腾讯公司管理系统调研报告材料

wordword/word企业调查报告腾讯控股矿业工程学院矿加11-1团队：茹东廉马芳源苑忠彬骆约友浩沅梁华伟金龙2014年6月2日1.绪论4调查根本情况4调查背景4调查目的4调查对象4资料来源4调查围5调查方法5团队分工5调查容5调查总结52.腾讯公司介绍6企业根本情况6企业开展历程6企业组织结构93.腾讯公司开展分析103.1.形势分析103.1.1.企业外部环境分析103.1.2.企业部环境分析12．客户分析13分析134.腾讯公司战略14区域战略选择14产品开发战略144.1.2.集中战略144.1.3.中心多样化战略14防卫型战略144.2.业务战略与选择154.2.1.本钱领先战略154.2.2.差异化战略15职能战略154.3.1.产品开展战略154.3.2.产品竞争战略155.腾讯公司的网络营销模式165.1.网络营销模式165.1.1.网络多元化开展165.1.2.建立粘性化的用户群165.1.3.体验式在线营销模式175.1.4.品牌的集中推广和延伸175.1.5.极具吸引力的创新增值服务和产品175.2.腾讯公司网络营销推广方法的选择与应用185.2.1.搜索引擎营销185.2.2.资源合作185.2.3.病毒性营销185.2.4.网络广告185.2.5.许可email营销195.2.6.网络会员制营销195.2.7.腾讯独特的营销方式196.腾讯公司业务体系196.1.互动娱乐事业群〔IEG〕196.1.1.游戏206.1.2.文学206.1.3.动漫206.1.4.影视&戏剧206.1.5.&授权206.2.移动互联网事业群216.2.1.腾讯旗下安全产品21浏览器216.2.2.应用宝226.2.3.腾讯地图226.3.网络媒体事业群〔OMG〕236.3.1.腾讯网236.3.2.腾讯视频236.3.3.腾讯微博236.3.4.微视236.4.社交网络事业群〔SNG〕2424空间246.4.3.开放平台246.4.4.光点通256.4.5.腾讯云25音乐256.4.7.微信2626266.5.企业开展事业群266.5.1.财付通266.5.2.腾讯产业共赢基金276.6.技术工程事业群〔TEG〕277.腾讯人力资源管理277.1.管理理念277.1.1.关心员工成长277.1.2.强化执行能力277.1.3.追求高效和谐287.1.4.平衡激励约束287.2.员工成长体系287.2.1.技术职业开展通道管理委员会287.2.2.双通道职业开展体系297.2.3.完善的培训体系297.2.4.腾讯学院307.3.薪酬福利307.4.员工沟通318.公司财务318.1.资产负责表318.2.利润表分析338.3.现金流量表分析349.结语368.1.全文概括总结368.2.组员总结感想369、参考文献39腾讯控股(以下简称腾讯公司)成立于1998年11月，是中国最早也是目前中国市场上最大的互联网即时通信软件开发商。1999年2月，腾讯正式推出第一个即时通信软件“腾讯〞。经过数年开展，于2004年6月在上市。腾讯目前已形成了互联网业务、无线和固网业务、广告业务、企业服务和品牌授权等五大业务体系。并逐步向个人即时通讯、企业实时通讯和娱乐资讯三大战略方向开展。腾讯的游戏中心在2003年8月推出，提供包括棋牌类游戏、休闲游戏、竞技游戏和秀聊天室等。现在腾讯推出了幻想、音速、三国等大中型多角色网络游戏，同时，腾讯还代理了国的游戏凯旋,经过几年的开展逐渐成为游戏界新的霸主.调查目的腾讯公司是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。其不断开展的业绩和巨大的成功足以让我们借鉴经验，以下为对其进展长期的资料收集和所学知识整合后对其所处市场环境所作分析报告。报告分析了其业务构成与现状，采用SWOT分析法分析腾讯公司所处市场环境，提出了几点战略意见并从前景分析角度，剖析腾讯的现状与未来。调查对象腾讯公司资料来源(1)图书馆图书(2)KI中国期刊全文数据库(3)维普期刊资源整合服务平台(4)万方数据知识服务平台(5)百度百科(6)腾讯官方(7)财富网数据中心(8)证券交易所(9)中央财经调查围本次对腾讯公司的根本情况，公司战略，公司的研发与生产，市场营销，人力资源管理，财务等局部做了详细的介绍，并对其认真分析总结，并对公司开展中的问题进展探讨，并对公司的开展做进一步的预测。调查方法由于条件限制，本次调查方法主要为通过图书，网络资源收集整理资料，以与运用所学知识，对有关问题进展详细的分析总结。团队分工(1)茹东廉:营销局部，整体排布，分析总结，绪论(2)马芳源:战略，SWOT分析，整体编排(3)苑忠彬:人力资源管理，分析总结(4)骆约友:财务分析(5)浩沅:公司业务，开展分析(6)梁华为:资料整理，根本情况(7)金龙:公司业务，分析总结调查容腾讯公司虽然刚刚成立10多余年，但是由于其产品的优越性，强大的研发能力，对用户的强大吸引力，加上科学的管理方法和广阔的市场需求，使得腾讯公司在互联网企业中快速崛起并开展。本调查报告在分析整互联网行业的根底上，通过对腾讯公司的根本情况，公司战略，公司的研发与生产，市场营销，人力资源管理，财务等局部做详细介绍，并对其认真分析总结，指出公司面临的问题，并给出适当的建议与意见，最后对公司的开展做出展望。调查总结通过本次的调查报告，使我们深入的了解了腾讯公司的根本情况，了解了与我们专业有关知识，对以后的工作生活提供指导，另外通过腾讯公司的一些根本情况的深入调查，分析其面临的问题，总结其开展中的经验教训对我们深入了解企业的结构文化都有很大的意义。另外，本次的企业调查报告的撰写，大大的锻炼了我们的能力，组员之间的分工合作，各自任务的认真完极大的锻炼了我们的素质，这在以后的工作、学习和生活中都有很大的意义。企业根本情况腾讯简介【概况】腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一。腾讯提供多种互联网增值服务和无线增值服务，通过即时通信工具，门户腾讯网〔.〕、游戏门户、多媒体社交网络服务空间和无线门户等网络平台，服务于中国最大的网络社区。2004年6月16日,腾讯公司在联交所主板公开上市〔股票代号00700〕。【愿景】最受尊敬的互联网企业。【使命】通过互联网服务提升人类生活品质。【价值观】正直，尽责，合作，创新。【企业精神】锐意进取，追求卓越。【战略目标】为用户提供“一站式在线生活服务〞。【股份信息】总股数约18.28亿，主要股东为MIH〔米拉德国际控股集团公司，34.49%〕，马化腾〔11.21%〕，志东〔3.68%〕。【经营理念】一切以用户价值为依归，开展安全健康活跃平台。企业开展历程1998年11月：公司成立，推出无线互联网寻呼解决方案。1999年2月：腾讯公司即时通信服务开通，与无线寻呼、GSM短消息、IP网互联。2000年6月：对众多的腾讯和联通移动用户来说意义深远。经过腾讯公司和联通公司双方的努力，在联通公司"移动新生活"服务首批推出10000STK卡中，嵌入了"移动"菜单，使该服务使用起来更为方便快捷。在该卡中，"移动"服务包括了发送信息、查询信息、查询好友状态、通过不同的条件查询腾讯用户等功能。