驾驶服务外包投标方案（技术标）

1驾驶服务外包投标方案第一章项目背景及需求分析 第一节项目背景 一、劳务外包 二、劳务外包行业发展 一、项目背景 二、招标内容及要求 三、服务质量要求 25五、人员配置需求 25六、人员费用报价要求 七、驾驶人员工作考核表 第二章项目整体服务方案 第一节整体服务策划 一、做好人力资源管理 二、做好人力资源管理 第二节服务理念和服务定位 一、服务定位 二、服务理念 第三节服务整体思路 2一、项目概况 二、项目服务内容 三、管理职责 四、服务思路 六、整体策划 七、方式方法 八、技术支持 第四节驾驶员管理 一、驾驶员管理内容细则 二、驾驶员管理办法 第五节车辆运行管理 一、车辆运行管理细则 二、车辆基础管理内容 三、车辆的使用和调度 四、车辆费用管理 六、事故处理方案 七、车辆档案管理 第六节车辆维修管理 一、车辆维修管理细则 三、电器二级维护技术标准 四、车辆维修档案管理制度 3第七节监控应用及数据分析方案 一、监控管理 二、数据分析 第八节服务承诺 一、服务履约管理 二、质量保证体系 第三章项目组织机构及人员配置 第一节项目管理概念 一、项目管理原则 二、项目管理机制 三、项目管理维度 四、项目管理模式 第二节项目组织机构 一、建立项目组织机构的步骤 五、项目部门职责 第三节项目人员配备 一、项目负责人 二、项目实施人员 第四节项目人员管理理念 一、管理人员的工作具有典型的项目特点 4二、管理人员应具备的现代项目管理理念 第四章人员管理及培训方案 第一节人员培训的理解 一、培训的作用 三、培训的方法 第二节人员培训的重要性 第三节项目整体培训方案 一、员工培训管理 二、驾驶员安全培训管理 三、培训后的跟进及考评工作 第四节驾驶员培训方案 一、指导思想 二、具体培训计划 三、培训目标 第五节交通法律知识培训 一、道路及交通设施 二、交通信号类型 三、车辆及行驶 四、违章行为及处罚程序 第六节交通安全培训内容 一、交通安全法律、法规对行人的要求 二、道路交通安全行为规范 5三、骑车人交通行为规范 六、交通安全宣传材料 第七节驾驶员安全教育培训内容 一、驾驶员的职责及管理 二、车辆使用规定 三、车辆保养 五、车辆紧急情况处置预案 第八节项目人员管理 一、外包人员管理 二、过程管理 第五章项目管理制度 第一节人事管理 二、执行 三、面试 四、试用期 六、晋升与调职 七、离职 第二节考勤管理 一、工作时间 6二、考勤制度 三、条请、休假制度 第三节劳务外包规章管理制度 第四节外包人员招聘制度 一、订立劳动合同 二、建立劳动合同台账 三、劳动合同续订 第五节薪酬福利制度 一、基本原则 二、工资构成 三、工资支付 四、特殊工时的工资 第六节社会保险制度 二、工伤认定 三、职业病处理 第七节工时与休假制度 一、工作时间 三、休假 四、医疗期间 7五、请假 第八节培训制度 一、基本原则 三、在岗培训 四、转岗培训 第九节离职制度 一、协商解除 三、员工解除劳动合同 四、解除情况告知 五、劳动合同终止 六、流程及手续 第十节申诉调处制度 一、日常渠道 二、举报投诉 第十一节驾驶员管理制度 一、建立健全驾驶员档案 四、违章与事故处理办法 六、“五统一”管理制度 8第六章项目服务计划 第一节项目服务运作流程 一、服务意识和管理模式 二、服务机制设想 第二节劳务外包服务质量 一、服务质量控制管控 二、外包员工入职质量管控 第三节人员储备方案 一、现有人员状况分析 二、人员储备的目的 208四、人才培养方式 五、人才储备的途径 六、人员储备计划 七、人员稳定保障措施 第七章保密管理方案 215第一节保密管理人员管理 第二节保密教育与培训 一、保密教育培训要求 二、保密培训对象 三、涉密人员保密教育 四、违纪教育 六、涉密人员离职/离岗管理 9七、涉密人员考核与奖惩 第三节涉密载体管理 一、管理要求 二、涉密载体的制作 三、涉密载体的收发与传递 四、涉密载体的借阅管理 六、涉密载体的保存管理 七、涉密载体的清查、清退管理 第四节涉密信息设备管理 236 二、职责 三、管理要求 五、移动储存介质保密使用管理 六、涉密信息设备的维护管理 七、涉密信息设备的使用管理 九、处罚 243第五节保密室保密管理 一、保密室审定 二、保密室的管理 三、保密室安全防护管理 五、监督与检查 第六节涉密项目实施管理制度 一、要求 二、职责分工 三、涉密项目管理 四、其他有关规定 第七节保密监督检查 一、保密检查要求 六、督促整改 七、奖罚 第八节保密工作考核与奖惩 一、说明 257 四、处罚 260第九节泄密事件报告与查处 一、说明 262 三、泄密事件的报告 第十节保密风险评估与管理 一、说明 二、风险评估流程 三、风险评估管理 六、风险预警及防控措施 第十一节保密管理持续改进机制 271二、措施和方法 三、预防措施和要求 第十二节公司档案管理 一、总则 二、档案的管理部门 三、档案的分类管理 六、档案的立卷管理 八、档案的借阅管理 九、档案的销毁管理 第八章薪酬管理方案 第一节派遣员工薪酬福利待遇 一、福利待遇构成 二、为派遣人员购买人身意外伤害保险 三、薪酬的计算和发放 四、薪酬调整 第二节工资发放方案 一、工资发放开卡流程 二、工资发放流程图 第九章服务质量保障 第一节服务机制设想 一、实行目标管理责任制 三、公开服务制 四、首问责任制 五、全天候服务 292七、应急预案制 第二节驾驶员服务质量保障承诺 一、人员保障 二、设备保障 三、机制保障 第十章应急预案 第一节外包服务人员突发事故应急预案 一、突发事件处理原则 二、应急处置队伍 三、员工工伤应急预案 第二节劳动争议的应急预案 一、劳动争议的处理原则 302二、劳动争议的预防 三、劳动争议的处理过程 四、相关措施 第三节工伤处理应急方案 一、员工工伤处理办法 二、派遣员工意外工伤事故划分为四个等次 三、根据不同事故等次进行分级处置安排 四、工伤申报需要的材料 六、工伤申报、处理程序 七、工伤有关费用办理手续和审批权限 八、工伤就诊范围 九、伤亡事故的结案处理和防事故的措施 十一、工伤工资计发标准 十二、工伤护理 第四节道路突发事件应急预案 一、适用范围 二、处置原则 三、工作职责 六、责任追究制度 七、其他事项 第五节车辆应急预案及事故处理 三、车辆交通事故应急预案 四、机动车辆遭遇突发自然灾害应急预案 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如说明一、如招标文件评分标准要求“项目背景与需求分析”详情可见本文第一章。二、如招标文件评分标准要求“项目整体服务方案”详情可见本文第二章。三、如招标文件评分标准要求“项目组织机构及人员配置”详情可见本文第三章。四、如招标文件评分标准要求“人员管理及培训方案”详情可见本文第四章。五、如招标文件评分标准要求“项目管理制度”详情可六、如招标文件评分标准要求“项目服务计划”详情可七、如招标文件评分标准要求“保密管理方案”详情可八、如招标文件评分标准要求“薪酬管理方案”详情可九、如招标文件评分标准要求“服务质量保障”详情可十、如招标文件评分标准要求“应急预案”详情可见本(二)其他法律法规。(以下内容根据项目实际情况修改)第一章项目背景及需求分析第一节项目背景(一)劳务外包的定义劳务外包即企事业单位将一定的劳动工作量外包给劳是把人事管理的部分或全部工作外包给一个服务机构来完(二)外包的意义的人事经理往往鞭长莫及……劳务公司一系列专业和高效降低成本，为企业增值，让员工满意，提升人事管理的高度(三)外包事务外包。