国际邮轮公司及邮轮品牌

国际邮轮公司核心业务知识点知识点一

产品开发知识点二

市场拓展知识点三

巡航运营知识点一产品开发围绕游客需求及自身经营优势来进行航线设计、船上活动安排、岸上活动安排等内容。决定了邮轮公司形象和旅游市场定位。知识点二市场拓展通过人员推销、广告宣传、业务推广等方式实现销售增长和市场拓展。提升知名度，获取高额利润知识点三巡航运营在旅行过程中，邮轮服务人员会在前一天晚上将第二日的活动安排和指南放在客舱内供客人查看选择。巡航运营包含游客从登船到离船的全过程服务，甚至有的邮轮公司还会为游客提供离船后的延伸服务。国际邮轮旅游中间商知识点知识点一

国际邮轮旅游代理商知识点二

国际邮轮旅游经销商知识点一国际邮轮旅游代理商邮轮产品使用权未发生转移含义：指那些只接受邮轮旅游产品生产者或供应者的委托，在一定区域内代理销售其产品的中间商，通过与买卖双方的洽商，促使产品的买卖活动得以实现，但从中并不取得产品的所有权。收入来源：佣金全球邮轮中有95%的客舱是通过旅行社代理商售出的。知识点二国际邮轮旅游经销商邮轮产品使用权发生转移这里输入文字含义：指将邮轮旅游产品买进以后再卖出的中间商；产品经过经销商交易一次，产品的所有权发生转移。收入来源:购进价与销出价之间的差额风险承担：经销商与邮轮旅游公司国际邮轮公司岸上组织结构国际邮轮公司组织结构岸上组织1.岗位职责为邮轮公司的发展提供战略决策，为邮轮巡航运营提供必要的人力、物力以及技术支撑，同时协调各方关系，保证邮轮公司运营良好，实现既定目标。2.岗位分布人力资源部市场销售部物资采购部财务审计部港口协调部……国际邮轮公司船上组织结构国际邮轮船上组织结构1.岗位职责船上组织是邮轮为游客提供巡航运营服务的实际操作部门，主要包括安全航行团队和对客服务团队两大类。2.岗位分布航海部门1）甲板部：负责船舶驾驶2）通信导航部：负责到岸呼叫及船上所有通信系统3）安全部：负责安全疏散、防火以及身份查验等安全工作。技术部门1）轮机部：负责邮轮上的机械运行、燃料、维护和保养等工作；2）电气部：负责游轮上的空调设备、电气设备的运行；3）冷藏部医疗部门目前绝大部分的邮轮公司旗下船队会配备至少1-2名医生，2-4名护士，医生/护士秘书1名酒店部门是邮轮上的对客服务部门，主要包括前台、客舱、餐厅、酒吧、赌场、娱乐、观光、后厨、库存管理、客户关系管理等多个子部门。由酒店经理负责管辖，有人事任命权。美国皇家加勒比邮轮集团

创建于1968年，总部位于迈阿密；拥有世界上最大最先进的邮轮—海洋交响号；现代型邮轮。皇家加勒比邮轮旗下子品牌海洋交响号——世界最大邮轮始创于1988；源自希腊；奢华型邮轮。精致邮轮/名人邮轮旗下子品牌定位高端；无与伦比的设施和精益求精的服务；目的地独特。银海邮轮旗下子品牌2009年开始运作；德国途易集团和皇家加勒比共同创立；德式风格；2021年4月推出河轮服务。途易邮轮旗下子品牌第一家因疫情破产的公司，于2020年6月22日宣布破产。普尔曼邮轮旗下子品牌云顶香港邮轮集团1993年成立；亚太区领导船队；目标受众：现代化大众市场；贴合亚洲人喜好设计邮轮旅游产品。丽星邮轮旗下子品牌丽星邮轮处女星号首个亚洲本土豪华邮轮品牌，星梦邮轮专为中国及亚洲高端邮轮市场打造。星梦邮轮旗下子品牌云顶梦号世界梦号成立于1988年，总部位于日本东京；奢华型邮轮。水晶邮轮旗下子品牌美国嘉年华邮轮集团