2003年8月：推出的“游戏〞再度引领互联网娱乐体验。2004年1月：获中国移动梦网“2003年度移动梦网合作伙伴最优进步奖〞、“2003年度移动梦网音信互动业务合作伙伴最优业绩奖〞和“2003年度移动梦网短信业务合作伙伴最优业绩奖〞三个大奖。2004年6月：腾讯控股在联合交易所主板正式挂牌，股份代号700。是第一家在主板上市的中国互联网企业。2004年8月：游戏同时在线突破了62万人，跃居国第一大休闲游戏门户2004年8月27日，腾讯游戏〔game..〕的同时在线突破了62万人。游戏从2003年8月18日开始试运营，在短短一年间，游戏的最高同时在线从其试运营第一天的100人到开展到现在的超过62万。这也标志着游戏成为了国最大乃至世界领先的休闲游戏门户。2005年4月：腾讯公司获“2004年度市知识产权先进单位〞称号。2005年4月22日，腾讯公司荣获市知识产权保护先进单位第三名，前两位分别是华为技术和中兴通讯股份。同日国家知识产权局阎晓宏副局长率队参观视察腾讯知识产权保护工作后，积极评价道：腾讯在中国最早推出即时通讯软件，成功运营这么多年，且打造出企鹅卡通这一卡通品牌形象，影响非常之大，已成为中国互联网公司在保护和利用方面的代表。阎晓宏副局长还指出，双方要加强沟通合作，共同维护"腾讯软件"、"企鹅卡通动漫形象"等资产的合法权益。2007年3月：腾讯公司被认定为“2006年度市重点软件企业〞。2008年7月：腾讯被认定为省创新企业。2008年9月：腾讯荣获“国家文化产业示基地〞称号在文化部第二次全国文化系统文化产业工作会议上，腾讯公司被文化部授予第三批“国家文化产业示基地〞称号，成为获此殊荣的唯一一家互联网综合服务企业。2009年7月：腾讯公司授权专利总数突破400项。腾讯公司授权专利总数突破400项，成为全球互联网拥有专利数量最多的企业之一，比肩于Google、、Aol等国际互联网巨头。2009年1月：腾讯被评为优秀网络文化企业。1月5日，文化部在召开了优秀网络文化企业评选工作总结会，腾讯公司被评为“优秀网络文化企业〞。长期以来，腾讯公司秉承“一切以用户价值为依归〞经营理念，积极打造安全、文明、绿色、健康的网络平台，为网民提供健康向上的网络文化产品和服务。2010年3月：腾讯同时在线人数破亿。2010年3月5日19时52分58秒：腾讯同时在线用户数突破1亿，这在中国互联网开展史上是一个里程碑，也是人类进入互联网时代以来，全世界首次单一应用同时在线人数突破1亿。2012年8月：腾讯、阿里巴巴集团、中国平安，将联手试水互联网金融，合资成立陆家嘴金融交易所。2014年4月11日晚间21时11分,：腾讯同时在线账户突破2亿,实现4年增长1个亿。2.3企业组织结构2005年，腾讯开始了历史上第一次大规模组织架构的调整。当时腾讯已经拥有多达30个业务部门，马化腾突然惊觉管理变成了一个大问题。决策复杂，层次很多，关系不清晰，各个部门间的合作性也不是很强，每个地方都要长远布局，却找不到适宜的人才……于是马化腾决定要大刀阔斧地对公司的系统架构进展调整，以提升团队的执行力。在他的领导下，公司管理层开始商讨把公司过去几百人时的组织结构调整为与近4000人的公司相匹配的组织结构。调整之后的公司总共划分为8大系统，所有的一线业务系统被整合为4个BU(业务单元)，分别为无线业务、互联网业务、互动娱乐业务和网络媒体业务。另外两个系统分别是运营支持系统和平台研发系统。拥有电子商务等长期项目的企业开展系统和职能系统如此直属于公司高层管理机构——总经理办公室。这次组织调整中，腾讯还首次设立了执行副总裁(EVP)的职位，由7人担任，每个人都负责一个具体的业务部门。现在，在每个业务领域都有一个专门的体系，在公司平台支撑下认真分析这类用户的特点和需求、市场竞争对手、行业开展的一些趋势。在业务琐事脱手以后，马化腾不仅把权力分散出去，做到专人专项，还给自己留出了更多的时间来进展公司长远规划和产品规划方面的工作。3.腾讯公司开展分析〔1〕政治环境我国以法律的形式规定了企业的义务和权力。腾讯公司其发行的或与合作公司共同发行的包括但不限于产品或服务的全部容与腾讯上的材料拥有等知识产权，受法律保护。我国鼓励腾讯公司积极创业，坚持自主创新，努力掌握核心技术，攻克技术难题，使中国的互联网产业跻身世界前列，达到世界一流水平。希望通过亿腾讯等网络公司的不懈努力，让民族互联网产业走在互联网的前端。和谐社会将促使网络管理更加严格，互联网行业将更稳定的开展。〔2〕经济人口环境中国虽然一个人口众多的开展中国家，地区开展还不平衡，但是成立53年特别是实行改革开放以来，国家发生了巨大变化，经济实力大为增强，人民生活显著改善。其中，电脑以极快的速度走进千家万户，为腾讯公司的产品可以与时推出并得到大量客户奠定了根底。同时因为中国为世界上人口最多的国家，成为企业最为适合的创业地，而且也是个越来越有潜力的巨大市场，并且中国社会正从人口红利期向负债期过渡。腾讯公司的大多数产品所面对的对象为青年人，因为我国的计划生育政策，青年人的人数占人口总数的比例正在增加，定位大众，这也成就了腾讯公司的高涨不下的用户人数。〔3〕社会文化环境我国上网用户总数依然保持良好的增长态势，而且大多数年轻人都已承受高等教育，对电脑根本都会操作。而且因为生活水平的提高，网吧、宽带的普与，年轻人们更追求新鲜的娱乐方式。而腾讯所推出的产品活动操作方法简明易懂，模式功能越来越强大，走群众路线本地化和人性化强，使腾讯成为如今最有实力的网络公司。〔4〕技术自然环境如今IT行业因国家大力扶持而高速开展，但市场上仍然鱼龙混杂。尤其是网络游戏作为近十年来新兴的一种产业，吸引了大量投资和技术，使得同一价值环节上竞争对手的数量较多，几家比拟大的网络游戏公司的力量比照差距很小。而腾讯公司能在数十年间打败MSN占据一半市场，在于其经验的积累和技术的不断提高。也可以归功于其对专业人才的培养，人才是一个企业得以不断开展的最根本因素。〔5〕行业增长情况国家大力推行信息产业建设、企业的信息化程度要求越来越高、电子商务越来越普与。〔6〕行业未来趋势纵观世界经济的开展，经济全球化进程明显加快，信息化已成为全球化的迫切需要和必要保证。世界围的产业结构调整和信息技术进步，必将对中国信息产业的开展产生深刻影响。众所周知，信息产业是国民经济的主导产业，是经济增长的催化剂和倍增器。根据国务院批准的“三定方案〞，信息产业部的主要任务是：通过积极有效的宏观管理，振兴电子信息产品制造业、软件业和通信运营业，为各部门、各行业提供先进的信息技术、装备与网络服务，从而达到推进国民经济开展和社会服务信息化的目的。〔7〕竞争对手分析：各竞争对手目前战略分析：即MicrosoftServiceNetwork〔微软网络服务〕，为微软公司推出的即时消息软件，目前MSNMessenger已在国通讯工具市场上稳稳占据老二的位置，仅次于腾讯。其始终致力于开掘用户的潜能，帮助他们与所关心的人与信息严密相连。战略上与相比之下,微软的MSN更在乎与软件与操作系统之间，软件与网络其它服务的整合，但与网络其它服务的整合能力要强于微软。从产品设计，研发，测试等各个环节，全部由百度自主独立完成的一款即时通讯的软件，相比之下，其方便找到志同道合的朋友，并随时与好友联络感情。没有多余按钮、没有弹出广告。与腾讯相比可以直接用百度ID就可以登录。