大家都知道，人事管理流程包括职位需求分析、工作分析、招聘、筛选、培训、绩效考评、员工意见调查、薪酬福利、员工关系等几方面的内容，而这里面，工作分析、招聘、培训、员工意见调查、福利薪酬等大多数的工作都可以外包，公司低层人员招聘需求最多，也最繁杂，这种业务可以外包；国家法定的福利，如养老保险、失业保险、医疗保险、住房公积金等事务性的工作也可外包。然而关于公司文化建设、关系协调、激励和留住人才之类的核心工作不能也很难(四)劳务外包的好处管人员的相关事务，并向其提供有关劳动方面的咨询，帮助维护其合法权益不受侵害。另一方面，劳务公司为企业提供相关政策的咨询并给出合理化建议，可以有效为企业规避用2.成本低廉，提高企业效益。通过外包，可以为企业节省大量办公费用，降低企业软硬件资源支出，免去企业管理者相关人事管理流程中大量机械重复性的工作，使管理者能投入到其它能使企业有效增值的管理活动中。3.服务全面，提高员工工作热情。劳务公司为托管人员办理一切人事代理手续，免除了员工的后顾之忧，使其全身心投入到工作中，对企业的责任心增强，更具工作热情。4.降低用人风险。与劳务派遣相比，用工单位(发包方)不用承担连带责任。在经济全球化的大背景下，企业要想生存、发展，就必须努力降低成本，提高效率，顺应市场需求。许多企业为了在人员配置上适应千变万化的市场，就采取了灵活多样的用产品转型，再以多种方式雇佣一定数量的非核心员工，以便用较低的成本获取较高的效益。还有些雇主多用临时工，为的是解决因法定工作时间减少而出现的设备闲置问题。劳务外包的成功运作，是人力资源派遣和企业生产实际相结合的一种新模式。除了具有传统的外包模式外，还将劳务派遣和外包相结合，除了利用劳务派遣方式来规避企业的用工风险外，还用生产线外包模式来合理规避劳务派遣在用工模式上的不足，因为劳务派遣只能在临时性、辅助性、替代性的基础上开展，而外包就不用考虑这些了。我们的外包是利用外包的模式来更合理地进行派遣式用工，让企业将主要精力集中在研发、销售、市场等核心环节上，从而提升企业核心竞争力。不改变企业原有的管理方式。据行业专员表示：自从改革开放以来，中国劳务派遣已走过了萌芽过程，正在发展壮大，并日趋成熟，已经成为一个热门行业。全国有劳务派遣公司近3万家，派遣员工大约2700万人，占全国职工人数的比例不到5%。而据统计，上海市2003年劳务派遣工占企业全部用工人数的28.3%,2006年上升至33.8%,2007年达38.3%,2008年初达39.7%,两三年仍呈上升趋势，2010年底上海市使用劳务派遣工的单位有4.29万家，劳务派遣用工132.9万人，比2008年初分别增加67%和95.7%。随着中国城市化进程的加快，中国劳务派遣行业的增长速度将不断加快，成长空间巨大。产业规模持续稳定增长，从规模扩张向量质并举发展。未来，虽然全球经济复苏依然缓慢，国内成本上升趋势不可逆，但是随着服务经济时代的到来，服务业及服务贸易的发展必然成为全球经济转型的重要选择，而借助服务外包这一高科技含量、高智力集聚的新兴领域来撬动服务业升级，带动服务贸易发展已经得到国家政府的高度重视。在政府的重视、市场的需要、技术的蓬勃发展的带动下，我国服务外包产业仍将持续稳定增长，增速有望长期持续在25%左右，且从规模扩张向量质并举发展，服务外包产业在横向上向研发、金融、政府服务等更多领域拓展，在纵向上向处于外包产业价值链高端的行业解决方案或者高端技术服务的方向发达国家在人力资源外包方面已经非常普遍。在欧洲，有60%~70%的企业进行劳务外包；北美人力资源外包的成熟度最高，美国大约有85%企业的人力资源工作是外包出去的。而在我国，目前只有不到5%的企事业单位采取业务外包服务，增长空间巨大。专家指出，随着国内人力资源管理理念的改变，未来几年，我国本土人力资源外包市场将呈现“几何级”的增长态势。三、劳务外包的利弊分析(一)优点司负责托管人员的相关事务，并向其提供有关劳动方面的咨询，帮助维护其合法权益不受侵害。另一方面，本公司为企业提供相关政策的咨询并给出合理化建议，可以有效为企业规避用工风险。2.企业通过外包劳务，可以使企业节省大量办公费用，降低企业软硬件资源支出，免去企业管理者相关人事管理流程中大量机械重复性的工作，使管理者能投入到其它能使企业有效增值的管理活动中。3.服务全面，提高员工工作热情。劳务外包公司为托管人员办理一切人事代理手续，免除了员工的后顾之忧，使其全身心投入到工作中，对企业的责任心增强，最重要的是的业务外包与劳务派遣相比，用人单位(发包方)不用承担连带责任。(二)缺点1.选择外包单位的风险。企业在外包业务的过程中，如果企业选到外包公司的服务或技能水平若不能很好满足企业的管理需要，很有可能毁损企业的形象和信誉，若工作外包过程中的人力资源变动频繁，水平不一，会给企业的发展2.劳务外包合同的风险。外包合同是外包公司外包实施的依据，若合同约定的内容不详尽、不周密，双方容易产生分歧。在分歧得不到有效解决的情况下，企业需要承担由此产生的诸多不明确的法律风险。3.企业信息泄露的风险。企业与劳务外包公司合作时，必须将本企业的部分信息传递给外包单位。信息共享有利于双方的沟通与协调，但是也会增加企业的风险，因为外包单位的不忠或者疏忽导会致企业信息资源损失及商业秘密泄露等风险，竞争者可以“乘虚而入”。第二节需求分析一、项目背景3.项目内容：为保障生产经营工作的顺利开展，拟采购XX分公司(市公司)XX台车辆管理服务，及XX名车辆驾驶服务人员外包服务。4.项目预算：本项目预算金额XX万元(含税)。5.服务周期：自合同签订之日起12个月。(一)人员要求1.年龄在20-40周岁，男性，具备高中及以上学历。(二)管理要求1.由我方负责与驾驶人员签订劳动合同，确定劳动关(二)我方应确保及时、准确、妥善地处理驾驶人员的(三)我方应确保及时、准确、妥善地处理驾驶人员的档案管理、党员组织关系管理以及专业技术人员的职称申(四)我方应确保和谐、稳妥地处理驾驶人员的劳动仲(五)我方与驾驶人员确定聘用关系后(提供相应的证明材料),须将该材料原件提供至采购人备案后方可成立。(六)我方不得无故私自更换驾驶人员，如有特殊原因需经采购人同意后方可变更人员，为保证采购人工作的顺利、稳定，我方在服务期内更换驾驶人员不得超过3人，如(七)驾驶人员除了本职的驾驶工作外还应积极配合采四、服务期限本次招标服务期限(合同期限)为合同生效起一年。如中标人的服务及评分达到采购人要求，经采购人申请，相关部门同意后，可以视情按年续签合同，续签合同款项按本项目合同条款支付(相关费用如遇国家政策性调整的，双方协商确定)。所需服务人员最低配置表序号名称(人)服务内容1驾驶人员(根据采购方要求)合计备注1.为确保中标单位的服务质量，我方承诺投入人员数量不得低于上表要求，否则，投标无效2.上表所需人员均由中标人负责招聘、落实，并依法签订劳动合同，严禁招聘超龄人员或未成年人员或无自主劳动能力人员，优先考虑选择有采购人单位驾驶工作经验人员，所有人员需经采购人审核后方可进场工作；六、人员费用报价要求根据相关规定并结合XX县实际情况，为服务人员的权(一)依法签订劳动合同。本次项目所需人员均由中标(二)依法缴纳社会保障。依法为符合缴纳条件的员工(三)确保服务人员每月基本工资收入不得低于3210(四)每位驾驶员每年节假日福利不少于1000元；(五)为驾驶人员投保人身意外险，保额不得低于50七、驾驶人员工作考核表序号内容考评标准准分1工作衣着不整；当班时行为不检点，如嬉皮笑脸，大声喧哗，追逐打闹，勾肩搭背，玩手机等；上班迟到，早退，串岗或擅离岗位10分钟以上；未经许可而使用大楼内设施、设备、仪表、仪器或其他财物；员工使用不文明的语言对待同事和大楼内人员；故意消极怠工；工作中拖拖拉拉，出工不出力，屡教不改；损坏设备、设施，工具造成经济损失的；服务态度差，造成投诉，经核实后，确为事实的；发生劳务纠纷，造成不良影响；在禁止吸烟区域吸烟或使用明火；弄虚作假，造成后果；2工作未按采购人规定路线行驶；公车私用造成不良后果；出勤未及时到位，工作拖拉；违规驾驶造成不良后果；使用车辆未及时登记；总计：注：具体考核细则由采购人制定。