绿化养护劳务派遣投标方案（技术标）

1绿化养护劳务派遣投标方案目录第一章项目背景和项目需求 第一节项目背景 一、劳务派遣说明 二、劳务派遣分类 三、劳务派遣历史 四、劳务派遣利弊 第二节公司简介 一、公司优势 二、服务项目 29三、服务流程 第三节项目需求 二、服务内容 33三、服务需求 34四、管理要求 34 第二章项目整体服务设想 第一节劳务派遣服务策略 一、服务理念 二、服务目标 36三、服务管理 第二节劳务派遣服务标准 382一、对用工单位的服务标准 二、对派遣员工的服务标准 第三节劳务派遣工作程序 一、派遣准备工作 三、工作流程示意图 第四节劳务派遣服务计划 一、服务实现策划 三、派遣服务保证 第三章项目组织架构和人员配备 第一节三方职责概述 一、本公司职责 二、用工单位职责 三、派遣人员的工作职责 第二节项目组织架构 一、组织建立步骤 二、组织建立重点 三、项目部门图示 四、项目部门职责 第三节人员配备计划 一、人员配备原则 3三、人员基本要求 四、人员配备计划 第四节项目岗位职责 一、项目经理职责 二、财务部岗位职责 三、业务部岗位职责 六、人力资源部岗位职责 七、综合行政部岗位职责 第四章绿化养护派遣员工服务方案 第一节派遣服务流程 一、人员安排 二、服务流程 三、流程实施 第二节派遣人员招聘方案 一、招聘原则 二、招聘小组 三、招聘渠道 四、招聘流程 五、招聘要求 六、招聘结果 七、劳动合同 第三节派遣人员储备方案 4一、储备目的 二、储备测评 三、储备待遇 五、人才储备库建设 第四节派遣人员管理方案 一、主要管理内容 二、社保管理制度 六、员工工作纪律 八、员工关怀服务 十一、员工培训管理 十二、员工保密工作制度 十三、员工档案管理方案 十四、员工绩效考核方案 十五、员工工伤处理方案 第五节劳动争议处理方案 一、劳动争议的含义 二、劳动纠纷的提出 5三、劳务争议处理流程 六、劳动争议预防方案 第六节客户服务与关系维护方案 一、组织保障 二、风险防范 三、客户关系维护 第五章绿化养护派遣员工培训方案 第一节绿化基础知识培训 一、园林植物分类 三、绿化养护基础知识 第二节绿化农药使用培训 一、绿化养护农药分类 二、常见绿化农药简介 三、农药使用注意事项 第三节绿化肥料使用培训 一、绿化养护肥料分类 二、常见绿化肥料简介 三、肥料使用注意事项 第四节绿化养护标准学习培训 一、管理质量标准 二、管理作业要求 6第五节绿化养护设备操作培训 一、油锯 二、绿篱机 四、打药机 五、草坪打孔机 六、背负式喷药喷粉机 七、背负式手动喷雾器 第六章绿化养护派遣员工工作方案 第一节绿化养护工作计划 二、夏季养护计划 三、秋季养护计划 四、冬季养护计划 第二节草坪管养方案 一、草坪修剪 三、灌溉施肥 六、病虫害防治措施 七、草坪退化治理措施 第三节乔木管养方案 一、乔木养护标准 7 三、乔木灌水排涝 四、常见乔木养护要点 第四节灌木管养方案 二、灌木修剪措施 三、灌木灌水排涝 四、常见灌木养护要点 五、灌木养护防护措施 第五节行道树管养方案 一、行道树管养计划 二、行道树修剪措施 三、行道树灌溉施肥 四、行道树补洞措施 第六节地被植物管养方案 一、地被植物主要分类 二、地被植物管养计划 三、地被养护准则 七、地被除杂草措施 8第七节宿根花卉管养方案 一、宿根花卉概述 二、宿根花卉灌溉施肥 三、宿根花卉修剪整形 四、宿根花卉病虫害防治措施 第八节绿化养护文明安全作业方案 一、安全作业措施 二、文明作业措施 第七章项目管理制度 第一节劳务公司管理制度 一、礼仪管理制度 二、财务管理制度 三、奖惩管理制度 四、工作交接制度 五、办公用品使用制度 第二节岗位培训管理制度 一、培训纪律管理制度 二、培训讲师考核制度 三、培训质量管理制度 四、培训纪律管理制度 第三节绿化养护工作管理制度 一、养护员工工作制度 二、绿化设备使用制度 三、现场养护管理制度 9 五、有害生物监测与控制制度 第八章服务质量保障方案 第一节劳务服务总则 第二节服务质量保障体系 第三节服务质量保障措施 一、招聘工作质量保障措施 二、入职工作管理保障措施 三、离职手续办理保障措施 四、全年员工违规违纪率保障 六、对突发事件的平稳处置率达100% 330七、年派遣员工稳定率控制在90%以上 第九章项目应急预案 一、应急原则 332二、应急组织 三、应急准备 四、应急响应 334第二节劳务纠纷应急预案 二、罢工解决措施 三、责任事故解决措施 四、安置分流解决措施 第三节派遣突发事件应急预案 一、突发事件概述 339二、突发事件管理 三、突发事件处理 第四节绿化养护专项应急预案 三、高温天气应急措施 五、农药中毒应急措施 六、苗木倒伏应急措施 七、苗木霜害应急措施 八、植物病虫害防治应急措施 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如说明可参照第一章。二、如招标文件评分标准要求“项目整体服务设想”,三、如招标文件评分标准要求“项目组织机构和人员配备”,可参照第三章。四、如招标文件评分标准要求“绿化养护派遣员工服务方案”,可参照第四章。五、如招标文件评分标准要求“绿化养护派遣员工培训方案”,可参照第五章。六、如招标文件评分标准要求“绿化养护派遣员工工作方案”,可参照第六章。七、如招标文件评分标准要求“项目管理制度”,可参八、如招标文件评分标准要求“服务质量保障方案”,九、如招标文件评分标准要求“项目应急预案”,可参编制依据(二)其他法律法规。第一章项目背景和项目需求第一节项目背景Dispatching,又称人力派遣、人才租赁、劳动派遣、劳动工作管理工作管理用工单位执行工作法定雇主薪资支付业的人力资源服务公司，主营业务有人力资源外包，人力资举办，法律法规的咨询等工作。3.岗位要求：劳动合同用工是中国的公司基本用工形式。劳务派遣用工是补充形式，只能在临时性、辅助性或者替代性的工作岗位上实施。规定的临时性工作岗位是指存续时间不超过六个月的岗位；辅助性工作岗位是指为主营业务岗位提供服务的非主营业务岗位；替代性工作岗位是指用工单位的劳动者因脱产学习、休假等原因无法工作的一定期间内，可以由其他劳动者替代工作的岗位。用工单位应当严格控制劳务派遣用工数量，不得超过其用工总量的一定比例，具体比例由国务院劳动行政部门规定。4.派遣工种：劳务派遣一般在临时性、辅助性或者替代性的工作岗位上实施。在用工单位中，被派遣劳动者承担第一线工作，为公司发展作出最直接贡献，却成为“二等”员劳动合同法实施后，要求正式合同工与劳务公司签订派遣合同转为劳务派遣工，再派回到原来的工作岗位上去。劳务派遣已经成为部分用人单位规避《中华人民共和国劳动合同法》规定的用人单位责任的一种途径。国外的劳务派遣主要以“项目型”派遣或外包为主，占整个劳务派遣市场的七成以上。在这种派遣和外包形式中，岗位因项目的设立而存在和结束，项目周期通常在12-15个星期左右，岗位人员在项目结束后就由劳务公司派遣到其他公司的项目工作。总体而言以岗位而论，存在临时性、专业性、辅助性等特征，国内的劳务派遣工种根据用人单位的不同而有所变化，具体说明(1)国有公司的劳务派遣：劳务派遣主要集中在公有制公司和机关事业单位，部分央企甚至有超过2/3的员工属于劳务派遣。部分垄断性行业的用工单位通过大量使用劳务派遣人员的方式，在不增加或压缩正式员工编制的前提下，既保证了正式职工尤其是中高层管理人员享受尽可能高的工资待遇，又人为绕开工资总额控制这条“红线”,使工资总额控制制度形同虚设。部分单位在用工中大量使用劳务派遣人员，并以“劳务费”形式支付其工资报酬，变相降低本单位工资实际支付额度，从而使“劳务费”成了部分国有企事业单位逃避工资总额控制的“调节阀”。在电信行业，劳(2)机关事业单位的劳务派遣：机关事业单位的编外人员原则上采取劳务派遣形式。