车辆维修定点服务项目投标方案（技术标）

1车辆维修定点服务项目投标方案第一章本项目组织管理架构 6 61.1.1.经理职责 61.1.2.技术负责人岗位职责 71.1.3.质量检验员岗位职责 81.1.4.电器维修人员岗位职责 91.1.5.钣金(车身修复)人员岗位职责 1.1.6.财务职责 第二章实施方案 2.1.业务流程 2.1.1.接待服务 2.1.2.作业管理 2.1.3.交车服务 2.2.车辆维修方案 2.2.1.维修原则 2.2.2.维修流程 2.2.3.在工作途中车辆维修流程 2.2.4.维修规定 2.2.5.车辆维修、保养方案 2.3.应急处理措施方案 2.3.1.工作机制 2.3.2.应急组织体系与职责 2.3.3.应急准备 2.3.4.应急响应 2.3.5.应急终止 2.4.安全管理保障措施 2.4.1.举升机安全操作规程 2.4.2.车床安全操作规程 2.4.3.轮胎拆装机安全操作规程 2.4.4.轮胎动平衡机安全操作规程 2.4.5.空气压缩机安全操作规程 2.4.6.砂轮机安全操作规程 2.4.7.举升机安全操作规程 2.4.8.乙炔气瓶安全使用守则 2.4.9.氧气瓶使用安全技术要求 2.4.10.汽车维修机工安全操作守则 2.4.11.汽车维修钣金工安全操作守则 402.4.12.汽车维修漆工安全操作守则 2.4.13.汽车维修厂电工安全操作守则 412.4.14.汽车维修厂检验试车安全操作守则 2.4.15.汽修厂气焊作业安全操作守则 43第三章质量保证措施 3.1.质量保证制度 3.1.1.质量管理机构 3.1.2.质量机构职责 3.1.3.对维修车辆一律进行三级检验 3.1.4.材料仓库应严把配件质量关 3.1.5.严禁偷漏作业项目 3.1.6.零配件质量保障措施 3.2.汽车维修质量管理 483.2.1.汽车维修质量管理的概念 3.2.2.汽车维修质量管理职能 3.2.3.汽车维修质量保证 3.3.汽车维修质量与汽车维修质量评定参数 3.3.1.汽车维修质量 3.3.2.汽车维修质量的评定参数 3.3.3.维修企业的汽车维修质量 3.4.汽车维修质量检验 3.4.1.汽车维修质量检验的概念 3.4.2.汽车维修质量检验分类及检验内容 3.5.维修质量保障措施 3.5.1.严格执行国家颁布的技术标准和操作规范 3.5.2.加强汽车维修过程检验和竣工后的技术检验 3.5.3.认真履行车辆维修质量承诺和质量保证期 3.6.保证书 3.6.1.质量保证书 3.6.2.保密承诺书 第四章项目售后服务方案 4.1.售后服务工作由业务部负责完成 4.2.售后服务工作的内容 4.2.1.整理客户资料、建立客户档案 4.2.2.根据客户档案资料，研究客户的需求 4.2.3.与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员 4.3.售后服务工作规定 4.4.汽车维修售后服务管理制度与汽车维修服务管理软件中的应用选购的汽车维修服务管理软件必须具备的功能： 第五章管理规章制度 5.1.车辆维修文件及信息管理制度 5.2.设备管理及维护制度 5.3.配件材料管理制度 5.4.安全生产管理制度 5.6.财务管理制度 5.7.环境管理制度 5.8.汽车维修质量管理制度 5.9.车辆质检制度 5.10.客户投诉处理制度 5.11.汽车维修车辆进出厂登记制度 5.12.汽车维修质量检验制度 935.13.汽车修理竣工出厂合格证管理制度 945.14.汽车维修档案管理制度 5.15.计量器管理制度 5.16.汽修检测仪具和设备管理制度 5.17.人员培训制度 6.1.维修及检测设备 6.1.1.大型车辆检测电脑 6.1.2.通用车辆仪表工具 6.1.3.制动检测台 6.1.4.前照灯检测 6.1.5.发动机检测仪 6.1.7.拆胎机 6.1.8.平衡机 6.1.9.电控系统检测设备 6.1.10.发动机检测仪 6.1.11.阀类专检设备 6.1.12.举升设备 6.1.13.空调冷媒加注回收设备 6.1.15.蓄电池检测仪 6.1.17.