如出现个别员工在一个计分周期内多次出现上述的扣分事项(一次考核扣分达到10分及以上的),采购人有权责令我方辞退该员工并另行安第二章项目整体服务方案第一节整体服务策划对于XX服务项目来说，项目的范围与进度、成本、质量最受关注，被认为是项目实施成功的必要条件。而对项目的范围、进度、成本、质量的结果，关键取决于项目实施人员。因此，在项目管理中，人力资源的管理至关重要，做好了，项目也就成功了一半。一、做好人力资源管理1.人是项目计划的灵魂项目计划由人制订，因此计划制定者(即项目经理)的能力决定了项目计划是否科学，如果项目经理没有同类型项目的经验，或者自身的水平、能力有限，其在制订计划时就可能考虑得不够全面，对重要任务的执行难度和时间预估容易出现严重偏差，轻则导致资源浪费，重则因为进度延误引起一系列风险问题，最终将导致项目失败。2.人是项目进度的推动力项目进度由全体项目执行人员推动，执行人员的能动性关系到项目能否按时完成。调动人员的能动性，让执行人员“主观上愿意，客观上必须”来推动项目顺利进行，需要运用合适的管理手段，除了物质激励和精神鼓励，还需要建立相应的监督机制和手段。3.人关系到项目的成本和收益项目的成本包括人工成本和物质成本(费用、采购),并会影响项目的最终收益。在人工成本上，不合理的人员分配会导致项目资源冗余或不足。资源冗余会造成资源浪费，导致成本超支；资源不足影响项目进度，导致项目无法按时交付。因此，如何根据项目需求科学配置人员是人力资源管理中不可忽视的环节，其中需要考虑每一个项目角色的特定需求，包括工作经验、业务技能、沟通能力等，根据不同需求配置4.人决定了项目交付成果的质量项目管理必须要检验交付成果，交付成果是工作成果的表现形式，交付成果的质量最能体现项目人员的整体水平。高质量的交付成果使得项目实施顺利，而不合格的交付成果造成返工，从而延误进度。项目管理是非常依赖于人的一项技术性管理工作，整个项目管理过程都需要人去操作，人是项目管理的核心，因此人力资源管理尤为重要。在做人力资源管理之前，首先，需要充分了解每个项目判断的能力，包括个人性格、沟通能力等。其次，人员要根据不同的类型和职能来进行管理。在项目管理中，人员的主要类型有以下几种。1.管理类：高层领导、资源经理(部门经理)管理类人员包括高层领导、资源经理(部门经理),掌管项目的战略、资源和预算，但一般不会深入参与项目，所以对项目的熟悉程度有限，项目管理对他们的“管理”更多的是争取其配合和参与。2.协调类：项目经理协调类人员指的是向上申请资源、预算并汇报成果，向下制订计划、管理进度的项目经理，项目经理对项目的成功和收益负责。项目经理很多时候并没有实权，但需要协调各方，因此对其能力和素养要求极高。3.服务类：服务人员服务人员是人数最多的、负责执行和落实具体任务的项目成员，根据本项目的服务特点，他们具有不同的性格和习惯，具有不同的技能和专长，他们不同的性格特征都会成为影响其完成项目任务的时间和质量，可以说是项目中最不可控的角色。项目管理中的人力资源管理，很大一部分指的是项目执行人员的管理。明确角色，了解各个项目成员的特征之后，如何在项目中将所有的人员协同起来?对于高层领导、资源经理(部门经理),怎样才能赢得他们的关注并参与其中?对于项目经理这个在项目中充当中流砥柱的角色，企业怎样才能帮助他们提升项目管理能力?对于项目执行人员，怎样管理其任务进度和交付成果质量?三、给人员配置得力“助手”在项目管理中，不同的角色特征有不同的关注点，但是又需要在同一个目标中保持协作的同步性，为了实现这一点，企业需要给相应的人员配置作为中枢的得力助手，如用专业的项目管理工具，给不同的角色配置不同权限，不同权限对应不同的功能，实现全员关注与自己有关的决策和任务也不影响统一管理和全面协作。1.管理层：实时监控项目状态，提高参与度。管理层包括高层领导和资源经理(部门经理),他们的主要痛点在于，管理的项目多，无法深入地参与每个项目。因此，项目管理工具要做到让高层领导和资源经理(部门经理)了解项目全貌，以提高其监控力度和参与度。高层领导要了解的是组合内所有项目的状况，包括阶段、交付成果、工时、费用、收益、进度、风险、问题等。资源经理(部门经理)要了解的是人员的时间安排状况，以掌握人员的忙闲状态，可以调整分配计划，以充分利用资源，减轻其他人员的压力。2.协调类：两级计划管理，平衡协调各方。项目经理作为项目的实际运营者，如何做好上传下达，满足不同角色的需求是其工作重点之一。里程碑计划即管理阶段，在项目的重大节点设置里程碑，汇报项目状态，包括计划完成时间与实际完成时间，以及项目交付成果，方便高中落实每个任务的具体责任人和工期，项目的执行人员可按照该计划具体执行任务。3.服务人员：实时进行工时汇报，全面跟踪工作状态管理项目服务人员的难点在于其工作状态难跟踪，因此项目管理工具需要支持服务人员汇报工作进度和交付成果，减少服务人员的不可控因素。第二节服务理念和服务定位一、服务定位为XX公司提供专业的车辆管理及车辆驾驶服务，提高车辆使用效率，保障XX公司保障生产经营工作的顺利开展。我公司采取专业管理和严格的品质控制手段，确保服务质量满二、服务理念我公司的服务宗旨是“诚信、优质、热情、团结”,以“提供一流服务”为标准，采用先进的管理模式，运用现代化的管理设施，寓管理、经营于服务中，以服务为中心带动管理工作的展开，通过服务实现社会效益、经济效益和环境效益的和谐统一。公司始终强调企业的质量管理，为客户提供精细化、标准化、专业化、人性化的优质服务。我公司致力于优秀的企业文化建设，建立和形成了“以人为本、强化服务”的服务理念，并以此作为不断进取的基本信念和行为准则，在实践中，努力打造“精细化服务”,始终坚持以客户满意为中心，持续提供超越客户期望的服在管理中，我公司坚持狠抓质量、秩序和安全的管理，以“客户为尊、诚信为本，不断改进、精益求精”为企业的质量方针，通过周密的质量策划、信息反馈和持续改进，对各质量环节和管理节口，实行分级控制，定期管理评审，确保公司总体质量目标的实现。公司在成立伊始便坚持走专业化管理的发展道路，始终倡导以人为本的思想，重视人才的引进和培养，更拥有一支服务意识高、专业技术精、操作能力强的员工队伍。公司员工具备相当的专业知识及个人素养：管理人员全部持证上岗、各专业人员均通过专业化的培训(包括岗前、定期培训)在加强企业文化建设，树立企业形象方面，我公司已经充分认识到，保证企业文化同企业宗旨、理念、目标的统一是培育企业核心竞争力的一个重要环节。通过企业文化的导向、激励和凝聚作用把员工统一到企业的战略目标上是战略实施的保证。因此公司建立和形成了具有一定特色并服务企业发展战略的企业文化。我公司企业文化具有导向、约束、凝聚、激励和辐射五大功能。通过创立和建设企业文化，使它成为全体员工所共第三节服务整体思路4.项目预算：本项目预算金额XXXX万元(含税)。5.服务周期：自合同签订之日起12个月。(1)生产经营用车服务；(2)网络维护用车服务(3)会议接送用车服务；(4)机场车站接送用车服务；(5)异地随车出差用车服务；(6)负责车辆日常清洁、管理、调度、业务、安全培(7)负责各类突发事件用车等服务；根据项目需求我公司须提供不少于2人(含项目经理)的管理团队，年龄均<50岁，负责驾驶员管理、车辆管理、项目经理区别于从事具体驾驶业务的人员且具有车辆节能管理：按照甲方企业节能减排要求，落实节能管理日常车辆驾驶服务。