质量保证协议 PUR-QW-02-004

苏州和阳金属制品有限公司FormNo.:PUR-QW-02-004R:A质量保证协议甲方：苏州和阳金属制品有限公司乙方：本协议是成为合作伙伴并实现持续合作的基础。甲、乙双方经协商，一致达成如下质量保证协议，以便双方共同遵守。一、乙方向甲方提供的产品和规格1.乙方产品名称：__________________________，新增产品同等适用。2.产品型号规格：乙方向甲方提供的所有产品，新增型号同等适用。二、技术和质量要求1.乙方向甲方正式供货后，甲方会对乙方提供的所有产品进行检验和抽查，乙方应通过自己的管控，确保100%合格，符合如下技术要求和质量要求。在甲方生产、装配、测试、安装、调试、使用、维护保养等环节发现任一不符合项，则产品定义为不合格品：选择项技术及质量的要求文件代码备注√国标√行标√企标√国际标准√图纸及技术规范√检验规范√供应商质量控制计划√其他2.乙方提供的产品质量保证期为15年，从甲方收货入库后开始计时，如为乙方直接发运到工地的物料，以物料到达工地的时间开始计时。在质量保证期内，正常使用出现质量问题，乙方应免费进行更换并承担调换该产品所引起的所有费用。如因乙方不能满足客户的整改或更换的时间要求，经通知乙方后，甲方可自行决定采用其他品牌型号的物料或整改方式，由此产生的费用由乙方承担。超出质量保证期或者甲方原因造成的质量问题，乙方应积极协助问题的解决，积极维修和处理，相应费用由双方协商承担。对已定义为批量问题或发布过CI的产品，质量保证期延长一年。3.安全性要求3.1乙方提供的产品应符合国家法律法规和安全性要求的有关规定，出口产品应符合当地法律法规的要求。如因乙方产品不符合有关要求而引起的抱怨、投诉、处罚，乙方应积极协助处理并承担有关损失。3.2乙方的产品在使用过程中,若因不符合国家法律法规和标准而需要检测验证的,乙方将承担由此带来的全部的检验测试费用，如由此被政府职能部门处罚的，相应费用由乙方承担。3.3乙方每年至少提供一次供货产品的有效的第三方权威性测试报告（如：型式试验报告、3C、CE等），特殊订单根据客户需要提供相应的资质证明。有特殊材料要求的部件，乙方应保证原材料符合要求，正常供货期内，至少每季度主动向甲方提供一次第三方材质检测报告。因质量状况需要，乙方应根据甲方要求提供测试报告或委外检测，检测不合格引起的产品召回和整改费用由乙方承担。3.4其他要求：乙方提供的产品应符合相关的标准要求。在正常使用中若引起的安全事故，经过国家权威部门鉴定，责任属于乙方的，乙方将承担甲方的所有损失。4.文件或信息要求：4.1乙方须从甲方的授权部门获取有效的技术文件或信息，乙方有权要求甲方提供书面的技术文件或信息，拒绝口头的通知或技术要求。若由于乙方没有拒绝口头的或非正式的通知，而使用非有效文件或信息、非书面的、非正式的技术通知而造成甲方的质量问题或损失，由乙方承担；4.2乙方应根据甲方要求，提供产品书面的质量文件、记录或其它信息，如控制计划、过程能力分析报告、材质证明、第三方检测报告（关键部件须提供权威质检机构的型式试验报告）、出货检验报告等，并对所有信息的真实性负责。非真实的质量信息或资质证明造成的质量损失由乙方承担；4.3甲方反馈的质量问题，乙方应立即采取有效行动对在制品、库存品、已发运产品进行追溯遏制和整改。乙方发生重复性质量问题或者一些质量问题没有得到控制，必须根据甲方要求进行第二次、第三次……出厂检验遏制，并提供相应不同的检测报告。二次发运的物料应统一张贴“二次发运标签”，否则甲方将按不合格品处理。三、变更要求1、产品经样品确认和小批量认证后，乙方应在量产中确保产品质量的一致性（若有必要，可封样后双方各留一份）。