蓄电池充电设备 6.1.18.悬架装置检测台 6.1.19.氧气切割设备 6.1.20.油脂加注设备 6.1.21.增压器鉴定工具 6.1.22.制动检测台 6.1.23.轴承清洗设备 6.1.24.维修工具 6.2.办公区及休息室 6.3.门头和车间 6.4.配件库 第一章本项目组织管理架构总经理总经理技术负责人师维修工1.执行国家、地方和行业相关法律、法规、规章、标准和规范，依法经营企业。2.负责企业的经营管理工作，对企业的经营和企业的发展全面负责。3.负责制定企业的各项管理制度，并组织实施。4.负责设置企业内部管理机构，领导、协调、监督各职能部门的工作。5.负责建立健全维修质量保证体系，并组织实施。6.负责建立健全安全生产、环境保护等管理体系，并组织实施。1.1.2.技术负责人岗位职责2.严格执行国家及行业的有关汽车维修技术标准和其它相关技1.1.5.钣金(车身修复)人员岗位职责1.1.6.财务职责1、负责制定财务工作计划、总结、修订和完善财务管理制度和2、负责编制综合财务收支预(决)算并组织实施，制定方案，3、负责涉税业务、社保基金、职工住房公积金、住房补贴的核4、负责做好事业会计、与招标方对接业务、负责招投标财务管6、负责各项资金结算业务与省财政结算中心的日常结算工作；7、指导、监督、管理财务核算工作，做好增收节支工作，开辟第二章实施方案(1)接待准备(2)迎接顾客(3)环车检查(4)现场问诊(5)故障确认如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，(6)获得、核实顾客、车辆信息(7)确认备品供应情况(8)估算备品/工时费用(9)预估完工时间根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时(10)制作任务委托书④将以上信息录入DMS系统。⑤告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联(11)安排顾客休息顾客在销售服务中心等待。(1)服务顾问与车间主管交接(2)车间主管向班组长派工(6)总检(3)实施维修作业④维修技师凭《任务委托书》领料,并在出库单上签字。(4)作业过程中存在问题(5)自检及班组长检验(7)车辆清洗②清洗车辆外观，必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况。③彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。烟灰缸、地毯、(1)通知服务顾问准备交车(2)服务顾问内部交车⑤确认车辆内外清洁度(包括无灰尘、油污、油脂)。(3)通知顾客，约定交车(4)陪同顾客验车⑦告知顾客3日内销售服务中心将对顾客进行服务质量跟踪电话(5)制作结算单(6)向顾客说明有关注意事项②对保养手册上的记录进行说明(如有)。与顾客确认方便接听服务质量跟踪电话的时间并记录在车辆维修结(7)解释费用(8)服务顾问陪同顾客结帐(9)服务顾问将资料交还顾客②将能够随时与服务顾问取得联系的方式(电话号码等)告诉顾(10)送顾客离开(11)服务跟踪在对故障进行应急处理时应首先遵循快速、有效、安全的原则，以减少设备停机对生产造成的损失。快速是指选择的方法要简单、维修效率要高；有效是指能使设备恢复正常生产；安全是指不会引发设备出现其他故障。此外还应兼顾成本与修理质量。故障应急处理毕竟是应急和临时的，处理效果不一定最佳。有些处理措施只能解决设备表面上的问题，不能根除设备故障，因此不能把临时性的解决方案作为永久性解决方法来对待，必须尽快研究最佳方案组织实施。对抢修时拆用其他设备上零部件要做好登记并尽快申报采购；对修复效果不佳的零件也必须采用自制或外购方法尽快准备好更换件。署1.司机发现车辆出问题及时到项目部填写(车辆维修申请单)2.将表中原因、类别、鉴别填写好后，向上级请示，请上级批3.通过后让司机填写(车辆维修申报单)然后与维修处联系，5.如车辆更换零件要做出记录，了解以前的更换时间、和公里8.