驾驶人员应持有合格的C1照及以上的机动车驾驶执照，驾驶员年龄不超过55岁，驾龄应在三年以上，并且思想品质好，身体健康。我公司应为服务本项目的每个驾驶人员办理社会保险(五险一金),同时购置的人身意外伤害险保额不得低于以具体驾驶员日常管理为工作立足点，抓好日常性管理、规范用工制度，强化车辆驾驶外包单位的服务体系和管1.按照省市公司的《车辆管理办法》,对车辆日常管理工作制定相应的管理和考核办法。其主要包括车辆日常出车调度、维修、节油降耗、过路过桥、停车费、洗车费费用的2.建立和完善车辆派车、油卡管理、节假日车辆值班各项管理制度，并按照管理制度对驾驶人员进行严格考核。3.建立健全驾驶员招聘、使用管理制度办法，日常行为规范、酬薪发放、节假日值班、安全生产、事故处理等制度4.按时统计上报月度、季度、年度车辆运行数据报表、月度自查报告、油卡及费用月报等。5.提供不少于2人(含项目经理)的管理团队，年龄均<50岁，负责驾驶外包人员的日常管理、车辆管理、安全管理和节能管理等工作，并做好车辆驾驶员的日常业务培训，每季度至少进行业务培训一次，每月进行两次以上的车况现6.制定安全管理计划，定期开展安全培训，保证全年至少进行两次安全演练，确保无重大交通事故发生。四、服务思路1.成立项目经理垂直管理机制我公司拟对本项目成立项目经理垂直管理机制，负责驾驶员管理、车辆管理、安全管理和节能管理等工作。项目经理区别于从事具体驾驶业务的人员且具有车辆实际管理项目经验和日常管理项目经验，定期向XXXX公司汇报上阶段2.设立服务中心设立以项目经理为首的服务中心，客户只需联系项目经理，所有的服务中的问题均可在承诺的时间内得到处理。3.时效工作制所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺4.不均衡管理所有员工的工作均是按照业主要求的节奏设计的，均以满足客户的需要为主要目标。5.保本微利按照保本微利原则提供服务，无论何时我方都只提取微薄的佣金，所有的管理结余将用于服务之中。6.全天候服务我方实行全天24小时服务，设热线服务电话。7.在业务培训方面，把重点放在制定的岗位责任制、综合管理制度等各项管理制度上，从基础的东西开始，紧紧围绕应知、应会、应做、应办、应干的东西来培训，使每位员工对自己的本职工作岗位的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把握，知道怎么做是对的，怎么做是错的，确保把基本的工作做好、做到位，对员工还提出了“脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素质要求。我公司对本项目的服务原则概况为：1.以人为本、专业管理：2.持续改进、创新模式：3.满意达标、诚信经营：4.共生共荣、共建精品。1.组建高素质的服务团队，实行专业化的管理针对本项目服务内容及特点，我公司将组建一支素质我公司为本项目提供不少于2人(含项目经理)的管理团队，年龄均<50岁，负责驾驶员管理、车辆管理、安全管理和节能管理等工作。项目经理区别于从事具体驾驶业务的人员且具有车辆实际管理项目经验和日常管理项目经验。常车辆驾驶服务。驾驶人员持有合格的C1照及以上的机动车驾驶执照，驾驶员年龄不超过55岁，驾龄在三年以上，并且思想品质好，身体健康，无犯罪行为记录。2.强化安全管理，营造安全第一的工作原则我公司制定安全管理计划，定期开展安全培训，安全演练，确保无重大交通事故发生，以及发生的安全事故妥善处3.精心组织，精心操作，精心维修，精心养护我公司在工作中坚持“组织指挥严密，技术要求严格，操作规程严谨，工作态度严肃”的“四严”工作作风。4.建立学习型组织我公司内部管理机制完善坚持“全员培训，终身培训”的方针。把公司建成“学习型的组织”是员工在职业生涯中不断自我提升的需要，员工接受全面培训是保证服务工作质量的前提和基础。在我公司员工未经培训考核，不得上岗。系列的入职培训、在岗培训、转岗培训、外派培训和相应的中标后，我公司将在项目部的组织结构设置上结合实实践中，我们将努力打造“精细化服务”,始终坚持以客户1.坚持“以人为本”,做好从业人员的思想政治工作，管理者更要有高度负责的精神，对重要的任务、环节，整改亲自抓。服务工作永不言完善，没有最好，只有更好。因此要提倡每个员工关注每个细节，通过推选“精细管理”等目标，保障服务工作的有效开展。3.建立自我约束、自我完善的有效机制。我公司以具体驾驶员日常管理为工作立足点，抓好日常性管理、规范用工制度，强化我公司的服务体系和管理质量。八、技术支持1.经验支持我公司拥有丰富的车辆驾驶承包工作经验，在车辆驾驶、车辆管理、节能管理、车辆维修管理等方面都积累了丰富的经验，本项目实施期间，我公司将把成功的经验运用到本项目中，使本项目的服务质量得以提升。2.人力资源支持我公司储备了众多专业人员，所有工作人员均经过培训、考核合格后方可上岗，特殊工种持有上岗证才能进行作业。项目实施期间，如招标人需要，我公司可短时间内将人员调配到位，确保服务工作正常开展。3.服务热线我公司为客户提供7XX24小时的全天候技术支持热线，以热线方式及时、准确地解答业主遇到的各种车辆管理方面的问题，并提供相应的技术经验，解决业主的后顾之忧。我公司负责收集，处理用户的反馈意见，并录入到用户第四节驾驶员管理按照现有车辆及驾驶人员配置情况及时对驾驶员进行常年有至少1名管理人员在车辆使用单位坐班；及时与驾驶良好无不良嗜好(根据体检报告单),并进行实际驾驶操作2.我公司保证新招聘驾驶员驾龄在3年以上，年龄在3.我公司保证驾驶员薪酬发放符合国家及当地政府劳保管(丢失自行办理)。2.本管理办法中心内容是驾驶员日常行车安全过程管(1)车辆发车前(2)车辆运行中驶车辆三小时应停车休息15分钟、24小时内驾车时间不得超过8小时。10.在弯道行驶时，车辆需靠右侧行驶，严禁侵占对方11.车辆涉水必须查明情况，在确认安全后采取必要安12.车辆通过铁路道口时应提前减速、观察道口信号，13.夜间行驶时要提高警惕，保持适当车速，感觉劳累14.行驶中的车辆发生故障，应将车移到不妨碍交通的15.在高速公路上行驶时要遵守高速公路交通法规，确(1)必须遵守国家的各项法律、法规、严格执行公司(2)严格执行公司安全管理制度，无条件接受公司安(3)注意个人仪表、爱护车辆，具有良好的职业道德，(1)驾驶员日常作业中必须严格执行“三勤”即：①勤检查(出车前、行驶中、收车后);(2)公司驾驶员在下列情况下应做到“三慢”即：②起步、会车、让车、倒车(正常停车)慢；(3)公司驾驶员应根据所驾驶车辆及线路做到“五掌(4)为从根本上杜绝行车安全事故发生，公司驾驶员③预防叉(支)道突然来车：(5)公司驾驶员应严格执行“七做到”即：②做到转弯四件事(减速、鸣号、靠右行、随时准备停⑦做到中速行驶礼让“三先”(先慢、先让、先停)开(6)公司营运车辆驾驶员不得违反“八不开”规定即：(7)公司驾驶员应严格执行“十不准”规定即：⑤不准载人进加油站(库)加油；(8)驾驶员驾驶车辆不得在前后挡风玻璃上悬挂、张(9)驾驶员驾驶车辆超车时应提前开启左转向灯、鸣号(变光),确认被超车的行驶速度、道路宽度、有无交会车等情况具备安全及前车让超后，方可从左边加速(不得超速)超越，超过被超车20M以外方可打开右转向灯驶回正常(10)驾驶员驾驶车辆在下列情况下，不准超车：②通过胡同(里巷)、铁路道口、急弯路、窄路、窄桥、(11)驾驶车辆下坡时不得使用空挡，要将车速控制在(12)驾驶车辆在城区行驶时，必须沉着机警、耐心谨(14)驾驶车辆在山区道路行驶，驾驶员必须严格掌握(15)驾驶车辆在雨雾天行车时，应保持雨刮、灯光等(16)驾驶车辆在高速公路.