2023年工商银行个人金融业务真题模拟汇编（共515题）

2023年工商银行个人金融业务真题模拟汇

编

（共515题）

1、宝贝成长卡的产品内涵包括（）。（多选题）

A.培育理财意识

B.宣传责任意识

C.倡导感恩意识

D.提倡节俭意识

试题答案：A,B.C

2、理财金账户客户年度日均资产低于20万元人民币，须按年缴纳账户管理费。下面说法正确的

是（）（多选题）

A.账户管理费于每年12月25日从理财金账户基本账户收取

B.开户日离当年11月30日不满一年的，首次账户管理费计算标准为“年账户管理费X开户日

至当年11月30日天数/365”

C.理财金账户客户如滞纳年费或账户管理费超过6个月，中国工商银行将停止提供业务优惠和

各种贵宾理财服务，并有权随时停止向持卡人提供其他服务，直至客户缴纳年费或账户管理费

D.若基本账户余额不足以缴纳账户管理费，中国工商银行将从日后该账户存款中自动扣收

试题答案：A,B.D

3、定活两便存期一年（含）以上，按一年期存款利率（）计息。（单选题）

A.6折

B.4折

C.5折

D.7折

试题答案：A

4、标准理财中心的物理分区应设置（）服务区域。（多选题）

A.业务处理区

B.客户休息区

C.贵宾客户专属服务区

D.普通客户服务区

试题答案：C.D

5、以下哪几项属于录音录像话术的内容（）。（多选题）

A.发行主体

B.投资范围

C.期限

D.收益

试题答案：A,B,C,D

6、以下对我.行发行的''安享回报''稳利外币理财产品特点描述正确的是（）o（多选题）

A.每日均可购买，集中时间确认。

B.每个投资周期结束，资金将于下一工作日到账。

C.柜面、网上银行、手机银行、自助终端等渠道均可完成购买和产品投资期数的设定与变更。

D.可享资金投资的“无缝续接"，资金自动滚入下一投资周期享受收益。

试题答案：A,B,C,D

7、核心竞争力项目的核心理念是（）（单选题）

A.以客户为中心

B.增强网点单产能力

C.服务流程再造

D.项目管理

试题答案：A

8、出国金融主题卡的发卡对象包括（）。（多选题）

A.有出国留学需求的学生或学生家长

B.我.行代发工资客户

C.有移民计划的社会精英人士

D.经常赴境外旅游的游客

试题答案：A,C,D

9、根据2017年版代发工资业务管理办法，代发工资单位的基本认定条件主要包括（）。（多选

题）

A.与我.行签订《中国工商银行代发工资/批量代付业务协议书》

B.发放薪资性质需符合代发工资业务摘要要求

C.须在统计时点前一定时期内发生过代发工资业务

D.代发人数10人以上

试题答案：A.B.C

10、中国工商银行个人账户黄金买卖业务包括（）几个交易品种。（多选题）

A.黄金（盎司）兑美元

B.黄金（盎司）兑人民币

C.黄金（克）兑人民币

D.黄金（克）兑美元

试题答案：A.C

11、"薪管家”服务为我.行代发工资持卡个人客户提供（）免费优惠。（多选题）

A.新（补、换）卡手续费

B.卡年费

C.小额账户管理费

D.余额变动提醒

试题答案：A.B.C

12、财富管理服务是指零售银行在（）的基础上为财富客户提供整合的银行、保险和投资理财产

品与服务，协助客户实现资产保值增值。（单选题）

A.量身定制

B.统一营销

C.分层服务

D.专业化经营、系统化管理

试题答案：A

13、以下对客户经理采取电话营销方式描述准确的有（）（多选题）

A.做到语言简洁、表述清楚

B.主要进行复杂产品的销售

C.谈话结束后应在客户挂断电话之前将电话挂上

D.与客户进行电话联系后，应做好电话记录

试题答案:A.D

14、牡丹灵通卡最多可管理（）个子帐户（单选题）

A.999

B.9999

C.99999

D.1999

试题答案：A

15、"商旅金融”服务方案的目标客户主要是个人旅游类客户及公派出国等集群内客户。出国旅游

商务活动可分为行前、出行、归国三个阶段，具体产品包括O。（多选题）

A.个人资金证明

B.代发工资业务

C.工银环球旅行卡

D.出国金融卡

试题答案：A,C.D

16、借款人须通过我.行自助渠道办理个人质押贷款。上述所称自助渠道主要包括：（）。（多

选题）

A.网上银行

B.手机银行

C.自助终端

D.融e联

试题答案：A.B

17、客户经理（）可以查询本人管理的单一客户信息（单选题）

A.A角

B.B角

C.C角

D.D角

试题答案：A

18、识别引导是落实“以客户为中心”经营理念的重要环节，其核心就在于（），实现客户识别

细分，从而进行引导和差异化营销服务（单选题）

A.识别客户

B.引导客户

C.分流客户

D.关注客户

试题答案：D

19、当主人自驾车接待客户时，最尊贵的座位应该是（）（单选题）

A.后排右座

B.后排左座

C.后排中座

D.前排右座

试题答案：D

20、个人客户经理登陆PBMS后可以查询到。等提醒内容。（多选题）

A.贵金属价格变动提醒

B.账户异动提醒

C.理财产品销售提醒

D.产品到期提醒

试题答案：B,D

21、利添利账户理财业务将客户的最多（）个活期帐户的闲置资金自动申购客户指定的货币市场

或短债基金，以获得超过活期储蓄利息的投资收入，实现闲置基金的有效增值（单选题）

A.3

B.4

C.5

D.6

试题答案：B

22、人寿保险还可以细分为生存保险、死亡保险、两全保险、年金保险、（）、变额寿险、万能

寿险及变额万能寿险。（单选题）

A.财产保险

B.健康保险

C.分红寿险

D.责任保险

试题答案：C

23、在个人客户营销管理系统（简称PBMS）中，通过财富管理模块，运用系统设定的参数和模

型，为（）客户提供理财规划、投资管理、产品推荐等金融服务。（单选题）

A.普通客户

B.潜力客户

C.中端客户

D.高端客户

试题答案：D

24、理财/营销经理日常工作制度、回访客户；协助理财中心负责人和上级行做客户市场调查；

参加客户关系维护活动和定向营销活动；制定个人高端客户关系维护计戈I；参加客户经理专业培

训的时间频率是。（单选题）

A.不定期

B.每周

C.每月

D.每季

试题答案：A

25、逾期支取且出具“证明”的教育储蓄，其超过原定存期的部分，按（）利率计付利息（单选

