基于J2EE的呼叫中心排班系统技术研究的中期报告_第1页
基于J2EE的呼叫中心排班系统技术研究的中期报告_第2页
基于J2EE的呼叫中心排班系统技术研究的中期报告_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

基于J2EE的呼叫中心排班系统技术研究的中期报告一、选题背景随着互联网和通信技术的不断发展，呼叫中心作为企业与客户之间联系的重要窗口，其业务范围和服务质量要求也不断提高。其中，呼叫中心排班管理作为呼叫中心管理的重要组成部分，直接关系到呼叫中心的效率和服务质量。因此，基于J2EE的呼叫中心排班系统技术研究具有一定的实际意义和应用价值。二、研究目的本课题旨在研究基于J2EE的呼叫中心排班系统的设计与实现，实现对呼叫中心工作人员排班、客户呼叫分配以及实时监控等功能的支持，提高呼叫中心的工作效率和服务质量。三、研究内容1.呼叫中心排班管理系统的需求分析：通过对呼叫中心管理流程和相关标准的分析，明确系统需求，设计功能模块。2.呼叫中心排班系统的架构设计：基于J2EE的体系结构，利用struts、hibernate、spring等框架技术设计呼叫中心排班系统的架构，实现模块化、可扩展、易维护的系统设计。3.呼叫中心排班系统的数据库设计：通过对呼叫中心排班系统的业务需求进行分析，设计相应的数据存储结构，并利用MySQL数据库进行数据存储。4.呼叫中心排班系统的前端设计：通过JSP、HTML、CSS等技术设计系统的前端，支持用户登录、排班管理、呼叫分配和实时监控等功能。5.呼叫中心排班系统的后台实现：通过JAVA语言编码实现系统逻辑及数据操作，助力呼叫中心管理人员完成排班管理、呼叫分配等操作。四、预期成果通过以上研究内容，最终可以完成基于J2EE的呼叫中心排班系统，实现排班管理、呼叫任务分配和实时监控等功能，提高呼叫中心工作效率和服务质量。五、研究方法本研究采用理论分析和实验研究相结合的方法，通过对呼叫中心管理流程、相关标准和技术方案进行分析，确定系统需求，设计系统架构，实现系统编码和集成，最终完成呼叫中心排班系统设计和实现。同时，通过实验验证系统功能和性能，对系统进行优化和改进。六、进度计划第一阶段：2019年4月-2019年6月1.需求分析和功能设计2.系统架构设计3.数据库设计第二阶段：2019年7月-2019年9月1.前端设计和开发2.后台逻辑编码3.系统集成测试第三阶段：2019年10月-2019年12月1.系统优化和改进2.实验研究和成果总结3.中期报告撰写七、参考文献[1]张明明,万金沙.基于JavaEE的云计算环境下的呼叫中心研究[J].计算机科学与信息技术,2014,14(2):33-36.[2]孟祥清,董素茹.基于调度规则的呼叫中心排班方案[J].计算机工程与应用,2012,48(6):110-112.[3]陈泳,洪全洲,张绪平.基

人人文库> 全部分类> 毕业设计 > 开题报告

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论