农商银行年度工作总结

农商银行年度工作总结一年来，我行坚持以客户为中心，以市场为导向，以效益为目标，以创新为动力，积极拓展各项业务，优化调整信贷结构，增强风险防范意识，各项经营指标完成较好。

一、各项经营指标完成情况

截至年末，我行各项存款余额XX万元，比年初增加XX万元；其中对公存款余额XX万元，比年初增加XX万元；储蓄存款余额XX万元，比年初增加XX万元。各项贷款余额XX万元，比年初增加XX万元；其中对公贷款余额XX万元，比年初增加XX万元；个人贷款余额XX万元，比年初增加XX万元。实现各项收入XX万元，比上年增加XX万元；其中利息收入XX万元，增加XX万元；金融机构往来收入XX万元，增加XX万元。支出总额XX万元；其中利息支出XX万元，减少XX万元；金融机构往来支出XX万元，减少XX万元；手续费支出XX万元，减少XX万元；业务管理费支出XX万元，减少XX万元；税金及附加支出XX万元，减少XX万元；提取贷款风险准备金XX万元。实现经营利润XX万元。

二、主要工作及成绩

（一）以创新为动力，推动业务经营方式的改进和深化。一是创新贷款方式，在搞活经济、支持地方经济发展的同时，我行积极开办个人住房按揭贷款、居民住房抵押贷款、助学贷款、汽车消费贷款、个人耐用消费品贷款、信用助学贷款等新品种贷款。二是创新服务手段，在支持和服务当地经济建设的同时，我行积极探索适合地方经济发展需要的新的服务手段。三是创新结算工具，我行开办了“一卡通”和“存取宝”等结算工具和储蓄品种。四是创新经营机制，推行综合经营和客户经理制度改革，加快向现代化商业银行转轨的步伐。

（二）以市场为导向，积极拓展新的业务领域。今年以来，我行坚持以市场为导向，积极拓展新的业务领域。一是组织资金实力强、信誉良好的客户作为重点对象进行攻关和营销。二是实行多存多贷的倾斜政策。对重点企业客户实行差别化服务、综合化服务等多种形式的服务模式。三是积极拓展新业务领域。在传统业务的基础上，积极发展网上银行、代发工资、代收水费、代收话费等代管业务。四是拓宽服务领域。坚持以优良的服务质量和服务手段来稳定和发展传统客户源和潜在客户源。五是积极拓展中间业务领域。今年以来我行中间业务收入大幅增长。

（三）以强化管理为重点，提高经营效益和资产质量。一是加强内部管理。在存款利率调低以后，我行及时采取有效措施加以应对。一是加大宣传力度，使广大客户了解利率调整后的收益和风险情况。二是根据市场需求状况及时调整经营策略和推出新的服务品种。三是合理调配资金，优化结构合理投向。在保证正常经营的前提下把资金的收益率降到最低点。二是加强贷款管理。实行审贷分离和授权授信制度。同时根据信贷市场变化的情况灵活调整信贷政策。三是加强财务管理。在坚持制度的前提下逐步推行财务管理的科学化和规范化。四是加强稽核管理。充分发挥稽核检查的职能作用认真落实各项规章制度和岗位职责并严格考核奖惩。五是加强依法合规经营意识教育活动和检查整改工作。六是认真开展防案防险工作加强对员工的安全教育和管理；加大对不良贷款的清收力度化解金融风险；积极协调有关部门加强对新发放贷款的跟踪管理防止新的不良贷款的产生并严格执行有章必循、违章必究的规章制度严肃查处各类违规行为和案件确保经营效益和社会信誉不受影响。七是做好清产核资工作加强对抵债资产的管理和处置盘活存量资产提高资产的使用效益和综合产出水平。（四）以安全经营为前提切实做好各项基础工作一是组织员工学习贯彻党的路线方针政策和国家的法律法规以及金融业的有关政策规定加强员工的思想政治教育和职业道德教育；二是组织员工认真学习金融业的有关法律法规及联社下发的各种文件精神提高员工的业务素质和工作技能；三是建立健全各项规章制度并狠抓落实；四是关心员工生活做好后盾保障工作激发员工的工作热情；五是积极配合联社开展员工岗位轮训工作和党风廉政建设以及工会组织的各种健康有益活动。农商银行个人年终总结时光如水，匆匆忽忽间，又走过了一年。此刻，我站在农商银行的办公室，对自己过去一年的工作进行梳理和回顾。在这一年里，我作为一名农商银行的员工，感受到了前所未有的挑战，也见证了团队的努力和成长。在此，我想对这一年进行一次全面的总结。