题）

A.支取日挂牌公告的活期储蓄存款

B.超出部分满一个月的，按开户日挂牌公告的零存整取

C.超出部分满一个月的，按开户日挂牌公告的整存整取

D.不计息

试题答案：A

26、个人季度日均金融资产在100万元（含）-800万元以上的客户是工行的（）。（单选题）

A.私人银行客户

B.财富客户

C.个人中端客户

D.潜力客户

试题答案：B

27、客户经理应根据客户需求，在理财专家组的指导下为理财金账户客户提供理财策划与理财资

讯服务。客户经理每（）应与客户至少联系一次（单选题）

A.3天

B.周

C.月

D.季度

试题答案：C

28、账户管理应遵循以下哪些原则（）（多选题）

A.依法合规

B.统一标准

C.科学评估

D.持续优化

试题答案:A,B,C,D

29、以下属于工行个人贷款产品品牌宣传口号的是（）（单选题）

A.让幸福与您更近，让希望与您更近

B.幸福快车，贷回梦想

C.您身边的银行，可信赖的银行

D.幸福贷款，陪伴您一生

试题答案：B

30、以下哪些是长城系列"随心e”的产品的特点（）。（多选题）

A.收益好较同类产品高

B.购买起点5万，起点低

C.支持当日赎回，资金实时入账

D.每个工作日可购买

试题答案：A,B.D

31、工银《梦幻西游》手游灵通卡具有哪些权益()(多选题)

A.新开卡客户获赠价值60元的梦幻西游手游礼包一份

B.持卡客户创建新角色，65级前首笔充值获赠等价12%银币

C.通过专属页面购买中国移动流量套餐享受8折优惠

D.任意消费一笔赠送账户安全险

试题答案:A,B.C

32、有关基金分红的说法，正确的有()(多选题)

A.投资人在工行变更基金分红方式，只能按照单支基金分别提出申请，并且一支基金只能选择一

种分红方式

B.如投资人未选择变更基金分红方式，则系统默认投资人选择分红方式为现金分红

C.投资人获得分红收益的方式，以投资人在分红权益登记日前最后一次选择的方式为准

D.基金分红方式共有两种：现金分红与分红直接转再投资

试题答案：A,B,C,D

33、工行允许办理个人存款证明的存款种类()o(多选题)

A.活期存款

B.通知存款

C.凭证式国债

D.教育储蓄

试题答案:A,B,C,D

34、优质客户识别引导过程中需注意的原则有()(多选题)

A.给客户关注

B.多渠道识别

C.多岗位跨专业协作

D.将客户引导到最合适的服务渠道上

试题答案：A.B,C.D

35、贵宾理财中心理财经理原则上维护的达标理财金账户客户不超过（）名。（单选题）

A.200

B.300

C.400

D.500

试题答案：B

36、金融科技是金融和科技的合成词，是基于。等一系列技术创新。（多选题）

A.人工智能

B.区块链

C.云计算

D.大数据

试题答案：A,B,C,D

37、以下关于加强营业网点和办公场所管理的表述，哪几项是正确的（）。（多选题）

A.营业网点理财室要悬挂《个人客户经理营销行为禁止性规定》

B.在个人客户经理办公区显著位置摆放风险警示卡

C.办公区域、理财室等要加装门锁，人离落锁，防止无关人员擅自进入并冒充我.行员工向客户

推荐产品

D.严禁合作机构人员在营业网点驻点销售或开展业务活动

试题答案：A,B,C,D

38、个人经营贷款经办行签约人同意贷款发放，须在（）上签字。（单选题）

A.贷款申请审批表

B.借据

C.贷前贷款调查报告

D.以上都不对

试题答案：B

39、下列选项中可以签订T+N理财协议的是（）（单选题）

A.本地E时代卡

B.理财金账户卡副卡

C.工行他网点开立的理财金卡

D.理财金卡片状态为欠费的

试题答案：C

40、投资者自动赎回“灵通快线”超短期理财产品确认时间是（）（单选题）

A.T日赎回，资金实时入账

B.T日赎回，T+1日资金入账

C.T日赎回，T+1日确认，T+2日资金入账

D.T日购买，T日确认，T+2日资金入账

试题答案：B

41、开展个人汇款业务必须坚持的原则（）（多选题）

A.依法合规、统一管理

B.讲求效益、银行不垫款

C.防范风险

D.实时到账、经济、快捷

试题答案：A,B.C

42、绩效积分管理是根据不同客户、不同产品的价值贡献制定积分系数，将个人客户经理的（人

产品销售业绩折算为绩效积分，以作为薪酬分配的主要依据，实现薪酬分配与价值贡献的紧密结

合，以最大限度地调动个人客户经理的销售积极性，发挥个人的销售潜能。（单选题）

A.绩效得分

B.客户发展业绩

C.客户关系

D.绩效合约

试题答案：B

43、个人质押贷款借款人应符合如下条件：（）«（多选题）

A.具有完全民事行为能力的自然人，年龄在18（含）-65周岁（含）之间

B.无不良信用记录，具有良好的还款意愿

C.持有在我.行注册的理财金账户卡、牡丹灵通卡、财富账户卡及上述账户卡下挂符合规定的无

折（单、凭证）类质物做担保

D.在我.行开立个人结算账户，且已申领我.行优盾或电子密码器

试题答案：A,B,C,D

44、相较于传统营销，进行精准营销的主要动因有（）。（多选题）

A.节约营销成本

B.考虑客户体验，维护客户关系

C.扩大营销范围

D.降低客户因无关营销信息而流失的可能

试题答案：A,B,D

45、核心竞争力项目的实质是（）（单选题）

A.以客户为中心

B.增强核心竞争能力

C.服务流程再造

D.管理项目

试题答案：C

46、客户初次来访，客户经理应主动自报姓名和职务，并双手将名片递给客户，递送名片时应注

意让（）朝向对方。（单选题）

A.文字反面

B.文字正面

C.无所谓

D.文字背面

试题答案：B

47、个人金融产品到期筛选包括（）产品的到期筛选功能。（多选题）

A.保险

B.定期存款

C.理财产品

D.国债

试题答案：B,C,D

48、用户在使用个人客户营销管理系统后，可通过退出交易，退出系统。退出包括个人客户营销

管理系统签退和（）签退两种形式。（单选题）

A.核心银行系统

B.统一认证系统

C.个人客户关系管理系统

D.网点业绩核算系统

试题答案：B

49、”储蓄异地通”业务的宣传口号为（）（单选题）

A.“储蓄异地通，款项即时到账，助您畅行无忧！”

