组织行为学导论

组织行为学〔OrganizationalBehavior〕1.联系方式：shenchenguang@163QQ73617759013810161502微信：号2.参考资料罗宾斯，?组织行为学〔第七版〕?，人民大学出版社，1997年。李剑峰，?组织行为管理〔第三版〕?，中国人民大学出版社，2006年。理查德等，?组织理论与设计?，东北财经大学出版社，1998年许国华等，?管理学?，清华大学出版社，1994年张春兴，?现代心理学?，上海人民出版社，1997年章志光，?社会心理学?，人民教育出版社，1998年赫塞尔本等，?未来的领导?，四川人民出版社，1998年彼得圣吉,?第五项修炼?，上海三联书店，1998年3.第一节：什么是组织行为学什么是“组织〞什么是组织行为什么是组织行为学组织行为学学科框架4.组织行为学的关注点

形形色色的组织5.什么是组织6.组织的类型生产组织互利组织强制组织小型组织营利组织公有组织政治组织商业组织功利组织中型组织非营利组织整合组织服务组织规范组织大型组织模型维持组织公益组织巨型组织公共组织私有组织7.组织行为学关注点形形色色的行为国家政策战争和平衣食住行吃喝玩乐8.钉子户维权9.汤唯“一脱成名〞备受争议北京遇上西雅图：广受好评10.天价违约金事件11.研究问题企业精神、理念对员工有何影响？企业为什么要制定制度？组织制度对员工行为为什么有影响？这种关系对设计制度与文化结合的管理体系有何启发？企业精神、理念与制度是何关系？怎样设计组织制度体系？12.

真实的人类行为比永恒的宇宙还要难以理解。华山险，人心更险〔谚语〕你不会相信你的邻居是个魔鬼，除非在他的地下室找到几具尸体13.“冰山理论〞：人的意识组成就像一座冰山，露出水面的只是一小局部意识〔仅占1/7〕，但隐藏在水下的绝大局部〔6/7〕却对其余局部产生影响〔无意识〕。14.组织行为学关注点：组织和个人的关系15.离心离德我们不是输在共产党手里，我们是输在自己手上。——蒋介石194916.第二节组织行为学的意义

组织行为的类型组织水平组织结构组织文化组织变革组织开展组织学习个体行为人际与群体行为态度人格能力动机压力群体动力人际沟通领导行为权力政治行为冲突谈判组织行为个体水平群体水平17.组织行为学对企业的意义18.组织行为学对管理者的意义19.组织行为学告诉我们怎样影响和塑造员工的行为

迟到早退应付了事漠视或抗拒创新改革拉帮结派逢迎上级跳槽阳奉阴违不合作牢骚满腹、诅咒公司……干劲十足加班加点忠诚于企业不断创新以改进绩效团结合作众志成城精益求精……20.组织行为学对员工的意义三种最重要的生存技能21.

SkillofEffectiveManager技能层次技术技能

人际技能概念技能technicalhumanconceptual高层17.90%42.70%39.40%中层34.80%42.40%22.80%基层50.30%37.70%12.00%22.瑞士联邦工业大学为毕业生开设应急的管理心理学课程在瑞士联邦工业大学大局部学科中，学生几乎都没有接触过管理方面的课程。然而，当他们走上工作岗位后，几乎立即就会面临人际关系、集体协作、交流技巧、处理压力等诸多问题。为了给学生们提供最低限度的“进入准备〞，学校开设了一系列管理心理学方面的强化、应急课程。其主要内容涉及时间及压力管理，不同的管理风格，交际技巧，有感召力的公开演讲，顾客关注焦点及高质量效劳，谈判技巧和艺术，冲突处理等。这些专题强化教学班，每班人数不得超过12人，除要求学生了解重要的原理外，特别强调能立刻应用。为此他们设计了大量的实践练习、情景练习并配有相应的教材。这一短期应急课程对所有专业即将毕业的学生们开放。多年来的实践证明，这一做法确实是行之有效的。小资料小资料23.什么是“组织行为学〞？组织行为学：

运用系统分析的方法,研究工作组织中人的心理和行为的规律，从而预测、引导和控制人的行为，以实现组织既定目标的科学。24.25.不学习组织行为学的三大遗憾〔一〕失去了认识自己的时机〔二〕和管理学大师失之交臂〔三〕错过了修正自己和理解老板行为的时机。26.第三节组织行为学的产生