上通行时，应当遵守高速(17)车辆停放要选择规定的地点，不准乱停乱放；停第五节车辆运行管理总工作。车辆的年检审验(如因违章过期未审验，由当事人自行去车管所审验)。5.车辆管理人员不定期地对所有车辆安全技术性能进6.车辆驾驶外包单位派车时要根据天气、路况合理安7.车辆驾驶外包单位车管每月按时上报车辆运行费用的反映车辆的实际情况。尽可能地发挥最大经济效益并对3.每台车辆应建立车辆综合运行台账(手工和电子),车辆的使用和调度由我单位安排专人管理(车管)。车定，所有车辆加油必须使用IC卡加油管理，严禁现金加油。2.加油卡管理：按照一车一卡的管理原则，主副卡分离我公司负责建立加油卡管理台账。严禁车辆加油时汽油和柴油混加，95号汽油和92号汽油混加，杜绝车辆一天两进行辞退处理。3.运行费用管理：车辆行驶过程中发生的通行费、停车费、洗车费等因公使用的费用，由我公司车管核实后，上报车辆管理部门核实，对照派车单中的派车地点、日期，经核1.车辆维护服务概述(1)车辆的维护分为日常维护和维修。(2)日常维护是以清洁、补给和安全监视为作业中心内容，由驾驶员负责执行的车辆维护作业。(3)维修是除日常维护作业外，以清洁、润滑、紧固、检查调整转向节、转向摇臂、制动片、悬架等经过一定时间使用容易磨损或变形的安全部件为主，并拆检轮胎，进行轮并检查有关制动、操纵等安全部件，由维修工人负责执行的车辆维护维修作业。(4)车辆维护按车辆行驶每5000公里/次进行。日常(1)车身外观质量标准(2)发动机仓、行李仓质量标准：(3)车内标准：(1)一格(2)二准(3)三齐②备件齐：车辆所有备件要齐全、完好(备胎、轮胎套筒、千斤顶、灭火器、警示牌等);(4)四无(5)五清①车身清洁：车外观清洁明亮(前后挡风玻璃、左右倒(1)每日例行养护制度①检查外观从左前门起，看看全车漆面有否新的划伤；玻璃状态、后视镜、前后车灯的状况等。②目视四个轮胎的胎压情况。如果某一轮胎胎压低，应及时补充并查明原因。查明原因修复后再行驶。④进入驾驶室，启动马达着车后，需要观察仪表盘上指示灯的工作情况，有无警告灯闪烁或常亮。⑤检查雨刷片工作是否正常。⑥检查转向信号灯工作是否正常。⑦在启动过程中和着车后，发动机是否有异常声音。⑧检查空调是否制冷、有无异常声音。⑨检查车内、外卫生，是否干净，有无异味。(2)行车前，应先踩几下刹车踏板，感觉刹车踏板高①皮带的检查。有无裂纹、松紧，如出现裂纹应及时更②发动机的密封性。主要检查发动机表面有无渗漏现③目视水箱与冷凝器间是否有脏物堵塞。特别在夏季，如果其间隙中有赃物，将会影响到空调的制冷效果，需要用压缩空气进行清理。④检查雨刷条的清洁程度和喷嘴的方向位置。在操作清理前风挡时，发现雨刷片刮不干净时，需尽快更换雨刷片。限深度为1.6毫米，轮胎胎面应磨损均匀，如出现偏磨或者(3)强制养护制度①保养空气滤清器。每行驶3000公里要进行空气滤清②更换机油每行驶7500公里要更换机油。④刹车皮更换车辆行驶2—3年，要更换新的刹车皮。⑤更换燃油泵车辆行驶2—3年，要清洗或更换燃油泵。⑥正时皮带更换车辆行驶7—10万公里，要更换正时皮漏机油、漏水的问题就会出现。要及时更换这些橡胶管。5(4)车辆性能标准⑨建立健全车辆技术档案和台账，实行强制性定期维3.驾驶员负主要或全部事故责任的，按经济损失的10%罚车辆驾驶外包单位2000元。处罚车辆驾驶外包单位1000元。处罚车辆驾驶外包单位300元。8.不爱惜车辆(车辆外观和发动机出现大面污渍等),修，人为造成严重机械事故(如发动机非正常不修等),按维修修理费金额给予驾驶员或车辆驾驶外包单位10%的经济 (包括电子档案),电子档案中应包含车型、车号、停放地、(1)保证所有车辆的证件、手续齐全、有效。(2)为每辆车单独建立车辆档案，包括：车辆照片、(3)为每辆车单独建立车辆维修、子保养记录的详细(4)所有车辆都要有备用钥匙，并妥善保管。(1)认真贯彻国家和地方政府颁发的节能环保法规、(2)加强节能环保管理、统计等工作，逐步提高能源(3)加强对驾驶员队伍的节能降耗培训，建立节能降(4)实行里程油耗考核奖励机制，提高驾驶员的节油(5)积极选用和推广新能源、节能新技术、新设备、第六节车辆维修管理6.检查进气门问隐，有异响时调整(用液压挺杆气门不用调整)。8.检查、调整加速踏板自由行程.调整怠速使其符合厂9.检查发动机渗漏润滑油情况(严重者加做单项维修)。11.检查离合器作用是否分离完全。结合是否平稳，有12.检查变速箱，分动器，差速器等，视油质情况补充13.检查传动轴或横轴，前后悬挂，方向机构等部件是否变形或连接是否紧固，可靠，并加以润滑(特殊车型无加油嘴除外)。14.检查减震器是否有效工作，并紧固，检查有无渗油15.检查动力辅助方向机构的工作液油质是否有渗漏16.检查制动系统：包括总分泵是否有渗漏油，分泵是否活动灵活，驻车制动工作是否正常(无卡死)。制动碟/标(以检测线为准)。17.轮胎气压应符合厂方标准，并根据轮胎磨损情况适18.路试时，方向盘应正中对称，行驶不跑偏，左右转19.前后车轮轴承应检查油质，必要时清洗和更换润滑油(特殊车型除外)。(一)年审二保：应在标准值内(上、下限之间),通风口不得堵塞。(二)全车检修或专项修理(其它按二保作业):(1)检查发动机轴承磨损及炭刷磨损情况，是否有异(2)充电电压是否在13一15V之间。(3)充电电流应符合原厂标准(如车辆安装大功率的用电设备除外)。(4)充电指示应该指示正确。(5)发电机必须紧固，皮带应选用符合原厂标准尺寸(可作张力调整)(1)检查、清洁和润滑轴承，如磨损超标，则重新配(2)电枢转子必须保持与线间绝缘良好清洁，电刷视(3)传动机构必须操作灵活、可靠和无异响，保证没(4)主电缆(正极端)及地线，必须导电良好和紧固。3.空调系统(1)吹风位置选择开关、电气开关的操作应轻巧有效。(2)暖气设备必须有选择，并有适当调整功能。(3)冷气系统，可调温(制冷温度及风量等)。制冷性能应符合原厂制冷性能的90%。(4)音响，时钟各部件必须紧固，性能良好，功能齐全，并把电台调和时间调较好。(5)各管道及电缆束必须符合厂方标准走向(经改良车辆除外),紧固良好。(6)仪表台及支承架必须紧固，装饰件贴紧，行车无4.喷漆技术标准经补漆处理无论颜色、光泽及砂板，都力求和原厂基本一样，难以分辨补漆部分。具体要求如下：(1)颜色、光泽和砂板应和相应的砂板同色，对称。(2)无起纹或起绉、走珠和沙粒等现象。(3)新、旧油漆接合处应平滑无级。(4)保持全车清洁干净，无油渍和灰浆等。四、车辆维修档案管理制度1.档案存放要有序，查找方便，并应做好六防工作，即档案整理后交办公室统一归档。已经到保管期限的文件资7.档案的借阅必须办理规定手续，借阅者对档案的完第七节监控应用及数据分析方案定位车载终端、各级监控平台相关设备及监控管理软件系1.项目经理在每月安全生产会议上通报运输车辆及人3.统计分析的方法：统计分析应尽可能全面，可采用对比的方法进行分析，也可用综合分析法和个别违法违规行为具体分析，分析时应针对交通违法动态信息和存在问题，善于找出其普遍性和规律，根据公司运输经营情况，提出下一步安全的重点、预防事故发生的措施、应对方法和合理化建议，应把动态监控信息作为员工年度安全考核。第八节服务承诺一、服务履约管理用车需求，确保用户生命财产的安全，规范车辆管理服务经营活动，保障用户人身安全，保护用户的合法权益，我公司就参加本项目的汽车管理及驾驶服务采取以下履约管理措法律法规的相关规定。2.遵守安全法的相关规定，坚持“安全第一、预防为主”的指导方针，制定健全的安全生产管理制度，包括安全生产操作规程、安全生产责任制、安全生产监督检查、驾驶人员和车辆安全生产管理制度等，并认真执行。