B.“储蓄异地通，存取真轻松”

C.“储蓄异地通，方便、快捷、安全”

D.”储蓄异地通,实时到帐,方便快捷！”

试题答案：B

50、以下哪几项属于录音录像渠道（）。（多选题）

A.高柜

B.低柜

C.客户经理理财室

D.客户通过手机银行在家自行完成理财产品的购买

试题答案：A.B.C

51、银行客户经理应在个人形象的设计上突出（）o（单选题）

A.潮流化

B.休闲化

C.职业化

D.时尚化

试题答案：C

52、商业银行数据挖掘分析应用常用领域包括（）o（多选题）

A.经营决策

B.市场营销

C.风险防控

D.考核分析

试题答案：A,B,C,D

53、记账式国债交易时间为每周一至周五（）国家法定节假日及人民银行规定需要停止交易的除

外。（单选题）

A.10：00—15：30

B.09：00—15:00

C.09：30—15:00

D.10:30—15:00

试题答案：A

54、工行对私人银行客户的职业界定主要是来源于（）（多选题）

A.世界500强跨国公司高管

B.大型民营企业主

C.著名演艺与体育明星

D.上市公司中层以上管理人员

E.国内著名高校副教授以上教师

试题答案：A,B,C

55、客户经理接触营销过程中注意的原则包括。（多选题）

A.积极提出建议

B.努力实施“一站式”销售一一基础销售

C.赞同往往是销售机会

D.注重实际效果和后续跟进

E.有效控制时间

试题答案：A,B,D,E

56、工银e校园的学籍认证手段包括（）。（多选题）

A.学信网

B.白名单

C.校园一卡通

D.地理围栏

试题答案：A,B,C,D

57、工行人民币理财产品的目标客户群是（）（单选题）

A.普通客户

B.潜力客户

C.中高端客户

D.高端客户

试题答案：C

58、贵宾理财中心配备服务设备应做到定期检查，自助机具因业务类故障导致停止服务时间不超

过（）小时，技术类故障导致自动柜员机停止服务的时间不得超过（）小时。（单选题）

A.1；12

B.2；12

C.1；24

D.2；24

试题答案：D

59、通过柜台交易的记账式国债与凭证式国债有何不同（）（多选题）

A.记账式国债可以随时买卖，而凭证式国债只有在规定的发行期内方可买到

B.凭证式国债到期按照票面利率还本付息，记账式国债每年付息一次

C.凭证式国债预期收益固定,而记账式国债长期持有则收益固定，若进行买卖则可随利率变动，

预期判断准确可获得额外收益

D.凭证式国债利率不变，记账式国债价格随市场变化而变化，收益率相对变化，可提前卖出降

低风险

试题答案：A,B,C,D

60、e-ICBC3.0战略发展规划中，融e联平台的定位是（）。（多选题）

A.信息平台

B.开放平台

C.服务平台

D.聚合平台

试题答案：A,B.C

61、开展个人汇款业务必须坚持的原则()(多选题)

A.依法合规、统一管理

B.讲求效益、银行不垫款

C.防范风险

D.实时到账、经济、快捷

试题答案：A.B.C

62、相较于传统营销，进行精准营销的主要动因有()«(多选题)

A.节约营销成本

B.考虑客户体验，维护客户关系

C.扩大营销范围

D.降低客户因无关营销信息而流失的可能

试题答案：A,B,D

63、客户通过工行的个人外汇买卖系统将手中的10000美元兑成英镑，即时汇率为买入价为

1.8556,卖出价为1.8576,则客户即时交易可换()英镑。(单选题)

A.5395.36

B.5383.29

C.5389.09

D.5385.67

试题答案：B

64、工行个人客户市场定位内容包括()(多选题)