也可以选择关联，用百度登录后，能立即与空间好友联系，看到其最新更新。即Messenger，掀开门户即时通讯市场的屯兵。在国外拥有着大规模用户量，是全球用户量最多的即时通讯软件之一。其集成了主流即时通讯软件的绝大多数优点，而且首次实现了即时通讯产品与搜索工具的融合，通过其搜索产品“一搜〞与“雅虎通〞的巧妙整合，推动了搜索向桌面的扩展级，与腾讯相比，行事历中设定的约会或待办事项都可设定透过Messenger自动提醒，再也不怕错过重要的事情。支持防火墙：在公司防火墙也能正常使用。拥有效率手册插件，重要事宜可以提前通知；文件传输功能的人机界面优化，包括保存文件路径记忆、自动打开接收文件夹等。4.SkypeSkype是一家全球性互联网公司，即一种网络即时语音沟通工具。在国际具有极高的品牌知名度。与相比，它可以免费高清晰与其他用户语音对话，也可以拨打国国际，无论固定、手机、小灵通均可直接拨打，并且可以实现呼叫转移、短信发送等功能。同时具备IM所需的其他功能，比如视频聊天、多人语音会议、多人聊天、传送文件、文字聊天等功能。〔1〕对人才的重视腾讯的管理理念是关心员工成长、强化执行能力、追求高效和谐、平衡激励约束。公司部是极重视人才开展的，其视员工为企业的第一财富。对于腾讯来说，业务和资金都不是最重要的。业务可以拓展，可以更换，资金可以吸收，可以调整，而人才却是最不可轻易替代的。上级决策者高度重视人力资本的持续增值的态度，为员工提供丰富的培训与学习机会，帮助了员工持续成长，使公司不仅追求产品与业务保持业领先地位，还追求整体人才素质在业的领先地位。〔2〕对客户需求的重视消费者是真正的营销专家，只有了解用户需要，才能让用户衷于企业的产品。腾讯公司要求每一位员工都要保持对用户需求的敏感，重视用户的消费体验，懂得如何去实现用户的价值，只有追求用户价值的最大化，才能换来企业价值的最大化。〔3〕对企业文化的重视腾讯公司一直致力于树立“正直，尽责，合作，创新〞的价值观，并积极运用其多年的经验理念。腾讯文化是人与环境和谐相处的文化，不仅在公司部形成巨大的向心力和凝聚力，而且还以企业公民的角色扮演者社会进展的动力。通过绩效管理促进战略分解并达成目标，使公司业绩不断提升。．客户分析腾讯的即时通讯产品在上市的前一段时期面向的主要人群是青少年。随着互联网的普与以与人们素质的日益提升，适用人群从中间青年人也慢慢扩散至中年人与儿童。机会O1,一站式服务将过去，腾讯将有一个业务转型的契机；2中国始终是个巨大的市场；3.，企业迫切需要提高管理效率；4.，各企业对互联网的投资将进一步加大；5，技术不断进步使满足客户需求量增加等。威胁T企业在互联网上竞争升级，并且已渐从宣传竞争形式变成技术上的竞争；国外实力型竞争者也看中了中国这个巨大的市场；风险投资使小公司更具有崛起可能。优势S：庞大的用户群，其浏览量已超越新浪成为第一；在各个地区拥有分网；拥有手机技术，更具有实用性，快捷性；用户整合非常完美，所有产品有统一的数据库；多样化的盈利途径等。SO战略：S1S2S4-O1因为有大量用户的优势在公司经营模式转型时会有极大优势，但在此过程中还是需要提高产品的技术含量以最大程度的满足客户需求；S2S3-O2O5尽快扩大分网与手机用户，把握好中国市场的巨大商机和客户的想法。，TS战略：S2S3-加强技术上的革新力度和速度，提高公司竞争力；S4S5-T2多做调查以了解客户真正需要，劣势W：1，品牌处于劣势。广告客户与其他大型相比拟少。用户低龄化，工作用户一般选择其他IM工具；2，在国互联网高深技术产品上仍处于劣势，最明显集中在两个方面：其一是搜索引擎，另外一个是网络游戏；3，产品推出缺乏目标性，用户需求被空置，如IM。WO战略：W1-O2O5首先企业拥有庞大的用户潜力，其次可以通过对技术和投资的不断提升与转向拓宽其服务围；W3-O1O3在以后的时间企业需要提高管理效率以对目标的明确作出积极影响。TW战略：W2-T1T2加紧新技术的创新与开发，加强自身竞争能力;W1W2-T3尽力抓住国市场的倾向，明确并落实抓住已有，积极追求未有的战略。在这个区域，业务具有较大的市场机会，但是同时部弱势也很明显。面对着广阔的潜在市场以与消费者的权利，腾讯的自主研发与创新的能力还需要提高，引进游戏的能力也需要加强。开发新的产品，满足广泛的需求。腾讯在成立后的数年之，致力于开展其主要业务：个人即时通讯软件。在数年后，占据了中国个人通讯市场的半壁江山。这为腾讯网络游戏业务的开展提供了良好的开展条件。而目前，腾讯主要开展互联网增值业务，网络游戏获得了良好的支持。在的根底上，腾讯开发了交友中心、会员非常男女、行、秀等一揽子个性化增值服务，提高了用户的黏度。在游戏中心的根底上，还开设了对战平台、增加了音速等新类型游戏。腾讯已经不满足休闲游戏龙头老大的位置，而转向其他类型的游戏。腾讯需要注意的是保持“Q文化〞的一贯连续性，形成具有自己风格的网络游戏。如果盲目引进欧美网游，腾讯目前还没有方法与第九城市竞争，如果自主开发仅仅具有中国特色的网游，也会在与网易和金山等游戏公司的竞争中头破血流。在网络游戏方面，腾讯目前没有减少产品或市场的紧缩性战略。作为一个网络游戏运营商。推出的是虚拟产品——游戏，承载游戏的碟片等实体的本钱是很低的，但是游戏盈利的主要来源还在于点卡与虚拟物品的销售，固件的本钱主要是研发与推广费用。腾讯的网络游戏主要是中小型游戏，研发费用低，但是由于的巨大用户群与门户的流量，使得其推广游戏较为容易，在这个方面，本钱相对较低。的另外的优势是较早进入个人通讯软件与其他服务的整合，取得市场先机。腾讯的网络游戏主要的特色在于其数年以来形成的“Q文化〞。这也是其宣传的最大卖点。腾讯致力于为用户提供一站式的网络生活服务，游戏作为网络娱乐的重要方式，也是腾讯目前一项主要收入来源。腾讯初期推出的休闲游戏、棋牌游戏，主要是模仿竞争对手联众，通过人气取得大量用户后。腾讯推出宠物这个休闲娱乐产品，推出幻想、三国、音速等独具特色的游戏，从目前运营的状况看，取得了不错的效果，在线人数节节上升，收入也有了稳步增加。产品扩战略就是对企业现有核心竞争力的扩展，腾讯在这方面就是利用其在市场方面的优势开发新产品。腾讯在通讯软件上的优势使得其有了庞大的用户群，如何增强这些用户的娱乐体验，增加其对腾讯的黏度，网络游戏是必不可少的一个项目。腾讯是利用了其在休闲游戏、棋牌游戏上的知识扩展到大型角色扮演游戏与其他中心竞技游戏上，取得了一定的成绩。〔1〕产品差异化战略腾讯首先在棋牌游戏与休闲游戏上积累了经验与人气，然后推出了幻想、音速、三国等大中型网络多角色游戏。在差异方面，除了游戏类型的差异外，腾讯的网络游戏最大的区别在于其“Q文化〞的一贯性。腾讯致力于让其用户享受到独有的高质量的娱乐生活，腾讯的网络游戏都与对接起来，形成了多项资源的整合，也形成了区别于其他网络游戏的“Q文化〞。这一切，都使得腾讯的网络游戏成为真正属于用户、适合用户的网络游戏。〔2〕价格战略随着市场上更多新游戏的发布，许多公司采用了按时免费道具收费的模式，对于腾讯的小型休闲游戏有一定的影响。腾讯为此降低小型休闲游戏的商业化程度，并加强了游戏道具安全性的管理，在吸引了一批免费玩家的同时，也影响了道具的销售。