乙方任何如下的相关变更，务必通知到甲方并得到批准；否则，乙方将承担由此给甲方造成的一切经济损失和相应责任：关键零配件及原材料的变更；主要上游供应链的变更；过程控制计划的变更；任何与产品设计相关的变更；生产场地的变更；模具的开发或重大修改；质量负责人和联系方式的变更；其它影响产品质量的重要变更。2.若量产后产品因不可克服的原因或改善需要进行工艺或技术变更，可由乙方提出书面变更申请，由甲方品质或技术授权人员书面批准后方可执行。3．若乙方在产品发货前发现产品存在一般不符合项而希望甲方接受时，可通过偏差替代申请，得到甲方技术、制造、采购、品质授权人员书面批准后(所有签署人员需主管以上级别)，乙方提供相关检测报告、经批准的偏差替代申请表及相应的明显标识，才能发货。所有乙方原因造成偏差申请的物料在车间、工地造成的质量损失和返工、加工费用由乙方承担。四、质量管理1.甲方将协助乙方提升质量管理水平，根据质量状况需要提供培训和支持。乙方应积极建立完善的质量管理系统，以确保长期稳定的质量保证能力，如：图纸的规范管理、下级供应商的认证与管理、原材料的保证、产品的测试与验证、过程工序能力的保证，对客户投诉的纠正预防等。2.乙方应不断改进产品质量和质量服务系统，持续满足甲方不断提高的质量要求和标准，乙方提供的产品必须能够追溯生产日期，关键零配件及原材料还要能追溯下级厂商和批次。对于甲方提出的如产品追溯性、质量控制要求、客户的需求等，乙方应积极主动的配合支持，如由此而造成的一切质量问题和损失，由乙方承担，并按本质量协议条款执行赔偿。3.甲方提出的质量问题和投诉，乙方须积极采取行动予以纠正和预防，并在甲方要求的期限内及时反馈，如确实无法及时处理，应主动告知甲方并与甲方协商解决。4、甲方对乙方现场、工艺、产品等提出整改需求时，乙方确认后，须积极进行改进，按期完成整改，按期关闭问题。如审查发现改进措施未实施或逾期未关闭，将以质量扣罚形式责令整改。5、甲方开出的CAR表（纠正预防措施表），乙方应按该表要求和规定期限，采取纠正、预防行动并及时回复，直到该问题得到关闭。乙方发生批量问题或问题严重时，应按照甲方要求递交质量问题改进报告，并及时处理。如乙方不按要求回复处理改进措施的，将执行质量赔偿。6.乙方应主动、积极地配合甲方要求的质量改进活动，如产品抽检、现场审核、体系认证等。乙方须按甲方的要求在规定的期限内达到Q+质量体系等级，具体内容和期限以双方签署的Q+协议为准。获得Q+认证资质是成为合作伙伴并实现优秀产品质量的基础，甲方将对通过Q+三级及以上级别的供应商颁发证书，优先与其合作进行新产品开发，并推荐给其他工厂选择合作。如乙方在过去六个月中任一月度绩效不合格，甲方将对乙方提出的Q+审核申请不予受理。五、不合格品的处理1、甲方在检验或生产过程中发现的不合格品，乙方应按甲方的具体需求，限期补送合格产品给甲方。对于在甲方工厂内的不合格品，乙方应在3个工作日内退回，如逾期，经通知乙方后，甲方有权决定不合格品的处理方式。如乙方不能按期补送合格品，甲方可根据需要使用其他品牌型号产品替代，由此产生的相应费用由乙方承担。2、对于甲方或工地反馈的不合格品，乙方按甲方的具体需求，限期补送合格物料给甲方或指定工地，若工地需要，乙方需积极提供技术支持协助工程开展。如乙方不能按期补送合格品，甲方可根据需要取消订单或者使用其他品牌型号产品替代，由此产生的相应费用由乙方承担。3、在甲方发现的不合格品，甲方有权决定不合格品的处置方式，如挑选、返工、退货、让步接收、经通知乙方后采取报废等，但乙方必须承担由此造成的相应费用。4、所有不合格物料、工地退回物料，属乙方责任的，乙方应在2个工作日内退回，如有困难需及时向甲方提出并得到许可，否则超期物品做报废处理并由乙方支付报废产生的费用。需要返工返修的物料，乙方应积极配合进行处理，返修费用双方另行协商确定。5、在甲方检验、过程装配、最终检验、产品审核、开箱检查、乙方工厂发货区抽查检验等环节中发现的质量不合格信息，均计入乙方的质量不合格。六、质量绩效考核绩效考核旨在促进乙方质量不断提高。