A.定位中端

B.发展高端

C.竞争高端

D.培育潜力

试题答案：A.C.D

65、个人住房贷款可采用如下还款方式之一（）o（多选题）

A.按月等额本息还款法（按月计息）

B.按月等额本金还款法（按月计息）

C.按单/双/三周还款法

D."随心还”还款法

试题答案：A,B,C,D

66、选择股市进入牛市上升阶段时买入（）基金，分享股票市场的高收益。（单选题）

A.股票基金

B.债券基金

C.货币基金

D.保本基金

试题答案：A

67、以下对pbms功能描述正确的是（）o（多选题）

A.与MOVA连接，建立全行绩效考核个人客户经理的操作前台

B.实现了个人营销和法人营销系统的联动

C.实现融e联与pbms系统互联，基于大数据实施精准营销

试题答案：A.B.C

68、财富卡使用19位卡号，其中1至6位为发卡行标识代码，财富卡的发卡行标识（BIN）是（）

（单选题）

A.621288

B.622288

C.612288

D.622188

试题答案：A

69、核心竞争力项目深化提高是要（）（多选题）

A.打造工行个人金融业务核心竞争力

B.巩固并不断提高个人金融业务领先地位

C.项目深化提高是要巩固项目实施成果

D.推动项目持续发展

试题答案：A,B,C,D

70、投资者主动赎回“灵通快线”超短期理财产品确认时间是（）（单选题）

A.T日赎回，资金实时入账

B.T日赎回，T+1日确认，T+1日资金入账

C.T日赎回，T+1日确认，T+2日资金入账

D.T日购买，T日确认，T+2日资金入账

试题答案：A

71、批量代付业务是指我.行接受单位委托，向其个人客户银行结算账户划转包括但不限于（）、

返还款、集资款等款项的一项代理支付业务。（多选题）

A.拆迁款

B.报消费

C.分红

D.工资

试题答案：A.B.C

72、以下选择中（）不属于人身保险。（单选题）

A.人寿保险

B.健康保险

C.财产保险

D.人身意外伤害保险

试题答案：C

73、法人、其他组织为保证人的，其那项材料不是必须提交的（）（单选题）

A.营业执照及最近年度的年检证明

B.税务登记证明及最近年度的年检证明

C.贷款卡及最近年度的年审证明

D.公司董事会申请贷款决议

试题答案：D

74、理财/营销经理日常工作制度、制定个人客户服务和营销计划；参与分支行组织的较大规模

市场营销活动；制定金融资产100万以上客户关系维护计划，协助支行主管行长进行维护的时间

频率是（）（单选题）

A.不定期

B.每周

C.每月

D.每季

试题答案：D

75、积存金可兑换我.行下列哪些产品（）»（多选题）

A.如意金条

B.如意银砖

C.龙凤金条

D.生肖银章

试题答案：A,B,C,D

76、人社部确定的社会保障卡六项基本功能，包括（）。（多选题）

A.电子凭证功能

B.信息记录功能

C.就医结算功能

D.缴费和待遇领取功能

试题答案：A.B,C.D

77、依据优质客户的调研结果显示，客户在采购各类单项理财类产品方面，绝大部分倾向在（）

处理，也就是说，工行应该加大关联销售力度，尽可能提升在每个客户金融服务中的占有率。（单

选题）

A.多家银行

B.二家银行

C.一家银行

D.三家银行

试题答案：C

78、理财经理和营销经理作为专职个人客户经理的重要类别，必须通过（）个人客户经理岗位资

格认证培训和考试，才能获得客户经理的认职资格。（单选题）

A.支行

B.市行

C.省行

D.总行

试题答案：D

79、理财经理依托系统与专家支持，在全面掌握客户信息、财务状况、风险取向基础上，根据（）

制定个性化整合金融服务方案，全方位满足客户复杂多样的金融需求。（单选题）

A.市场风险

B.经济现状

C.产品收益

D.客户需求

试题答案：D

80、客户经理通过PBM$系统进行服务日志登记时，由客户发起的服务类型主要包括哪几种（）

（多选题）

A.客户投诉

B.产品购买申请

C.业务咨询

D.预约服务

试题答案：A,B,C,D

81、已在工行合作名单中的合作单位，如果个人贷款不良率连续三个月超过（），一级分行有权

对其施行业务退出。（单选题）

A.2%

B.4%

C.6%

D.8%

试题答案：D

82、下列对工行个人客户划分判断标准正确的是（）（多选题）

A.私人银行客户：季度日均金融资产在800万元（不含）人民币以上

B.高端客户：季度日均金融资产100万元（含）〜800万元

C.中端客户：季度日均金融资产5万元（含）〜100万元

D.潜力客户：季度日均金融资产5万元以下，大学及以上受教育程度且年龄在16〜28岁之间

E.普通客户：季度日均金融资产10万元以下，大学以下受教育程度或年龄28岁以上

试题答案：B,C,D

83、在税务筹划实务中，个人客户经理应当熟练把握相关的法律规定，并在了解客户的家庭状况、

财务状况、投资意向、风险态度和纳税历史情况等基本信息后，分析、确定客户的税务筹划需求，

协助客户订立相应的（）措施，同时根据实际政策变化进行及时的调整。（单选题）

A.不缴税

B.逃税

C.漏税

D.避税

试题答案：D

84、下列办理牡丹灵通卡挂失业务流程中，哪些情况不符合挂失业务规定（）（多选题）

A.委托他人代为办理正式挂失的，除提供存款人有效身份证件外，还须提供代理人的有效身份

证件

B.委托他人代为办理挂失补卡或挂失销卡的，除提供存款人有效身份证件外，还须提供代理人

的有效身份证件

C.委托他人代为办理解除正式挂失的，除提供存款人有效身份证件外，还须提供代理人的有效

身份证件

D.委托他人代为办理口头挂失的，除提供存款人有效身份证件外，还须提供代理人的有效身份

证件

试题答案：B.C

85、营业网点受理集体代领个人卡业务后，要在发卡（）日内通过电话与持卡人回访，回访率不

低于（）.（单选题）

A.15；10%

B.15；20%

C.20；15%

D.15；15%

试题答案：D

86、“灵通快线”超短期理财产品开放期产品购买、赎回有。方式。（多选题）

A.自动购买

B.自动赎回

C.投资者主动购买

D.投资者主动赎回

试题答案：A,B,C,D

87、"薪管家”服务为我.行代发工资持卡个人客户提供（）免费优惠。（多选题）

