交挂失人作临时收据联（三）口头挂失注意事项挂失处理控制：

1.口头挂失可在全国任一网点受理，若客户通过电话银行、网上银行办理口头挂失，其挂失后续处理及挂失撤销，需由账户户主本人凭存款凭证和有效身份证件在全国任一营业机构办理。

2.客户通过网银、电话银行渠道办理的口头挂失，客户需办理挂失撤销时，需填写“挂失业务申请书”，注明“临时挂失申请撤销”。通过客户开户时预留的联系电话与客户联系核实，并在挂失申请书上记载被访者姓名、地址、电话号码、询问时间、核实情况、核实人姓名。（三）口头挂失注意事项挂失处理控制：

3.在办理临时挂失（即口头挂失）撤销时，需要留存客户身份证件复印件，并随当日凭证一同装订保管。

4.临时口挂5日后，系统自动对其进行解挂处理。

5.永远口挂成功后，系统不作自动解挂处理。6.柜面及其他渠道办理临时口挂、永久口挂后，可直接在网点办理挂失补发和挂失销户。

（四）活期一本通书面挂失流程1161存折维护-7存折书面挂失打印挂失申请书1161存折维护-9存折解挂1161存折维护-2挂失补发1162补登存折打印挂失申请书、存折封面、写磁条信息打印挂失申请书1124活期一本通结清1125活期一本通销户客户填写挂失申请书出具身份证件（五）定期存款书面挂失流程1687定存挂失/解挂-2书面挂失打印挂失申请书1687定存挂失/解挂-0解挂1688存单存折挂失新开1682补登存折打印挂失申请书、存折封面、写磁条信息打印挂失申请书及新存单打印挂失申请书1633定存支取定期一本通除外界面客户填写挂失申请书出具身份证件（六）书面挂失注意事项注意事项：

1.定期一本通账户办理挂失成功后，系统打印“挂失币别余额清单”。2.定期一本通不支持直接挂失销户处理，需启用“1688”交易办理存折补发后，再启用“1623”及“1625”交易办理支取销户操作。

3.办理解挂补发交易后，其新存单（折）账号不变，其中对活期一本通的册号、定期一本通的版本号均+1。（六）书面挂失注意事项账户存取控制：

1.账户挂失以后，系统不支持柜面有折存入，但支持柜面无折存入、转账存入和代工代扣等其它存入方式，且可办理冻结、解冻等不涉及资金变化的操作。

2.系统控制该账户不允许进行支取操作，但司法扣划不受此限制。

3.正式挂失不设有效期，即客户申请的正式挂失永久有效。（六）书面挂失注意事项受理机构范围：存单、存折：口头挂失申请/撤销正式挂失申请/处理密码挂失/处理全国任一网点存折（存单）与密码同时挂失/处理

凭证式国债挂失比照个人存款挂失业务在一级分行范围内办理（六）书面挂失注意事项受理机构范围：

1.通过柜面办理挂失的，挂失后续处理及挂失撤销在原挂失经办机构办理。2.办理非通存通兑账户，如账户印鉴挂失、无密码的凭证挂失，以及非实名账户、账户户名与身份证件上的姓名不符的凭证挂失在原开户机构办理。（六）书面挂失注意事项授权控制：1.个人挂失后续处理全部为A级柜员授权操作。2.挂失后续处理统一由A级授权操作后，原“由主管审核签字确认后，再进行系统操作”的规定取消，不再执行签字手续。但因特殊原因系统未自动控制A级授权的，仍需要由主管审核签字确认后，再进行系统操作。