背景：产业革命生产力的变化：机器的出现代替了手工技术；生产组织形式的变化：工厂取代了工场、作坊。1765年“珍妮机〞1789年“蒸汽机〞产业革命不仅推动了工业生产技术的重大变革，形成了机器大工业，也引起了工业生产组织的变革，将管理思想和管理实践推到了一个新的历史阶段。27.组织行为学的思想萌芽亚当•斯密〔AdamSmith) 最早认识到分工合作的重要意义和重视人的因素在生产活动中的重要性。这些可以说是人类组织化理论的根基。 推荐?国富论?“看不见的手〞28.经济学家、哲学家、教育家。英国古典政治经济学的主要代表人物之一。他的墓碑用简单的一句话记述着他一生的重大奉献：〝这里存放着亚当۰斯密的遗骨，他撰写了?道德情操论?和?国富论?〞前者—关于人类行为的〝利他〞后者—关于经济活动的〝利己〞他最大奉献就在于他发现了市场经济的真正奥秘,就是：在价格机制这只“看不见的手〞的作用下，每个人经由“利己之心〞出发，最终却到达了“利他〞的目的。AdamSmith，1723～1790亚当斯密29.利己之心人皆有之30.组织行为学产生：科学管理1，泰罗〔1856—1915〕2，甘特〔1861—1919〕3，吉尔布雷思〔1868—1924〕莉莲ㆍ吉尔布雷思〔1878—1972〕4，福特〔1863—1947〕科学管理之父︴泰罗现代经营管理理论之父︴法约尔组织理论之父︴韦伯——西方古典管理理论的三位先驱31.科学管理之父泰罗

〔1856-1915〕1、历史背景2、代表人物介绍3、主要奉献与评价4、泰罗的追随者32.代表人物介绍

——<美>弗雷德里克·泰罗(Frederick.Taylor，1856-1915)18岁辍学当学徒，22岁到钢铁厂做机械工人，先后被提拔为工头、中层管理人员和总工程师27岁获得机械工程学士学位。经验对生产现场很熟悉，对生产基层很了解。结论单凭经验进行管理的方法是不科学的，必须加以改变。经历33.科学管理之父泰罗泰罗在管理方面的主要著作有：?计件工资制?〔1895〕；?车间管理?〔1903〕；?科学管理原理?〔1911〕；?科学管理?〔1912〕。泰罗的突出表现让人惊讶在7年的时间里连升8级，从一个普通工人先后升任记时员，技师，工长，车间领班，制图部主任，总工程师等34.泰罗科学管理的五大原理1，在管理者和工人之间进行明确的任务和职责分工〔定额〕2，为各项工作确定科学的方法〔工作及工具标准化〕〕3，科学选择最适宜的工人来完成各种的工作4，对选用的工人进行培训5，鼓励合作，并进行物质刺激〔80%-120%〕35.亨利·甘特〔1861-1919〕主要奉献：创造了甘特图提出劳动报酬奖金制提出人是最为重要的因素认为企业应将重点放在效劳上36.甘特图甘特图是一种用线条表示的方案图表；甘特图现在还常用于编制进度方案；计划完成时间实际完成时间37.福特〔1863-1947〕38.福特〔1863-1947〕主要奉献：是美国福特汽车公司的创立人汽车工业生产流水线的首创者利润分享方案的倡导者主要著作：1925年出版?我的生活和工作?；1926年?今天和明天?；1931年出版?前进?。39.对科学管理的评价美国企业的生产率有了大幅度的提高，出现了高效率、低本钱、高工资、高利润的新局面。科学管理的许多思想和做法至今仍被许多国家参照采用。其中本钱会计和控制成为管理中方案和控制的一个不可缺少的组成局部。过于重视技术、强调个别作业效率、且对人的看法有偏，把人看成纯粹的“经济人〞，无视企业成员之间的交往以及工人的感情、态度等社会因素对生产效率的影响。受历史条件和倡导者个人经历的限制，主要是解决工人的操作问题，生产现场的监督和控制问题，管理的范围和内容比较窄。企业在供给、财务、销售、人事等方面的活动根本没涉及。40.

人物介绍

——<德>马克斯·韦伯〔MaxWeber，1864－1920〕经历经验结论2官僚行政管理41.

——<德>马克斯·韦伯〔MaxWeber，1864－1920〕经历出生于德国贵族家庭，受过良好的教育和多次军事演习；曾担任过教授、政府顾问、编辑，对社会学、宗教学、经济学与政治学都有相当的造诣。经验累积了很多组织管理的思想与社会学知识。结论运用行政组织概念研究管理行为，提出了理想的行政组织体系理论。42.主要著作：?新教伦理与资本主义精神?〔1904〕?社会和经济组织的理论?〔1920〕韦伯认为，理想的行政组织体系最符合理性原那么，效率最高，在精确性，稳定性，纪律性和可靠性方面优于其他组织形式43.韦伯的理想的行政组织体系的主要内容明确分工，规定权利等级链作用慎重用人委任管理者管理者只是经营者理性人情专职管理人员严格纪律，明确职权44.