A.新（补、换）卡手续费

B.卡年费

C.小额账户管理费

D.余额变动提醒

试题答案：A.B.C

88、以下（）已经在融e联上开通了服务入口。（多选题）

A.神州专车

B.滴滴出行

C.摩拜单车

D.ofo小黄车

试题答案：A,D

89、每名客户经理维护的财富客户数量不超过（）（单选题）

A.50名

B.100名

C.200名

D.300名

试题答案：C

90、以下项目中，财富管理签约客户和理财金账户客户享受优惠相同的是（）（单选题）

A.个人贷款证明

B.保管箱租金

C.汇款直通车

D.代售旅行支票

试题答案：D

91、协定金额转账协议主要功能是（）（多选题）

A.集零为整，将有固定收入的活期账户每达到一定金额就转存为定期存款，以获取更多的储蓄

收益，使资金能产生更多的时间价值

B.客户的某个活期账户必须保证一定存款，以备扣账

C.可分为转入和转出两项功能。其中转入功能中，转入条件有当收款账户小于XX金额（金额A）

时，补足XX金额（金额B）,且A>B

D.协定金额转出功能中，付款账户对外转账时有固定转出和保留金额转出两种，其收款账户可

以为他行账户

试题答案：A,B

92、办理联名账户变更业务时，（）须持本人有效身份证件、业务操作卡及卡密码到联名账户开

户地区任一营业网点共同办理。（单选题）

A.联名账户所有人

B.全体联名账户所有人

C.被授权人

D.代理人

试题答案：B

93、贵宾理财中心配备服务设备应做到定期检查，自助机具因业务类故障导致停止服务时间不超

过（）小时，技术类故障导致自动柜员机停止服务的时间不得超过。小时。（单选题）

A.1；12

B.2；12

C.1；24

D.2；24

试题答案：D

94、客户经理无论是第一次见到客户还是熟悉后与客户见面，都须热情有礼地进行接待，见到客

户须（）迎接以示尊重（单选题）

A.点头

B.微笑

C.起身

D.问好

试题答案：C

95、工银e校园平台主体功能包括（）。（多选题）

A.实践金融

B.积累信用

C.丰富生活

D.爱心助学

试题答案：A,B,C,D

96、基金定投目标客户包括（）.（多选题）

A.坚信未来中国经济持续增长，愿意分享经济增长的客户

B.希望通过每月“小积累”，获得将来"大财富”，实现子女教育准备金、购房款、养老退休金储

备计划的客户

C.寻求克服股市短期波动，降低投资基金风险的客户

D.追求成本收益分析，寻找更有效基金投资方法的客户

试题答案：A.B,C.D

97、网点汇款单笔最高汇款限额规定为（）万元（单选题）

A.2000

B.1000

C.2500

D.1500

试题答案：B

98、公务员范围一般包括以下哪类人员（）。（多选题）

A.各级行政机关

B.各级检察机关

C.各级民主党派

D.各级社会团体

试题答案：A.B.C

99、保险产品除了基本的转移风险、减小损失的功能之外，还具有（）、投资的功能（单选题）

A.风险加强

B.损失加大

C.成本增加

D.融资

试题答案：D

100、客户办理购买本外币理财产品证明时，需持（）办理（多选题）

A.与工行签订的购买工行本外币理财产品协议书原件

B.产品说明书原件

C.记载本外币理财产品交易记录的银行卡或存折

D.个人信用调查函

试题答案：A.B.C

101、以下对投诉处理的表述不正确的是（）（多选题）

A.如有财富客户流失，客户流失当日财富管理中心负责人或客户经理主管须明确负责挽留的客

户经理，在客户流失5个工作日内对客户进行挽留

B.如有财富客户投诉，须及时做好记录。投诉当日可回复的须当日复

C.客户投诉5个工作日，责任人须答复客户并跟进维护

D.当日不能明确回复的，财富管理中心负责人须明确投诉处理责任人

试题答案：A.C

102、客户要求提供多份内容相同的资信证明时，若接受人不同，同一业务内容可以出具不超过

（）份的资信证明。（单选题）

A.3

B.4

C.5

D.6

试题答案：D

103、申请成为理财金账户客户需要哪些条件（）（多选题）

A.年满18周岁

B.本人有效身份证件

C.当前在工行各项存贷款（不包括住房贷款）达到10万元上

D.开户金额必须符合最小起存金额

试题答案:A,B,D

104、柜员办理凭证件取现业务或持卡人办理5万元以上取现业务要审查持卡人有效证件，证件

照片要与持卡人相符；要核对（）一致，卡片背面无签名，应要求持卡人签名。（单选题）

A.证件姓名、卡面姓名（拼音）、卡片背面签名

B.卡面姓名（拼音）、卡片背面签名

C.证件姓名、卡片背面签名

D.证件姓名、卡面卡号、卡片背面签名

试题答案：A

105、以下关于外汇买卖委托交易说法正确的是（）（多选题）

A.交易委托被接受后，其账户内等同于委托卖出金额的资金即被冻结

B.客户不能对正在委托指令中的资金办理再次交易、委托、取现、转账等业务

C.委托交易即由客户指定成交判断条件,一旦中国工商银行即时汇率满足客户的成交判断条件,

即按照中国工商银行即时汇率成交

D.客户可在账户可用资金余额内提交委托，一旦提交不能撤销

试题答案：A,B.C

106、客户在网上银行办理质押贷款时，每次最多能选择（）个子账户作为质押账户。（单选题）

A.二

B.三

C.四

D.五

试题答案：D

107、工行推出的基金定投品种，投资期限可以为（）年。（多选题）

A.1年

B.3年

C.5年

D.8年

试题答案：B,C,D

108、军人保障卡（）。（多选题）

A.免年费和小额账户管理费

B.免账户余额变动提醒服务费

C.免境内ATM跨行取款手续费

D.免境内各渠道跨行汇款手续费答案

试题答案：A,B,C,D

109、客户办理有账号转账跨行汇款需要提供转出账户或卡（）（多选题）

A.收款人姓名

B.账户或卡密码

C.汇入行名称

D.收款人账号

试题答案：A,B,C,D

110、公务员范围一般包括以下哪类人员（）。（多选题）

A.各级行政机关

B.各级检察机关

C.各级民主党派

D.各级社会团体

试题答案：A,B.C

111、已在工行合作名单中的合作单位，如果个人贷款不良率连续（）个月超过8%,一级分行有

权对其施行业务退出。（单选题）

A.2

B.3

C.4

D.5