我要感谢农商银行这个大家庭。在这里，我不仅获得了专业知识和技能的提升，也学会了如何与人相处，如何更好地团队协作。在领导的指导和同事们的帮助下，我不断克服困难，提升自我，取得了一些工作成果。

我对于自己在这一年的工作表现感到满意。在存款方面，我通过自己的努力，成功拉到了几笔大额的存款，为银行做出了贡献。在贷款方面，我认真审核每一笔贷款，确保资金的安全和合法性。同时，我也积极开展了多项宣传活动，吸引了更多的客户来办理业务。

但是，我也意识到自己还存在许多不足。例如在处理一些复杂的金融问题时，我还需要更加深入地学习和理解相关知识。同时，在与客户沟通时，我也需要更加耐心和细心，以避免产生误解或不必要的麻烦。

展望未来，我将继续努力提升自己的专业素养和综合能力。我希望能够在明年的工作中取得更好的成绩，为农商银行的发展贡献更多的力量。我也期待能够与同事们一起学习、成长和进步，共同打造更加优秀的团队。

我要感谢所有支持和帮助过我的人。我会继续努力，不断进步，为农商银行的发展做出更大的贡献！银行年度工作总结一年以来，我不论在思想上还是工作方法上都有了很大的进步，在对待和处理问题上也逐步趋向全面化。根据组织的分工安排，我从事驾驶员工作，主要是。现将我X年度的思想、工作总结如下：

一是认真学习理论和“八荣八耻”重要思想，坚决贯彻科学发展观，用正确的理论来指导、改造自己的世界观、人生观和价值观，增强自己的政治敏锐性和辨别是非的能力。二是针对自己的工作实际，认真学习车辆管理、交通安全等方面的法律法规和有关政策、规定，增强自己对工作的适应能力，提高业务本领。三是认真学习节能减排的有关文件、材料，正确处理做好本职工作和创效增收的关系，提高节能减排的责任感和使命感。

在工作中，坚持服从领导分工，不挑肥捡瘦，不拈轻怕重，不论领导安排什么工作，我都认真的去履行好。一是重视节能减排，服从管理，安全用油，同时在驾驶中对轮压、油离配合、经济时速、刹车起步、空转等进行严格检查和控制，有效地控制了用油量，达到了节能减排的目的；二是服从调度，从未私自出过一次车；三是保持车容整洁，车况良好，对车辆的维修，小的毛病尽量自己处理，对大的问题及时向领导汇报，并到指定的修理厂进行维修，遵守交通法规，注重保养车辆，安全行车。

在具体工作中，一是严格遵守单位规章制度，用单位规章制度来规范好自己的行为，开展好批评与自我批评；二是在工作中勤勤恳恳，任劳任怨，扎扎实实地做好本职工作；三是做好与同事的团结，大事讲原则，小事讲风格；四是在工作中注重解放思想，实事求是，不断探索创新，积极实践，务求实效。

一年来，我能在政治上、思想上、行动上与党保持一致，认真贯彻执行党的路线、方针、政策，贯彻落实科学发展观，使所从事的工作一年一个台阶，不断向前发展，取得了一定的成绩。今后，我将进一步加大工作力度，改进工作方法，更加努力地做好工作，为企业更快更好的发展做出更大的贡献。银行大堂助理年度工作总结作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务能力。

对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户提供服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解，细致的助。