亨利·法约尔(1841-1925)古典管理理论45.人物介绍

——<法>亨利·法约尔(HenryFayol,1841-1925)

经历采矿工程师，由一名工程技术人员逐渐升任为矿长、公司经理等高级管理者。曾在法国军事大学担任过管理教授，对社会上其他行业的管理进行过广泛的调查。退休后，还创办了行政管理研究中心。经验累积了管理大企业的经验和实证研究思想。结论经营好一个企业应当注意改善有关企业经营的六个方面的职能。46.法约尔分析了对不同管理层次管理者各种能力的相对要求，随着企业由小到大、职位由低到高，管理能力在管理者必要能力中的相对重要性不断增加，而其他诸如技术、商业、财务、平安、会计等方面能力的重要性那么会相对下降。亨利·法约尔是直到本世纪上半叶为止，欧洲奉献给管理运动的最杰出的大师，被后人尊称为“现代经营管理之父〞。他最主要的奉献在于三个方面：从经营职能中独立出管理活动；提出管理活动所需的五大职能和14条管理原那么。47.五大管理职能方案:预测和制定行动方案，首要职能，既要有长远的指导方案，又要有短期的行动方案；组织:企业为完成已确定的目标而对企业资源进行的有效配置和组合；指挥:对下属予以指导和命令，充分了解下属，对人员和组织结构进行考核与调整；协调:联合、统一及协调所有企业活动和个人活动的力量，使之趋向企业整体目标；控制:以方案为标准，预防、发现、修正和解决问题，要求及时迅速，并有相应奖惩措施.48.管理的十四项原那么

劳动分工权力与责任纪律统一指挥统一领导个人利益服从整体利益人员报酬

集权等级链秩序平等人员保持稳定主动性团结精神

49.组织行为学开展：行为学派

霍桑试验：机器到人的转变霍桑试验，是指从1924年～1932年在美国芝加哥郊外的西方电器公司霍桑机工厂中进行的试验。1924年11月～1927年4月1927年4月～1932年5月四个阶段车间照明试验继电器试验访谈方案试验线圈装配工试验50.1.车间照明试验时间：1924年11月～1927年5月目的：检测照明强度对工人生产效率的影响方法：在不同的照明条件下进行相同的工作试验对象：试验组〔照明强度变化〕控制组〔照明强度不变〕试验结果：照明强度变化对生产率几乎没有影响51.2.继电器装配试验时间：1927年8月～1928年4月目的：验证福利增加会影响工人生产效率方法：不断提高福利的情况下从事一组工作试验对象：一组女工试验结果：产量增加不受福利变化的影响52.梅奥的解释梅奥〔GeorgeEltonMayo，1880－1949〕原籍澳大利亚的美国心理学家，哈佛大学教授，1927年作为霍桑试验第一阶段的评价者被邀请参加试验后续工作；梅奥认为第二阶段试验结果说明：〔1〕影响生产效率的根本因素不是工作条件，是工人自身；〔2〕自由的工作条件和融洽的人际关系使产量增加。53.3.访谈方案试验时间：1928年9月～1932年5月目的：工人对工作和工作环境、监工和公司领导等方面的看法和意见及其对生产的影响方法：对职工进行访问交谈试验对象：全公司范围的二万一千多名职工试验结果：员工的工作绩效受他人的影响发现离开感情就不能理解工人的不满和意见；只有对照工人的个人情况和车间的环境才能理解工人的感情；解决职工不满的问题将有助于生产效率的提高。54.4.线圈装配工试验时间：1931年11月～1932年5月目的：研究非正式组织的行为、标准及其奖惩对工人生产率的影响方法：对职工进行访问交谈试验对象：十四名职工的工作小组试验发现：非正式组织的存在大局部工人都有自己心中“合理的工作量〞而有意限制产量；工人对不同层次的上级抱有不同的态度；组织内存在小派系，但小派系之间却有共同的行为标准。55.霍桑试验的结果：生产效率不仅受物理的、生理的因素的影响，而且受社会环境、社会心理的影响。人际关系学派的主要观点：1、人是复杂的人2、人与人之间的关系是影响员工士气的主要因素3、非正式组织影响员工的行为4、通过提高工人“满足度〞来调发动工的积极性梅奥教授于1933年发表了?工业文明的中人类问题?一书，奠定了人际关系学说的根底。56.非正式组织57.第四节：人性假设理论X理论Y理论超Y理论Z理论经济人复杂人社会人自我实现人58.理论观点：X理论观点人的本性是懒惰的，逃避工作；逃避责任，宁愿受人指挥；人以自我为中心；人惯于保守；人缺乏理性，易受人煽动；Y理论观点人并非生来懒惰，要求工作是人的本能；在适当条件下，人们愿承担责任；人并非必然对组织目标抵触；人的潜力往往只有局部发挥；人能实现自我指挥和自我控制；59.在管理中的运用：以X理论为根据的管理方式管理者关心劳动生产率、任务，他的主要职能是方案、组织、经营、指引、监督等；管理者主要是应用职权，发号施令，使对方服从，不考虑在情感上和道义上如何给人以尊重；强调严密的组织、标准和工作制度，如工时定额、技术规程等；以金钱报酬来换取员工的效力和服从。以Y理论为根据的管理方式管理者不是纯粹的指挥者、调节者或监督者，管理职能的重点是创造使人得以发挥才能的工作环境；让他担当具有挑战性的工作，担负更多的责任，促使其工作做