在大型游戏方面，采用了低收费的战略，而且玩家充值后，可以在所有大区服务器畅游，这与九城的《魔兽世界》“一号一充值一区〞的做法形成了鲜明的比照，这也是腾讯吸引用户玩游戏的一个手段。这是一种渗透性的战略，下降的价格是腾讯为推动市场进化的本钱。〔3〕时间战略腾讯采用的是快追随战略。在棋牌游戏方面，联众早在2001年就已经成为中国第一大休闲棋牌游戏运营商。腾讯如此是在2003年8月推出游戏，其他的游戏如此是其后推出，此时中国网络游戏行业已经是进入快速开展期，呈现一片繁荣景象。腾讯是在市场明确后才进入的。而现在，腾讯已经是当之无愧坐上了国休闲游戏的第一把交椅。游戏一经推出，有着很明显的模仿联众的痕迹，但是联众并没有腾讯潜在的巨大的用户群，所以面对着相似的产品，大量的玩家从联众流失到游戏。通过模仿以与独特的优势，最终获得了成功。随着互联网在人们工作和生活当中的不断渗透，腾讯进展了在线生活的多元化战略布局，这个多元化的“在线生活平台〞包括了以．新闻门户为代表的资讯、以为代表的沟通、以zone为代表的展示和分享、以game为代表的娱乐、以拍拍网为代表的电子商务，它将超越单纯的即时通讯服务而为用户提供从资讯到沟通、娱乐和商务在的一站式在线服务。腾讯抓住时机率先进入即时通讯领域，形成了自己庞大而有粘性的用户群，取得了难以撼动的市场地位。根据统计资料显示，截止到2008年腾讯注册用户数达5.3亿，其中活跃用户更是有2亿之多。庞大而活跃的用户群可以说是腾讯业务成功的最重要的因素，不但为用户提供了一个可透过即时通信与其它增值服务而互相交流的庞大社区，而且使腾讯拥有可以进入互联网上任何领域的潜力，并且在其进入的领域都有足够机会获得足够量级的稳定用户群，使其它竞争对手难以与之抗衡。(1)腾讯比拟准确的把握网络时尚脉搏，攫住了主流消费者的心。与时抓住了即时通讯产品的开展契机，推出展现个性的秀和表情等，可以通过Q币换取不同类型的衣服和造型；还有极具特色的炫铃能针对性地设置网友上线的声音等等，这些业务迅速攫住了主流消费者的心，并且不断推出新的业务产品，以满足客户求新求异的心理。(2)腾讯以“健康休闲快乐的模式〞作为独特的开展理念，给用户更多体验腾讯推行如游戏之类的“健康休闲快乐〞的开展理念。游戏之所以成功其原因就在于，它率先将健康快乐模式植入了其生存的根基，特别是棋牌、益智等以休闲为主的游戏在具有较强的趣味性、可玩性的同时，容与形式也比拟健康、益智，从而在源头上大大降低了网络游戏所带来的负面影响，更容易被广阔家长所承受。(3)腾讯群实现了全新的多人交互模式。群的出现，很好的解决了信息的传播一般只能在单个网友之间进展的问题，让多人聊天成为现实，改变了聊天室中刷屏和信息无法保存、人员不固定等缺点。而且每个群都有一定的主题，群成员间还有着各自的特点，这样便逐渐形成了一种新的网络群聊的模式。〔4〕腾讯空间提供不同于其他的体验模式，成为最娱乐的blog。Blog是网络应用中最具文化气息的一个模块，但是空间作为blog形式的一种，却是blog中最具有娱乐气息的。它不仅可以和blog一样用来写日志，还可以通过装扮自己的皮肤等来显示空间主人的个性。而且空间还提供了养成模式，主人必须用心打造自己的空间才能使之得以成长。空间无疑开辟了一种文化与娱乐融合的新模式。2007年，腾讯提出了“大回响、大影响〞的品牌策略。用强大的影响力开展一系列品牌活动，满足用户需求的同时，通过互动从用户身上显现出巨大的回响力量，最终达到品牌塑造的目的。腾讯把从网络虚拟形象延伸到现实市场，以加深品牌影响，先后授权外包给其他公司，生产了品牌的服装、卡通形象的食品。后来又通过品牌授权形式，进入MP3、摄像头、专卖店、文具、动漫等多个领域，使企鹅的品牌形象逐渐被广阔消费者所认同。腾讯为了满足消费者日益发散的网络应用需求，腾讯还为广阔用户提供了丰富的增值服务，包括移动、移动聊天、交友、秀、与在线游戏等。透过平台，用户可以自行设立个性化形象，并与其它用户在自主的互动环境中保持联系与交流。为充分发挥了客户软件的特点，将各式各样的增值服务与接口结合，通过不断开发的新增值服务，以满足中国不断增加并日趋成熟的互联网与移动消费者的需求。腾讯公司的网络营销推广方法主要有搜索引擎营销、资源合作、病毒性营销、网络广告、许可email营销、网络会员制营销。搜索引擎营销是最常见的网络营销方法之一，主要用于推广、网络品牌建设、产品促销等方面。腾讯soso为更多的用户提供便捷的搜索途径，soso以google为依托，将其作为主要搜索服务器，搜索的信息更具有系统化，虽然soso的使用者并不是很多，但是，它同样以软件为媒介，为用户提供更为便捷的搜索方式，只要在软件中输入相关所要查询的信息，直接就会有相应的搜索信息出现。每个企业均可以拥有自己的资源，这种资源可以表现为一定的访问量注册用户信息、有价值的容和功能、网络广告空间等，利用的资源与合作伙伴开展合作，实现资源共享、共同扩大收益的目的。在这些资源合作形式换是最简单的一种合作方式，调查明确也是新闻推广的有效方法之一。腾讯公司与全球著名消费用品制造商联合利华达成战略合作协议。腾讯公司是联合利华2011年国“数字营销〞战略合作伙伴，联合利华将在2011年依托腾讯公司旗下六大主流平台，加速在日化、快消领域的数字化营销进程。病毒性营销(viralmarketing)是一种常用的网络营销方法，常用于进展推广、品牌推广等，病毒性营销利用的是用户口碑传播的原理，在互联网上，这种“口碑传播〞更为方便，可以像病毒一样迅速蔓延，因此病毒性营销成为一种高效的信息传播方式，而且，由于这种传播是用户之间自发进展的，因此几乎是不需要费用的网络营销手段。使腾讯迅速的蔓延整个中国。网络广告营销是配合企业整体营销战略，发挥网络互动性、与时性、多媒体、跨时空等特征优势，策划吸引客户参与的网络广告形式，选择适当网络媒体进展网络广告投放。腾讯公司利用网络广告采用文字介绍、声音、影像、图像、颜色、音乐等于一体的丰富表现手段这一优点，对自己进展宣传。在腾讯email营销方面，腾讯采用账号与同时存在的方式进展营销，只要注册了就可以获得属于自己的email地址，并且在使用与注册email的同时征求注册人的相关信息，同时寻问是否订购相关的服务，包括软件信息，新闻，动漫，女性等方面的新闻，当用户每次登录软件时，同时通知用户中收到的最新信息，可以同时在软件中轻松登陆自己的，更为重要的是，出现后，为用户提供更为方便的信息传送文件、电影贺卡等，便捷而又实用。与其他相比，可以省去登入主页这个复杂的过程。网络会员制营销现在已经成为电子商务推广的主要手段，它的出现不是偶然的，而是关系着传统与传统的网下营销。企业把传统渠道中的会员制营销理论移植到网络渠道从而产生了网络会员制营销。另外，腾讯有其独特的营销方式，其一，腾讯开展送红包等活动，可以用红包当网上钞票购置网上的产品，即时通讯软件为买卖双方提供了很好的买卖交流平台，而且中国软件的广泛使用也为网上商店提供了更为广阔的平台，其二，它与众多的网上商店一样，提供了网上银行这个服务，每个用户可以开通自己的网上银行账户，为自己在网上买卖提供了很好的保障，在安全方面，网上银行采用的是间接付款的形式，为买卖的安全性提供了更为安全的屏障。其三，网上银行的相关信息也可以通过即时通讯软件向各个用户提供相关网上商店更新物品的相关信息，使网上商店的成交率大幅度的提高，也为腾讯网上营销更为前卫化。