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文档简介

接诉即办工作条例自查报告简介《接诉即办工作条例》是为了进一步优化政务服务工作流程、提升各级政府对百姓诉求的响应速度，加强政务服务的公开透明度和责任追究机制而制定的法规。我所在的单位贯彻了该工作条例，并对自身的工作进行了自查，本文将对自查报告进行详述。工作流程按照《接诉即办工作条例》的要求，我单位已建立起完整的政务服务工作流程，对接诉即办的具体流程如下：接到百姓诉求后，由专人受理，登记并记录诉求，同时为诉求人发放受理回执单；对诉求进行分类、评估，确定属实且能够自行处理的诉求或者需要引导相关部门受理的诉求；自行处理的诉求尽快处理解决，受理部门处理的诉求进行督促跟踪；对处理结果进行回访，向诉求人通报处理结果，并对不满意的诉求再次进行评估，加快解决。自查内容1.接诉即办工作流程的落实情况对工作流程进行了全面的自查，发现工作流程落实情况良好，各个环节处理到位，没有出现漏单、漏办等情况。但由于部分诉求较为复杂，导致处理时效性有待进一步提高。2.工作人员能力情况对工作人员的能力进行了自查，主要查看了员工的专业技能、政务服务能力、服务态度等方面。发现大部分员工专业能力较强，但对于高标准、高要求的政务服务尚有提升空间。针对此情况，我们安排了相关的培训和考核，以进一步提升员工的政务服务能力。3.数据记录及责任追究机制对《接诉即办工作条例》第十三条关于数据记录及责任追究机制的规定进行了自查。发现员工对于诉求记录情况准确，但对于责任追究机制未能做到及时有效执行。针对此情况，我们已经对现有的责任追究机制进行了修订和完善，并落实到员工的实际工作中。自查结果本次自查共发现问题三个，其中重点问题一个。针对问题，我们将制定相应措施，并落实到实际工作中，以保证接诉即办工作条例的落实情况和提升政务服务的水平。自查结果已向上级主管部门汇报，并得到认可。结束语政务服务是我们工作的重要内容，为了保证工作质量和效率，我们将遵循《接诉即办工作

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