3.保证定期对车辆进行检测和维护，发车前对车辆进行安全例检，保持车辆技术状况良好，确保安全行驶。4.保证定期组织驾乘人员进行安全学习及业务培训，使驾乘人员具有良好的业务知识、技能、职业道德和安全意识。5.严格执行公司制定的各项经营管理、安全、劳动和服务质量管理等制度。6.保证所聘用的工作人员经培训合格，持证上岗且三年内无重大以上交通责任事故记录),身体健康，无传染性疾病并定期体检，确保胜任汽车驾驶服务工作。7.遵守行业管理规定，服从各级交通主管部门及XXXX8.在服务过程中，我公司承担一切经营风险，遇到经营困难、纠纷等问题，由公司自行解决。如需和上级有关部门协调解决的逐级反映，保证不出现擅自聚众闹事、集访、群访等影响社会稳定的事件。10.保证服务车辆各种牌、证齐全有效。11.遵守法律法规的规定，依法经营，诚实守信，优质服务。12.定期对工作人员进行安全培训和教育，保证车辆安全运行，保证驾驶员不出现酒后驾车、违章行驶等违法违规13.利用车载监控卫星定位系统、行车记录仪对服务车辆运行过程实施动态监控，并做到为用户保密。14.车辆符合用户要求的车型、配置标准，车辆完好，15.为用户提供连续服务，不擅自暂停、终止服务，不随意调换服务的车辆和人员。16.保证车辆车容车貌整洁。17.保证工作人员在服务工作时着装整洁，佩证上岗，文明礼貌，服务热情，规范作业，接受监督。18.保证车辆内外清洁、卫生、不在车内播放暴力等不19.建立用户档案，完善服务质量，公司除对用户开展跟踪服务外，还负责收集和整理用户投诉意见，咨询信息，认真对待和改正，确保用户提出的问题和要求，得到及时处理，接受用户的监督检查和管理。并在5个工作日内将处理结果告知用户。20.切实维护用户合法权利，努力做到让用户满意。21.遵守所制定的应急预案，发生突发性公共事件时，二、质量保证体系1.服务质量目标我公司的服务质量目标为：(1)客户满意率目标≥98%;(2)车辆性能良好率：100%;(3)用户投诉处理率目标100%;(4)档案资料完好率100%。等有效联系方式，设立监督服务电话，安排24小时值班，(1)服务质量管理体系运行的策划的安排、手续的办理等方面的各项工作。服务策划以XXXX公司的用车出行需求。我公司将根据服务质量手册规定的服务质量目标和要求，对服务工作进行统一的策划和安排，并及时传达给工作人员予以执行。(2)与用户的沟通的服务，通过用户满意度调查信息以及用户的各种反馈信息、电话或座谈，获取用户对服务的具体要求或潜在要求，(3)服务的提供按照服务质量管理程序的要求，将服务提供的过程完全置于受控条件下，在日常工作中，严格按照质量以服务业务流程为具体依据，按照工作程序文件有关规定及具体操作规程要求进行服务，并制定各项管理制度，建立健全服务质量记录，使各个服务环节“有章可循、有据可查”,真正在受控的条件下完成服务过程，保持较高的服务质量，4.服务质量保障措施(1)积极地与客户保持良好的沟通和互动公司在提供服务前听取客户的建议；在客户用完车后收集客户的反馈信息；在客户用车过程中与其保持联系，随时为其提供帮助。每一位员工对客户所给到的任何信息都要认真记录、快速反馈给相关责任部门，并且快速将结果反馈给客户知晓。研究表明，对客户的咨询、投诉和建议是否有反馈，以及反馈是否及时，是影响客户满意度的重要因素。我公司建立了快速反馈机制来提高客户满意度，各部门各层级的人都将客户放在首位，快速帮客户解决问题。对于客户的咨询，现场能够回答的，最好现场回答，现场不能回答的，1个小时之内必须给客户答案。对于客户的投诉，24小时内必须将解决的方案告诉客户。(2)建立多种双向沟通渠道，方便双方交流①我公司已开通即时咨询热线，保证24小时有人接听，可以随时回答客户的咨询。②公司建立了24小时投诉热线，客户有投诉时随时有③进行客户满意度调查，客户每次用完车，都可以直接进行评分或者由公司每三个月发放一次满意度调查问卷进行，也可以通过电话访问进行。如我公司有幸成为本项目的中标供应商，我公司对中标后的义务及责任承诺如下：1.我公司保证为本项目服务的工作人员是按国家和本市有关劳动用工政策规定已办理用工手续并与其签订劳动此发生的用工纠纷均由我公司负责。2.我公司承担对我司人员的作业报酬、各类津贴、社会保险、医疗福利的处理和发放，由此产生的一切矛盾均由我需按双方约定标准及时发放给作业人员：因我方拖欠、减少态、工作表现、遵纪情况，我方保证尽力提供最佳服务。5.我方公司及我方人员对自己所干工作效果、质量负责，否则视为履行合同不到位，XXXX公司有权要求我方更换7.劳务人员发生工伤事故的，我方接到公司通知后，按《工伤保险条例》妥善处理，并负责办理申报。8.我方与作业人员在劳动合同中约定有关执行我方规各项任务的内容及违反我方规章制度的按有关规定进行处经济损失，由我方负责处理：10.我公司保证派往XXXX公司的工作人员爱惜贵单位车辆财产，对车辆的日常维修、保养、清洗等尽职尽责，发现除保险公司理赔外，不足部分由我公司承担赔偿责任。若发生重大交通事故，涉及第三方赔偿的，除保险公司理赔外，不足部分根据交通管理部门相关责任认定书，进行理赔。如因驾驶人员驾驶不当导致交通事故，则由我方公司12.我公司有义务不向第三者泄露本协议的内容及与本14.我方承诺每月对外包人员的薪酬发放到位，无故推迟薪酬发放的则扣除月度管理费3%。15.我方承诺按照劳动法足额缴纳社保。并提供相应的养老、失业、医保、生育、工伤基金、大病医疗、住房公积16.我公司承诺外包人员的保险由我方进行缴纳，纠纷及工伤由我方全权处理。17.对于出现的突发事情我方有专门的应急小组，就不同事件安排相应人员进行现场处理。并且该专人需每月计算外包员工的工资社保等，由我方员工负责每月审核，审核无误后方可报账。19.我方制定《随车物品管理办法》《车辆安全管理办20.我公司负责每年对驾驶员安全培训不少于2次，每季度对车辆车况检查1次。第三章项目组织机构及人员配置第一节项目管理概念一、项目管理原则做好本项目的各项工作这不是一个简单的事情，所以就需要良好的管理，管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是：是否达到了目标，是否完成了任务。当然这个原则并不是在所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在“行得通”的事情上。因此为了更好地管理本项目，我项目结合以往的管理经验对本项目的管理模式进行深刻的思考，制定了有效的管理原则：1.把握整体：管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼于整体，把整体发展视为己任。管理者应该理解自己的任务，不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。2.专注要点：专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西，许多管理者热衷于寻找所谓的“秘方”,其实这是一种冒险行为，倘若真的有什么“秘方”,那就是专注要点应该是最重要的。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表现。3.利用优点：利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点，如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。4.