6.1.互动娱乐事业群〔IEG〕腾讯互动娱乐已成为全球领先的综合互动娱乐服务品牌，旗下涵盖腾讯游戏、腾讯文学、腾讯动漫等多个互动娱乐业务平台，致力为用户提供包括网络游戏、文学、动漫、戏剧、影视等在的多元化、高品质综合互动娱乐体验。立足“泛娱乐〞战略，腾讯互动娱乐持续基于互联网与移动互联网的多领域共生，打造明星IP〔知识产权，IntellectualProperty〕的粉丝经济，全面拥抱互动娱乐新时代，寻求全球互动娱乐的新机遇。6.1.1.游戏全球领先的游戏开发和运营机构，也是国最大的网络游戏社区。腾讯游戏以“用心创造快乐〞为理念，通过在多个游戏产品细分领域的耕耘，致力为玩家提供“值得信赖的〞、“快乐的〞和“专业的〞互动游戏体验。腾讯文学正式亮相于2013年9月10日，并于2014年4月16日宣布以子公司形式独立运营。现任首席执行官(CEO)为中国网络文学产业现行商业规如此缔造者吴文辉。作为腾讯互娱旗下重要的“泛娱乐〞业务之一，腾讯文学拥有全新互通的品牌矩阵：以男性阅读为主的“创世中文网〞和主打女性市场的“云起书院〞；移动端应用(APP)“阅读〞和触屏“书城〞两大移动阅读产品，以与以手机阅读中心为代表的综合容拓展渠道。腾讯动漫于2012年3月21日正式成立，成为腾讯互动娱乐推出的首个泛娱乐实体平台，以为核心，以培育原创为特色，包容漫画、动画、游戏、周边等环节，打造全动漫产业链。作为国最大的正版动漫平台，腾讯动漫不断地通过多样化产品布局、精细化容运营和商业化模式创新，积极促进中国动漫更好地与新平台、新技术融合，引领产业变革。6.1.4.影视&戏剧以“品牌〞、“文化〞、“容〞多维度交互为目标，在文化产业融合中积极探索，尝试与影视产业、戏剧产业跨界联姻，通过与一流电影人、戏剧制作人携手合作，促进电影、戏剧与游戏的跨界艺术融合，为腾讯互动娱乐用户创造更加丰富的文化涵和用户体验，为社会贡献优质的互动娱乐容和服务。6.1.5.&授权品牌授权是腾讯互动娱乐业务泛娱乐战略的重要一环，主要通过IP〔知识产权，IntellectualProperty〕授权的衍生产出物，为玩家提供多元化互动娱乐体验，培养游戏品牌文化，挖掘更丰富的品牌商业价值。腾讯互动娱乐旨在与优质的合作伙伴一起，探索多元化、跨行业的共赢商业模式，打造腾讯互动娱乐旗下业务与品牌授权的产业链。6.2.移动互联网事业群腾讯移动互联网事业群(MIG)聚焦于移动互联网根底平台，为用户提供安全上网与发现互联网精彩容的入口服务，同时探索和孵化移动互联网智能硬件新业务，目前主要聚焦于四大战略产品，浏览器、安全、搜索、应用商店等平台型业务。调整后的MIG布局更加合理，定位更加明确，为腾讯公司移动互联网的开展提供强大的动力和保障。(1)腾讯电脑管家是腾讯公司推出的一款免费安全软件，能有效的预防和解决计算机上常见的安全风险。拥有云查杀木马，系统加速，漏洞修复，实时防护，网速保护，电脑诊所，健康小助手等功能，且首创了“管理+杀毒〞2合1的开创性功能。依托管家云查杀和第二代自主研发反病毒引擎“鹰眼〞，小红伞(antivir)管家系统修复引擎和金山云查杀引擎，拥有全景防卫系统，尤其针对网络钓鱼欺诈与盗号打击方面，有更加出色的表现，在安全防护与病毒查杀方面的能力已经达到了国际一流杀软的同等水平，能够全面保障电脑安全。(2)腾讯手机管家是腾讯旗下一款永久免费的手机安全与管理软件。功能包括病毒查杀、骚扰拦截、软件权限管理、手机防盗与安全防护，用户流量监控、空间清理、体检加速、软件管理等高端智能化功能。以成为“手机安全管理软件先锋〞为使命，致力于为用户提供最可靠的安全管理工具，目前已经拥有超过4亿用户，成为国民移动安全的标配软件。腾讯手机管家与三十余家电子市场合作提供APK安全检测，为三星、小米、联想、华为、酷派、中兴等众多知名手机厂商提供安全模块或者合作，联手合作伙伴建立安全生态，并基于5600万全国最大的活跃库，与警方、警方、三大运营商等伙伴共同发起了国首个反信息诈骗联盟，致力于为用户营造一个天下无贼的安全上网环境。6.2.2.浏览器浏览器是由腾讯公司自主研发的免费浏览器，依托腾讯的大数据优势和社交属性，致力于通过智能化的服务，满足用户在移动互联网时代个性化的信息获取需求，拥有PC端和手机端的多个版本。手机浏览器2014年提出了为用户“降熵〞的理念，利用自主研发的X5核等技术优势，为用户提供个性化、高价值的聚合容。让用户关心的视频、小说、话题资讯都能主动触达，重新定义新一代浏览器的标准。PC端的浏览器是一款轻快、安全的优质浏览器，采用单核模式，集超小安装包和超强稳定性于一身。新版本创新性地整合了微信插件功能，在电脑上也可以登录微信，边上网边聊天，沟通浏览两不误，被白领誉为提升办公效率的利器。6.2.2.应用宝应用宝是腾讯旗下安卓应用商店，同时也是中国增长最快的安卓应用商店，提供的海量应用覆盖了衣食住行、吃喝玩乐各种需求，用户畅享移动互联生活由此开始。应用宝开创了手机应用下载的场景化、社交化和个性化模式。“微下载〞让应用在微信聊天、朋友圈、空间随意分享、随手下载；“智能卡片〞如此更懂用户，智能推荐最可能喜欢的新应用，防止了大海捞针的搜寻；“零流量更新〞让常用软件新版在WIFI中自动下载，待命安装，解决了更新流量和网速困扰；“账号无线连接〞如此让电脑和手机间的文件传输摆脱了数据线，无线畅游。此外，应用宝同腾讯旗下、微信、空间等七大亿级用户平台对接，如此海量用户不仅给传统应用下载赋予新的社交属性，也让第三方开发者开展空间巨大。目前，应用宝日分发应用达到6400万次，并将在2014年底前实现日分发1亿次的目标。腾讯地图是由腾讯公司提供的一项免费的地图服务，能够为用户提供准确的地点查询、周边搜索服务，同时为用户提供高质量的实时路况、导航和街景服务，腾讯地图提供的零流量模式地图是目前国公认最省流量的地图。同时，腾讯地图将二维地图、街景、定位、地址描述、POI检索、路线规划、LBS云等根底能力，通过接口的形态免费开放出去，开放的产品形态覆盖了多终端到云端，长尾开发者和大型合作伙伴可以基于腾讯地图开放平台轻松构建自己的LBS相关应用。腾讯路宝是由腾讯地图推出的一款人、车、路互联互通，专注服务于驾驶者的智能驾驶伴侣。在智能导航根底上深度融入了社交元素，为用户提供UGC交通信息、街景实拍电子眼，精准分析用户驾驶行为，并提供驾驶得分的分享和PK。同时腾讯路宝是第一款与汽车智能可穿戴硬件深度结合的互联网导航产品，能为爱车进展全面体检、故障详解和油耗分析等，打造真正的爱车生活平台。6.3.网络媒体事业群〔OMG〕腾讯网络媒体服务于全球华人用户，以腾讯网、腾讯微博、腾讯视频三大平台为核心，形成了可以满足多层次多维度用户需求的媒体矩阵，致力于成为中国最有影响力的网络媒体平台。6.3.1.腾讯网腾讯网〔..〕是中国最大的中文门户。根据Alexa.的排名，腾讯网按流量排名全球第7位。集新闻信息、社会化媒体资讯和产品以与区域垂直生活服务为一体的大型综合门户。腾讯新闻客户端、自选股、看比赛等无线资讯产品矩阵，创造随时随地零距离获取资讯和服务的便捷化体验，为用户打造一个立体、实时、定制化、专业化的新一代网媒平台。腾讯视频〔v..〕是中国最大的在线视频平台，拥有丰富的优质流行容和专业的媒体运营能力，是聚合热播影视剧、优质独家出品容、体育赛事、大事件、新闻资讯等为一体的综合视频容平台。