试题答案：B

112、我.行针对目标客户群体开展套餐式营销，包括以下什么套餐（）o（多选题）

A.外汇金融套餐

B.商旅金融套餐

C.留学金融套餐

D.境外投资套餐

试题答案：A,B,C,D

113、客户经理进行客户挽留之后，无论成功与否，都应当详细填写客户销户登记表，（）上交

客户经理组长，做销户统计分析。（单选题）

A.每月

B.每季

C.每年

D.每星期

试题答案：A

114、理财经理考核指标设置应以管户锁包为基础，遵循的原则（）o（多选题）

A.总行指引，分行落地

B.定量为主，定性为辅

C.鼓励增量，兼顾存量

D.定性为主，定量为辅

试题答案：A,B.C

115、“灵通快线”超短期理财产品理财账户最高份额是（）（单选题）

A.100万份

B.500万份

C.1000万份

D.2000万份

试题答案：C

116、客户进入理财中心时最先接触到的人员是（）。（单选题）

A.网点主任

B.大堂经理

C.非现金柜员

D.理财经理

试题答案：B

117、每家贵宾理财中心员工配备总数原则上不少于（）人，其中至少配备（）名（含）个人客

户经理。（单选题）

A.15；6

B.10；4

C.7；2

D.20；6

试题答案：A

118、关于个人资信证明业务收费说明正确的是（）（多选题）

A.个人存款证明每份收取50元手续费，财富管理签约客户免收，牡丹白金卡客户、理财金账户

客户优惠50%

B.个人贷款证明每份收取100元手续费，财富管理签约客户每份收取10元，牡丹白金卡客户、

理财金账户客户优惠50%

C.个人信用卡守信证明每份收取50元手续费，财富管理签约客户免收，牡丹白金卡客户、理财

金账户客户优惠50%

D.购买本外币理财产品证明每份收取20元手续费，财富管理签约客户优惠50%

试题答案：A.B

119、以下对于员工服务礼仪描述不恰当的是（）（单选题）

A.各岗位员工应统一着装，服装干净整洁、穿着合体

B.女员工穿套裙时须配过膝肤色丝袜，袜口不能漏出裙边，无脱丝、无破损

C.引导客户时，应走在客户身后，并适当地做业务介绍，但不能用手指点，应五指并拢，手臂

微弯

D.接听电话时应尽量在三声铃响之内接听，语言规范、语音清晰、语速稍慢

试题答案：C

120、记帐式国债按照（）价格进行交易（单选题）

A.全价

B.全价减应计利息

C.全价+应计利息

D.不确定

试题答案：B

121、以下标价方法是直接标价法的是。（多选题）

A.USD/JPY

B.USD/CAD

C.GBP/USD

D.AUD/USD

试题答案：A,B

122、对于普通客户、潜力客户、20万以上中端客户，工行的目前的服务品牌分别是（）（单选

题）

A.牡丹灵通卡E时代、牡丹灵通卡E时代、理财金账户

B.牡丹卡灵通E时代、牡丹灵通卡E时代、白金卡

C.牡丹灵通卡E时代、牡丹灵通卡E时代、私人银行

D.牡丹灵通卡E时代、牡丹贷记卡、白金卡

试题答案：A

123,基金定投产品“一快、二低”特点中的“二低”指的是（）（单选题）

A.风险低、费用低

B.起点低、风险低

C.费用低、起点低

D.门槛低、费用低

试题答案：B

124、积存金可兑换我.行下列哪些产品（）。（多选题）

A.如意金条

B.如意银砖

C.龙凤金条

D.生肖银章

试题答案：A,B,C,D

125、对因机器故障或客户操作失误造成工行自动柜员机吞卡的，客户可在吞卡后（）个工作日

（从吞卡次日算起）的营业时间内，持本人有效身份证件到自动柜员机所属网点办理领卡手续（单

选题）

A.1

B.3

C.5

D.7

试题答案：B

126、个人外汇买卖委托交易有效期最短为（）小时。（单选题）

A.24

B.36

C.72

D.120

试题答案：A

127、个人客户经理要使用PBMS个人客户营销管理系统对管户客户开展（）等工作。（多选题）

A.关系维护

B.营销推介

C.财富规划

D.职业规划

试题答案：A,B.C

128、开办代理业务的单位必须（）（单选题）

A.与工行签定特约单位合约

B.在工行开户

C.与工行签定代理业务合约

D.注册资本达到3000万元以上

试题答案：C

129、零售业务外拓营销团队组建的基本原则包括（）。（多选题）

A.客户需求和营销转型相结合原则

B.以公带私和以私促工相结合原则

C.网点营销和行商外拓相结合原则

D.以点带面和点面结合相结合原则

试题答案：A,B.C

130、工行向财富管理签约客户按照。的标准收取服务费，对符合工行资产要求的签约客户,

将给予免收。（单选题）

A.20元/月

B.50元/月

C.100元/月

D.300元/月

试题答案：C

131、以下项目中，财富管理签约客户不享受免费的项目是（）（单选题）

A.“存贷通”账户管理费

B.联名账户管理费

C.境内跨行ATM取现

D.二代U盾

试题答案：B

132、网点（）可以对客户经理的AB角进行“查询”、“登记”、“更改”、“删J除”，客户经

理可以查询与自身相对应的A、B角客户经理。（单选题）

A.营业经理

B.现金柜员

C.大堂经理

D.业务负责人

试题答案：D

133、在下列有关继承的说法中，不正确的是（）o（单选题）

A.法定继承时，第一顺序的继承人有、配偶、子女、父母

B.遗嘱无效部分所涉及的遗产不适用法定继承

C.继承人放弃继承的，对被继承人依法应当缴纳的税款和债务可以不负偿还责任

D.继承遗产，应当清偿被继承人应缴税款和债务

试题答案：B

134、在进行产品营销及客户服务时，为加强对客户的安全宣传，客户经理应做到（）（多选题）

A.准确告知客户相关业务的规章制度及客户与银行间风险责任的划分

B.主动告知客户不得将有价单证、银行密码交个人客户经理等银行员工保管

C.主动向客户进行风险提示

D.提醒客户不随意向银行其他员工透露其个人重要信息

试题答案：B,C.D

135、自费出境学习人员向工行缴纳的购汇保证金金额为人民币（）元。（单选题）

A.2000

B.5000

C.10000

D.20000

试题答案：A

136、以下哪个贷款品种不属于现有的个人消费贷款业务品种（）（单选题）

A.个人质押贷款

B.个人汽车消费贷款

C.个人小额短期信用贷款