在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点：

一、微笑服务。大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。

二、能说会道。大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提，可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。“说”要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品；二是能说，即描述业务过硬，讲解准确，不过份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究服务策略，因人而异，差别营销。在“说”上攒足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，对理解力较差和疑难点较多的客户咨询，大堂经理必须不厌其烦要有足够的耐心，把客户当亲人，反复深入浅出地讲解，这样才能得到客户的尊重和信任。

三、善于提问。凡是进门的客户，都要热情迎接，主动问候。对纳税大户要亲自迎接，并像对待客户一样重视他们。要善于提问。问题是开启任何一门科学的钥匙钥匙。当客户有异议时，大堂经理应运用理论知识加以解释。企业账户开立预约、企业网上银行普及等等，通过一问一答的方式不仅使顾客疑惑烟消云散，解决由一般性投诉转向高度性投诉的契机也不断创造出来。因此，客户进门不论交易是否促成，大堂经理应当日寸刻客户的需求，客户的需求是多样的，不仅体现在办什么样的业务，还体现在休息片刻对银行服务空间环境的体验，体察客户的方法是为客户送上一杯凉爽的矿泉水。（还要会说：“看大家出汗比较多，喝杯水歇一歇。”多一句关爱话语就少一份与顾客的陌生）。

四、做好指导。大堂经理不但要做好文明服务接待工作‘还要想办法调动清心绪不稳定的客户的状态取到改善作用起到过滤员的作用对企业的产品有使用的意向或在某些交谈有所领悟的客户到柜面做好相关业务办理解答指导工作！“问不倒”才能担任好大堂经理一职发挥好行中窗口宣传作用！作为一名大堂经理要热爱自己的职业岗位。热爱工作才能产生工作的动力爱自己的职业才能尽心尽职做好各项工作。“业精于勤而荒于嬉”，在实践中不断学习提高业务能力通过点滴的工作实现自己的人生价值目标这是我对自己工作的要求也是对在座每一位同志的要求！谢谢大家！银行客服年度工作总结时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首过去的一年，有领导的关心与教诲，有同事的支持与帮助，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。虽然我还是一个从事银行工作的员工，但是经过努力，也有了不小的进步，现在总结如下：

我进入银行以来，为了能快速熟悉环境、融入工作，我除了阅读相关的资料、熟悉新业务知识外，还虚心跟有经验的同事学习相关专业知识，使自己尽快进人物业员角色，做好银行工作，为支行的发展贡献自己的一份力量。

二是端正思想，努力提高政治素质与业务素质。

入职以来，我思想稳定，态度端正，服从领导，认真遵守银行的各项规章制度，认真学习业务知识，提升业务处理能力。踏踏实实努力工作，积极主动完成银行领导安排的各项任务。在政治思想方面也一直以积极的态度通过报纸、电视、书籍等方式不断的了解和更新银行的相关知识和国家重大的事件，不断的提高自己的政治觉悟和思想水平，不断的培养自己高尚的职业道德和操守。

在双馨支行业务核算部工作的一年中，我认真审核前台营业员传来的现金收付凭证及员工名册，做好副职安排，较好地完成了各项工作，获得大家的好评。在部门经理的关心、帮助下，我的业务技能慢慢提高，工作能力逐步增强。银行领导对我的信任和鼓励使我在今后的工作中也更加自信和努力。在银行工作其实是直面金钱的，而作为客服部门中的一员，我的职责主要是系统的录入和打单输出。虽然这两个环节是相对单调的，但却也是十分重要和需要谨慎的。我对着每一笔钱的流入流出都不敢掉以轻心。将业务记帐准确录入微机，保证录入数据的准确性、真实性。同时把数据录入过程中碰到的异常问题做好分类总结和记录并及时通知提示客户，避免客户发生资金损失的事情发生。打印出的凭证需连续装订好并且妥善保管。这不仅是对银行内部的基本制度要求的体现也是对自己负责的体现。作为一名普通的员工在工作中我会坚持“做事先做人”的原则。用感恩的心去工作，用感恩的心去对待每一个客户。