2014年3月，腾讯视频以3.18亿的月度覆盖用户数成为中国覆盖用户最多的视频。另外在给用户带来优质容体验的同时，腾讯视频通过整合打通腾讯独有的移动与社交产品体系，进一步升级成为最具互联网属性的新娱乐平台。腾讯微博〔t..〕基于社交网络建立的社会化媒体平台，兼具“媒体〞与“社交网络〞属性。截止到2013年12月底腾讯微博注册用户数超过6.2亿，日活跃用户数近8000万。旨在建立以人为核心的传播网络，贡献实时、动态和多元的价值容，满足用户个性化信息沟通与自媒体运营的需求。微视〔weishi..〕腾讯网络媒体事业群下一款独立移动应用，是基于开放关系链的短视频分享社区。便捷、趣味的短视频拍摄与分享、互动功能，迅速聚集数千位明星、达人、特技、创意与热门话题下优质短视频作品，在用户数量、活跃度、关注热度、容质量等方面，均处于行业领先地位。6.4.社交网络事业群〔SNG〕腾讯是腾讯公司推出的一款基于互联网的即时通信平台，其主要用户平台为电脑端与手机端，支持在线聊天、语音通话、视频、在线〔离线〕传送文件等全方位通信社交功能。用户可在电脑、手机以与无线终端之间随意、无缝切换。在2014年第一季度末，的月活跃总数同比增长3%至8.48亿。受益于更好的智能手机体验，的最高同时在线于2014年4月达到2亿。手机版用户取得了强劲增长，的智能终端月活跃同比增长52%至4.90亿。自提出“乐在沟通〞新主，实现了更好的移动化社交、娱乐与生活体验，并展现出强劲的商业化能量。语音通话、视频、游戏、多彩气泡、原创表情、文件传输、个性主题、阅读、闪照、附近的人等功能均收获了用户热捧，满足了不同场景下的沟通和分享需求。空间(Qzone)是中国最大的社交网络，是用户的网上家园，是腾讯集团的核心平台之一。在空间上可以书写日志，上传用户个人的图片，听音乐，写心情，通过多种方式展现自己。除此之外，用户还可以根据个人的喜爱设定空间的背景、小挂件等，从而使每个空间都有自己的特色。当然，空间还为精通网页的用户还提供了高级的功能：可以通过编写各种各样的代码来打造自己的空间个人主页。腾讯开放平台是腾讯为广阔开发者提供的一个大舞台。合作伙伴开发的游戏和应用程序可以利用腾讯开放平台提供的各种OpenAPI，获得、空间、朋友网、腾讯微博等多个社交平台的开放能力，给应用带来巨大的流量和收入。截至到2013年底，腾讯开放平台的第三方开发者累计总收益超过50亿元。除线上为开发者开放的能力外，腾讯还在全国建设了11个创业基地，通过与政府、金融机构、VC等通力合作，和“育龙计划〞、“飞龙计划〞、“腾龙计划〞三大扶持政策，让不同阶段的创业者都能在腾讯开放平台找到自己创业和成功的机会。广点通是腾讯效果广告平台，依托腾讯优质流量资源，通过专业数据处理算法，为用户提供本钱可控、效益可观的价值链闭环。整合空间、客户端、手机空间、手机等腾讯大社交平台资源和外部优质流量的广点通，可以给广告商提供跨屏的多种广告形式。腾讯云致力于打造最高质量、最优生态的公有云服务平台。基于、微信、空间、腾讯游戏等海量业务的技术架构和精细化互联网运营经验，腾讯云为广阔企业和开发者提供云计算、云数据、云运营等一体化云端服务能力，助力企业建立灵活高效的IT架构，轻松连接未来。我们提供的产品安全可靠、稳定易用，包括云服务器、云存储、云数据库和弹性web引擎等根底云计算服务以与腾讯云分析〔MTA〕、腾讯云推送〔信鸽〕等大数据运营服务。针对不同领域独特需求，腾讯云还推出一系列行业解决方案，例如微信解决方案、游戏解决方案、移动应用解决方案、视频解决方案等等。云端生态，价值共享。音乐是腾讯公司推出的网络音乐平台，是目前中国互联网领域领先的正版数字音乐服务平台，同时也是一款免费的音乐播放器。音乐始终走在音乐潮流最前端、向广阔用户提供方便流畅的在线音乐和丰富多彩的音乐社区服务。海量乐库在线试听、卡拉ok歌词模式、最流行新歌在线首发、手机铃声下载、超好用的音乐管理，绿钻用户还可享受高品质音乐试听、正版音乐下载、免费空间背景音乐设置、MV观看等特权。微信是腾讯公司于2011年初推出的一款可以发送图文信息，语音视频信息，支持多人语音对讲等功能的移动社交软件。用户还可以在朋友圈中和好友实时分享生活点滴。2013年第四季度，微信月活跃用户数达到3.55亿，作为时下最热门的移动社交平台，微信正在改变人们的沟通方式和生活方式。众多企业借助微信公众平台为用户提供了更加订制化和更创新的服务体验，用户如此可以通过微信体验更便捷的移动互联网生活方式。2014年5月6日，腾讯宣布成立微信事业群负责微信根底平台、微信开放平台，以与微信支付拓展、O2O等微信延伸业务的开展。意味着微信已完成第一阶段的孵化，从产品升级为腾讯战略级的业务体系，全面助力腾讯公司在移动互联网领域发挥更大作用。作为腾讯公司网络平台服务的重点产品。拥有来信即时提醒、阅读空间、1G超大附件、音视频等多个特色功能，深受用户信赖和喜爱。6.5.9.FoxmailFoxmail客户端是最成功的国产软件之一，在2005年参加了腾讯公司后，持续进展优化和开展，目前除根底的管理功能外，新增了全文检索、档案、支持IMAP4协议、待办事项等特色功能，为用户不断提供更好的体验。6.5.企业开展事业群财付通是由腾讯公司推出的中国领先在线支付应用和服务平台，致力于为互联网个人和企业用户提供安全、便捷、专业的在线支付服务。财付通着力构建以个人应用、企业接入和增值服务为核心业务的综合支付平台，业务覆盖B2B、B2C和C2C等领域。财付通为个人用户提供收付款、交易查询管理、信用中介等完善的账户服务，并推出了一系列个性化账户应用；还为企业用户提供专业的支付清算平台服务和强大的增值服务。腾讯产业共赢基金是腾讯公司按照国际惯例设立的企业创业投资平台。基金主要使命是投资产业链上的优质公司，更好地服务腾讯开放平台上用户。6.6.技术工程事业群〔TEG〕技术工程事业群为腾讯提供互联网行业全方位的运营解决方案和服务支持，运营着亚洲最大的网络、服务器集群和数据中心，拥有业领先的根底架构云运营平台、云数据处理平台、互联网海量应用支撑服务平台，为亿级用户提供云计费服务和安全保障。技术工程事业群秉承〞专业服务伙伴〞的理念为腾讯业务保驾护航！腾讯公司的管理理念是：关心员工成长、强化执行能力、追求高效和谐、平衡激励约束。7.1.1.关心员工成长重视员工的兴趣和专长，以良好的工作条件、完善的员工培训计划、职业生涯通道设计促进员工个人职业开展。重视企业文化管理，以健康简单的人际关系、严肃活泼的工作气氛、畅快透明的沟通方式，促进员工满意度的不断提高，使员工保持与企业同步成长的快乐。激发员工潜能，追求个人与公司共同成长。作为个人要有先付出的意识，甘于为团队奉献智慧和勤奋，以优秀的团队成就个人的优秀。再好的研究策划，没有好的执行就会成为空谈。强力执行是腾讯在管理上的核心原如此之一。良好的执行力，要依靠优秀的机制、规的制度、的合作、有效的激励、感人的榜样，但最重要的，要依靠每位腾讯人对公司的热爱和对工作的负责精神。谋定而后动才能果断执行，要精于总结，执行才能不断完善。由于公司规模扩大，必须形成规高效的管理机制，保持较高的公司系统运作效率；根据公司开展阶段和业务变化，动态优化企业的管理，形成和谐有序的部环境；在高效与和谐的环境下，坚持结果导向的管理原如此，有效支持公司经营目标的实现。