消费者权益保护法

消费者权益保护法钟肖英“12315〞：消费者投诉举报专线消费无处不在问卷调查：1、在过去的一年中，有没有遭遇过被商家“宰〞的事件？A有B没有2、当你遇到被商家侵权的事件时，你会如何处理？A直接找经营者协商，要求合理索赔B找消协，让消协出面解决C不采取任何行动，自倒霉

3、在购置打折的商品时,你是否认为“三包〞仍有效？A有效B无效4、对于现在电视广告中的虚假广告、夸张的广告词，你是否想过采取某种措施制止以维持自身权益？A有想过，并采取有效行动B有想过，但未付诸行动C压根就没想过

5、多电台互动节目的短信活动，假设收费多于普通短信，而电台又没有打出如何收费的字幕，你对此将做如何反映？A自认倒霉，从此不再发此类短信B认为这是侵权行为，但不取任何行动C认为这是侵权行为，并采取相关的维权行为问题：1.此处的上帝指的是谁？2.这幅漫画中3个人在干什么？3.这幅漫画反映的是什么社会问题？4.如果你是那个半空中抱着冰箱的人,你打算怎么办？

一、消费者的含义指为满足生活需求而购置、使用商品或接受效劳的个人。⒈个人性、是个体社会成员⒉生活消费⒊是以购置、使用商品和接受效劳为消费方式⒋法定性问题讨论：★“知假买假〞者是消费者吗？——王海知假买假案《消费者权益保护法》第49条：经营者提供商品或者效劳有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购置商品的价款或者接受效劳的费用的一倍。王海打假案《中华人民共和国食品平安法》

〔2023年6月1日起施行〕第96条规定：违反本法规定，造成人身、财产或者其他损害的，依法承担赔偿责任。

生产不符合食品平安标准的食品或者销售明知是不符合食品平安标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。

二、消费者享有的权利

1、平安权劣质电热水器夺走三条人命西安市消费者杨天义从一家个体商店购置了一台电热水器无品牌无商标。1997年12月12日，当他的妻子和女儿用于洗澡时，不料热水器水箱通了电，带电的水喷洒而下，母女俩被击倒在地。杨天义听到惨叫声，急忙踢开门用力将倒在地上的妻子往外拖，当他准备再救女儿时，猛然觉察水流仍有电。于是，他想拔掉插头。由于这时浴室已发生大面积导电，电流又将他击倒。结果造成三人死亡，一个好端端的家庭就这样完了。美容院暗设陷阱消费者防不胜防2、消费者应享有知情权

1997年8月，河南省汝阳县大安乡杜庄村袁守道、张电力等41户村民，贷款从县饲料公司买回5000只浙江绍鸭鸭苗。几个月过去了鸭子终于产蛋了，但产下的蛋却让人目瞪口呆——鸭蛋小得似鹌鹑蛋一般。六七十个才1千克重。养鸭户伤心不已。

喝酒有害健康王英的丈夫在一次酗酒后，王英把白酒厂推上了法庭。要求酒厂标明成分，并有义务把酒的危害性明明白白地告诉消费者，应像烟盒上标有“吸烟有害健康〞一样，在酒瓶上贴一标签：“喝酒有害健康。〞

王英的官司，一审二审都败诉了，但她仍坚持要把官司打下去，直到酒瓶的标签写上喝酒有害健康为止。十年斗酒路，终斗出结果。2006年9月，国家质检总局出台《预包装饮料酒标签通那么》，规定饮料酒标签上必须标示警示语等内容，推荐在酒标签上标示“过度饮酒有害健康〞的标识。2007年10月1日开始施行。爆炸电池假药大头娃娃死猪做的腊肉在工业盐水中浸泡哈尔滨发现假鸭蛋煮熟后如皮球可弹起染色馒头地沟油双汇瘦肉精3、对商品和效劳的自主选择权小萌到水果摊买西瓜,她不会挑,就让摊主帮助挑,摊主表示他挑的瓜保熟保甜,为小萌挑了一个6千克的大瓜,小萌怕瓜不熟,就让摊主翻开看,结果西瓜白中泛着点红,一尝有点酸.小萌说瓜不熟不买了,摊主坚持说熟了,翻开以后再退就卖不出去了.后来双方妥协,摊主以10%的优惠把瓜卖给了小萌,小萌花了90%的价钱买了一个生瓜回家了。3、对商品和效劳的自主选择权请分析:(1)摊主的做法合法吗?为什么?(2)小萌应如何保护自己的消费者权益?腾讯360之争4、公平交易权强制收取餐具费

罗源一餐馆被罚5000元

5、依法求偿权案例一:2001年11月6日《中国消费报》报道,广东省南海市某少女因配戴ok镜片后视力下降成八级残废,她将产品供给商和医院告上法庭,经法院审理判决获得赔偿八万余元.案例二:鹤壁市家电世界二楼市侨光日用化学厂化装品销售专柜负责人因疑心鹤壁市矿务局中学的6名未成年女学生盗窃一盒化装品而对她们搜查,结果一无所获.学生家长愤然上诉,该专柜负责人被判赔偿三人精神损失费各5000，并公开抱歉.求偿对象⒈生产者销售者、效劳者⒉变更后企业⒊营业执照出借人、出租人⒋展览会的举办者、柜台的出租者⒌广告经营者6、结社权