机关服务中心负责使用管理招聘的驾驶员、食堂工作人员、维修人员、文印人员等，但其工资由劳务派遣公司代发，机关事业单位编外用工的适用范围越来越广，从后勤保障岗位的门卫保安、清洁工、驾驶再到专业技术岗位的医生、护士、教师、网管等，涉及的岗位已经不再局限于一般性的辅助岗位，而是呈现了一种向高层次发展的趋势。事业单位编外用工数量呈逐年增多趋势，部分事业单位编外用工总数和核定编制数相比比例偏高。编外用工集中在卫生、文化、教育、交通建设四大行业事业单位。事业单位编外用工岗位主要有医护人员、聘用教师、保育员、讲解员、驾驶员、保安(门卫)、清洁工、食堂工作人员、服务人员、打字员等。事业单位编外用人形式主要有三种，一是通过劳务市场或人才市场实施人事代理，二是通过人才公司或劳务公司派遣，三是单位直接使用。通过人才公司或劳务公司派遣已占编外用工形式主体。事业单位编外人员身份较为复杂，主要有大中专毕业生、下岗职工、进城务工人员、退役军人、离退休人员。编外用工增加了就业渠道，在一定程度上缓解了大中专毕业生、下岗职工、进城务工人员、退役军人的就业问题，特别是大中专毕业生的就业问题，机关事业单位编外用工岗位按照具体承担的工作职责①执法辅助类：在具有行政执法主体资格的单位，协助行政执法人员开展行政执法工作，包括公安、司法、城管、城建、维稳、应急、农林水、安监、交通、文化、人力社保、民政、税务、环保、国土、市场监管等执法辅助岗位。②技术技能类：从事专业技术和岗位技能工作并具备相应专业技术职称或国家职业资格，为实施公共管理提供技术技能支持和保障，包括安全质量检验检测、计算机网络维护、教练、教师、卫技、速录员、护理保健、高配操作、电工、设施设备维护维修、厨师、理发师、公车驾驶等技术技能岗位。技术技能类岗位可根据专业技术、职业技能水平高低细中级专业技术职称和技师，三类为初级专业技术职称和高级 (户籍、车辆、出入境和110接警话务等)、税务征缴、就(1)业务咨询：初步了解双方意向，确认合法资质，(2)分析考察：依据用工单位提出的要求，对工作环(3)提出派遣方案：根据不同用工单位要求及现有状(4)洽谈方案：双方研究、协商劳务派遣方案内容，(5)签订《劳务派遣合同》,明确双方权利、义务，(6)实施、提供服务：与员工签订劳动合同，严格执称“公司”)签订《派遣协议》,将现有员工关系转移到公解决用工单位转制后原有人员的分流安置问题)支付一定的服务费用。(本形式能很好地及时解决用工单位费，由派遣公司向派遣员工代付包括工资、奖金、福利、各类社保基金等费用。其目的是减少企业固定员工，增强企业面对风险时的组织应变能力和人力资源的弹性。(本形式非常适合解决企业转制后原有人员的分流安置问题)4.试用派遣：这是一种全新的劳务派遣方式，用工单位在试用期间将新员工转至派遣公司，然后以派遣的形式试用，其目的是使用工单位在准确选才方面更具保障，免去了由于选拔和测试时产生的误差风险，有效降低了人事成本。(本形式能很好地解决对新进员工在试用考察后不适合企业需求时遣散安置问题)5.项目派遣：用工单位为完成某一项工作而急需相关专业技术人员，项目完成后，只需要几名维护人员。富余人员即可以结束派遣，由公司办理解除劳动关系等手续，解决了人才“用一阵子，养一辈子”的难题。(本形式能很好地解决对某些只用一段时间，而不需要长期留在企业的人才的使用后的分流问题)注：以上各项系通常能够满足企、事业单位以及转制过程中的劳务派遣服务需求，同时我们可以根据企业的实际情况为企业另行制定相关的服务项目。三、劳务派遣历史我国劳务派遣的发展起步较晚，但表现出了较强的生命力，发展速度很快，参与人数众多，它是在外资公司进入中国市场后产生的，并伴随着我国农村劳动力转移、国有公司改革等相关劳动关系的变化而快速发展，具体经历了以下几1.萌芽阶段：国内的劳务派遣是从外事服务开始的，由于各国驻华使馆、新闻机构及外国公司不具备在我国雇佣劳动力的资格，我国为了满足其对国内劳动力的需求，成立对外服务公司，与被招聘的劳动者签订劳动合同后，将其派往使馆、公司等单位工作，这就是劳务派遣用工形式的雏形。1990年代初期，国内劳动力自由流动市场逐步形成，到1990年代末期我国产业结构开始调整及升级，失业率上升，劳务派遣行业开始成形。2.初步发展阶段：伴随着我国社会主义市场经济体制的日益发展和完善，国家经济结构和产业结构的逐步调整和转变劳动用工制度改革的深化推进，我国劳动力市场主体的自主地位日益确立，我国的劳务派遣也开始了其市场化的转型。可以说劳务派遣在我国的产生和发展，是市场经济条件下市场主体自发选择的结果。进入20世纪90年代后期，劳务派遣用工数量迅速猛增，劳务派遣也成为社会上的热门行业。据不完全统计，目前全国派遣员工约2500万人。在这一阶段劳务派遣的最大特点是劳务派遣的主要目的在于解决国有公司改革带来的职工下岗与解决进城务工人员的就业问题，是由政府主导的一种就业服务行为，并因此形成了以政府的公共就业服务机构成为劳务派遣业主体的局面。3.快速发展阶段：21世纪以来，随着非公有制经济的发展以及劳动力市场的逐步开放，劳务派遣在21世纪初得到了初步发展。自2008年1月1日正式颁布施行的《劳动合同法》将劳务派遣用工方式合法化之后，劳务派遣用工快速发展。据中国劳动关系网，全国总工会关于《国内劳务派遣调研报告》的数据显示，2010年全国劳务派遣人员总数高达6000多万，占国内工作者总人数的20%。4.调整完善阶段：2012年6月26日提交的《中华人民共和国劳动合同法修正案》(草案)首次对劳务派遣岗位的“三性”进行了界定：临时性是指用工单位的工作岗位存续时间不超过六个月；辅助性是指用工单位的工作岗位为主营业务岗位提供服务；替代性是指用工单位的职工因脱产学习、休假等原因在该工作岗位上无法工作的一定期间内，可以由被派遣劳动者替代工作。与此同时，草案将公司的注册资本提高到不少于人民币100万元，并明确规定劳务派遣机构应当向劳动行政部门依法办理行政许可，获得许可的条件包括劳务派遣机构应当有符合法律规定的劳务派遣管理制度等。所有的这些规定都标志着我国劳务派遣开始进入调整完善阶段，而这也正是目前我国劳务派遣制度的现状。从地区情况看，我国目前的劳务派遣在东部地区发展较快、规模较大，目前已开展劳务派遣的地区主要包括北京、天津、上海、广东、江苏、浙江、福建、广西、黑龙江、辽宁、吉林、江西、湖南、山东等地，其他地区也陆续开展起来。从行业情况看，我国采用劳务派遣的行业主要是服务业、制造业和建筑业，如电信、银行、饭店、医院、邮政、家政、电力、铁路运输、零售业等。从派遣人员的构成情况看。劳务派遣就业的工作人员主要以城市外来务工人员、大中专毕业生、公司下岗分流人员以及专门人才为主。从立法情况看，目前我国关于劳务派遣的立法还不是很完善，使劳务派遣的发展缺乏专门的法律支持、保护和约束。虽然个别省市也出台了一些关于劳务派遣制度的规章和政策，但这些办法大多适用范围狭窄、调整内容不全面、规定比较笼统，许多普遍性问题和一些具体问题无法得到解决。2013年7月实施的《中华人民共和国劳动合同法》虽然对劳务派遣的实施岗位作了最新的规定，对以前的劳务派遣制度的立法进行了补充，但随着劳务派遣这一用工模式的迅速发展，影响范围越来越广泛，针对劳务派遣立法的进一步规范化显得越来越重要了。1.劳务派遣的优点：劳务派遣是近年我国人力资源市场根据市场需求而开办的新的人力资源外包服务项目。具体地说，就是派遣单位与劳动者签订劳动合同，建立劳动关系，再将该劳动者派遣到用工单位从事劳动的一种特殊用工形式。