绩效考核项目和指标的计算方法，由甲方根据自己公司的质量方针目标和供应商质量政策，结合各供应商的产品特点和质量状况确定后通知乙方。甲方有权根据阶段性质量状况和产品策略需要调整乙方的质量指标和权重，经通知乙方后生效实施。1、甲方根据公司质量方针和目标需要制定各供应商的TB-AMT、AMT、FTB四周关闭率等质量考核指标：A.AMTAdditionalMaterialandTime额外物料和工时计算方法：责任部门为供应商的AMT项数B.TB-AMTTurnback-AdditionalMaterialandTime检验发现的可能造成AMT的问题项数计算方法：当月接收到的TB-AMT数量C．FTB关闭率FieldTurnbackSolvingRatio.计算方法：过去12个月分配给供应商改进的问题在四周内的解决数量/过去12个月内分配给供应商需改进的问题数量*100%。2、对于甲方日常开出的不合格单、FTB单以及改进问题，乙方应及时确认核实，如有疑问需在2个工作日内反馈，超过日期视为默认。甲方每月底根据不合格信息进行质量绩效计算，并将考核分数通报给乙方。如乙方发出的产品出现批量性问题，当月质量绩效分数清为0分，供应商同时需填写质量溢出报告进行改进跟踪，甲方根据影响后果和影响范围要求乙方发布CI整改，相应费用由责任方承担。3、乙方质量绩效考核不合格，甲方将根据情况需要让乙方进行质量改进，包括定期提交改进报告、质量负责人或总经理面谈、提交部件尺寸分析、派人到客户现场检验改进、甲方工程师到乙方驻厂指导整改等措施，乙方须全力配合改进工作。对于乙方质量绩效连续2次或累计3次及以上不合格，将取消乙方的涨价资格；对于乙方连续3次或累计4次及以上不合格，将对乙方进行Q+降级及延迟付款处理：对Q+降级，每增加一次不合格，Q+级别降低一级；对延迟付款，考核确认后30日内货款延迟付款15天；每增加两次，考核确认后30日货款再延迟付款15天。对于乙方连续4次或累计5次及以上不合格，将取消乙方新产品开发、部件外包的资格，同时降低乙方采购份额。对于取消涨价资格、Q+降级以及延迟付款的处罚，如乙方在接受处罚后连续6个月合格或连续3个月优秀，甲方可取消惩罚，恢复乙方原有资格。改进行动说明如下：质量负责人面谈：指乙方的质量负责人或者主管质量的副总前来面谈改进；总经理面谈：指乙方的总经理前来面谈改进和提交改进措施；趋势分析：指乙方每2周提交PPM/AMT/FTB/MPU等趋势分析和改进报告；提交改进措施：指乙方提交每个主要质量问题和绩效改进的改进措施报告；质量例会跟踪报告：指乙方的质量会议上需分析质量问题并提交会议纪要；派人到甲方工厂检验：指乙方根据甲方需要派检验员或工程师到甲方检验或改进；甲方工程师强制驻厂：指甲方派人到乙方驻厂进行改进，期间费用（费用以日平均工资金额及其他必要开销计算）由乙方支付。对年度连续12个月质量绩效合格的供应商，甲方优先考虑将其列入长期合作伙伴，列入Q＋体系审核计划。对质量绩效每月考核合格且连续优秀的供应商将重点列为优秀供应商或相关奖励的候选对象，并作为后续新产品的首选供应商及优先考虑发展为甲方的战略同盟的对象。七、工地质量处理对于一切质量问题以优先解决客户或工地抱怨为前提，先解决问题。乙方须确保在接到甲方投诉或FTB单后，按双方确认的时间将工地所需物料或安排支持人员到甲方指定地点，并协助甲方确定责任部门。对于不能按时提供物料的，乙方需提前告之甲方，并得到甲方的认可。如乙方不能按时提供合格的物料到指定地点，甲方可根据解决抱怨的需要自行安排其他品牌型号的产品替代或做其他处理，相应费用由乙方承担。若最终判定质量问题非乙方责任的，双方确认协商后，甲方将按双方协商确定的方式将物料或费用归还乙方。双方明确工地整改物料的交货期，常规物料：1天，非标物料：2天。