在电脑中记录下修理的公里数、时间、价格等一信息。每月情况车辆在维修和保养过程中如若更换大部分零件或者高额零件时，车辆维修费用由驾驶员交项目部整理后，填写相应的单据(报帐单)然后向财务部门申报。时应主动与业务及其它维修人员联系并将自己内的工作状态及时反6.7修理人员拿到索赔委托书进行检修时，如发现损坏件已超6.9在维修中发现所报修故障是人为引起，而非质量问题时要6.10严禁用索赔委托书领用因本人工作失误而损坏的元件。6.11损坏件单件价值在人民币1000元以上时要及时通知索赔员7.维修人员接到工单后，首先在车间调度看板上写明车号并确8.修理人员接车后再次环车检查，套上座套、把套、垫上脚垫9.在施工过程检验和修理过程中一定要做到认真仔细，关键数10.修理人员要做好客户车辆及车内物品在维修中的防护保持车主修人不及时劝阻使用户在车间围观达10分钟以上者对当事人进行12.发现新故障时，应及时和业务沟通。如果维修项目有变动需13.在施工过程检验和修理过程中一定要做到认真仔细，关键数14.施工前要确认拆下的零部件是否保留，完工后将要保留的部技术支持小组解决(两个小时仍未解决的送技术经理)技术总监(组织技术力量并联系大众技术支持组解决问题)16.自检：施工人完成本人的工序后，必须认真核对所维修的项严格的自检。自检完毕后修理人员要签注姓名代表本工序完成(不2.3.1.工作机制2.3.2.应急组织体系与职责2.3.3.应急准备(二)定期检查本单元职责规模内安全应急预案的落实环境。安(三)应急抢险救援工作需要多部门配合的，按照环境及需要及(四)成立本单元重大危险源、重大事故隐患、重大灾害事故数(五)各部门主管应24小时保持德律风开机，以备紧急环境联2.3.4.应急响应(一)事故报告2、报告程序(1)发生重大安全险情或重大事故后，相关部门负责人应立行(2)主管部门接到事故报告后，迅速核实有关环境，并立即报(3)发生紧张火灾事故，要及时上报消防、交通等政府部门。(4)发生灭亡1人及以上事故，要及时上报公安、交通、等政3、报告内容(3)险情基本环境，事故的简要经过，紧急抢险救援环境，伤(4)原因的初步分析；(5)采纳的措施及事故控制环境；需要有关部门和单元协助事(6)事故报告单元、签发人及报告时间。(二)救援程序发生事故立即启动现场应急救援预案，立即组(三)事故处置1、在统一领导指挥下，立即启动相关应急预案，迅速赶到事故2、在公安、消防、卫生等专业抢险力量达到现场前，应立即启(一)应急组织应按照重大安全事故抢险救援工作进展和结束环(二)应急状态终止后，应及时作出书面报告。书面报告的应包1.使用前应清除举升机附近妨碍作业的器具及杂物，并检查操3.升举时，操作人员应离开车辆；当升举到需要高度时，必须6.定期(注：不得超过半年)排除升举机储油缸内的积水，并1.开机前应检查机床各部情况，按规定加注润滑油，手动检查2.低速运转检查床头箱和走刀箱，检查各个控制手柄和自动润3.装卸校正较大工件时，床面必须垫盖木板。校正工件时不得4.上机操作前，应检查衣服扭扣和袖口是否扣紧，并配戴工作5.严禁直接用手清除切屑和擦拭工件，不得用棉纱去擦拭旋转9.工作完毕后，必须擦净机床，加注润滑油，将各手柄拨至合1.使用操作前应认真检查拆装机的电源、气源、机械传动部分5.要定期严格检查和维护轮胎拆装机，出现意外情况应及时处3.举升机应由一个人操作，升、降前都应向在场人员发出信号，2.4.8.乙炔气瓶安全使用守则造成空气进入瓶内，最后应剩下不少于1个不小于10m。2.4.9.氧气瓶使用安全技术要求2.必须可靠连接减压器、皮管及割炬(焊炬),在确认一切正常4.瓶内气体不能用尽，必须留有剩余压力(大于98KPa)5.冬季瓶阀、减压器冻结时，严禁用明火或赤热金属烘干，不6.若氧气瓶着火，应迅速关闭氧气瓶阀门，停止供氧，待火自7.氧气瓶要禁止敲击、碰撞和沾染油污，瓶体上两只防漏阀应8.瓶帽必须完整无损，瓶帽上必须有泄气孔，充装完毕后，存小于10米。夏季要防止烈日爆晒。2.4.10.汽车维修机工安全操作守则7.在修理过程中应认真检查原零件或更换件是否合乎技术要求，8.