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文档简介

2023全新客运服务协议1.引言本文档旨在规范2023年全新客运服务的协议内容，明确双方的权利和责任，为顺利进行客运服务提供指导和保障。2.定义客运服务提供商：指提供乘客运输服务的企业或组织。乘客：指购买客运服务并使用该服务的个人或团体。3.服务范围客运服务提供商将提供服务：提供安全、可靠的客运服务；保障车辆、设备和服务的良好状态；提供舒适、整洁的乘车环境；合理安排车次、发班时间和票务管理。4.服务准则4.1安全准则客运服务提供商应确保车辆及设备的安全性能符合规定标准，并进行定期维护和检修；在乘车过程中，禁止超员、超速、酒驾和危险驾驶行为；保证乘客的人身安全，采取必要的安全措施和应急预案。4.2服务质量准则向乘客提供礼貌、热情、周到的服务；提供准确、及时、真实的乘车信息，包括车次、发车时间、票价等；维护车辆的清洁卫生，保证乘坐环境整洁舒适；积极解决乘客的问题和投诉，提供满意的解决方案。4.3票务管理准则提供多种购票方式，方便乘客购票；确保售票系统的稳定性和安全性，防止信息泄露；对退票、改签等服务进行规范管理，并提供相应退改签政策；票务操作准确无误，向乘客提供准确的购票信息和发票。5.权利与义务5.1客运服务提供商的权利与义务对车辆和设备进行必要的检修和维护；提供符合标准的乘车环境和服务质量；对乘客的个人信息进行保密处理；合理收取票价，提供公平合理的退改签机制。5.2乘客的权利与义务购买到符合需求的车票，享受合理的服务；遵守车辆秩序，文明乘车；提供真实、准确的个人信息；配合客运服务提供商进行安全检查和安全措施。6.服务收费客运服务提供商将根据车票价格制定合理的收费标准，并及时公布。乘客购票时需按照标准支付相应金额。7.协议变更和解除双方可协商对本协议内容进行修改，修改后的协议需经双方签字确认。如双方无法就修改内容达成一致意见，任何一方均可提出解除协议的申请。8.法律适用和争议解决本协议的解释、变更和执行均应适用相关法律法规。双方如发生争议，应通过友好协商解决；如协商不成，可向有管辖权的法院提起诉讼解决。9.附则本协议于2023年1月1日生效；本协议一式两份，双方各持一份，具有同等法律效力；对本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议。就是2023年全新客运服务协议的内容，

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