商品房销售模拟剧本

场景一：电话咨询（接电话的最好时机是电话振2-3声的时候，太短显得迫不及待，而超过三声则让客户觉得冷落。）背景：在报纸上看完XXXXX售楼处的广告，正好想买房子，对这个广告的楼盘也很有兴趣，于是你拿起电话拨打了报纸上所写的售楼咨询电话。客户：拨打电话销售人：（电话响2~3声之后接听，然后自报家门）“您好！这里是XXXXX楼盘售楼中心，我是置业顾问小胡，有什么可以为您服务？”客户：你好，我想问下你们在售楼盘有哪些啊？销售人：先生，是这样的，我们在售三期多层花园洋房只剩下2套，小高层只剩下3套，面积在90㎡-120㎡之间。在售高层也还有2套，面积是78㎡和89㎡。那先生您是想买学区房还是想投资还是想改善生活二次置业呢？客户：我就是暂时想了解一下你们那边房源的情况，那在售的这些楼盘价格怎么样啊？销售人：先生，由于我们这边多层，小高层，高层，还有户型，朝向等因素的不同，所以它的价格肯定是有差异的，为了您能更好的买到适合自己的房子，希望您到现场来看一下，我再给您详细介绍，您看行吗？客户：恩，那也行。销售人：不好意思先生，请问怎么称呼您？客户：我姓XX。销售人：XX先生，那麻烦您留一下联系方式，方便我们第一时间把我们楼盘最新信息以及价格上的一些优惠政策等告知给您。客户：188XXXXXX。销售人：那XX先生，要不您方便的话这个周末就过来吧，具体的我们见面再详谈，你觉得怎么样啊？客户：嗯，那我周末过去看看。销售人：恩，好的，那XX先生祝您生活愉快，我们周末再见。（一定要让客户先挂电话）客户：嗯，再见。场景二：迎客进门、楼盘介绍背景：XX先生与销售人员预约具体时间后，夫妻二人来到销售中心想要具体了解楼盘信息，见面后，销售人员面带微笑，向XX做自我介绍，并递上名片（注意递名片礼仪和礼貌用语），下面销售人员向XX做楼盘的详细介绍。销售人：XX，您好，欢迎光临XXXXX，我是之前和您电话联系过的小吴，这是我的名片。客户：（看一下，然后将名片放入自己的上衣口袋）销售人员：XX，您购置新房是打算做什么用途呢？是想买学区房，还是做投资用，还是为了改善生活，二次置业呢？客户：我是想做投资啊，听说这边有学区房就过来看看有没有合适的。销售人：XX您真有眼光！从您刚进来我一看您的气质，就是稳重，干练，我就猜您一定是位有远见懂投资的高层人士！（笑着夸赞对方，以便和顾客套近乎）客户：呵呵，小姑娘挺会说话嘛。销售人：（微笑）那是因为您的气场强大，一看就知道是事业有成，家庭和睦人士。您做投资的话，来我们XXXXX就对啦！我们集团是2013年世界企业500强之一，相信我们的品牌和品质是完全值得信任的。而XX这边的项目我们所选择的地段在市区边缘，由于该地段刚开发不久，价格相对较低，在不久的将来，伴随着周边的配套设施和商圈的逐步完善，市中心必定会向我们这边偏移，房价存在很大的升值空间。是再适合投资不过了！客户：恩，就是听说你们绿地的品牌不错所以才来看看的。销售人：是啊，先生您买房做投资肯定是要挑一个地段好的，升值空间大的项目。而我们绿地相比较于其他楼盘的优势也在于此。要不，我带您到那边看一下楼盘的区位分布图吧？客户：恩，好。销售人：这边请。销售人：XX，您看，我们这里靠近行政文化中心，紧邻市政府，而且位于生态新城的中心，方圆1公里内，教育、金融、医院俱全，周边交通很便利。XXXXX占地45000亩，其中生态绿化面积就达到了15000亩，是整个XX市绿化面积最大最集中的城区，居住环境舒服宜人，空气清新，有一种处于国际级度假胜地的感觉。而且，XXXXX向南2分钟车程是已经免费开放的XX森林公园，对面是政府重资打造的里运河风光带，居住在此能够拥有有氧生活。您再看周围的配套措施，首先呢，绿地周边有高端的市政配套，有市政府、XX四馆、大剧院、还有妇女儿童活动中心等等；其次，绿地周边有重点名校教育，实小与我们仅一墙之隔，XX中学离我们也是举步之遥；门前的XX大道，公交4、8、10、69路都可以到达。所以，XX，您看我们绿地的品牌、地段、环境、周边配套设施那么有优势，就赶紧下手吧。客户：嗯，是挺好的。销售人员：行。XX，那我现在带您去沙盘那边给您具体介绍一下我们的房源信息吧。这边请。客户：嗯，好。销售人员：XX，您现在所看到的就是我们XXXXX楼盘的模型，我们楼盘的三期只剩下三套大户型的房子，且无价格优惠，既然您买房是用作投资，我觉得面积不用太大，小户型的就比较合适，因为做投资嘛，面积小一点也有利于以后转手，对吧？客户：恩，有道理。销售人员：我们现在正在火热销售中的四期还有比较抢手的两房和三房这两种小户型，在这个位置，这间是两室一厅78平的，这间是两室两厅86平的，这间是三室一厅89平的，我觉得都还不错，房间向阳，通风很好，楼层也很好，有利于采光。您觉得如何？客户：哦~~~，是不错，就是不知道这户型具体是什么样的？销售人员：我们这边有户型的模型，您可以来看下。客户：好。客户：这种户型不好，只有一个卧室朝南，其它房间都朝北。销售人员：哦，好的。那您可以从剩下的这两种户型中挑一个，一个是78平米的，还有一个是89平米的。客户：78平米的会不会太小了啊？销售人员：其实这一个三口之家足够了，反而显得很温馨，我们这边有样板房的，场景九：帮助办理登记备案并介绍后续事宜1..所需资料胡晓言员：*先生，贷款程序我们完成了，下面我们要做登记备案，您要准备好商品房预售合同，您的省份证，结婚证，还有付款凭证的复印件崔伟：好的。2.办证(1)帮助提交资料销售人员携带开发商的相关资料与*先生一起到房地产交易中心提交上述材料，填写房地产登记申请书和房屋产权转移申请书。(2)帮助缴纳税费(3)审核*先生把房屋交易材料、身份证明、纳税证明送交房地产登记部门审核。(4)领证销售人员