发动机进行起动检验前应先检查各部位的装配工作是否已全10.指挥车辆行驶、移位时，不得站在车辆正前与后方，并注意1.工作前要先将工作场地清理干净，以免妨碍工作或引发火警，2.进行校正作业或使用车身校正台时应正确挟持、固定、牵制，5.焊补油箱、油管时，必须放净燃油，并用高压蒸气彻底清洗，2.4.12.汽车维修漆工安全操作守则2.4.13.汽车维修厂电工安全操作守则1.工作前应备齐工具并检查是否完整无损，技术状态是否良好。3.在装有微机(电脑)控制系统的汽车上进行电工作业时如没有时应将蓄电池盖打开，电液温度不得超过450℃。检查蓄电池时应戴2.4.14.汽车维修厂检验试车安全操作守则低于294～392Da(3—4kg/cm2)。试随车人员不得超过3人。阀、压力表(或乙炔发生器、水封安全器),焊炬，胶管等进行检查，8.点燃焊炬时，应先开乙炔开关，后开氧气开关；施焊中熄火，10.作业完毕，应及时将焊炬卸下，将管、表、氧气瓶、乙炔气第三章质量保证措施(1)建立健全内部质量保证体系，加强质量检验，进行质量分(2)收集保管汽车维修技术资料及工艺文件，确保完整有效，(3)制定维修工艺和操作规程。3.1.3.对维修车辆一律进行三级检验3.1.4.材料仓库应严把配件质量关3.1.5.严禁偷漏作业项目3.1.6.零配件质量保障措施我公司严格筛选配件供应商,与并配件供应商签订供货合同，确保配件质量。检查购进配件的外包装、内包装有无破损,是否符合配件特性要求,能否保证配件质量和数量,并对照相关质量检查购进配件实行强制性认证的产品应有强制性认证标识或者证书。称、产品名称、品牌、规格型号、适用车型、生产许可证和质保期限等内容以及各项流程，妥善保存各类原始凭证。汽车维修质量管理是为保证和提高汽车维修质量所进行的调查、于汽车维修服务全过程,其目的在于完善工艺方法和维修组织形式，须遵循的规章和标准、质量管理制度等。汽车维修质量管理目标指经过全面质量管理汽车维修质量所要达到的质量评价指标，如竣工出厂检测一次合格率、返修率等。状况要求,所采取的维修技术活动。汽车维修质量控制过程包括以下几个步骤:a.确定汽车维修质量的控制对象，即确定所要控制的汽车技术经济指标,如汽车二级维护竣工，发动机动力性能应满足：发动机功率应不小于额定功率的85%;项标准规定的方法进行：d.衡量和评价被控制对象，即衡量和评价维修汽车的各项技术性能指标：e.说明经维修汽车的实际技术状况与控制标准之间的差异：f.找出差异的原因，采取纠正措施。3.2.3.汽车维修质量保证所谓汽车维修质量保证指为使车主确信维修竣工出厂汽车能够满足汽车维修质量要求所必需的有计划有系统的活动。①质量担保(外部质量保证)汽车维修企业在汽车维修质量方面对托修方的一种质量许诺(担保),并具有充足而确凿的汽车维修质量证据。如与托修方签订汽车②汽车维修质量保证工作(内部质量保证)程、修竣质量总检验到出厂前送检(送汽车维修质量监督检验站上标准化工作、计量工作以及强化汽车维修质量检验(汽车进厂、维修过程及竣工出厂检验)制度，建立汽车维修技术档案等。动是否满足与托修方约定的要求，是否满足汽车维修工艺规范及竣修服务全过程的服务质量,包括维修业务接待、维修进度、维修经产技术质量,具体是指维修竣工汽车满足相应竣工出厂技术条件的一种定量评价。汽车维修质量的主要衡量标志是经维修的汽车是否符合相应的竣工出厂技术条件。这里所讲的“技术条件”即汽车主要性能参数(也可称为质量特性参数),是汽车维修质量的主要评定参数。速时间来衡量。平衡、车轮阻滞力、制动系统协调时间和驻车制动力来衡量。汽车废气排放和噪声主要用怠速污染物排放量(汽油车)、自由加速烟度排放量(柴油车)和噪声级来衡量。汽车的密封性有汽车防雨、防尘密封性和连接件密封性两个方汽车各总成部件的连接状况，灯光、仪表的工作状况等。维修企业的汽车维修质量反映该企业的整体服务水平和服务信誉，其主要标志是汽车维修竣工出厂质量监督抽查一次合格率、返修率、投诉率，以及汽车维修质量纠纷和质量事故发生的情况等。定汽车维修过程中和维修后(含整车、总成、零件、工序等)的质量特性,然后将测定的结果同规定的汽车维修质量评定参数标准相比较，从而对汽车维修质量作出合格或不合格的判断。