在这种形式下，派遣单位只管人而不用人，被派遣单位只用人而不管人，从而达到规范劳动关系、转移用工风险、降低用人成本的目的，它的优点说明如下：(1)用工方式灵活：《中华人民共和国劳动合同法》规定了多种情况单位应当与劳动者签订无固定期限劳动合同，如连续签订两次固定期限合同应当转为无固定期限合(2)降低了招工费用：机构签订一份协议书，所有招工事宜均由劳务派遣机构办(3)减少人员储备，降低了成本：以前企业为了面对(4)节省了人工成本：由于原有用工制度的惯性，在用工单位可以通过使用较低工资的劳务派遣型劳动者降低(6)进行员工筛选：通过劳务派遣的方式试用劳动者，的每次人员需求及辞退原因，有专业化的人员进行存档分(7)降低了社保费用：劳务派遣人员的社会保险缴费基数和比例一般低于企业正式合同制职工，而且安置下岗失业人员还可以享受相应的补贴等优惠政策。(8)降低了争议风险：用工单位使用劳务派遣员工，由于双方之间不是劳动关系，所以彼此之间发生的纠纷不属于劳动争议，劳动者若提起劳动仲裁申诉，应以劳务派遣企业为被申诉人，实际用工单位只是在必要时可以第三人的身份参加仲裁活动。因此，降低了其劳动争议的风险。XX劳务派遣公司法律事务部的律师都是在劳动法方面拥有多年经验的专家，在目前所接的劳动争议案中，尚无败诉记录。XX劳务派遣公司走的是专业化道路，可让用工单位真正感受到派遣带来的乐趣，让XX劳务派遣公司和用工单位携手共进。争议调解仲裁法》的出台与执行，劳务派遣将走向规范化，逐渐淘汰掉一味依靠政府背景的公司。2.劳务派遣的弊端：(1)劳务派遣难以实现公司长远目标：公司的长远发展，需要有长期的人力资源规划，需要员工的长期承诺。劳务派遣的临时性、辅助性、替代性的原则决定它不可能成为公司核心的用工模式，只能作为辅助补充模式。如若在核心岗位和高级管理岗位上使用劳务派遣，对公司的长期发展实属堪忧，同时也可能会带来泄密的问题。人员流动性大，不利社会和公司的管理。由于派遣员工的工资、福利待遇比正式员工低，且从事更多低层次或高强度的工作岗位，于是造给派遣单位和用人单位都带来了管理上的困难。(2)工伤获赔困难：《中华人民共和国劳动合同法》中的三方赔偿机制导致劳务派遣工获赔问题更加艰难，由于劳务派遣工不是为雇主直接提供劳动，而是为雇主的客户提供劳动，这就相当于出现了“第三者”,形成了“三角形”用工。当派遣工在工作中发生工伤事故或其他事故时，劳务派遣公司与用人单位往往会互相之间进行推脱，最终导致劳务派遣工无法正常、顺利地申请认定工伤。(3)派遣员工没有组织归属感：派遣员工没有组织归属感，不利于员工队伍的稳定，由于派遣员工在用人单位是“二等公民”,在很多地方都容易受到歧视，容易造成职工的自卑心理，就会频繁离职，对用人单位的正常生产造成了一定影响。在派遣的模式下，劳动者与用人单位没有直接的隶属关系，只是一定时期内为用人单位提供劳动服务。劳动者对用人单位的感情寄托较少，最终造成员工对单位的认识仅仅局限于不同的用人地点。那么,对用人单位的管理人员来讲，建立怎样的有效的奖惩机制，培养这些劳动者对用人单位的归属感和认同感以及如何激励劳动潜能的发挥，为公司带来效益等都是摆在用人单位管理者面前的问题，劳务派遣的出现也在一定程度上挑战了用人单位的文化建设。劳务派遣用工模式需要相对开放的、多元化的组织文化形式，已有的组织文化是否与派遣的用人模式相匹配是一个严峻的第二节公司简介专业化公司。公司以专业从事劳务派遣为核心业务，专门为各类企事业单位，特别是各类跨地区、跨省、跨国公司，提供全方位的、专业的人力资源服务与蓝领服务商，包括：劳务输出，人事代理，蓝领供应，劳动保障事务代理，法律法规咨询服务，招工代理，职业技能培训，学校安置等业务。作为人力资源服务行业的生力军，拥有先进的管理理念、高效的管理团队、良好的政府关系的背景以及大量的蓝领储备与供应，公司始终信守着“规范化管理、专业化服务、职业化培训、雇主式派遣”这一使劳务派遣管理服务模式，倡导一站式人力资源服务，通过全方位的专业服务帮助用人单位简化流程、节约时间和成本，使之可以专注其战略核心，也使员工获得更多更好的福利选择，提高员工的工作满意度。一、公司优势1.服务专业化：本公司拥有一批熟悉劳动保障法律法规和人力资源管理的高素质员工组成的专业团队，90%以上具有人力资源及其相关专业本科以上学历，同时聘请了一大批实践经验丰富的劳动保障管理专家和人力资源管理专家等作为公司的智囊顾问团。并按照专业化分工设立市场部、派遣事业部、培训工作部、人才推荐部等业务部门和社会保险部、法律事务部、综合管理部等后勤支持部门。2.管理规范化：公司根据国家法律法规规定，结合众多专家顾问的操作经验，制定了针对派遣员工切实可行的管理制度、详细的服务流程和协议合同文本，包括劳务派遣、招聘、工资发放、社会保险缴纳、工伤处理、劳动合同终止解除等流程和表格，以及劳务派遣协议、劳动合同以及员工手册等，从根本上降低了用人风险，保证了派遣服务的规范化。同时我们制定了一套完整的服务标准，即在工资、保险的误差率、事务处理的速度与效率，走访频度，客户与员工的满意度等方面提出了明确要求与承诺。3.方案差异化：公司在给客户提供解决方案时，力求针对不同的行业，不同的企业性质、不同的转包对象，甚至在企业发展的不同时期均会采取不同的方式与方法，以最大限度降低成本，规避风险。普遍为客户提供的用工招聘、面试、签订劳动合同和缴纳社会保险等中介式派遣的一种全新的、更高层面的专业化劳务派遣管理服务模式，它是对现有“中介式派遣”的质的提升。“雇主式派遣”与中介式派遣的根本区别在于它不仅仅将与被派遣劳动者的关系单纯局限在签订劳动合同和缴纳社会保险上，而是作为被派遣劳动者的真正雇主，对被派遣劳动者在承担着劳动法律责任的同时，对被派遣劳动者还承担着教育培训责任、职业生涯规划和企业文化培养的责任以及为被派遣劳动者构建互相尊重，心情舒畅、快乐和谐的工作氛围和良好人际关系的责任。从而全面回答了当前“三角雇佣关系”中“谁是劳动者的雇主、劳动者在为谁工作、谁为劳(1)公司依法维护被派遣劳动者的合法权益，是“雇(2)公司重视被派遣劳动者技能素质的持续培养和提(3)公司承担培养企业文化、构建互相尊重、心情舒我公司可通过客户的岗位职责和用工需求提供定制化(一)薪酬福利外包(1)社保增加、减少手续办理。(2)社会保险卡办理。(3)医疗报销办理；生育保险申报。(4)工伤事故处理，工伤待遇申请手续。(5)社保明细查询及社保政策答疑。(6)公积金缴纳、提取、贷款等。(1)商业意外险办理、报销手续。(2)雇主责任险办理、报销手续。(3)商业医疗险办理、报销手续。(1)薪酬核算：考勤、考核数据核对，薪酬计算。(2)薪酬发放：办理、核对银行卡，实时到账，短信(3)个税事务：个税申报、完税证明。(4)薪酬明细单据：密封性工资条、电子邮件工资条。(5)薪酬咨询：薪酬咨询、答疑。(二)岗位外包岗位外包是人才/劳务派遣的延伸产品，企业把非核心满足客户弹性用人的需求，彻底解决客户对于流动性比较户人资专员一同对应聘人员进行面试，根据客户的用工要4.签订合同：我公司对面试合格人员统一签订劳动合(1)劳动合同管理：我公司对与外包服务员工签订的(2)员工上岗：我公司会根据岗位要求安排员工按时(3)工作时间：按照客户岗位制度执行。(4)考勤管理：在外包服务员工中安排专员对外包服(5)薪酬福利及社会保险：我公司负责外包服务员工(6)沟通体系：时间通知我公司驻场负责人外，还应及时通知客户相关负责人及公司直接负责人。我公司会第一时间安排专员协助客户进行应急处理。(7)工作纪律：我公司会针对外包服务员工拟定员工工作纪律或员工守则，以保证岗位工作纪律得到严格执行。(8)人员补充：客户岗位需求有变需要增加外包服务人员或因部分员工无法完成岗位工作等原因需要更换的，我公司会及时启动招聘程序补充或更换合格员工到岗。第三节项目需求一、项目概况(注：以下内容根据项目实际情况填写)2.服务期限：自合同签订起之日XX年。4.付款方式：按月付款，每月XX日前银行转账支付。