相互信任：在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛围，是项目圆满完成的必要条件，有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效果却不是很好。其实，只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。5.正面思维：正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考，正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的二、项目管理机制1.目标机制：我项目将对本次的驾驶人员服务外包项目采取目标量化管理机制，提高基础管理水平，合理有效分配资源，确保项目各项工作的开展及经营活动有序实施，通过目标计划管理和过程控制提高各部门的工作效率及工作质量。将工作职责细化，责任分解到人、细化到岗，并将目标的完成度与相关管理人员的绩效工资挂钩，通过定期、严格的考评机制，监控管理目标完成度，发现偏差，及时责令相关管理人员整改，保障工作水准。(1)信息是我们重要的资源。信息源要全面，汇聚与(2)保证信息反馈通道畅通，信息处理集中，所有信(3)保持指令权、检查权和处理权的高度统一，避免(4)充分利用现代化管理手段获得处理和利用信息。(5)在检查控制的方式中，我们采用行政检查、专项检查、交叉检查、外部检查、外部监督、秘密检查等方式。控制的措施有预先控制、现场控制、反馈控制。(6)质量控制上，制定了纠正偏差的处理措施。5.自我约束机制：我项目将制定严格廉洁自律基本要求及服务规范，为项目工作人员划定履职“高压线”,要求全体项目工作人员自觉遵守项目及采购方的各项制度。通过培训不断提高项目工作人员的思想素质，尤其强化工作人员对所服务单位的认同度，让他们意识到自己是我项目的员工，自己的一言一仅代表着项目的形象，自我约束机制与激励机制、监督机制互相配合，外在监督手段可以提升项目工作人员自我约束的动力，从而保证并提升工作水准。6.应急机制：我项目将根据项目的特点，对工作中的重点、难点、突发事件建立应急预案制度及应急演练，如果一旦发生突发事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效，我项目要求项目所有相关管理人员保持24小时联络畅通，以便在发生紧急情况时，能第一时间赶到现场参与处理。(1)激励是我们人性化管理的方式，尊重个体权利，保持团队精神，服务客户和创造经济、社会双重效益是权衡考核的唯一标准。(2)思想工作机制重在激发潜能，形成共享的价值观，(3)奖惩机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚(4)培养提升机制在实际工作中极具价值。我们将培(5)工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资(6)文化活动系统是我司的发展之源。通过文化活动(7)在以人为本的激励系统中，我们还将结合全面质三、项目管理维度1.管理维度分类：在项目管理中，通常可以将其划分成五个维度，即管理过程、生命周期、技术知识、资源集成和目标层次，五个维度的管理任务具体如下：(1)管理过程中的维度：在公司的项目管理中，通常可以将管理过程分为启动项目、策划项目、开展项目、监督控制、总结项目以及项目收尾，在这五个阶段中项目管理的任务侧重点皆不同，因为每个阶段项目的工作重点不相同，在管理上也会随之更改，根据各个阶段特征，对于项目管理的工作任务可以制定为：在启动项目阶段，项目管理部门应该协调好与项目相关部门间的关系，做好下达信息及任务的工作；在筹划项目阶段，项目管理部门应该加强对企划部门以及技术部门的监督管理，并督促相关部门做好准备工作；在开展项目阶段，项目管理部门应该重视执行部门的监督管理，保证项目的顺利实施；在监督管理阶段，项目管理部门应该严格的对项目执行全过程进行监督管理，分析并客观评价项目的阶段性成绩，找出在项目执行过程中存在的问题，提出有效地解决措施；在总结项目以及项目收尾阶段，项目管理部门应该对项目实施全过程进行总结，吸取经验教训，不断改进项目的管理方法，以提高公司的管理水平。(2)生命周期的维度：公司项目生命周期主要涵盖有需求、筹划、实施以及收尾。不同于管理过程中维度重视的项目管理顺序和步骤，生命周期的维度所重视的是项目本.程中的管理程序是否规范，另一方面其结合项目开展顺序以进行项目管理工作，生命周期维度的管理工作能监督各个管理环节的开展，并对环节管理成果进行总结，以此改进项目的管理方法，并将其应用在下个环节管理中。(3)技术知识的维度：技术知识的维度往往与项目的进度、经费的分配情况、调整、以及风险的计算等有关，涉及范围较广。项目中的技术以及知识是项目高效完成的保障，也是其顺利完成的基础。因为项目的管理部门有责任协调好各个部门之间的工作分配以及关系协调，所以管理部门应该了解和掌握项目进程和执行情况，在发现项目执行中出现的问题或风险时应该及时地将问题反馈给有关部门，研究预防控制对策，商讨有效地解决途径，以保证项目的顺利开(4)资源集成分层的维度：资源集成分层维度主要是将项目资源集成进行分层，有效地实施管理。其中该分层主要可分为项目、组织间、组织里的项目资源集成，项目各种资源分配是否合理，资源是否到位直接影响着项目的顺利进行，因此资源集成分层的维度是项目管理里较为敏感和重要的维度。项目管理部门有责任协调各资源在分层里的集成，并对资源的调度及利用情况进行管理，为了实现这一目的，项目的管理部门应该全面了解掌握项目的资源种类，结合各个部门工作特点和资源需求情况来进行科学的配置，协调好各组织资源的利用，以保障项目的高效完成。(5)目标层次的维度：目标层次的维度主要讲项目管理目标划分为产品、能力和可持续发展，项目管理不仅仅包括对产品研发生产的管理，还包括提高团队能力以及保证公司可持续发展的管理，为了实现这一目标，项目管理部门应该提高项目执行质量的监督管理，严格要求项目的执行质提高工作人员的综合素质，同时，着眼于公司可持续发展战略中，不断汲取经验教训，对项目管理模式进行创新，以提(1)建立健全的管理制度，完善科学管理体系建立健全的管理制度，完善科学管理体系是项目管理级公司管理有效进行的保障，也是项目高效、高质完成的基础，因此项目管理部门在对项目进行管理之前应该提高自身的管理水平和专业素质，保证有充足的管理理论基础，全面了解掌握各个项目环节的工作内容、管理方式和工作重点，建立健全的项目管理制度，让项目管理开展实现规范化和科学化，提高(2)根据项目的特点，进行管理模式的创新：没有创新就没有发展，各个项目的实施都有其各自的特点，不同的项目管理理论里虽然存在通用的管理内容，但是在实际的应用中还是需要结合项目本身的特点，灵活运用项目管理的理论应用，结合经验对项目管理模式进行创新，有利于提高项目管理的可行性和有效性，因此，项目管理部门应该掌握不变的项目管理原则，结合项目自身的特点，总结管理经验，创新管理模式，从而提高项目管理水平。(3)坚持管理原则：虽然不同项目的工作内容不一致，且具有其独特的特点，但是在项目管理的原则上是相通的，即项目管理部门应该对项目执行全过程进行监督管理，提高项目团队的综合素质以及专业素质，不断总结项目管理经验，并创新项目管理模式。项目的管理工作皆离不开上述几点的应用，但是在实际的操作中还是会出现较多的问题及突发事件，因此，项目管理部门应该坚持管理原则，在遇到问题时灵活解决，在解决过程中以及解决之后不断总结经验，规避下一次风险的出现，创造出新的管理模式。(一)项目管理步骤(1)制定一个合理的目标，是实现目标的一半。作为管理者的任务，就是在工作过程中去找到并制定合理的目标。