第十二条

消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

7、受教育权第十三条

消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

消费者应当努力掌握所需商品或者效劳的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。

8、受尊重权禁食自死之物、血液、猪肉〔也禁忌论“猪〞〕消费者权益保护法相关案例被拒门外“丑女〞怒告酒吧案9、监督权第十五条

消费者享有对商品和效劳以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

三、经营者根本义务⒈依法或依约定履行义务⒉听取意见和接受监督义务⒊提供平安商品和效劳的义务⒋提供真实情况义务⒌标明和标记义务不得以格式合同等方式排除或限制消费者权利的义务经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等有上述所列内容的，其内容无效。⒍出具单据和凭据义务⒎保证质量义务⒏履行“三包〞义务⒐不得从事不公平、不合理交易义务⒑尊重消费者人格权义务“开瓶费〞以下店堂告示，哪一个没有违反《消费者权益保护法》的规定？

A．“本店商品一旦售出概不退换〞

B．“购置总额在十元以下者，请恕本商场不开发票〞

C．“钱物请当面点清，否那么后果自负〞

D．“如售假药，包赔顾客两万元〞D违法格式合同如：促销、打折、特价商品概不退换；出店或开包、包装物缺损概不退货；买一赠一，赠品不实行三包；珠宝商品不退换，金银饰品、玉器商品不退换、不维修；历年消费者权益日主题：2000年：明明白白消费2001年：绿色消费2002年：科学消费2003年：营造放心消费环境2004年:诚信.维权2005年：健康.维权历年消费者权益日主题：2006年：消费与环境2007年：消费和谐2023年：消费与责任2023年：消费与开展2023年：消费与效劳2023年：消费与民生2023年：消费与平安维护消费者权利的组织机构行政机构各级人民政府、工商行政管理部门、其他有关行政部门司法机构人民检察院人民法院社会团体消费者协会等消费者组织舆论监督工具群众传播媒体消费者和经营者发生消费者权益争议的，寻求解决的一般途径：与经营者协商和解请求消协调解可向人民法院诉讼不成或者不成可向行政部门申诉提请仲裁机关仲裁不成消费者自我维权本卷须知：1、货比三家2、查看说明书、质量合格证和标识，拒绝“三无产品〞3、学习知识，提高区分真伪能力，不被虚假广告蒙骗；4、索要发票，保修卡等单据5、学习法律标准，记住投诉方式五、侵犯消费者合法权益的法律责任〔一〕民事责任〔二〕行政责任〔三〕刑事责任《消法》存在的问题：1、消费者的定义不明确。什么是消费者、消费品以及相对应的经营者没有给出明确的定义。如消费者生病到医院就医，其合法权益受到侵害，是否受《消法》保护不明确；2、无实施细那么不便操作《消法》中许多条款只是作了一些原那么性的规定，如在消费者享有的九项权利中，规定了消费者享有的具体权利。但是，如果经营者不理睬，《消法》却没有规定明确的罚那么及处分依据，使消费者难以真正享受到《消法》规定的权利。4、缺失因产品质量而引发的精神损害赔偿的规定随着科技的开展，产品的性能、品质凭直观很难判断。而《消法》中对如何鉴定商品质量没有明确规定。根据民法通那么谁主张谁举证的原那么，有许多看似简单的问题，由于过于复杂以及鉴定的高额费用，使消费者不敢依法来维护自己的权益。5、缺少向消费者赔偿的标准和依据《消法》对“精神损害赔偿〞定义和标准没有明确。到目前为止，我国从司法理论上尚无关于精神损害赔偿的依据，但在实践中，消费者的精神确实受到损害，在执行过程中，因没有依据而无法操作，畸轻现象在所难免。1.某些商店实行“商品售出,概不退换〞的做法,侵犯了消费者的()A.公平交易权B.自主选择权C.知悉真情权D.依法求偿权A2.一些电影院的票价上涨,而且在正式影片放映之前要加映很长时间广告,为此观众非常不满.这种行为()A.电影院增加收入的一种必须的手段

B.消费者必须接受的行为

C.电影院的正常业务行为

D.侵犯了消费者的自主选择权D3.某牛奶公司所产的鲜奶,局部是用奶粉复原出来的,但在该公司所有液态奶产品的包装盒原料栏中却看不到此项说明,该公司的做法侵犯了消费者的()A.真情知悉权B.依法求偿权C.依法转让权D.自主选择权A商品召回制度我国现行的消费者权益保护制度主要是《中华人民共和国产品质量法》、《消费者权益保护法》、民法中的民事赔偿制度和1988年通过行政手段实行的产品“三包〞制度。2003年，国家质检总局决定对第二季度国家监督抽查中存在严重质量问题的插头插座予以强制收回。

兴旺国家在上世纪六、七十年代就建立起完善的召回体系，与之相比，我国缺陷产品召回制度严重滞后。2004年，我国才出台第一个《缺陷汽车产品召回管理规定》。此后，随着一些群体平安事件的爆发，又相继出台了《药品召回管理方法》、《儿童玩具召回管