用工单位与我公司签订《劳务派遣合同》,提出派遣人员的需求(派遣人员可以由用工单位于在用人员中选定，或用工单位自行招聘，也可以由我公司招聘),确定用人名单，然后由我公司办理用工手续，输送派遣到工作岗位。议，代发工资，购买和申报有关保险(为每位养护工人投保额度不低于XX万元人民币)。序号岗位名称人数月应发工资不低于(元)123456合计涉及员工评残等项的申报、赔付和善后处理工作(与员工家属的交涉、协商、谈判、应诉出庭等)。1.双重管理：服务人员实行双重(中标单位和采购人)1.采购人确定员工的数量及名单后，确保5个工作日内4.我公司应确保和谐、稳妥地处理派遣员工的工伤理并应保持24小时开机，在发生突发事件时应在3小时内进第二章项目整体服务设想第一节劳务派遣服务策略还将安排富有类似项目管理工作经验的人员担任本项目的1.派遣人员满意度达95%。2.用工单位满意度达95%。3.投诉回复率达100%。(一)管理模式1.统一管理标准：严格执行公司有关标准及公司各项规2.统一管理理念：以人为本，服务为主，注重对各级员工的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，在外派人员上以所服务单位的服务为焦点，对所服务单位的合理需求给予最大3.统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。(二)管理机制设想1.实行目标管理责任制：目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量化形式作为重要职责交托给相关的责任人，并将目标的实现与责任人切身利益(工资、奖金、岗位升迁)挂钩。2.激励机制：本项目将会采取事业激励、量化目标激励、效益激励等方式，让服务的效果与全体服务人员的切身利益挂钩，从而调动员工的积极性，挖掘员工的潜能，最大限度地发挥全体员工的积极主动性，进而达到服务水平。3.公开服务制：所有服务工作均向所服务单位公开。4.首问责任制：任何员工在接到咨询、投诉、求助时均负责将问题解决完毕方可获得公司认可。5.全天候服务：我方实行全天24小时服务。第二节劳务派遣服务标准1.招聘：公司按用工单位所提供招聘需求在15—30日(1)退工的处理：依据客户单位提供的退工名单，应在三个工作日内通知员工到公司办理相关事宜如有员工在(2)处理员工投诉：接到员工的投诉后，应在三个工工作人员必须在2个小时内把所有离职手续办理完毕。第三节劳务派遣工作程序(一)前期工作(1)收集派遣员工本人身份证复印件二张，彩色一寸、两寸照片各两张；户口本(主页及个人页)复印件两张、毕业证复印件两份。整理各用工单位派遣员工岗位及工资文(2)属用工单位缴费的人员需提供缴费人员的社保编(3)到社会保险经办机构按照派遣员工身份证号码或2.按照资料收集和社保信息查询情况做好派遣员工调(1)与用工单位协商大会议程，签订开会时间、地点。(2)做好会议文件的准备工作。(二)召开员工会议(1)用工单位领导(X人)。(2)派遣公司(X人)。5.会议议程：用工单位负责人主持会议：(1)宣布开会。(2)介绍参会人员和本次会议议题。(3)由用工单位介绍本次会议的目的和重要意义。(4)派遣公司对本公司做以简介，介绍何为劳务派遣，劳务派遣对于派遣员工的益处。(5)员工提问。(6)开始签订《劳动合同》。(7)散会(领导退场)。(三)签订劳动合同为进一步做好用工单位劳动合同签订工作，保证用工单位正常的工作秩序，特制定本工作实施计划。1.签订时间：同用工单位协商确定。2.签订方法：按部门组织签订，组织签订人员有：用工单位组织人事科；各部门负责人；派遣公司等，3.劳动合同签订流程：(1)此次合同签订根据各单位人员情况进行分组：负责合同发放、合同填写要求讲解及相关内容的解答；负责合同的收集、审核、完善《派遣员工花名册》的相关信息。(2)具体工作内容：①在告知员工填写的内容和要求后，按照《派遣员工花名册》发放劳动合同和劳务协议，劳务协议签订人员范围具1)退休返聘。2)与其他单位存续劳动关系未办理劳动关系手续的。3)达到法定退休年龄的。②审核员工劳动合同和劳务协议填写内容是否与本人1)劳动合同、劳务协议填写使用碳素笔或钢笔填写，2)填写内容是否与《派遣员工花名册》内容相符。3)确认派遣员工个人缴费情况：有社保编号提供社保编号；单位缴费D—缴费基数，个人缴费G;无缴费W;停缴4)派遣员工提供的身份证原件和复印件是否相符有效，5)电话号码填写本人联系电话和固定电话。6)核对信息准确无误后由员工用右手食指按手印，要7)通知灵活就业人员(个人缴费)自劳动合同签订后3(4)注意事项：(1)在签订劳动合同或协议后，及时落实签订劳动合(2)按照经用工单位确定的派遣人员及缴费标准，办的建议与意见和本次劳动合同及协议签订情况进行综合分与相关派遣机构洽谈、互相考察并签订合法派遣合同(协等劳务派遣服务管理活动，督察、分析派遣服务过程，并针对服务过程中出现的不符合进行处理控制，实现整个派遣体系的有效运行和持续改善。三、工作流程示意图意外伤害险办理意外伤害险办理内退员工兼职工伤纠纷违纪处理争议处理终止解除合同合同续订员工临时调配人才市场联系与建立转出社保及档案、关系离职员工资料归档停发工资及社法律纠纷处理违纪处理体检入职江用工单位结算支付派遣服务费第四节劳务派遣服务计划一、服务实现策划劳务派遣服务实现过程是由提供服务与接受服务的双方对接需求确认、过程控制、监督反馈程序和监督反馈过程控制及服务跟踪这几个主要过程组成。服务实现由管理者代表负责组织相关部门进行策划，策划结果应形成文件，包括(一)目标和要求1.服务实现的过程(包括需要确认的关键、特殊过程)、2.需要进行的验证、监督和测量分析活动，服务质量标3.规定必备的记录。策划形成的文件应与公司的宗旨、目标保持一致，符合相关法律法规要求，由相关人员编制，管理者代表审核，经理批准后执行。(二)与顾客有关的过程与服务有关需求的确定：专职部门要负责调查和确认对服务实现相关的要求1.顾客规定的要求，包括服务实现过程和服务后期跟踪2.顾客虽未规定，但是习惯上潜在的要求。3.国家、行业法律法规要求，强制性标准。4.公司为超越顾客要求所做出的承诺。(三)服务有关要求的评审管理部门负责实施《与顾客有关的过程控制》,在签订(四)顾客沟通3.派遣后：跟踪走访、征询并及时处理顾客意见(包括投诉)。(一)人员方面的承诺(二)管理方面的承诺4.方负责处理派遣员工的劳务纠纷(包括劳动争议处理、劳动仲裁、劳动诉讼)。力资源管理专员(至少X人)到招标方驻点办公，每周驻点(三)派遣服务承诺5.我方将及时派驻人力资源管理专员到招标方驻点办员工工资(在特殊情况下可由公司先行垫付)。(1)工伤处理按《工伤保险条例》和国家有关规定执(2)为补充工伤保险的不足，我公司将通过多渠道解(1)人才推荐到其用工单位。(2)人事政策、法规咨询。(3)劳动争议代理(非派遣员工)。(4)人力资源管理政策咨询等。(5)人力资源管理诊断与咨询等。(6)协助单位完成执法整改。(一)规范用工机制，理顺好劳动合同关系用人方面都讲求“知人善用”,因此，我们在选用务工人员好各个用工工种的录用条件，绝对不能只看履历或主观经日后的工作中企业失去相关的主动权。2.灵活用工：在法律允许的范围内，尽可能保持用工机制的灵活性。在签订用工合同的时候，进行岗位分析，有的岗位可以订立完成一定工作为期限的劳动合同，有的岗位可以采用外包形式等形式多样的灵活用工。3.根据岗位性质和不同实际需求签订劳动合同：在用工进展的不同阶段，劳动合同管理要有不同的侧重点。企业可根据岗位性质和生产实际需求与务工人员签订劳动合同。施工企业的性质决定了企业不可能都与务工人员签订无固定期限的劳动合同。建议可根据项目进展的不同阶段和不同工种，量体裁衣，签订不同的用工合同。(二)加强劳动合同管理1.