中层管理者，要为部门以及下属指定任务。目标关键在标，甚至一个月的目标。因为只有把目标分解到个人，才有(2)制定合理目标的原则：①制定尽量少的目标：目标太多的话，肯定是没有办法实现的。制定少数的目标，逼迫你确定那个目标是重要的；子破摔”,必须通过制定目标来引导和管理团队；⑥目标应该有书面的记录，这样便于检查目标是否实把要做的事情和这些岗位配合起来。通过这样一个转换矩(1)一定要弄清楚问题所在：往往是因为没有找到正确的问题，所以做出的决策是无效的；(2)尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策：在逼迫情况下作出的决策，通常不是好的决策；(3)应该知道除了知道的选择之外，一定还有其他选择。做决策不外乎在不同的选择之中找出最有利且风险最小的。如果去尝试找到一个其他的选择的话，通常会找到一个(4)决策本身是重要的，但是实施比决策还重要。最后一点，决策的过程中，很重要的是要知道不同的意见，正确决策的前提是要有不同的意见充分表达出来。要做一个正确的决策，当然要关注决策的程序。要发现正确的问题，要了解做决策的前提条件，要知道有什么样的选择以及选择之后的风险和后果，根据风险和后果来做出决策。做完决策之后是实施，实施之后是不停地反馈。根据这个反馈，去调整决策，实际上要想做一个正确的决策，需要有这样一个完整4.监督和控制：为什么好多事情落实不下去，就是因为没有足够的监控的工具和监控的措施，怎么样才能有效地监(1)不要想监控得太多，也就是说只去监督和控制最重要的环节，如果去监督控制过多的东西，反倒最后会把最应该监督的东西给漏掉；(2)从监督的方法上来看，要抽查，而不一定要逐一(3)监督和控制的目的是为了实现目标，而不是为了(4)监控的目的是为了改变未来，是为了让未来照我(二)建立和实施完善的项目管理体系行业的发展过程证明了要圆满完成本次驾驶人员服务(三)加强项目工作的日常规范管理理工作，定期(每周或每月)汇报上阶段的项目情况，增强第二节项目组织机构(一)确定组织目标(二)确定项目工作内容(三)组织结构设计二是中间控制层(协调层和执行层),具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次；三是作业层(操作层)。由现场人员组成，负责具体的2.配置工作岗位及人员。3.制定岗位职责标准与考核要求。4.制定工作流程与考核标准。二、建立项目组织机构的要求1.要明确各部门责权：在项目组织机构中，项目人员与组织多种关系共存，行政隶属关系、业务关系和工作责任被剥离。在这种多维度沟通交织在一起的情况下，当事员工就有了多身份，这使得管理关系的协调变得异常复杂，处理不当将会产生责任推诿或者多头管理等问题，为了避免这些问题的出现，明确各部门职能和各员工的责权显得尤为重要。2.要保证项目人员能力素质充分发挥：在项目组织机构中，组织架构能否发挥作用，管理人员的能力素质是关键，所有组织管理模式归根结底是对人的使用，着这种模式下，对项目负责人的要求愈加提高。证与公司总部的规范性对接，同时还要抓服务品质。这要求项目负责人具有较高的人际协调能力、领导与决策能力、组织管理能力、较高的工作热情和对突发情况的应变能力等，完美的人才是不存在的，而本行业对高素质人才缺乏吸引力，难以招聘到高素质人才，因此保持对现有人才有效培养和储备，才是项目人才持续有效发挥专业技能的有效方法；3.要保证信息的有效传递：信息在传递过程中容易发生要多个部门的协作，信息传递的维度要多于职能式组织架构。在缺乏规范化管理的环境中，信息的传递容易受到人际关系的影响。因此建立公司信息管理系统，打破人际关系建立的交流网络，从整体上保证信息传递的速度、全面性和真实性，有助于促进各部门高效沟通和协作，从而保证服务质4.要保证投入资金的监管：此严格控制资金使，保证每一笔钱都花在刀刃上是提高项目利润率的有效方法，管理需要对项目负责人进行一定的放权，公司在下放资金权利的同时应当制定相应的监管措施，除了要加强细化常规的财务监管外，还可以通过对实施不定期巡检来核对上报的资金使用情况。三、建立项目组织机构的重点1.要有明确的目的：首先，要给本项目定位，即明确所处的地位、任务等因素。定位以后，才能明确如何建议项目组织机构，以及如何去发挥项目组织机构的作用。所以，机构设置要有明确的目的，不是为了机构设置而设置，而是实事求是地根据完成生产、工作任务而必须设置的必不可少的，精干高效的机构设置和一支管理队伍。2.要从提高工作效率入手：设置科学合理的组织机构后，要配置精干的、素质好的管理人员进入各个管理岗位。本项目工作能不能搞得出色，管理人员的科学、严格、高效的管理手段和办法是相当重要的。管理人员工作如果拖拖拉拉，马马虎虎，没创新进取的精神，那么,工作肯定毫无起色，甚至把一个原来比较好的一个单位(部门)拖垮在要提高工作效率，首先，要不断地刻苦学习，特别是学习先进的管理经验；其次，要学习先进的科学知识，特别是目前进入“电脑”化的时代，更要学习，用现代化的先进科学的工具来提高工作效率。3.要不断提高职能人员的素质：职能人员的素质是关键的，有时很多事情失败或不成功，往往是由于经办人员(职能人员)各方面的素质较差而造成的。所以，不断提高职能人员的素质是非常重要的。首先，因人制宜地对每个人员进行专门培训，包括岗位培训以及文化知识、专业技术培训等等。其次，经常深入下去，要调查研究、及时了解职工在想什么,做什么,真正做职工的知心朋友。在接触中，从职工身上可以学到很多东西，取长补短，在学习别人长处时，使自己的思想境界不断净化，为处理职工中出现的各种复杂情况打下扎实的基础。4.要相互配合，不断提高工作效率：在机构设置时，不同的科室、部门其工作职责也不一样。但是，全场的工作应是一盘棋，不能各行其是。各部门除了完成本职工作之外，更需要相互配合，为完成各项生产任务同心协力把工作搞分管领导及时进行协调，把相互推诿的事以最快的速度予以解决。只有在工作中相互配合，才能不断提高工作效率。一旦由我项目中标，项目将立即委派思想进步，工作踏实，有一定协调能力，年富力强的同志担任项目负责人，在公司总经理的领导下，项目负责人直接指挥下，全体人员努力工作，提高工作质量，做好培训和招聘工作，竭力保证本次驾驶员外包服务人员的工作的圆满完成，项目部计划设立财务部、培训部、法务部、业务部、人力资源部、综合行政行行政(综合部门财务部门项目负责人(一)财务部10.负责做好资金管理，组织各营业部门收银员、出纳11.负责组织项目内部各个环节的财务收支情况，遵守13.遵守、维护国家的财政纪律，严格掌握费用开支，14.审查各部门的开支计划，并转报项目负责人和公司15.督促有关人员重视应收账款的催收工作，加速资金16.负责审查各项开支，密切与各部门的联系，研究并合理掌握成本和费用水平。17.组织财务人员，定期开展财务分析工作，考核经营成果，分析经营管理中存在的问题，及时向上级领导提出建议，促进项目部门不断提高管理水平。18.保存项目关于财务工作方面的文件、资料、合同和协议，督促本部门员工完整地保管公司的一切帐册、报表凭19.负责本部门职工的思想教育和业务水平的提高，定期组织、召开本部门的学习和业务会议，抓好本部门内部管(二)培训部1.建立培训体系，包括培训课程库、培训讲师选拔与管理、培训考核评估实施等，以便于培训部工作的更系统化的执行。2.制定各项工作流程，包括培训需求调查流程、培训计划组织审批流程、培训计划监控评估流程等，培训申请流程等，以便与培训工作能加高效地开展与实行。3.围绕公司人才需求标准，与人力资源部共同打造员工晋级通道并配合各层级专业技能培训，设计训练模式，激发4.制定全年/季/月培训与年度