维修过程实行全面质量控制,判断汽车维修后是否符合有关质量标准,对竣工车辆检验代表汽车维修企业,同时也代表托修方验收维修质量。对于汽车维修质量管理机构，进行汽车维修质量检验,是二是借助于各种量具、仪器、设备对其进行参数测试的方法。经验可通过定性或定量的测试和分析，准确地评价和掌握汽车技术状况。随着现代科学技术的进步，特别是汽车不解体检测技术的发展，人且安全、迅速、准确。汽车维修质量检验是一个过程,一般包括如下工作步骤：根据汽车维修技术标准和考核汽车技术状态的指标,明确检验b.测试根据比较的结果判定汽车或总成维修质量是否合格。不合格的维修汽车,记录所测得的数值和判定的结果，查找原因并进行反馈,以便促使维修工序改进质量。C.燃料、润滑油及原材料(含外购、外协件)质量检验；d.机械设备、计量器具等质量检验。术标准,自我进行质量评定(是否合格，分析原因，提出改进措施，态度是自检的关键,这一环节保证了整个汽车维修质量才有保证。互检指下一道维修工序对上一道维修工序的质量检验，如汽车二级维护作业中，安装制动摩擦片时对制动鼓(或制动盘)的工作表面加工质量进行检验。过程检验员对维修过程中维修操作人员维修质量的抽检也属于互检范围。互检重点是对关键维修部位维修质量进行抽检把关,以免给后道维修工序的工作甚至维修竣工汽车造成不必要的后患、故障和返工。C.专职检验专职检验指对汽车维修过程中的关键点(维修质量控制点)进根据其规模配备足够的专职过程检验员和竣工出厂的总检验员，严a.进厂检验进厂检验是对送修汽车进行外部检视和交接(严格地讲，进厂送修车的外检并不属于质量检验的范畴),必要时进行简单的测量和路试以验证报修项目的准确性。进厂送修车交接检验的目的在于填写双方认可的汽车交接清单，办理交接于续，承修方通过对送修汽车的外观和行驶检查，制订修进行,也可由生产部门的调度员兼任。术性能参数的检测诊断，为确定附加作业项目提供分析依据。这种维护前检测也可归为进厂检验的一种。结果有针对性地安排维修，以免超前维修或失修。b.零件分类检验大修汽车或总成解体、零部件清洗后,应按技术标准进行检验分类,将原件分为可用的、需修的和报废的三大类。分类的主要依据为：是否超过修理规范中的规定的“大修允许”和“使用极限”。凡零件磨损尺寸和形位误差在大修允许范围内的为可用件：凡零件严重损坏,无法修复或修理成本太高的，为报废件。C.汽车维修过程检验汽车维修过程检验又称工序检验,其目的在于防止不合格的零件装配到总成或部件中:防止不合格的总成或部件装到整车上。汽车维修过程检验是汽车维修质量管理工作中的重要环节,没承修人员负责自检,专职过程检验员抽检，维修中的关键零部件、重要工序以及总成的性能试验均属专职过程检验员的检验范畴。汽职维修过程检验员进行强制性的检验。汽车维修质量管理和质量保证活动中需要控制的关键部位和薄弱环量，影响发动机装配质量和工作性能,应视为质量控制关键部位，d.汽车维修竣工出厂检验般在汽车维修竣工后、交车(或送汽车维修质量监督检验站或检测中心检测)前进行。汽车维修质量检验员对照维修质量技术标准，全面检查汽车,测试有关性能参数。汽车检验合格后签发《汽车维修竣工出厂合格证》,并向用户交付有关技术资料。汽车维修竣工出厂e.汽车的返修鉴定返修是对维修质量不合格汽车的补救和纠正措施。汽车返修的f.汽车维修质量评定检验经道路运政管理机构认定的汽车维修质量监督检验站(或检测中心)对汽车维修企业的维修竣工车辆进维修服务过程中贯彻执行“预防为主、强制维护”的原则，保持车容整沽，及时发现和消除故障隐患,防止车辆损坏。车辆修果,按不同作业范围和深度进行,既要防止拖延修理造成的车况技术标准和规范，并对作业项目、作业内容、技术质量做出了具体规定。为保证本项目的服务质量,我公司维护人员将按照这些具体要求和规定进行作业，规范操作，不漏项、不缺项,并逐项做好维管理保证体系的第一个关口，是确保维修质量的基础。检测工作车辆维修过程中，要始终发挥承修人员、班组长、质检员的作用,在不断加强他们的质量意识,做好“三检”工作的同时,着重抓好过程检验工作。