依法完善劳动合同各项内容：企业应结合实际，建立合法合理的规章制度，健全劳动合同管理、考勤管理、保险福利、劳动定额、岗位标准与考核、奖惩等规章制度，不仅保障员工享有劳动权利、履行劳动义务，同时也保障企业依2.加强员工对签订劳动合同重要性的认识：企业在同员工签订合同之前，可以组织签订合同的员工对所签的劳动合同进行统一学习，让他们真正地了解自己所签合同的各项内容，明白自己相关的权利与义务，以及同企业之间具体的劳动关系，使他们在签订合同前就能认识到劳动合同的重要(三)营造和谐的文化氛围月可定期找几名劳务派遣员工谈话，客观评价他们的工作情况，创造民主的工作环境。派遣员工在实际工作中积累了丰富的实践经验，也能通过谈话倾听到员工的意见和建议。3.同时公司也要让派遣员工享有更多的知情权和建议权：通过定期沟通交流机制，加强沟通，促进了解，增强劳务派遣员工的责任感、成就感和自信心，从而凝聚其心、激励其人、发挥其力，共同推动企业的不断发展。4.建立文明安全生产的工作环境，也是营造和谐文化氛围的一个重要体现。(四)帮助员工个人发展1.公司可根据现有情况对岗位设置进行“分类管理、科学设岗、明确职责和素质”,通过岗位设置开辟员工发展空间。如对不同的技能等级明确职责和素质要求(如学历、职业技能鉴定等级、本岗工作年限等)。2.积极引导派遣员工有目标地努力学习，争取竞聘到核心工种，自愿主动参加培训，不断提高技能等级，长期稳定为公司服务。为了帮助派遣员工个人成长，建议企业要有条件的(如核心工种岗位的熟练员工)允许派遣员工参加职业技能鉴定培训和考核，鼓励其考取更高的职业资质。对于长期为公司服务，表现优秀的实干型人才和有特别才干者，能够获得晋职晋级机会，甚至待条件成熟时能有机会转为正式3.通过上述管理工作的创新，使员工个人发展方向与企(五)创新管理激励机制 (工时工资)和奖励薪酬(考核工资)结合的办法。同时要立先进典型(如评选优秀服务工、服务明星等),给予精神第三章项目组织架构和人员配备第一节三方职责概述一、本公司职责1.严格遵守执行劳动工资和社会保障管理有关法律法规和政策规定，做好环境和职业健康安全、劳动保护等工作。2.按要求为用工单位提供专业的劳务人员，应保证派遣人员的相对稳定。严格按照规章制度办事，确保劳务派遣质量达到约定的标准，对劳务承包范围内的劳务人员质量向用工单位负责；根据用工单位的要求(包括调整后的计划),合理组织，科学安排作业计划，投入足够的人力、物力、保证工作的开展；承担由于自身责任造成的各种处罚。3.派遣人员必须经过业务培训合格后方可上岗作业，公司定期组织作业人员和管理人员开展业务培训工作，切实提高工作人员和业务水平。4.及时为劳务派遣人员缴纳社会保险等，处理有关劳动争议或其他事项。按国家政策规定与劳务人员签订《劳动合同》,按合同所约定的条款依法缴纳社会保险费，并保证被派遣劳动者应享受的各项社会保险待遇，若由于投标人原因引发劳动纠纷或被当地相关行政部门处罚，均由公司自行承5.派遣的劳务人员要求具备招标条件；用工年龄控制在3.向我公司派出的劳务人员提供其所从事劳务项目或5.主动参与XX单位和我公司的业务、职业道德等培训，第二节项目组织架构一、组织建立步骤1.确定组织目标：项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的2.确定项目工作内容：根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容，并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、项目复杂程度以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。如实施阶段全过程项目管理，工作划分可按计划阶段和实施阶段分别归并和组合。(1)合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三个层次：一是决策层；由项目经理和其助手组成，要根据项目的活动特点与内容进行科学化、程序化决策；二是中间控制层(协调层和执行层),具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次；三是作业层(操作层)。由现场人员组成，负责具体的操作工作。(2)配置工作岗位及人员。(3)制定岗位职责标准与考核要求。(4)制定工作流程与考核标准。1.要有明确的目的：首先，要给本项目定位，即明确所处的地位、任务等因素。定位以后，才能明确如何建议项目组织机构，以及如何去发挥项目组织机构的作用。所以，机构设置要有明确的目的，不是为了机构设置而设置，而是实事求是地根据完成建设、工作任务而必须设置的必不可少的，精干高效的机构设置和一支管理队伍。2.要从提高工作效率入手：设置科学合理的组织机构后，要配置精干的、素质好的管理人员进入各个管理岗位。本项目工作能不能搞得出色，管理人员的科学、严格、高效的管理手段和办法是相当重要的。如果管理人员工作拖拖拉拉，马马虎虎，没有锐意开辟、创新进取的精神，那么,工作肯定毫无起色，甚至把一个原来比较好的一个单位(部门)拖垮在要提高工作效率，首先，要不断地刻苦学习，特别是学习先进的管理经验；其次，要学习先进的科学知识，特别是目前进入“电脑”化的时代，更要学习，用现代化的先进科学的工具来提高工作效率。3.要不断提高职能人员的素质：职能人员的素质是关键的，有时很多事情失败或不成功，往往是由于经办人员(职能人员)各方面的素质较差而造成的。所以，不断提高职能人员的素质是非常重要的。首先，因人制宜地对每个人员进研究、及时了解职工在想什么,做什么,真正做职工的知心更需要相互配合，为完成各项生产任务同心协力把工作搞社会保险管理部社会保险管理部综合行政部人力资源部业务部法务部培训部财务部公司总经理项目经理(一)财务部职责1.负责项目日常财务核算，参与项目的经营管理。2.根据项目资金运作情况，合理调配资金，确保项目资3.搜集项目经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料并进行分析、提出建议，定期向上级领导报告。4.组织各部门编制收支计划，编制公司的月、季、年度营业计划和财务计划，定期对执行情况进行检查分析。10.负责做好资金管理，出纳员按规定程序、手续及时11.负责组织项目内部各个环节的财务收支情况，遵守13.遵守、维护国家的财政纪律，严格掌握费用开支，14.审查各部门的开支计划，并转报项目经理和公司总15.督促有关人员重视应收账款的催收工作，加速资金16.负责审查各项开支，密切与各部门的联系，研究并17.组织财务人员，定期开展财务分析工作，考核经营成果，分析经营管理中存在的问题，及时向上级领导提出建议，促进项目部门不断提高管理水平。18.保存项目关于财务工作方面的文件、资料、合同和协议，督促本部门员工完整地保管公司的一切账册、报表凭19.负责本部门职工的思想教育和业务水平的提高，定期组织、召开本部门的学习和业务会议，抓好本部门内部管20.完成上级领导交代的其他工作。(二)培训部职责1.根据合作单位发展需求制定各个不同时期的培训计划，并在各个部门配合下实施。2.编制项目培训制度、规范和工作流程，对培训项目规划和培训实施工作提供支撑。3.培训过程的组织管理，包括项目所需设备、培训场所和培训资料的提供与落实。4.编写并根据形势发展变化不断修改完善各项培训课5.负责项目内部培训讲师的培养与管理、与外部培训讲师联系及合作等工作。6.统筹安排外出培训的人员及培训计划，并申请必要的7.对培训效果进行跟踪分析，对培训绩效及产生的效果进行合理评估。8.负责编制各项培训项目方案及费用预算并管控执行。9.与人力资源部协调搞好员工培训档案的收集、归档与10.