始创于1972，总部位于迈阿密，创始人为泰德：阿里森。航线集中在北美地区主打多样化的休闲设施以及丰富多彩的娱乐节目表演。嘉年华邮轮旗下子品牌始创于1965，2003年被嘉年华收购崇尚美食、娱乐和服务的多重体验，喜欢静谧、安静氛围。阿拉斯加航线佼佼者公主邮轮旗下子品牌始创于1873目标顾客群体：希望体验高品质邮轮假期的富有顾客，文化气息浓厚，私人专属岛屿。荷美邮轮旗下子品牌阿姆斯特丹号：全球最有价值邮轮之一始创于1987年；奢华邮轮公司，私密度假空间及顶级尊享服务；服乘比高达1:1；航线遍布全球各地，探险航线也有涉猎。世鹏邮轮旗下子品牌始创于1840年英国北美皇家邮件船务公司旗下三艘邮轮：玛丽皇后2号、维多利亚女王号、伊丽莎白女王号冠达邮轮旗下子品牌始创于1854，总部位于意大利热那亚意大利风情歌诗达邮轮旗下子品牌歌诗达赛琳娜号始创于20世纪60年代；主要面向德语顾客；第一个使用液化天然气作为邮轮动力的品牌；烈焰红唇。爱达邮轮旗下子品牌始创于1837，总部位于南安普顿；提供高雅的英式服务。铁行邮轮（英）旗下子品牌与铁行公主邮轮、铁行邮轮（英）同出于半岛东方轮船公司。铁行邮轮（澳）旗下子品牌始创于2007年；旨在为欧洲市场提供延续的服务。伊比罗邮轮旗下子品牌其他邮轮公司1987年成立，总部位于意大利那不勒斯；单一品牌运营商；游艇会尊享服务。地中海邮轮地中海辉煌号1998年成立；目标受众：带小孩的家庭；旗下四艘邮轮。迪士尼邮轮成立于1997年；旨在为来自世界各地的游客提供高品质的内河及海洋邮轮服务；一票含所有。维京邮轮招商局维京邮轮公司购入维京太阳号，更名为招商伊顿号，为我国首艘悬挂五星红旗的邮轮。美国诺唯真邮轮集团

创建于1966年。诺唯真邮轮旗下子品牌首艘为中国游客打造的邮轮-诺唯真喜悦号奢华型邮轮，世界著名六星级邮轮品牌之一；面向北美游客；全球最佳小型豪华邮轮公司。丽晶七海邮轮旗下子品牌成立于2002年；丽晶七海邮轮旗下品牌；低调、优雅与随性的乡村俱乐部风格。大洋邮轮旗下子品牌中国本土邮轮公司2012年第七届中国邮轮产业发展大会上，海航旅业邮轮游艇管理有限公司首度亮相。它是中国第一家本土邮轮公司。总部设在北京。海航旅业旗下的邮轮“Henna号”，于2013年初投入运营，以短期、短途线路为主，以三亚、天津等地作为邮轮母港，以越南、韩国等地为旅游目的地。"海娜号"邮轮：是中国内地首艘豪华邮轮，全长223米，船身宽28米，最大宽度31米，容积总吨4.7万吨，739间客房，1965名乘客。2013年9月，“海娜号”曾因法律纠纷被韩国济州地方法院扣押。2015年4月曾因天气原因变更航程，与旅客发生纠纷。海航邮轮基于重大业务调整的需要，自2015年11月17日起停止“海娜号”邮轮在中国内地市场的运营。截止到2015年，“海娜号”船龄满30年，已到强制报废年限。旗下拥有国内最大的豪华游艇“海岛建设1号”及各类游艇、专业帆船等十余艘。海航旅业邮轮游艇管理有限公司2014年，渤海轮渡公司斥资4368万美元从歌诗达公司购入“歌诗达旅行者”邮轮。是中国第一艘全资、自主经营管理的豪华邮轮。由中国船级社认证，挂巴拿马旗运营。更名为“中华泰山”号。烟台港为首发港，烟台——韩国仁川/首尔——济州。上海——韩国、日本、台湾渤海轮渡集团管理有限公司2014年，携程与皇家加勒比邮轮公司签约购入精致“世纪号”(Century)邮轮和精致“水晶号”（CelebrityMercury），正式进军邮轮业。精致“世纪号”：7万吨以上高端邮轮，可以承运1814名客人和860余名船员。由德国MeyerWerft公司于1995年建成，2006年重新整修。根据2013年Blitz全球邮轮排名，精致世纪号评分高于目前在中国运营的所有邮轮。2018年退出邮轮市场。携程天海邮轮精致“世纪号”(Century)：阳台面积全球第一；国际顶尖名厨；拥有全球最大海上化妆品免税店、首个海上冰吧、首座海上蹦床、首家海上美容抗衰中心2018年中国船舶集团所属中船邮轮科技发展有限公司与嘉年华集团于2018年合资成立；旗下有歌诗达大西洋号，歌诗达地中海号（2021.4.30交付）中船嘉年华邮轮有限公司