在车辆修理的整个过程中,要始终贯彻过程检验,并做好检验记录。过程检验中各个车辆维修项目的技术要求，必须满足技术标准或出厂说明书的有关规定。凡是过程检验不合格的作业项目,应立即组织重修，待完全合格后，才车辆维系后，必须进行竣工检验,各项目参数符合国家或行业及地方标准,竣工检验合格的车辆填写维修合格证后方可出厂。检验不合格的车辆应进一步的检测、诊断和维修,直到达到维修竣工我公司不断提高质量意识和责任感,在服务过程中树立起“质建设,真正把质量承诺制度落实到实处。本保证书作为车辆维修定点服务项目(项目名称)参加(项目编号：XX)投标文件的不可分割的一部分。如我单位有幸成为车辆定点维修单位，在本次合同有效期内，特向贵方保证，在以下维修合格出厂车辆的质量保证里程或时间内，因维修质量造成的机械事故和经济损失，由我单位承担全部责任。维修合格出厂车辆的质量保证里程或时间为：整车大修和总成大修：20000公里或100日；二级维护：5000公里或60日；一级维护、小修：2000公里或30日。投标人全称：(盖章)XX市XX汽车销售服务有限公司法定代表人(或授权代表):(签字)2021年8月27日3.6.2.保密承诺书五、未经招标人审查批准，不得擅自在互联网、违反上述承诺，愿承担一切法律责任，接受军队采购管理部门投标人全称：(盖章)XX市XX汽车销售服务有限公司法定代表人(或授权代表):(签字)2021年8月27日第四章项目售后服务方案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项；(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费(6)咨询服务；(7)走访客户。1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周除了要满足主要的汽车维修业务的管理流程之外还需要具备汽1、完善的客户档案功能，用于记录客户的相关信息。比如车辆2、在与客户的交流过程中，要能记录客户的需求，提出下一次3、必须要有客户跟踪提醒功能，包括已修车辆的售后服务和准第五章管理规章制度1、文件存放要有序，查找方便，并应做好六防工作，即防盗、2、不准损毁、涂改、伪造、出卖文件，文件资料如有损坏应及存放、归档，并按内容和性质确定其保存期限，电子文件要及时备4、各班组负责人要对本部门使用的文件资料的完整性、有效性5、各班组每年对文件进行一次核对清理，并将所保存的文件整6、维修车辆实行一车一档制，二级维护及以上作业的车辆文件7、文件的借阅必须办理规定手续，借阅者对文件的完整、清洁1、设备操作工在独立使用设备前，须掌握该设备的操作技3、操作工要养成自觉爱护设备的习惯。班前班后认真擦试设备5、对私自操作设备人员，要进行严肃的批评教育，由此发生的6、设备管理员应根据设备维护要求以及设备技术状况制定设备8、设备维修以外修为主，本单位操作人员配合，设备管理员做9、设备发生故障应及时停机，使用部门应立即通知设备管理员2、及时做好供方的选择、评审工作。根据生产需要及时编制采3、材料及零配件进库前要验收，末经验收或验收不合格的不准7、库管员根据前台传来的备料单准备材料及零配件，修理工凭8、加强对旧料的管理工作，上交旧料贴好标签，出厂时交还车9、材料及零配件的领用应执行先进先出的规定，严格执行价格3、必须按规定穿戴劳动保护用品，不得穿拖鞋上班，车间内严4、非工作需要不得动用任何车辆，车在厂内行驶车速不得超过6、各工位应配备有充足的灭火器材，并加强维护保养使之保持7、工作灯应采用低压(36V以下)安全灯，工作灯不得冒雨或拖8、手湿时不得搬动电力开关或插座。电源线路、保险丝应按规(1)建立健全内部质量保证体系，加强质量检验，进行质量分(3)制定维修操作规程。(4)负责车辆档案管理工作。(5)负责标准计量工作。(6)负责设备管理维修工作。(7)负责汽车的检验工作，提高汽车维修质量。(8)负责质量纠纷的质量分析工作。