且AMT整改物料必须保证为新品；同一部件在工地发生相同或类似的故障，任意2个月累计达15个AMT或客户投诉时，或任意3个月累计达20个AMT或客户投诉时，甲方可根据需要发布CI处理，乙方承担相应的责任和费用。八、质量赔偿若乙方提供的产品由于质量问题而造成甲方与/或其客户的损失，乙方所需承担的赔偿包括：1．直接经济损失（如：报废、返工返修、复检、挑选、误工、故障检测、工程分析、运输、差旅费、安全、法律纠纷、客户理赔等。）若因乙方责任造成甲方的误工、返工、复检、挑选，甲方将向乙方收取因此发生的直接人工成本和管理成本。2．间接经济损失（包括但不限于市场损失、信誉损失、品牌损失、客户索赔等）。3．由于乙方的产品缺乏控制或质量不稳定而使甲方增加检验和检测的，由此带来的直接质量成本由乙方承担。若乙方不遵守采购协议或质保协议或技术图纸要求，或私自更改关键部件/材料，或通过欺骗、隐瞒手段，或严重的质量失控给甲方提供不合格物料，包括不真实的质量信息而造成的损失，相应损失或费用由乙方承担，甲方有权根据实际损失要求乙方赔偿或进行处罚。4．非人机界面产品出现的油漆划伤、焊渣、色差，板材类平整度等表面问题定义为一般性不合格；人机界面产品划伤或色差、机械材料类部件关键加工尺寸偏差、电器性能失效等定义为中度不合格；产品材质不合格、第三方资质认证文件失效、电器部件功能失效、关键特性偏差等定义为高度不合格。对于一般性不合格问题，甲方有权对乙方处罚200元——1000元人民币/次；对于中度不合格问题，甲方有权对乙方处罚500元——10000元人民币/次；对于高度不合格问题，甲方有权对乙方处罚1000元——10000元人民币/次；5．甲方工厂或工地反馈同一部件3次及以上的同类问题定义为重复性问题。对工厂反馈的重复性问题，甲方有权对乙方处罚500元——10000元人民币。对工地反馈的重复性问题，甲方有权对乙方处罚1000元——20000元人民币。6．涉及商业欺诈、商业纠纷、人身安全的问题定义为严重问题。对于乙方违反相关安全规定，影响到人身安全的行为，甲方有权对乙方处罚5000元——30000元人民币；对于乙方进行商业欺诈或引起商业纠纷的，甲方有权对乙方处罚10000元——50000元人民币。7．乙方提供的二次发运物料(含AMT/FTB/CI物料)，若甲方检验不合格或工地仍发生质量投诉的，经通知乙方后，甲方有权处罚。对于进货不合格物料重复一次不合格处罚500元人民币；对于AMT/FTB物料重复一次不合格处罚1000元人民币；对于CI或批量更换的物料，重复一次不合格处罚2000元人民币。8．对于开给乙方的扣款，甲方会以邮件或传真的形式书面通知给乙方确认后递交财务扣款，乙方必须在2日内确认反馈，逾期不反馈视作默认直接递交财务。对于乙方反馈的意见，甲方将进行核实，根据实际状况酌情处理，但不能保证一定会取消处罚或减免处罚。以上扣款项目条款如有重复或冲突，以最高扣款金额上限条款为准。9、由于乙方产品存在质量问题而被客户或者国家相关部门责令退货、召回、报废、销毁的，乙方应积极处理和应对。经通知乙方确认后，质量损失由乙方全部承担。10、审查改进措施未实施或逾期未关闭的不合格，将进行1000元人民币/项的质量扣款；TB-AMT延期关闭的不合格项，将进行1000元人民币/项的质量扣款。11、甲方发布《取消Q+合格等级/证书通知》后，乙方应在1个月内递交改进计划，并且主动汇报改进进展，直至质量绩效连续3个月合格。若乙方拒不改进或改进进展没有按双方协定完成时，甲方有权做出30000元—100000元的质量扣款。12、其他违约责任：乙方违反本协议任何条款，给甲方造成的全部损失（直接损失和间接损失）由乙方承担。九、供应商的淘汰和终止乙方发生如下情况之一的，甲方有权根据乙方的综合情况，立即取消给乙方的订单，终止与乙方的合作：1．违背或不遵守供应商质量保证协议；2．违背或不遵守供应商行为规范承诺书；3、无法保证出厂产品的质量而给甲方带来