根据工作贡献和成果价值，形成差异化的激励机制，有效激发员工的主观能动性和创造性；在大力推动员工了解制度并理解和认同的根底上，强化制度的有效实施，形成无形但有效的部约束机制；强调激励与约束相结合、保持平衡有度，为实现部管理提供有力保障。7.2.1.技术职业开展通道管理委员会技术职业开展通道管理委员会TTCP负责腾讯全公司技术人员的职业开展通道的管理。各个业务部门都会成立TTCP分会，负责该部门技术人员职业开展通道的管理。人力资源部是负责建立并维护腾讯公司技术职业开展通道管理体系，并作为TTCP委员会的秘书机构，负责体系的日常管理和运作。双通道职业开展体系腾讯员工可以根据自己的特长和兴趣，选择走管理的开展通道，也可以选择技术、设计、产品、市场等专业开展通道，在专业通道上开展可以获得和管理通道开展一样的认可和回报。公司针对不同专业类别员工在不同职业开展等级上，都设计有配套的能力要素，使员工清楚的知道自己应该努力和开展的方向；同时公司还根据能力要素标准，设计了一系列的职业培训，帮助员工尽快达到能力要求，实现开展目标。7.2.3.完善的培训体系腾讯依托员工职业开展体系建立了完备的培训体系，加速员工成长。根据员工管理和专业的职业开展双通道体系，员工从进入公司开始，就要承受全方位的培训，包括新人培训、职业培训、管理培训。腾讯学院是中国互联网行业的第一所企业大学，创办的初衷是为了更好地组织部员工持续的培训，注重企业人才的系统开展与培养，做到容腾讯化，从而形成完善部人才培养体系。腾讯学院期望做到的，不仅仅是员工培训，而是提升到人才开展的高度，回归企业人才培养的终极目的。为了吸引、激励和保存优秀人才以帮助公司达成战略目标，腾讯在兼顾市场竞争力和部公平性的根底上，为员工提供全面的、富有竞争力的报酬体系，包括固定工资、年终服务奖金、绩效奖金、专项奖励、股票期权、全薪病假、年休假、社会保险、商业保险、免费夜宵/班车、婚育礼金、年度健康体检，员工救助计划等。腾讯为员工提供非常人性化的工作环境，并允许员工非常个性化地装扮自己的办公桌。在办公场所还为员工提供休憩场所，免费咖啡、茶饮，甚至还有浴室，在公司工作也仿佛在家一样。工作最大的回报往往来自于工作本身，如果能让员工从事自己喜欢的工作，员工自然会投入更大的热情。在腾讯，员工在现职岗位满一年，都有权利到部人才市场上去重新选择自己感兴趣的岗位。只要能应聘上，原部门主管都会给予大力的支持。三大财务报表分析资产负债表〔百万元〕报告期2012年报2011年报2010年报2009年报非流动资产同比变动81.90%103.71%140.44%29.44%流动资产同比变动2.83%39.92%92.85%102.54%流动负债20665同比变动-2.45%62.67%185.38%118.16%净流动资产/(负债)同比变动10.64%15.94%43.73%95.13%非流动负债同比变动90.47%575.41%50.18%-0.09%少数股东权益-(借)/贷同比变动36.23%644.24%-30.16%22.09%净资产/(负债)同比变动45.09%30.83%78.65%73.46%储藏同比变动45.09%30.83%78.65%73.46%股东权益/(亏损)同比变动45.09%30.83%78.65%73.46%无形资产(非流动资产)同比变动24.84%559.70%113.23%-27.44%物业、厂房与设备(非流动资产)同比变动25.69%77.38%28.81%110.18%联营公司权益(非流动资产)同比变动63.41%292.54%139.77%57.78%其他投资(非流动资产)同比变动29.68%5.25%733.93%474.23%应收账款(流动资产)同比变动16.49%17.80%39.53%25.01%存货(流动资产)000同比变动--------现金与银行结存(流动资产)同比变动6.12%21.17%72.22%97.00%应付帐款(流动负债)同比变动87.68%62.56%98.20%184.70%银行贷款(流动负债)同比变动-85.38%39.07%2519.07%--非流动银行贷款同比变动----总资产同比变动32.48%58.54%104.68%77.62%总负债同比变动19.82%101.38%164.17%87.93%从腾讯控股近四年的资产负债表可以得出以下结果：1总资产增长速度快，但是2011到2012年增幅为32.48%，且2009到2010增幅只有大约50%，说明腾讯在2011年后减小了公司的增速，可能是有意的控制公司规模，为公司战略调整做准备。2银行贷款增幅减少，同时贷款额度也开始减少，2011年银行贷款为7369.35百万，2012年度只有1077.88百万，这可能是腾讯的现金流充足。说明腾讯的偿债能力在增加。3现金增长趋缓，说明企业的财务达到一定的稳定程度，2011到2012年现金流至增加6%左右，说明企业在保持规模的同时，现金流也根本保持一定的开销，财务把控好。4股东权益保持稳步增长趋势，说明企业经营状况良好，投资可靠度高，投资回报率高，这也是腾讯拥有高达50多的市盈率的原因。5流动负债有减少的趋势，流动资产在2011到2012根本没有特别大的变化，这也符合整体资产规模变化不大的趋势，但从侧面反映了在2012年腾讯没有取得较大的突破，可能正在处于转型之中，也可能是规模递减的效应。利润表〔百万元〕报告期2012年报2011年报2010年报2009年报2008年报2007年报2006年报营业额同比变动54.03%45.05%57.93%73.87%87.25%36.44%96.33%除税前盈利/(亏损)同比变动24.40%22.05%64.10%94.56%102.34%37.41%155.52%税项同比变动20.91%4.24%119.49%183.19%-963.29%-163.25%-209.65%除税后盈利/(亏损)同比变动25.04%26.00%55.42%85.45%79.57%47.40%119.18%股东应占盈利/(亏损)同比变动24.78%26.69%56.21%85.15%77.81%47.21%119.18%股息000同比变动15.26%22.64%59.03%除税与股息后盈利/(亏损)同比变动24.78%26.69%78.32%102.53%70.46%53.26%141.69%根本每股盈利(仙)88同比变动24.18%26.56%54.86%84.41%76.36%45.94%120.07%摊薄每股盈利(仙)549同比变动24.46%26.85%55.07%84.35%77.49%45.81%119.10%每股股息(仙)35同比变动33.35%29.92%32.88%0.63%140.72%22.39%50.00%销售本钱同比变动83.39%57.09%62.50%79.20%折旧同比变动55.63%80.30%65.04%53.53%79.44%38.44%93.56%销售与分销费用同比变动55.84%103.19%62.58%12.22%74.20%1.43%48.38%一般与行政费用同比变动46.98%86.27%39.97%52.10%58.57%37.72%75.45%利息费用/融资本钱同比变动379.09%107.09%1693.50%-98.61%毛利同比变动38.34%39.34%55.85%71.55%84.37%36.30%107.35%经营盈利同比变动26.33%24.55%63.41%85.48%98.53%40.55%从表中可以看到：1腾讯的应用额增长率根本保持上升达到40%多，2012年的增长率为54.3%，在资产规模不变的情况下腾讯去的了惊人的营业额，说明腾讯的业务量有所增大，从腾讯的年报可以看出主要是因为游戏收入带动的增长。