D.助学贷款

试题答案：C

137、关系维护的主要原则包括（）（多选题）

A.把握每一次机会

B.实效、高效、个性化

C.计划和规范

D.及时总结、记录

试题答案：A,B,C,D

138、我.行境外网络金融业务从无到有、从小到大快速发展，已基本构建了包括（）在内的立体

化境外网络金融渠道体系。（多选题）

A.在线客服

B.网上银行

C.电话银行

D.手机银行

试题答案：A,B,C,D

139、我国的个人退休保障体系主要有3大支柱、（）、企业年金、个人储蓄。（单选题）

A.分红保险

B.人身保险

C.财产保险

D.国家基本养老保险

试题答案：D

140、以下关于住房贷款说法正确的是（）»（多选题）

A.个人住房贷款可以用于购买、建造个人住房

B.住房贷款的共同借款人可以为任意为该笔贷款承担连带还款责任的第三人

C.II类账户不得作为还款账户

D.住房贷款最长贷款期限为30年

试题答案：A,D

141、下列对工行个人客户划分判断标准正确的是（）（多选题）

A.私人银行客户：季度日均金融资产在800万元（不含）人民币以上

B.高端客户：季度日均金融资产100万元（含）〜800万元

C.中端客户：季度日均金融资产5万元（含）〜100万元

D.潜力客户：季度日均金融资产5万元以下，大学及以上受教育程度且年龄在16〜28岁之间

E.普通客户：季度日均金融资产10万元以下，大学以下受教育程度或年龄28岁以上

试题答案：B,C,D

142、贵宾理财中心普通客户区域的营销咨询区可以装配的服务设施不包括（）（单选题）

A.大堂经理咨询台

B.客户休息座椅

C.一米线及隔离栏，有件的网点可设置排号机

D.自助取款机

试题答案：D

143、以下哪几项属于录音录像渠道。。（多选题）

A.高柜

B.低柜

C.客户经理理财室

D.客户通过手机银行在家自行完成理财产品的购买

试题答案：A.B.C

144、合作单位是指我.行日常经营过程中发生的（）、安保押运、代理销售等业务，与我•行发

生业务往来，我.行作为甲方、服务提供方为乙方的法人客户。（多选题）

A.集中采购

B.工程建设

C.劳务外包

D.代发工资

试题答案：A,B.C

145、在基金业务中，以下说法解释正确的有（）（多选题）

A.非开放日指当日注册登记人不接受投资人办理基金申购、赎回等业务申请

B.注册登记人是指接受基金注册登记业务的机构

C.TA基金账户，是指注册登记人为投资人建立的用于管理和记录投资人交易该注册登记人所登

记的基金种类、数量变化情况的账户

D.注册登记人基金账户是指注册登记人为投资人建立的用于管理和记录投资人交易该注册登记

人所登记的基金种类、数量变化情况的账户

试题答案：A,B,C,D

146、对办理现金或非现金业务的财富客户，（）应安排柜员给予最高级别的优先办理业务权力，

确保财富客户无排队现象。（单选题）

A.网点负责人

B.理财经理

C.大堂经理

D.营销经理

试题答案：C

147、工银医护卡的目标客户群是。。（多选题）

A.医生

B.护士

C.基层医疗卫生人员

D.药店员工

试题答案：A.B.C

148、关于个人结汇，以下描述不正确的是O。（多选题）

A.个人结汇业务年度总额为等值5万美元（含）

B.个人结汇信息，无论金额多少均需录入国家外汇管理局的个人结售汇管理信息系统

C.外国驻华使领馆外交人员办理个人结汇时，同样受年度总额控制

D.个人年度会购汇总额中一个公历'‘年度"1月1日至12月31日。当年未用完额度，可于次年

申请继续使用

试题答案：B,C,D

149、工行在客户准入标准上，综合考虑现有个人客户资源、个人金融业务统一客户视图和下一

步发展规划，将财富客户界定为。的高端客户（单选题）

A.个人金融资产季日均20万以上

B.个人金融资产季日均100万以上

C.个人金融资产季日均100万至800万元人民币

D.个人金融资产季日均800万以上

试题答案：C

150、子女教育投资有其自身的特点，不包括（）一项（单选题）

A.没有计划弹性

B.没有时间弹性

C.没有费用弹性

D.子女可接受何种教育无法事先预测

试题答案：A

151、客户经理（）只能查询本人管理的单一客户信息的部分内容，经业务负责人授权后，可按

客户经理A角查询本人管理的单一客户信息的全部内容（单选题）

A.A角

B.B角

C.C角

D.D角

试题答案：B

152、我.行面向合格投资者代理推广证券公司发行的集合资产管理计划的业务描述，正确的是（）。

（多选题）

A.可以公开营销宣传

B.严禁向投资人承诺本金不受损失或承诺最低收益

C.面向具有一定投资经验，具备一定风险识别和风险承担能力的合格投资者

D.面向所有投资者

试题答案：B.C

153、个人客户经理签署自律承诺包括以下哪几项（）.（多选题）

A.拒绝私售承诺书

B.客户信息保密承诺书

C.自律承诺书

D.廉洁自律承诺书

试题答案：A.B.C

154、根据《中国人民银行关于储蓄存款利率调整后有关业务处理手续问题的通知》的规定，2

月28日存入，第二天3月1日支取，按（）存期计算。（单选题）

A.1天

B.2天

C.3天

D.5天

试题答案：C

155、不属于有经营实体借款人申请个人经营贷款必须提供资料的是（）。（单选题）

A.自有经营实体的营业执照

B.自有经营实体的税务登记证

C.自有经营实体的企业技术代码证

D.自有经营实体的企业章程或合伙经营协议

试题答案：C

156、军人公积金贷款对象为O。（多选题）

A.军队在职军官、文职干部和士官

B.军队管理和退休干部、士官

C.转业军人

D.军队在职军官的配偶

试题答案：A.B

157、个人存款创新产品“薪金溢3号''产品的期限包括（）。（多选题）

A.一年

B.两年

C.三年

D.五年

试题答案：A,C.D

158、关于挂失业务收费标准说法不正确的是（）。（单选题）

A.密码挂失20元/次/户

B.账户挂失25元/次/户

C.财富管理签约客户、理财金账户客户免收密码挂失费和账户挂失费

D.密码和账户同时挂失，收取账户挂失费后，还需要收取密码挂失费

试题答案：D

159、个人存款创新产品节节高2号提前支取计息正确的是()。(多选题)