完成上级领导交代的其他工作。(三)业务部职责1.负责联系公司并与公司进行洽谈。2.负责初拟与公司的合作协议。3.负责对公司进行考察，并针对考察结果作出相应的评4.负责派遣员工到达公司的各项工作。5.负责对公司的后续跟踪服务。6.负责对派遣员工的后续跟踪服务，具体如下：(1)负责协助人力资源部安置对派遣员工到达企业的各种事宜(食宿等)。(2)负责派遣员工到达企业的食宿安排工作。主要职责是协助企业安排，根据派遣员工提出的合理要求，协调企业给予解决。(3)了解派遣员工在工作和生活期间反馈的紧急的、突显出的主客观问题，与企业沟通协调解决。(4)负责回访员工与企业反馈的各种问题，与之沟通、(5)负责公司、派遣员工与企业的各种费用结算。(6)负责处理派遣员工的入、离职及手续的办理。(7)负责处理在与企业合作结束后的人员撤离等收尾7.完成上级领导交代的其他工作。(四)法务部职责(1)协助项目各部门、各部门建立、完善各项规章制度。规章制度起草部门根据讨论或征求的意见对规章制度草案修改后，将规章制度草案连同征求的意见等资料送法务部，由法务部出具审查意见法务部对规章制度草案就下列主①规章制度是否符合法律、法规的基本原则，是否符合②规章制度草案与公司和项目现行规章制度是否协调，如果要改变现行规章制度的，理由和依据是否充分。③规章制度草案体例结构、条款、文字等是否符合规章制度的要求。规章制度打印成文后，应转送一份给法务部登(2)制定梳理各类业务合同范本。(3)审查、修改、会签合同，协助和督促公司和项目对重大合同的履行。合同管理实行会签、审核责任制原则和2.解决已发生法律问题(诉讼/非诉讼):诉讼是指以本公司为一方当事人或作为第三人，采用诉讼、仲裁方式解决纠纷的法律事务活动。包括：民事诉讼案件(包括不服劳动仲裁裁决的诉讼)、行政诉讼案件、刑事及刑事附带民事诉讼案件、仲裁类案件等。非诉讼是指以本公司为一方当事人，采取协商、调解、仲裁、复议等方式解决有关纠纷或争议的法律事务活动，法务部应遵循有效维护公司合法权益和充分协调必要关系相统一的原则处理已发生的法律问题，具(1)案件起因人与起因部门经理负有配合、协助法务部处理案件中的相关问题、收集和提供案件的原始证据及相(2)公司和本项目所有员工在经营管理活动中发现公司的利益可能或正在受到损害，有义务及时向所在部门、单位的负责人反映；部门、单位的负责人应在得知情况之日起五日内以书面形式呈报法务部，需要采取紧急处置措施的，部门、单位的负责人还应及时采取紧急处置措施。(3)法务部应在2日内对呈报单位书面答复，法务部认为有必要采取诉讼措施的，应立即告知公司总裁或公司负责人，并评估诉讼风险。法务部认为不需采取诉讼措施，应书面通知呈报单位并告知如何避免公司利益受损。法务部可根据案件具体情况对外委托律师进行法律协助。(4)在公司的经营、管理或其他活动中，被其他组织或个人起诉而被动参与(包括可能涉及)诉讼活动的，当事人、有关责任人和所在部门、单位应及时向法务部说明案情(5)对于案件处理进程中所需要的必要条件和关系协(6)在案件审结后，依据人民法院的生效判决，法务(7)案件处理完毕后，由法务部负责对全案情况进行(8)法务部应当系统全面地对案件材料进行整理并编(1)项目法律事务的咨询、指导以项目各职能部门及经营管理人员主动咨询与法务部及时解答或主动指导相结(2)项目法律事务的咨询、指导以法律事务咨询单和(3)项目各职能部门及经营管理人员对在经营管理活(1)收集、整理、保管与公司和项目经营管理有关的(2)梳理项目运营资质类文件、优惠政策等，定期向的法律意识和法律素质而进行法律知识培训，由法务部负(五)人力资源部4.制定具有竞争力与公平性的薪酬制度、设计薪酬方5.制订培训计划并推进实施，建立培训考试与评估机6.建立绩效考评体系，制定考评标准，配合部门经理评7.各种职系人员发展体系的建立，员工关系管理，劳动纠纷的处理。8.负责审核各项假别的审批手续，并做好工资、各项津贴、补贴、加班工资的审核工作。调离等手续的办理。10.负责项目员工的培训、考核、年审、取证的手续办11.负责考勤、社保、公积金的增减与调整。12.配合提供符合资质标准要求的人员及证书。(六)综合行政部1.根据项目发展需求，协助上级制定、执行公司人力资源和行政管理制度、管理流程，同时进行实施和监督，并根据实际运行情况，及时作出修订与调整。2.根据国家有关规定，向上级提供人力资源和行政管理领域的专业意见及建议。3.参与项目组织机构设置与职位管理工作。7.带领人力资源和行政员工为项目上下提供周到的服(七)社会保险管理部5.负责项目员工个人社保缴费台账的登记、统计和管第三节人员配备计划一、人员配备原则在本项目服务机构的组建中，项目人员是本项目工作的内在，是完成本项目服务的关键。对此，在人员配置方面应1.经济效益原则：项目人员配备计划的拟定要以项目服务需要为依据，以保证经济效益的提高为前提，它不是盲目地扩大服务人员队伍，而是为了保证服务效益的提高。2.任人唯贤原则：在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的人。3.因事择人原则：因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。4.量才使用原则：量才使用就是根据每个人的能力大小在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。5.程序化、规范化原则：员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为本服务项目的质量作出贡6.因材起用原则：所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分地发挥，使人的工作热情得到最大限度的激发。如果也会造成人力资源计划的失效。7.用人所长原则：所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”,“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”,而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。8.动态平衡原则：处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中人的能力和知识也是在不断地提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断的协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。根据项目性质展开工作分析，设置不同的部门，而不同部门又有不同岗位，不同的岗位又有不同的职责，常见的岗位设置原则具体说明如下：2.最低数量原则。3.有效配合原则。4.责权统一原则。5.有效管理幅度原则。三、人员基本要求(一)总体要求1.统一认识，强化全员的责任意识，明确工作职责，激发全员在工作过程中的积极性，主动性和创造性。2.明确责任，细化工作任务、明确责任、从严管理，全面落实各项项目的实施方案，确保在工作过程中顺利进行。3.强化执行，严格按照公司所制定的各项工作方案，遇按时、保质保量地完成项目任务。(二)管理人员要求1.能够重点突出、循环循序渐进的开展工作：管理人员不要事必躬亲，管得太细、太具体，应突出重点，抓大事。