2除税增长根本和2011年持平，保持在20%多一点，但是和之前年度的64.10%和94%。56%已经不能够相比，课件在业务保持增大的情况下，利润率不能够保持，这主要是因为规模的不经济，同时价本钱的增大，腾讯如果想保持高速的神话，需要进展战略调整，同时要找新的增长点。3根本每股盈利在增加，主要原因是利润的增长加上公司的局部股份回购。4销售本钱的增长率明显大于营业额以与利润的增长率，这说明随着腾讯的扩，公司的本钱在不断增大，2011到2012以与达到了83.39%，腾讯必须要想方法降低本钱，比如说可以在员工人数上进展精简，在行政费用上进展节约等等。5利息费用〔融资本钱在2011到2012增长辅导达到了379.09%，开始根据资产负债表的数据，2011到2012公司以与偿还了局部银行贷款，这也说明公司的负债本钱大，但是应当保持在适度的围。6公司的毛利和经营利润增长速度都是呈现下降的趋势，这也说明公司的成长受到限制，这是管理处不得不面对的现实。现金流量表〔百万元〕报告期2012年报2011年报2010年报2009年报2008年报2007年报2006年报经营业务所得之现金流入净额同比增长45.45%8.43%46.69%134.62%95.00%21.77%51.73%投资活动之现金流入净额同比增长5.96%27.80%139.11%99.83%242.46%-14.89%8076.75%融资活动之现金流入净额同比增长-154.56%6.34%-1135.52%-54.35%-1203.86%-122.36%42.66%现金与现金等价物增加同比增长-67.46%-46.19%48.38%1425.19%-83.47%303.78%-60.28%会计年初之现金与现金等价物同比增长21.17%72.22%97.00%4.04%59.88%17.02%83.29%会计年终之现金与现金等价物同比增长6.12%21.17%72.22%97.00%4.04%59.88%17.02%外汇兑换率变动之影响同比增长-98.83%232.47%7397.25%-99.09%0.20%215.60%21.88%购置固定资产款项同比增长-9.92%172.79%88.66%-40.82%135.19%80.67%22.55%从表格的数据我们可以得到如下结果：1经营业务产生的现金流量在2011年的增长幅度只有8.43%，说明2011年的收入质量不能够保持，但是在2012年达到流45.45%，这说明2012年的现金收入质量是好的。2投资活动产生的现金流量整体来看是呈现下降的趋势，说明企业的投资活动根本保持在原来的水平，并没有带来太多的现金增长幅度。3从筹资活动产生的现金流量看，2012年筹资活动的现金付出减少了一倍多，说明企业减少了筹资活动的加速，这也从侧面说明企业已经不再最求规模的扩大，而在进展业务和战略的调整，努力以提高利润率为目的。不仅仅是一款规模的扩带来利润的增长。4整体来看，腾讯的现金流量的增长幅度有所下降，可能在现金的留存把握度变高，但是企业应当充分利用现金，减少融资本钱。9.结语.全文概括总结作为互联网时代下的产物，腾讯公司以其科学的管理、丰富的产品、有效的营销、可靠的财务等等占据了互联网的大半个江山，并且不断向着各领域扩展。本次我们通过细致、全面的调查研究，逐渐揭开这个庞大帝国的神秘面纱。腾讯拥有别人无法企与的用户数量，这是它更容易成功的重要因素。对于自身的开展腾讯公司有着明确的战略指引，在营销方面腾讯更是开掘一切可以开掘的因素，结合人们特别是青年的关注方向开发、调整、完善其营销模式。腾讯不断丰富自身产品和服务容，构建起一个巨大的平台，并且向着更贴近人们生活的方向开展，打造“一站式〞平台。对于人力资源管理方面，腾讯根据自身的开展调整其组织结构，精简管理，让开展更具活力。公司财务方面，腾讯正处于蓬勃开展期，公司的扩与收益并没有完全的成正比，规模不经济现象是有发生，但腾讯都控制在了合理的围。腾讯应用和游戏是其盈利的主力军。当然腾讯开展也存在一些不足之处就是腾讯的开展过分依赖于用户注册量，产品创新略显不足。还有就是服务容急剧增长带来管理的不到位，造成耗增加，规模不经济现象逐渐凸显。这是今后开展需要注意的问题。此次调查本组同学密切配合，分工明确，取得了不错的效果。通过这次对腾讯公司的分析报告，我们了解了这个如日中天的企业的一步步开展过程。我们也学会了任何时候都应该高瞻远瞩，不要放过人生的每一个挑战，因为挑战，就意味着机遇。经营一个企业，就如同经营一场人生一样，没有后悔的机会。只有计划好，真正去思考，去自信的拼搏，才能收获成功。8.2.组员总结感想茹东廉：十余年时间来，腾讯一直在我国的IM市场中占据着十分可观的市场份额，腾讯公司从最初的一个IM产品，到如今业务涉与到网络媒体、搜索引擎、互动娱乐、电子商务、社区、博客等，几乎涵盖互联网中的所有业务领域，再到要竭力打造一站式生活平台的战略目标，腾讯所有业务的开展都离不开腾讯这个平台。毫无疑问，腾讯之所以在互联网行业中具有如此强势的竞争力，那就是因为拥有注册用户数达8亿以上的即时通讯产品，是腾讯让腾讯在行业中游刃有余、所向披靡。腾讯的营销模式特别是网络营销模式，极发挥了会联网的作用。几乎达到了令人“发指〞的程度，它的营销是全方位、立体式、多元化的。融合各种媒体多个平台，让用户参与的体样式营销等等，相比传统的弹窗式营销，腾讯的营销是无声的，细腻的，让用户在不知不觉中进入了腾讯设定的模式中，极为高明。当然营销中也不乏，高端大气上档次的有气魄的营销：年初的腾讯与阿里在打车软件中的烧钱式营销。腾讯的营销更多的是依靠平台，这是优势也是劣势，这个平台客观的限制了腾讯的营销模式的创新，不利于长远的开展。基于此我提出一些我自己的建议：1、建立学生网上商城。我认为校园SNS今后应该将深度营销作为主要的营利模式，根据社区主要用户群体的消费特点，建立以电脑、数码、MP3、电子辞典以与鲜花礼品类等学生市场需求较大的产品为销售标的网上商城，与我国各大电子品牌商合作直销，在这里给予学生比其他任何网上商城都要优厚的优惠折扣〔这点与厂商沟通是可以做到的〕，相信可以大大提高商城人气和商品交易成交量。2、分区广告，这里的“区〞是指地区，把用户按照区域进展群体划分，根据用户所处的地区不同在其“个人主页〞投放其所在地区的商业广告，这也是深度营销的另一个侧面。3、信息发布增值服务。在个人首页增加滚动信息公告栏，个人可以通过使用虚拟货币在上面发布对朋友的祝福语，并且发布区域的大小可以自主选择，可以是其所在学校或好友所在学校或城市，甚至整个网络的用户，按区域的大小收取不同的费用〔后面在关于即时通讯工具的推广中会介绍一种用户获