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文档简介

高校智能IT服务管理系统的分析与设计的任务书任务书一、项目背景高校智能IT服务管理系统是一款针对高校IT维护人员和学生的IT服务管理系统，目的是为了提高IT服务管理的效率和质量，帮助IT维护人员更好地管理设备和服务，为学生提供高质量的IT服务，便于学生学习和生活。该系统将具有IT服务请求、故障管理、设备管理、知识库管理、数据统计分析等功能模块。通过合理设计和实现，该系统将成为高校IT服务管理中不可或缺的重要工具。二、项目目标1.组建团队，进行系统设计、开发、测试和实施工作。2.分析高校IT服务管理需要，并建立合理的数据模型。3.实现IT服务请求、故障管理、设备管理、知识库管理等功能，提高IT服务质量和效率。4.提供数据分析和报告功能，帮助IT管理人员做出科学决策。三、项目内容1.系统设计和开发根据高校IT服务管理需求，进行系统设计和开发。包括需求分析、原型设计、数据库设计、编码实现、测试和上线等工作。具体任务如下：（1）需求分析：通过与高校IT管理人员和学生沟通交流，了解IT服务管理需求和痛点，提出解决方案。（2）原型设计：根据需求分析，设计初步的系统结构和操作界面，得到IT管理人员和学生的反馈意见，并进行修改和优化。（3）数据库设计：建立合理的数据模型，包括IT服务请求、故障管理、设备管理、知识库管理等模块，并进行数据库表的设计和实现。（4）编码实现：根据设计文档和需求规格书，完成系统的编码工作，保证代码的可读性和易维护性。（5）测试和上线：进行测试工作，确保系统稳定运行和可靠性。上线前需要进行单元测试、集成测试和验收测试等工作。2.功能模块实现（1）IT服务请求模块：学生通过系统提交IT服务请求，IT管理人员按照优先级进行处理和分配，系统自动发送进度通知。（2）故障管理模块：IT管理人员能够及时处理设备和服务故障，考核故障处理时间和质量，提供进度查询和反馈交流功能。（3）设备管理模块：对高校各类IT设备进行统一管理，包括设备资产信息、设备使用情况、设备维护保养等。（4）知识库管理模块：IT管理人员收集和审核IT知识，形成知识库，并通过搜索和分类等方式进行访问和使用。（5）数据统计分析模块：根据IT服务管理的实际情况，进行数据采集和分析，输出相关报告和建议。四、任务分工1.需求分析小组：负责与高校IT管理人员和学生进行沟通交流，确定系统需求和痛点。2.设计开发小组：负责系统结构、原型设计、数据库设计和编码实现等工作。3.测试运维小组：负责系统测试和上线，保证系统的稳定运行和可靠性。4.项目管理小组：负责项目进度和质量管理，统筹协调各个小组间的工作。五、项目计划1.时间安排：预计项目周期为6个月，分两个阶段，每个阶段3个月。具体时间如下：阶段|时间-----|-----需求分析和设计|1个月功能开发和测试|4个月实施上线和集成|1个月2.资源安排：根据项目人员的技能和经验水平，合理分配人员和硬件设备等资源，确保项目的开发和测试工作

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