在突出重点的同时，也必须学会“弹钢琴”,也花一定的时间抓其他工作，而且要做到循序渐进，必须对要办的事情进行科学的分类排队，确定要办事情的目的，分清事情的轻重正事必办、急速马上办、普通事情按常规顺序办，我们要养成每天总结的习惯，使自己的办事顺序走上正常的轨道，提要做到高瞻远望，审时度势，要有全局的观念，处理问题要根据具体的条件和客观情况，要有全局观念，处理问题要根据具体的条件和客观情况，要有利于项目的发展和问题的根本解决，处理问题要把原则性和灵活性有效地结合起来，深谋远虑，正确及时，使事情处理和迅速有效。3.掌握随机决策的艺术：决策是管理，人员的基本职能之一，管理活动的过程本质上就是制定决策和实施决策的过程，随机决策，就是凭借自己的知识面，工作经验，敏感的直觉和正确的判断力，对生产经营活动中出现的问题适时地一是统揽全局，要从全局的角度考虑问题，分析事物，二是权衡利弊，分清主次的基础上捕捉信息，随机应变，果断决合理配置人员，是整个绿化养护劳务派遣项目的基本保障，人员配置指的是根据员工的能力和岗位工作要求，把合适的员工安排到合适的岗位，实现人得其事，岗得其人，人尽其才，才尽其用，效率优化，本次项目的相关人员配置表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限已完成项目情况位称项目简介开始、完成日期服务期项目质量公章，本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增职务姓名职称上岗资格证明已承担项目情况证书名称级别证号专业单位数项目名称公章，本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增序号姓名性别岗位学历职称经验备注123456789合计附注：后附学历证书、职称证书、身份证复印件并加盖公章，本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增第四节项目岗位职责一、项目经理职责1.贯彻执行国家、行政主管部门有关法律、法规、政策和标准，执行项目的各项管理制度。2.经授权组建项目部，确定项目部的组织机构，选择聘用管理人员，根据质量/环境/职业健康安全管理体系要求确定管理人员职责，并定期进行考核、评价和奖惩。3.协助公司完成项目的检查、鉴定和评奖申报工作。4.负责对整个项目的总体协调与沟通，对整个项目的所有事宜进行管理监督，是项目第一职责人。5.项目经营管理核心团队的建设及成员的培养。6.提出对项目的改进意见，拿出具体实施方案。7.负责召集主持会议，检查、督促和协调各部门的工作8.随时了解各部门人员的思想状况和工作状态，协调各部门人员的主动性、积极性，充分发挥人员的工作能力，做(1)在项目经理的直接领导下，负责项目的财务管理(2)负责项目财务系统的建立和完善，进行有效的财(3)建立并完善项目的内部审计体系及核算与财务管(4)定期对项目的运营状况提交阶段性的财务分析报(5)加强对项目营运资金的管理。(6)指导各部门进行财务预算并监督整体预算的具体(7)负责审核与采购方的经济合同，监督和管理相关(8)部门内部的人员及日常事务的管理工作。(1)负责审核和办理相关的财务收支工作。(2)编制记账凭证及会计报表，登记会计账簿等相关(3)记账、算账、报账要做到手续完备、内容真实、(4)妥善保管会计凭证、账簿、报表等资料，做好公(5)负责对因公报销的费用进行审核，并根据审核后(6)负责纳税申报、税收计算与统计等工作，另外还(7)做好固定资产的核查与盘点工作，及时编制各类(1)负责日常报销、单据审核、凭证制作及录入。(2)负责收集和审核原始凭证。(3)负责办理银行存款、汇款、转账、现金领取和往(4)负责支票、汇票、发票、收据的管理。(5)负责编制现金和银行凭证，负责客户的转账及资(6)月末核对现金和银行存款余额，按规定进行现金(7)保守本项目的商业秘密。(1)直接对项目经理负责，协助办理事务。(2)负责制定本部门月、季度、年度工作计划，呈报(3)全权负责安排部门工作以及部门职员的工作任务。(4)负责部门初步筛选的合作企业的洽谈事宜，并初(5)负责对企业进行各方面的考察，并做出可行性报告，以书面的形式呈报上级领导。(6)负责协调解决企业与派遣员工的突显问题。(7)负责与人力资源部主管沟通查询人员构成情况以(7)负责与各部门之间的协调工作以及各部门之间的业务交叉安排。(9)负责解决部门内部突显的问题。(1)个人对上级领导负责。(2)负责执行部门制定的工作计划。(3)根据部门工作计划，做出个人工作计划，必须逐(4)负责对项目的初步筛选并整理定位(根据人力部反馈所需求企业信息而定)。(5)负责对初步筛选的企业进行初步沟通，明确合作(6)负责协助部门经理与企业的洽谈。(7)负责协助部门经理完成合作企业的初拟合同。(8)负责协助部门经理对企业进行考察。(9)负责协助部门经理对考察过的企业做出正确的评估，并以书面形式将评估报告呈报总经理审批。(10)负责对企业的跟踪服务。(11)负责对派遣员工的后续跟踪服务，并将概况反馈(1)全面负责项目的法务事务，组织拟订并实施公司法务化管理制度，行使公司法务管理工作规划和实施权，协调部门关系，向公司主管领导汇报工作。(2)负责项目经营合同合规性审核工作，如合同、印章使用、离职人员法务审核等。(3)参与项目法律事务的管理与工作，包括制度的建(4)负责项目法务监察工作的管理与参与工作。(5)涉诉案件的管理与参与工作。(1)代表项目处理本项目及业务对象的诉讼案件、仲裁案件及劳动争议仲裁等诉讼事务。(2)负责项目员工违法、违纪、违反公司管理制度和损害公司利益案件的调查、处理。(3)负责项目法律风险的事前预防、事中控制、事后(4)负责公、检、法等司法机关的关系维护，参与公(1)协助项目领导正确执行国家法律法规，对公司重(3)负责项目的合同管理(劳动合同除外),包括但(3)负责拟定、审核及完善公司的各项规章制度。(4)参与项目和业务对象的兼并、收购、资产转让及(5)参与项目章程的制定、修订，为规范公司法人内(6)跟踪、研究与项目战略发展密切相关的法律法规，(1)负责公司的设立、变更、注销等工商手续的办理。(2)负责商标专利等知识产权管理事务并审查相关法(3)负责项目的相关法律宣传、教育及培训。(1)负责编制年度培训计划草案对接实施，并根据项(2)协助制定与完善项目培训管理制度，并监督实施。(3)协助编制项目年度培训经费预算，并于培训项目开展过程中严格控制。(4)组织开展培训需求调研，分析调研结果，并根据调研结果制订培训计划。(5)负责培训项目的跟进工作，在各项培训项目结束后进行培训效果评估。(6)对整个培训工作进行总结，撰写培训工作报告，报上级领导审核。(7)挖掘项目内部培训讲师人才，为内部培训师队伍的建设提供合适的候选人。(8)审定外请培训人员，制定付费标准，按权限上报相关领导审批后执行。(9)组织开发内部培训课程体系，降低培训成本，提升内部培训水平。(10)建立员工培训档案，合理规划员工职业生涯。(11)指导、管理所属员工的日常工作。(12)协助上级领导进行E-HR平台的搭建和企业文化(1)根据人力资源培训教育发展规划尝试编写年度工作计划与培训预算，并报领导批准。(2)指导各部门和下属企业制订多层次的培训教育计划，并协助其实施。(3)组织企业内的新员工参加入职培训、在职培训及各类知识班、研讨班、讲座等活动。(4)及时检查各类培训活动的开展效果，对参加人员(5)组织收集、筛选、编写、翻译、审校各类培训教(6)及时检查内、外部培训讲师的培训质量与教学效(7)收集国内外企业培训信息资料，分析总结现有培训政策效果，提出改进咨询意见。(8)及时完成培训部经理交办的临时性任务。(1)对培训部工作计划的完成情况负责。(2)对培训部预算开支的合理支配负责。(3)对培训部人员的工作质量、纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。(4)对培训部给企业造成的影响负责。(5)对培训部工作流程的正确执行负责。