3、对维修车辆一律进行三级检验，严格进行汽维护前检验、过程检验、竣工检验，严格执行竣工出厂技术标准，未达标准不准出4、材料仓库应严把配件质量关，严格做好采购配件的入库验收(1)管理职责1.任何人不得对财务部门和财务人员按国家有关法律、法规及3.做好各项财务收支的计划、控制、监督、核算、分析、考核4.依法合理筹集资金，有效利用各项资产，努力提高企业的经5.如实反映企业的经营状况，依法计算和缴纳国家税收，保证6.负责办理具体的财务和会计事宜，拟定本企业的经济计划和(2)岗位设置1.本企业的财务管理及会计核算机构为财务部，所有上岗财务3.财会人员应按国家有关法律、法规及会计制度，进行会计核(3)管理原则B.会计处理方法一经确定，不得随意变更。若需变更，应将变D.必须以实际发生的经营业务及能够有效证明经营业务发生的E.财务部门提供的会计信息、会计记录和会计报表必须清晰明G.在全面反映本企业财务状况和经营成果的同时，对影响本企H.要根据本企业经营业务的权限关系及影响期间，确定本企业I.本企业的各项资产应按其取得时所发生的实际成本记帐，企J.对伪造、变造、故意毁坏会计凭证和会计帐薄者，视情节轻C.会计资料必须真实、完整，并符合国家法律、法规以及会计D.办理有关会计事项，必须填制或取得原始凭证，由财务人员E.财务部门应按国家有关会计制度的规定，设置会计科目和会F.财务部门应按国家会计制度规定的记帐规则，并根据己编制G.财务部门应按国家财务、会计制度的有关规定，根据会计帐薄记录编制财务报表(财务报告),并及时报送有关管理部门；H.财务部门应按国家有关档案管理规定，妥善保管会计资料。B.财务人员对不真实、不合理的原始凭证，应不予受理。对记C.对违反国家财政、财务、税务等制度规定的经营业务，财务D.财务部门应会同本企业其他有关部门，定期和不定期地进行E.国家税务机关、审计机关、财政机关依照国家有关法律、法A.财务部门应充分估计并采取有力措施，控制现金使用效率，B,现金收支必须做到日清日结，帐款相符；同时还要强化现金C.财务部门要根据本企业经营业务的发展状况，确定最佳的现D.财务部门应严密监督和随时掌握应收帐款的清收情况，对逾F.本企业的低值易耗品原则上采用一次摊销法，计入当期成本H.财务部门要会同有关部门定期对库存情况进行清查盘点，如I.财务部门要根据本企业经营业务发展的需要，确定合理存货K.本企业固定资产修理费用，原则上一次计入当期费用。对数B.成本费用实行分级归口管理，即建立以财务管理为主、本企C.财务部门要合理确定成本目标，编制成本费用计划，随时追D.本企业物品的标准成本及采购计划，由财务部门会同相关部E.本企业人工标准成本与费用，由财务部门会同行政人事部门F.本企业经营期间费用，由财务部门会同有关部门制定费用预G.成本费用计划的执行情况，由财务部门负责监督、检查、分A.本企业收入的确定标志：物质己转移、劳务己提供、收讫价款或己取得收取价款的凭据(权利);B.财务部门应尽可能避免赊销，以降低资金成本，提高资金周C.财务部门应按税后利润扣除有关项目后的余额，计提10%的法B.财务报告包括：资产负债表、损益表、现金流量表、有关附C.编制财务报告时，在会计计量和填表方法上，应保持前后各D.财务部门应及时、客观地编制财务报告，其会计信息应具有E.财务报告应根据登记完整、核对无误的会计帐薄和其他有关有关重大问题(重要项目)应单列反映说明，使报告阅读者不致产生F.会计报表应严格按项目属性选用会计科目填报，按实际成本(4)管理规范A.财务人员办理会计事项必须复制或取得原始凭证，并根据审B.财务部门负责人应当会同其他相关部门负责人定期进行财务C.财务人员应根据帐薄记录编制会计报表，并按时呈报总经理D.财务人员有权对本企业实行会计监督。财务人员对不真实、E.财务人员发现帐薄记录与实物、款项不符时，应及时向总经F.财务部门应当建立内部稽核制度，并做好内部审计。出纳人G.财务审计每季度一次，审计人员根据审计事项实行审计，并H.财务人员调动工作或离职，必须与接管人员办清交接手续。B.支票付款后，出纳员要凭支票存根、发票(由经手人签字)、会计核对(购置物品由保管员签字)、总经理审批手续等单据，统一编制凭证号，按规定登记银行帐号，原支票领用人在“支票领用单”C.