认真的学习党的基本知识和各种重要著作、文献，使自己的理论水平有所提高；进一步明确了发展方向。平时注重对金融理论的专研、对工作节奏的掌控和效率的提高；并根据业务需求不断的总结经验、完善自我。坚持向书本学习、向实践学习、向身边各位同事学习，在实践中求真知，从工作中找差距；认真总结工作中所遇到的各种问题和经验教训，在今后的工作中不重蹈覆辙；业余时间加强对各种理论知识的进一步学习。努力使自身理论和专业知识水平逐步提高。

为了能够更快的融入新的工作环境、能够更好的融入到工作当中。我自觉加强对各类相关文件制度的学习；虚心的向身边同事请教、交流；认真的对待每一位客户；细致认真地做好每一条记录；高质量高效率地完成领导交代的各项任务；积极配合部门领导完成各项工作；不断学习新知识新经验；并且通过对各种理论知识的学习不断的来丰富和武装自己的精神世界、强化自己的精神力量！

在日常的工作生活当中我能够严于律己并且能够时刻用马克思主义最新观点来分析和解决工作中的问题；热爱祖国、热爱党并且积极的响应党的号召；并且以优秀的标准来要求自己。能够较好的处理人际关系；能够热情的和周围同事相处并且和睦融洽；能够积极努力的投入到工作当中去；能够勇于吃苦、善于钻研并且能够在平凡的岗位上做出自己应有的贡献！热爱生活也善于帮助他人；积极的去解决生活上的问题并且热情的去帮助周围的人们！积极的运用马克思主义的立场、观点和方法去解决现实生活中的问题！银行客户经理年度工作总结转眼间，一年就这样过去了，自己还没感觉怎么样呢，可见时间的快速程度有的时候真的令人感到无奈，可是那既然已经过去了，我就想针对已经做工作做出一个总结，在新的一年尽量多的做好自己的工作，不断完善自己的业务。

对于工作，从最初做实习生的时候一直到现在，我都在保持着同样的态度，那就是尽心尽力。我始终相信一句话，只要我用心，那么我就一定可以做好，哪怕我能力不及别人，那么我相信我依旧可以在不断的努力之后做到更好的事情。我的态度是端正的，我的决心是坚定的，那么我便一定会将自己的工作做好，绝不放松警惕。在经历了这一年的工作中后，我已经对自己的工作有了一个明确的态度了，这一年的工作中我一直都持着严谨的工作态度，尽可能的在工作中断绝一切与工作无关的事情，专心致志地对待每一个顾客，尽力的在每一次与顾客交流的时候将我们的产品的优势说得明明白白，更是将适合顾客的理财产品推荐给顾客。

这一年自己在普通的日常工作中逐渐找到了方法，日常每天工作的内容也渐渐的变得轻松起来，我开始慢点有了自己的一套在银行中处理事情的方法。当然我还有很多地方需要学习的，学无止境这是我一直都明白的道理，而我也早就按时的每年都有安排时间去提升自己的业务能力。日常的工作中遇到的一些和客户之间发生的问题逐渐的增多起来，而通过这些问题我更是在努力的尽心解决，但是那些难缠的问题也不是一直都有的，就今年来说还是比较少的。而我的态度呢也是在逐渐的端正，以前或许还有一些心高气傲吧，但是这一年已经全然没有了这种感觉，无论面对怎样的一个顾客，我都十分的耐心且热心。

既然已经过去了这么长时间，那么对于下一年更是应该早早的做好计划，让自己在新的一年中有更多的成长空间和机会，更是能让自己有所提升。下一年的我还是会努力的做好自己的工作。提升自己的业务能力，尽可能让自己在日常的工作中得到更多的成长，当然也为自己的未来做更多的打算和计划。我也会在工作中尽可能的提升自我能力的管理和督促能力，同时我也会在下一年的工作中努力的朝着自己的目标方向前进