（六）书面挂失注意事项联网核查及身份证件复印件留存要求

：1.客户办理正式挂失申请时，可由户主本人或代理人办理。户主本人办理挂失的，必须凭本人有效身份证件办理。由代理人代为办理的，代理人必须同时出具本人及被代理人的有效身份证件。2.代理挂失业务必须在CCBS系统中进行“6301代理人信息维护”交易操作，录入代理人的姓名、证件类型、证件号码和联系方式，并在“备注”栏录入代办理由及与户主关系等信息。（六）书面挂失注意事项联网核查及身份证件复印件留存要求：3.我分行已实现二代身份证联动身份核查，存储电子客户身份信息功能，因此在办理挂失申请和挂失后续处理时，客户（包括本人和代理人）凭身份证办理的，必须通过第二代身份证鉴别仪联动身份核查系统核实客户身份，储存客户身份证件电子信息，打印身份证联网核查结果在完成挂失后续处理后与挂失凭证一起放入当日凭证保管，无需留存纸质身份证复印件。（六）书面挂失注意事项联网核查及身份证件复印件留存要求：4.如非身份证或身份证使用文字非中文，无法存储客户身份证件电子信息的，必须留存纸质身份证件复印件。5.因挂失业务办理过程中已留存客户身份证件复印件（或打印的身份证联网核查结果），且个人挂失申请书上已打印身份证件号码，因此无需摘录身份证件号码。（六）书面挂失注意事项可受理证件种类：1.办理挂失业务的有效身份证件包括：居民身份证（含有效期内临时身份证）、护照、外国人永久居留证、军人身份证件、武装警察身份证件、港澳居民往来内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、户口簿（原则上仅限居住在境内的16周岁以下的中国公民使用）及其他符合中国人民银行实名制规定的合法有效身份证件。

（六）书面挂失注意事项可受理证件种类：2.16周岁以下中国公民其法定监护人的证明材料包括户口簿、出生证、结婚证、街道办事处证明、公证处公证证明、法院判决书等可以证明监护与被监护关系的材料。

3.直系亲属包括父母、子女和配偶。直系亲属关系证明包括户口簿、结婚证或街道办事处等政府基层组织或公安部门、公证部门出具的能证明直系亲属关系的有效亲属关系证明。（六）书面挂失注意事项个人挂失业务资料的保管方式：1.挂失申请书第一联“银行留存联”专夹永久保管；第二联“送业务部门留存联”由营业机构受理挂失申请后，随当日凭证送事后稽核；第三联作为客户挂失的临时收据。2.对于挂失申请受理后，当即为客户办理挂失后续处理的,挂失申请书第二联、第三联随当日凭证送事后稽核。（六）书面挂失注意事项个人挂失业务资料的保管方式：3.非当日办理挂失后续处理的，挂失申请书第二联随当日凭证送事后稽核，挂失申请书第三联在客户办理挂失后续处理当日随凭证送事后稽核。4.专夹保管的第一联挂失申请书按业务发生时间顺序整理，单独成册，在封皮表面注明保管期限“永久”及必要的标识项目后，按季装订，按年移交档案管理部门永久保管。（六）书面挂失注意事项个人挂失业务资料的保管方式：5.一份纸质身份证件复印件（或打印的身份证联网核查结果）及相关证明材料（含代理挂失承诺书等）复印件在完成挂失后续处理后随个人挂失申请书第三联放入当日凭证保管。6.另一份纸质的身份证件复印件（或打印的身份证联网核查结果）和客户提供的相关证明材料原件（含代理挂失承诺书等）随个人挂失申请书第一联指定专人专夹妥善保管，定期归档永久保管。（六）书面挂失注意事项可代理的业务范围：可代理的正式挂失后续处理情况（凭证密码双挂的后续处理必须由本人办理）1.对于16周岁以下的中国公民，应由其法定监护人代理办理监护人应提供本人有效身份证、监护人资格证明及账户所有人身份证或户口簿。2.挂失账户户主为服刑羁押人员的，代理人持经公证的账户户主本人授权文件（包括代理人姓名、身份证件名称及证件号码、挂失账户情况、授权意向、签字、有效期等内容）、服刑羁押证明文件、账户户主及代理人有效身份证件办理。3.挂失账户户主为重病症无自理能力人员的，代理人持经公证的被账户户主本人授权为代理人（经银行人员双人上门确认由账户户主本人授权的无须公证）或司法裁决为代理人的证明材料、账户户主及代理人有效身份证件办理。账户户主为因重病导致无民事行为能力而无法出具授权书的，代理人（直系亲属）可持医院证明、直系亲属证明，账户户主及代理人有效身份证件申请办理，经银行人员双人上门核查确认后，予以办理。（六）书面挂失注意事项（六）书面挂失注意事项4.挂失账户户主被人民法院宣告失踪或死亡的,其财产代管人可凭人民法院裁决书和财产代管证明及代理人有效身份证件办理。账户户主死亡，其合法继承人来办理挂失申请时，应持公证部门或人民法院的继承权证明书或裁决书，出示合法继承人有效身份证件，并提供挂失账户的相关信息，经办机构审核无误后，为客户办理正式挂失业务。（六）书面挂失注意事项5.如果账户户主本人为出国人