财务人员月底清帐时凭“支票领用单”转应收款，发工资时D.对于报销时短缺的金额，财务人员要及时催办，到月底按前E.凡一周内收入款项累计超过10000元或现金超过5000元时，F.凡2000元以上的款项一次性进入银行帐户两日内，会计或出G.财务人员支付每一笔款项，不论金额大小，均须经总经理签个人劳务报酬，差旅费，结算限额(100元)内的零星支出，总经理B.除前款规定外，财务人员支付款项应当以支票方式支付；确C.本企业购置固定资产、办公用品、劳保、福利及其他工作用E.财务人员支付现金，可以从本企业库存现金限额中支付或从银行存款中提取，不得从现金收入中直接支付(即坐支)。因特殊情H.符合现金使用规定的，凭发票、工资单、差旅费单据及本企I.工资由财务人员依据行政人事部门每月提供的核发工资资料J.无论何种汇款，财务人员都须审K.出纳人员应当建立健全现金帐目，逐笔记载现金支付。现金B.业务部门应详实办妥客户的诚信调查，并随时把握客户信用C.应收款的期限不得超过60日(含60日)。如超过期限，财务D.应收款项确定无法收回时，应有税务机关认可的合法凭证(如法院裁定书)呈报总经理核准后，始得冲销应收款项。C.注意查明支票有效的绝对必要记载事项，如文字、金额、到D.注意所收支票帐号号码愈少表示与该银行往来时间愈长，信用较为可靠(可直接向银行查明);E.注意所收支票帐户与银行往来的期间、金额、退票记录等情况(可直接向付款银行查明);G.注意支票上的文字记载(如禁止背书转让字样);H.注意支票是否己逾期。如有背书人，应注意支票提示日期，I.财务部门接到银行通知客户退票时，应立即转告业务部门。J.业务部门对退票申诉案件送请财务部门办理时，应提供下列A.本企业的财务档案包括会计凭证、会计帐薄、会计报告、查B.财务档案的保管由财务部门指定专人负责，责任人要定期将D.财务档案保管期满需要销毁时，由财务档案管理人员提出销E.财务人员因工作需要查阅财务档案时，必须按规定及时归还工作部门(或单位)、查阅日期、财务档案名称、查阅理由以及批准2.质量机构职责(1)建立健全内部质量保证体系，加强质量检验，进行质量分(2)收集保管汽车维修技术资料及工艺文件，确保完整有效，(3)制定维修工艺和操作规程。(4)负责车辆档案管理工作。(5)负责标准计量工作。(6)负责设备管理维修工作。(7)负责汽车的检验工作。提高汽车维修质量。(8)负责质量纠纷的质量分析工作。3.对维修车辆一律进行三级检验，严格进行汽维护前检验、过4.材料仓库应严把配件质量关，严格做好采购配件的入库验收大众进口汽车维修手册中的技术参数及工艺流程为本制度的质1、一级检验在维修车辆过程，由维修班组长对维修过程进行2、维修拆装过关键部位，如油底壳螺丝、机油格、汽油格、油泵油管接头等部件的，质检员也必须进行抽3、二级检验维修班组长(或主修)对车辆进行完检确认后，制动摩擦片等),质检员检验时须进行厂外试车。4、三级检验前台服务顾问在交车结算之前必须对即将要交车的卫生清洁状况、车内客户物品状况(必须完好无损)、车辆油量及重大维修(如较大事故维修、发动机、变速器拆解维修等),质检1、依据质量检验表格内容对车辆维修进行检验。所有问题进行记录，细微问题首次通报提醒，在质量会议后元/次；检验明显不合格的项目扣200元/次。2、已经通报的技术问题，因维修不认真等人为因素导致返修事件，扣100元/次。3、维修漏项及维修超时，若不能提供合理解释，扣100元/次。如造成重大客户抱怨的，扣200元/次。4、由作业班组违规、野蛮操作引起的返修、零件及工具损坏等问题，班组需承担损失，另再扣200元/次。同时需填写书面检讨。5、由于作业不认真导致返修，并由班组自检验出、不引起经济怨，班组需承担全部的损失并扣200元/次。座椅的备件，若有违反扣50元/次，造成经济损失的由班组承担。7、维修过程中特别是事故维修，必须做好零部件的保护，如油正的，扣50元/次。8、对于路试不认真导致故障隐患未查出来的，扣50元/次。路导致故障判断失误或隐患没有排除),作业班组扣100元/次、质