(6)对培训效果负责。(7)对培训设备和教具的完好负责。(8)对培训部掌管的项目秘密的安全负责。(一)主要岗位招聘主管招聘主管高级招聘专员招聘专员部门助理(二)招聘主管岗位职责岗位名称招聘主管所属部门人力资源部岗位概述负责甲方招聘，渠道拓展，维护关系主要工作关系直接上级项目经理直接下级部门助理，招聘专员内部沟通1.客服，业务人员；外部沟通1.求职者；工作岗位职责工作内容1.根据甲方要求制定的招聘计划，建立合理、有效的2.负责招聘实施，拟定招聘策略及具体招聘方案，选择有效的招聘渠道并组织实施；监控招聘过程，并对3.负责对各招聘渠道进行维护与评估，负责各个渠道6.负责预算的控制，并合理进行员工内部调整，以优8.招聘数据分析，撰写招聘分析报告，对招聘工作进9.负责与同行保持经常性的沟通，及时掌握相关信10.制定外包人员相关薪酬福利待遇，起草相关项目主要权限主要责任1.及时有效地完成甲方规定的招聘任务，避免客户投(三)高级招聘专员岗位职责岗位名称招聘专员所属部门人力资源部岗位概述负责甲方招聘，协助甲方面试，渠道拓展主要工作关系直接上级招聘主管内部沟通外部沟通工作岗位职责工作内容主要权限主要责任1.及时有效地完成甲方规定的招聘任务，避(四)招聘专员岗位职责岗位名称招聘专员所属部门人力资源部岗位概述负责甲方招聘，协助甲方进行面试主要工作关系直接上级招聘主管内部沟通外部沟通工作岗位职责工作内容主要权限主要责任1.及时有效地完成甲方规定的招聘任务，避(五)部门助理岗位职责岗位名称招聘专员所属部门人力资源部岗位概述负责甲方招聘基础工作主要工作关系直接上级招聘主管内部沟通1.客服，业务人员；外部沟通1.求职者；工作岗位职责工作内容1.根据公司业务发展需要配合招聘部主管编制招聘计2.招聘网站职位发布、简历筛选、面试邀约、协助面试主要权限1.招聘网站的使用；主要责任1.及时有效地完成甲方规定的招聘任务，避(1)发挥综合综合综合行政部的参谋、协调和综合管(2)负责行政会议和例会的组织工作，参加或列席会(3)根据上级领导指示，编排工作活动日程表，做好(4)负责抓好项目重要文稿的起草工作，包括月、季、(5)及时处理重要往来电文信函的审阅、分送，监督检查领导批示和以公司名义签发的有关文件落实情况，抓好文书归档和用印管理工作。(6)协助各部门制定部门、岗位职责和各类规章制度的实施细则，配合公司协调各部门的工作关系。(7)负责指导、管理、监督综合综合综合行政部其他人员的业务工作，改善工作质量和服务态度，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚工作。(8)协助其他部门工作，完成领导交代的其他任务。(1)负责项目办公设备，如计算机、传真机、长途电话、复印机的具体使用登记和名片印制等管理工作。(2)负责低值易耗办公用品的发放、使用登记和使用人离职时的收缴工作。(3)负责各类办公用品、固定资产的保养、维修，仓储保管，每月清点，年终盘存统计，做到入库有验收、出库有手续，保证账物相符。(4)按标准定额，做好添购办公用品、器具的计划编制和申购手续工作，做到办公用品既不脱档又不长期积压。(5)负责考勤登记和就餐人数统计。(6)协助安排项目每天的派车用车计划，确保公司公(7)负责项目办公场所清洁卫生和室内外环境的绿化(8)完成上级领导交代的其他工作任务。第四章绿化养护派遣员工服务方案第一节派遣服务流程(根据项目实际情况自行修改)序号类别姓名联系方式邮箱1项目经理2客服主管3客服专员4社保专员5财务部6市场部7招聘部8员工关系专员9培训专员(根据项目实际情况自行修改)(一)信息交接流程信息交流流程流程说明及要求责任人信息产生1.信息产生的关键点主要来自误解、招聘、入职、社保办理/转移接续、工伤/医疗处理、沟通障碍、员工投诉、工作效率、工作能力、信息传递1.客户认为重要的任何信息及事件可信息反馈2.责任人或部门安排专门人选负责信信息确认责任人或部门事后电话确定信息处理(二)员工招聘员工招聘流程流程说明及要求责任人提交招聘需求客户在每月25日前以邮件把下月招聘需求计划包括各个岗位要求经审核后下单给客服专员，批量招募人员最少提前一个月通知客服专员。组织招聘1.招聘部根据人员招聘规划通过用人单位的招聘渠道发布招聘信息或组织2.用人单位组织人员初试，初步确定人3.人员招聘以用人单位为主，客户可配合用人单位人员参与人员初试，或利用客户自己的招聘渠道发布招聘信息，与用人单位同步招聘，但人员招聘数量、岗位等需与用人单位保持密切的沟通。人员复试1.用人单位将通过培训的备选人员推荐给客户需求部门，同时应聘人员需要带上应聘人员登记表、身份证复印件、离职证明以及证件复印件等相关材料。2.招聘部协同需求部门组织人员复试。需求人数调整确认客户将准确的用人需求数量以邮件、书通知体检用人单位客服专员在确定员工名单之岗前培训招聘部将符合条件的人员集中，由培训(三)入职办理流程用工流程流程说明及要求责任人签订劳动合同1.客服专员为审核通过的员工办理入职手续，同时按照《中华人民共和国劳动合同法》的规定及时签订、及时发放劳动合同。2.明确告知员工该劳动合同赋予的主要权利和义务。3.明确为新入职员工讲解社会保险知识，并遵从其选择的社会保险类别。收集入职员工资料客服专员将收集：劳动合同1份、身份证复印件1张、照片3张、毕业证复印件1张、员工入职登记表、派遣函、体检报告单，以及员工其他证件，以此作为员工档案保存。发放派遣函客服专员将录用员工派遣函发给客户签收，表明此员工已经到岗。社会保险办理1.客服专员将当月以及上月25号后入职的员工资料于当月12日前提供给社保专员，由用人单位为员工办理社会保险。2.客服专员在当月25号左右将当月入职的员工社会保险购买情况告知客户。(四)岗前培训流程新员工培训流程流程说明及要求责任人提交培训需求1.大规模招聘员工(超过10人/批),用人单位培训专员根据实际情况每月25—30提交培训需求与培训内容4.客户各用人部门须对新员工进行岗前内容讲解，包括岗前知识、岗前安全以及注意事项和需要遵守的组织培训方式1.定期培训会抽出专门时间，每月3.用人单位客服专员对员工的培训员工培训测试1.用人单位客服专员在培训专员协2.测试以口头测试为主，大规模招聘时，以书面测试，以便了解员工审核条件结果用人单位客服专员把员工信息统计表以电子文档形式通过邮件发送给(五)社保办理流程社保办理流程流程说明及要求责任人社保类型梳理社保办理登记社保办理申报2.社保登记名册每月12日之前的当月办理，25日之前的办理补缴，25日之4.社保专员按规定时间向社保部门申社保办理反馈1.财务、社保专员将核对无误的员工社2.客服专员每月最后五天将社保明细社保变更1.员工社保发生变更向客服专员提出2.客服专员根据社保办理类型整理变3.12日之前变更，当月办理，12日之后变更次月办理。社保终止1.当月12日之前离职员工当月办理社2.当月12日之后离职员工次月办理社3.当月12日前达到法定退休年龄的可社保转移1、XX市区转移，离职员工接收单位自(六)薪资发放流程薪资发放流程流程说明及要求责任人社保与服务费审核财务部、社保专员将整理好的社保缴纳、服务费，其他费用明细及总表于当月25日前交予客户审核，客户需签薪资造表1.客户各部门于当月25号之前审核本部门员工信息。2.客户各部门当月30号之前完成派薪资审核客户于当月30日前将审核好的所有派遣员工工资整理好，客服专员亲自前来领取并签收(加盖公章的书面表薪资造册1.客服专员整理客户提供所有员工薪2.财务部按财务要求整理所有员工薪费用支付客户完成所有费用审核后，应在次月5日前支付所有费用，将费用打入用薪资发放财务收到客户支付费用后，在约定发薪日将员工核对无误的薪资打入员工薪资信息交流薪资、劳务费用、杜保费用出现任何发票开具1.财