A.存期大于等于1天，小于7天，按存入日1天通知存款利率计息

B.存期大于等于7天，小于3个月，按存入日7天通知存款利率计息

C.存取大于等于3个月，小于6个月，按存入日3个月整存整取存款利率计息

D.存期大于等于6个月，小于1年按存入日6个月整存整取存款利率计息

试题答案：A,B,C,D

160、接触营销的最主要形式是()(单选题)

A.电话营销

B.定向营销

C.职场营销

D.理财/营销经理面对面营销

试题答案：D

161、灵通卡的有效时间为()(单选题)

A.10年

B.20年

C.50年

D.无失效日期

试题答案：D

162、基金定投的投资期限为()年。(单选题)

A.1-2

B.2-3

C.3-8

D.5-8

试题答案：C

163、基金定投产品“一快、二低”特点中的“一快”指的是（）（单选题）

A.业务处理快、办理渠道通畅

B.扣款便捷、业务处理迅速

C.手续简便、自动扣款

D.渠道通畅、随时搞定

试题答案：C

164、超短期灵通快线专为哪两类客户量身定制（）（多选题）

A.证券结算资金第三方存管客户

B.个人金融资产在5万元以上的中高端客户

C.潜力客户

D.普通客户

试题答案：A.B

165、协定金额转出协议的贷方应用包括（）（多选题）

A.活期

B.整整

C.定期一本通

D.个人通知存款

试题答案：A,B,C,D

166、积存金可以兑换（）.（多选题）

A.自营黄金产品

B.代销黄金产品

C.自营白银产品

D.纪念钞

试题答案：A.B.C

167、理财金账户客户年度日均资产低于20万元人民币，须按年缴纳账户管理费。下面说法正确

的是（）（多选题）

A.账户管理费于每年12月25日从理财金账户基本账户收取

B.开户日离当年11月30日不满一年的，首次账户管理费计算标准为“年账户管理费X开户日

至当年11月30日天数/365”

C.理财金账户客户如滞纳年费或账户管理费超过6个月，中国工商银行将停止提供业务优惠和

各种贵宾理财服务，并有权随时停止向持卡人提供其他服务，直至客户缴纳年费或账户管理费

D.若基本账户余额不足以缴纳账户管理费，中国工商银行将从日后该账户存款中自动扣收

试题答案：A.B.D

168、银行机构办理规定业务进行联网核查时，必须核对（）与居民身份证所记载的信息相符。

（多选题）

A.姓名

B.公民身份证号码

C.照片

D.签发机关

试题答案：A,B,C,D

169、客户提取外币现钞当日累计等值（）万美元以下（含）的，可以为客户直接办理。工行需

凭客户本人有效身份证件和经当地外汇管理局签章的《提取外币现钞备案表》办理提取外币现钞

手续。（单选题）

A.1

B.2

C.3

D.5

试题答案：A

170、个人存款创新产品“薪金溢3号”产品的期限包括()o(多选题)

A.一年

B.两年

C.三年

D.五年

试题答案：A.C.D

171、工行对私人银行客户的职业界定主要是来源于()(多选题)

A.世界500强跨国公司高管

B.大型民营企业主

C.著名演艺与体育明星

D.上市公司中层以上管理人员

E.国内著名高校副教授以上教师

试题答案：A,B.C

172、“利添利”账户业务适用于各类投资者，在业务导入期，具有()特点或需求的客户可以

作为重点营销客户(多选题)

A.每月有固定薪酬或稳定收入的客户

B.己投资货币型基金或中短债基金的客户

C.具有现金流管理需求的客户

D.已投资股票型基金或混合型基金的客户

试题答案:A,B,C

173、基金定投业务的每月最低申购额为()元人民币，投资金额级差为()元人民币。(单选

题)

A.50；50

B.100；50

C.200；100

D.400；100

试题答案：C

174、教育投资是一种人力资本投资，包括客户自身的教育投资和对O的教育投资。（单选题）

A.亲戚

B.父母

C.朋友

D.子女

试题答案：D

175、e-ICBC3.0智慧银行战略的四大产品线是包括哪些O。（多选题）

A.财富集市

B.消费金融

C.支付业务

D.产业金融

试题答案：A,B,C,D

176、财富客户在境外ATM取现，收费标准是（）（单选题）

A.按交易金额的1%收取，最低2元，最高50元

B.按交易金额的设+2元人民币收取，最低4元，最高52元

C.按交易金额的设+12元人民币收取，最低14元，最高62元

D.免费

试题答案：C

177、在个人客户营销管理系统（简称PBMS）中，通过财富管理模块，运用系统设定的参数和模

型，为（）客户提供理财规划、投资管理、产品推荐等金融服务。（单选题）

A.普通客户

B.潜力客户

C.中端客户

D.高端客户

试题答案：D

178、跨行汇款查询可以查询前（）天以内客户提交的他行汇款明细。（单选题）

A.3

B.5

C.8

D.10

试题答案：B

179、核心竞争力项目的定位是一个（）（单选题）

A.推动网点经营模式和增长方式的转变

B.增强核心竞争能力

C.服务流程再造

D.管理项目

试题答案：D

180、服务渠道中的物理渠道主要包括（）（多选题）

A.金融便利店

B.理财网点

C.市场营销中心

D.贵宾理财中心

E.财富管理中心

试题答案：A,B,D,E

181、以下关于AG（T+D）合约，表述正确的有（）o（多选题）

A.延期费支付日是按自然口支付

B.代理个人客户不可交割

C.金交所交易手续费率为成交金额的万分之二

D.涨跌停比例不超过上一交易日结算价正负8%

试题答案：A,B,C,D

182、如果你的客户在第一年初向某投资项目投入15万元，第一年末再追加投资15万元，该投

资项目的收益率为12%,那么，在第二年末，你的客户共回收的金额为O。（单选题）

A.33.82万元

B.33.60万元

C.31.80万元

D.35.62万元

试题答案：D

183、2017年7月12日发布的中证工银财富基金指数包含（）.（多选题）

A.中证工银财富股票混合基金指数

B.中证工银财富债券基金指数

C.中证工银财富动态配置基金指数

D.中证工银财富货币基金指数

试题答案：A,C

184、可以利用的（）主要有、充分利用税收优惠政策、递延纳税时间、缩小计税依据和利用避

税